161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.03.2020 в АО«Альфа-Банк» (в г. Перми) при окончании срока вклада мне отказались выдать наличнымиполную причитающуюся мне сумму. Ограничились лишь суммой Х99999,99 р. Мотивировали это тем, что нужно было сделать заявку. После написания жалобы, заявили, что остальное переведут на карточный счёт.  До сих пор ответа на жалобу нет. Нет ответов и на другие жалобы в адрес банка, при этом сотрудник обещала: «вам вышлют». В любом случае считаю, что банк нарушил требования, установленные в частности ст. 834 ГК РФ.Ранее писал про отказ открыть расчётный счёт (тоже в Альфа-Банке).  После невнятного ответа и затем моего ответа – банк замолчал.Банкиры,общайтесь с людьми, разумно объясняйте свою позицию, признавайте свои ошибки и нарушения, увольняйте негодных сотрудников. Не представляю, что такое может случиться, чтобы впредь доверил этому банку деньги.

Обратились в банк с просьбой по кредитованию юр. лица для выплаты зарплаты под 0%. При запросе в банк, через чат, менеджера ответила, что банк готов принять заявку на рассмотрение. При уточнении, что нужно для подачи заявки, сотрудник банка сообщила, что нужно обратиться в отделение, при чем нужно лично прийти в банк, несмотря на ситуацию в стране. Хорошо, придя в банк, на следующий день, сотрудник банка отправил меня обратно домой, потому что проект этот находится в стадии разработки и был очень удивлен, почему сотрудник банка, который отвечал в чате, направил меня к ним в отделение. Менеджер банка так же сообщил, что нужно каждый день писать в чат, чтобы узнать про программу по кредитованию на выплату зарплату под 0% и вообще на сегодняшний день они не знают, как должна быть подана заявка.

Обратился с просьбой сократить сумму текущего ежемесячного платежа по карте до суммы процентов в связи с потерей работы. Банк не пошел на встречу, более того нет никаких предложений для возможного урегулирования ситуации (не получается рефинансирование, рассрочка и т.д., т.е. я не попадаю под эти программы). Несмотря на 12 лет безупречной репутации с банком - такое фиаско.  Теперь только прекращать платежи по кредитам и уходить в банкротство.

Ситуация, которая произошла сегодня со мной не может не вызывать смех. Решил я зайти в приложение Альфа-Банка, под значком уведомлений я увидел предложение Альфа-Банка - вам ОДОБРЕНО Рефинансирование до 367 тыс. руб. до 60 мес. Необходимые документы : паспорт. Классно! Но, думаю, лучше проверю-ка в поддержке после не очень приятной ситуации в Росбанке. Пишу в службу поддержки (чат) : "Здравствуйте! Увидел предложение у вас по кредиту. Это уже одобренная заявка или только предварительно одобренная?" Консультант мне отвечает : "[b]Для вас уже одобрена заявка[/b] на сумму до 367 тыс. руб. сроком до 60 мес и годовой ставкой от 18,49%. Для оформления нужен только паспорт. Если вы согласны, то от вас требуется только уточнить сумму, срок и адрес отделения." Думаю, ну супер! Уточню-ка еще все-таки момент про ставку, а то так и не понятно, одобрили или нет. Пишу: "ну а ставка-то какая окончательная? Сумма 367 тыс. на 60 мес." Консультант, ВНИМАНИЕ : "[b]Сумма ежемесячного платежа 10 700 р.[/b], [b]в программу включена страховка и ставка 15,99%. Вы согласны с условиями?[/b]" Согласен! Куда подходить? Раздается звонок. "Здравствуйте! Вот вы писали в чат недавно по кредиту, заявка у вас одобрена. Вопросы есть какие-то по условиям?" Нет! "Вам нужно подойти в отделение. Когда сможете?" Сейчас смогу! Подхожу на радостях в отделение. Здравствуйте! Кредит тут одобрили, сказали сегодня подойти. Улыбчивая девушка берет паспорт, проверяет данные, смотрит на меня немного озадаченно : "Вы знаете, по вам заявки нет. Вы наверное только консультировались, давайте мы вам сейчас заявочку составим". Я думаю, так, стоп! Ваш консультант в чате мне сказал, что кредит ОДОБРЕН. Это мне подтвердил консультант по телефону. У девушки глаза по пять копеек. Даю ей свой телефон, показываю переписку с поддержкой. Глаза уже смотрю по пять рублей. И тут я понимаю, куда все движется. Она улыбается, и говорит : "вы знаете, у нас в колл-центре информации и доступа не имеют." Мол, не слушайте вы этих. Так а что, в онлайн-поддержке тоже не имеют? "Давайте мы вам новую заявочку составим!" Ну разумеется, давайте. "А ваша компания чем занимается?" Туризм, говорю. Тут она просто смотрит на меня щенячьими глазами, которые так и говорят : ты проиграл, уходи.. Следом вопрос : "ну может вы где-то подрабатываете?"... Ха-ха. Смешно, правда. В общем, как вы уже наверное догадались, по новой заявке мне отказали. Девушка мне так и сказала : "Ну вы ж понимаете...это потому что у вас компания туристическая.." Ребята, да, я все понял. У вас лживые предложения в приложении. Некомпетентная онлайн-поддержка. Некомпетентный колл-центр (что подтверждают ваши же сотрудники). Зато улыбчивый персонал! Браво! Идея по бесплатному ребрендингу для вас:  Альфа-Цирк, с нами веселее!

Выкупил права требования участия в долевом строительстве у клиента Альфабанка. Клиент приобретал данные права при помощи заемных средств (ипотеки Альфабанка).30 марта 2020 г кредит был погашен. На 14 апреля 2020 г банк так и не подал заявление о снятии обременения.сотрудники банка лукавят, утверждая, что не могут подать документы в связи с тем. что росреестр не работает и записаться на приём невозможно.Росреестр принимает заявления о снятии обременений на данный момент двумя способами:1) почтовым отправлением с описью вложения2) удаленно в электронном виде с помощью эцп Со слов сотрудника отделения, в электронном виде банк подать заявление не может, так как не обладает электронно цифровой подписью.Почему 2 недели документы не отправлены почтовым отправлением, непонятно.

Банк прислал запрос на предоставление документов. Срок предоставления 17 апреля!Иркутская область в режиме самоизоляции до 19 апреля. Возможно и продление. В РФ выходные дни до 30 апреля. Передвижение по городу ограничено!Как я, находясь дома с ребенком (детские сады закрыты) должна посетить свой офис и собрать документы?ИНН 38****1814

Целый месяц каждый день с карты списывались средства без СМС авторизации и аутентификации. Когда сумма на карте была обнулена, пришло сообщение об оплате долга. Видимо мошенниками был подменен телефон и кодовая фраза. В клиент-банке обнаружил 380 одинаковых транзакций на общую сумму 280 тыс руб. В МВД и в банк я отправил заявление о расследовании. МВД приняло заявление и будет рассматривать видимо долго. Банк рассматривал заявление 2 дня и принял решение не возвращать средства.Советую как можно скорее отказаться от кредитных карт Альфа-банка. А вы посоветуйте, как вести себя дальше?Ответ банка прикладываю ниже. Здравствуйте, В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АЛЬФА-БАНКЕ, вы обязуетесь не реже одного раза в сутки любым доступным способом обращаться в отделение Банка/телефонный центр / к банкоматам / ознакомиться через Интернет Банк или ознакомиться с смс-сообщениями, пуш-уведомлениями от банка, направленными в рамках услуги Альфа-Чек, с уведомлениями об операциях, произведенных по счетам с использованием карт и иных операциях по счетам, а также ознакомиться с сообщениями размещенными в интернет - банке. О совершении указанных операций банк уведомил вас в порядке и способом, определенным Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АЛЬФА-БАНКЕ. Таким образом, обязательство по информированию вас о совершенных операциях было выполнено со стороны банка в полном объеме и своевременно.В соответствии с Федеральным законом "О национальной платежной системе" N 161-ФЗ, гл.2, п.п. 11, 14:- В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.- В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции, и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.Указанные требования вами выполнены не были. Оснований для возврата по операциям у Банка нет.Если вы предполагаете, что в отношении вас допущены мошеннические действия, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.С уважением,АО "Альфа-Банк"Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан.

Требую, чтобы банк перестал обрабатывать и удалил из своей базы мои персональные данные, а также перестал осуществлять мне звонки с предложениями кредитных карт и прочих своих услуг. Я нигде не оставлял заявки ни на какие кредиты.Если звонки не прекратятся, я отправлю жалобу в Центробанк и другие соответствующие инстанции со всеми записями разговоров.

Мы с мужем являемся клиентами этого банка много-много лет. Ни одной просрочки ни у него, ни у меня за время пользования продуктами не было. При этом по карте моей регулярно мне поднимали лимит, без моего согласия. Трижды оставляла заявку, чтобы так не делали и вернули первичный лимит - игнор. Но суть даже не в этом: платили регулярно, банк не обижали, банк кушал за наш счет -  не стеснялся. Но как только у нас появились проблемы, вследствие обстоятельств непреодолимой силы в виде запрета на работу 80% предприятий в Москве: муж был самозанятый, потерял источник дохода еще в первой половине марта - работал с детьми и деньги брал на развитие, я тоже потеряла работу чуть позже - банк от нас отмахнулся и топит в буквальном смысле - угрозы, звонки, абсурдные предложения типа "займите" "продайте, что-нибудь" и т.д. А мы ведь не отказываемся платить, мы просим найти решение - отсрочку просим. Доходность нашей семьи снизилась на 100%. Каждый из нас обращался в банк еще до того, как наступило время платить ежемесячный платеж, и от каждого из нас банк отмахнулся: мужу отказали в реструктуризации, мне в кредитных каникулах (обращаю внимание ни одной просрочки у меня нет). Условия якобы существующих программ прописаны так, что ты даже если подходишь, каникул ты не получишь, потому что много всяких но внутри условий (например один из ответов - "ну у нас нет возможности сейчас оформить" - я должна войти в положение банка и понять, что у них якобы нет возможностей, но когда наступила очередь банка понять меня и моего мужа, кроме отказов и незаконного бреда мы не получили ровным счетом ничего. Получается, что в сети банк пиарится  "мы хорошие! все делаем для клиентов! Законы не нарушаем", а чуть глубже копнешь: клиент- заложник банка, его третируют и не собираются искать компромисс - похоже на рэкет чистой воды. По телефону обман и разная информация - 6 апреля мне говорили, что смогу оформить каникулы с 8 апреля, к 8 апреля пошла информация, что смогу оформить с 9, а 10 сообщили, что я не смогу оформить ничего, если у меня на 14.04 будет просрочка. ЕП у меня 13.04, система в банке не работала или не вводилась в действие намеренно не по моей вине. Я лишилась заработка не по своей вине. С 6 апреля, я звонила каждый день и каждый день информация была разная, а меня намеренно подводили к просрочке, не предлагая ничего. Хотя чего бы проще: позвонил человек, побеспокоился, понимает, что беда случилась - зафиксируйте и дайте каникулы автоматом, без кучи "но", которые противоречат здравому смыслу и Закону - и клиенту вдох, и банку лояльное отношение. А то, что сейчас банк делает с клиентами разнесется по миру быстро. И что дальше?! Как не понимают владельцы банка, что выжить в таких условиях можно только поддерживая друг друга, а не топя тех, кто вас кормит. Полное разочарование. Понимаю, что при первой возможности отношения с банком прерву навсегда, и никогда и никому не посоветую этот банк как надежного партнера.

Мы с мужем являемся клиентами этого банка много-много лет. Ни одной просрочки ни у него, ни у меня за время пользования продуктами не было. При этом по карте моей регулярно мне поднимали лимит, без моего согласия. Трижды оставляла заявку, чтобы так не делали и вернули первичный лимит - игнор. Но суть даже не в этом: платили регулярно, банк не обижали, банк кушал за наш счет -  не стеснялся. Но как только у нас появились проблемы, вследствие обстоятельств непреодолимой силы в виде запрета на работу 80% предприятий в Москве: муж был самозанятый, потерял источник дохода еще в первой половине марта - работал с детьми и деньги брал на развитие, я тоже потеряла работу чуть позже - банк от нас отмахнулся и топит в буквальном смысле - угрозы, звонки, абсурдные предложения типа "займите" "продайте, что-нибудь" и т.д. А мы ведь не отказываемся платить, мы просим найти решение - отсрочку просим. Доходность нашей семьи снизилась на 100%. Каждый из нас обращался в банк еще до того, как наступило время платить ежемесячный платеж, и от каждого из нас банк отмахнулся: мужу отказали в реструктуризации, мне в кредитных каникулах (обращаю внимание ни одной просрочки у меня нет). Условия якобы существующих программ прописаны так, что ты даже если подходишь, каникул ты не получишь, потому что много всяких но внутри условий (например один из ответов - "ну у нас нет возможности сейчас оформить" - я должна войти в положение банка и понять, что у них якобы нет возможностей, но когда наступила очередь банка понять меня и моего мужа, кроме отказов и незаконного бреда мы не получили ровным счетом ничего. Получается, что в сети банк пиарится  "мы хорошие! все делаем для клиентов! Законы не нарушаем", а чуть глубже копнешь: клиент- заложник банка, его третируют и не собираются искать компромисс - похоже на рэкет чистой воды. По телефону обман и разная информация - 6 апреля мне говорили, что смогу оформить каникулы с 8 апреля, к 8 апреля пошла информация, что смогу оформить с 9, а 10 сообщили, что я не смогу оформить ничего, если у меня на 14.04 будет просрочка. ЕП у меня 13.04, система в банке не работала или не вводилась в действие намеренно не по моей вине. Я лишилась заработка не по своей вине. С 6 апреля, я звонила каждый день и каждый день информация была разная, а меня намеренно подводили к просрочке, не предлагая ничего. Хотя чего бы проще: позвонил человек, побеспокоился, понимает, что беда случилась - зафиксируйте и дайте каникулы автоматом, без кучи "но", которые противоречат здравому смыслу и Закону - и клиенту вдох, и банку лояльное отношение. А то, что сейчас банк делает с клиентами разнесется по миру быстро. И что дальше?! Как не понимают владельцы банка, что выжить в таких условиях можно только поддерживая друг друга, а не топя тех, кто вас кормит. Полное разочарование. Понимаю, что при первой возможности отношения с банком прерву навсегда, и никогда и никому не посоветую этот банк как надежного партнера.

Мы с мужем являемся клиентами этого банка много-много лет. Ни одной просрочки ни у него, ни у меня за время пользования продуктами не было. При этом по карте моей регулярно мне поднимали лимит, без моего согласия. Трижды оставляла заявку, чтобы так не делали и вернули первичный лимит - игнор. Но суть даже не в этом: платили регулярно, банк не обижали, банк кушал за наш счет -  не стеснялся. Но как только у нас появились проблемы, вследствие обстоятельств непреодолимой силы в виде запрета на работу 80% предприятий в Москве: муж был самозанятый, потерял источник дохода еще в первой половине марта - работал с детьми и деньги брал на развитие, я тоже потеряла работу чуть позже - банк от нас отмахнулся и топит в буквальном смысле - угрозы, звонки, абсурдные предложения типа "займите" "продайте, что-нибудь" и т.д. А мы ведь не отказываемся платить, мы просим найти решение - отсрочку просим. Доходность нашей семьи снизилась на 100%. Каждый из нас обращался в банк еще до того, как наступило время платить ежемесячный платеж, и от каждого из нас банк отмахнулся: мужу отказали в реструктуризации, мне в кредитных каникулах (обращаю внимание ни одной просрочки у меня нет). Условия якобы существующих программ прописаны так, что ты даже если подходишь, каникул ты не получишь, потому что много всяких но внутри условий (например один из ответов - "ну у нас нет возможности сейчас оформить" - я должна войти в положение банка и понять, что у них якобы нет возможностей, но когда наступила очередь банка понять меня и моего мужа, кроме отказов и незаконного бреда мы не получили ровным счетом ничего. Получается, что в сети банк пиарится  "мы хорошие! все делаем для клиентов! Законы не нарушаем", а чуть глубже копнешь: клиент- заложник банка, его третируют и не собираются искать компромисс - похоже на рэкет чистой воды. По телефону обман и разная информация - 6 апреля мне говорили, что смогу оформить каникулы с 8 апреля, к 8 апреля пошла информация, что смогу оформить с 9, а 10 сообщили, что я не смогу оформить ничего, если у меня на 14.04 будет просрочка. ЕП у меня 13.04, система в банке не работала или не вводилась в действие намеренно не по моей вине. Я лишилась заработка не по своей вине. С 6 апреля, я звонила каждый день и каждый день информация была разная, а меня намеренно подводили к просрочке, не предлагая ничего. Хотя чего бы проще: позвонил человек, побеспокоился, понимает, что беда случилась - зафиксируйте и дайте каникулы автоматом, без кучи "но", которые противоречат здравому смыслу и Закону - и клиенту вдох, и банку лояльное отношение. А то, что сейчас банк делает с клиентами разнесется по миру быстро. И что дальше?! Как не понимают владельцы банка, что выжить в таких условиях можно только поддерживая друг друга, а не топя тех, кто вас кормит. Полное разочарование. Понимаю, что при первой возможности отношения с банком прерву навсегда, и никогда и никому не посоветую этот банк как надежного партнера.

Мы с мужем являемся клиентами этого банка много-много лет. Ни одной просрочки ни у него, ни у меня за время пользования продуктами не было. При этом по карте моей регулярно мне поднимали лимит, без моего согласия. Трижды оставляла заявку, чтобы так не делали и вернули первичный лимит - игнор. Но суть даже не в этом: платили регулярно, банк не обижали, банк кушал за наш счет -  не стеснялся. Но как только у нас появились проблемы, вследствие обстоятельств непреодолимой силы в виде запрета на работу 80% предприятий в Москве: муж был самозанятый, потерял источник дохода еще в первой половине марта - работал с детьми и деньги брал на развитие, я тоже потеряла работу чуть позже - банк от нас отмахнулся и топит в буквальном смысле - угрозы, звонки, абсурдные предложения типа "займите" "продайте, что-нибудь" и т.д. А мы ведь не отказываемся платить, мы просим найти решение - отсрочку просим. Доходность нашей семьи снизилась на 100%. Каждый из нас обращался в банк еще до того, как наступило время платить ежемесячный платеж, и от каждого из нас банк отмахнулся: мужу отказали в реструктуризации, мне в кредитных каникулах (обращаю внимание ни одной просрочки у меня нет). Условия якобы существующих программ прописаны так, что ты даже если подходишь, каникул ты не получишь, потому что много всяких но внутри условий (например один из ответов - "ну у нас нет возможности сейчас оформить" - я должна войти в положение банка и понять, что у них якобы нет возможностей, но когда наступила очередь банка понять меня и моего мужа, кроме отказов и незаконного бреда мы не получили ровным счетом ничего. Получается, что в сети банк пиарится  "мы хорошие! все делаем для клиентов! Законы не нарушаем", а чуть глубже копнешь: клиент- заложник банка, его третируют и не собираются искать компромисс - похоже на рэкет чистой воды. По телефону обман и разная информация - 6 апреля мне говорили, что смогу оформить каникулы с 8 апреля, к 8 апреля пошла информация, что смогу оформить с 9, а 10 сообщили, что я не смогу оформить ничего, если у меня на 14.04 будет просрочка. ЕП у меня 13.04, система в банке не работала или не вводилась в действие намеренно не по моей вине. Я лишилась заработка не по своей вине. С 6 апреля, я звонила каждый день и каждый день информация была разная, а меня намеренно подводили к просрочке, не предлагая ничего. Хотя чего бы проще: позвонил человек, побеспокоился, понимает, что беда случилась - зафиксируйте и дайте каникулы автоматом, без кучи "но", которые противоречат здравому смыслу и Закону - и клиенту вдох, и банку лояльное отношение. А то, что сейчас банк делает с клиентами разнесется по миру быстро. И что дальше?! Как не понимают владельцы банка, что выжить в таких условиях можно только поддерживая друг друга, а не топя тех, кто вас кормит. Полное разочарование. Понимаю, что при первой возможности отношения с банком прерву навсегда, и никогда и никому не посоветую этот банк как надежного партнера.

Обратилась за помощью в связи с тем, что заблокировалось приложение. Сотрудники внимательно выслушали, составили обращение. Через некоторое время позвонила девушка, сказала, что на электронную почту мне придет письмо, в котором будет указано что мне делать дальше. Я отправила свое фото с данными паспорта.  Приложение заработало, спасибо

Оставил заявку на дебетовую карту во время карантина. Пришла смс, что можно получить в отделении. Позвонил по горячей линии уточнить работает ли отделение. Робот отфутболивает в приложение, а при попытке выйти на оператора задает вопрос по какой причине, и снова в приложении. Онлайн чата на сайте нет.Не продуманно!

Заказала карту на сайте Альфа-банка, было написано, что карту на дом доставит курьер.После оформления заявки на карту, позвонил сотрудник банка, сказал, что всё одобрено, завтра курьер приедет и привезет карту. На завтра позвонил этот же сотрудник и сказал, что курьер карту не привезет, т.к. курьеры ездят на автобусах и мой адрес не входит в те точки, куда они могут доставить. Значит карту нужно забрать в офисе на Ленина 52 (в других отделениях города забрать нельзя - для меня это очень неудобно, добираться в одну сторону 1,5 часа).Вопрос к Альфа-банку: а в тот же день нельзя было сказать,что курьер не приедет по моему адресу?На следующий день поехала в Альфа-банк на Ленина 52. Окна обслуживания частных клиентов частично пустые, но я прождала около 30 минут.Когда пригласили к оператору, то там девушка-оператор сказала, что сотрудник, который занимается картами, сейчас на обеде (полчаса назад ушел и будет минут через 30). Нужно еще подождать 30 минут, когда он вернется с обеда. При этом в отделении нет официального обеда. Да, и время было не обеденное - 15:20, рабочий день, среда.На мой взгляд лучше официальный обед. Я не готова тратить по часу и больше на ожидание в банке.Поясню: сотрудник банка по телефону заверил, что карта готова и ее нужно просто забрать. В банке выяснилось, что карта не готова. Если бы мне еще по телефону сказали, что карта не готова, я бы обратилась в другой банк, чтобы не ехать на Ленина 52, т.к. для меня это очень далеко. Я поехала, рассудив, что отказываться, когда услуга уже выполнена некорректно и неуважительно.Моя оценка отрицательная, с огромным минусом.

Здравствуйте. 13.04 мною был оформлен потребительский кредит на сумму 220000, чуть позже в мобильном приложении я увидел, что сумма кредита существенно больше, а именно 249000. Оказалось, что это непринудитедьное страхование жизни. Сумма в 29000, достаточно большая для семейного кошелька.Почитав статьи, оказалось, что можно без проблем отказаться от данной страховки. Позвонив по контактному телефону, оператор объяснил, что надо позвонить на следующий день после оформления кредита, и уже 14.04, звоня на контактную линию, чтобы отказаться от страховки, вежливый оператор уверяет меня, что банк может повысить ставку или вовсе отозвать кредит. Что делать? На сайте есть ответ Альфа банка, что такие действия неправомерны по указу ЦБ

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка уже более 3х лет и меня устраивает этот банк как никакой другой, потому что в нем есть множество плюсов. 1) Это приложение, которое не пропадает сутками, а работает исправно!2) это удобность переводить деньги кому либо, кому ты уже переводил ранее и переводишь часто они просто в отделе перевод денег висят сверху, выбрал перевел за секунды, все переводы почти мгновенные, не надо ждать.3) удобный чат в приложение, где быстро отвечают. Но на днях я узнал, что есть еще и отличные сотрудники, которые идут навстречу клиенту банка. Отдельное спасибо Светлане, которая помогла решить мне мой вопрос быстро и легко, хотелось бы по больше таких сотрудников! Вообще когда у друзей и знакомых Альфа банк, возможность отправлять деньги за секунды просто радует!!!

Клиентом альфа банка являюсь достаточно давно, но в последнее время все чаще и чаще появляется какая-то дичь.  Сейчас например у меня списали квази-платеж на 500 рублей. Извините меня, я под таким не подписывалась и брала карту ещё до того, как это нововведение ввели. На кой мне нужна карта, если я с нее не могу оплачивать покупки в интернете? Техподдержка ответила: Все тарифы есть на нашем сайте в открытом доступе .Ознакомится с тарифами вы можете по ссылке https://alfabank.ru/ccash/ .----Серьезно? То есть меня даже не уведомили о таком деле, и я ещё виновата, что каждый день не сижу не мониторю тарифы, за что ещё вы там хотите содрать? Прошу оформить мне возврат средств по этой операции. Я под таким не подписывалась, и никаких уведомлений не было о таком изменении.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Альфа-банком на протяжении 10 лет.Произошло следующее: мне заблокировали дебет и кред карты, одновременно вход в альфа клик, в л|к. Ребенок ввел неправ 9 раз пароль, это было без меня.Я связалась банком, объяснила ситуацию, назвала код слово, все хор, но тут началось! Представ банка посовещавшись, говорит мне: СБ решила, что вы слишком часто пользуетесь переводами на протяжении с1-15.03.20, предоставьте справки-выписки по всем этим переводам, у нас подозрение, что вы зарабатываете деньги нелегально. К слову сказать переводы в это время были на общую сумму не более 80 т. руб, по 3, 5, 7, т.р. мне переводили деньги. Я также иногда делала переводы обратно людям.Я прошу представ банка открыть мне доступ в л.к без права доступа к счетам, для того, чтобы я могла посмотреть в истории, кто и когда переводил попросить эти выписки у людей. На что получаю отказ, мне не понятно как я могу помнить и видеть суммы не зайдя в лк? Поясняю предст банка, что проживаю пока за границей и явиться в банк не имею возможности, неизвестно когда буду с семьей возвращаться, т.к. очень серьезная ситуация с СOVID и с билетами. Также поясняю, что заблокировав мне дебетсчет, на котором хранятся ден средства, банк лишаем меня возможности ими пользоваться в такой критической ситуации. также,что по 2-й, уже кредит карте 15.03 очер платеж, и я не имею возможности внести средства, идет проср платежа и я автомат попадаю на штраф и порчу себе кредит историю.Ответ звучал прекрасно: придите в офис и объясните ваши переводы с1-15.03 еще, ваш кредит будет пополнен с вашей дебет карты после проср платежа в течении 3х дней. Пытаюсь объяснить, что мне нужны мои деньги, которые хранятся на дебет карте, что я нахожусь заграницей с малолетним ребенком, что вы можете заблокировать мне кредит карту, но зачем блокировать мой текущий дебет счет? Нет, отвечают предст банка, предъявите справки, или явитесь в офис. При этом я уже составила заявл с менедж в отдел СБ, объяснив ситуацию. Спрашиваю - зачем вам справки-выписки от этих людей? вы же видите, что это клиенты альфа банка, вы можете в личных чат спросить зачем и за что они переводили мне небольшие суммы. Также поясняю, что неск переводов было с моих личных карт Сбербанка и Тинькофф банка, и с карты моего мужа, там же отражается ФИО. Спрашиваю, как может Альфабанк дать самому себе спр-выпис по переводам? Это же маразм! Вот так у нас, понимаем конечно, но помочь не можем. Спрашиваю у предст банка, разве я должна отчитываться перед банком о том как и сколь мне могут перевести? Ну это же не та сумма, на которую стоит обращать пристальное внимание до такой степени, разве хоть 1 раз я превысила сут или мес лимит по переводам? Хоть раз я не оплатила по кредит? В ответ: нет не превышали, нет все оплачиваете, но вот СБ решили, что эти переводы вызывают подозрения. На все мои просьбы - полный отказ и игнор! Слезно уже умоляю прекратить СБ действия по блок счетов, объясняю, что готова написать заявление рукой, выслать на эл почту в банк (хотя эл. письмо я писала 3р.), предст банка говорит - да, я вас понимаю, я бы рад вам помочь но это не в моей компетенции, простите. Ну кто же мне поможет? Кто? Люди вы или роботы? Как вы можете оставлять чел-ка без собств денег далеко от дома? Вот и делаем вывод, кто мы для банка? не смотря на длит сотр-во,зарп.карту в Альфа банке более 5 лет,кредит всегда с полож. итогом, все это не имеет значения для банка, потому как есть СБ-и баста! Они решили и баста! Плевать что ты клиент за границей без денег, плевать, что ты не превышал лимиты! Вот я уперся и все тут! И не разблокирую тебе счета!Просто крик души уже! Будьте осторожны, храня деньги на счетах в Альфа банке, потому как попадется Вам такой вот сотрудник!и все! прощайте денюшки!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Альфа-банком на протяжении 10 лет.Произошло следующее: мне заблокировали дебет и кред карты, одновременно вход в альфа клик, в л|к. Ребенок ввел неправ 9 раз пароль, это было без меня.Я связалась банком, объяснила ситуацию, назвала код слово, все хор, но тут началось! Представ банка посовещавшись, говорит мне: СБ решила, что вы слишком часто пользуетесь переводами на протяжении с1-15.03.20, предоставьте справки-выписки по всем этим переводам, у нас подозрение, что вы зарабатываете деньги нелегально. К слову сказать переводы в это время были на общую сумму не более 80 т. руб, по 3, 5, 7, т.р. мне переводили деньги. Я также иногда делала переводы обратно людям.Я прошу представ банка открыть мне доступ в л.к без права доступа к счетам, для того, чтобы я могла посмотреть в истории, кто и когда переводил попросить эти выписки у людей. На что получаю отказ, мне не понятно как я могу помнить и видеть суммы не зайдя в лк? Поясняю предст банка, что проживаю пока за границей и явиться в банк не имею возможности, неизвестно когда буду с семьей возвращаться, т.к. очень серьезная ситуация с СOVID и с билетами. Также поясняю, что заблокировав мне дебетсчет, на котором хранятся ден средства, банк лишаем меня возможности ими пользоваться в такой критической ситуации. также,что по 2-й, уже кредит карте 15.03 очер платеж, и я не имею возможности внести средства, идет проср платежа и я автомат попадаю на штраф и порчу себе кредит историю.Ответ звучал прекрасно: придите в офис и объясните ваши переводы с1-15.03 еще, ваш кредит будет пополнен с вашей дебет карты после проср платежа в течении 3х дней. Пытаюсь объяснить, что мне нужны мои деньги, которые хранятся на дебет карте, что я нахожусь заграницей с малолетним ребенком, что вы можете заблокировать мне кредит карту, но зачем блокировать мой текущий дебет счет? Нет, отвечают предст банка, предъявите справки, или явитесь в офис. При этом я уже составила заявл с менедж в отдел СБ, объяснив ситуацию. Спрашиваю - зачем вам справки-выписки от этих людей? вы же видите, что это клиенты альфа банка, вы можете в личных чат спросить зачем и за что они переводили мне небольшие суммы. Также поясняю, что неск переводов было с моих личных карт Сбербанка и Тинькофф банка, и с карты моего мужа, там же отражается ФИО. Спрашиваю, как может Альфабанк дать самому себе спр-выпис по переводам? Это же маразм! Вот так у нас, понимаем конечно, но помочь не можем. Спрашиваю у предст банка, разве я должна отчитываться перед банком о том как и сколь мне могут перевести? Ну это же не та сумма, на которую стоит обращать пристальное внимание до такой степени, разве хоть 1 раз я превысила сут или мес лимит по переводам? Хоть раз я не оплатила по кредит? В ответ: нет не превышали, нет все оплачиваете, но вот СБ решили, что эти переводы вызывают подозрения. На все мои просьбы - полный отказ и игнор! Слезно уже умоляю прекратить СБ действия по блок счетов, объясняю, что готова написать заявление рукой, выслать на эл почту в банк (хотя эл. письмо я писала 3р.), предст банка говорит - да, я вас понимаю, я бы рад вам помочь но это не в моей компетенции, простите. Ну кто же мне поможет? Кто? Люди вы или роботы? Как вы можете оставлять чел-ка без собств денег далеко от дома? Вот и делаем вывод, кто мы для банка? не смотря на длит сотр-во,зарп.карту в Альфа банке более 5 лет,кредит всегда с полож. итогом, все это не имеет значения для банка, потому как есть СБ-и баста! Они решили и баста! Плевать что ты клиент за границей без денег, плевать, что ты не превышал лимиты! Вот я уперся и все тут! И не разблокирую тебе счета!Просто крик души уже! Будьте осторожны, храня деньги на счетах в Альфа банке, потому как попадется Вам такой вот сотрудник!и все! прощайте денюшки!