161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день ,давно являюсь клиентом Альфа банка ,сначала была зарплатных клиентом ,потом мне предложили кредитную карту 100 дней. Сначала все было хорошо с этой картой ,но в случаи пандемии такое ощущение ,что в Альфу банк совсем другие законы ,и на законы президента рф всем все равно. Я с 04.04.2020 года пытаюсь решить вопрос для отсрочки по платежам по кредитной карте ,на что мне горячая линия и в чате отвечают ,что это программа находиться в разработке ,,круто что вы разрабатываете ,но пока вы все это делаете платежи приходиться оплачивать ,а откуда ?? У меня снизился доход , мне работодатель платить на время пандемии вообще не будет и есть документы ,которые это подтверждают. Сначала мне сказали ,что у вас есть задолженность ее нужно погасить ,тогда вас рассмотрят на кредитные каникулы , я погасила ,но в итоге ничего не изменилось. Вот как звонить 350 раз на день и требовать внести деньги ,это они знают ,как помочь в предоставлении каникул ,они ответить не могут и говорят только одну фразу «мы разрабатываем эту программу». Что за отношении ? Вот почему в других банках эта система уже есть ,а у альфы банка все через одно место.

с 03.04.2020 по 10.04.2020 сотрудники Альфабанка в онлайн-чате и контактном центре отказываются принимать документы, а именно: мое заявление на кредитные каникулы по госпрограмме, выписка из регистра получателей гос услуг в сфере занятости наседления- физ лиц о регистраци гражданина в качестве безработного в соответсвии с пунт 1 статьи 3 Закона РФ от 19 апреля 1991 года № 1032-I  "О занятости населения в Российской Федерации". Я не могу добиться до сих пор подачи удаленно документов, имея хроническмие заболевания нахожусь на жесткой самоизоляции. Уточняю, что мой кредитный продукт - это потребительский кредит на сумму 50 000 р. платежи вносились своевременно всегда, под гос программу в связи пандемией в стране попадаю, но Альфабанк заведомо затягивает процесс, платеж 20.04.2020. Прошу обратить внимание центр защиты грпаждан и Центробанк разобрпаться с данным поведением банка! Сбербанк, Банк Открытие абсолютно выполняет свои обязательства, а Альфабанк ведет себя недопустимо и нарушает закон. Прошу связаться со мной в срочном порядке и урегулировать вопрос подачи заявления на кредитные каникулы по гос программе в удаленном формате! 8921*****60  М-ева Ольга Ю.

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом этого банка, по кредитной карте 100дней! и постоянно происходит непонятное, изначально с меня списывалась комиссия какая то , мы ее отключили, сейчас захожу в личный кабинет и мне пишут что списали комиссию за обслуживание карты (это понятно) и + комиссию обычную, спрашиваю у оператора почему списано два раза , на что мне отвечают :» по вашему счёту ЗАБЛОКИРОВАНА комиссия 689.41 за обслуживание карты « НО ПО ФАКТУ С МЕНЯ СПИСАЛИ И ЭТУ СУММУ И сумму за обслуживание 800,59рцблей  прилагала скрин моих операций что списали два раза комиссию, на это мне так оператор и не ответил, а просто удалял мои Сообщения, и так повторялось 2 раза далее у меня был ежемесячный платёж 26 числа , с объявлением коронавируса в стране мне приходит смс что я должна заплатить 14 числа , а не 26 , а на минуточку вообще отсрочка должна была быть, спрашиваю у оператора будет ли отсрочка, на что говорят ждём специальную кнопку, которая должна появиться 26 числа , ЧТО ЗА несправедливость и непонятное отношение к клиентам

Индивидуальный предприниматель. Продажа автозапчастей.Предыстория: в течении нескольких лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Как расчётный счёт, так и кредитование.3 действующих кредита в разное время оформленных на физическое лицо (не мое решение, а банка желание). Несколько погашенных.В связи с последними событиями ещё 28 марта 2020г написал заявление о предоставлении кредитных каникул. Прошло по сути 2 недели- 10 апреля 2020г - нет ответа. Да, просто не отвечают и все. Вроде и закон не нарушили...а вроде и не послали. Итог:  работать не можешь-режим самоизоляции. А кредит платить надо т.к. нет решения.

Индивидуальный предприниматель. Продажа автозапчастей.Предыстория: в течении нескольких лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Как расчётный счёт, так и кредитование.3 действующих кредита в разное время оформленных на физическое лицо (не мое решение, а банка желание). Несколько погашенных.В связи с последними событиями ещё 28 марта 2020г написал заявление о предоставлении кредитных каникул. Прошло по сути 2 недели- 10 апреля 2020г - нет ответа. Да, просто не отвечают и все. Вроде и закон не нарушили...а вроде и не послали. Итог:  работать не можешь-режим самоизоляции. А кредит платить надо т.к. нет решения.

Добрый день. Обратилась по телефону горячей линии в Альфа банк 30.01.2020. с обращением о том что в банкомате  промсвязь банка списались ден.средства, но деньги с не получила к банкомата после операции появилось окно о техническом сбое. Специалист мне сказала что претензия будет рассмотрено в течении трёх дней. Я через неделю опять позвонила мне сказали уже 50 календарных дней. Я опять позвонила через 50 дней. Мне сказали уже 60 дней. Прошло уже больше но мне никаких звонков ни сообщений о рассмотрении нет. Единственное сообщение было 29 февраля о том что требуется ещё время. И больше всё...тишина... Просьба разобраться с данной ситуацией

Являюсь держателем кредитной карты уже много лет.  Обязательны платеж приходится на 10 (иногда 9) число месяца. Зарплату получаю 10 числа и всегда платила 10 числа. Сегодня мне позвонила сотрудница банка и начала "не очень вежливо и мягко" расспрашивать о причинах задержки платежа. И сказала, что если деньги не поступят завтра на счёт, то будет штраф в размере 600 руб. Это что за штраф такой? Я, конечно, понимаю , что сейчас трудные времена и времена пандемии, но это не даёт права сотрудникам банка говорить мне "примите правильное решение", будто я такой недобросовестный плательщик. Очень неприятная ситуация

Так получилось, что вовремя не смог внести обязательный минимальный платеж по кредитной карте "100 дней без процентов" Альфа Банка. допустил просрочку на 2 дня из за болезни. дата платежа была указана  07.04.2020 г , а внес долг 08.04.2020 г.  Когда зашел в личный кабинет, проверить поступили ли деньги, то увидел, что льготный период банк отменил раньше почти на месяц из за просрочки.  Вследствие чего мне были начислены проценты в размере 10473,71 р. В договоре ни слова об отмене льготного периода и тем более без уведомления ни сказано, только неустойка в размере 0,1% от суммы общей задолженности ежедневно. В онлайн чате сослались на правила, который существовали всегда. На сайте банка нашел Памятку по кредитной карте в которой так же об отмене льготного периода ничего не сказано. Считаю, что юридически не корректно ссылаться на какие- либо правила на сайте, когда был заключен договор с банком в котором нет данных условий по отмене льготного периода. Условия пользования и штрафные санкции не доносятся в полном объеме. Данная ситуация очень меня расстроила, так как работаю с данным банком более 5 лет. Счет ведения ИП, дебетовые карты доверял этому банку и тут такие подводные камни...Прошу банк пересмотреть данную ситуацию: вернуть начисленные проценты и возобновить льготный период до ранее установленного срока.  Очень надеюсь на понимание со стороны банка. Спасибо

Здравствуйте. Я хочу оставить жалобы на сотрудников, которые предоставляли в последние несколько звонков ложную информацию и относились абсолютно безответственно к новому клиенту, на которого вы, по идее, должны произвести хорошее впечатление о себе. Я оформила заявку, мне позвонили и сказали, что должны будут перезвонить в течение дня через час-два для оформления доставки день-время. Я ждала звонка, в итоге его не поступило. Звонки начали поступать только в 9 утра по одному и больше в течение дня никаких. В связи с моими планами в жизни, возможности ответить на такой промежуток времени и единичный звонок - нет. После чего я позвонила вам ещё раз и попросила нормально дозвониться или хотя бы уведомлять адекватно о звонках, ведь тут важно не когда Вам удобно звонить, а когда удобно Людям получать от вас звонок и если вы звоните только в 9 утра по регламенту, то как бы извините, довольной я остаться не могу, при этом меня будто упрекнули в том, что я не ответила в Ваше время и это моя вина. Когда я позвонила вашему сотруднику, он мне сказал, что заявка рассматривается в течение 4х дней, после чего должна прийти смс-ка, что заявка рассмотрена и мне будут должны позвонить, так же я оставила время в которое удобно мне. Какой итог - смс-ки нет, звонка нет, соответственно вам абсолютно наплевать на то, что вы говорите своим клиентам, на то, как вы о них заботитесь и на то, что вы безответственно относитесь к своим клиентам.Ко всему этому, мне дико стало неприятно, что ваш сотрудник, видимо, раздраженный был после того, как я объяснила свою проблему и надеялась на помощь и хотя бы от этого сотрудника получить понимание, начал вздыхать, при том, что я достаточно культурный человек и мое недовольство никак не было настроено агрессивно, из-за чего человеку было бы неприятно со мной разговаривать. Это так и должно быть или я просто не понимаю что то в рамках культурного общения и взаимопонимания, где от Вас я жду помощи, а по итогу вот это?После такого желания оформить карту - отбило напрочь.

Я, З-кая Ирина, выражаю огромную благодарность работнику Альфа-банка в г. Москва Р-х Юлии М. за ее компетентность, оперативность, тактичность и милосердие. При обращении Юлия М. всегда очень внимательно выслушивает и уделяет столько времени, сколько необходимо клиенту. СПАСИБО Вам  за все, Юлия Максимовна!!!Желаю Вам здоровья, благополучия и продвижения по карьерной лестнице.P.S.: Руководителя Альфа-банка, прошу отметить работу Юлии М. и ее поощрить.

Хочу выразить свою благодарность за внимательное отношение и обслуживания. Все мои вопросы были учтены и все задачи выполнены. Я пришла с одним запросом, а в итоге разрешила все задачи, даже те что не планировала. Например рефинансировать ипотеку и консультация Татьяны мне пришлась в самую пору. Благодарю за такое небезразличное отношение к человеку. Татьяна любит свою работу и готова помочь каждому пришедшему к ней клиенту. Побольше таких сотрудников я могу пожелать банку.Благодарность Ш-ц Татьяне руководителю Каменоостровского отделения Альфа Банка.

В 2016 году работал в одной организации (назовем её ООО "Р") с зарплатным проектом в Альфа-банке, в сентябре 2016 года уволился и перешел в другое место и начал получать зарплату уже в другом банке. В 2019 году я начал переводить зарплату из другого банка в рамках индивидуального зарплатного проекта (написал заявление в бухгалтерию о переводе зарплаты в другой банк), на сайте Альфы нашел новость, что в рамках ИЗП я могу получить бесплатно карту (https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/). Но, на мое удивление я числюсь еще как сотрудник ООО "Р", поэтому мне это не положено. На мой вопрос: как так, вы видите реестровые начисления от другой организации (а я и ИНН сообщал в рамках прикрепления к ИЗП), вы видите, что я с 09.2016 года ничего не получал от ООО "Р", в рамках кредитных продуктов я вам приносил неоднократно справки 2-НДФЛ, неужели, я должен еще быть вам что-то доказать? Ответ - "Нет, не вы, а та старая организация. От вас мы слышать ничего не хотим". И один и тот же шаблонный ответ в чате.И я не могу сделать ничего, никакая справка, никакие другие действия не помогают, только обращаться в ту организацию, чтобы она переслала информацию о моем увольнении. Я не уверен, что она вообще существует (если честно), а если и существует, то не знаю к кому там обращаться, по старому адресу их уже нет. Ситуация парадоксальная, я как клиент не могу самостоятельно доказать свой статус, стал зависим от какой-то сторонней организации. Как результат, я не могу воспользоваться льготными продуктами. "Это о нас, Альфа!", да? Это "до свидания, Альфа!".

В первый раз обращалась в банк ,пару лет назад для перевода денег другому клиенту Альфа  банка .Так как не являлась клиентом банка ,мне посоветовали оформить карту с которой без процентов можно перевести ту сумму которую мне нужна была ,иначе комисия 1% и так как сумма была большая выгоднее просто за выпуск карты заплатить .Карту мне моментально оформили а спустя 2-3 месяца мне пришла задолженость в размере 2 тыс (якобы за ведение счета !О чем ,я конечно же не просила ).Второй раз я связалась с банком для оформления карты (100 дней без %). Сотрудник утверждающий ,что при выполении условии (снятие наличных не больше 50 тыс и внесение минимального платежа ) на протяжении 100 дней Не каких процентов не начисляются ,и только на остаток задолжености будет начислен % . По истечению 100 дней мне влепили 15 .000 руб начисленных процентов ,так как я не догледела ,что нехватает небольшой суммы  . по итогу оказалось что на протяжение 100 дней ежедневный расчет процентов и на каждый день на ту сумму на которую высвечивалась задолженость .Тоесть если на 10 день пользования льготным переудом была задолженость 100.000 то на него и начислились ,на 15 день 150.000 и т.д .И на окончание льготного переуда была внесена вся сумма и задолженость была 7 руб .То разници нет . Расчет у них ежедневный и на каждый день разный .На все мои обращения в банк был только один ответ ,существует договор (причем на момент оформлении карты этого договора Нет!Все условия на сайте .А где именно мне так и не смогли сказать .Потому ,что при переходе на сайт не на момент оформления ,не после условии ,что  при любой задолжености мне за все 100 дней выставят % не видела .Еще раз просто убедилась ,что 100 раз нужно пересматривать все условия лично !А не верить сотрудникам банов которые всеми путями стараются оформить карты и кредиты ,не договаривая все (важные )условия .

В первый раз обращалась в банк ,пару лет назад для перевода денег другому клиенту Альфа  банка .Так как не являлась клиентом банка ,мне посоветовали оформить карту с которой без процентов можно перевести ту сумму которую мне нужна была ,иначе комисия 1% и так как сумма была большая выгоднее просто за выпуск карты заплатить .Карту мне моментально оформили а спустя 2-3 месяца мне пришла задолженость в размере 2 тыс (якобы за ведение счета !О чем ,я конечно же не просила ).Второй раз я связалась с банком для оформления карты (100 дней без %). Сотрудник утверждающий ,что при выполении условии (снятие наличных не больше 50 тыс и внесение минимального платежа ) на протяжении 100 дней Не каких процентов не начисляются ,и только на остаток задолжености будет начислен % . По истечению 100 дней мне влепили 15 .000 руб начисленных процентов ,так как я не догледела ,что нехватает небольшой суммы  . по итогу оказалось что на протяжение 100 дней ежедневный расчет процентов и на каждый день на ту сумму на которую высвечивалась задолженость .Тоесть если на 10 день пользования льготным переудом была задолженость 100.000 то на него и начислились ,на 15 день 150.000 и т.д .И на окончание льготного переуда была внесена вся сумма и задолженость была 7 руб .То разници нет . Расчет у них ежедневный и на каждый день разный .На все мои обращения в банк был только один ответ ,существует договор (причем на момент оформлении карты этого договора Нет!Все условия на сайте .А где именно мне так и не смогли сказать .Потому ,что при переходе на сайт не на момент оформления ,не после условии ,что  при любой задолжености мне за все 100 дней выставят % не видела .Еще раз просто убедилась ,что 100 раз нужно пересматривать все условия лично !А не верить сотрудникам банов которые всеми путями стараются оформить карты и кредиты ,не договаривая все (важные )условия .

Ужасный банк уже давно просудились и досих пор ездиют долги выбивают ,угрожают хотя после суда я не отказываюсь платить мужу вообще покоя от них нет хотя он третье лицо каторому вообще нельзя давать ни какой информации даю номер своего юриста они избегают общения с ним несут какуюта нерезь просто какой то кашмар их даже кароновирус не пугает

Несмотря на неоднократные жалобы, в том числе и на этом сайте, продолжают спамовые звонки с навязыванием кредитов, сначала роботы якобы "ведущего банка", а потом перезванивает оператор, который уже говорит имя банка. Последний звонок оператора с номера 8932-***-49-**. Вот куда смотрит ФАС? Самый неадекватный банк из мне известных. Ведущий этот банк только по спаму и обману.

Являюсь клиентом Альфа-Банка около 10 лет, в начале марта решила воспользоваться услугами одноименного брокера, именно приложением. в отделении получила первичную консультацию, озвученная комиссия брокера была среднерыночной 0,03-0,04%,.Начала с небольших сделок в течении дня, через неделю обнаружила счет на брокерские услуги в размере 16 500р. , вместо 1650р! Информация о тарифе и стоимости услуг брокера  отображается только в личном кабинете на компьютере,  до чего было мое удивление когда обнаружила тариф в размерен 0.3%! те в 10 раз выше среднего!!! Срочно обратилась на горячую линию за разъяснениями, оператор сообщил что по умолчанию подключают повышенный тариф, для смены надо обратиться либо в отделение либо скачать специальную программу на стационарный компьютер и именно Windows и оформить заявку, тариф меняется только на следующий день.  Диалог состоялся уже в период карантина,  у меня не было необходимо ПО и возможности обратиться в офис тк уже был карантин и я болела, на что оператор предложил мне обратиться к соседям/друзьям в поисках стационарного компьютера!!!! напомню это конец марта  2020г.!Пришлось действительно искать по друзьям кто сможет помочь, итог: не могла торговать следующий день тк комиссия оставалась  0.3%! В тот день было максимальное падение рынка, упущенный доход, Про нервы и время молчу. Само собой комиссию брокер списал. В такое непростое время никак не ожидала такой политики от Банка чьим нативным клиентом являлась долгие годы,.Мобильное приложение брокера максимально скрывает инфо о тарифе и стоимости услуг, будьте бдительный!

Добрый день, Коллеги.Получили 24 марта в данном банке ипотеку через закладку в ячейке. Сейчас не работают МФЦ на выдачу документов, а банк отказывается принимать электронные формы документов из Росреестра и МФЦ, а также отказывается подписывать доп. соглашение, чтобы было возможно электронное взаимодействие. Кроме того предлагалось предоставить нотариально заверенные копии документов с электронной подписью, в этом было отказано. Прошу принять все возможные меры, чтобы проявить клиентоориентированность в данном вопросе. Этот вопрос должен решаться не на уровне менеджеров по работе с клиентами, а на уровне руководителей по работе с ипотечными клиентами и уровне технических специалистов. Поменять бизнес процесс займет не больше 2 дней. Кроме того банк видимо надеется на продление банковской ячейки, хотя сам препятсвует в данном случае доступу к ячейке, что является прямым нарушением договорных обязательств.

Не вежливый персонал, нет компетенций. В офисе душно. Не рекомендую. В чёрном списке списке банков. Никогда не обращайтесь в этот банк.

Здравствуйте! Вопрос по блокировке средств на счету пластиковой карты. Ниже я подробно опишусвой вопрос. В ноябре 2019 года я направил в банк заявление для оспаривания ранее совершенных платежей. Банк принял мое заявление, началось рассмотрение (обращение№A2002040806). Далее у меня запросили дополнительную информацию, которую я так же незамедлительно направил. Далее в марте 2020 года, оспариваемые средства поступили на счет моей карты. И в тоже время после поступления они были заморожены, а меня через СМС попросили предоставитьследующее:«Здравствуйте, в связи с поступлением на Вашу карту возвратов на сумму 135 129,99 рублей, в соответствии с п.п. 16.9.1 - 16.9.4 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА- БАНК» Вам необходимо предоставить в офис Банка документы, подтверждающие покупки (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам т.е. выписку с карты по которой производилась оплата товара).»В ответ на СМС я направил заявление, в котором постарался разъяснить, откуда на моей карте появилась данная сумму денежных средств. Ниже привожу текст моего заявления:«Я ФИО прошу разблокировать денежные средства в размере 135 129,99 (сто тридцать пять тысяч сто двадцать девять рублей девяносто девять копеек) заблокированные на моем счете. Так как данные денежные средства являются моими личными деньгами, которые были возвращены мне в следствии проведения процедуры чарджбэк. Данные средства являются моими личными деньгами, которые были оплачены мною по карте за товары. Оплата производилась за товары, которые мне в последствии небыли предоставлены в связи с чем мною было подано заявление на проведение процедуры чарджбэк (номер обращения за процедурой чарджбэк в АО «Альфа-Банк» №A2002040806).  То есть данные средства - это мои же денежные средства, которые были раннее списаны с моей пластиковой карты, а потом возвращены в следствии проводимой банком процедуры оспаривания платежа.»В ответ на мое заявление мне снова пришло СМС: «Здравствуйте, в связи с поступлением на Вашу карту возвратов на сумму 135 129,99 рублей, в соответствии с п.п. 16.9.1 -16.9.4 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее — «Договор» ) Вам необходимо предоставить в офис Банка документы, подтверждающие покупки (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам т.е. выписку с карты по которой производилась данная оплата. Все редакции Договора размещены в свободном доступе на web - странице Банка в сети Интернет по адресу https://alfabank.ru/в разделе «Документы и тарифы».» Я прошу обратить внимание на особенности моего случая, и разблокировать денежные средства на моей пластиковой карте. Так же прошу привести пункты 16.9.1 - 16.9.4 договора комплексного банковского обслуживания для ознакомления так как мне не удалось их обнаружить в текущей версии на сайте банка.