161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь давним клиентом банка. Вначале марта банк заблокировал мою дебетовую карту из-за массовой компрометации своих карт (как мне пояснили в колл-центре из-за несовершенства банковской системы безопасности). В середине марта пришло смс, что я могу забрать свою новую карту в отделении банка, при этом выбрать удобное отделение мне не предлагали, карту направили в то, где я ее изначально получала. В связи с разразившейся пандемией карту из отделения я забрать не смогла, доставить ее на дом банк не захотел (сотрудники колл-центра отказали). Чтобы воспользоваться своими деньгами, мне пришлось перевести их на другую карту, при этом в приложении было написано, что без комиссии (есть скрин). Каково же было мое удивление, когда я через несколько дней увидела списанную комиссию в размере 195р. В ответ на мое обращение A2004031383 о возврате комиссии банк ответил отказом.Таким образом, мало того, что они сами спровоцировали ситуацию с переводом, так еще и дезинформируют клиентов в своем официальном приложении. О клиентоориентированнсти речь вообще не идет.

Добрый день.Мной,Т-ко Ольгой 04.08.2017г  был подписан договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты.При заключении договора в условиях отсутствовали пункты, подразумевающие услуги страхования. 04.04.2020г в личном кабинете я увидела списание комиссии за страхование. Посмотрев выписку я обнаружила, что комиссия списывалась ежемесячно, смс оповещения не поступали,в связи с чем данные списания оставались не замеченными мной. Обратившись в Банк посредством он-лайн чата,04.04.2020г , мне данную услугу отключили. Специалисты Альфа-Банка,уверяли меня в том, что мной было дано согласие на заключение договора страхования, ссылаясь сначала на то, что данный пункт указан в Договоре,потом в дополнительном соглашении и в итоге заявили , что мое согласие прописано в анкете. Изучив все вышеуказанные документа, пункта о страховании я не обнаружила. Исходя из вышеизложенного, Банк предоставил услугу страхования без моего согласия и не уведомил меня о наличии.На мой запрос с требованием возместить все ранее списанные денежные средства я получила отказ,мотивированный тем,что этими услугами пользовалась , что не соответствует действительности, так как в связи с тем, что о действии услуги Банк меня не уведомлял, и соответственно в случае наступления страхового случая я не могла бы обратиться за страховой выплатой, так как не знала о ее наличии применительно к настоящему договору. Согласно пункту 3  статьи 16 « Недействительность условий договора,ущемляющих права  потребителя» Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 « О защите прав потребителя» продавец( исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ ( услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца   исполнителя ) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. В связи с связи с вышеизложенным я прошу произвести возврат денежных средств за услуги страхования в полном объёме за все списания. Возврат денежных средств прошу произвести на тот же счёт с которого производилось списания № 40****44.В случае отказа в удовлетворении заявленных требований я оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав и интересов в суде, регламентированное статьей 17 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 « О защите прав потребителя» «Судебная защита прав потребителя».. И в дальнейшем расторгнуть Договор с банком.

Здравствуйте! Имею кредитную карту Альфа-банка. А точнее вопрос по карте ***1537 Сумма основного долга составляет 77 222,97.Внес минимальный платеж на сумму 6 100 рублей, списались проценты , и на карте осталась сумма 3 982 рублей. Далее написал в онлайн-банке вашим консультантам с просьбой уменьшить кредитный лимит на сумму 73 240,79  то есть вычесть ту сумму которая была на карте 3 982 рублей. На что , мне уменьшили лимит на сумму 75 720 рублей , то есть он вычисли всего 1 502,97 рублей! И остальная сумма которая была на балансе чудесным образом исчезла! Куда делись 2 479,03 рублей?

Сотрудник Альфа банка позвонил и предложил снизить сумму долга по кредиту Массовый бизнес, то есть предложил согласовать дисконт 22.02.2020 при условии внесения 75 процентов от кредита до 25.02.2020.заняла деньги, внесла!При этом со мной он общался все эти 3 дня и держал на коротком поводке, чтобы не сорвалась с крючка -плюс прозванивала меня ещё девушка оттуда же -заверила что все верно, это сотрудник, внесите деньгиИтог такой, что кредит не закрыли, все это разводка такая. Деньги в размере 400 тысяч внесены единовременно, плюс ещё долг в суде на полную сумму так и остался. Вот вам дисконты !!!! Не ведитесь !!!!

Сотрудник Альфа банка позвонил и предложил снизить сумму долга по кредиту Массовый бизнес, то есть предложил согласовать дисконт 22.02.2020 при условии внесения 75 процентов от кредита до 25.02.2020.заняла деньги, внесла!При этом со мной он общался все эти 3 дня и держал на коротком поводке, чтобы не сорвалась с крючка -плюс прозванивала меня ещё девушка оттуда же -заверила что все верно, это сотрудник, внесите деньгиИтог такой, что кредит не закрыли, все это разводка такая. Деньги в размере 400 тысяч внесены единовременно, плюс ещё долг в суде на полную сумму так и остался. Вот вам дисконты !!!! Не ведитесь !!!!

Мне дали в корне неверную информацию в колл-центре, я поставил 1 за качество обслуживания. Со мной связались из центра поддержки и за пару минут разрешили всю сложную ситуацию и принесли все извинения. Я остался доволен. Проблема решена.

Будьте внимательны,  банк может списывать комиссии за обслуживание, даже если вы выполняете все условия. А действующим клиентам рекомендую регулярно проверять выписки.У меня списали комиссию за март месяц 2020г за обслуживание пакета оптимум, хотя я выполнил условия: минимальных остатков от 70 000 руб. по каждому Текущему счету; Накопительным счетам: «Мой сейф», «Мой сейф Целевой». Счету «Поток» Счету «Семейный».А суть в том, что в марте я проводил конвертацию с рублевого текущего счета на долларовый текущий счет, т.о. в системе банка недоработка, физически я деньги со счетов не снимал, и проводил операции только со своими счетами. Но процессинг банка считает, что я обнулил рублевый счет, перевел деньги на транзитный счет, а потом зачислил на свой текущий рублевый - это сугубо мои выводы, ибо других объяснений я не вижу. И в момент конвертатции, т.е. какие то доли секунд по мнению банка я не выполнял условия минимального остатка. Но по сути я всего лишь перевел со одного своего счета на другой свой счет.Т.о. в марте месяце я выполнил условиями по остатка более чем 70000 руб, но в техподдержке всем "фиолетово" , они отвечают отписками и никто не разбирается в сути вопроса. Обращение в банк № A2004090723.И это конечно же не первый раз, просто до этого я не разбирался в сути вопроса.

Хочу поблагодарить представителя Альфа-Банка Сергея, работающего по адресу: г.Ростов-на-Дону, Ул. Красноармейская 170, за высокое и качественное обслуживание, своих клиентов! Продукты и обслуживание в целом Банка, так же вызывает, положительные эмоции. Спасибо Вам, за вашу работу и старания! Так же хочу отметить,  Обращение в кол-центр. Всегда быстро отвечают и очень качественно консультируют.

При покупке телефона переставил сим карту, в следствии чего, мне заблокировали вход в Альфа мобайл. Так как я нахожусь далеко от ближайшего банка и в связи с нынешней ситуацией в стране, у меня не было возможности посетить банк лично. Я позвонил в кол центр, оставили заявку, сказали что перезвонят. В ближайшее время мне позвонила девушка из кол центра, попросила подтвердить данные. После чего она перезвонила и быстро решила мою проблему. Огромное ей спасибо, она меня выучила и профессионально отлично сработала.

Здравствуйте, являюсь клиентов Альфа банка уже пару лет, добросовестно оплачиваю все кредиты, без задержек по платежам, сейчас ситуация такая что из за такой ситуации в стране, не можем продолжать работу, а тем более заработную плату не сохранили своим сотрудникам. По моим кредитным картам заканчивается льготный период до 20 апреля, почему банк не идёт на встречу своим клиентам в такой сложный период, почему не обнуляют льготный период и не делают отсрочку по платежам? Работала я на новой работе и ещё не была трудоустроена, поэтому не могу предоставить не каких бумаг, что являюсь сейчас безработной из за самоизоляции в стране. Прошу рассмотреть просьбу, так как не хочется портить кредитную историю перед банком. Спасибо (Ростов на Дону)   10.04.2020 12:51

Добрый день. Пользуюсь услугами банка на протяжении 5 лет, никогда не возникало проблем с оплатой, все платежи вносились вовремя. Кредитный лимит со стороны Банка постоянно увеличивался, что говорит о благонадёжности и платежеспособности меня как клиента. В последнее время кредитной картой не пользовалась, и соответственно не заходила в Личный кабинет. Как оказалось, у меня списали сумму за ежегодное обслуживание. Я об этом не помнила, никакого уведомления (а раньше всегда заранее приходило смс о необходимости оплаты ежегодного обслуживания) не приходило. Эта сумма пошла в задолженность. Далее мне также не приходит ни одного уведомления - о том, что нужно внести минимальный платёж, о том что я его не внесла, и т.д., ничего, пока я через несколько месяцев не получила уведомление о том, что закончился льготный период.  Естественно, все эти месяцы я не заходила в Личный кабинет, так как картой не пользовалась, и удивилась, отчего вообще образовался льготный период.Пользуясь услугами Банка много лет, знаю, что ранее уведомления всегда приходили заранее и по несколько раз. Почему сейчас на протяжении нескольких месяцев Банк начислял мне проценты и штрафы и не прислал ни одного уведомления? В онлайн-чате мне ответили, что уведомления были в Личном кабинете. Но раньше всегда приходили смс и push-уведомления. Зачем мне просто так проверять уведомления в Личном кабинете, если картой я не пользуюсь. Эта задолженность образовалась, безусловно, по моей вине, но ведь это даже не мои траты, а ежегодное обслуживание, которое списал Банк. Теперь у меня испорчена кредитная история, хотя за все время пользования кредитами и картой, у меня ни разу не было просрочек. Всю задолженность я погасила в тот же день, но и со стороны Банка хотелось бы получить более лояльное отношение. Главное, я хотела бы восстановить кредитную историю, надеюсь, что со стороны Банка возможно не подавать эти данные в БКИ. Не хотелось бы портить отношения с Банком из-за этого недоразумения. Надеюсь на понимание в этом вопросе. Спасибо.

Здравствуйте, пользовался кредитной картой Альфа-банка (100 дней без комиссии и снятие наличных до 50 000 в месяц также без комиссии). В очередной раз решил воспользоваться картой, снял в "альфабанкомате" 50000 р., до этого карта была полная, без долгов. В итоге получил комиссию за снятие наличных 2950 р. Так,видимо, банк решает проблемы в сложившейся ситуации. В приложении мне никто даже не отвечает. Банк не соблюдает обязательства. Не верьте этим ГРОМКИМ СЛОГАНАМ 100 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Вас обдерут и даже не объяснят ничего!

С моей дебетовой карты Альфа банка (валюта евро) 23 января 2020, было списано -1103,60 евро. без моеговедома и участия23.01.2020- с утра я увидела, что вечером (в 23 часа) 22.01.2020 пришла смс о списание 900 GBP -транзакция IE/CCiGOOGLE.COM. Банковскую карту я не теряла, третьим лицам CVC и пин код не сообщала. Никто не звонил. Все прошло тихо и без моего участия. Родственники и друзья и прочие не имеют доступа к моим картам.23.01.2020- пошла в Альфа банк, написала заявление (претензию), карты все заблокировала (на всякий случай), заявление в полицию написалаС тех пор нет информации от банка. Прошло 78 дней Альфа банк не соблюдает закон 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (ст. 9 п.8 )" предоставить информацию о результатах рассмотрения заявлений ....30 дней, но не более 60 дней"Через сайт альфа банка я пишу жалобы, на несоблюдение закона. Результата нет, просто отписки.  "Ждите. Мы понимаем Ваше негодование "Не рекомендую Альфа банк, так как можно остаться без денег, храня свои средства в этом банке

27.04.2019 г. оформила рефинансирование в Альфа-банке и договор страхования. В декабре 2019 г. досрочно погасила кредит.  10.04.2020 обратилась по чату в банк с вопросом о возврате денег за неиспользованный период страхования, на что получила отказ. Хотя по ст. 958 ГК РФ у меня есть на это право. Более того, консультант начал навязывать мне кредитную карту. Вот так банк не соблюдает законодательство и относится к своим клиентам.

Являюсь зарплатным клиентом и по совместительству держатель кредитной карты. Так получилось, что по независящим от меня причинам не смог погасить долг в течение беспроцентного периода. А причина очень проста - текущая эпидемическая ситуация не обошла стороной моего работодателя и меня  в частности. Заработная плата была задержана, казалось, на пару дней, а для меня это вылилось в 8000 процентов. В текущих реалиях - сумма значительная. После составления обращения со мной связалась Ксения и предложила вариант решения моего вопроса. Так, после получки я внес всю сумму с процентами, а Ксения на следующий день вернула проценты. В банке я обслуживаюсь давно, всегда был хорошего мнения. А сейчас лишний раз удостоверился, что Альфа - это банк для людей, который не оставит клиента в сложной ситуации. Всем здоровья! Мойте Руки.

Не все так все просто и прозрачно, как хотелось бы думать.В банке, при использовании кредитной карты, а именно использование льготного периода на снятие и перевод, есть подводные камни! Если вы желаете снять деньги в терминале, то это без проблем, а если вы захотели воспользоваться переводом, то заплатите комиссию 5,9%! Для справки, информации в мобильном приложении о дополнительной комиссии нигде нет! Да, есть тариф у карты, но он не информативен, там ни слова об этом не указано. Присутствует пункт "снятие наличных, переводы" и он составляет 49,99% при не выполнении условий льготного периода и все, больше ничего не сказано!Исходя из логики, из тех пунктов, что написаны в тарифах я, находясь на самоизоляции, в это непростое время в нашей стране, перешел в другое банковское приложение и перевел крупную сумму на другую карту по реквизитам, при этом, при совершении перевода ни слова, ни в смс о доп комиссии, а раскрывается все это чудо через пару дней, когда ты думаешь "что-то лимит стал слишком маленький" и вот оно - комиссия практически 6тр!При обращении в онлайн чат, тебе спустя пол часа отвечают - "да, действительно так и есть". После последовал вопрос - "а я откуда это должен знать, если ничего не написано, в тарифе это не указано и экстрасенсом я не являюсь"?!Так вот вопрос для банка - где общедоступная, актуальная информация для лояльных клиентов? Почему я должен платить за то, что НЕ НАПИСАНО, ведь это ваше приложение и тариф, который там указан не совпадает с действительностью!А от себя хочу добавить - будьте внимательней, друзья и не стоит всем доверять!)

Добрый день! Хотя добрым неназовешь….Являюсь (уже конечно не клиент)клиентом Альфа-Банка, пол года назад открыл счет, получил дебетовую карту для использования в личных целях (расчеты по карте, получение зарплаты и т.д.). Пользовался все хорошо, но недолго. 4 дня назад решил положить наличку через банкомат так как собрал деньги для погашения долга (физическому лицу) ну и получил зарплату (аванс) сумма приличная 190 т.р. И тут начался цирк, деньги с карты я не смог не перевести, не снять. По карте ограничений нет, сообщений от банка нет. Везде один ответ «выполнение операции невозможно». Обратился на горячею линию, отправили в отделение банка. В итоге оператор сказал, что 25.03.20 вынесено решение банка о установке ограничений, но при этом меня не кто не уведомил и в личном кабинете счет активный. То есть принять средства банк позволяет. Что бы снять ограничение нужно пояснить происхождение средств, простите, а банк совсем тупой, ведь видны транзакции ВНЕСЕНИЕ СРЕДСТВ через банкомат, зачисление зарплаты, или я должен объяснить с чего я собрал сумму, внесенную через банкомат? Извините ВЫ не обнаглели, я работаю как папа Карло, и я еще должен непонятно кому объяснять? Может мне сотрудники банка расскажут откуда у них на счетах деньги и т.д. Для того что бы воспользоваться средствами с карты банк предложил закрыть счет и получить средства с карты через кассу банка при этом банк удержит 5%, или перевести деньги любому человеку, но только не клиенту банка при этом удержит от 1,5-2%, предоставить подтверждающие документы (при этом они не говорят какие документы, сказали несите все, анализы, наверное, тоже)происхождения денежных средств, банк рассмотри в течении 30 дней, возможно снимет ограничение. На мой взгляд ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ.Так как денег 0,00 жить на что-то нужно, принял решение закрыть счет. Обратился к оператору, сказали у вас все хорошо ограничений нет и снимите через банкомат, иду в банкомат пробую снять, снять невозможно. Простите в банке политика такая один говорит одно другой опровергает??? В итоге я забрал свои деньги с потерей 5%. И 5% для меня существенно, у меня тоже есть дети, я мог потратить эти средства на них.Я БОЛЬШЕ НИ ОДНОМУ БАНКУ НЕ ВЕРЮ,ЛЮДИ НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ НА СЧЕТАХ, САМЫЙ НАТУРАЛЬНЫЙ ОБМАН, БЕЗ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.ДЛЯ АЛЬФА-БАНКА СТЫД И ПОЗОР, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЕГО УСЛУГАМИ, ОН ПОХОРОНИТ ВАШИ ДЕНЬГИ, А НЕ СОХРАНИТ

Обратился в отделение Банка за открытием вклада. Сотрудник Алексей П-ко пояснил, что в Банке есть вклады Победа+, Потенциал и Премьер. сказал, что вклад хочу внести на имя конкретного третьего лица. Сотрудник говорит, что не может это сделать. Консультируется полчаса, говорит, что в регламенте Банка нет такой операции. Выбрал вклад Победа+,  прошу дать условия. Сотрудник долго ищет условия по вкладу и выдает мне в редакции от 06.03.2020. Пишу претензию, подходит управляющая, говорит что мы не отказываем в открытии вклада, я предлагаю тогда заняться оформлением, говорят не могут, нужно согласование. Час пробыв в Банке так и не смогли согласовать и открыть вклад.  Обращаюсь в другое отделение, где мне по вкладу Победа+ распечатывают условия....в редакции 08.04.2020.  Таким образом в первом отделении меня ввели в заблуждение и предоставили недействительные условия.  Во втором отделении также для открытия вклада "Потенциал" в пользу третьего лица нужно какое то специальное согласование с Москвой, причем когда головной офис даст добро и даст ли вообще, не известно. В момент обращения вопрос решить не удалось. Вот как так то???? Напомнить банку судебные решения? Видимо придется сейчас заранее звонить в банк что приду в отделение проводить какую либо операцию, писать заявление с просьбой рассмотреть вопрос о возможности открытия вклада.

Случилась история 30.01.2020 в г.Новосибирск по ул.Кропоткина 263. Стоит там банкомат банка "Открытие" № 15202. Он заявлен партнером Альфа-Банка и через его банкоматы можно без процентов снимать суммы до 50.000 рублей. Именно этим я и воспользовалась. В районе 18:00-18:10 я запросила сумму 50.000 тысяч снять с кредитной карты Альфа-Банка через банкомат банка  "Открытия". Данная операция завершилась ничем, банкомат выдал ошибку и деньги не выдал, не напечатал чек. Повторно я запросила сумму в 10.000 рублей. Банкомат деньги выдал, напечатал чек и перестал более работать. Высветилась надпись "Банкомат не работает". Спустя 5 минут я обнаружила в личном кабинете Альфа-Банка, что сумма в 50.000 рублей списана со счета, как выданная на руки. После этого я обратилась по горячей линии банка "Открытия" к оператору, который посоветовал звонить в банк держателя карты. что я собственно и сделала.На горячей линии Альфа-Банка меня выслушали и составили обращение А2001301689 от 30.01.2020 в котором я изложила веше сказанную ситуацию. Заверили ,что в течении 50 дней!!! мне вернуть данную сумму на счет.20 марта 2020 года истек оговоренный мне срок и ничего!!!! Совершенно!!! Каждый звонок на горячую линию вызывает удивление у операторов, которым я рассказываю историю и говорю что назначенные вами сроки прошли.Сейчас 10.04.2020 прошло более 70!!!!дней с моего обращения. Никаких гарантий и точных сроков исполнения по обращению нет! Работа по обращению не ведется совершенно!! Можно было бы поставить минус 100- поставила бы!! Банк ждет срок в 180 дней чтобы можно было законно отказать мне в возврате средств на счет!!!Я понимаю, что мой крик души останется без ответа, но все же.

Об это квази-кэш е нет ничего в договоре и сотрудник банка об этом ни чего не предупреждал. У меня списались деньги два раза по 500 рублей за онлайн платежи. Почему я узнаю об этом после проведения оплаты, а не до того? Это должно быть указано в договоре при оформлении карты. Человек должен быть предупреждён, а сейчас это выглядит как мошенничество. У меня очень сильно поменялось мнение о вашем банке. Я врятли посоветую кому либо иметь с вами какие-то отношения! Альфа банк-оценка всё ниже и ниже!!!