251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую. 

Бот в чате неправильно понимает вопрос. И вместо того, чтобы позвать оператора, посылает в другой канал связи. А когда просишь ответ именно в чате, то бот отвечает "А ещё быстрее ответим в чате". Ну и в конце прилетает пуш с просьбой оценить чат-бота. 

Оцените этот троллинг:

https://ibb.co/NpMrfyC

Что употребляли в Альфа-Банке, когда задумали такой ответ бота - одному Снуп Доггу известно. 

Это ведь не просто бот. Это отношение к клиенту. Мол "мы тут тебе не рады, звони в кол-центр". 

Для меня такое издевательское отношение неприемлемо. 

При этом проблема известная. И такое поведение бота наблюдалось неоднократно. 

Почему бот не зовет оператора? Почему он посылает в ... кол-центр? Я не хочу и не могу звонить.

Где операторы в чате? 

Хочу высказать благодарность курьеру Евгении Е-ой, которая не только доставила мне дебетовую карту, но рассказала все условия, а вечером еще раз со мной встретилась, чтобы подключить кредитный лимит. В отличие от других банков, где курьеры молча приносят карту и ничего не объясняют, в этот раз мне подробно рассказали, как получать максиму выгоды от карты, где сммотреть подключенные платные услуги и как грамотно пользоваться кредитным лимитом   

Здравствуйте, хотел бы похвалить представителя банка Елену за то что она мне привезла карту дебетовую, было дело так заказал карту дебетовую от Альфа-Банка и чекскана, банк мне понравился, и за того что как они доставляют карту до дома, какой у них кэшбэк, мне хвалили говорили какой у вас банк классный, это не первая карта от Альфа-Банка, вторая встреча с представителем было в среду 25 октября 2023

Решила заказать кредитную карту Альфа банка. Друг прислал ссылку через т-м, я перешла по ссылке и заказала карту, на следующий день курьер привез карту, подписали все документы. В этот же день я воспользовалась картой, купила канцелярию в школу детям. Друг тоже часто пользуется картой Альфа банка. В итоге обещанный бонус нам не выплатили. 3 раза я звонила в банк, и в 3 раз мне ответили, что когда перешла по ссылке, банк меня перебросил на другую страницу и оказалось, что данные я ввела не в ту форму, которую надо. Вопрос: чья вина в том, что банк меня со ссылки друга перебросил на другую? В итоге банк мне сказал, что бонуса не будет. Я считаю, что это хитрость банка, чтобы не платить бонусы. Не советую никому.

Добрый день, сегодня 29.10.2023 был получен перевод на личный счет Альфа банка. С суммы перевода была удержана комиссия в сумме 149 руб за обслуживание , но я не подключал никаких служб или сервисов в личном кабинете банка. Обратился в поддержку на сайте в онлайн чат, там в меню выбрал не согласие с комиссией , т.к. не оформлял и не подключал ничего, была создана претензия по не согласию с комиссией и банк в течении 5 минут решил всё и вернули эти 149 рублей на личный счет. Огромное спасибо за быструю работу и решение вопросов

Ну, в прошлый раз обманули на 10 т.р кэшбэка из-за своего задвоения - ладно. Пусть будет на их совести. Теперь обман по акции - продай друга за 1500. У приглашенного была только премиальная карта и обычной никогда не было. Также и с обслуживанием. Карта получена, покупка выполнена. В итоге - отказ. Друг не получил пластиковую карту. Пишу в чат - почему, мол, все выполнено. Оператор отвечает - да, всё верно, условия выполнены, бонус будет начислен в течении 5 рабочих дней. Также она якобы что-то там отправила. Пишу через несколько дней, всё то же : рассматриваем, но условия выполнены. Бонус должен поступить. В итоге, банк чтобы не платить по программе лояльности называет причину отказа : хоть у приглашенного и не было никогда альфа карты, но у него была другая дебетовая карта (Альфа Премиум), поэтому бонус ни вам, ни приглашенному мы не зачислим. Чтобы жизнь мёдом не казалась. Также, я покупал кольцо за 15 т.р - что могу сказать.. Приходится снимать его полностью, чтобы оплата прошла, ибо прямо с пальца - не видит его терминал. Пришло в мятой коробке по бокам, но меня заверили, что так и должно быть - мол, это вакуум так влияет кольца у них покупать не нужно, так себе работают. Лого Альфа Банка с внутренней части кольца стёрся уже на 2 день носки

Здравствуйте, недавно я стал клиентом Альфа-Банка. Я узнал об акции по которой за приглашение друга оформить их карту, можно получить денежный бонус. Я слышал про условие по которому, другу необходимо было сначала совершить покупку на какую-то сумму, а уже потом мне бы гасили бонус. Поэтому я решил выяснить ту самую сумму покупки. Оператор Ирина все грамотно мне объяснила и рассказала. В итоге я отправил другу приглашение. Всем остался доволен. Спасибо вам большое за помощь!

Являюсь клиентом Альфа-Банка около полутора лет. Неоднократно пользовался услугой "деньги в рассрочку". После последнего погашения рассрочки 24.10.2023г. произошла переплата, на счете осталось более 4 тысяч руб. , вывести которые через мобильное приложение было невозможно.  26 октября 2023г. в 17.20,пока пыталась вывести свою переплату, случайно оформила рассрочку на 74000р. В 17.22 перевела 74000 обратно на счет рассрочки.  В 17.34 написала в чате банка сообщение с просьбой расторгнуть договор рассрочки, не списывать комиссию, ответили, что нужно дождаться полного погашения и тогда договор будет расторгнут без списания комиссии.  На счету рассрочки тогда было более 78 тысяч руб.  27.10.23 в 0.32 произошло списание 77036.25руб. При этом в размере 959.75 руб. числилась задолженность (хотя на счету оставалось более 1 тысячи руб)  27.10.23 в 7.28 я вновь обратилась в чат банка с просьбой расторгнуть договор, на что мне ответили, что имеется задолженность, надо её погасить, и комиссию вернуть уже не получится, потому что рассрочка была оформлена вчера.  При этом погасить её в этот же день невозможно в любом случае, потому что списание денег происходит только на следующий день ночью. То есть изначально меня ввели в заблуждение сотрудники банка, и сам банк не списал рассрочку с комиссией целиком, хотя деньги на счете для этого имелись.  Я вынуждена была внести на счет ещё 959.75 руб, которые списались ночью 28.10 2023г, задолженность с тех пор отсутствует.  27.10.2023г.в 9.30 я обратилась на горячую линию Альфа-Банка, где оператор составила от моего имени обращение. 29.10.2023г. в мобильном приложении мне пришёл ответ, что обращение рассмотрено, при этом нет вообще никакого результата, удовлетворено ли обращение или отказано. Просто предложили узнать информацию по счету и посмотреть выписки в мобильном приложении.  Таким образом, вопрос мало того что не разрешили, даже не дали нормальный ответ на обращение.  Требую вернуть комиссию в размере 3996 руб., а также 1000руб, которая осталась на счете "деньги в рассрочку", и которую никак невозможно оттуда вывести через мобильное приложение.  В чате банка невозможно решить проблему, потому что бот закидывает шаблонами, не подходящими под решение проблемы, а оператор горячей линии только составляет обращения, на которые не дают ответа.