190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Достаточно давно пользуюсь услугами Альфа Банка, в моем мире он был хорошим клиентоориентированным банком, который слышал аргументацию клиента, но недавняя долготянущаяся ситуация в корне поменяла мое мнение.

Итак, я повелся на рекламу относительно открытия бесплатной кредитной карты с беспроцентным периодом на год. Самое главное было обещано, что если по карте потратить от 5000 руб, то тебе начислят 2000 руб. вознаграждение. Так и сделал, потратил более 22 000 руб. и дополнительно специально уточнил у консультанта в чате, все ли условия акции выполнены, будет ли начислено вознаграждение. В ответ 27.09.22 в 21:02 от консультанта Василия получаю такое сообщение (полная цитата): "Да, всё в порядке, условия выполнены, условия распространяются на все покупки по карте.". На этом я успокоился и стал ждать даты начисления - до 15.10.22. Как вы понимаете, никакого начисления не было ни в эту дату, ни в последующие.

Далее сокращу свой рассказ, перейду к сути: за это время было составлено 4(!!!) обращения, на какие-то давали чисто шаблонные ответы не по существу. На какие-то отвечали, что условия акции не выполнены, т.к. МСС моих транзакций не попадает под условия акции. 

При этом операторы путаются в трактовках термина "дни". Где-то это "рабочие дни", где-то это просто дни, но трактуемые ими как рабочие.

На вопрос как так? Когда ваш консультант чётко все подтвердил, что условия выполнены и условия распространяются на все покупки, четкого ответа никто дать не может. Все начинают "соскакивать" и оформлять очередное обращение (еще на 5 рабочих дней).

В общем - нельзя доверять "партнеру", который не выполняет свои условия. В связи с этим, дорогой Альфа банк, если слова ваших сотрудников ничего не стоят, а вы не выполните свои условия, то торжественно обещаю, что я
1. Закрою свою кредитную карту, по-максимому освоив грейс периоды.
2. Откажусь от всех др. продуктов вашего банка.

Параллельно подумайте, сколько стоит у вас привлечение нового клиента? По партнерке CPA видел что примерные ставки 5000 - 10 000 руб. за нового клиента.
Здесь вы уже понесли расходы за выпуск карты (а точнее 2-х, т.к. до кучи ещё "в подарок" прислали дебетовку), её доставку. Предоставление бесплатного периода по транзакции MCC которой вы приравниваете к "затратному". Явно на круг получается уже более 2000 руб. вознаграждения, которое вы не хотите выплатить.
И уж особняком стоит потеря выгоды от отказа по другим продуктам.

дважды билась с получением вознаграждения 1раз- 08.06.2022 г, мне пришло на почту письмо от банка -закажи дебетовую карту ДО 30.06 и получи 1000р , получила 10.06, рассчиталась в этот же день . В итоге -0, ответ банка -акция была до 09.06, то что в письме , все ерунда, то что курьер физически не мог привезти ее раньше и то , что я спрвшивала у курьера про акцию 10.06 и курьер подтвердила действие акции , тоже ерунда. Второй раз мне пришло смс на телефон ( так как мобильного приложения на тот момент у банка не было)- текст Сообщения перешли другу данную ссылку , друг закажет карту , я получу 1000, друг 500, ссылка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/ . я отправляю эту ссылку через WA другу , друг при мне заходит по ней , заказывает карту , 01.08, получает , совершает платёж , как и указано в условиях акции , сидим ждём . (Указано было в течении 5 дней) прошло 5 дней , задаю вопрос в чате -где мое вознаграждение? Ответ -подождите до конца месяца , якобы зачислится , ждём . 31.08 ни чего нет , пишу в чат , ответ -давайте до завтра , месяц не закончился , ждём . 01.09 пишу , ответ -мы не видим чтобы друг что то оформлял по вашей ссылке , пишите форму , ждите ответ . В итоге ответ что ссылка какая то не та и что то пошло не так . Таким образом я за 2 участия обещанных 2000 не увидела , друг 1000 также не получил . 

Добрый день. 31 октября мама по моей реферальной ссылке оформила дебетовую карту Альфа МИР. 1 ноября пришедший к нам домой курьер так и не смог отдать карту из-за технических проблем, карту по итогу забрала с собой, сказав, что завтра выдаст без проблем как "система заработает" К первому курьеру претензий нет, напротив, она была доброжелательна. 2 ноября пришел другой курьер и выдал карту, но уже с другим номером. В итоге в мобильном приложении к текущему счету привязаны две карты: 

1) *5132 отображается нормально, но нет пластика. 

2)*9323 с восклицательным знаком, требующая активацию, но с пластиком на руках.

В чате МП также составлена служебная записка D2211023038, правда сути ее я не знаю.

Вопросы к Банку: 1) в итоге какая карта оформлена по реферальной ссылке, чтобы по ней совершать покупки для получения вознаграждения по акции Приведи друга?

 2) для чего курьер выдал пластик к другой карте? В чате сказали, что по тратам по ней, не будет бонус за друга. 

3) нам нужен сам пластик, чтобы совершать покупки, т.к. телефон не имеет NFC. Можно как-то активировать карту, что сейчас на руках и начать уже пользоваться ею, чтобы приглашающий получил вознаграждение 1000 руб, а за покупки был КБ 10%?

Пришло рекламное предложение - оформить кредитную карту с интересными доп. условиями.

Стал оформлять, заполнил всю информацию, получил лимит, одобрение, согласовал дату, время, место доставки карты, осталось нажать одну кнопку: "Получить карту". Как следует из подписи под кнопкой, после этого должно придти СМС сообщение, с помощью которого я "подпишу" все документы. Но не тут то было, тут то и началось всё в стиле Альфы: после нажатия кнопки вылезает окно, в котором ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно подключить ПЛАТНЫЙ продукт под названием "Финансовая защита" - без этого завершить оформление карты невозможно, т.к. никаких других кнопок, кроме "Защититься от невыплат" там нет! Никаких СМС, естественно, после нажатия "Получить карту" так и не пришло.

Вот такие вот они, обманщики.

Ну что же, значит обойдусь без карты.

Благодарю работников Alfabank за заинтересованность в делах своих клиентов и за профессионализм! Я хотела открыть депозит в банке и обратилась в Alfabank. Хотелось бы получить от своих финансов максимальный доход, но не слишком рисковать деньгами инвестируя их.

Сначала хотела через сайт открыть вклад, но не совсем поняла условия, точнее какой лучше выбрать в моем случае. Мне нужен был такой счет, чтобы я не смогла трогать деньги и снимать по чуть-чуть. Поэтому, пошла в ближайшее отделение Alfabank.

Парень-менеджер все подробно рассказал, объяснил, рассчитал будущий доход и мы остановили выбор на вкладе “АльфаВклад”. Все в целом понравилось: обслуживание, условия. Но не понравились очереди, сделайте так, чтобы записаться на посещение банка можно было через колл-центр, как в МФЦ. Так и очередей было бы меньше!

Оставила заявку на эквайринг в мобильном приложении, написали свяжутся через 1-2 рабочих дня. 2 недели ни звонка, ничего, я ещё пару заявок оставила. Потом написала в чат поддержки, обещали связаться со мной, 3 дня без ответа, написала ещё раз утром, пообещали прям сейчас , ждала до 5, снова пообещали связаться, спустя полтора часа позвонил менеджер.

Хуже обслуживания не встречала

Оплатитл транспортный налог за дочку. При заполнении формы, как и было указано в шаблоне от банка указал, что оплата за другое физ.лицо и указал ИНН данного физлица. Ответ на вопрос к службе поддержке банка "Где и как я могу получить подтверждение о том что налог был уплачен за другое физ.лицо" занял более суток. На настоящий момент ответ так и не получил: консультанты постоянно меняются, "знакомятся" с темой, отвечают на вопросы которые я не задавал, решений не предлагают.

После регистрации ИП засыпали звонками как партнеры банка, так и сами операторы колл центра с педложением открытия расчетного счета. На вопросы почему мне звонят сотрудники без моего согласия, отвечают что не владеют такой информацией. Было составлено более 7 обращений. Везде стандартные отписки, что номер удален из базы данных и звонки прекратятся. Вот только звонки не прекращаютя. На вопрос почему банк не выполняет взятые на себя обязательства, также не отвечают. Не возможно добиться ответа ни от операторов линии физ лиц, ни от операторов линии юр лиц. На обращения как говорил выше стандарные отписки. Номера обращений:

A2210281466

U2210280549

U2210280517

U2210310038

U2210310343

Номера с которых звонят:

8-962-9**-**-85

8-962-9**-**-23

8-962-9**-**-44

В последний раз звонила некая Анна. Постоянно перебивала своими вопросами : где зарегистрирован бизнес, в какой сфере. На мои попытки узнать почему составленные обращения банк игнорирует просто скинула трубку. Внутренний номер сотрудника 00307481. 

В банке сделал рефенансирование других кредитов, при заполнении заявки консультировался с оператором банка. При заполнении поля договора к кредитной карте Сбербанка, не знал где его посмотреть. Оператор Альфа-банка сообщил что запонить в это поле номер кредитной карты. Этого достаточно, так как реквизиты погашения указываются и в справке номер счета прописан который принадлежит карте. 

Сбербанк выдал мне уже 3 варианта справки о закрытии кредитки и счета принадлежащего ей. После загрузки в сервис загрузки справки выдает что не принята банком.

Оператор Альфа-банка не видит справки и не знает что в них исправить. При посещении офиса физически так же не могут понять что не подходит банку.

В Сбербанке так же не могут подсказать и предложить варианты справок, ссылаются что банк может сам без проблем проверить данную информацию о закрытии данного кредита (кредитной карты).

Составлял обращение что бы Альфа-банк сам проверил что закрыт указанный в рефенансировании кредиты. Банк ответил что бы предоставил справки, банк не хочет этого делать самостоятельно.

На данный момент сложилась патовая ситуация, выход из которой сотрудники Альфа-банка не могут подсказать как решить. (Срок есть до 04.12.2022г)

И которая я как понимаю сложилась из за не правильной консультации сотрудника банка при заполнении заявки, не верно указан номер договора. И банку не важно что реквизиты погашения кредита совпадают.

Требуется решение данной, видимо для банка нестандартной проблемы, так как ни кто из сотрудников не знает ответа.

Позвонила на горячую линию банка с вопросом: "Как начисляются проценты для новых клиентов, если вклад открыт с 1(или другого) числа месяца?". Не обнулится ли доход за счет того, что был день с в календарном месяце с нулем на счету?. Специалист объяснила, что проценты будут начислены пропорционально. Именно так я и поняла разъяснение на сайте банка. Однако, при моем визите в филиал, сотрудник заявил, что если на 1 е число 0 руб, то вклад пролежит в банке месяц без начисления процентов. И что на его стороне - реальный опыт и возмущения реальных клиентов.

Кому и чему верить? Нельзя ли публично уточнить этот момент? Если даже сотрудники банка его понимают по-разному.

По программе приведи друга пригласил 3 друга по условиям "2000р мне и 2000р другу после оплаты любой покупки". Это было 01.11.2022 утром. После чего ближе к вечеру в приложении меняется картинка с этой акцией и появляется "приведи друга и получи 2000р, а друг год без %"
Позвонил в поддержку, поддержка сказала что хоть я и приглашал по старой акции, с 01.11.2022 условия поменялись, и друзьям привезут уже по новым условиям. По итогу друзья отказываются от карт и я теряю 6000р. теоритеческой прибыли. Крайне не рекомендую участвовать в программах "приведи друга" данного банка, условия которого меняются на ходу, и узнать о новых условиях можно только по факту получения карты.

Очень долго приходится ждать ответы в чате.

Часто они шаблонные, без конкретики.

И на, к примеру, 4 вопроса максимум один ответ (на остальные три-тишина...).

В офисах бооольшие очереди.

Некомпетентных сотрудников больше, чем грамотных.

Закрыли очень удобный офис,теперь до ближайшего добираться долго и далеко!

Доброго времени суток! Вот уж не думала, что санкции коснутся и меня! Пришла в Отделение Альфабанка, чтобы снять со счета доллары. Оказывается, сейчас в банкомате их снимать нельзя!

Консультант сказал, что такое ограничение будет до 9 марта следующего года и будет ли оно отменено потом — неизвестно. Спасибо консультантам Альфабанка, они все объяснили мне — сказали, что можно снять через оператора, но есть но: мелких долларов может не быть, тогда придется заказать валюту и ждать пока привезут их. Благо, кассир оказался понимающим и наскреб мне нужную сумму денег. Спасибо сотрудникам Альфабанка, что прислушались к моей просьбе