251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидев рекламу по телевизору, я решил попробовать для себя новый продукт Альфа-Банка, а именно приобрести дебетовую карту. Зашёл я на их официальный сайт и стал оформлять карту с доставкой курьером. Оформление в интернете не заняло много времени около 1-2 минут, лишней информации они требуют. Время доставки курьером очень обширное и самое главное, что даже на следующий день могут доставить. После оформлении карты мне пришло смс, где содержалась информация, об имени и телефоне курьера который доставит карту, это тоже большой плюс, а именно уже ограничивают Вас от мошенников. Когда ко мне приехал курьер, оформление произошло очень быстро, и все грамотно разъяснили по приложению, по самой карте и по всем продуктам банка, видно что работают в банке профессионалы. Приложение очень простое, даже дети и пожилые люди поймут и справятся. Сейчас пользуюсь этим банком и их продуктами и у меня только положительные эмоции.

Не скуплюсь на добрые слова в адрес дружелюбного банка – Альфа! Так случилось, что уже какое-то время мой телефон в процессе работы с мобильным приложением вышеупомянутого банка хандрит в пути получения СМС, необходимых для успешного взаимодействия с операциями входа в Личный кабинет, важных для операций перевода средств родным и близким. Пытался отыскать ошибку в своём телефоне, но вынужден был 29 октября 2023 года в 11:59 мск обратиться в чат поддержки «Альфа-Банка», где специалист, к сожалению, без конкретного имени-отчества очень шустро и живо перечислил мне ряд шагов, которые мне необходимо попробовать. Разумеется, проблема весьма посредственная, но в силу своего возраста без квалифицированной помощи и осведомлённости я бы не справился без комментариев со стороны сотрудника чата! Отдельно отмечу учтивое и предусмотрительное отношение! Молодцы!

19 октября обращался в Отделение банка в Калининграде на площади Победы, с просьбой оформить 2 кредитную карту с Бесплатным обслуживанием и снятием наличных. мне девушка сообщила что на тот момент банк не может мне Предложить такой продукт, однако записали мой номер телефона. 29 октября у меня состоялся телефонный разговор с Представителем банка, которая Предложила мне карту именно с теми условиями которые мне были нужны. более того представитель мне подробно рассказала о всех нюансах кредитки и ответила на все мои интересующие вопросы по оплате. хочу отметить вежливость собеседника и грамотность. в который раз убеждаюсь что в Альфа самая лучшая тех поддержка и сотрудники. 

Хочу восхититься обслуживанием в чате банка. Списали комиссию за онлайн переводы. Задала вопрос в чат моментально получила конкретный ответ на поставленный вопрос. В процессе общения с банком предложили оспорить данную операцию. Заметьте: сами предложили. Нажатием одной кнопки оспорила: указала причину. Через 2 минуты комиссию вернули насчёт в рамках лояльности клиенту. Приятно удивлена и благодарна банку за то что идут навстречу своим клиентам. Спасибо!

Оформила дебетовую карту, заказала доставку курьером. Изначально очень огорчил курьер. Я не просто так выбирала время для доставки на сайте, курьер же просто поставил перед фактом, что приедет в удобное для себя время. Класс. Далее при оформлении карты пришёл отказ. Что странно, т.к. карта дебетовая. Связаться с банком для решения вопроса - это отдельный вид фантастики. В чате постоянно переключают, ответ приходится ждать более 15 мин, а то и час. При этом вместо ответов только каждый очередной "специалист" знакомится с проблемой. От одной я ещё более-менее получила вроде бы решение, правда по итогу бесполезное. Параллельно пыталась дозвониться по телефону горячей линии, ещё минус 40 минут из жизни (с шикарной отговоркой, что сегодня слишком много обращений, хотя это "сегодня" там каждый день и возникает вопрос к качеству работы, раз столько обращений). Каким-то чудом выяснила, что глюкануло приложение, задвоилась заявка на карту и, вместо того, чтоб привезти мне две карты, банк просто прислал отказ. Очевидно, очень "нуждаются" в новых клиентах. Далее пошла новая глава веселья с попыткой выпустить новую карту и доставить курьером. Меня активно отправляют в отделение банка, хотя в нашей деревне в удобном расположении их нет, а мотаться по другим городам, когда на руках инвалид 1й группы как-то не особо удобно. Банк никак не хочет реагировать, никаких звонков я не получаю. Это такой бред, что даже страшно. Нет слов, одни эмоции и те исключительно отрицательные.

Очень не рекомендую такой банк.

Добрый день! Заказала карту Альфабанка, привезли на следующий день курьером.

Курьер не уточнил, что к картам по умолчанию подключена услуга "Альфа-чек", которая является платной и стоит 99р в месяц. На следующий же день списал эту сумму, не предупредив.

Написала в поддержку поздно ночью, поддержка работает на 5+, ответили моментально и вернули 99р буквально на утро. Спасибо добросовестным сотрудникам поддержки за столь оперативное и действительно полезное решение вопросов клиентов!

Здравствуйте, я оформлял дебетовую карту на сайте Альфа-Банка. Там было написано про доставку карты прямо на дом, но после оформления мне пришло смс о том, что карту нужно забрать в офисе банка. Мне было это не очень удобно, поэтому я решил написать в поддержку и выяснить, почему мне не могут доставить карту на дом. Я живу в пригороде и оказалось, что доставка осуществляется только по городу. Оператор Алина все грамотно мне объяснила. В итоге я съездил за картой самостоятельно. Всем остался доволен. Спасибо вам большое за помощь!

• После пополнения наличными через терминал деньги не были зачислены на карту. Подождав немного, позвонила на горячую линию. Не дождавшись ответа, зашла в приложение и обратилась в чат за поддержкой. Выполнив несколько несложных заполнений, заявка моя была принята. Буквально через несколько минут пришло письмо на электронную почту о том что все проверили и деньги будут зачислены в течении 2-х недель. Но деньги поступили в тот же день. Приятно когда такая быстрая обратная связь с банком.

Меня зовут Ольга, 29.10.2023 в мобильном приложении банка обратилась с притензией в онлайн чат о том, что сняли комиссию за перевод. Так как я постоянно пользуюсь картой, везде ей рассчитываюсь, у меня общая сумма покупок по карте в месяц выходит более 10000 руб, таким клиентам переводы денежных средств будут без комиссии. Комиссию платят за переводы те у кого платежи по дебетовой карте в месяц менее 10000 рублей. Когда в истории платежей увидела что списали комиссию за перевод, написала притензию в чат в приложении банка. Была очень удивлена, за оперативность работы по моей притензии. За две минуты ответили и вернули комиссию на счёт, тут же посмотрела историю там уже была информация о возврате комиссии. В чате не было имени кто со мной работал, в любом случае спасибо за скорость данной операции. 👏👏👏👏👏👏🤗