161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При информировании и выдаче кредитной карты говорят, что годовое обслуживание от 590 руб. В итоге, сняли 1 490 руб. Узаконенная форма воровства денег. Реальную сумму мне никто не озвучил ни до, ни во время получения карты. Мошенничество, с которым надо давно покончить.

Уже пятый день бьюсь с банком по предоставлению кредитных каникул согласно ФЗ 106. На горячей линии Центрального Банка мне сказали, что заявки можно подавать с момента публикации закона (03.04.2020). Но Альфа видимо живёт по каким то своим законам и федеральные ей не писаны. Сотрудники на горячей линии и в офисе отказывались даже просто принять обращение. На 3 звонок кое как приняли обращение, но прислали отказ, не сославшись ни на одну норму закона. Опять звоню в ЦБ. ЦБ говорит по закону это ОБЯЗАННОСТЬ банка, и отказ в принятии заявления противоправен. Подаю жалобу в интернет приемную ЦБ, пытаюсь решить вопрос с Альфой, но получаю стандартный ответ об их программе, которая будет в середине месяца и какая она будет они не знают. Дорогой Банк, я лояльный зарплатные клиент, но давайте будем исполнять требования закона.

Уже пятый день бьюсь с банком по предоставлению кредитных каникул согласно ФЗ 106. На горячей линии Центрального Банка мне сказали, что заявки можно подавать с момента публикации закона (03.04.2020). Но Альфа видимо живёт по каким то своим законам и федеральные ей не писаны. Сотрудники на горячей линии и в офисе отказывались даже просто принять обращение. На 3 звонок кое как приняли обращение, но прислали отказ, не сославшись ни на одну норму закона. Опять звоню в ЦБ. ЦБ говорит по закону это ОБЯЗАННОСТЬ банка, и отказ в принятии заявления противоправен. Подаю жалобу в интернет приемную ЦБ, пытаюсь решить вопрос с Альфой, но получаю стандартный ответ об их программе, которая будет в середине месяца и какая она будет они не знают. Дорогой Банк, я лояльный зарплатные клиент, но давайте будем исполнять требования закона.

Обратился в о деление 26.03 в отделение Альфа банк в г.Барнаул по адресу Социалистический 130. Меня обслуживал менеджер Эмиль Б. Хотел бы выразить благодарность сотруднику. Все чётко и понятно объяснил в деталях. Сотрудник знает свое дело. Помог мне с выбором кредитной карты, выбрал карту с лояльностью от Яндекса, отлично помогает возвращать кеш бек за их сервисы.

Здравствуйте. Пишу здесь не с целью испортить банку рейтинг, ругать, возмущаться, просто крик души. Я люблю Альфа банк, это единственный банк, с которым у меня всегда складывались хорошие отношения, который всегда оперативно решал любые возникшие проблемы, у которого клиентоориентированность на высоком уровне, но сейчас я не могу ни до кого достучаться. Наверно потому, что в отделениях и в чатах и на горячей линии сидят просто рядовые сотрудники, которые просто выполняют свои инструкции.Дело в том, что я кредитуюсь уже достаточно давно, порядка 9 лет и всегда исполняла свои обязательства перед банками на 100%, за 9 лет не было задержек и просрочек. Но в этом году ситуация изменилась на нет. Мало того, что в целом я стала терять доход (была ИП, пришлось закрыть недавно, так как я просто не тянула), так ещё и непонятная ситуация в стране с вирусом и непонятными режимами самоизоляции, в итоге обычный обыватель остался один на один со своими проблемами, но работать нельзя, сиди дома. Я оказалась в этой ситуации, когда штраф, за то, что я могла продолжить деятельность 5000р. Сколько это все продлится - не известно. Я обращалась в банк ещё в январе, когда поняла, что скоро будет тяжело, просила кредитные каникулы с ежемесячной оплатой банку процентов, мне сказали - не положено, я просила рассмотреть в любом случае обращение - нет, не положено. Я просила каникулы, когда настали эти "нерабочие дни", когда по одному кредиту уже пошла просрочка, мне отвечают будут в апреле, но для тех, у кого нет просрочек. Кое как закрыла платеж, в надежде , что хотя бы по второму кредиту перенесут платеж, и я дотянуть до кредитных каникул. Но и тут не свезло. Еду в банк, с документами о закрытии ИП, прошу рефинансировать кредиты и уменьшить платеж, но мне и тут отказывают. При том звонят естественно каждый день, каждый день я беру трубку и объясняю, что я не отказываюсь платить, я ХОЧУ выполнить все свои обязательства перед банком, я просто прошу помощи. Мне очень нужна отсрочка на несколько месяцев, чтобы я хоть немного встала на ноги и продолжила платить все в полном объёме. Я прошу предложить любые варианты, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Я понимаю, что сложившаяся ситуация в мире и стране повлияла и на банки тоже, но все мы люди и должны ими оставаться. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. Пишу здесь не с целью испортить банку рейтинг, ругать, возмущаться, просто крик души. Я люблю Альфа банк, это единственный банк, с которым у меня всегда складывались хорошие отношения, который всегда оперативно решал любые возникшие проблемы, у которого клиентоориентированность на высоком уровне, но сейчас я не могу ни до кого достучаться. Наверно потому, что в отделениях и в чатах и на горячей линии сидят просто рядовые сотрудники, которые просто выполняют свои инструкции.Дело в том, что я кредитуюсь уже достаточно давно, порядка 9 лет и всегда исполняла свои обязательства перед банками на 100%, за 9 лет не было задержек и просрочек. Но в этом году ситуация изменилась на нет. Мало того, что в целом я стала терять доход (была ИП, пришлось закрыть недавно, так как я просто не тянула), так ещё и непонятная ситуация в стране с вирусом и непонятными режимами самоизоляции, в итоге обычный обыватель остался один на один со своими проблемами, но работать нельзя, сиди дома. Я оказалась в этой ситуации, когда штраф, за то, что я могла продолжить деятельность 5000р. Сколько это все продлится - не известно. Я обращалась в банк ещё в январе, когда поняла, что скоро будет тяжело, просила кредитные каникулы с ежемесячной оплатой банку процентов, мне сказали - не положено, я просила рассмотреть в любом случае обращение - нет, не положено. Я просила каникулы, когда настали эти "нерабочие дни", когда по одному кредиту уже пошла просрочка, мне отвечают будут в апреле, но для тех, у кого нет просрочек. Кое как закрыла платеж, в надежде , что хотя бы по второму кредиту перенесут платеж, и я дотянуть до кредитных каникул. Но и тут не свезло. Еду в банк, с документами о закрытии ИП, прошу рефинансировать кредиты и уменьшить платеж, но мне и тут отказывают. При том звонят естественно каждый день, каждый день я беру трубку и объясняю, что я не отказываюсь платить, я ХОЧУ выполнить все свои обязательства перед банком, я просто прошу помощи. Мне очень нужна отсрочка на несколько месяцев, чтобы я хоть немного встала на ноги и продолжила платить все в полном объёме. Я прошу предложить любые варианты, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Я понимаю, что сложившаяся ситуация в мире и стране повлияла и на банки тоже, но все мы люди и должны ими оставаться. Спасибо за внимание.

Добрый вечер. Я являюсь клиенткой Альфабанка около 2 лет. У меня 2 кредита. Всегда вовремя платила по кредитам.Но сложилась такая ситуация с уменьшением доходов. За 3 дня 3 апреля обратилась в отделение Альфабанка  г.Москвы. Мне сказали, что реструктуризации  у них нет и ничего сделать нельзя. После 3х дневных звонков на горячую линию выяснилось, что можно рефинансировать задолженность. Подала заявку со всеми документами - отказ. Подала заявку на рефинансирование из за увеличения расходов, могу подтвердить все, но сказали не нужно. Снова отказ. Написала обращение, попросила подключить к кредитным каникулам. Снова отказ. Я многодетная мать, одна воспитываю детей. Один студент бюджетник, остальные -школьники. Штрафы пошли. Почему банк не идет навстречу своим клиентам в такое трудное для людей время?! А как же слова президента о помощи со стороны банков в погашении долгов и кредитов? Не пользуйтесь услугами этого банка, им наплевать на своих клиентов!

Просто бессовестно !!! После того как ушла с работы автоматом пришло сообщение что вас отключили с тарифа корпоративный на оптимум и стали по 199 р снимать каждый месяц . Заметила , обратилась в поддержку оказалось улови не выполняю . Ок как отключить этот тариф . Пишет есть другие условия 100 р в месяц и при выполнении условий бесплатно . А я не выполню условия говорю и решают отказаться от счёта и карты . На что приходит ответ что если я откажусь от ракеты услуг все будет бесплатно совсем . Вопрос? Банк вы офигели извините ??? Мало того что пакет услуг автомато включили вместо того чтобы просто оставить карту так ещё и не самый дешевый. 1 200 подарила просто так.  И оператор главное не сразу говорит что есть условия беспонтовые . Толкает другой пакет услуг пеимущества говорит у карты . А зачем??? И нужны они мне никто не спрашивает .Ужас

Когда все приходиться решать день в день и просто полагаешься на содействие.Спасибо за оперативную помощь менеджеру Банка М-ных Дмитрию за снятие ограничения по счету  и за содействие оформления сделки по ИПОТЕЧНОМУ кредиту. Сотрудники Банка отзывчивы и вникают в проблему клиента. Успехов  сотруднику и Банку.

Когда все приходиться решать день в день и просто полагаешься на содействие.Спасибо за оперативную помощь менеджеру Банка М-ных Дмитрию за снятие ограничения по счету  и за содействие оформления сделки по ИПОТЕЧНОМУ кредиту. Сотрудники Банка отзывчивы и вникают в проблему клиента. Успехов  сотруднику и Банку.

Обратился впервые в этот банк за потребительским кредитом. Сразу с моей карты списалась страховка почти в 200 тысяч рублей, то есть больше 10% от всей суммы кредита! Оказывается я подписал согласие какой-то простой электронной подписью с помощью смс, которую сотрудник просил продиктовать, а полные условия кредитования и страховки пришли мне на почту. Сотрудник ничего не сказал про страховку, а на почте смотреть с телефона в отделении неудобно. В документах, которые подписывал в отделении этого нет. Нет никаких проблем написать всю информацию о кредите в договоре и дать ознакомиться клиенту. Это намеренно делается, чтобы ввести клиента в заблуждение.  Не рекомендую никому связываться с этим банком!

Добрый день!06.03.2020 числа мной был заключён кредитный договор с целью снижения ежемесячных платежей по ипотеке (рефинансирование ипотеки).Договор предусматривает ставку 8.49% годовых. В соответствии с пунктом 4.1 кредитного договора мной были выполнены все зависящие от меня требования и условии для снижения ставки, а именно:1) заключён договор страхования по всем необходимым рискам2) заказана закладную в предыдущем банке3) подготовлены все необходимые документы для регистрации ипотекиНо на данный момент по независящим от меня обстоятельствам, предыдущий банк на выдаёт закладную, ссылаясь на постановление Правительства РФ о "каникулах". В результате зарегистрировать ипотеку нет возможности и я вынужден платить повышенную ставку, предусмотренную договором до момента регистрации ипотеки/обременения. Так же через 1.5 месяца процентная ставка будет увеличена на 3 процента согласно пункта 4.2 договора.От банка я получил ответ, что мне нужно торопить другой банк с выдачей закладной. Сейчас режим изоляции продлили до конца месяца, это значит что до следующего расчётного периода я по прежнему не смогу зарегистрировать ипотеку и буду вынужден оплачивать повышенную ставку. Плюс к этому есть вероятность, что через 1.5. месяца я буду платить на 3 процента больше...Конечно глупый вопрос, но есть ли возможность увеличения периода, необходимого на регистрацию ипотеки?!

Добрый день!06.03.2020 числа мной был заключён кредитный договор с целью снижения ежемесячных платежей по ипотеке (рефинансирование ипотеки).Договор предусматривает ставку 8.49% годовых. В соответствии с пунктом 4.1 кредитного договора мной были выполнены все зависящие от меня требования и условии для снижения ставки, а именно:1) заключён договор страхования по всем необходимым рискам2) заказана закладную в предыдущем банке3) подготовлены все необходимые документы для регистрации ипотекиНо на данный момент по независящим от меня обстоятельствам, предыдущий банк на выдаёт закладную, ссылаясь на постановление Правительства РФ о "каникулах". В результате зарегистрировать ипотеку нет возможности и я вынужден платить повышенную ставку, предусмотренную договором до момента регистрации ипотеки/обременения. Так же через 1.5 месяца процентная ставка будет увеличена на 3 процента согласно пункта 4.2 договора.От банка я получил ответ, что мне нужно торопить другой банк с выдачей закладной. Сейчас режим изоляции продлили до конца месяца, это значит что до следующего расчётного периода я по прежнему не смогу зарегистрировать ипотеку и буду вынужден оплачивать повышенную ставку. Плюс к этому есть вероятность, что через 1.5. месяца я буду платить на 3 процента больше...Конечно глупый вопрос, но есть ли возможность увеличения периода, необходимого на регистрацию ипотеки?!

В связи со сложившейся ситуацией в стране и мире и потерей дохода пытался воспользоваться правом приостановить выполнение обязательств по кредитному договору в соответствии с п.6 Федерального закона №106 от 3 апреля 2020 года. Согласно ФЗ-106, Заемщик заключивший до дня вступления в силу настоящего Федерального закона с кредитором, вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий такого договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок, определенный заемщиком. Так же согласно ФЗ, Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования с использованием средств подвижной радиотелефонной связи. Дозвониться на горячую линию в банк мне не удается. Звонивший сегодня сотрудник банка, для напоминания мне о задолженности, ни чего прокомментировать мне по этому поводу не смог, лишь сказал о некой готовившейся к середине апреля программе банка о кредитных каникулах.В ответ на мое обращение в поддержку на сайте банка пришло письмо со следующим содержанием: ориентировочно 8 апреля 2020 года Альфа-Банк запустит программу помощи клиентам, которые потеряли возможность вовремя платить по кредиту из-за коронавирусной эпидемии. Программа Кредитные Каникулы будет доступна для клиентов, не имеющих просроченных платежей по текущим кредитам. В апреле для всех клиентов, держателей кредитных карт, начнет действовать специальная программа Кредитные Каникулы, по которой обязательный минимальный платеж основного долга будет снижен до 0%. Это значит, что банк планирует поддержать всех клиентов, держателей кредитных карт, сократив сумму очередного минимального платежа на сумму основного долга.Эта программа приятный бонус для тех кто не попадает под условия 106-ФЗ и не имеет ни чего общего с моим требованием на основании 106-ФЗ.Если в ближайшее время не получу адекватный ответ от банка, буду вынужден обратиться на горячую линию ЦБ РФ и правоохранительные органы.

В конце марта столкнулся с неприятной особенностью работы банка.Увидев рекламу по ТВ о выдаче кредита наличными от 7,7%, оформил заявку на сайте.Система мне выдала результат 9,9% и пригласили в офис банка.В офисе мне сказали, что кроме указанных 9,9% нужно ещё оплачивать финансовую защиту. Без неё же получается 12,9%.Согласился на 12,9%. При оформлении кредита ставка вдруг выросла до 14,99%.Менеджер пыталась объяснить, что это случилось в результате проверки мой безупречной кредитной истории.Но мне кажется, что это больше похоже на обман банка по отношению к своим клиентам. Разве не так?Кроме того, менеджер пытался мне доказать, что 14,99% — это то же самое, что и 14,9%, которые мне уже одобрил Сбербанк через онлайн.Представитель банка в разделе "вопрос-ответ" на этом портале написала, что ставка 11,99% дается только с финансовой защитой. Они, похоже, даже не вчитываются в текст обращений клиентов.

Покупала для своих путешествий билеты и отели с кредитки на 60 дней беспроцентных (удобнее, так как на дебетовых не держу много денег, через сейф кредит закрываю). Но в связи с тем, что поездки сорвались, возвраты авиакомпании и отели мне сделали (и делают еще), получилось, что свои средства на кредитку приходят. А вот вывести оттуда именно свои деньги (не кредитные) - уже только за приличный процент (5,6%). Знаю, что Сбербанк разрешает в порядке исключения перевести без процентов с кредитки на дебетовую карту клиента - спросила в чате про такую возможность и у Альфы (я - постоянный и очень лояльный клиент с 2003 года). Но увы... Сказали - нет такой возможности от слова совсем.Очень и очень жаль...

Отправил 110 долларов себе на дебетовую карту 28.03.2020. Пришло только 1го апреля по курсу 74, 74. Курс на покупку, согласно сайта банка, не падал ниже 77,5 на протяжении всего перевода. В чате поддержки рассказали о каком то ещё курсе, по которому этот перевод конвертировался и якобы где то, что то нужно читать и ещё он может корректироваться во время операции (но почему то в пользу банка). В целом за 2 неполных месяца работы с этим банком, это уже 2й раз, когда банк списывает средства с моих счетов. Первый был классическим обманом со страховкой, которую со слов Александра, менеджера из отделения на Комендантском в СПб "нельзя исключить и Вам не о чем беспокоиться - она бесплатная". Но тогда через чат поддержки мне вернули средства.

Отправил 110 долларов себе на дебетовую карту 28.03.2020. Пришло только 1го апреля по курсу 74, 74. Курс на покупку, согласно сайта банка, не падал ниже 77,5 на протяжении всего перевода. В чате поддержки рассказали о каком то ещё курсе, по которому этот перевод конвертировался и якобы где то, что то нужно читать и ещё он может корректироваться во время операции (но почему то в пользу банка). В целом за 2 неполных месяца работы с этим банком, это уже 2й раз, когда банк списывает средства с моих счетов. Первый был классическим обманом со страховкой, которую со слов Александра, менеджера из отделения на Комендантском в СПб "нельзя исключить и Вам не о чем беспокоиться - она бесплатная". Но тогда через чат поддержки мне вернули средства.

Отправил 110 долларов себе на дебетовую карту 28.03.2020. Пришло только 1го апреля по курсу 74, 74. Курс на покупку, согласно сайта банка, не падал ниже 77,5 на протяжении всего перевода. В чате поддержки рассказали о каком то ещё курсе, по которому этот перевод конвертировался и якобы где то, что то нужно читать и ещё он может корректироваться во время операции (но почему то в пользу банка). В целом за 2 неполных месяца работы с этим банком, это уже 2й раз, когда банк списывает средства с моих счетов. Первый был классическим обманом со страховкой, которую со слов Александра, менеджера из отделения на Комендантском в СПб "нельзя исключить и Вам не о чем беспокоиться - она бесплатная". Но тогда через чат поддержки мне вернули средства.

С 2010 года являюсь клиентом Альфа-банка. Пользовалась зарплатной и кредитной картой - была очень довольна и рекомендовала банк своим знакомым. В конце 2017 года мне предложили снова  открыть кредитную карту и я согласилась. Я не пропустила ни один платеж и всегда вовремя оплачиваю, но в январе 2020 случайно узнаю, что Альфа-банк в течении нескольких лет снимает сумму за страхование (от которого я отказалась при оформлении кредитной карты). И не нужно мне говорить, что оно подключается с согласия клиента, т.к я не в первый раз пользуюсь кредитной картой). Когда я начала считать сумму оплаченной страховки, я была в шоке - 12236 руб. Для матери, которая одна воспитывает ребенка, это приличная сумма. Разочарована и расстроена, что доверилась банку и своевременно не проверила платежи, а добросовестно платила выставленную сумму. Я сразу написала в чат в личном кабинете. На что мне ответили, что страховка подключена с моего согласия. Как же так? С какого моего согласия? Страховку отключили в январе после моего обращения. Разберитесь, пожалуйста, с моей ситуацией.