161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень был разочарован обслуживанием банка в 2020 году, до этого года с удовольствием пользовался услугами банка примерно с 2015 и его продуктами зарплата, кредитные карты, переводы, карты с кэш бэком и т .д. и был очень доволен удобно выгодно и все достаточно прозрачно не было навязанных продуктов. не знаю почему но в 2020 году начало все меняться. Первое небольшое неприятное ощущение от банка было списание комиссии за какую то страховку, которую я не подключал и которой раньше не было а тут вдруг появилась, после долгого убеждения в чате где мне говорили что я сам олень, но банк все таки готов пойти мне навстречу и возвращает эту комиссию,  я вроде бы расслабился и начал жить прежней радостной жизнью не чего не подозреваю что банк готовит мне такой сюрприз, который я и представить себе не мог) Брат перечислил мне деньги в займ для развития моего ООО, после чего банк частично заблокировал все мои счета. по подозрению в терроризме) поскольку по телефону и в чате мне отказались назвать причину и сообщили что мне необходимо обратиться в отделение что я и сделал, где мне сообщили что  нужно представить документ подтверждающий перевод что я и сделал при следующем визите (представил договор безпроцентного займа, однако почему мне не сообщили это по телефону чтоб я сразу мог представить договор я так и не понял) Ну думаю все нормально с терроризмом надо бороться счета должны разблокировать а документы наверно нужно предоставлять заранее правда это конечно вызовет определенные трудозатраты, ну надо так надо. Но рано я обрадовался что все наладится и я смогу и раньше пользоваться продуктами банка как не в чем не бывало, счета мне разблокировали только после еще нескольких поездок в банк  и бесконечных звонков в банк для уговоров его сотрудников что я не террорист и мне нужно пользоваться счетами  более чем через месяц. И в Довершении всего банк все таки смог забить гвоздь в наши с ним отношения,  у меня есть кредитная карта кэш бэк азс и рестораны с кредитным лимитом 15 000р., обслуживание 3990 руб год, на которую мне в течении года приходил не плохой кэшбэк до 3000 р в месяц.  в марте мне не пришел по этой карте кэшбэк за февраль и я решил узнать причину и обратился в банк через, сотрудники банка составили обращения и мне пришел ответ что банк оставляет за собой права не начислять кэшбэк клиенту без объяснения причин, при звонке сотрудники банка сообщили мне что все необходимые условия для начисления кэшбэка я выполнил, но объяснить причину мне так и не смогли После чего я понял что Альфа-Банк уже не тот что был до 2020 года и решил закрыть все счета и карты в нем и пользоваться продуктами и услугами других банков где пока такого отношения к ко мне не было.

Мне перезвонила некая Марина, начала заполнять заявку, потребовала добавочный телефон работы, я его не знала. Взяла тайм-аут, уточнила, что его нет. Сообщила Марине, что добавочного нет. Она меня обругала, обвинила во лжи, спровоцировала на повышение голоса передала телефон руководству, которое мне сообщило, что заявку закрывают.

Хочу выразить своё возмущение и недовольство по отношению к данному банку . При наличии трудностей с оплатой кредита я Л-р Андрей Викторович обращался к банку за помощью , за так называемые каникулы , получить их невозможно!, работа с клиентами наихудшая , звонить по гор линии то и делают что переводят с оператора на другого оператора . Писать в чат нужно по 3 раза одно и тоже и общение там только с ботом так как сотрудники там ответят вам не сразу если вообще ответят . Буду жаловаться на банк во все возможные инстанции , это просто мошенники .

Самый отвратительный банк. Самый продажный банк. Молча, без уведомления блокируют счёт кредитной карты. Пол дня потратили на то, что бы вообще понять почему сумма заморожена на кредитной карте. По закону, которую не имеют права блокировать. Ведь эти деньги нам не принадлежат. Получается, что если какой то ненормальный подаёт на меня в суд и требует взыскать что то с меня, обходя стороной судебных приставов, банк эту возможность исполняет на ура! Чисто случайно узнали о долге благодаря блокировке карты. Даже судебные пристава не в курсе за наши долги, а банк видимо ведётся на каждую бумажку и делает что хочет. Мы свой долг если он есть, заплатим напрямую. Но вашему банку эту сумму платить не собираемся. Так как ваш банк после оплаты долгов и полностью перекрытия кредитной карты, в дальнейшем не возвращает переплаченную сумму. То есть, если вы должны 20 тр по суду кому то, вы заплатите должнику эти деньги и банку. Не плохой двойной тариф. Так как Альфа банк читает документы только на блокировки счетов, остальные документы он не знает.

В статье 6 части 1 ФЗ 106 от 03.04.2020 установлен порядок предоставления «кредитных каникул» или иначе «льготного периода» в связи с пандемией. И если у заемщика есть действующая просроченная задолженность, он имеет права требовать кредитные каникулы в рамках данного ФЗ. Повторюсь, я интересуюсь не программой от банка, а про льготный период по законодательству. Сотрудник в чате предложил обратиться в отделение, не учитывая, что у нас режим самоизоляции! Посетить отделение банка не представляется возможным. И снова обращаясь к ФЗ - банки должны обеспечить возможность подачи заявки дистанционно. В связи с вышеизложенным прошу предоставить кредитные каникулы по двум кредитным продуктам, кредит наличными, и по кредитной карте по причине снижения дохода более, чем на 30% по сравнению с 2019 годом.Ответ ожидаю в течение срока, установленного тем же ФЗ на электронную почту или в смс. Свой ответ аргументируйте пунктами ФЗ. Спасибо.

В статье 6 части 1 ФЗ 106 от 03.04.2020 установлен порядок предоставления «кредитных каникул» или иначе «льготного периода» в связи с пандемией. И если у заемщика есть действующая просроченная задолженность, он имеет права требовать кредитные каникулы в рамках данного ФЗ. Повторюсь, я интересуюсь не программой от банка, а про льготный период по законодательству. Сотрудник в чате предложил обратиться в отделение, не учитывая, что у нас режим самоизоляции! Посетить отделение банка не представляется возможным. И снова обращаясь к ФЗ - банки должны обеспечить возможность подачи заявки дистанционно. В связи с вышеизложенным прошу предоставить кредитные каникулы по двум кредитным продуктам, кредит наличными, и по кредитной карте по причине снижения дохода более, чем на 30% по сравнению с 2019 годом.Ответ ожидаю в течение срока, установленного тем же ФЗ на электронную почту или в смс. Свой ответ аргументируйте пунктами ФЗ. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом банка, через мобильный банк оформила кредит, получила в течение 5 минут одобрение с пакетом документов, который отправили на почту и навязанной по умолчанию страховкой жизни. Номер кредитного договора PILPAMQO082003162007 от 16.03.2020 года.Мало того,что по умолчанию впендюрили мне страховку, позвонила на телефон горячей линии Альфа страхование, просила отменить ее и мне целый час угрожали, что занесут в черный список, увеличатся проценты по кредиту и так я нормального ответа не получила!В шоке от банка и сотрудничества с такого рода страховыми!Потом сказали обратиться в банк и писать там заявление, банк соответственно сказал, что вводят в заблуждение и нужно писать заявление и отправлять в главный офис страховой. ЧТО Я И СДЕЛАЛА! НО ПРОШЛА УЖЕ ВТОРАЯ НЕДЕЛЯ, А ЭТУ СТРАХОВКУ ТАК И НЕ УБРАЛИ. ТРЕБУЮ ПРИНЯТЬ МЕРЫ! НИ ОДИН БАНК НА МОЕМ ОПЫТЕ ТАК НЕ ОБМАНЫВАЛ И НЕ ЗАПУГИВАЛ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ТЕМ БОЛЕЕ ЗАРПЛАТНЫХ.

Здравствуйте, у меня по судебному приказу заблокированы счета. Мне нужно внести платеж по кредитной карте.Я являюсь вашим добросовестным клиентом, по звонку на горячую линию мне предлагают явиться в отделение банка. Чего я не могу сделать, в связи с нахождением на карантине. Что мне делать? Я могу только онлайн заплатить, а никак.

Прошу руководство Альфа-банка объявить благодарность за прекрасное обслуживание и оперативное решение банковских вопросов сотруднику - менеджеру банка С-ой А. (доб.0631844). Отделение по адресу: Нижняя Красносносельская улица, дом 45/17

10 марта 2020 года я обратился в отделение с целью получить евро со своего счета. Сотрудник банка порекомендовала мне открыть дебетовую карту, через которую можно было снять необходимую мне сумму. После чего я поинтересовался не будет ли каких-то комиссий или платы за обслуживание. Сотрудник заверила, что "карта без платы за выпуск и обслуживание, никаких условий выполнять не нужно". В момент открытия я проверил информацию на сайте, у вас действительно есть карта "Альфа-Карта", только сотрудник почему-то вместо нее открыла мне "Альфа-Карту с преимуществами". Прошу не списывать с меня задолженность за обслуживание в прошедшем месяце и закрыть карту. Я намеренно уточнял, что не будет никаких выплат, сотрудник меня заверила в этом, на деле мы видим прямо обратную картину. Прошу пойти на встречу и не портить репутацию банка одной ошибкой сотрудника.

30.12.19г. я открыл карту 100 дней без процентов Альфа-Банка с лимитом 228000 руб.Я уж промолчу про те проблемы с которыми я столкнулся при открытии карты(в одном банке не открыли карту сославшись на то что я прописан в Дагестане, а в другом отделении открыли карту сказав что жители всех регионов равны и у меня уже имеется предложение от банка на открытии данной карты.(г.Сургут.ул. Иосифа Каролинского респект работникам, всё сделали быстро и без лишних вопросов)) .Моё недовольство заключается в следующем: Почему сотрудники банка при открытии данной карты говорят о том что будут поступать смс по поводу окончания льготного периода,  10.04.20 по телефону горячей линии и чату в приложении мобильного банка мне сообщают о том что смс информирования по окончанию льготного периода нет. Сама карта мне понравилась, просто вся цепочка событий подводит человека к тому чтобы он упустил из виду окончание льготного периода (смс оповещения поступают только по минимальным взносам из-за этого думаешь что придёт такая же смс с информацией даты окончания льготного периода).10.04.2020г решил посмотреть информацию по кредиту, я очень удивился от увиденного, оказалось что 09.04.2020г. закончился льготный период, и мне был начислен процент в размере 12416.65 руб (смс сообщения не поступило что огорчает). в стране итак все сидят на карантине а тут ещё из ниоткуда свалилось 12тыс.долга я думаю любой человек в данной ситуации будет недоволен. Как только об этом узнал я пополнил 187876,99 руб + 12416,65 руб. на карту и закрыл кредит. Получается меня тупо обманули, не ожидал такого от банка. я являюсь зарплатным клиентом этого банка и всегда был рад пользоваться услугами Альфа-Банка. Ежемесячно снимал по 50000руб. с данной карты без комиссии.  В общем израсходовал по карте 187876руб.  Я своевременно вносил минимальные взносы на карту. Информация по ним поступала посредством смс сообщений(вот пример:Внесите платёж 7200.00 RUR по кредитной карте ***** до 20.03.2020). Это очень удобно когда ты видишь информацию в смс уведомлениях( не везде есть интернет чтобы посещать личный кабинет) .Отделения банка в республике Дагестан нету из-за этого нет возможности придти туда и написать письменную претензию. Я не готов из-за чьей-то ошибки платит такую большую сумму. Пополнил счёт как только узнал об окончании льготного периода (1 день просрочки).Мои требование такое:Пускай Альфа-Банк возместит мне мной оплаченный процент 12416 руб. В условиях тяжелой эпидемиологической ситуации в стране ваш списанный процент делает слишком много проблем.  Было бы хорошо если добавите смс информирование в котором будет указываться дата окончания льготного периода.Так же хочу знать испортили ли мне кредитную историю 1 днём просрочки.Надеюсь на понимание Альфа-Банка, тем более в такое тяжелое для страны время. Ответ хочу получить здесь на этом же сайте .(чтобы дальше не быть голословным). Спасибо

Добрый день!Хотела бы задать вопрос АО «Альфу-Банк».3 апреля, был принят закон о «кредитных каникулах». Ранее банк озвучил, что возможно рефинансирование своих кредитов, что позволит подобрать удобный платёж и не совершать просрочек по кредитам. Я обратилась в банк за данной услугой.Так как я нахожусь в декрете, а мой мой муж сейчас получает з/п меньше средней з/п 2019 на 45%. Мы были вынуждены обратиться в Альфа-Банк за рефинансированием всех кредитов. У меня оформлено 2 кредита наличными и 2 кредитные карты. Что в сумме составляет примерно 45000 ежемесячного платежа. Я просила обьединить кредиты и сделать платёж не более 30000. Я сама работаю в АБ уже много лет и всегда исправна плачу кредиты. При этом банк запросил с меня кучу справок:2НДФЛБольничный листСвидетельство о рождении ребёнкаПриказ, что я действительно работаю в АБ и нахожусь в декретеКопия трудовой книжки. Я собрала все документы и обратилась в отделение банка, специально до списания ежемесячных платежей, что бы не совершить просрочку по ним. Так как была уверена в положительном результате обращения. Но мне отказали. Чему я была изрядно удивлена. Как исправный плательщик и сотрудник банка, мне банк отказывает в помощи, о какой помощи тогда может говорить клиент «с улицы»? И так я пробовала 4 раза подать заявку. Уже пошла просрочка по кредитам, капают пени. Но я сейчас не могу внести платежи. Так как нет на это столько средств. Я прошу ответить АБ, по какой причине мне отказывают в данном обращении? Мои доходы снижены на 60% от средней з/п 2019 года. Да и банк сам видит, сколько я получаю. Я не отказываюсь платить. Банк не предлагает альтернативного выхода из ситуации, а просто отказывает. Хотя я как заёмщик, подхожу для данного рефинансирования и предоставила все необходимые документы. При отрицательном решении, я запросила хотя бы «кредитные каникулы». На что мне сказали, что банк ещё готовит только данную услугу. Пока я могу (опять же через отделение) подать заявление на «кредитные каникулы», а как только банк введёт их в силу, он начнёт рассматривать заявления. Вопрос, закон вышел, но видимо не у АБ? Почему банк не пытается даже помочь своим клиентам в сложившийся ситуации? В которой они не виноваты! И главное, которые не отказываются платить и возвращать долг!! Мне это не понятно! Так как я нахожусь сейчас в очень плохом финансовом положении, получаю 4 отказа на рефинансирование и отказ от «кредитных каникул». Из-за чего у меня будут просроченные платежи, пени и плохая кредитная история. Которая годами была хорошей и именно в АБ. Кроме того, ЦБ рекомендовал БКИ не портить кредитные истории и не снижать скоринговый балл россиян, попросивших об отсрочке из-за коронавируса.

Заказал себе вещи в спортивном магазине с доставкой курьером на дом. Оплатил по карте Альфа-банк(яндекс.плюс), думал придёт кэшбэк 5%, так как категория «спортивные товары», но пришёл 1%, так как деньги были оплачены не на прямую спортивному магазину, а службе доставки, видимо. В чате написали, что ничем помочь не могут, хотя в других банках была аналогичная ситуация и проблем не возникало с начислением кэшбэка.

Открыла кредитную карту в Отделении Банка. Менеджер спросила, делаем ли страховку. Я ответила нет. Соглашений на страховку не подписывала. я в выписке по карте увидела, что комиссия по страховке списывается уже второй месяц! обратилась в чат за помощью. На что мне сказали, что «значит подписали соглашение». В решении вопроса не помогли. сегодня опять написала в чат.. жду 50 минут. Консультант не отвечает.такого отношения от Банка не ожидала. Обслуживаемся уже давно в Альфе. И как юр лицо и ИП в том числе.видимо, пора задуматься о смене банка-партнера. такое отношение неприемлемо. Это просто обман какой-то. требую отменить операции по списанию комиссии по страховке, вернуть денежные средства на мой счёт.

Оставил предварительную заявку на рефинансирование кредита, пришло одобрение от банка на кредит под 11,99%, присылали смс с предложением представить документы в отделение и получить соответсвубщую в один визит. В моем городе нет отделений, поэтому пришлось ехать за 100 км в г. Сосновый Бор. Захожу в отделение - сотрудница сообщает что под 11,99 выдадут кредит, если будет оформлено добровольное страхование, иначе - 13,99%. Добро. Читаю заявку на кредит, которую она составила и предложила подписать - написано: выражаю добровольное согласие на присоединение к программе добровольного страхования стоимостью 88000... программа включает страхование от потери работы, говорю: мне это неинтересно, так как я военнослужащий. Сотрудница: до какого срока у вас контракт? Я: ещё на 3 года. Она: ну вот закончите службу, устроитесь на работу и как раз страховка от её потери пригодится, так как на 5 лет кредит взять предлагается . Челюсть отпадает, в этот момент вмешивается старшая по отделению: ставьте галочку что согласны оформить страховку, потом откажитесь, вернёте деньги. Ок. Ставлю, отправляют заявку, о чем то там шепчутся при этом. Через 5 минут приходит отказ, я забираю документы и еду обратно 100 км. Альфа-банк, являюсь вашим клиентом почти 10 лет, но в ближайшее время наше сотрудничество закончится.

Являлся обладателем кредитной карты 100 дней без процентов. Решившись закрыть карту столкнулся с массой препятствий:через мобильное приложение невозможно закрыть кредитную карту, если у вас есть на счету переплата (или собственные средства) даже в размере на 1 рубль больше, чем сумма одобренного кредита по кредитной карте (короче говоря остаток по кредитной карте должен быть рубль в рубль = сумме одобренного кредита)через оператора call центра невозможно закрыть эту же карту , если звонишь не со своего номера - надо звонить только с номера, привязанного к кредитной картенаконец дозвонившись уже со своего номера, выяснилось что по телефону кредитную карту закрыть нельзя , отправили опять в мобильное приложениев итоге пришлось переводить лишние средства в размере 44 рублей 30 копеек на свой мобильный, чтобы наконец получить возможность закрыть свою кредитную карту.Потрясающая система усложнений , итого минут 30-40 потраченного времени.

Здравствуйте. Я зарплатный клиент Альфа банка, есть ипотека в другом банке. Альфа предлагал 8.5% +льготы зарплатным клиентам, я решила, что настало время перекредитоваться на более выгодные условия. Корпоративный менеджер рассчитала предварительно платёж 16 тыс руб, срок уменьшится с 20 до 13 лет, а сумму я могу запросить любую - в Альфе нет таких ограничений как в других банках(меньше на 20% от оценочной стоимости объекта). Далее была заполнена заявка на сайте. Отобразились предварительные условия. По ним процентная ставка уже была на пункт выше от той, что мне сообщили изначально. На что сотрудник пояснила мне, что я обратилась как раз накануне повышения ставок в банке, после проверки отправленных мной документов она сообщит мне окончательные условия, на которых банк готов будет со мной сотрудничать. Через несколько дней мне действительно перезвонили и огласили условия рефинансирования: банк готов предоставить мне 1 520 000(точно до тысячи не скажу, но было даже чуть больше, чем я просила) под 8.9% на 13 лет и платежом в 15.5 т. р. Для выхода на сделку мне необходимо заказать в любой оценочной компании оценку объекта, остальные документы я уже в банк отправила. Я заказываю данную услугу, оплачиваю 3000 руб. оценщикам, отчёт отправляется в банк через пару дней. Далее сотрудник банка сообщает мне, что условия изменились: теперь они готовы рефинансировать ипотеку на сумму 80% от рыночной стоимости объекта.А это означало, что мне сейчас нужно где-то экстренно найти 100 тыс. руб. и сделать досрочное погашение основного долга. Хотя ранее, мне сообщали, что осталось донести оценку и мы выходим на сделку. Дальше меня ждала вишенка на торте. Оказывается у банка есть своя программа оценки недвижимости(!) и уже после всего вышеописанного мне поступил звонок от тогоже сотрудника банка и оглашена стоимость, в которую банк оценил мою квартиру: 1 530 000 руб. На 144 000 руб меньше, чем я её покупала и до ремонта. На мой логичный вопрос, мне сказали в банке, что они сравнивают стоимость объектов на ресурсах, где "много фэйковых объявлений и специально заниженных цен, извините, что так получилось". Серьёзно???Извините, что так получилось??? Я потратила 3 недели на всю эту катавасию,отправляла все документы, делала все в той очерёдности, что мне говорили сотрудники,потратила личные деньги на заказ оценки объекта, чтобы в конечном итоге услышать как банк поднял процентную ставку, изменил условия по сумме уже после оглашенных мне "окончательных" параметров кредита, и самое весёлое, что по какой-то причине банк сначала просит принести оценку, а потом оказывается, что нажатием двух клавиш сотрудник и без нее может посмотреть оценку банка, от которой он и будет отталкиваться. А раз так, зачем гонять клиента, если можно попросить все что нужно по объекту для оценки банком, чтобы сразу понимать какую сумму рефинансирования озвучить клиенту???? В итоге сумма, на которую банк готов рефинансировать мою ипотеку за все время переговоров менялась три раза: 1 520 000, потом 1 377 000, затем и вовсе 1 220 000 руб. Печальный итог таков: зря потраченное время,нервы, деньги, сотрудники банка сообщают условия, которые в конечном итоге не выполняются, клиент совершает кучу лишних манипуляций, несет финансовые потери, чтобы в итоге выйти на условия, кардинально ему не подходящие, в отличие от тех, что ему так сладко напевают в уши изначально. Прошу пересмотреть порядок работы менеджеров ипотечного отдела, а так же возместить мои финансовые потери в размере 3000 руб. Все необходимое данные, имена, пароли, явки готова предоставить по запросу банка.

Здравствуйте, почему мне пришли смс, что для меня открыта кредитная карта с лемитом 50000 т р, затем просят внести 600 р до 29 апреля, если я неоформляла и не брала ни каких карт, у меня нет этой карты, это что такое прошу разобраться с этим, либо я подаю заявление в прокуратуру, в декабре мне звонила сотрудник банка, сказала что для вас карта пришла, я ей объяснила, что карту я не заказывала и она мне не нужна, на это она ответила хорошо.

10.04.2020г. я обратилась за предоставлением банковских каникул по кредиту наличными, так как сидим на карантине, фирма не работает. Просрочек по кредитам у меня нет, оплачиваю вовремя. Оператор выслушала меня, попросила подождать минуту и ответила, что под гос.программу банковских каникул я не подхожу, а в банковских каникулах Альфа-Банк на время карантина мне отказывает, без объяснения причин отказа. Я была крайне удивлена таким быстрым решением банка. Оператор самостоятельно не может принимать никаких решений. Решения по условиям предоставления каникул принимают специалисты после рассмотрения заявки. Считаю, что в моем случае оператор относся к своим обязанностям крайне не профессионально.

Добрый день!Я, П-на Е., в связи с такой ситуацией в стране и в Мире нахожусь на карантине дома в связи с этим уровень дохода значительно уменьшился так как доход основной имею от плана продаж оклад очень маленький В размере 15 000 рублей, на протяжении Долгих лет являюсь добросовестным плательщиком по кредитам во всех банках, имеют хорошую кредитную историю заблаговременно Узнав о том что будут сложности с доходом ориентировочно с двадцатых чисел марта начала звонить в Альфа-Банк и уточнять по программе кредитные каникулы на что мне сказали что на сегодняшний день такой программы нет но будет позднее сказали периодически перезванивать затем я позвонила В начале апреля где то 3-5 у меня сориентировали на середину апреля при том что один кредит у меня в начале апреля я его вовремя заплатила а по второму кредиту платёж у меня 17 апреля и я хотела бы оформить кредитные каникулы а так как допустить просрочку Я не могу и не буду Соответственно сегодня был звонок в Альфа-Банк 10 апреля и мне сказали что программа кредитные каникулы есть с отсрочкой на два месяца но сказали что для меня такого предложения нет хотя я являюсь клиентом банка очень давно и добросовестно плачу свои кредиты и уже оповещаю банка о том что у меня могут возникнуть трудности с оплатой кредита в связи с карантином уменьшения дохода. Огромная просьба разобраться в данной ситуации и предоставить мне Кредитные каникулы по двум кредитам на два месяца соответственно с увеличением срока. Спасибо