251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получила сообщение от Альфа-банка о возможности открытия Альфа-счёта с повышенной ставкой, но такой счёт у меня уже был, поэтому возникли сомнения смогу ли я воспользоваться предложением, хотя и давно не пользовалась счётом. Написала 12 октября в чат банка вопрос, сотрудник Екатерина подключилась буквально сразу. По началу Екатерина сообщила, что ставка будет обычной, но после уточнения информации я получила подтверждение, что смогу воспользоваться повышенной ставкой. Пополнила счёт и действительно размер ставки был установлен такой, как я и ожидала. Благодаря помощи Екатерины смогла решить свой вопрос. 

Не могла зайти в личный кабинет из-за того, что поменялся номер телефона. Я позвонила, чтобы поменять номер , так как не могу войти в приложение.

Несколько раз пыталась дозвониться, на каждый звонок потратила по часу. Когда позвол мой сын, сказали, что с ним разговаривать не будут и нужно, чтобы снова звонила я. 

Ужас!!!

Открыла кредитную карту 15 августа, 16 августа подписала соглашение на льготный период. По условиям что я потрачу до 14 сентября, то входит в годовой льготный период. Об этом информирует автоответчик при звонке в банк. Я совершила операцию 14 сент. Но почему то она вошла в другой льготный период. Я оставила обращение Чтоб разобрались с данной ситуацией. Потому что надо понимать когда и сколько мне платить. Его рассматривали 3 недели. И наконец то озвучили решение. Дословно, Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. Фактически по существу вообще ничего не ответили. Я создала новое обращение. Обещали ответить до 28 окт, но ответа никакого не последовало. На мои запросы, только ждите. У меНя вопрос, кто рассматривает обращения, они их хотя бы читают? И почему такое отношение к клиентам. 

Сегодня 28 октября получил карту Альфа-Банк, очень доволен этим. Вчера заказал карту выбрал удобнее для себя время получения, как раз после работы. Представитель банка Павел был вежлив и доброжелателен, заранее позвонил и подъехал прямо к дому. Оформил все за 10-15 минут и карта готова, помог активировать её через приложения сразу для бесконтактной оплаты. У меня были переживания по поводу условий и возможных подключённых услуг и на мои вопросы мне доступно все рассказали. Спасибо 

Здравствуйте!

Многие из вас знают,что альфа банк проводит множество различных акций. Одна из таких называется "Приведи друга",я воспользовался этой акцией,но друг не смог получить карту доставкой.У нас встал вопрос "Что же делать?" и на помощь пришла непосредственно поддержка банка. Нужно было ехать в отделение Альфа-Банка и там забрать ее лично,что мы собственно говоря и сделали.

Сотрудники банка очень вежливые люди,быстро нашли карту,установили другу приложение на ios и самое интересное,что подняли настроение!
Сотрудники банка постоянно улыбались и шутили. Все очень понравилось 

В последнее время стал часто слышать про какой-то квази-кэш и квази-кэш операции, решив разобраться, что к чему и как, написал в онлайн чат Альфа-Банка 28 октября в 17:35. На мой вопрос ответил онлайн-помощник, он предоставил довольно развёрнутый ответ на мой вопрос, а именно что квази-кэш операции означают, что к ним относится, приведя в пример переводы через сторонние сервис, и как они определяются. Так же он прикрепил подробный документ, где все подробно описано об этих операциях, я не сомневаюсь в полезности этого документа, но я предпочёл задать конкретный вопрос помощнику, а не искать на него ответ в документе, поэтому я задал ему вопрос о размерах комиссии за квази-кэш операции. Альфа-Помощник предоставил мне информацию о комиссии по каждой карте, а так же уточнил, что комиссия берётся, если операция от 500 рублей. После этого я поинтересовался почему раньше комиссии не было, но это уже не особо важно, просто было интересно узнать. Помощник рассказал, когда появились эти комиссии и по каким причинам они могли не списываться раньше. Хотелось бы выразить благодарность Альфа-Банку за такого многофункционального помощника, которой обладает достаточно большой базой ответов на многие вопросы, могу это с уверенностью сказать, так как уже не первый раз на мои вопросы мне отвечает Альфа-Помощник, а ещё отвечает он моментально. Очень удобно, что вот так вот в любой момент можно задать вопрос и сразу же получить на него развёрнутый ответ!

Скриншоты направил на почту responses@banki.ru

Я хотел бы поделиться своим опытом работы с Альфа-банком и рассказать о проблеме, которая возникла, и как она была решена.

В течение многих лет я являюсь постоянным клиентом данного банка. Обычно я не испытывал проблем с их услугами, и обслуживание было очень качественным. Однако, несколько месяцев назад, у меня возникла серьезная проблема, связанная с моим кредитным счетом.

В одно утро я получил сообщение от банка об обнулении моего кредитного лимита. Я был в шоке и сразу же позвонил в их службу поддержки, чтобы выяснить, что произошло. К сожалению, мне сообщили, что моя кредитная история была неправильно интерпретирована, и в результате банк принял решение об отмене моего кредитного лимита.

Я был весьма шокирован этой информацией, поскольку имею безупречную кредитную историю и всегда своевременно выплачиваю все кредиты. Я объяснил свою ситуацию сотруднику службы поддержки Александре, и она подтвердила, что действительно возникла ошибка и что они будут решать эту проблему.

Вечером того же дня я получил звонок от менеджера банка Виталия, который выразил свои извинения за произошедшую ошибку и заверил меня, что все будет исправлено в кратчайшие сроки. Он также объяснил, что причина ошибки была в системной неполадке и что они внесли необходимые изменения, чтобы такое больше не повторялось.

Через несколько дней, я снова получил сообщение от банка, что мой кредитный лимит был восстановлен и все проблемы с моим счетом были полностью решены. Я очень благодарен банку за активное и оперативное решение этой проблемы, а также за их внимание к моей ситуации.

В целом, я остаюсь довольным обслуживанием данного банка и эпизод с проблемой был единичным. Банк ответственно отнесся к ситуации, исправил ошибку и дал мне уверенность в том, что они ценят своих клиентов. Я рекомендую этот банк другим клиентам, и уверен, что они также будут получать качественное и надежное обслуживание.