161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка ладно и мне всегда нравился альфа банк, казалось бы, банк даже подумал о своих клиентах и в связи с ситуацией в стране предлагает карантинные каникулы, с одной стороны все просто, срок кредита просто увеличится на 2 месяца, давая возможность не платить сейчас НО ВО первых не всем одобряют, то есть я всегда добросовестно плачу, но и не факт, что такую возможность мне предоставятДа и самое мерзкое, что стоимость кредита увеличивается То есть если ты оказался в трудовой жизненной ситуации, причем, не по своим причинам, банк готов помочь, но и за это надо платить. Сегодня мне сообщили, что может одобрят, а может и нет, при этом сумма ежемесячного платежи будет увеличена. Круто! Считаю, что вы пускайте пыль в глаза клиентам, показавшись банком, который заботится о своих клиентах, а по итогу, вы просто нашли способ заработать на проблемах людей Обидно, от банка я ожидала лучших условий.

Позвонил в банк, сказал, что на мой адрес приходят письма долгах незнакомого мне человека. Жалобу приняли. На следующий день пришло письмо с просьбой уточнить дату рождения этого человека. Вы серьезно?! У меня спрашивают дату рождения НЕЗНАКОМОГО мне человека. Банк что, не знает, кому выдает кредиты? И кто такой умный додумался спросить этот вопрос у меня?! Профессионализм на нуле. Сотрудники банка в принципе отказываются думать?! И мы несём деньги в этот банк?! Впредь не буду больше обращаться в этот банк. Пугают такие "профессионалы"!

6.01.2008 года я купил 3 акции ГМК НорНикель по 6250 рублей, 17.10.2011 купил 7 акций ГМК НорНикель по 6500, итого 64250. 13.01.2020 года я продал 10 акций ГМК НорНикель по 20100 рублей.В итоге у меня получилась прибыль 136750 рублей, которая согласно 217 статье НК РФ не подлежит налогообложению, так как я владел данными ЦБ более 5 лет!Статья 217 НК РФ. Доходы, не подлежащие налогообложению (освобождаемые от налогообложения) 17.2) доходы, получаемые от реализации(погашения) долей участия в уставном капитале российских организаций, а также акций, указанных в пункте 2 статьи 284.2 настоящего Кодекса, при условии, что на дату реализации (погашения) таких акций (долей участия) они непрерывно принадлежали налогоплательщику на праве собственности или ином вещном праве более пяти лет.Статья 284.2 НК РФ.Особенности применения налоговой ставки 0 процентов к налоговой базе, определяемой по операциям с акциями (долями участия в уставном капитале) российских организаций.2. С учетом требования, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, налоговая ставка 0 процентов, предусмотренная пунктом 4.1 статьи 284 настоящего Кодекса, применяется к налоговой базе, определяемой по доходам от операций по реализации или иного выбытия (в том числе погашения) акций российскихорганизаций, при соблюдении в отношении указанных акций одного из следующих условий:4) если акции составляют уставный капитал российских организаций, не более 50 процентов активов которых прямо или косвенно состоит из недвижимого имущества, находящегося на территории Российской Федерации, за исключением акций, в отношении которых соблюдается условие, установленное подпунктом 2 настоящего пункта. Обязанность АО АЛЬФА-БАНК согласно 24 статье НК РФ - уточнить данную информацию в ГМК НорНикель. Кроме того, АО АЛЬФА-БАНК является акционером ГМК НорНикель и данная информация у него должна была быть. Но сотрудники АльфаБанка проявили халатность - не запросили информацию в ГМК НорНикель о долеактивов прямо или косвенно состоящих из недвижимого имущества находящегося на территории Российской Федерации. В связи с этим Альфа Банк не применил 217 и 284.2 статьи НК РФ и неправомерно удержали с меня налог в размере 17673 рублей, нарушив 24 статью НК РФ. На мои требования запросить информацию в ГМК НорНикель о доле активов, прямо или косвенно состоящих из недвижимого имущества, находящегося на территории Российской Федерации, и возвратить мне неправомерно удержанный налог Альфа Банк - послал меня  в ГМК НорНикель и налоговую инспекцию. ГМК НорНикель на мой запрос данную информацию мне не предоставил.[На 14.04.2020г. АО АЛЬФА-БАНК запросы в ГМК НорНикель не сделал, незаконно удержанный с меня налог - не вернул, то есть незаконно удерживает и оборачивает мои денежные средства. Исходя из поведения сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, подозреваю, что АО АЛЬФА-БАНК постоянно нарушаетправа своих клиентов неправомерно удерживая и оборачивая их денежные средства, пользуясь нашим доверием, что подпадает под 159 и 160 статьи УК РФ.

Во время самоизоляции заказал на сайте Мвидео товар в рассрочку через систему DCredit, одобрили несколько банков, я выбрал Альфа-банк, так как у меня закрыто более 8 кредитных продуктов в данном банке без единой просрочки, пришло сообщение, что кредит одобрен. Через день поступило смс о готовности заказа. Приехал в магазин, подписал все договоры и в итоге мне сказали, что отказ по кредиту, если учесть что его одобрили. Подобное отношение к клиенту недопустимо, а уж тем более в условиях карантина, когда люди рискуют своим здоровьем! Закрываю все дебетовые продукты в данном банке и больше ничего общего не хочу с ним иметь.

Мошенники, под предлогом покупки фотоаппарата, узнали номер карты, якобы с целью внести предоплату, попытались снять денежные средства. При попытке пополнить свой баланс телефона на сумму 9000, банк моментально заморозил счёт, карту и приложение заблокировали а со мной связались по телефону и не допустили списание, в отличие от Русского стандарта. Сработала система безопасности очень быстро и эффективна, после инцидента подошла в офис и все восстановила, спасибо банку и сотрудникам.

Здравствуйте! Сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК» звонят мне по поводу З. Натальи на МОЙ номер телефона: 8-915-128-\*\*\*\*. Эта женщина – раньше со мной ходила на йогу, мы общались немного, она указала мой номер, как я выяснила позже, в качестве контактного. Однако я об этом уведомлена не была и согласия не давала никогда! Но мне всё звонят и звонят днём и ночью. Сотрудники банка имена не оглашают, агрессивно и нецензурно выражаются в отношении меня, оскорбляют тупорылой старухой и требуют оплатить некоторый процент долга З-ой по номеру её договора. Сотрудники банка называют по телефону номер договора Натальи, её паспортные данные, номера телефонов, полагая, что я буду с ней связываться – нет, не буду. Сотрудники банка получают зп за работу, так пусть её и выполняют! Я не общаюсь с Натальей, передавать информацию не собираюсь. Оплачивать её какие-то там долги тоже не планирую да и не обязана абсолютно! Также хочу отметить, что я никогда не давала своего согласия на использование моих персональных данных (номера телефона) каким-либо банкам и иным кредитный организациям. Тем не менее, данные о моём номере телефона незаконно хранятся и используются сотрудникам. Это свидетельствует о нарушении указанными лицами ст. 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)». Еще большей наглостью стало то, что служащие банка мне предлагают кредит на закрытие обязательств г-жи З. Натальи. Это что, какая-то шутка?! Они называют это «интересным банковским предложением», от которого я не смею отказываться. У «Альфа-банка» нет согласия абонента (меня) на получение рекламной информации. Действие сотрудников в этой части является нарушением части 7 статьи 38 закона «О рекламе». ​ Действия АО «АЛЬФА-БАНК» по разглашению сведений о клиенте свидетельствуют о нарушении норм законодательства. В соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. Руководствуясь ст. 382, 385, 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 73 ФЗ № 86 «О ЦБ РФ, ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ПРОШУ: 1.Произвести проверку действий сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и иных сведений, представляющих банковскую тайну. 2.В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях сотрудников банка, приведших к незаконному предъявлению требований по выплате денежных средств, применить санкции по отношению к нарушителям. 3. Вследствие тотальной проверки сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК» на предмет нарушения указанных законов, исключить все каналы для связи со мной (третьим лицом). Звонят с номеров, к которым подключена услуга антиАОН либо с этих: 89684933719, 89684979062 (звонит хамло настояыщее - Г-на Анастасия Валерьевна). ​ \*Пишу, что клиент, чтоб подробную информацию изложить в доп.данных\* ​

Альфа банк заблокировал средства по возврату за товар от крупного сетевого магазина.Обратившись в отделение банка, предоставил заявление на возврат и чек о покупке, слип чека на руках не было сразу. Оператор отправила заявку в Москву, спустя какое то время поступил ответ: необходимо предоставить информацию с карты оплаты за товар. Покупка была совершена более 2 лет назад, покупку оплачивал не я, я являлся пользователем товара, до сегодняшнего дня. Тот человек, который покупал. не может вспомнить с карты какого банка приобретал товар на тот момент. Магазин свои гарантийные обязательства выполнил и перевел средства по моим реквизитам. На текущий момент после обращения в банк и на горячую линию просят выписку, у меня есть только заявление, кассовый чек, слип чек. Другой информации не представляется возможным достать. Что еще необходимо предоставить кроме этой выписки?Являюсь заложником ситуации моего заявления на реквизиты Альфа банка. Банком пользуюсь уже много лет и были только лучшие впечатления до сегодняшнего дня.Банк в данной ситуации говорит, что нужна выписка с карты оплаты, где же мне ее взять, когда покупатель даже не помнит этой информации?

Я являюсь клиентом Альфа-банка более шести лет. 17.07.2018 г. мной был заключен договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты в отделении Кредитно-кассовый офис «Пенза-ПК-Суворовский» .  В договоре нет никаких мною подписанных условий о страховых услугах. В пункте 15 договора написано:"Услуги, оказанные кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг. Не применимо. При просмотре истории операций в мобильном приложении мною были обнаружены списания за услуги страхования от 17.09.2019, 17.12.2019, 17.01.2020, 17.02.2020 общей суммой 2 200 рублей 96 копеек.При обращении в отделение банка через чат данная услуга была отключена, однако денег на счет сказали что не вернут. Считаю, что данная сумма была списана без моего согласия и прошу вернуть данную сумму на счет карты.

Взяла кредит в банке. Сказали что если не оформлю страховку могут отказать . Я испугалась и согласилась. Позже решила отказаться от страховки.прошло 2 дня. Позвонила в страховую сказали что при отказе мне могу увеличит % до максимального или заставят вернуть деньги. В чате в приложении сказали что условия договор не меняются. Кому верить? Толком объяснить как изменять условия договор мне не объяснили. Может так, может так... Где точная информация? Ощущение что просто запугивают и тянут время. До оформления кредита звонила на горячую линию сказали что оформят без страховки, но когда я сказала что в банке говорят по другому после долгой паузы мне ответели что могу и отказать. Могу ли вернуть деньги за страховку? Почему сотрудники не могут дать точной информации по условиям возврата?

Сегодня, 13.04.2020 Альфа банк прислал мне смс отлом, что мне будет понижен лимит по карте 100 дней без процентов с 15.000 до 10.000 тысяч , в связи с временной и нестабильной ситуацией в экономической обстановкой. Я позвонила на горячую линию , с просьбой о том , чтобы не снижали лимит по карте, так как в кризис найти 5 тысяч очень сложно да ещё и за 5 дней !! На что сотрудник ответил что это так и они временно понижают кредитный лимит, и что она на это никак не может повлиять. Ладно , уважаемый Альфа банк , зачем вы вгоняете людей в такие сложные экономические обстоятельства? И в договоре такого не прописано, что банк может снизить лимит в любой момент по карте . Я никогда не делала просрочек , идеальная кредитная история. Почему ни один банк так не поступает , а вы разбрасываетесь своими клиентами и наплевательски к ним относитесь?? После всей ситуации экономической я закрою данный и продукт и больше никогда не буду пользоваться вашими продуктами, если вы не поменяете своё отношение к клиентам. И буду всем советовать, чтобы у вас никогда не брали , как минимум всех знакомых , и в своих социальных сетях.

Списывают квази кэш с дебетовой карты без предупреждения. Пользуюсь банком давно, имею кредит. Сегодня дважды списали по 199. Никогда такого на дебетовой не было. И вот в ситуации,  когда людям тяжело, они в тихую берут и вводят доп. Комиссии. Просьба вернуть комиссию, да бы не падать в глазах потребителей, ведь вводя такую комиссию на дебетовых картых, вы просто Становитесь бесполезны

За последнюю неделю было несколько звонков, ответить на которые невозможно (звонят и сбрасывают). Беглый гуглёж показал, что это рекламные звонки - когда перезваниваешь, проигрывают рекламу, можно соединиться с оператором. Про некоторых пишут, что от Альфа-банка предлагают оформить карту 100 дней без % - например, вот этот +7 903****.Вот по этому номеру +7 962**** перезвонил. Действительно, предлагают оформить ту самую кредитную карту 100 дней без %. Соединился с оператором, на неизвестных лиц вроде не похожи, предлагали оформить карту, спрашивали паспортные данные (естественно, передавать не стал, да и карта эта мне не нужна). По условиям отсылали на сайт и в горячую линию. Думал, может на встречу с менеджером запишут, на которую я бы не пришёл. Скучно, в общем.На всякий случай позвонил на горячую линию. Рассказал, что звонили от банка с неизвестного номера. После уточнения, не спрашивали ли номера карт, пинкоды и пр., оператор проверила номер, с которого мне звонили, сказала, что не нашла и добавила, что на аутсорсинг отдают обзвоны клиентов, напр. для рекламы упомянутой ранее карты. Её-то мне и пытались продать. Предлагали оформить заявку, чтобы мне так больше не звонили.К чему я это пишу. Ранее часто звонили с предложениями ненужных мне кредитов и кредитных карт. Перестали после того, как я начал спокойно выслушивать предложения, задавать дополнительные вопросы, вежливо пояснять, чем мне не нравится их выгодное предложение и отказываться от предложения, потратив более 10-15 мин на звонок. Кстати, всем советую так делать. Если у вас нет времени, внимательно слушать не обязательно. Можно даже просто положить трубку на стол, не завершая звонок.Но вот звонки со сбросом весьма раздражительны. Да и перезванивать каждый раз за свой счёт не интересно. Хотелось бы узнать от сотрудников банка, действительно ли по их инициативе такие весёлые звонки совершаются, и что они думают по этому поводу? Маркетологи, наверное, думают, что это весело - звонить и сбрасывать. Ну что же - буду по-чаще звонить на горячую линию, и рассказывать, как мне не нравятся такие звонки, что они меня раздражают и расстраивают, и что это не весело. Может тогда банки не будут связываться с аутсорсинговыми компаниями, которые делают такие звонки.В общем, надо ещё раз позвонить и поинтересоваться, выяснили они, чей это номер, с которого мне звонили и предлагали оформить карту. Может таки неизвестные лица.И да, мне же обещали описать меня от таких звонков. Надо будет тоже позвонить в свободное время и узнать, отписали ли.

Здравствуйте, взяла кредит наличными , вынуждено дали три страховки, по телефону горячей линии оператор отключил вроде как 3 страховки  деньги пришли спасибо за это, но она сказала есть 4 страховка)) о которой я не знала, отключить она не может, и сумму по кредиту у банка взяла одну 301, а по факту 307.

Ужасное обслуживание и консультирование. По шаблону один и теже ответы.Заказала кредитную карту, для дорогой покупку. Оператор позвонил и сказал, что доставки в город Берёзовский нет и придётся идти забирать в Связном.  Я пошла забирать в Связной, когда подписала договор спросила сразу оплата за обслуживание сразу спишется? На что мне ответили, что когда я ей воспользуюсь в банкомате с этого дня начнётся обслуживание. Но про приложение, что когда я скачиваю и загружаю карту, в потом у меня за активацию карты спишется годовое обслуживание никто не сказал. Я не специалист в банковской сфере и поэтому в таких вопросах всегда узнаю у специалистов. Но в данный момент считаю, что мне дали не полную информацию ( то есть обман  и вранье и НАМЕРЕННО ВВЕЛИ В Заблуждение. Спустя несколько недель я зашла в приложение и обнаружила, что деньги за обслуживание (которого не было, так как карту я не использовала и в банкомат не вставляла) сняты по годовому тарифу. Я написала в чат приложения, спросила на каком основании сняли деньги, если карта не была активирована. В чате подтвердили, что представитель банка ввёл меня в заблуждение, так как карту представитель активировал сразу (она якобы выдаётся активной). Но это, по словам оператора, не введение в заблуждение, а недопонимание такое и все прописано в договоре. Недопонимание, которое стоило мне денег. А то, что сотрудник соврал, чтобы заключить договор, банк абсолютно не волнует. Я предложила банку пойти навстречу, так как по закону о правах потребителей, если договор заключается посредством введения клиента в заблуждение с целью получения от него материальной выгоды, он может быть расторгнут в одностороннем порядке и с отменой всех обязательств по договору. Факт введения в заблуждения был. Закон существует. Банк навстречу не пошёл, хотя я уже думаю, что многие люди так обманутых, а ситуация произошла по вине банка. После шаблонного сообщения я не собираюсь продолжать общаться и решать вопрос. Прошу вас решить этот вопрос или я буду обращаться в суд. Такого обслуживания я не намерена терпеть.

Менеджер Анна Б-на прекрасно обслужила,  оформила заявление на получением кредитных каникул.  Объяснила все плюсы кредитных каникул. Все документы подготовила быстро и правильно.  Предупредила, что заявление рассмотрят в течении 3 дней. В банк я обратился с заявлением около 15 часов, а смс  с одобрением моей заявки пришло уже около 20 часов этого же дня. Спасибо за оперативную и качественную работу.

Менеджер Анна Б-на прекрасно обслужила,  оформила заявление на получением кредитных каникул.  Объяснила все плюсы кредитных каникул. Все документы подготовила быстро и правильно.  Предупредила, что заявление рассмотрят в течении 3 дней. В банк я обратился с заявлением около 15 часов, а смс  с одобрением моей заявки пришло уже около 20 часов этого же дня. Спасибо за оперативную и качественную работу.

Отвратительно. Снимают комиссию с нулевого дебетового счета с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ картой! Ну кто вот так делает??? Окончательно закрыть счет без похода в отделения нельзя! Зато списать комиссию за счет которым не пользуешься это пожалуйста! Первый раз отозвали комиссию после моего обращения и я заблокировала карту. За что продолжаются списания? Неужели сложно заблокировать дистанционно счет или поменять тариф чтоб на нем минус не образовывался??? Каким образом я до вас дойти должна? Все отделения от дома находятся далеко! И во время карантина я должна подвергать здоровье свое и своих близких из-за похода в ваш банк что бы вы не снимали комиссию с ДЕБЕТОВОГО счета????!!! Все банки максимально перешли на дистанционное решение всех вопросов. А альфа банк только ко вгоняет в долги своих клиентов. И это после того как я 2 кредита у вас погасила без просрочек.

Добрый день.Столкнулся с неприятной ситуацией, при очередном переводе д/с на свой счет на киви кошелек, очень сильно удивился, когда увидел что была снята комиссия за данный перевод (небольшое отступление: на протяжении уже нескольких лет я совершаю себе перевод на киви кошелек, и произвожу оплату услуг уже непосредственно с кошелька, т.к. напрямую из альфа-банка оплаты услуг которые мне необходимо выполнить не возможно сделать), так вот при очередном переводе я увидел что была снята комиссия. На мои вопросы в он-лайн чате с консультантом, мне пояснили что комиссия взимается оказывается за так называемые "квази кэш" переводы, и что она была введена тогда-то и тогда-то, при чем на стороннем сервисе якобы комиссия банка не указывается, но вот самое смешное что на этом же стороннем сервисе почему-то указано что перевод с карты альфа-банка свыше 2000 руб. без комиссии. Развод помноженный на двое. Понимаю, что не знание правил перевода и т.д. не освобождает меня так сказать от ответственности, и что это мои проблемы, но как то не совсем приятно видеть такую "деятельность" такого крупного банка.А если учесть тот факт, что у меня два карты данного банка  и с каждой было сделано по два перевода в текущем году и в одном случае комиссия взималась, а в другом нет, то вообще ситуация становиться странной. Т.е. хочу беру, хочу не беру, бред.

Обратилась в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. У меня имеется кредитная карта в Альфа -банк ( лимит 233 000руб), платеж 11200. В связи с ситуацией в стране ( короновирус), наш магазин не работает и заработные платы соответственно нам уменьшили более чем на 30%. Я ведь не отказываюсь платить по кредитной карте, а прошу отсручку. А мне уже начали звонить и угражать, что лишат меня всего имущества и я еще и должна останусь. Это, что вообще за подход к клиенту в данном банке?У меня есть кредиты в других банках и там просто сделали рассылку, что предоставляются кредитные каникулы. Что делать в данной ситуации? куда писать? Только на горячую линию президенту? Видимо по хорошему и с подходом к клиенту данный банк работать не умеет. Я не оставлю эту ситуацию просто так, надо будет ,то в суд пойду!

Получил кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов, когда получал карту уточнял как действует беспроцентный период, на что сотрудник Александр ответил, что беспроцентный период начинает действовать с момента совершения операции, однако на практике оказалось, что это не так, беспроцентный период начинает действовать с момента совершения первой операции, и не действует на каждую отдельную операцию, в итоге начислили бешеные проценты уже через 22 дня с момента совершения операции, считаю что намеренно ввели в заблуждение, покрыв задолженность, пошлю Альфа банк с их 100 дневной беспроцентной картой куда подальше.Никому не советую пользоваться их услугами, так как намеренно вводят в заблуждение и обманывают.