161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа Банк объявляет кредитные каникулы и более расширенные, чем предоставляет государство. На первый взгляд все достойно и хорошо. На сайте говорится: "Если у вас кредит наличными, просто позвоните нам по номеру +7 495 788 88 78 (для Москвы и МО) и 8 800 200 00 00 (для звонков по России). Мы рассмотрим заявку и, если все условия будут выполнены, подключим вас к кредитным каникулам от Альфа-Банка."На деле же - получить их нельзя. Ни о какой заявке речи не идет. Оператор просто говорит, что для вас такого предложения от банка нет. Почему ? Что сделать, чтобы была ? Ответа нет... На протяжении всего месяца разные операторы кормили "завтраками" , что вот вот появится программа и вас в личном кабинете будет кнопка... Я являюсь клиентом Альфа Банка уже 10 лет, даже какой-то приоритетный статус имею (который очевидно ничего не дает). У меня не было ни одной просрочки по кредиту, который я плачу на протяжении 5 лет по 36000 руб. Счет ИП также оформлен Альфа Банке.   И при этом все равно не подхожу под программу и без объяснений... Очень жаль, что банк так относится в сложной ситуации к своему, уже бывшему клиенту.

Возникла ситуация, при котором необходим был платеж за ипотечный кредит другого банка (ВТБ) из приложения банка ВТБ. В самом приложении написано, что мгновенный перевод без комиссий с любых карт любых банков. Причем решили так переводить из-за режима самоизоляции, чтобы лишний раз не ходить в публичные места, обычно в таком случае шли и снимали наличные, но теперь выходы на улицу строго регламентированы и решили сделать дистанционно, а зря...Сами постоянно пользуемся пополнением кредиток Альфа-банка с карт других банков в приложении Альфа-банка. Когда система попросила 3D авторизацию, в СМС с кодом подтверждения альфа-банка была указана только сумма перевода, суммы комиссии не было указано. Какого же было удивление, когда вместо 16465 рублей с карты сняли 17431 руб 44 коп. Это составляет 5.9%. В тарифах здесь https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07-100-dney-tarify.pdf комиссия за такой перевод не указана. Почему  была начислена комиссия и почему меня не предупредили о комиссии при обработке платежа?

Это лучший банк, которым я пользовалась, есть с чем сравнивать. Параллельно пользуюсь Сбербанк и ВТБ (все реже и реже стала использовать их карты). У Альфы есть очень крутые продукты и бонусы, например я часто пользуюсь Альфа Директ и Альфа Мили (январские праздники провели в Прибалтике и нам ни копейки не стоило размещение в отелях - списали мили и всё!). Все очень удобно и функционально. Всегда идут навстречу и очень внимательно относятся ко мне как к клиенту. Отдельное спасибо моему менеджеру Сергею И. - супер специалист и просто хороший человек!

Это лучший банк, которым я пользовалась, есть с чем сравнивать. Параллельно пользуюсь Сбербанк и ВТБ (все реже и реже стала использовать их карты). У Альфы есть очень крутые продукты и бонусы, например я часто пользуюсь Альфа Директ и Альфа Мили (январские праздники провели в Прибалтике и нам ни копейки не стоило размещение в отелях - списали мили и всё!). Все очень удобно и функционально. Всегда идут навстречу и очень внимательно относятся ко мне как к клиенту. Отдельное спасибо моему менеджеру Сергею И. - супер специалист и просто хороший человек!

Это лучший банк, которым я пользовалась, есть с чем сравнивать. Параллельно пользуюсь Сбербанк и ВТБ (все реже и реже стала использовать их карты). У Альфы есть очень крутые продукты и бонусы, например я часто пользуюсь Альфа Директ и Альфа Мили (январские праздники провели в Прибалтике и нам ни копейки не стоило размещение в отелях - списали мили и всё!). Все очень удобно и функционально. Всегда идут навстречу и очень внимательно относятся ко мне как к клиенту. Отдельное спасибо моему менеджеру Сергею И. - супер специалист и просто хороший человек!

Сегодня утром перевел на дебетовую карту деньги для оплаты кредита, сумма отображается в выписке как поступившая, но на счету ее нет! Кредит тоже не погашен! Я думал, что они списали в счет погашения кредита, но нет. Деньги просто исчезли!Телефон не отвечает, робот говорит ,что можно только заблокировать карту, в чате все утро ответа нет, и что делать? В такой сложный для всех период я отдал им последние деньги и они их потеряли! НАДЕЮСЬ, МНОГО ЛЮДЕЙ НАПИШУТ ЖАЛОБЫ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОРГАНЫ БУДУТ РАЗБИРАТЬСЯ С НИМИ!Предостерегаю всех от переводов и внесений денег, они могут просто пропасть! Будьте бдительны!

Каждый месяц я исправно плачу за свой кредит около 5 тысяч рублей. В связи в коронавирусом они объявили каникулы и льготы, мне пришло письмо с тем, что нужно будет платить только проценты, основной платеж не будет начисляться. Я зашла в мобильный банк, и там вместо 1-2 тысяч процентов нарисовалась сумма в 13 тысяч! И в следующем месяце я должна заплатить уже 17 тысяч вместо обычных 5. Офигенные каникулы, спасибо!Как платить без работы и без денег - я не знаю. Ни в чате, ни в пабликах, ни в вотсап мне не отвечают

В январе после нового года решила, поддавшись рекламе, заказать кредитную карту 100 дней без процентов. Подала заявку на сайте Альфа-банка на 50000 рублей. Убрала все галочки насчёт любых страховок и комиссий. Я всегда так делаю, так как знаю всю эту систему про зарабатываете бонусов за это сотрудниками. У меня уже была такая история с Хоум-кредитом. С тех пор я очень внимательна. Мне одобрили карту на 50000 руб. И было предложено забрать уже сейчас или подождать несколько дней и заказать именную. Я решила именную заказать. Придя в офис Альфы, меня почему-то заново заставили заполнять заявление, попросили ещё больше документов и сказали, что мне одобрен лимит на 80000 руб теперь. И когда девушка собиралась выдать мне карту, её коллега к ней подбежала и сказала, что тут проблема с картой, она ещё не активирована или, что-то в этом роде. А затем через несколько минут вернулась и сказала, что уже всё нормально. Это уже явно какая-то махинация, походу сотрудники план так выполняют, заново переделав заявление на карту, которая уже была до этого заказана. Это же продажа на их имя и план офиса. Само собой я очередной раз пару раз повторила, что все страховки убираем. Там меня уверили, что их нет. Несмотря на это в марте 2020 у меня списание КОМИССИИ НЕИЗВЕСТНАЯ КАТЕГОРИЯ 641,50 р, а в апреле 617,50 руб. В марте пока много работала и снимала с карты деньги - не заметила. А в апреле я не потратила с карты ни рубля, поэтому это сразу бросилось в глаза. Обратилась в онлайн-чат в приложении. Само собой это оказалась страховка жизни и здоровья, про которую я говорила, что не нужно. А ещё написали (цитирую) : "Услуга подключается только по желанию,все условия прописаны в доп. соглашении к договору. Услуга вам отключила. Можем оформить обращение на возврат суммы последней списанной комиссии. Оформим?" Только непонятно почему только последней, я и на первую не соглашалась. Или это сотрудники после ухода клиента сами документы доделывают? Требую разобраться с данной ситуацией и вернуть мне незаконно списанную сумму страховки за 2 месяца в размере 1259 руб (я уже молчу про потраченное на разборки моё время и моральный ущерб). В противном случае я вынуждена буду отказаться от услуг банка (о котором ранее у меня было всегда хорошее мнение) и подать жалобу в Роспотребнадзор. Надеюсь на понимание и скорое решение проблемы.

Добрый день, уважаемый Альфа банк!Хочу поблагодарить сотрудника службы качества обслуживания клиентов (может чуть ошибся) Наталью, за то, что она не только помогла, но и вникала в мою проблему и максимально быстро решила её на самых для меня выгодных условиях. Вначале я звонил в колл-центр, но там мне не помогли и открестились. Соответственно, я оставил отрицательный отзыв, после этого поступила обратная связь, где свою помощь предложила Наталья. Я очень доволен, что есть всё-таки заинтересованные в своей работе сотрудники.

На оба моих номера телефона 5-10 раз в неделю приходят звонки и сбрасываются после одного гудка. При попытке перезвонить на эти номера (увы, вынужден делать это по работе) мне начинают предлагать кредитную карту. На мои просьбы это прекратить не реагируют. Номера всегда разные, черный список не помогает. Альфа-Банк - единственный банк, с которым у меня возникли такие проблемы. Надеюсь, текущий кризис данный банк не переживёт.

В декабря так получилось, что потеряла работу и ушла в просрочку в январе. Поняла, что ситуация патовая, и начала собирать документы на банкротство. 4 февраля документы были поданы в суд, о чем банк был уведомлен должным образом. Дата заседания назначена. В феврале банк упорно терроризировал меня автодозвонами по 3-5 раз в день в течение 2 недель примерно. Потом затишье и сотрудники не превышали допустимых законом норм.Но на этой неделе (а именно 13, 14 и 15 апреля) было совершенно уже 6 звонков с Альфа-банка. Итак, 13 апреля были звонки с номеров +793751***67 в 9:16, +793751***32 в 10:00.14 апреля с номеров +793751***59 в 9:26, +793751***67 в 9:50.И сегодня 15 апреля с номеров +793751***59 в 9:23 (ваш сотрудник почему-то упорно молчал, хотя слышно было, что что-то он там шуршал) и с +796314***40 в 10:38 (на этот звонок ответить не успела и перезвонила сама в 10:40).Напомню, что 230-ФЗ установлено жесткое ограничение по количеству звонков в день, в неделю и в месяц. 3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;3) посредством телефонных переговоров:а) более одного раза в сутки;б) более двух раз в неделю;в) более восьми раз в месяц. Помимо этого ваши сотрудники на вопрос, почему нарушают установленное законом ограничение, начинают нагло врать, что ранее никто не звонил. Это как понимать? Или сейчас мне безаппеляционно будут утверждать, что Альфа-банк не нарушал закон? В таком случае я автоматически буду причислять все эти номера к номерам мошенников.

Домогательство по телефону. Каждый день меняют номера и предлогают кредит. Пытались обмануть с лизингом.

5 февраля снимал достаточно крупную для меня сумму - 84 т.р. Банкомат пожужжал, как это обычно бывает, потом отдал карту, но денег не отдал. Позвонил в банк, описал ситуацию - сказали, что заявление приняли, рассмотрят в течении 50 дней, но скорее всего раньше.Прошло уже 70 дней, по телефону первая линия поддержки отвечает заученными фразами - ждите, ваше заявление в работе. Сколько еще ждать - сроков мы сказать не можем! Никакой конкретики. Связать ни с кем не могут. Не положено, видите ли.Отвратительное обслуживание, одним словом. Мы тебе ничего не скажем, сиди и жди без денег!

Хочу поблагодарить Эльвиру Б., всё доступно объяснила, владеет информацией, действительно индивидуальный подход. Честно сказать, я зашла "только спросить", взяла на всякий случай паспорт. Эльвира оформила мне кредит, дала визитку, сказала звонить ей в любых непонятных ситуациях касающихся кредита.

Я с Альфа - Банком уже много много лет и всегда был на хорошем счету. И вот наконец как и многие другие "попал" с картой сто дней без процентов на Комиссию за проведение квази-кэш операции. На свое заявление с просьбой отменить удержание комиссии за проведение "квази-кэш операции" получил ответ РОБОТА«С 03.09.2018 г. Банком установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за совершение Квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных,действующей на дату оформления Договора кредита. Операция прошла по МСС коду 6211 - Ценные бумаги. Комиссия удержана корректно, согласно Тарифам Банка. Основания для возмещения не имеется. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»  Как бы все правильно но Похоже банку наплевать на своих клиентов. И вот почему: первое - ни каких оповещений о внесении изменений в договор я не получал т.е. банк все это сделал в одностороннем порядке (проверил и архив СМС и даже поднял BATовские архивы с переписками, все финансово важные хранятся). Второе у меня карта 100 дней без процентов по которой можно снять наличные до 50 000 без процентов.Получается если бы я снял наличные положил их тут же на дебетовую и с нее сделал перевод на 500 $, то ни каких комиссий не было. Я так и сделал бы если банк оповестил об изменениях, но этого не произошло, считаю что банк просто присвоил деньги и мне это очень не нравится. Учитывая, что карты с такими сроками отсрочек появились у многих банков - возникает вопрос-а в чем смысл сотрудничества с банком, который тебя в тихую подставляет. Ибо узнать о том, что с тебя что-то удержали можно только из выписки в личном кабинете, оповещений о удержании комиссии нет. (а вы часто ее смотрите?)

Доброго времени суток всем!Совершил оплату в интернет магазине 07.04.2020. Подтверждение было по смс, была указана точная сумма оплаты. Далее, спустя сутки появляется еще 2 списания (7245₽ квази-кеш и 5495₽ резерв по счету). Из разговора с консультантом в чате в мобильном приложении выясняется, что списалась сумма 12740₽ квази-кэш, разделилась она на 2 суммы, так как на балансе было только 7245₽, а на 5495₽ моя карта ушла в минус. Предупрежден я не был о подобной комиссии ни в смс, ни перед списанием,  даже узнал я об этом, так как залез в приложение и меня смутила минусовая сумма на одной из карт. По сути я даже не узнал о списании, хотя подключены уведомления и при покупках  и оплатах и списаниях они обычно приходят.  Ни о какой дополнительной комиссии я не знал, предупрежден не был, с терминологией квази-кэш ознакомился уже после данного случая. О списаниях подобных должно быть предупреждение еще ДО оплаты с карты. Привожу ответ консультанта в чате мобильного приложения -«Информация есть в открытом доступе. Ознакамливаться с условиями обслуживания, с тарифами, клиент должен самостоятельно ежедневно, на сайте банка»Уважаемые представители банка, вы серьезно? Клиент ДОЛЖЕН ЕЖЕДНЕВНО ознакамливаться с условиями? То есть вы в любой момент можете поставить дополнительную комиссию на покупки, на какие либо транзакции,  не указав дополнительную комиссию в смс с подтверждением суммы, а спустя несколько дней списать деньги с карты, даже не уведомив по смс или пуш и потом сказать клиенту, что он сам виноват в этом, ведь он ДОЛЖЕН ЕЖЕДНЕВНО ознакамливаться с условиями на сайте?

Итак, Альфа-Банк опубликовал новость о том, что он предоставляют свою программу помощи в связи с пандемией коронавируса..."Мы, в Альфа-Банке, понимаем, что под такие ограничения попадут не все. Поэтому дополнительно разработали свою программу — Кредитный карантин. Сняли ограничения по лимиту в кредитах наличными и кредитным картам и не требуем документы, подтверждающие снижение доходов."Однако обратившись за данной услугой, я получил отказ несмотря на то что, 2 года исправно и БЕЗ ПРОСРОЧЕК оплачивал кредит.В связи с тем, что я являюсь частно-практикующим юристом и зарегистрирован в качестве самозанятого, в настоящий момент уровень моих доходов составляет 0. Однако, не смотря на это банк не предоставляет объявленную с таким пафосом услугу.

Добрый день ! Пишу вам с таким вопросом , вчера мною был взять кредит в вашем банке на 220000тр, выбрал ваш банк , тк получаю здесь зарплату и есть кредитная карта от альфы , позже , в мобильном приложении увидел сумму кредита 249000 , оказалось , что почти 30000 рублей это страховка , начал искать варианты решения , позвонил на горячую линию , где молодой человек очень вежливо объяснил , что если я откажусь от страховки, банк попросит вернуть кредит досрочно или повысит проценты . После начал читать форумы (банкиру и сравни) , везде представительство банка отвечает , что никакие проценты не будут начислены и никто вас не заставить возвращать кредит раньше , кому верить ? Менеджера колл центра прослушал , отправили писать заявление в офис , думаю , что делать , тк 30000р весомая сумма для нашей семьи

Всем доброго времени суток! С Альфой встретился случайно, брал Apple Watch в рассрочку в Связном, ткнул на сайте в первый попавшийся банк. Платил по графику 10 месяцев по 2500 р. (часы стоили 25000 р.) ничего больше не навязали, никаких страховок и переплат. Платить кстати через приложение можно с карты Сбербанка без комиссии, для меня это ОГРОМНЫЙ плюс, живу в маленьком городе, банкоматы только Сбербанк, ходить по салонам связи платить за кредит занятие очень сомнительное, а карта Сбербанка всегда под рукой, и, как правило, всегда с деньгами, за это прямо отдельное спасибо! Когда я выплатил эту рассрочку, в приложении появилось предложение взять потребительский кредит, на тот момент у меня уже был кредит в другом банке под дикий процент, платеж был 10000 р. в месяц, выплатить оставалось 160000 р. В приложении Альфы я просто ради интереса выбрал 160000 р., нажал что-то вроде «взять кредит» будучи уверенным, что всё равно придётся ехать в отделение с паспортом (я знал, что 100% никуда не поеду, т.к. никакой нужды в этом не было). Но деньги очень неожиданно, сразу поступили на счёт! Я сначала не поверил, думал всё равно придётся ехать, не должно так быть, позвонил, сказали мы Вам доверяем, поэтому вот так просто даём деньги. Хотя казалось бы, взял всего то часы в рассрочку на год, доход по белому копейки показываю. В общем погасил я этими деньгами кредит другого банка и стал платить по 6500 р. в месяц. Недавно Альфа меня снова удивила: предложили вместо текущего кредита взять новый, по меньшей ставке! Причём мне не навязывалось взять сумму больше той, которую я был должен, можно было просто уменьшить минимальный платёж, но я взял  чуть больше, чтобы закрыть кредитки, т.к. процент реально хороший. Платёж при этом ещё и уменьшился,чуть растянулся срок, но это не столь важно, т.к. стараюсь гасить досрочно.Ни один банк никогда ничего подобного мне не предлагал. Кстати, когда выбираешь кредит в приложении, есть очень внятная кнопка, чтобы убрать страховку,сразу всё пересчитывается, тоже приятный момент. Ну и конечно же, как я не сопротивлялся, меня всё таки убедили взять карту 100 дней без процентов. Мне, как клиенту банка первый год обслуживания бесплатно, ну согласился, думаю пусть будет, если что через год закрою. Но случилось так, что очень понадобились деньги и карта реально выручила.Это не какие-то покупки в определённых магазинах из списка и сложные расчёты льготного периода, а просто пошёл в любой банкомат, снял 50000 р. без комиссии и за 100 дней отдал без процентов. Читал отзывы про эту карту, кому-то деньги за что-то сняли, кому-то 100 дней неправильно посчитали, всё это настораживало, поэтому и брать не хотел. Но со мной ничего подобного не было. Был момент, когда пришло уведомление внести минимальный платёж, а прошло с момента снятия денег не больше месяца. Я хотел было спросить, вроде 100 дней обещали, но деньги всё равно возвращать, поэтому оплатил и с тех пор всё хорошо, дата следующего платежа через 100 дней. И какая-то страховка к карте прилагалась, сняли 500 р., но это мелочи, написал в чат, сразу всё отключили. Ещё была ситуация, когда я эту карту заказал в отделение на Бутырскую 95, а карты там не оказалось, мне было почти по пути, но пробки, беда с парковками, в общем не обрадовался я тогда. Мне предложили сделать эту карту прямо там, но я отказался, перезаказал потом на Тверь, там забрал. В общем это всё мелочи, со всеми бывает, в целом банк очень нравится своим подходом и приятными мелочами. Сейчас, при таком огромном количестве конкурентов, очень важно чем-то выделяться. Спасибо и удачи всем, кто делает банк таким!

Всем доброго времени суток! С Альфой встретился случайно, брал Apple Watch в рассрочку в Связном, ткнул на сайте в первый попавшийся банк. Платил по графику 10 месяцев по 2500 р. (часы стоили 25000 р.) ничего больше не навязали, никаких страховок и переплат. Платить кстати через приложение можно с карты Сбербанка без комиссии, для меня это ОГРОМНЫЙ плюс, живу в маленьком городе, банкоматы только Сбербанк, ходить по салонам связи платить за кредит занятие очень сомнительное, а карта Сбербанка всегда под рукой, и, как правило, всегда с деньгами, за это прямо отдельное спасибо! Когда я выплатил эту рассрочку, в приложении появилось предложение взять потребительский кредит, на тот момент у меня уже был кредит в другом банке под дикий процент, платеж был 10000 р. в месяц, выплатить оставалось 160000 р. В приложении Альфы я просто ради интереса выбрал 160000 р., нажал что-то вроде «взять кредит» будучи уверенным, что всё равно придётся ехать в отделение с паспортом (я знал, что 100% никуда не поеду, т.к. никакой нужды в этом не было). Но деньги очень неожиданно, сразу поступили на счёт! Я сначала не поверил, думал всё равно придётся ехать, не должно так быть, позвонил, сказали мы Вам доверяем, поэтому вот так просто даём деньги. Хотя казалось бы, взял всего то часы в рассрочку на год, доход по белому копейки показываю. В общем погасил я этими деньгами кредит другого банка и стал платить по 6500 р. в месяц. Недавно Альфа меня снова удивила: предложили вместо текущего кредита взять новый, по меньшей ставке! Причём мне не навязывалось взять сумму больше той, которую я был должен, можно было просто уменьшить минимальный платёж, но я взял  чуть больше, чтобы закрыть кредитки, т.к. процент реально хороший. Платёж при этом ещё и уменьшился,чуть растянулся срок, но это не столь важно, т.к. стараюсь гасить досрочно.Ни один банк никогда ничего подобного мне не предлагал. Кстати, когда выбираешь кредит в приложении, есть очень внятная кнопка, чтобы убрать страховку,сразу всё пересчитывается, тоже приятный момент. Ну и конечно же, как я не сопротивлялся, меня всё таки убедили взять карту 100 дней без процентов. Мне, как клиенту банка первый год обслуживания бесплатно, ну согласился, думаю пусть будет, если что через год закрою. Но случилось так, что очень понадобились деньги и карта реально выручила.Это не какие-то покупки в определённых магазинах из списка и сложные расчёты льготного периода, а просто пошёл в любой банкомат, снял 50000 р. без комиссии и за 100 дней отдал без процентов. Читал отзывы про эту карту, кому-то деньги за что-то сняли, кому-то 100 дней неправильно посчитали, всё это настораживало, поэтому и брать не хотел. Но со мной ничего подобного не было. Был момент, когда пришло уведомление внести минимальный платёж, а прошло с момента снятия денег не больше месяца. Я хотел было спросить, вроде 100 дней обещали, но деньги всё равно возвращать, поэтому оплатил и с тех пор всё хорошо, дата следующего платежа через 100 дней. И какая-то страховка к карте прилагалась, сняли 500 р., но это мелочи, написал в чат, сразу всё отключили. Ещё была ситуация, когда я эту карту заказал в отделение на Бутырскую 95, а карты там не оказалось, мне было почти по пути, но пробки, беда с парковками, в общем не обрадовался я тогда. Мне предложили сделать эту карту прямо там, но я отказался, перезаказал потом на Тверь, там забрал. В общем это всё мелочи, со всеми бывает, в целом банк очень нравится своим подходом и приятными мелочами. Сейчас, при таком огромном количестве конкурентов, очень важно чем-то выделяться. Спасибо и удачи всем, кто делает банк таким!