251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я очень приятно удивлен обслуживанием, которым мне почтили вас сотрудники вашего банка. Я обратился с вопросом о том, где находится банкомат в ближайшем районе. Одним из самых выдающихся качеств вашего сотрудника была его готовность помочь. Он не только оказал мне неоценимую помощь, предоставив информацию о местонахождении ближайшего банкомата, но и дал мне подробные инструкции о том, как туда добраться. Его профессионализм и эффективность были на высшем уровне, и его дружелюбное отношение вдохновляло на доверие и комфорт. Я почувствовал себя полностью уверенным, что получил именно ту информацию, которую искал.  Обращение в ваш банк было приятным и положительным опытом. Я искренне благодарен сотруднику за его профессионализм, отзывчивость и терпение. Таких служащих, как он, очень мало в наше время, и я уверен, что ваш банк может гордиться такими сотрудниками.  Большое спасибо за ваше добросердечное отношение и прекрасное обслуживание. Я буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым, и я только надеюсь, что вы будете продолжать радовать своих клиентов таким же отменным сервисом и высоким уровнем профессионализма.

Решил закрыть кредитную карту за ненадобностью. Зашел в офис - специалист сказал, что это нужно делать через чат. Погасил задолженность, оставил заявку в чате на расторжение договора. Через день (28.10.23) вдруг появилась новая задолженность - комиссия за использование карты. Картой пользовался менее года, ни о каких комиссиях ранее речи не было. На след день в чате составил обращение, что не согласен с комиссией. Буквально через 5 минут вернули списанные деньги и закрыли кредитку.

Хочу оставить отзыв о сервисе Альфа - Путешествия и затронуть тему клиентоориентированости банка в части решения вопросов, которые адресуются банку через этот сайт. Если коротко - плохо. Бронировал через данный сервис авиабилеты и гостиницу для поездки в командировку. На этапе полёта и проживания проблем не возникло, однако после командировки мне понадобились отчётные документы для моей организации. Начнём с того, что на ни на сайте Альфа Банка, ни на сайте Альфа - путешествий нет номера техподдержки по данному сервису. Удалось найти его через чат - бота в приложении банка. Позвонил, объяснил ситуацию, сказали всё решат, создал обращение. По итогу данного обращения мне повторно отправили кассовый чек, который у меня и так был, хотя в моём запросе были обозначены совершенно другие документы. Ответным письмом повторно написал, что конкретно мне нужно. Ответа не последовало... Через какое - то время повторно позвонил в техподдержку, кстати обращаю внимание, что звонок на данный номер не является бесплатным, так, что будьте готовы платить, если у вас нет безлимита на звонки. При повторном звонке снова объяснил, что конректно мне нужно, сказали все решат. В этот же день приходит письмо с ответом в котором говорят, что все возможные документы они мне отправили и больше ничего предоставить не могут, хотя по факту я запросил обычные бухгалтерские документы: акт о проживании, либо счёт - ничего сверхъестественного, но почему - то для данной организации предоставить их это какая - то невыполнимая задача. В отчет на это письмо я попросил их написать официальный отказ в предоставлении данных документов, чтобы мне хоть на что -то сослаться в отчёте по командировке. И снова, конечно же, ответа на моё письмо не последовало. Выждав какое - то время, я в третий раз совершил звонок в техническую поддержку данного сервиса. Мне ответил человек по имени Илья. Я вежливо и достаточно ясно объяснил уже в который раз какие документы мне нужны и запросил хотя бы письмо, понимая уже, что документов я всё равно не получу. В ответ на мой запрос Илья начал повышать голос и вести разговор в таком ключе, что он мне в целом ничего не должен, что желательно мне со своими запросами пойти куда подальше. Продолжив со своей стороны придерживаться вежливого тона беседы хотя, не скрою, мне хотелось опуститься до его уровня, я продолжил настаивать на том, что мне необходимо от них официальное письмо с отказом. И опять же на повышенных тонах Илья мне сказал, что может быть, они соизволят предоставить мне данное письмо. Я задал вопрос в какие сроки они смогут это сделать, на что он мне сказал, цитирую: "Ждите". Я повторно задал тот же вопрос и на ещё более повышенных тонах получил аналогичный ответ. В итоге Илья бросил трубку и всё. Великолепная работа с клиентами, пять баллов просто! Я задал вопрос представителю банка на данном сайте, описал ситуацию. Представитель банка на сайте, в частности Татьяна Л-о, запросила у меня дополнительную информацию и написала, что всё проверит и вернётся с ответом. И что же вы думаете, в лучших традициях сервиса Альфа - Путешествия и видимо Альфа - банка ответа снова не последовало. К чести техподдержки хочется отметить, что письмо с отказом предоставить мне запрашиваемые документы они всё - таки прислали, спасибо хотя бы на этом. Что получаем в итоге? Сервис бронирования, который не может предоставить обычные бухгалтерские документы с некоторыми "великолепными" специалистами (здесь претензия только к Илье, осталные общались корректно) и с полным игнором писем и вопросов официальному представителю на сайте банки.ру. 

Оформил хваленую карту "Год Без Процентов". Перестал делать какие-либо покупки по этой карте до окончания первого месяца, а чтобы не было случайных трат -- установил все лимиты в ноль. С тех пор заходил в приложение лишь для того, чтобы выплачивать минимальный платеж. По истечению ТРЕХ месяцев очень удивился, когда зашел в приложение и увидел, что задолженность выросла на ~8 тысяч рублей.

После стократного прослушивания песни Луи Армстронга "Go Down Moses" и разговора с отделом поддержки выяснилось, что была совершена ошибка на стороне банка из-за которой льготный период на год не был активирован. Оставили обращение с просьбой не закрывать заявление шаблоном. Толку правда от этого вышло ноль -- через 5 дней пришел совершенно бессмысленный ответ -- "Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счету, а также сформировать выписку по операциям или кредиту можете в приложении или Альфа-онлайн". Т.е. обращение рассмотрели, но результат сообщить необходимым не посчитали :)

Повторно еле как дозвонился в поддержку, составили новое обращение... 4 октября... Статус обращения до сих пор "В рассмотрении"... Забавно, что несмотря на всю эту ситуацию, мне пытались всучить вторую такую карту несколько раз, даже после того, как я объяснил в какой просак я уже успел попасть с первой :)

Очень надеюсь, что банк исправит подобное недоразумение в ближайшее время.

Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно долго , на протяжении всего времени ни разу не допустил просрочки , в 2022 году был мобилизован и по данный момент времени нахожусь на СВО . Банк самостоятельно остановил кредитные каникулы и насчитал огромную сумму процентов , хотя я не был уведомлен что кредитные каникулы остановлены. Данный банк ответил что я должен проверять самостоятельно всю информацию видимо решив , что я не на СВО , а в отпуске. Таким образом у нас обращаются с мобилизованными нарушая указ президента . Рекомендую не связываться с данным банком.