161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем здравствуйте. Решила взять кредитную карту на 100 дней в Алина-банке. Заказала по телефону, договорилась о доставке, так как сейчас карантин, выезжать не безопасно. Доставили карту на следующий день, за это могу поставить плюс, оперативно и быстро. Приложение закачала заранее. 6.04.2020 сотрудник банка привёз карту по указанному мной адресу. Не хотела сразу активировать карту, так как прочитала в отзывах, что деньги за обслуживание снимут сразу. Спросила об этом у сотрудника, на что она ответила что нужно активировать при ней, а деньги снимут после первого использования. Так и сделала. После активации деньги сняли, на следующий день. Картой я не пользовалась. Я понимаю, что за обслуживание нужно платить, но хотелось бы чтобы сотрудники давали достоверную информацию. 11.04.2020 решила положить деньги за обслуживание, но оказалось что карта моя повреждена и банкомат не принимает её. Позвонила в этот же день оператору, рассказала о проблеме. На что оператор мне сказал, что карту нужно перевыпустить и ехать за ней в отделение банка. Но, у нас сейчас карантин и карту не я повредила, мне дали ее повреждённую. Я попросила привезти мне работающую доставкой, на что оператор составил обращение в банк и рассматриваться оно будет 7 дней. Воспользоваться мне ею нужно в ближайшее время. Хотелось бы, чтобы банк исправил свою ошибку  и все таки доставил мне ее, как на май е и написано.

Альфа-банком самовольно списал со кредитного счета денежные средства предназначенные для погащения кредита. На счете находилось 18 000 руб. 12.04.2020 в 8:41 со счета списано два платежа по 9 000, в деталях платежа указано "Оплата по программе Все включено (короб.) Вариант 4 по Договору ......." (номера договоров отличаются на одну цифру). Как узнал у консультанта это страховка. Разрешение банку на покупку никаких услуг не давал. Приложением альфа-банка в это время не пользовался. Уведомлений никаких не получал.

Уже в который раз я прошу не звонить Альфа-банк с предложением мне кредита и каждый раз они продолжают звонить. Каждый раз я прошу, чтобы меня поместили в какой-нибудь стоп список и каждый раз мне продолжают звонить. Здесь я не буду писать свой номер, но если Сотрудники банка со мной свяжутся я с удовольствие дам вам свой номер, чтобы вы поместили его в черный список и больше не по всякой ерунде не звонили. Звоните только по делу, если мне понадобится кредит я вам обязательно дам знать!

У меня выплата по кредитной карте 13 числа, за неделю до выплаты начал звонить в Альфа банк для уточнения по поводу объявленного им же Кредитного Карантина. Всю неделю меня "пинали" от одного оператора к другому, якобы нет информации - переключаю на другой отдел, а там соответственно глухо.  Сегодня я дозвонился в очередной раз до оператора Карины, которая нахамила мне и объяснила: Что бы получить не отсрочку по платежам (как говорили в телевизоре), а получить уменьшение платежа на не большую часть, я должен сначала оплатить полную стоимость сегодня (13 мая), что бы завтра (14 мая) не было просрочки и только тогда они смогут "это" оформить.  По мимо того, что я не попадают тупо из-за одного дня, оказывается у меня еще и сумма вместо 100 тыс указанных правительством, составляет 103 тыс. То есть как ни крути, в любом случае я должен платить как будто бы ничего не происходит, как будто бы работаю в прежнем режиме.Отдельно хотелось бы выделить оператора Карину, которая даже не попыталась войти в положение клиента, а наоборот показала свою пафосную натуру и абсолютное безразличие к клиенту и к отношению клиента к банку!P.S. Оператора Карину вон из банка и спасибо за заботу о клиентах в столь сложный момент!

Добрый день!Первый ситуация: 10 декабря 2019 года. В простой рабочий день приходит уведомление от банка: "По результатам встречи с вами вам одобрен кредит на 5млн."Была весьма неожиданно, учитывая, что в отделении я не был уже пол года. Звоню на горячую линию, прошу срочно разобраться, обещают перезвонить через 10 минут. Через час перезваниваю сам, в течении получаса пытаюсь выяснить кто от моего имени приходил в отделение, в какое отделение и когда.Оператор мне в ответ на это отключает мобильный банк. На мои вопросы как это поможет, если ваши сотрудники без моего присутствия фиктивно проводят операции в отделении ноль реакции. Наконец, мне заводят обращения, после того, как я спрашиваю как закрыть все счета и договора с данным банком.А теперь внимание, на сообщения о мошеннических действиях внутри банка решением оказался ЗВОНОК с мобильного телефона сотрудника, который якобы случайно произвел данную операцию. "Михаил, ты там одобрил кредит по результатам встречи с клиентом, он беспокоится, что это делает мошенник, позвони клиенту, скажи, что ты не мошенник".Так это происходит?? Где служба безопасности?Возможности закрыть все кредитные линии и предложения для предотвращения данной ситуации оператор тоже говорил невозможно, отозвать все предложения было тоже не просто. То есть без моего присутствия вы можете одобрить кредит на 5млн, а закрыть одобрение по звонку нет?? Ладно, поверил я вам.Вторая ситуация: В простой рабочий день в апреле, захожу в мобильное приложение, бродя по просторам, нахожу вкладку выписки и справки. Захожу и вижу, что 11 января 2020 была выдана выписка по счету В ОТДЕЛЕНИИ. Написал в онлайн-чат оператору обращение с просьбой сообщить в каком отделении и когда была выдана данная выписка, ибо я в отделение так и не приходил. Подождал 3 дня и получил ответ "Тех. ошибок нет"Вот так Альфабанк заботится о ваших средствах, номер службы безопасности не говорят, как с ними связаться не говорят, покрывают друг друга, отделение, где происходит это не сообщают, информации при подобной ситуации можно добиться только через правоохранительные органы, что вам и советую сразу делать. Либо просто сразу покидать данную организацию.

Может быть так мне смогут изменить номер телефона, чтобы я зашла в Альфа клик и смогла пользоваться деньгами, в том числе оплатить свой кредит.Я сменила номер, но альфа клик свободно работал, заходила по отпечатку все 4 месяца. А на днях приложение запросило смс пароль. В условиях самоизоляции, я нахожусь в глухой деревне в 200 км от ближайшего банкомата. Я позвонила на горячую линию, объяснила свою ситуацию и то что не могу оплатить даже кредит без приложения, на что сотрудник сказал, что не может мне ничем помочь. И на мои предложения добавить мои данные, чтобы со мной хотя бы из отдела по долгам связались, ответила отказом.Странное поведение банка на мой взгляд. Я меняла свои данные в Сбере и Тинькофф также через горячую линию и все было ок, за 2 минуты мне все изменили и смогла пользоваться приложениями.

В связи с короновирусом у меня произошла просрочка платежа по кредитной карте на 2 дня в связи с плохим самочувствием.Основной долг погашен,но банк начислил проценты за несвоевременное погашение платежа.Прошу рассмотреть и не назначать пени и штрафы по кредиту.Надеюсь на Ваше понимание..В настоящее время остался без работы.

Находясь за границей размагнитилась сим карта российского оператора, на номер контрой приходят смс с кодом от банка. Пытаюсь связаться через чат, мобильные приложения с банком. Прошло сутки, ответа нет. Не могу совершить покупки, не могу зайти в мобильное приложение от банка. Требует пароль из смс. Сим карта не действует, поменять ее находясь за границей не могу.

У меня был ИПшный счёт (в стороннем банке). Но пандемия накрыла весь бизнес, и я в спешке бросился закрывать счёт и ИП. Оставшиеся свои средства 1 200 000 р. я перевел на карточку Альфа. Снял наличными до лимита. Пользовался в марте своими средствами свободно. А в апреле хотел оплатить налог по ИП 6% за прошлый год, но личный кабинет не дал. На горячей линии порекомендовали в банк принести документы показать. Я по ИП все документы принес (Постановка на учет, внесение в реестр, договора по деятельности, акты закрытия ........). Копию сняли документов и говорят ждите. Я им даю заполненную квитанцию, прошу оплатить налоги. А им по барабану, ждите. Говорят вы же можете в магазине ею продукты покупать. Я таких сотрудников не встречал. Продуктами на самоизоляцию я затарился и без их недалекого ума, а вот оплатить налоги своими же деньгами не могу. Купился на рекламу по звонка Сотрудника и открыл карточку у Альфы на свою голову.  Хотел справку у них запросить что они не дают мне воспользоваться средствами, на случай если с налоговой будут проблемы, так они не дураки, справки не дают. Они сами только штрафы и пеня любят крутить, да пользоваться деньгами вкладчиков. А вот за свой непрофессионализм, в отношение клиентов, у которых возникают проблемы по их вине, отвечать никогда не станут. Народ закрывайте вклады, вытаскивайте свои деньги и бегите с Альфы. Лучше дома в матрасе храните, чем у них.

8 апреля 2020 года звонил сотрудник банка по поводу задолженности платежа по кредитной карте на один день. Описала ему ситуацию, так как сейчас самоизоляция и работы нет, не было возможно внести платёж своевременно (пыталась связаться через онлайн-чат, но в кредитных каникулах мне просто настрочил отказали, аргументировав тем, что их банк не предоставляет такую услугу). Оператор сообщил, что зафиксировал всю информацию. На следующий день (9 апреля) начали поступать звонки с неизвестных номеров с молчанием и сбросом после 6 секунд разговора. В интернете они значатся как Альфа-Банк. Далее звонит сотрудник банка, представляется просто именем. На мою просьбу представиться полностью с недовольством это делает. Не убедившись, что я именно тот человек, которому она звонит, начинает разглашать всю информацию по задолженности.  На вопрос о кредитных каникулах отвечает, что указа не было. Она также зафиксировала всю информацию. На следующий день, 10 апреля, продолжают поступать немые звонки с номеров Альфа-Банка, такая же ситуация и на сегодняшний день (11 апреля).  В связи с этим, прошу предоставить кредитные каникулы по кредитной карте по причине снижения дохода более чем не 30%. Просьба свой ответ аргументировать ФЗ

Навязали этот банк на работе, как зарплатный проект, после любого обращения чувствуешь себя облитым помоями, в поддержке сидят роботы, которые как попугаи твердят заученные тексты, не имеющие никакого отношения к вопросу. После того, как три или четыре раза повторишь "Девушка, вы не отвечаете на мой вопрос, а говорите то, что к вопросу не относится вообще никак" просто бросают трубку.Последней каплей стало то, что банк отказался выдать мне квитанцию об оплате гос пошлины, видите-ли у них нет технической возможности... Нарушают законы РФ по таким мелочам, представляю как себя чувствует их клиент, который столкнётся с более серьёзной проблемой.

Навязали этот банк на работе, как зарплатный проект, после любого обращения чувствуешь себя облитым помоями, в поддержке сидят роботы, которые как попугаи твердят заученные тексты, не имеющие никакого отношения к вопросу. После того, как три или четыре раза повторишь "Девушка, вы не отвечаете на мой вопрос, а говорите то, что к вопросу не относится вообще никак" просто бросают трубку.Последней каплей стало то, что банк отказался выдать мне квитанцию об оплате гос пошлины, видите-ли у них нет технической возможности... Нарушают законы РФ по таким мелочам, представляю как себя чувствует их клиент, который столкнётся с более серьёзной проблемой.

10.10.19 зашёл в личный кабинет и обнаружил сумму на 15000 меньше чем была ранее, стал звонить в банк, узнавать что произошло, ведь никаких смс не было, деньги просто пропали со счёта. В какой-то из двух систем: мобильный банк или интернет-банк эта операция не отображалась вообще. Позвонил, стал выяснять. Оказалось следующее. 22.04.19 я совершал операции по переводу денег на киви-кошелек, была одна транзакция на сумму 15000, она на киви прошла, с альфы не списалась. Я уточнял ещё раз насчет неё у сотрудников АБ, сказали всё нормально. Ладно, подумал я, и забыл об этой ситуации. По итогу ведь действия по переводу корректные, с альфы ушло, на киви пришло. Но разница между поступлением на Киви и ухода средств с Альфы - 171 день! 171 день, Карл, мы что в средневековье? Перевод был совершён через "лучшее мобильно банковское приложение в мире" (цитата с сайта). А если бы я счёт закрыл, там через полгода -15к стало, мне бы потом ваши коллекторы с Сентинела звонили и просили бы деньги вернуть?Очередной технический косяк Альфы, как в прошлый раз ничего не чинили, так и тут на почту отправили отписку "Сообщаем, что поданное Вами распоряжение на пополнение Вашего электронного кошелька было завершено 10.10.2019 г. Данная операция была подтверждена кодом из смс-сообщения, направленного на Ваш номер телефона 22.04.2019 в 05:56:57 (мск)." и забыли.Ни извинений, ни каких-то попыток загладить проблему, всё в стиле Альфы.

Навязали этот банк на работе, как зарплатный проект, после любого обращения чувствуешь себя облитым помоями, в поддержке сидят роботы, которые как попугаи твердят заученные тексты, не имеющие никакого отношения к вопросу. После того, как три или четыре раза повторишь "Девушка, вы не отвечаете на мой вопрос, а говорите то, что к вопросу не относится вообще никак" просто бросают трубку.Последней каплей стало то, что банк отказался выдать мне квитанцию об оплате гос пошлины, видите-ли у них нет технической возможности... Нарушают законы РФ по таким мелочам, представляю как себя чувствует их клиент, который столкнётся с более серьёзной проблемой.

10.10.19 зашёл в личный кабинет и обнаружил сумму на 15000 меньше чем была ранее, стал звонить в банк, узнавать что произошло, ведь никаких смс не было, деньги просто пропали со счёта. В какой-то из двух систем: мобильный банк или интернет-банк эта операция не отображалась вообще. Позвонил, стал выяснять. Оказалось следующее. 22.04.19 я совершал операции по переводу денег на киви-кошелек, была одна транзакция на сумму 15000, она на киви прошла, с альфы не списалась. Я уточнял ещё раз насчет неё у сотрудников АБ, сказали всё нормально. Ладно, подумал я, и забыл об этой ситуации. По итогу ведь действия по переводу корректные, с альфы ушло, на киви пришло. Но разница между поступлением на Киви и ухода средств с Альфы - 171 день! 171 день, Карл, мы что в средневековье? Перевод был совершён через "лучшее мобильно банковское приложение в мире" (цитата с сайта). А если бы я счёт закрыл, там через полгода -15к стало, мне бы потом ваши коллекторы с Сентинела звонили и просили бы деньги вернуть?Очередной технический косяк Альфы, как в прошлый раз ничего не чинили, так и тут на почту отправили отписку "Сообщаем, что поданное Вами распоряжение на пополнение Вашего электронного кошелька было завершено 10.10.2019 г. Данная операция была подтверждена кодом из смс-сообщения, направленного на Ваш номер телефона 22.04.2019 в 05:56:57 (мск)." и забыли.Ни извинений, ни каких-то попыток загладить проблему, всё в стиле Альфы.

Хочу выразить своё возмущение и недовольство по отношению к данному банку. При наличии трудностей с оплатой кредита я обращался к банку за помощью, за так называемые каникулы, получить их невозможно!, работа с клиентами наихудшая, звонить по гор линии то и делают что переводят с оператора на другого оператора. Писать в чат нужно по 3 раза одно и тоже и общение там только с ботом так как сотрудники там ответят вам не сразу если вообще ответят. Буду жаловаться на банк во все возможные инстанции.

Хочу выразить своё возмущение и недовольство по отношению к данному банку. При наличии трудностей с оплатой кредита я обращался к банку за помощью, за так называемые каникулы, получить их невозможно!, работа с клиентами наихудшая, звонить по гор линии то и делают что переводят с оператора на другого оператора. Писать в чат нужно по 3 раза одно и тоже и общение там только с ботом так как сотрудники там ответят вам не сразу если вообще ответят. Буду жаловаться на банк во все возможные инстанции.

Хочу выразить своё возмущение и недовольство по отношению к данному банку. При наличии трудностей с оплатой кредита я П-ов П. обращался к банку за помощью, за так называемые каникулы, получить их было очень сложно, работа с клиентами наихудшая, звонить по гор линии то и делают что переводят с оператора на другого оператора. Писать в чат нужно по 3 раза одно и тоже и общение там только с ботом так как сотрудники там ответят вам не сразу если вообще ответят. Проблема теперь такая: каникулы мне дали 2 месяца, казалось бы отлично же, но, мне сверху добавили 2 платежа по кредиту, теперь у меня не на 36 месяцев кредит а на 38 и я повторю что эти 38 месяцев оплачиваемых то есть банк мне просто накинул 2 платежа по 5800 под видом 2 месяца каникул Просто обнаглели совсем. На мое обращение забрать их обратно теперь банк пишет что это теперь не возможно и я был оказывается уведомлен что будет так, каким образом мне сотрудник так и не ответил. Такие каникулы и даром не нужны и банком таким не каких дел иметь не хочется. Буду жаловаться на банк во все возможные инстанции.

Очень был разочарован обслуживанием банка в 2020 году, до этого года с удовольствием пользовался услугами банка примерно с 2015 и его продуктами зарплата, кредитные карты, переводы, карты с кэш бэком и т .д. и был очень доволен удобно выгодно и все достаточно прозрачно не было навязанных продуктов. не знаю почему но в 2020 году начало все меняться. Первое небольшое неприятное ощущение от банка было списание комиссии за какую то страховку, которую я не подключал и которой раньше не было а тут вдруг появилась, после долгого убеждения в чате где мне говорили что я сам олень, но банк все таки готов пойти мне навстречу и возвращает эту комиссию,  я вроде бы расслабился и начал жить прежней радостной жизнью не чего не подозреваю что банк готовит мне такой сюрприз, который я и представить себе не мог) Брат перечислил мне деньги в займ для развития моего ООО, после чего банк частично заблокировал все мои счета. по подозрению в терроризме) поскольку по телефону и в чате мне отказались назвать причину и сообщили что мне необходимо обратиться в отделение что я и сделал, где мне сообщили что  нужно представить документ подтверждающий перевод что я и сделал при следующем визите (представил договор безпроцентного займа, однако почему мне не сообщили это по телефону чтоб я сразу мог представить договор я так и не понял) Ну думаю все нормально с терроризмом надо бороться счета должны разблокировать а документы наверно нужно предоставлять заранее правда это конечно вызовет определенные трудозатраты, ну надо так надо. Но рано я обрадовался что все наладится и я смогу и раньше пользоваться продуктами банка как не в чем не бывало, счета мне разблокировали только после еще нескольких поездок в банк  и бесконечных звонков в банк для уговоров его сотрудников что я не террорист и мне нужно пользоваться счетами  более чем через месяц. И в Довершении всего банк все таки смог забить гвоздь в наши с ним отношения,  у меня есть кредитная карта кэш бэк азс и рестораны с кредитным лимитом 15 000р., обслуживание 3990 руб год, на которую мне в течении года приходил не плохой кэшбэк до 3000 р в месяц.  в марте мне не пришел по этой карте кэшбэк за февраль и я решил узнать причину и обратился в банк через, сотрудники банка составили обращения и мне пришел ответ что банк оставляет за собой права не начислять кэшбэк клиенту без объяснения причин, при звонке сотрудники банка сообщили мне что все необходимые условия для начисления кэшбэка я выполнил, но объяснить причину мне так и не смогли После чего я понял что Альфа-Банк уже не тот что был до 2020 года и решил закрыть все счета и карты в нем и пользоваться продуктами и услугами других банков где пока такого отношения к ко мне не было.

Очень был разочарован обслуживанием банка в 2020 году, до этого года с удовольствием пользовался услугами банка примерно с 2015 и его продуктами зарплата, кредитные карты, переводы, карты с кэш бэком и т .д. и был очень доволен удобно выгодно и все достаточно прозрачно не было навязанных продуктов. не знаю почему но в 2020 году начало все меняться. Первое небольшое неприятное ощущение от банка было списание комиссии за какую то страховку, которую я не подключал и которой раньше не было а тут вдруг появилась, после долгого убеждения в чате где мне говорили что я сам олень, но банк все таки готов пойти мне навстречу и возвращает эту комиссию,  я вроде бы расслабился и начал жить прежней радостной жизнью не чего не подозреваю что банк готовит мне такой сюрприз, который я и представить себе не мог) Брат перечислил мне деньги в займ для развития моего ООО, после чего банк частично заблокировал все мои счета. по подозрению в терроризме) поскольку по телефону и в чате мне отказались назвать причину и сообщили что мне необходимо обратиться в отделение что я и сделал, где мне сообщили что  нужно представить документ подтверждающий перевод что я и сделал при следующем визите (представил договор безпроцентного займа, однако почему мне не сообщили это по телефону чтоб я сразу мог представить договор я так и не понял) Ну думаю все нормально с терроризмом надо бороться счета должны разблокировать а документы наверно нужно предоставлять заранее правда это конечно вызовет определенные трудозатраты, ну надо так надо. Но рано я обрадовался что все наладится и я смогу и раньше пользоваться продуктами банка как не в чем не бывало, счета мне разблокировали только после еще нескольких поездок в банк  и бесконечных звонков в банк для уговоров его сотрудников что я не террорист и мне нужно пользоваться счетами  более чем через месяц. И в Довершении всего банк все таки смог забить гвоздь в наши с ним отношения,  у меня есть кредитная карта кэш бэк азс и рестораны с кредитным лимитом 15 000р., обслуживание 3990 руб год, на которую мне в течении года приходил не плохой кэшбэк до 3000 р в месяц.  в марте мне не пришел по этой карте кэшбэк за февраль и я решил узнать причину и обратился в банк через, сотрудники банка составили обращения и мне пришел ответ что банк оставляет за собой права не начислять кэшбэк клиенту без объяснения причин, при звонке сотрудники банка сообщили мне что все необходимые условия для начисления кэшбэка я выполнил, но объяснить причину мне так и не смогли После чего я понял что Альфа-Банк уже не тот что был до 2020 года и решил закрыть все счета и карты в нем и пользоваться продуктами и услугами других банков где пока такого отношения к ко мне не было.