251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень удобное мобильное приложение! Купил оттуда авиабилеты за 5 минут, теперь все данные сохранены и в следующий раз не придётся вводить их заново, очень удобно, особенно если покупаешь билеты сразу для нескольких человек.

Так же хочется отметить работу тех поддержки. Ответили на все вопросы, которые появились в процессе покупки.

• Пришло время обновить свой телефон. И вот он у меня- Новый, современный и красивый на базе Андроид. Но увы и ах, не смогла найти приложение банк, а без него как без рук. Написала о своей проблеме в чат поддержки ( благо старый телефон ещё рабочей) и была приятно удивлена Ириной. Она уверила меня что приложение Альфа банка доступно всем пользователям и дала подробные инструкции и ссылку на приложение. Буквально пару минут и ура! На новом телефоне есть приложение Альфа банка и я по прежнему могу с легкостью совершать все нужные мне операции. 
• спасибо Альфа банк за такую возможность; спасибо Ирина за инструкцию как этой возможностью воспользоваться.

При обращении в банк по адресу : г. Мытищи ул . Мира 26а. Мне была предложена кредитная карта с нормальными условиями по процентам , но было умолочено про добровольное страхование жизни и кредита которые были сняты автоматически и которые я в течении 3х месяцев пытался вернуть , чтобы закрыть кредит . Так как там нехваталь суммы страхования жизни мне за каждый месяц приходилось платить проценты , которые мне не собираются возвращать! За то что деньги просто лежали на карте. В банке никто мне помочь немог пинали друг на друга! Карту оформляла менеджер Яна. ( я очень не доволен этим отделением банка).

Сейчас расскажу о своем опыте использования карты Альфа-Банка по пунктам.

1. Решил я попробовать Альфа-Стикер. Сделал заявку на доставку стикера домой курьером. 21 октября 2023 г. в 10:45 (Мск) курьер Дмитрий прибыл ко мне домой. После быстрого оформления выдачи стикера, мне был выдан стикер. После того, как курьер ушел, я начал активировать стикер. Зашел в приложение, и увидел, что там ДВА стикера, что сразу вызвало определенные подозрения. Обратился в чат поддержки, ответили, что второй стикер виртуальный. Спрашивается, а на каком основании была выпущена виртуальная карта на мое имя без моего согласия? Жду ответ Банка на данный вопрос. 2. Дальше еще лучше. Так как у меня подключены уведомления от Бюро кредитных историй, мне приходит СМС о том, что "появилась новая запись в кредитной истории", открываю, а там написано "Запрос кредитной истории, Альфа-Банк, цель: выдача кредита ". Начал разбираться через чат, ответили, что заявка появилась в 10:49, в то время, когда курьер был у меня. Так вот, уважаемый Банк, у меня в прихожей установлена камера видеонаблюдения, которая без проблем сможет подтвердить, что никакого согласия на оформление кредита я не давал, и курьер даже про это не спрашивал. Таким образом, курьер самовольно оформил заявку на кредит . Составлено было обращение А2310213051. На обращение пришел гениальный ответ: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию". Никаких мер не было. Потому что при звонке на горячую линию 28.10.2023 г. автоинформатор сообщил, что "вижу, у вас есть активная заявка на кредит". Кто из ваших сотрудников будет отвечать за ухудшение кредитной истории вследствии ненужной заявки? Если это повлияет на выдачу мне других продуктов кредитных в последующем, я подам на вас в суд. Кстати, заявление в Бюро кредитных историй и ЦБ РФ для привлечения вас к административной ответственности уже написано. 3. Теперь о работе стикера, стикер работает отвратительно, под чехлом он не работает вообще. В транспорте 5 раз прикладывал его к разным местам терминала, оплата не проходила, также в других местах, приходится снимать чехол телефона и прикладывать этот недо-стикер к разным местам, чтобы он сработал. Это того не стоит. 4. Теперь о чате поддержки. Это отдельный вид искусства. В чате вам нужно будет пройти бота, который задает тысячу вопросов и только потом соединяет с оператором, проверяя ваши нервы. То же самое на горячей линии, я сейчас уже 20 минут 30 секунд слушаю музыку, пока пишу этот отзыв, оператор не отвечает. Вот так работает поддержка банка, это самое слабое место: в чате тишина, на горячей линии долгое ожидание, сотрудники не профессиональные. При звонке на горячую линию 28.10.2023 г. со мной начал разговаривать оператор (молодой человек), я попросил составить обращение, на что он мне отказал. Т.е. я ждал 20,5 минут и слушал вашу музыку, а мне говорят "обращаться в чат". Я попросил назвать его табельный номер, он отказал. Попросил повторно представиться, на что получил ответ: "я не буду вам повторно называть свое имя", это так работает ваша горячая линия? Я в ближайшее время закрою все ваши продукты . Это хамство самое настоящее. Отзыв свой размещу абсолютно на всех каналах и социальных площадках. Ваш оператор обязан назвать мне свое имя столько раз, сколько требуется. Вы свой авторитет подрываете тем, что нанимаете таких горе-сотрудников. Более того, вы обязаны удалять информация о заявке на кредит из бюро кредитных историй, если я эту заявку не подавал, на что ваш оператор говорит "заявка уже рассмотрена". Что за бред? В итоге, оператор согласился составить обращение и... сбросил трубку. Занавес.

Сегодня 28 октября обратилась к сотрудникам банка с помощью чата по вопросу страхования. Альфа помощник ответил мне быстро и очень подробно разъезнил как отключить услугу Страхования. Квалифицированно помог рассчитать стоимость и как действует данная услуга. Удивительно, но мой вопрос был решен за 1 мин без проблем с посещением офиса банка. Огромное благодарность за помощь. Всегда выбираю Альфа-банк.

Я хочу рассказать о своём опыте обращения к специалисту Альфа банка в онлайн чате. У меня возникли проблемы с подключением Госуслуг и я воспользовался онлайн чатом в приложении. На мой вопрос откликнулась сотрудница Оксана, после небольшого ожидания она смогла понятно расписать мне необходимую последовательность действий. В общем у меня остались только положительные эмоции!

Недавно(19 октября 2023, 18:23 по мск) я решил узнать о возможных списаниях за услугу "Бесплатные переводы" в текущем месяце.

Важно было получить четкие и надежные ответы, и оператор Глеб был на высоте. Он предоставил информацию подробно и оперативно. Глеб заверил меня в том, что в текущем месяце списаний не будет, услуга полностью отключена,и,что в случае каких-либо неожиданных событий, банк всегда готов вернуть средства. Это вызвало во мне уверенность и укрепило мою веру в "Альфа-Банк" как надежного партнера.

Я хочу выразить признательность Глебу и команде "Альфа-Банка" за высокий профессионализм и оперативность. Уверен, что с такой службой поддержки исключительно положительные впечатления. Буду с удовольствием продолжать сотрудничество и рекомендовать ваш банк друзьям. Всегда доволен вашим обслуживанием.