161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С начала апреля пишу в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. Сначала говорили что такого нет, потом, когда закон приняли, говорили подождать до 6, 8, 15 числа. И вот, чудо свершилось. Но не для меня. Мой кредит не подходит по сумме для каникул, поэтому мне отказано. На вопрос, что же мне делать, ведь мой доход упал больше чем на 50%, в чате ответили что нужно дождаться проблемную задолженность и потом приходить в отделение. Сразу 3 вопроса. Если у меня кредит более 250к, мне помогать не надо? У меня что денег от этого больше или проблем меньше? Зачем мне ждать, когда будет долг, если я заранее прошу урегулировать этот вопрос. Я так долго создавала безупречную кредитную историю чтобы вот так её портить? Как идти в банк, если режим строгой изоляции? Не во все магазины можно, а в банк? Так много вопросов и так мало ответов. И да, ответ порой приходится ждать более 14 часов. Сервис, конечно, на высшем уровне.

Давно являюсь клиентом Альфабанка. Есть 3 кредита в Альфе незначительных (кредитка с фантастическими 50%, потребительский и наличка). Так же есть два кредита в двух других банках. Нагрузка довольно высокая, порой очень сложно. Хочу сделать рефинансирование, без дополнительных средств. ни одной просрочки за всю свою кредитную историю у меня не было. Могу подтвердить доходы, как основные так и дополнительные. А в результате что? Заполняю форму у них в приложении, и мгновенно получаю отказ. Уважаемые, вы должны понимать, что сейчас нелегкие времена с этой эпидемией. Я рискую испортить кредитную историю, вы рискуете получить неплательщика. Неужели нельзя прийти к обоюдовыгодному решению? Более того, расчетная сумма нового кредита - после рефинансирования менее 40% оклада по основному месту работы.

Я трудный клиент. Я капризная, рассеянная, недисциплинированная. Страдая перфекционизмом, предъявляю высокие требования к себе и другим. Со мной тяжело работать, еще сложнее мне угодить как потребителю. Обратилась в «Альфа-Банк» с целью инвестирования личных сбережений. Обслуживание превзошло все мои ожидания. Выражаю огромную благодарность моему персональному менеджеру Михаилу Р. Высокий профессионализм и глубокое знание продуктов сочетается с неравнодушием к потребностям клиента и искренним желанием служить. Я ощутила настоящую заботу и почувствовала себя защищенной. Михаил терпеливо отвечает по 100 раз на одни и те же вопросы, доступно объясняет все инвестиционные инструменты, проявляет полное самообладание, даже тогда, когда клиент явно тупит. С таким персоналом, Альфа-Банку можно доверять!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже давно и доволен не как слон, но как маленький хомяк, точно. У эльфийцев, так я их называю, любя, всегда все четко. Понятные проценты и условия. Очень компетентный и вежливый персонал. Если в других банках я сталкивался с такими ситуациями. Через один банк взял потребительский кредит, при оформлении сказали, что по акции при своевременной оплате два последних платежа простят, а в итоге не простили. В другом банке на кредитке оставалась небольшая сумма, при выходе за грейс-период ее списали под ноль. В третьем банке проценты по кредитке в апреле увеличили: была одна сумма, стала побольше. Наверное, в связи с короновирусом. Эльфийцы, наоборот, за апрель выставили меньшую сумму, только проценты, без тела. И никаких проблем у меня с ними нет. Платежи берутся только с взносов, ничего не обнуляется. Проценты у них средние по банковской "больнице", никаких скрытых платежей и все поступившие средства быстро распределяются по статьям, а не так как у коварных банков, смотришь, месяц прошел, а твои денежки так и не распределены. Странно, правда? У эльфийцев никаких подозрительных странностей нет. Желаю им благополучно пережить это непростое время самоизоляции.

Альфа Банку плевать на постоянных клиентов! 24 марта 2020 года мошенниками с моей дебетовой карты АльфаБанк были совершены  2 списания с на суммы 5 490,36 рублей и 5517,54 рублей. Денежные средства были списаны мошенниками через фишинговый сайт boxberry, 2 раза подряд на разные карты. Сразу после этого в течение 40 минут я подала заявление в Отделение Альфа-Банк (г. Люберцы, ул. Смирновская, д. 16/179). В тот период  денежные средства стояли «на холде» и ещё не были получены мошенниками. НО АЛЬФА БАНК не сделал ничего, чтобы решить данный вопрос. Заявление, объяснение со всеми приложениями в полицию подано в этот же день 24.03.2020 года. Приложила все ссылки, скрины с фишингового сайта доставки  boxberry, где указано, что операция не прошла, но на самом деле денежные средства списаны дважды. В приложении поданы заявление в полицию, объяснение со всеми приложениями, талон-уведомление о подаче заявления; скрины с обведёнными мошенническими списаниями, скрины с сайта boxberry с информацией, что операция якобы не прошла, хотя сняли деньги дважды, второй раз при запросе возврата. Из чего видна явная мошенническая схема. К слову,  являюсь постоянным клиентом Альфа Банка, кроме того, ещё и являемся клиентом как юридическое лицо. Но Альфа Банк четко дал понять, что заниматься вопросом не будет. Запрошенную информацию о получателе денежных средств не предоставил (я сама не знаю, кому были отправлены деньги), информацию о проведённой проверке не предоставил и данные об исполнителе по данному заявлению также не предоставил. Дважды подавала данные обращения, они были зарегистрированы под следующими номерами: №A2003250917, № A2004030388. Через 2 дня денежные деньги ушли на карты мошенникам. Прекрасный сервис от Альфы. НИЧЕГО предпринято не было. Направлены 2 отписки по заявлениям, приложу их тут. Пишу третий раз в банк, и в случае такого же рода ответа всей семьей выходим полностью из Альфа Банка как физические, так и как юридические лица.Альфа банку абсолютно плевать на клиентов, и конечно же, это не первый случай наплевательского отношения к клиенту.

Столкнулся с проблемой, которая оставила крайне негативное впечатление.В марте мною в банкомате была оставлена карта, спохватился сразу, но банкомат уже забрал безвозвратно карту. Дело было как назло на праздниках, информацию, где будет моя карта, узнал только через несколько дней. Звонить пришлось самому.Ну да ладно, карта в банке, не у третьих лиц, продолжал оплачивать с телефона.Первое время не было возможности доехать до отделения, куда привезли карту, которое оказалось не близким. Потом началась вся эта история с пандемией вируса и как добропорядочный гражданин, выполнял предписания правительства, думал спадет это все, приеду да заберу карту. Курьерской доставки, которую я готов был бы оплатить, у банка в этом случае не предусмотрено. О том, что в итоге карта будет уничтожена через месяц, мне сообщено никем не было. Что в итоге и произошло неожиданно для меня. А банку видимо плевать на сложившуюся ситуацию в мире, свои правила, о которых он не сообщает, через сотрудников, он менять не собирается. Да и звонков с этого отделения накануне уничтожения карты, не поступало, как мне было сказано, это в интересах клиента уточнять, что да как. Да и как было мне сказано сегодня в отделении банка: "Ну а что, я же вот хожу на работу". Или как звучит голос робота при звонке в колл центр: "мы заботимся о своих работниках, они работают удаленно", Но забота касается только работников, к сожалению.Но да ладно, уничтожили карту, пошел в отделение решать с перевыпуском. И тут меня ждал главный облом: бонусная программа, ради которой я пришел в этот банк, став ее клиентом, неделю назад была приостановлена, оставлена только для действующих карт (А у меня еще долгий срок действия был), Ну зашибись вообще. Более того, в конце февраля мною было оплачено годовое обслуживание карты, на год вперёд, а это 2000, без каких то рублей. То есть, заплатил за то, чем пользоваться я не смогу.В итоге: потеря любимого продукта, из за которого пришел в банк (хотя мне лично не понять проблему перевыпуска куска пластика, на исключительных условиях из за сложившейся ситуации), потеря за годовое обслуживание, отвратительное настроение из за того, что банк не информирует должным образом, из за того, что не может подстроится под ситуацию в мире (А ведь класс банка А, как гласит реклама). Больше похожих по привлекательности продуктов для меня у этого банка нет, придется что то искать в других банках.

Огромная благодарность Сав-вой О.Ал., являясь клиентом банка более 10 лет, первый раз получил такой огромный позитив от обслуживания в офисе Царицыно на ул. Луганская 10Данный работник умеет профессионально общаться с людьми любого возраста, внимателен и профессионален. Спасибо за отличного работника

Огромная благодарность Сав-вой О.Ал., являясь клиентом банка более 10 лет, первый раз получил такой огромный позитив от обслуживания в офисе Царицыно на ул. Луганская 10Данный работник умеет профессионально общаться с людьми любого возраста, внимателен и профессионален. Спасибо за отличного работника

В последнее время Альфа банк объявил о снижении выплат по кредитам в связи с тяжёлой обстановкой и короновирусом. На сайте банка, в приложении чётко написано: Всем клиентам, платящим кредиты без просрочек автоматически представляется возможность не платить основной долг по кредиту. Платится лишь проценты. На деле это не так. Банк назначил обыкновенную сумму выплаты включающую в себя как основной долг, так и проценты по нему. Вопреки своим же обещаниям и написанному на официальном сайте. Люди, будьте внимательны. Не рекомендую брать кредиты в этом банке, так как обманывают постоянно. В том числе и в чате приложения и по телефону. Отвратительный сервис!!!!

Регулярно названивают с разных номеров. Если снять трубку, тут же сбрасывают звонок, видимо, экономят деньги и хотят, чтоб будущие клиенты сами перезванивали. Если не брать трубку или сбрасывать, то через некоторое время опять звонят.Сегодня у них что-то сломалось и, внезапно, входящий с номера +7-964-610-64-** не сбросился, а оказался Андреем, предлагающим кредитную карту. Причём банк он назвал только после моего прямого вопроса, сказал, что работает в "Контактном центре". На просьбу соединить со службой, принимающей жалобы клиентов, сказал, что могу разговаривать с ним. Поняв, что я карту заказывать не собираюсь, Андрей повесил трубку.Только сегодня звонили с номеров:+7-964-610-64-** +7-964-610-62-**+7-964-610-65-**+7-964-610-65-**

Рекомендую всем данное отделение банка, так как в нём работают высокоосведомлённые и информационно информируемые сотрудники такие как Н-в Руслан Ёралиевич и не только. внятно и просто объясняют и максимально клиентоориентированно показывают оптимальные пути для сотрудничества. Главное попасть в Новый график работы офиса.

Рекомендую всем данное отделение банка, так как в нём работают высокоосведомлённые и информационно информируемые сотрудники такие как Н-в Руслан Ёралиевич и не только. внятно и просто объясняют и максимально клиентоориентированно показывают оптимальные пути для сотрудничества. Главное попасть в Новый график работы офиса.

06 апреля этого года решил приобрести Minecraft Dungeons игру на их официальном сайте . Для оплаты были доступны два метода, банковские карты и PayPal. Решил воспользоваться дебетовой картой Альфа-Банка.После заполнения всех полей и ввода кода из мобильного приложения, сайт рапортовал, что произошла ошибка. Попробовал оплатить ещё раз, и ещё раз ошибка. Проверив баланс (а вдруг с ним что?!) обнаружил две операции hold.Позвонил в службу поддержки банка, сотрудница его сообщила, что сделать ничего не могут, нужно у получателя запрашивать возврат. На этом всё.Компания Minecraft в лице Mojang была приобретена Microsoft. Связался с их службой технической поддержки, на что оператор call центра Microsoft сообщила, что они уже ГОД не работают с Альфа-Банк! Год!Попробовал оплатить через Сбер - платёж прошёл.По итогу, сегодня 15 апреля,  почти 10 дней висит две транзакции в hold: - 2 355 р , Mojang 80284581 SE Mojang AB>Stockholm  - 2 355 р , Mojang 80284580 SE Mojang AB>Stockholm Только после звонка в Microsoft узнаём, что с ними не работает Альфа-Банк, сотрудники не в курсе и проводят платежи.

Банк не предоставил кредитный карантин, а также отказал в уменьшении платежа по кредитной карте.В объяснении причин банк отказал.При этом при первоначальном обращении в банк сказали, что если нет просрочек, то все будет без проблем. Также эта информация активно на сайте у них разрекламирована.Никогда! Никогда не было задержек платежа от меня.Вот так банк идёт на встречу своим клиентам, при первой же возможности закрою счета в этом банке.Не обращайтесь в этот банк, они не ценят своих клиентов.А вся это реклама - только пиар банка "типа мы помогаем".

Банк не предоставил кредитный карантин, а также отказал в уменьшении платежа по кредитной карте.В объяснении причин банк отказал.При этом при первоначальном обращении в банк сказали, что если нет просрочек, то все будет без проблем. Также эта информация активно на сайте у них разрекламирована.Никогда! Никогда не было задержек платежа от меня.Вот так банк идёт на встречу своим клиентам, при первой же возможности закрою счета в этом банке.Не обращайтесь в этот банк, они не ценят своих клиентов.А вся это реклама - только пиар банка "типа мы помогаем".

Ситуация такова, что у меня уже несколько лет карта и счёт в Альфе, которыми я регулярно пользуюсь. Мне приходила на этот счёт зарплата, поэтому счёт изначально "Зарплатный". Сейчас я сменил работу, но счёт у меня остался. Работодатель использует для зарплат другой банк, но мне, по моему заявлению, переводят на тот же счёт, которым я пользуюсь несколько лет. Итак, отправляют мне зарплату, на указанный мной счёт.В приложении банка вижу, что деньги не поступили, но у меня открылся новый счёт МИР. Я не просил его открывать. Потом, почему-то, деньги поступили на этот счёт. Я задал вопрос в чате, позвонил в телефонную службу поддержки. По скрипту мне ответили "мы не можем открыть счёт без ведома клиента, спрашивайте работодателя, он открыл вам счет". Окей, я взял платёжки у работодателя, в них указан НУЖНЫЙ мне счёт. С этими бумагами я пришёл в указанное отделение, где мне никто не мог помочь и в итоге сказали - пишите в чатик, банк принимает претензии именно так. Каждые две недели я получай зарплату на какой-то непонятный счёт, с задержкой в половину дня - день, перевожу на свой ПРАВИЛЬНЫЙ счёт, прошу разобраться, однако, получаю ответы "мы не могли", "мы не делали". Мой бухгалтер уже смеется в голос над банком, не понимает как такое может быть.Недавно, счёт мне закрыли. Я выдохнул, подумал, что проблема решена.Всё началось 15 февраля. Сейчас 15 апреля. Я вижу вновь открывшийся счёт МИР, который я не просил открывать. Всё ещё жду, когда в поддержке Альфы перестанут отвечать скриптом, что "они не могли открыть мне счёт", хотя именно так и получилось, и перестанут лепить какую-то чушь и просто будут переводить денежные средства туда, куда я и мой работодатель просят это сделать. Отмечу, писал пост об этом на Facebook, отмечал Альфу, они не следят за своими соцсетями. В Чате в приложении мне сейчас вообще не отвечают.Жирнейший минус средним пальцем банку за такое отношение и нежелание урегулировать запрос клиента. Как только будет возможность спокойно перемещаться по улицам после режима самоизоляции, я поищу другой банк, которому смогу доверить свои деньги.

Неоднократно обращался в банк для отзыва согласия на обработку своих персональных данных, оформлял письменные заявления в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных». Банк отказывается полностью удалять мои данные, продолжает их хранить и обрабатывать! Согласие на обработку данных оператору (банку) я не давал, не подписывал заявление-анкету на оформление зарплатной карты, расписывался работодатель, ставил подпись только в расписке на получение карты, в которой нет моего согласия на хранение и обработку. Прошу полностью удалить данные!

Оставил на сайте банка заявку на открытие счета для ИП. Повелся на рекламу и удобный интерфейс, кроме того являюсь клиентом бака как физ лицо. После онлайн-интервью мне очень долго путались сказать как они счастливы открыть мне счет за 2000 р с месяц. Вот такое "Бесплатное обслуживание счёта для бизнеса навсегда". Обман навсегда.

Добрый день! Альфа-банк в личном кабинете выложил официальную информацию для клиентов, которые не опускали просрочек, что обязательные платежи по кредитным картам будут отменены на несколько месяцев.В итоге у меня даже после этой официальной информации появился обязательный платеж, который я должна внести до 6 мая. Оператор чата не смог мне ответить на вопрос и заявил, что я обязана оплачивать этот платеж. Горячая линия банка отключена, чат сегодня тоже перестал работать.Это полный обман и дезинформация своих же клиентов! Просьба разобраться и отменить обязательный платеж по вашим же собственным правилам. Это лицемерие уже надоело.

У меня кредитная карта этого банка. При пополнении карты с карты сбербанка зачислены не все платежи. Документы от Сбербанка предоставлены, что сделано три платежа, зачислено только два. Общалась несколько дней с массой специалистов, никто ничего не решил, а сегодня прислали СМС о том, что лимит по моей карте заблокирован, якобы за неисполнение кредитных обязательств. Опять звоню в банк...и опять никаких объяснений... ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ а не банк