251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой отзыв хочу посвятить сотрудникам Альфа банка отделения банка на площади Калинина города Новосибирска. Хочу выразить им благодарность! Мои отношения с банком начались с оформления потребительского кредита, после чего мне также была оформлена кредитная карта и установлено мобильное приложение, которым до сих пор активно пользуюсь, очень удобно. Сотрудник посоветовал мне оформить кредитку, которая оказалась очень выгодна. Заявка на кредит и кредитную карту была рассмотрена быстро и сотрудницы меня всегда держали в курсе ее оформления. Более того и мой муж пользуется услугами этого банка, (картами, кредитками, вкладами) и очень доволен.

Хочу отметить доброжелательность и профессионализм сотрудниц отделения. Они всегда подсказывают о наиболее выгодных вкладах, и прочее, идут на встречу, если я не успеваю подъехать в офис, они подробно информируют меня по телефону.

28.10.2023 в истории операций обнаружила снятие комиссии за перевод на карту. Допустимых лимитов мной превышено не было, поэтому обратилась с данным вопросом к банку. Через чат в интернет-банке оформила обращение по автоматически предложенной форме, поэтому затруднений не возникло. В течении нескольких минут проблему разрешили, ответив на обращение и возместив деньги. Осадка от неприятной ситуации не осталось, так как решение проблемы не доставило хлопот.

Участвовал в акции адвент-календарь от альфа банка https://alfa.budu.jobs , не отдают полученный приз баланс борд, его просто удалили из списка моих призов к концу акции. Поддержка по адресу alfastudents@alfabank.ru игнорирует меня месяц. Никакие звонки и письма не помогают, уже от безысходности пишу сюда, так как сам альфа банк отвечает за передачу призов.

Все доказательства моей проблемы
https://ibb.co/SxV4vyf

https://ibb.co/qm6fTvx

https://ibb.co/z7n6h9x

https://ibb.co/X5GVtQ0

https://ibb.co/4NLJHk6

https://ibb.co/NSjysDX

https://ibb.co/Q6tgKc6

https://ibb.co/0DmtSyC

https://ibb.co/B6dYX7L

https://ibb.co/G5RJLb1

Обращался в чат с банком, соединили с сотрудником банка по вопросу зачисления денежных средств(что?, где?, куда?), а также по поводу статуса нескольких карт. Ответила быстро сотрудница, Кристина, и всё доходчиво объяснила. Не знал о наличии у меня виртуальной карты. Разъяснением на обращение доволен 11/10.

Добрый день! 

просто банк себя показал во всей красе! 

Пытаюсь себе же перевести деньги по СБП приходит подтверждение короткий код и тут начинается вся обсурдная ситуация. высвечивается сообщение о том, что я поменяла сим-карту и перевести деньги не получается нужно либо звонить на гор. л. либо обращаться в офис банка. Но сегодня воскресенье и банк не работает. Принимаю решение звонить на гор. л. тк. это самое легкое и простое решиние которым бы воспользовались все. Звоню 29.10.23 в 14:30 часов. Мало того что в ожидании ответа оператора ждала на линии минут 25 так еще и куча глупых вопросов от робота которому говоришь хочу связаться с оператором он задет вопросы типо, а Зачем? Почему? и тд. 

Вообщем спустя 40 мин ответил первый оператор Которому описала свою проблему а он перевожу на след оператора возможно он не видел всю инфо. либо понял, что это не его компетентный вопрос по решению ситуации. Вообщем через 10 минут ответил след. оператор который задал уточняющие вопросы и тут он отвечает о том, что подтвердить данные он не может мне нужно ехать в офис! 

это просто пробило всю обсурдность ситуации потому что неделю назад в субботу ездила в офис банка меняла паспортные данные и обслуживающий менеджер не сказал и не проверил, что нужно обновить сим-карту и сейчас предлагают снова туда ехать! Я работаю с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00 

и у меня нет возможности в любое время приехать в офис. На что сотрудник говорит ну это ваши проблемы я их решить не могу. Могу посоветовать через сайт альфа-банк сделать перевод с карты на карту где вы водите все данные и сделать перевод и не уточняя, что нужно еще за эту операцию платить комиссию после того как я зашла начала выполнять операцию сотрудник был со мной на связи, где я уточняю а вообще будет комиссия или нет, то сразу сотрудник говорит ну да будет комиссия то есть если бы я не спросила и сделала бы эту операцию то была бы снята комиссия просто чудно.

на что я говорю почему я должна оплачивать комиссию если я могу это в принципе сделать через СБП, но в ЛК нет этой возможности. Следует из происходящего, что сотрудник в офисе банка не проявил больше заинтересованности в клиента и проверка данных. Я клиент который не знает всех деталей и нюансов в программе банка и не знаю детально всех нюансов которые нужно менять и обновлять! 

вторая часть нюанса в ЛК пишется информация которая заводит в заблуждения клиента о подтверждении сим карты на гор. л., а по итогу только в офис банка! Я что особенный клиент или что? Я сим карту не меняла более 10 лет номер не меняла более 10 лет. просто обсурдность ситуации. должна потрать свое личное время и деньги на проезд приехать в офис банка даже не по личным нуждам, а потому что банк, что то для себя придумал на счет сим-карты. прошу решить мою ситуацию удаленно без визита банк. Я уже была там повторно ездить в банк возможности нет! 

я просто хочу пользоваться своим личным кабинетом без каких либо проблем!

29 октября 2023г в 12:42 я пришëл в отделение Альфа банка по поводу акции "Деньги вам и друзьям". В решении вопроса мне помог специалист Ирина. Она мне расскала, сколько дают денег мне и другу, какое количество денег он должен потратить для за чтения акции, и что участники акции должны иметь полных восемнадцать лет. 

Остались положительные впечатления о банке. Специалист быстро и ясно рассказал об условиях акции. В отделении было приятно находится. 

Я решила поучаствовать в акции "Деньги вам и друзьям" , ознакомилась с условиями и пригласила свою подругу поучавствовать в данной акции и оформить дебетовую и кредитную карту. Моя подруга оформила карты , получила их и выполнила условия , но в мобильном приложение на вкладке "история рекомендаций" была отображена только дебетовая карта. Решили написать в чат вечером 28 октября и узнать что не так мы сделали и стоит ли ждать вознаграждения . К нашему большому сожалению в чате консультацию предоставить не смогли , сотрудник Карина направила на горячую линию. Я уже звонила ранее на горячую линию и там ,чтобы дождаться ответа , ожидать приходилось , слушая музыку, около полу часа , мне это не подходило и мой вопрос оставался без решения. В мобильном приложение была возможность оценивания работы сотрудника , я оценила на низкий балл , указав ,что мой вопрос решен не был. Но на следующее утро позвонил оператор Альфа-Банка , и уточнил почему же я оставила негативную оценку , и может ли он мне чем то помочь. Я с радостью озвучила свой вопрос , и он помог мне в решение вопроса , соорентировал по срокам начисления и успокоил нас с подругой. Все таки начислению быть , ура:) Спасибо, что перезвонили.

Прошлый раз при доставке стикреа курьером Дмитрием (г. Саратов), возникла ситуация, что он самовольно оформил заявку на выдачу кредитной карты без моего согласия. Я писал обращение в Банк, на что мне дан ответ, что "будут приняты меры". Также было написано в ЦБ РФ заявление.

Спустя неделю, я заказал премиальную карту, чтобы попробовать этот сервис. 29.10.2023 г. мне пришло СМС, что приедет курьер Дмитрий. Думаю, опять тот же самый... Так и получилось. Время доставки с 15:00 до 17:00. Мне звонит курьер в 13:37. Я сообщил, что в это время меня нет дома, и я занят, освобожусь в 15:00. Курьер ответил, что подъедет в 15:00. Наступает 15:00, я час сижу дома. Звоню в 16:00 курьеру, на что получаю ответ, что он будет у меня "где-то через час, задержался у других клиентов". Ну хорошо, я спокойно встаю и иду делать свои дела, спланировал, что приду к 17:00. В 16:15 звонит курьер и уверенно говорит, что через пару минут будет у меня дома. Стоп, мы договорились на 17:00! На что я получаю фразы, мол, "у вас доставка с 15 до 17, вы ОБЯЗАНЫ в это время быть дома". Говорю, а почему вы к 15:00 как мы первоначально договорились не явились? Ответ Дмитрия: "Я вам звонил раньше 15 часов". Хахах. А зачем мне звонить в это время, если доставка с 15:00? Вообщем, Альфа-Банк, вы своих школьников инструктируйте о порядке обслуживания. К чему ваши "понты"? 

Ладно, кое как встретились после его псевдоугроз, мол, "я уеду в другой район". Карту выдали. В итоге, карта выдана в открытом распакованном конверте. Это такая безопасность у вас? Т.е. курьер спокойно мог реквизиты карты себе добавить куда угодно, а потом у меня со счета могут пропасть деньги? Ок, первый подозреваемый будет курьер. У меня в прихожей стоит камера, видно, что курьер отдал НЕ герметичный конверт. Также карта поцарапана. Напоминаю, "премиальный" сервис. Подтверждающие фото направлю в адрес Банки.Ру. Также финальной вишенкой на торте, стал тот факт, что после ухода курьера мне приходит заветная опять SMS: "поступил запрос кредитной истории с целью выдачи кредита". Т.е. опять этот же курьер создал без моего ведома заявку на кредит. Дорогие мои, все данные факты будут собраны мною в единый иск, и встретимся мы с вами и вашим Дмитрием в судебных органах, в том числе к вопросу буду подключать ЦБ РФ.