161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Ранее уже около года или более обращался к Вам с проблемой, у меня были украдены документы в июне 2016 гола и позже поступили звонки от банка, что мошенники по моим документам оформили кредит, другие Банки добросовестно провели внутренние расследование и закрыли кредиты открытые на мое имя мошенническим путем, отправив так же информацию в Бюро кредитных истории.И получив так же ответ от Вашего Банка, что информация будет отредактирована и удалена из ФССП. Сейчас при трудоустройстве я получил информацию, что на мое имя числится долг на сайте ФССП от Альфа Банка Задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки): 82 685.42 руб.Прошу связаться по данной проблеме с указанными гос. органами и отредактировать данную информацию, прошу так же предоставить выписку с указанием об аннулирование информации по данному кредитному договору в службе суд приставов и бюро кредитных историй, в случае отказа в оказание решение данного вопроса, буду вынужден обратиться в контролирующие органы ЦБРФ,в Ассоциацию Банков России.С уважением,С-в В.А.

При трудоустройстве необходимо было открыть зарплатную карту Альфа-Банка. Я ее получила в указанном отделении, при получении мне никакого договора не было выдано. Соотвественно я ничего не подписывала. Просто выдали карту. Из компании я уволилась, соотвественно, картой не пользуюсь. Сегодня в личном кабинете обнаружила, что у меня задолженность -199₽. Писала в чат, звонила на горячую линию, чтобы мне предоставили договор, на основании которого произошло списание, если я даже при получении ни одного документа не подписала. Мне сказали «обращайтесь в компанию» . Причём тут компания, если списание производит банк🤦🏻 Так адекватного ответа я и не дождалась.

На последней работе мне оформили зарплатную карту Альфа банка, после увольнения я решила ее оставить. Каждый раз, когда у меня возникали какие-либо проблемы, их решение занимало кучу времени. Начиная с того, что нельзя позвонить в конкретный офис, служба поддержки общая и у них нет связи с офисами. Чтобы выяснить необходимую информацию пришлось идти не в ближайшее отделение, а в отделение, где мне выдавали карту (другой конец города). Звонишь, озвучиваешь проблему, например "Разблокировка карты", робот соединяет с оператором. Называешь оператору проблему, он говорит, не, я отвечаю просто за разблокировку карты, а если вам нужно разблокировать карту после смены симкарты, позвоните еще раз и робот отправит вас к нужному оператору и так несколько раз. Потом оператор отправляет в мобильное приложение, в которое я не могу зайти, потому что доступ временно заблокирован как раз из-за всё той же смены симкарты. Дурдом короче. Терпела до последнего, иду закрывать карту!

В целом банком скорее доволен, чем нет, но сложившаяся ситуация заставляет писать отзыв с оценкой 1.27 января воспользовался банкоматом банка-партнера (МКБ) для снятия наличных - 11700 руб., но не забрал деньги, банкомат их проглолтил обратно. Позвонил в поддержку Альфа-банка, объяснил ситуацию, где радостный сотрудник КЦ сообщил, что мне не о чем волноваться, заявку он составил, вопрос обычно рассматривается в течение 50 дней, и нет никаких причин звонить в МКБ, пытаясь ускорить процесс.Прошел уже 71 день, за это время я получил через месяц СМС с текстом "... нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения..."Вчера позвонил в саппорт, сказали, что заявку находится на рассмотрении, с экспертом связаться невозможно, нужно это делать до 14 часов. Сегодня позвонил в 11:30 - эксперт не берет трубку, перезвоните попозже. Позвонил в 13:00 - эксперт не берет трубку, наверное, уже ушел домой, перезвоните в другое время. или ждите рассмотрения. попросил какой-либо другой вариант, получил те же два. выбрал все же третий - написать отзыв здесь.Сложившуюся ситуацию рассматриваю не как бесплатное пользование чужими деньгами, а как факт намеренного изъятия денег (альфа-банком или мкб при попустительстве альфа-банка)

Добрый день. 25.03.2020г Facebook с меня списал сумму в размере 483.92₽. Я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении, что не согласна с данной операцией. Они сразу же заблокировали мою карту, и написали инструкцию по разблокировке карты. 27.03.2020г я обратилась в контактный центр, чтобы узнать как можно оспорить эту операцию. Общалась я с сотрудником Александром. Он мне предложил перевыпустить карту , и потом увидел, что такая карта как у меня больше не перевыпускается. Я попросила не блокировать карту, но Александр все же заблокировал. Теперь Альфа-Банк отказывается мне разблокировать карту. Уточню , что обслуживание карты для меня было бесплатным , так как у меня кредит в этом банке. Теперь же они предлагают открыть карту , при том , что моя предыдущая карта не закрыта , она просто заблокирована , но уже на других условиях, где обслуживание карты составляет почти 2000₽. После нескольких обращений , сотрудник Анастасия, позвонила мне , предложила сделать фото с паспортом на фоне новостей по ТВ, и отправить им, чтобы они мне разблокировали мою карту. Но она больше на связь со мной не выходила. Я ещё раз обратилась в службу поддержки 02.04.2020г и общалась с сотрудником Наталией, которая сказала мне, что мне перевыпустят карту на таких же условиях , только без рисунка FIFA . Я согласилась . Сегодня же 07.04.2020г я опять обратилась в службу поддержки, и выяснилось , что карту не выпустили, более того даже не была подана заявка . Наталия просто обманула , и отключилась.  подскажите пожалуйста, как мне поступить в такой ситуации.

Стоял срок до 6 апреля, оплатили, сегодня 07.04 звонят с отдела взыскания и говорят о просроченом платеже, для них датой платежа почему-то считается не та дата которая стоит в выписке из банка,а которую они сами выберут. Не дают оплатить картой через их приложение ссылаясь на информацию внутреннюю, при запросе ссылок на новость, от казались предоставить, одним словом обманщики и в тех. поддержке сидят некомпетентные сотрудники.

Здравствуйте, я пытался стать примерным клиентом, а Альфа банк вынуждает к уходу.  Чтобы сделать перевод с кредитной карты Альфа банка на РСХБ, оказывается, сперва с АЛЬфа банком надо связаться. Что за новые правила, в интернете все должно быть, на первых строках. А также в приложении должно указывать сразу же на наличие-отсутствие комиссии. За перевод 10 тр вычли 1 тр, всего 11 тр. При том на счету находились и личные денежные средства

31 марта 2020г. я стала жертвой не только мошенничества, в результате которого с моей кредитной карты похитили 200 тыс. руб., но и тотального равнодушия со стороны банковской системы. В схеме были задействованы два банка – Сбербанк и Альфа-Банк, но ни один из них не предпринял попытки должным образом разобраться в ситуации и помочь.Началось все со звонка представителя Сбербанка, который сказал, что с моей карты произведены списания на счет клиента Альфа-Банка. Он заверил, что мне необходимо создать счет, на который они вернут деньги, и отправил мне смс. Она пришла с номера 900, с которого действительно приходят сбербанковские смс, с текстом: «Сбербанк. Услуга «Дистанционное резервирование счета». Код для подтверждения номера мобильного телефона *****». Он настаивал, что мне не нужно сообщать ему код для подтверждения, ведь это конфиденциальная информация, и таким образом заручился моим доверием. По закону подлости мошенник позвонил в день зарплаты, я не была уверена, что деньги уже пришли, но не исключала этого. Однако мошенник, увидев, что карта пуста, не растерялся и перевел меня на «коллег» из Альфа-Банка, объяснив, что списания проходили на счет клиента этого банка.Второй мошенник представился сотрудником Альфа-Банка. Он знал мое ФИО, телефон, баланс кредитной карты, e-mail. Сказав, что переводит меня на защищенную линию, попросил дождаться push-уведомления или смс и произнести текст, сделав в середине паузу: «Отмена операции по карте (4 цифры кредитки) код из push-уведомления **». В push-уведомлениях действительно был этот текст. Я произнесла его, но не вводила пароли вручную!На протяжении разговора уведомления приходили только в приложение Альфа-Банка, смс не было. Мошенники объяснили, что приложение взломано и мой номер отвязан. Баланс карты менялся: сначала увеличился, а потом стал уменьшаться. Мошенники сказали, что деньги возвратятся на банковский счёт, где будут заморожены на сутки, а потом вернутся на карту. Оставшиеся на тот момент на кредитке средства они просили перевести на мою дебетовую карту Альфа-Банка (о ней тоже знали), но я отказалась. Через час они сказали, что перезвонят мне через 45 секунд, потому что защищенная линия не предусматривает разговоров длительностью дольше часа. Я успела позвонить в Альфа-Банк и, поняв, что стала жертвой мошенничества, заблокировала обе карты. Мошенники продолжали названивать с телефонов: 849564***50, 8495642***05, 849517***09, 849517***29, 849927***72.В тот же день я приехала в Альфа-Банк,чтобы распечатать заявление и отправить его на почту 911@alfabank.ru. Сотрудник абсолютно равнодушно отнесся к моей проблеме и не дал ни малейшего совета, несмотря на многочисленные просьбы разобраться в ситуации. Единственное, что он сделал – предложил оформить новый кредит с высокими процентами, чтобы погасить образовавшийся долг. При этом переплата по нему составит еще 200 тыс. руб. Ужас в том, что из-за пандемии коронавируса я потеряла работу и с 03.04.2020 являюсь безработной. В период обязательной самоизоляции крайне сложно трудоустроиться и вернуться к погашению кредитной задолженности, которую я всегда прилежно выполняла. Пришедший через день ответ банка был отпиской, к тому же содержал некорректную информацию: я не вводила пароли в приложении. Да за такой срок и невозможно произвести основательную проверку. Как я узнала позже, такие случаи мошенничества с номера 900 Сбербанка участились в последнее время. Настоятельно прошу ОБА БАНКА провести расследование, выяснить, куда былипереведены средства, аннулировать транзакции и вернуть деньги.

31 марта 2020г. я стала жертвой не только мошенничества, в результате которого с моей кредитной карты похитили 200 тыс. руб., но и тотального равнодушия со стороны банковской системы. В схеме были задействованы два банка – Сбербанк и Альфа-Банк, но ни один из них не предпринял попытки должным образом разобраться в ситуации и помочь.Началось все со звонка представителя Сбербанка, который сказал, что с моей карты произведены списания на счет клиента Альфа-Банка. Он заверил, что мне необходимо создать счет, на который они вернут деньги, и отправил мне смс. Она пришла с номера 900, с которого действительно приходят сбербанковские смс, с текстом: «Сбербанк. Услуга «Дистанционное резервирование счета». Код для подтверждения номера мобильного телефона *****». Он настаивал, что мне не нужно сообщать ему код для подтверждения, ведь это конфиденциальная информация, и таким образом заручился моим доверием. По закону подлости мошенник позвонил в день зарплаты, я не была уверена, что деньги уже пришли, но не исключала этого. Однако мошенник, увидев, что карта пуста, не растерялся и перевел меня на «коллег» из Альфа-Банка, объяснив, что списания проходили на счет клиента этого банка.Второй мошенник представился сотрудником Альфа-Банка. Он знал мое ФИО, телефон, баланс кредитной карты, e-mail. Сказав, что переводит меня на защищенную линию, попросил дождаться push-уведомления или смс и произнести текст, сделав в середине паузу: «Отмена операции по карте (4 цифры кредитки) код из push-уведомления **». В push-уведомлениях действительно был этот текст. Я произнесла его, но не вводила пароли вручную!На протяжении разговора уведомления приходили только в приложение Альфа-Банка, смс не было. Мошенники объяснили, что приложение взломано и мой номер отвязан. Баланс карты менялся: сначала увеличился, а потом стал уменьшаться. Мошенники сказали, что деньги возвратятся на банковский счёт, где будут заморожены на сутки, а потом вернутся на карту. Оставшиеся на тот момент на кредитке средства они просили перевести на мою дебетовую карту Альфа-Банка (о ней тоже знали), но я отказалась. Через час они сказали, что перезвонят мне через 45 секунд, потому что защищенная линия не предусматривает разговоров длительностью дольше часа. Я успела позвонить в Альфа-Банк и, поняв, что стала жертвой мошенничества, заблокировала обе карты. Мошенники продолжали названивать с телефонов: 849564***50, 8495642***05, 849517***09, 849517***29, 849927***72.В тот же день я приехала в Альфа-Банк,чтобы распечатать заявление и отправить его на почту 911@alfabank.ru. Сотрудник абсолютно равнодушно отнесся к моей проблеме и не дал ни малейшего совета, несмотря на многочисленные просьбы разобраться в ситуации. Единственное, что он сделал – предложил оформить новый кредит с высокими процентами, чтобы погасить образовавшийся долг. При этом переплата по нему составит еще 200 тыс. руб. Ужас в том, что из-за пандемии коронавируса я потеряла работу и с 03.04.2020 являюсь безработной. В период обязательной самоизоляции крайне сложно трудоустроиться и вернуться к погашению кредитной задолженности, которую я всегда прилежно выполняла. Пришедший через день ответ банка был отпиской, к тому же содержал некорректную информацию: я не вводила пароли в приложении. Да за такой срок и невозможно произвести основательную проверку. Как я узнала позже, такие случаи мошенничества с номера 900 Сбербанка участились в последнее время. Настоятельно прошу ОБА БАНКА провести расследование, выяснить, куда былипереведены средства, аннулировать транзакции и вернуть деньги.

31 марта 2020г. я стала жертвой не только мошенничества, в результате которого с моей кредитной карты похитили 200 тыс. руб., но и тотального равнодушия со стороны банковской системы. В схеме были задействованы два банка – Сбербанк и Альфа-Банк, но ни один из них не предпринял попытки должным образом разобраться в ситуации и помочь.Началось все со звонка представителя Сбербанка, который сказал, что с моей карты произведены списания на счет клиента Альфа-Банка. Он заверил, что мне необходимо создать счет, на который они вернут деньги, и отправил мне смс. Она пришла с номера 900, с которого действительно приходят сбербанковские смс, с текстом: «Сбербанк. Услуга «Дистанционное резервирование счета». Код для подтверждения номера мобильного телефона *****». Он настаивал, что мне не нужно сообщать ему код для подтверждения, ведь это конфиденциальная информация, и таким образом заручился моим доверием. По закону подлости мошенник позвонил в день зарплаты, я не была уверена, что деньги уже пришли, но не исключала этого. Однако мошенник, увидев, что карта пуста, не растерялся и перевел меня на «коллег» из Альфа-Банка, объяснив, что списания проходили на счет клиента этого банка.Второй мошенник представился сотрудником Альфа-Банка. Он знал мое ФИО, телефон, баланс кредитной карты, e-mail. Сказав, что переводит меня на защищенную линию, попросил дождаться push-уведомления или смс и произнести текст, сделав в середине паузу: «Отмена операции по карте (4 цифры кредитки) код из push-уведомления **». В push-уведомлениях действительно был этот текст. Я произнесла его, но не вводила пароли вручную!На протяжении разговора уведомления приходили только в приложение Альфа-Банка, смс не было. Мошенники объяснили, что приложение взломано и мой номер отвязан. Баланс карты менялся: сначала увеличился, а потом стал уменьшаться. Мошенники сказали, что деньги возвратятся на банковский счёт, где будут заморожены на сутки, а потом вернутся на карту. Оставшиеся на тот момент на кредитке средства они просили перевести на мою дебетовую карту Альфа-Банка (о ней тоже знали), но я отказалась. Через час они сказали, что перезвонят мне через 45 секунд, потому что защищенная линия не предусматривает разговоров длительностью дольше часа. Я успела позвонить в Альфа-Банк и, поняв, что стала жертвой мошенничества, заблокировала обе карты. Мошенники продолжали названивать с телефонов: 849564***50, 8495642***05, 849517***09, 849517***29, 849927***72.В тот же день я приехала в Альфа-Банк,чтобы распечатать заявление и отправить его на почту 911@alfabank.ru. Сотрудник абсолютно равнодушно отнесся к моей проблеме и не дал ни малейшего совета, несмотря на многочисленные просьбы разобраться в ситуации. Единственное, что он сделал – предложил оформить новый кредит с высокими процентами, чтобы погасить образовавшийся долг. При этом переплата по нему составит еще 200 тыс. руб. Ужас в том, что из-за пандемии коронавируса я потеряла работу и с 03.04.2020 являюсь безработной. В период обязательной самоизоляции крайне сложно трудоустроиться и вернуться к погашению кредитной задолженности, которую я всегда прилежно выполняла. Пришедший через день ответ банка был отпиской, к тому же содержал некорректную информацию: я не вводила пароли в приложении. Да за такой срок и невозможно произвести основательную проверку. Как я узнала позже, такие случаи мошенничества с номера 900 Сбербанка участились в последнее время. Настоятельно прошу ОБА БАНКА провести расследование, выяснить, куда былипереведены средства, аннулировать транзакции и вернуть деньги.

31 марта 2020г. я стала жертвой не только мошенничества, в результате которого с моей кредитной карты похитили 200 тыс. руб., но и тотального равнодушия со стороны банковской системы. В схеме были задействованы два банка – Сбербанк и Альфа-Банк, но ни один из них не предпринял попытки должным образом разобраться в ситуации и помочь.Началось все со звонка представителя Сбербанка, который сказал, что с моей карты произведены списания на счет клиента Альфа-Банка. Он заверил, что мне необходимо создать счет, на который они вернут деньги, и отправил мне смс. Она пришла с номера 900, с которого действительно приходят сбербанковские смс, с текстом: «Сбербанк. Услуга «Дистанционное резервирование счета». Код для подтверждения номера мобильного телефона *****». Он настаивал, что мне не нужно сообщать ему код для подтверждения, ведь это конфиденциальная информация, и таким образом заручился моим доверием. По закону подлости мошенник позвонил в день зарплаты, я не была уверена, что деньги уже пришли, но не исключала этого. Однако мошенник, увидев, что карта пуста, не растерялся и перевел меня на «коллег» из Альфа-Банка, объяснив, что списания проходили на счет клиента этого банка.Второй мошенник представился сотрудником Альфа-Банка. Он знал мое ФИО, телефон, баланс кредитной карты, e-mail. Сказав, что переводит меня на защищенную линию, попросил дождаться push-уведомления или смс и произнести текст, сделав в середине паузу: «Отмена операции по карте (4 цифры кредитки) код из push-уведомления **». В push-уведомлениях действительно был этот текст. Я произнесла его, но не вводила пароли вручную!На протяжении разговора уведомления приходили только в приложение Альфа-Банка, смс не было. Мошенники объяснили, что приложение взломано и мой номер отвязан. Баланс карты менялся: сначала увеличился, а потом стал уменьшаться. Мошенники сказали, что деньги возвратятся на банковский счёт, где будут заморожены на сутки, а потом вернутся на карту. Оставшиеся на тот момент на кредитке средства они просили перевести на мою дебетовую карту Альфа-Банка (о ней тоже знали), но я отказалась. Через час они сказали, что перезвонят мне через 45 секунд, потому что защищенная линия не предусматривает разговоров длительностью дольше часа. Я успела позвонить в Альфа-Банк и, поняв, что стала жертвой мошенничества, заблокировала обе карты. Мошенники продолжали названивать с телефонов: 849564***50, 8495642***05, 849517***09, 849517***29, 849927***72.В тот же день я приехала в Альфа-Банк,чтобы распечатать заявление и отправить его на почту 911@alfabank.ru. Сотрудник абсолютно равнодушно отнесся к моей проблеме и не дал ни малейшего совета, несмотря на многочисленные просьбы разобраться в ситуации. Единственное, что он сделал – предложил оформить новый кредит с высокими процентами, чтобы погасить образовавшийся долг. При этом переплата по нему составит еще 200 тыс. руб. Ужас в том, что из-за пандемии коронавируса я потеряла работу и с 03.04.2020 являюсь безработной. В период обязательной самоизоляции крайне сложно трудоустроиться и вернуться к погашению кредитной задолженности, которую я всегда прилежно выполняла. Пришедший через день ответ банка был отпиской, к тому же содержал некорректную информацию: я не вводила пароли в приложении. Да за такой срок и невозможно произвести основательную проверку. Как я узнала позже, такие случаи мошенничества с номера 900 Сбербанка участились в последнее время. Настоятельно прошу ОБА БАНКА провести расследование, выяснить, куда былипереведены средства, аннулировать транзакции и вернуть деньги.

Зарплатному клиенту банка предлагают кредитные продукты от 24.99%. Ипотечные продукты, так же не учитывают, что клиент является зарплатным. Все продукты не учитывают о том, что клиент зарплатный и предложения идут на общих основаниях.

Банк решил "удерживать" деньги на своих счетах путем внесения перевода на карту другого банка в список квази-кэш операций, по которым идет комиссия 5.9% , минимум 500 рублей. Теперь перевести деньги на свою же карту очень дорого. О внедрении таких новинок естественно никто не предупреждает, банк регулярно вносит большие комиссии за разные операции, без предупреждения для того чтобы списать средства.

«Уважаемый» банк, после закрытия всех продуктов в банке, не даёт закрыть кредитный счёт, с которого производились списания на кредит, через интернет-банк, нужно личное присутствие в банке. Ну думаю ладно, это ж всего счёт. После закрытия кредитов в других банках, никакие комиссии за счета не списываются. Но это не про альфа-банк, хорошо, что зашла в интернет-банк, и смотрю на счету -89 рублей. Это списали комиссию за банковское обслуживание. «Уважаемый» банк, вы уже не знаете как денег с людей списать? Я все обязательства перед банком выполнила. За что же тогда комиссия? проверяйте и закрывайте все счета в этом банке и лучше с ним не связывайтесь, ни в одном банке такой дичи нет.

Досадная ситуация произошла с банком, клиентом которого являлся довольно давно. Оформил кредитную карту "100 дней без процентов" для личных нужд, всегда исправно производил выплаты. И такого обмана со стороны банка, честно говоря, не ожидал. Клиенты Альфа-Банка, пожалуйста, будьте бдительны. Ситуация:К сожалению, далеко не сразу заметил в детализации ежемесячные списания под предлогом "комиссия за организацию страхования". Суммы всегда разные, зависят от суммы задолженности. Странно, думаю, никакого страхования я не подключал. Стал проверять документы, которые мы заполняли при оформлении: там НИ СЛОВА ни о самом страховании, ни о его стоимости. Позвонил в колл-центр (достучаться до оператора - целое дело), ещё раз объяснил что никакого согласия на подключение страхования я не давал и никаких документов на этот счёт я не подписывал. Оформили электронное обращение за номером А2004031707 с требованием разобраться в ситуации и вернуть списанные средства. Пришёл ответ с отказом в возврате средств и стандартной отпиской:"Подключение любых дополнительных услуг осуществляется исключительно с согласия и по инициативе Клиента, после подписания соответствующих документов"Согласен, но где мое согласие, и что более важно, где документы, подтверждающие мое согласие?? Неужели "лёгкие деньги" важнее лояльности клиента, и банк готов идти на банальный обман, незаконно списывая установленные (желаемые) суммы безо всяких оснований?Боюсь, что ни о моем понимании, ни о дальнейшем сотрудничестве речи больше идти не может. А жаль.

Доброго времени суток!)) Хотелось бы сказать тёплые слова Вам! Знаете, Вы лучший банк наверное из всех чьими услугами мне приходилось пользоваться у Вас не плохой процент по кредиту, хотя я честно уже не помню какой у меня, но да ладно) суть не в этом даже, а в том, какое отношение у Вас к клиенту! У Вас клёвая тех. поддержка, куда можно даже просто так написать, спросить как дела и тебе ответят взаимностью - это круто!) а ещё у Вас много интересных плюшек и услуг, которыми хочется пользоваться!) Жаль конечно что когда-то я профукал момент с одной из услуг.. и не воспользовался возможностью, пока давали..) в общем ребята, молодцы! Большое и Огромное Вам спасибо!) Крепкого здоровья всем Вам, Вашим близким и родным! Искренней любви и благополучия!) Успехов!) Надеюсь ещё увидимся Навсегда я Вас не покидаю;)) Просто захотелось выразить слова благодарности)

Добрый день, являюсь клиентом банка с 2013 года. Всегда пользовалась продуктами банка платежи вносила во время. В 2019 году попала под сокращение и все равно находила варианты оплачивать все задожности. Обратилась в банк 06.04.2020 так как с 02.04.2020 вышла в декрет, с февраля месяца подавала заявки на рефинансирование заранее, понимая что доход уменьшится и возможности платить не будет, в добавок мужа уволили. В банке при изменении данных о паспорте ввели неверную дату выдачи! Получаю систематические отказы. Даже при обращении, что я готова платить но в данный момент мне нужно уменьшить сумму платежа, т.к. Мой доход уменьшен мне приходит отказ. Вчера должен был быть платёж, который внести я не смогла, уже звонит служба по работе с должниками и требуют внести платёж, заявка на реструктуризацию со слов сотрудника кол центра в работе, но служба по работе с должниками просрочка ровно один день не знает ход рассмотрения заявки.  Почему банк не идёт на уступки своим клиентам? Почему все сотрудники как по инструкции говорят "это ваши проблемы банк вам ничего не должен" или "нечем платить оформляйте банкротство" я не вхожу в категорию злостных неплательщиков и готова оплачивать кредиты, просто оказалась в обстоятельствах в которых не могу вносить платежи на текущий момент.

Здравствуйте. Вчера попала в очень неприятную ситуацию с банком - переводила деньги с карты Альфа на дебетовую Тинькофф через приложение Тинькофф банка. Предварительно, еще раз перечитав договор, высланный на  почту мне Альфа-банком при заключении договора обслуживания, так как всей информации не упомнишь, я убедилась в том, что о комиссиях за перевод с карты на карту не было сказано ни слова в тарифе, со спокойной душой  попыталась перевести 50 тыс, но почему то поступил отказ, якобы за неимением достаточной суммы на карте. Я решила, что  так как недавно уже делала  аналогичный перевод  на 1400 руб (без комиссии!),  лимит  по переводам  видимо должен быть меньше. Тогда я повторила операцию, уменьшив сумму перевода до 20 тыс. Перевод свершился, от Альфа банка поступило сообщение на подтверждение операции с кодом, о комиссии не было сказано, и я подтвердила операцию.  На счет Тинькофф упало 20 тыс, а когда я зашла в приложение Альфа и посмотрела остаток, была в шоке -  осталось от 50 тыс только 28820! Я тут же написала в Онлайн чат с вопросом, снимают ли за перевод с карты на карту комиссию и почему об этом ни слова нет в высланных мне банком документах? Получила ответ, что да, комиссия снимается, информацию об этом я должна была сама выискивать на просторах сайта банка и вообще, на таких как я, банк и наживается. Мол, мы ничего не знаем, комиссию не вернем, задавайте еще вопросы. После двухчасовой переписки  с банком я ничего не добилась, кроме того, что «банк не возвращает комиссию» и вы сами виноваты! Если бы я знала о том, что банк снимет комиссию,  я бы лучше сняла наличку с альфа и положила на тинькофф через банкомат, тем более, что они находятся рядом.Кстати, о комиссиях за переводы и других подвохах я спрашивала у специалиста в офисе при подписании договора, а так же я у нее просила полную информацию по кредитной карте на руки. Девушка сказала, что на почту выслана полная информация, никаких подвохов нет, распечатать она мне может только  то, что есть у меня на почте. Вывод: банк намеренно предоставляет клиентам не полную информацию о кредитном продукте и вводит клиента в заблуждение! Неужели так трудно предоставлять ПОЛНУЮ информацию о тарифе сразу, высылая его на почту и выдавая на руки в бумажном виде? Как я могу знать о том, что есть еще какая то информация о тарифах на вашем сайте, если мне изначально ни в каком виде – ни в устном, ни в письменном, не было сообщено вашим банком?

Не делайте рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке!!! ​ Сотрудники некомпетентны, обманывают при заключении договора. ​ 1) Говорят, что переоформление длится 1-1,5 месяца, на самом деле - это 4-5 месяцев, которые вы будете платить повышенную ставку + придется еще и за страховку повышенную платить ​ 2) Обещают, что проценты изменятся сразу, как вы снимете обременение и передадите все документы в Альфа-Банк. Это не так - поменяются они у вас только через 1,5 -2 месяца, через 1 платеж. ​ 3) Помощь в собирании документов, о которой они говорят, очень номинальная - по сути вы сам собираете весь пакте документов, с вами в МФЦ ездит сотрудник банка только для того, чтобы поставить подпись. ​ В общем вранья уже столько, что выше крыши. Посмотрим что будет дальше, но мы пожалели потраченного времени и скорее проиграли в деньгах, чем выиграли. Разница окупится только через пару лет.

Очередные казусы и ньюансы общения с банком заставляю действительно хранить деньги дома, в стеклянной банке. Списание за обслуживание карты, которого не было до не было не удивляет, удивляет наглость спокойного списания денег со счета в валюте, переводе в рубли и погашение задолженности. Понимаю, что если бы не было рублевого счета.....но увы, с какого хотим, с того и снимаем....и с такой наглостью и уверенностью в абсолютной безнаказанности. Простите конечно, возможно клиент для Вас ничто, но он имеет права, помимо Ваших обязанностей. Данная ситуация приводит к тому, что мне незачем обслуживаться у Вас. Другие может будут более общительными и благосклонными