161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Альфа-Банком доволен. Ниже приведу плюсы и минусы.Есть все нужные сервисы - банкоматы по всему городу, возможность работы с валютой, переводы, наличие брокера и ДУ. Карта Альфа-Трэвэл очень крутая. Пользуюсь не первый год, уже покупал билеты за мили. Все отлично. Мультивалютный счет, возможность снимать деньги в других странах без комиссии и т.д.Если соблюдать условия тарифных планов, то обслуживание по пакету услуг без дополнительной платы. В мобильном приложении есть чат поддержки, очень удобно.И вообще мобильное приложение отличное. Есть два минуса, которые для меня существенно омрачают общее впечатление и если они решаться, то Альфа будет для меня идеальным банком:1. В Альфа-Директ налог на дивиденды с СПб биржи 30%, вместо 10% в других брокерах (например Тинькофф или ВТБ). Чат поддержки уведомил, что работа по снижению налога до 10% ведется, и вопрос должен быть решен до июня 2020 года. Если вопрос не решится в положительную сторону, то я рассматриваю полный переход в другой банк.2. В Альфа-Директ есть комиссия за депозитарий, которая зависит от суммы. Т.е. если рассматривать на долгосрок, то эта сумма будет постоянно расти, что не очень хорошо, по сравнению с теми же конкурентами, в которых данная депозитарная комиссия отсутствует.

Добрый день!Альфа-Банком доволен. Ниже приведу плюсы и минусы.Есть все нужные сервисы - банкоматы по всему городу, возможность работы с валютой, переводы, наличие брокера и ДУ. Карта Альфа-Трэвэл очень крутая. Пользуюсь не первый год, уже покупал билеты за мили. Все отлично. Мультивалютный счет, возможность снимать деньги в других странах без комиссии и т.д.Если соблюдать условия тарифных планов, то обслуживание по пакету услуг без дополнительной платы. В мобильном приложении есть чат поддержки, очень удобно.И вообще мобильное приложение отличное. Есть два минуса, которые для меня существенно омрачают общее впечатление и если они решаться, то Альфа будет для меня идеальным банком:1. В Альфа-Директ налог на дивиденды с СПб биржи 30%, вместо 10% в других брокерах (например Тинькофф или ВТБ). Чат поддержки уведомил, что работа по снижению налога до 10% ведется, и вопрос должен быть решен до июня 2020 года. Если вопрос не решится в положительную сторону, то я рассматриваю полный переход в другой банк.2. В Альфа-Директ есть комиссия за депозитарий, которая зависит от суммы. Т.е. если рассматривать на долгосрок, то эта сумма будет постоянно расти, что не очень хорошо, по сравнению с теми же конкурентами, в которых данная депозитарная комиссия отсутствует.

Здравствуйте!Вопрос такой. почему в приложении банка я не могу просмотреть полностью квитанцию о платеже?.Общаясь с еркц, откуда пришло извещение о задолженности, они просят прислать квитанцию о оплате. В приложении есть функция "поделиться", высылаю им на эл.адрес, но там нет ни реквизитов, ничего. Общение в чате не привело никакому результату, сказали, что квитанции банк не формируют, если оплата прошла по карте,а не со счета. Извините, карта привязана к счету! Каким образом можно посмотреть квитанцию о оплате? Возможности навестить банк лично не имею возможности! спасибо

Я являюсь держателем кредитной карты 55218626****6126. В Свердловской области Указом губернатора объявлен режим самоизоляции до 20 апреля 2020 года, в связи с чем невозможно было внести минимальный платёж по карте без нарушения режима самоизоляции, поскольку все платежи я вношу наличными через банкомат, который находится очень далеко от моего дома. Невозможно внести минимальный платёж без НАРУШЕНИЯ Режима самоизоляции, риска для здоровья и административной ответственности. Банком неправомочно были начислены проценты за невнесение минимального платежа по карте.Когда впервые объявили режим самоизоляции с 28 марта по 5 апреля, Альфа Банк перенёс дату минимального платежа на 6 апреля, но 3 апреля президент РФ Путин В.В. продлил режим самоизоляции до 30 апреля. Следовательно, Альфа Банк должен был перенести дату минимального платежа, как делал уже ранее.Прошу отменить незаконно начисленные проценты по карте и перенести даты минимального платежа на 21 апреля 2020 года.С уважением, А-енко Е.В.

В феврале 20 приставы наложили арест на все счета моего супруга в альфе, а также направили постановление на сумму ИП. Альфа заблокировала все счета, в том числе кредитные. Чтоб вы понимали, теперь они ежемесячно требуют приехать в отделение до 16:00, чтоб оплатить долг по кредитным картам, без возможности перевести с карты другого банка. И сейчас, несмотря на ограничения передвижения по городу, ежедневно названивают и требуют явиться в отделение! В связи с чем кредитная история портится с каждым днём.В течении месяца мы внесли всю сумму для погашения долга на дебетовую карту. Связались с приставом и он направил в банк постановление о снятии ареста со счетов, иначе денежные средства просто лежат на счету в банке. Альфа придумали новую историю - в сантим ареста есть Айди документа, который у них не совпадает с айди постановления на арест. И поэтому они отказываются с 31 марта исполнять распоряжении пристава и снимать арест со счетов. Приставы утверждают, что не знают никаких айди и такие проблемы только у Альфы. Остальные банки все обрабатывают своевременно, не придумывая никаких историй. Обращаю внимание, что 31 марта пристав так же отправил в банк документ в бумажном виде. И до сих пор счета арестованы. Ну это просто беспредел. Сейчас итак трудная ситуация в стране, а тут ещё со всех сторон пытаются «помочь» не расслабляться. Я жду срочно разблокировки счетов супруга! Сил уже нет каждый день объяснять одно и то же!

В феврале 20 приставы наложили арест на все счета моего супруга в альфе, а также направили постановление на сумму ИП. Альфа заблокировала все счета, в том числе кредитные. Чтоб вы понимали, теперь они ежемесячно требуют приехать в отделение до 16:00, чтоб оплатить долг по кредитным картам, без возможности перевести с карты другого банка. И сейчас, несмотря на ограничения передвижения по городу, ежедневно названивают и требуют явиться в отделение! В связи с чем кредитная история портится с каждым днём.В течении месяца мы внесли всю сумму для погашения долга на дебетовую карту. Связались с приставом и он направил в банк постановление о снятии ареста со счетов, иначе денежные средства просто лежат на счету в банке. Альфа придумали новую историю - в сантим ареста есть Айди документа, который у них не совпадает с айди постановления на арест. И поэтому они отказываются с 31 марта исполнять распоряжении пристава и снимать арест со счетов. Приставы утверждают, что не знают никаких айди и такие проблемы только у Альфы. Остальные банки все обрабатывают своевременно, не придумывая никаких историй. Обращаю внимание, что 31 марта пристав так же отправил в банк документ в бумажном виде. И до сих пор счета арестованы. Ну это просто беспредел. Сейчас итак трудная ситуация в стране, а тут ещё со всех сторон пытаются «помочь» не расслабляться. Я жду срочно разблокировки счетов супруга! Сил уже нет каждый день объяснять одно и то же!

Здравствуйте. Начались звонки на офисный номер. Каждые 15 минут "дзынь" и сбрасывают. Если набрать номер в обратку, то "Вас приветствует альфа-банк, назовите дату рождения и слово оператор" Пока я дозванивался в сам альфа-банк по номеру 8-800-100-7733 поступило 3 звонка, с номеров 8-921-***37, 8-921-***68, 8-931-***35. Перезванивая по этим телефонам оператор ничего не хотел слышать про не верные звонки и пытаются переводить на другого специалиста, я  дождался другого специалиста, тот сказал что ничем помочь не может, звоните по 8-800-100-77-33. Позвонил, 18 минут прождал, так то и так, прекратите звонить. Называю номера с которых идет спам, получаю ответ: Это не телефоны альфа-банка. Позвоните сами, и проверьте, что там скажут. Называю рабочий номер, на который валит спам, получаю ответ вас нет в системе. Звонки продолжают поступать и мешают работе. Желания помочь у операторов отсутствует полностью. Может кто подскажет, как бороться с этим бедным банком, который не может звонить голосом оператора и спамит?

Оставил заявку на кредитную карту 200т.р. в итоге прислали карту на 50, которая мне абсолютно не нужна. и естественно списали 1.5т.р. за годовое обслуживание, хотя как сказал сотрудник банка оно составляет 570рСожалею о том что являюсь зарплатным клиентом этого банка, буду писать заявление на работе, чтобы меня перевели в другой. Нихочу иметь ничего общего с этой шарашкой, и буду рекомендовать поступить так же всем своим коллегам и друзьям

Итак, впервые вынужден оставить отзыв, сразу прошу прощения за орфографию и формированию мысли.Начнем с того, что являюсь клиентом этого банка уже более трех лет, помимо этого также обслуживаюсь еще в трех, но всегда в приоритете был именно альфа -банк, так как считал его самым лучшим и безопасным, к сожалению он меня подвел в самый неподходящий момент, и лишил меня моих честно заработанных денег, не по моей вине (сумму говорить не буду, так как считаю, что для всех это будет относительно много или мало, для всех по разному, для меня значительно плюс в крайне неподходящее время). Так вот, 31 декабря 2019 года я еду отдыхать в Тайланд, наличные деньги  не приемлю, привык к картам за последние годы, поэтому все деньги, которые были на отпуск, закидываю на карту, как вы понимаете Альфа -банка, и уверен, что если сам буду соблюдать все меры безопасности, то все будет ок.Оплачивал покупки в супермаркетах и ресторанах, все отлично, все через пин-код, даже небольшие суммы, естественно карту в руки никому не даю, держу в безопасном месте. На следующий день 1 января 2020, второй день отпуска, прихожу покушать, а мне говорят - моя карта заблокирована. Я захожу в приложение, и вижу, что у меня списана определенная сумма денег неизвестной мне транзакции. Сразу обращаюсь в банк, мне говорят, что да у вас была мошенническая операция, мы ее выявили и заблокировали карту, но при этом уже были списаны деньги дважды, я в другой стране без наличных денег, с заблокированной картой, круто! Вот это доверие к безопасности банка!Скажу еще , что на карте стоит двухфакторная проверка и любая операция должна подтверждаться через смс, естественно никаких смс не было, карта все время у меня была с собой, в руки я ее никому не передал, как это произошло, для меня было крайне удивительно! Ладно дальше думаю, что буду делать, хорошо что была карта еще другого банка, к которому всегда относился с недоверием, (говорить что за банк не буду) как оказалось зря, попросил родственников скинуть денег на эту карту, и пользовался ей оставшийся отпуск еще 12 дней и никаких проблем. Альфа -банк в свою очередь, сказал оставить заявление, они проведут расследование и вернут деньги, в течении 30 дней это в России и 50 дней, если случай произошел за границей.Сегодня 16 апреля 2020, прошло более 100 дней (в два раза больше, чем они мне обещали), результата никакого нет. Звоню на горячую  линию, мне никакого ответа не дают, говорят ждите, сколько - не ориентируют, постоянно звучит полное безразличие к моей проблеме. Выглядит это так как будто ждут, пока я забуду и никто мне мои средства не вернет.Не понимаю, для чего у них на официальном сайте пишут максимальный срок 50 дней.

Вчера списали деньги с банковской кредитной карты, представившись якобы сотрудником банка, в ходе разговора были списаны деньги и разговор завершился, прошу помочь решить вопрос и оспорить операции, которые я не совершал. Я не знаю что теперь делать, претензию на оспаривание в банк составил, куда ещё обратиться за помощью.

День добрый.Недавно стал зарплатным клиентом Альфа банк, и банк предложил оформить кредитную карту "100 дней без %"  И я согласился.Курьер приехал, передал карту кредитную и на этом все! Ни договора, ни информированности по тарифам банка, ни какой либо другой информации.После оплаты с кредитной карты через интернет появилась странная комиссия квази-кэш в размере 500 р. за любую покупку.После общения в чате в представителями банка о данной комиссии и просьбой вернуть средства дали понять, что клиент сам виноват и информация ему доносилась и возвращать комиссию не собираются, хотя напомню договора на кредитную карту я не получил как ни почту электронную, так не в бумажном варианте.Вынужден прекратить сотрудничество с банком, в ближайшую неделю закрою кредитную карту и перейду на другой зарплатный проект.

Добрый день! Альфа-Банком доволен. Ниже приведу плюсы и минусы. Есть все нужные сервисы - банкоматы по всему городу, возможность работы с валютой, переводы, наличие брокера и ДУ. Карта Альфа-Трэвэл очень крутая. Пользуюсь не первый год, уже покупал билеты за мили. Все отлично. Мультивалютный счет, возможность снимать деньги в других странах без комиссии и т.д. Если соблюдать условия тарифных планов, то обслуживание по пакету услуг без дополнительной платы.  В мобильном приложении есть чат поддержки, очень удобно. И вообще мобильное приложение отличное.  Есть два минуса, которые для меня существенно омрачают общее впечатление и если они решаться, то Альфа будет для меня идеальным банком: 1. В Альфа-Директ налог на дивиденды с СПб биржи 30%, вместо 10% в других брокерах (например Тинькофф или ВТБ). Чат поддержки уведомил, что работа по снижению налога до 10% ведется, и вопрос должен быть решен до июня 2020 года. Если вопрос не решится в положительную сторону, то я рассматриваю полный переход в другой банк. 2. В Альфа-Директ есть комиссия за депозитарий, которая зависит от суммы. Т.е. если рассматривать на долгосрок, то эта сумма будет постоянно расти, что не очень хорошо, по сравнению с теми же конкурентами, в которых данная депозитарная комиссия отсутствует.

Решил заказать карту 100 дней и оставил заявку на сайте, сумма 70 тысяч. Позвонил оператор, уточнил данные, сказал, что заявка предварительно одобрена и ждите сообщений, сказал о ставке 11,9 процентов после окончания льготного периода. Прихожу забирать  в Связной, сотрудник заполнил заявку, подождали, одобрили и подписали. Прихожу домой, активирую а там в приложении пишет лимит 15 тысяч и проценты 39,99! Это как так получилось, мало того что сотрудник Связного не дал копию договора, я в абсолютной уверенности иду домой, думая, что мне одобрили запрошенную мной сумму, а в итоге втихаря одобрили то, что по сути мне не нужно и сотрудник Связного даже не сказал ,что сумма снижена и т.д. Я так и знал и до последнего не хотел забирать в Связном, но доставка недоступна, хотя это окраина Петербурга, там где метро Девяткино. Доступен только Связной! А им лишь бы карту выдать да ещё небось подать заявки в другие банки за премию. Просто нет слов, оформили ненужный мне продукт, лучше бы отказали, ей богу

29 февраля в мобильном приложении Альфа-Банк я нажала на кнопку "закрыть счёт кредитной карты", предварительно внесла полный платеж для погашения карты. Далее всплыло окно с сообщение, что кредитный счёт в процессе закрытия и 15.04.2020 (что свыше 45 дней уже по факту) счёт будет закрыт. 15 апреля, с момента закрытия счета прошло 47 дней, 16 апреля будет 48 дней. А счёт так и висит на стадии закрытия. Кого ждём? Мне необходимо подтверждение документальное закрытия счета кредитной карты. Вы меня динамите уже 2 месяца, отбивая тем самым желание в дальнейшем с вами связываться. В чате мобильного приложения мне не отвечают. Написали, что по истечению 45 дней, когда я ответила, что прошло более 45 дней - мне перестали вообще отвечать.

Решил приобрести чудо карту кредитную 100 дней без процентов. Заказал ее через сайт. Мне отзвонились, уточнили данные мои и сказали карта будет такого то числа курьером. Информация о ставке и годовом обслуживании при получении.  Настал день доставки. Приехал курьер, естественно ставка была максимальной, а не 11.9 и годовое обслуживание максимальное 1590р. Но самое интересное было то, что этот поставщик карт обманным путём решил ее активировать в приложении, объясняя мне данную манипуляцию, тем что мы ее просто регистрирует. По итогу я имею долг за обслуживание карты, которой я не пользовалась, а карта активирована в приложении сотрудником. Который меня уверял, что мы ее просто регистрируем, а не активируем. И если вы не ей не будете пользоваться, то годовое обслуживание не будет начислено и вы карту просто аннулируете. По итогу есть долг, хочу карту закрыть, меня заставляют оплатить обслуживание по ней, хотя я ей не пользовался. И еще получать карты на дом от данного банка вообще не советую. Никакой конкретики от сотрудника, работают тупо на премию с продаж и активации карт,а не на долговременные отношения с клиентом. Крайне разочарован, в он-лайн чате, как будто об стенку бьешься. Оплатите обслуживание и вcе тут. Это полнейшая не компетенция сотрудников.

Никогда не являлся клиентом данного банка. Дал заявку на кредитную карту 100 дней без процентов через интернет. Заполнил анкету. Через некоторое время перезвонил оператор, уточнил детали. Лимит мною был выбран небольшой, процентная ставка и длительный беспроцентный период показался привлекательным. Карта заказывалась, как альтернативная действующей и как некий финансовый резерв. Заявка была оформлена 5 апреля. Ни звонка, ни смс от банка я так и не дождался. Примерно через неделю вечером после работы позвонил на горячую линию, просто интересно стало, чем дело кончилось. Девушка пообещала со мной связаться до 21 часа, так как заявка от 5 апреля немного затерялась. Но так и не позвонила. Очень странное отношение к потенциальным клиентам.

Имею 2 кредитные карты Альфа банка, одну дебетовую и накопительный счет... в период самоизоляции при нахождении одной дома с маленьким ребенком я на 1 день просрочила льготный период! На 1 день! При этом я за год обслуживания ни разу не просила отсрочек, все платила вовремя (2 кредитку людям с улицы банк не оформлял бы, верно?) ... Так вот при переписке с банком в письмах обратной связи я просила банк меня услышать и не начислять мне за ОДИН день просрочки такие бешеные проценты! Мне было в мобильном приложении сотрудниками отказано. Работали операторы по- свински медленно... я платежеспособный клиент, но меня шокирует, что даже в условиях пандемии банки не прощают даже несчастные сутки превышения льготного периода. Также мой телефон не передали и специалистам в области решения таких неприятных ситуаций.  Это в корне неверная политика.  Кроме того, банк умышленно оповещает только о минимальных платежах и не предупреждает клиента о том, что подходит дата погашения льготного периода. Многие бы на моем месте не платили эти проценты, я уже заплатила.  Если банк дорожит своими вкладчиками- передайте мой отзыв администрации Альфа банка, пусть свяжутся со мной.  В период таких потрясений в стране и в мире - нужно идти навстречу клиенту.  Тем более я не злостный неплательщик, пропустила всего 1 день.

В связи с изданием Указа Президента Российской Федерации от 02.04.2020 №239 "Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней" (далее - Указ Президента Российской Федерации) согласно статье 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Указом Президента Российской Федерации установлены с 04 апреля по 30 апреля 2020 года нерабочие дни. Таким образом, если последний день срока исполнения клиентом кредитной организации, некредитной финансовой организации обязательства, возникшего в связи с предоставлением кредита (займа), приходится на указанный период, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Вопрос: почему по кредитным картам не предоставляется перенос даты мин.платежа, а также срока окончания льготного периода на после 30.04.2020 согласно вышеизложенным доводам, так же, как это было предоставлено по нерабочим дням согласно раннее выданному указу Президента от 25.03.2020 №206 ?Частное решение банка о признание этих дней рабочими - это личное решение, не основанное на законах и указах законодательства РФ.

Добрый день!20.03.2020 сделала попытку приобрести золото на ОМС. Банк был выбран исходя хорошей разницы в покупке-продаже. На горячей линии сказали, что для этого надо приехать в отделение. Я проживаю в городе Михайловск, в котором нет отделений банка. С этой целью приехала в отделение в г. Ставрополь, ул. Ленина, 299. Там мне открыли карту, завели счета ОМС для покупки золота и серебра. Но сказали, что покупать надо в интернет-банке. Когда приехала домой и попыталась это сделать - ничего не получилось. Позвонила еще раз на горячую линию, там попытались помочь мне, но сказали, что возможности приобрести нет и предложили съездить в отделение.В тот момент после ряда неудачных попыток я оставила эту затею. Сейчас планирую опять это сделать, но останавливают первые неудачные попытки и ограничительные по передвижению.Могу я узнать точно, что мне надо сделать чтобы приобрести золото на ОМС? Если это возможно только в банке, пожалуйста, сообщите в какое отделение банка я могу обратиться и в какое время? Нет ли возможности приобрести удаленно? Мне 60 лет и ездить в текущей ситуации с риском опять остаться ни с чем очень не хочется.

Добрый день! Помогите разобраться в корректности списания комиссий за обслуживание карты Альфа-бизнес в размере 299 рублей, которые были списаны с моего расчетного счета ИП (ПУ "Бесплатно навсегда") два раза:- 11 апреля за период с 11.03.20 по 10.04.20- 13 апреля (списана 15.04.2020) за период с 11.04.20 по 13.04.20 (карту я закрыла также 13 апреля).Считаю, что списание комиссии противоречит тарифу Банка по данному пакету услуг, а именно:- в соответствии с п.1.8.2.2 и  пп. 6  пункта 1.8 «Порядка и условий оказания услуг и взимания комиссий» по Выпуску и обслуживанию банковской карты Альфа-Бизнес по Тарифному сборнику Пакета услуг «Бесплатно навсегда» (редакция от 25.03.2020 г.) обслуживание бизнес-карты в моем случае должно быть 0 рублей.Дословно из тарифов:Комиссия по п. 1.8.2.2. применяется за отчетный период при наличии на дату взимания комиссии по п. 1.8.2.1. одновременно следующих условий:- в течение 31 календарного дня до даты, предшествующей дате взимания комиссии по п.1.8.2.1. включительно по счету Клиента, к которому выпущена Карта, не выполнялись операции (период приостановления работы по счету), за исключением операций [...] с выплатой процентов, начисленных на остаток на расчетном счете;- наличие задолженности по любой комиссии за расчётно-кассовое обслуживание Клиента со сроком, превышающим 60 календарных дней с даты выставления требования Банком об уплате комиссии.Считаю, что данные условия мной выполнены и обслуживание бизнес-карты (которую я уже закрыла 13 апреля) должны были пройти по пункту 1.8.2.2., то есть за 0 рублей, так как:- в период 31 календарный день до даты списания комиссии в 299 рублей от 11.04.2020 и 13.04.2020 (списана 15.04.2020) была всего одна операция - выплата % на остаток (операция из списка исключений) от 06 апреля 2020 г.;- задолженность за РКО отсутствовала.Вместе с тем, банк в соответствии с п.1.8.1.1 два раза списал комиссию в размере 299 руб. без учета требований вышеназванного пункта 1.8.2.2.Прошу: отменить начисление и списание комиссии от 11.04.2020 в размере 299 рублей, отменить начисление от 13.04.2020 и списание от 15.04.2020 комиссии в размере 299 рублей. Вернуть списанные денежные средства в размере 479,49 рублей на счет. Убрать из картотеки неисполненный платеж на 118,51 рублей от 13.04.2020, который образовался из-за нехватки средств на счете после списания второй комиссии.Если комиссии списаны корректно, прошу прокомментировать ситуацию. Заранее спасибо за рассмотрение вопроса.П.с. Почему-то статус закрытой карты Альфа-бизнес в старом интернет-банке стал числиться как "Не определен", хотя еще вчера статус был "Закрыта". Поэтому прошу также проверить, действительно ли карта закрыта.