161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в банк в сложное для меня время когда все компании не работают. Попросил предоставить отсрочку или изменить платеж, предоставил все данные но банк отказал. елинственный банк из 5 кредитов все пошли на уступки и понимание. Ранее считал что банк самый лучший, но в трубное время банк не думает о своих клиентах. Очень жаль что так относитесть к просьбам. Клиент который не оплатил 1 раз более вам не заплатить ничего.

Добрый день. Ситуация следующая: 26.02.20 я заключила договор рефинансирования ипотеки. 8.04.20 Сбербанк снял обременение с объекта недвижимости, прислали уведомление и подготовили мне электронные справки об отсутствии задолженности. 8.04.20 я направила данную информацию на registrator, 9.04.20 мне позвонила сотрудник банка (представилась Анной) и сообщила о невозможности проведения сделки и регистрации ипотеки в Росреесте, т.к. МФЦ работают только на выдачу свидетельств о смерти. 9.04.20 я позвонила в МФЦ и прояснила информацию. Мне было сказано, что сделки по регистрации ипотеки и регистрации обременения сейчас проходят напрямую через Росреестр дистанционно. Перезвонив Анне, я получила ответ, что банк не наладил электронный документооборот и не способен провести регистрацию этих сделок. Сроков разрешения проблемы также пока что не предоставлено: и Анна, и на горячей линии отвечают туманно "скоро постараемся наладить". В связи с этим возникает 2 вопроса:1. По вине банка я не могу зарегистрировать договор ипотеки и обременение (именно по вине банка, т.к. именно банк не наладил процесс). Будет ли мне снижена ставка до 8.79 уже сейчас? Если нет, то каким образом банк, срывая сделку, собирается компенсировать разницу в 4732,42 рубля ежемесячно (разница в ежемесячно платеже по текущей ставке 10.79 и ставке рефинансирования, на которую был подписан договор), начиная с 20.04.20.2. По подписанным документам, я должна предоставить обременение банку в течение 90 дней, т.е. до 25.05.20. В противном случае, процентная ставка по ипотеке поднимается на 3 процентных пункта, т.е. до 13.79% годовых. Я готова выходить на сделку. Каким образом будет решаться вопрос с повышением процентной ставки?При этом, когда в марте обращалась в АльфаБанк с просьбой зафиксировать трудности со снятием ипотеки (сбербанк затянул снятие на 12 дней, тк зависли документы в госорганах), мне буквально сказали, что это не проблемы Альфа-Банка и терять деньги банк не может из-за этой ситуации, добавив, что я обязана соблюдать договор и разбираться со Сбером самостоятельно. Я разобралась. Сейчас ситуация полностью зависла по вине Альфа-Банка, но я опять же обязана платить сверх договора и попадать на штрафные санкции, тк банк не соизволил организовать электронный документооборот. Почему-то постоянно получается игра в одни ворота. С уважением, Виктория

Добрый день. Ситуация следующая: 26.02.20 я заключила договор рефинансирования ипотеки. 8.04.20 Сбербанк снял обременение с объекта недвижимости, прислали уведомление и подготовили мне электронные справки об отсутствии задолженности. 8.04.20 я направила данную информацию на registrator, 9.04.20 мне позвонила сотрудник банка (представилась Анной) и сообщила о невозможности проведения сделки и регистрации ипотеки в Росреесте, т.к. МФЦ работают только на выдачу свидетельств о смерти. 9.04.20 я позвонила в МФЦ и прояснила информацию. Мне было сказано, что сделки по регистрации ипотеки и регистрации обременения сейчас проходят напрямую через Росреестр дистанционно. Перезвонив Анне, я получила ответ, что банк не наладил электронный документооборот и не способен провести регистрацию этих сделок. Сроков разрешения проблемы также пока что не предоставлено: и Анна, и на горячей линии отвечают туманно "скоро постараемся наладить". В связи с этим возникает 2 вопроса:1. По вине банка я не могу зарегистрировать договор ипотеки и обременение (именно по вине банка, т.к. именно банк не наладил процесс). Будет ли мне снижена ставка до 8.79 уже сейчас? Если нет, то каким образом банк, срывая сделку, собирается компенсировать разницу в 4732,42 рубля ежемесячно (разница в ежемесячно платеже по текущей ставке 10.79 и ставке рефинансирования, на которую был подписан договор), начиная с 20.04.20.2. По подписанным документам, я должна предоставить обременение банку в течение 90 дней, т.е. до 25.05.20. В противном случае, процентная ставка по ипотеке поднимается на 3 процентных пункта, т.е. до 13.79% годовых. Я готова выходить на сделку. Каким образом будет решаться вопрос с повышением процентной ставки?При этом, когда в марте обращалась в АльфаБанк с просьбой зафиксировать трудности со снятием ипотеки (сбербанк затянул снятие на 12 дней, тк зависли документы в госорганах), мне буквально сказали, что это не проблемы Альфа-Банка и терять деньги банк не может из-за этой ситуации, добавив, что я обязана соблюдать договор и разбираться со Сбером самостоятельно. Я разобралась. Сейчас ситуация полностью зависла по вине Альфа-Банка, но я опять же обязана платить сверх договора и попадать на штрафные санкции, тк банк не соизволил организовать электронный документооборот. Почему-то постоянно получается игра в одни ворота. С уважением, Виктория

Можно было бы поставить и отрицательную оценку, но, учитывая качественное обслуживание в целом, решил оставить без оценки. Уже много месяцев в моём личном кабинете Альфа-клика весит баннер: "Подайте заявку на кредитную карту 100 без %". Год назад Альфа-банк уже выдал мне такую карту в рамках предодобренного предложения. Вскоре в моём ЛК появилось сообщение, что банк предварительно одобрил ещё и вторую кредитку. Я не преминул воспользоваться возможностью и оформил, но потом появился указанный баннер. Сначала я предположил, что подразумевается изменение текущих условий. Установленного КЛ мне уже и так хватает с головой. Плата за ГО у меня льготная и составляет 1190 р. в год, т.е. на 300 руб. меньше, чем при стандартных условиях. Другие карты по такой цене я не оформляю. Напр., кредитку ВсёСразу от Раи я отказывался оформлять как раз из-за того, что она стоит тыщу с лишним в год плюс платные СМС. Но стодневка от Альфы действительно стоит своих денег. Поэтому красующаяся на всех уголках (в Едадиле и пр.) реклама кредитки с ГО 590 р. меня не очень-то интересует. Огорчает лишь ставка: 34% годовых. Однажды я не успевал уложиться в грейс-период, когда перед Новым годом случились большие траты. Чтобы избежать начисления конских процентов, я оказался вынужден досрочно закрыть вклад в моём зарплатном банке. Ведь у данной кредитки есть одна особенность: если не вывести её в ноль, то проценты будут начислены не на остаток основного долга, а на всю занятую сумму. Если, напр., я снял с кредитки 100 т.р. и вернул в грейс 95 т.р., то астрономические 34% мне начислят не на 5 тыщ, а на все сто.Словом, я предположил, что, кликнув по ссылке в ЛК, я получу возможность снизить ставку, чтобы в будущем мне не приходилось свои вклады закрывать. Однако ссылка привела меня к заполнению анкеты на новую кредитку. Оформлять 3-ю стодневку - это уже какое-то недоразумение. Поэтому я не стал заполнять анкету и закрыл страницу браузера. В результате мне на почту посыпались напоминания о том, что анкету надо заполнить. А из ОКБ пришло уведомление о том, что в моей КИ появился новый запрос на кредитный продукт. Как так? Я ведь фактически не подавал заявку и даже анкету не заполнил. Требую убрать ложную информацию из БКИ. Как известно, лишние заявки на кредитные продукты ухудшают КИ и кредитный скоринг. Если можете снизить ставку, то так прямо и скажите. А если не можете, то уберите из моего ЛК баннер, который мне постоянно глаза мозолит. А главное, удалите ложные сведения из БКИ.

Оформила кредитную карту 100 дней без %, ни разу не воспользовалась , ни одной операции не совершила, и уже долг 1490 руб за годовое обслуживание карты! Сотрудник Банка активировала оказывается карту в приложении с моего телефона , когда я думала, что мне просто устанавливают Мобильный Банк для удобства! И на следующий день после активации разумеется списалась комиссия за годовое обслуживание 1490 руб., о чем меня так же не предупредили, что если я не воспользуюсь картой , мне все равно придётся платить за обслуживание! В банк уже было составлено обращение на возврат комиссии, но банк сослался на тарифы и отказался возвращать 1490 руб комиссию за обслуживание для закрытия данной карты. Считаю полное неуважение к клиенту , НЕ рекомендую к обслуживанию.

Заказал в данном банке две дебетовые карты, обычную и перекрёсток. Через пару дней пришло смс, что карты готовы, можно забирать. Порадовался, что так быстро. После работы приехал в отделение и столкнулся с закрытой дверью. Оказывается моё отделение из за карантина работает в будни с 8 до 16-00, суббота воскресенье выходной. Но в отличии от этого отделиня я работаю с 8 до 17-00, отпроситься с работы я не могу, потому что меня не пропустят на проходной из-за того же самого карантина. Получается карты мои лежат, забрать их я не могу, в мобильное приложение зайти тоже не могу, потому что обратился в этот банк впервые. Я все понимаю, карантин, но уж если вы сокращаете рабочее время офиса, то перенесите его хотя бы на вторую половину дня, или верните субботу, чтобы люди, которые тоже работают в карантин могли к вам попасть!

Получил кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов, когда получал карту уточнял как действует беспроцентный период, на что сотрудник Александр ответил, что беспроцентный период начинает действовать с момента совершения операции, однако на практике оказалось, что это не так, беспроцентный период начинает действовать с момента совершения первой операции, и не действует на каждую отдельную операцию, в итоге начислили бешеные проценты уже через 22 дня с момента совершения операции, считаю что намеренно ввели в заблуждение, покрыв задолженность, пошлю Альфа банк с их 100 дневной беспроцентной картой куда подальше.Никому не советую пользоваться их услугами, так как намеренно вводят в заблуждение и обманывают.

Ужасное обслуживание. Невозможно написать в чат потому что он никогда не работает и приложение вечно зависает общение на нулевом уровне, когда начались проблемы на карантине не заплатив один раз на меня начали наезжать как будто я не плачу им годами. Объяснил ситуацию но им плевать на указы мера города москвы и заставляют ехать в банк которого в моем городе нет!

Здравствуйте.У меня сумма кредита составляет больше 250000, ежемесячный платеж 17700. В каникулах мне отказали. Скажите, а как платить если зарплата упала больше 30%? Банк ничем помочь не может. А если платить не буду, грозят снимать деньги с зарплатной карты, те копейки, которые будут перечислять за простой. Что делать тем, у кого ежемесячный платеж превышает зарплату на данный момент? Предлагают рефинансирование, но там нужны документы. А где их сейчас взять, если офис не работает? Скажу так, что в Альфа- банке не предусмотрено для людей ни каких условий положительных, в данной ситуации. Замкнутый круг. В кол центре ничего ответить не могут. Как быть? Что делать? Буду жаловаться дальше. Если надо до суда дойду.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, в том числе и как зарплатный клиент. В связи с эпидемиологической обстановкой в 2020 г. на уровне мирового масштаба, как и многие люди на планете, стала заложником ситуации, связанной с работой. За всю историю пользования кредитными продуктами банка никогда не нарушала договор, всегда своевременно вносила платежи по кредиту. Моя кредитная история чиста! Первый раз сложились обстоятельства так, что вовремя внести платёж не представлялось возможным. (За что с себя ответственность не снимаю). Сама позвонила 13.04.2020 г для урегулирования вопроса относительно несвоевременного внесения платежа), но на другом конце провода оказался слишком самоуверенный альфа-самец. Разговоры по шаблонам, никакой лояльности для постоянных клиентов, прям фу(  Предлагает занять денег для оплаты платежа! Мужчина, Вы в своём уме?  Хотя вопрос в оплате стоит в двух днях! Настроение с утра испорчено! Так же и испорчено отношения в целом к банку. Вот из-за подобных некомпетентных хамов!Уважаемый Альфа-Банк! Убедительная просьба, проведите обучающий тренинг с сотрудниками департамента взыскания по культуре общения с клиентами! Годами заработанный авторитет банка, очень быстро подрывается вот такими экземплярами в штате сотрудников банка!

Здравствуйте! Моя кредитная карта оформлена в 2018 году на 80 то! 6 ноября 2018 года мне списали комиссию за пользование картой а в чате мне отвечают что под фух 106 я не подхожу потому как кредитный лимит использован 5.04.20! Считаю данный отказ противоречащим Федеральному закону 106 !  Пишу жалобу в Цб

Кредит выдали без навязывания услуг, но! Карточка, привязанная к кабинету, была всего на 1 год, а кредит на 3. По истечении срока действия карты, начал перечислять деньги по номеру счета с ВТБ, так как новую карту выдать могут только с тонной условий. Все было хорошо - перечислил, через час уже на счету Альфы, 2020 год все-таки. Но тут коронавирус повредил систему Альфы - списание по кредиту 13 числа, утром 11 числа перевел сумму, прошло уже больше двух суток, а денег нет. Дозвонился с третьей попытки (до этого 2 раза сбрасывали после 5 и 7 минут ожидания, сказали, мол срок перевода 3 суток и не волнует, просрочите хоть на день - пени и минус репутация. Ведущий специалист телефонного отдела Иона принять претензию отказала в грубой форме, представиться полностью так же отказалась, на просьбу перевести звонок на руководителя: "Я не буду, перезванивайте через горячую линию".Даже если будет пара копеек пени, пойду до конца и будем решать вопрос 2х рублей в суде. Так что продолжение следует.А на следующую неделю план - оставить отзывы об этом банке везде, где только можно. Продолжение следует.

Кредит выдали без навязывания услуг, но! Карточка, привязанная к кабинету, была всего на 1 год, а кредит на 3. По истечении срока действия карты, начал перечислять деньги по номеру счета с ВТБ, так как новую карту выдать могут только с тонной условий. Все было хорошо - перечислил, через час уже на счету Альфы, 2020 год все-таки. Но тут коронавирус повредил систему Альфы - списание по кредиту 13 числа, утром 11 числа перевел сумму, прошло уже больше двух суток, а денег нет. Дозвонился с третьей попытки (до этого 2 раза сбрасывали после 5 и 7 минут ожидания, сказали, мол срок перевода 3 суток и не волнует, просрочите хоть на день - пени и минус репутация. Ведущий специалист телефонного отдела Иона принять претензию отказала в грубой форме, представиться полностью так же отказалась, на просьбу перевести звонок на руководителя: "Я не буду, перезванивайте через горячую линию".Даже если будет пара копеек пени, пойду до конца и будем решать вопрос 2х рублей в суде. Так что продолжение следует.А на следующую неделю план - оставить отзывы об этом банке везде, где только можно. Продолжение следует.

Кредит выдали без навязывания услуг, но! Карточка, привязанная к кабинету, была всего на 1 год, а кредит на 3. По истечени срока действия карты, начал перечислять деньги по номеру счета с ВТБ, так как новую карту выдать могут только с тонной условий. Все было хорошо - перечислил, через час уже на счету Альфы, 2020 год все-таки. Но тут коронавирус повредил систему Альфы - списание по кредиту 13 числа, утром 11 числа перевел сумму, прошло уже больше двух суток, а денег нет. Дозвонился с третьей попытки (до этого 2 раза сбрасывали после 5 и 7 минут ожидания, сказали, мол срок перевода 3 суток и не волнует, просрочите хоть на день - пени и минус репутация. Ведущий специалист телефонного отдела Иона принять претензию отказала в грубой форме, представиться полностью так же отказалась, на просьбу перевести звонок на руководителя: "Я не буду, перезванивайте через горячую линию". Даже если будет пара копеек пени, пойду до конца и будем решать вопрос 2х рублей в суде. Так что продолжение следует. А на следующую неделю план - оставить отзывы об этих жуликах везде, гед только можно. Продолжение следует.

Добрый вечер! Являюсь давним клиентом Альфа-банка, пользуюсь кредитной картой и имею основной счет (в основном всегда перечисляю туда собственные средства, но также есть небольшой кредитный лимит). 8 апреля мне были перечислены личные (не заемные) денежные средства на личный счет, затем я осуществил перевод на счет своей кредитной карты и сделал с нее платеж по счету выставленному в интернете на сумму 378443.84₽, данная сумма соответствовала смс, которое пришло от Альфа-банка о запросе списания с карты, списание было подтверждено. После этого, 10 апреля, со счета моей карты было снято 18543.75₽ за операцию квази-кэш. Но ни при получении кредитной карты, ни при попытке перечислить деньги на этот счет никакого извещения о столь весомой комиссии мне не пришло. Это единственная карта которой я  пользуюсь на постоянной основе и других возможностей перевода у меня нет.  Прошу рассмотреть мое заявление и принять решение о возврате комиссии на мой счет или карту. Заранее спасибо!

Добрый день, я пенсионер, взяла карту 100 дней без комиссии. Банк без моего согласия начисляет постоянно комиссию за "добровольное" Страхование жизни и здоровья в размере 1.128% от суммы фактической задолжности по кредитной карте. Без предупреждения, если бы не посмотрела выписку не узнала.Верните мои деньги, относить нормально к своим клиентам и уважайте их, как не стыдно у пенсионеров списывать . Больше в ваш банк не вернусь и никому не посоветую.

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, а точнее держателем кредитной карты. Сегодня 12.04.2020 года скачал приложение Альфа банка из которого узнал, что у меня второго числа каждого месяца списывается комиссия за какаю то страховку, на протяжении многих лет, про которую я не знал. Так как думал, что у меня подключено смс информирование и я должен знать из этих сообщений обо всех списаниях. Но ни одна комиссия в смс не отображается, (думаю намеренно это сделано), только мои покупки и погашение основного долга. На горячей линии внятное по поводу , почему нет смс об этой комиссии не объяснили. И сказали, что она списывается ( внимание) с 2013 года!!! Так же у меня была комиссия за снятие наличных, о которых я тоже узнал только из приложения, последняя комиссия за снятие 3450 руб.!!! Она также не была проинформирована по смс. Зачем вообще тогда смс подключать?! Считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно. Прошу выплатить все удержанные комиссии, за весь срок использования карты. Альфа банк крайне не рекомендую!!!

звонят с банка требуют деньги за обслуживание счета.хотя я этой картой никогда не пользовалась.я звонила с жалобой в Центробанк.Буду составлятт протензию ,чтобы от меня отстали вымогатели с этого альфа банка

Начисляют не весь кэшбэк, указанный в договоре. Служба поддержки ничего не объясняет. Пользуюсь услугами банка уже пол года.В прошлом месяце, согласно приложению Альфабанка, мне должны были начислить кэшбэк исходя из суммы 58927,02 руб. Однако банком по какой то причине были начислены баллы исходя из суммы 51102,64 руб.Я 6 часов переговаривался с сотрудниками в чате. В ответ они только тычат в правила, мол сам разбирайся почему сумма оказалась меньше (к слову, я не один раз уже это проделывал).На претензию А2004102724, ответ был такой же: вот тебе правила, сам разбирайся. Запрошенный мною детализированный расчет предоставлен не был.Как я понимаю, вычисления в банке выполняются "приблизительно", т.к. детализацию предоставить не могут.Не выполняют условий договора.Работа службы качества на 1 балл из 10. Одни отговорки. Чат создан только чтобы "впаривать" кредиты.

Задолженность по кр. карте 1200р должен был оплатить до 9 апреля 2020. Но и тоже по причине карантина оплатил эту сумму 12 апреля 2020 в 12:25,  а в 15:00 звонок, что мне начислили штраф 636 р. Это за 2 дня!!! переговоры с сотрудниками ничего не дали. Им , похоже, все равно на всех, в том числе и на Президента.