161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очередные казусы и ньюансы общения с банком заставляю действительно хранить деньги дома, в стеклянной банке. Списание за обслуживание карты, которого не было до не было не удивляет, удивляет наглость спокойного списания денег со счета в валюте, переводе в рубли и погашение задолженности. Понимаю, что если бы не было рублевого счета.....но увы, с какого хотим, с того и снимаем....и с такой наглостью и уверенностью в абсолютной безнаказанности. Простите конечно, возможно клиент для Вас ничто, но он имеет права, помимо Ваших обязанностей. Данная ситуация приводит к тому, что мне незачем обслуживаться у Вас. Другие может будут более общительными и благосклонными

22 января 2020 года решил заказать себе Альфа карту без преимуществ. Пришел в отделение на Арбате, для получения просто талончика нужно указать свои паспортные данные, ок. Приятная сотрудница достаточно быстро дала карту, тут же объяснила, что сейчас карта с преимуществами, а завтра преимущества отключатся автоматически и карта станет без преимуществ. Наступило завтра, карта все также с преимуществами, спустя день пообщался в онлайн чате приложения,  удалось отключить преимущества даже без визита в отделение, что уже плюс, но не сразу.  Положил на карту деньги, 10 февраля 2020 года решил перевести на другой свой счет. Без проблем заполняю реквизиты, указываю сумму, на стадии подтверждения платежа выскакивает ошибка. Оказывается, как мне пояснили в чате приложения, из-за того, что я доставал симкарту из телефона и вставлял обратно в тот же смартфон (реально вставлял и вынимал сд-карту, а не симкарту, но лоток один), банк обнаружил смену симкарты и естественно для решения этого вопроса обязательно нужно обращаться в отделение и никак иначе, до момента обращения в банк платежи по карте заблокированы. На любые вопросы ответ сотрудников - таковы правила банка, можно в принципе даже ничего не спрашивать) Обратился в отделение, опять паспортные данные для получения талончика (причина непонятна), несколько минут и мне подтвердили смену симкарты. Несколько платежей прошли. 06 апреля 2020 года решил перебронировать отели по маршруту в  Мексике, один из отелей заблокировал 65 рублей на карте, тут же приходит сообщение, что моя карта заблокирована, нужно подтвердить платеж. Ну на самом деле блокировка совсем не платеж и тут точно подтверждать как платеж ничего не надо, но зашел в приложение, чтобы разблокировать карту. Однако в приложении подтвердить блокировку и разблокировать карту нельзя, в чате подтвердили, только в интернет-банке (которого у меня нет), осталось подтверждение только по телефону. Естественно, на вопрос чем подтверждение по телефону надежнее подтверждения в приложении ответ "таковы правила банка". И естественно все эти сложности с обычной дебетовой картой, по которой я контролирую операции и сумму остатка ради моей же безопасности, и все настолько ради меня стараются, что создают мне максимум сложностей в пользовании этой картой))) Позвонил в банк, оказывается забыл кодовое слово, для того, чтобы разблокировать карту, нужно идти в отделение (сейчас обязательная самоизоляция), в отделение могут дать справку, что причина, по которой я пришел разблокировать карту из-за 65 рублей и с копеечным остатком уважительная, без комментариев))) На мой взгляд, трудности моего взаимодействия с банком - повод обратить внимание на карты других банков. Хотя карта сама по себе, исходя из условий по ней, вполне удобная, но все упирается в сложности, которые создает банк при операциях по карте.

Добрый вечер! В личном кабинете перевела собственные средства с дебетовой карты на счет кредитной карты, т.к. дебетовую не могла найти, а деньги необходимо было снять срочно. НО!!! Я даже в самом диком сне не могла представить, что за снятие СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты, которая, кстати, полностью погашена и кредитными средствами я не пользовалась, банк спишет комиссию, да не просто символичную комиссию, а бессовестную сумму. Это похоже на присваивание денег. Написала в онлайн-чат банка, мне скриптово-популярно ответили, что за снятие свыше 50 000 рублей списывается комиссия 5,9%. Прекрасно, но почему с МОИХ средств?!? Достала договор, трижды прочла и ни в одном пункте я не увидела,что на снятие собственных средств распространяется то же условие, что и на снятие кредитных. Завтра иду в банк. Планирую расторгнуть наш "прекрасный" союз.

28.03. Была списана ежемесячная комиссия за обслуживание дебетовой карты "Близнецы" (99 рублей). Данная комиссия для меня была новой, т.к. до этого подобных списаний не было. 30.03. я написал в чат мобильного приложения, чтобы сотрудники составили обращение по возврату, на что я получил "очень развернутый ответ" и отказ в составлении обращения, т.к. комиссия списана согласно тарифам банка.Затем я понял, что у меня до этого был открыт вклад, который и выполнял мои условия бесплатности, после его закрытия я средства вывел из банка. Также вспомнил про свой переход в апреле 19 года с пакета услуг, на обслуживание в рамках карты и понял за что была списана комиссия.Написал еще раз в чат 06.04. с повторной просьбой составить обращение на возврат, надеясь на лояльность банка, на что я опять получаю очень развернутые ответы в виде "Условия бесплатности не выполнены, комиссия списана согласно тарифам банка". Мне за два визита в чат не расписали мой тарифный план (какие условия бесплатности/комиссии/не скинули ссылку на сайт с информацией/куда нажать в приложении, чтобы посмотреть), а просто сливали своими отписками. Только на 3-4 раз мне удосужились хоть что-то написать внятное, хотя мне нужно было только обращение, которое мне отказывали составлять (было 6 сообщений с требованием составить!). И тут вопрос: по какой причине Банк отказывается принимать подобные обращения от клиентов?Комиссия списана корректно, тут я согласен, но даже официального ответа от банка с отказом было бы достаточно. На возмещение такой "огромной" суммы для банка я уже и не рассчитываю, но это показатель вашей лояльности к клиентам.

Добрый день!В 2008 году мы с супругом взяли ипотечный кредит в "Абсолют Банке", в сентябре 2018 года закладная по нашему кредиту была продана "Альфа-Банку".  11.02.2020 и 24.03.2020 года я обращалась по электронному адресу ipoteka-service@alfabank.ru за справкой по остатку ссудной задолженности. И каждый раз выдавали справку с неверной суммой - указывали сумму, которая была получена первоначально в "Абсолют банке", а не та, которая была передана при продаже закладной. В своем письменном обращении 24.03.2020 я специально приложила скан-копию своей кредитной истории, которую получила лично с сайта НБКИ от 18.03.2020, выделила на 3 листе строку, на которую просила обратить внимание. Но безуспешно. 27.03.2020 я пришла в отделение по адресу: Екатеринбург, ул. Крауля, 44, и с заместителем начальника этого отделения увидела, что справка сделана так же, как и в феврале, с указанием неверной суммы. Я в тот же вечер 27.03.2020 по горячей линии вашего банка оформила обращение с просьбой и повторным уточнением. Сегодня, 06.04.2020 получив смс от вашего банка я позвонила на горячую линию, чтобы узнать результат рассмотрения моего обращения. Оператор мне сообщила, что ваши специалисты просят меня ...уточнить, что я хочу. Складывается впечатление, что ваши специалисты, которые проверяют электронные обращения на электронной почте ipoteka-service@alfabank.ru, не читают эти обращения и не смотрят вложения, хотя я это указывала. Сказать, что отвратительное и забюрократизированное обслуживание в вашем банке - это ничего не сказать. Чтобы получить справку надо сначала заполнить бланк, и не какой-нибудь, а именно тот, что на сайте, по форме банка. Заполнить, расписаться, отсканировать, отправить и еще не факт, что эту справку в течение 30 дней сделают (февральскую справку делали 35 дней и то, после того, как зав. отделением связывалась в течение 40 минут с центральным отделением в Барнауле) и еще правильно. И после этого надо сходить за ней в одно из отделений, выждать очередь не менее 30 минут, как правило, из 5 окон работают 2. И это в век ИТ!!Это безобразие! Прошу принять меры и решить мою проблему в кратчайшие сроки.

Добрый день, Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2015-2016 года, с вашим банком я уже 4 года и всегда доверял ему свои деньги, все проблемы, которые возникали, решались сотрудниками банка незамедлительно.Но настало 6 Апреля 2020 года, перед миром и альфабанком появились новые проблемы, которые Альфа Банк и его сотрудники не выдержали. Но моя карта была заблокированная, я позвонил в тех поддержку и сказал, что я хочу чтобы мои средства были разблокированы. Сотрудник Альфа Банка нагло ответил мне, что я должен ждать неизвестно сколько времени, разблокировки счета и должен голодать в чужой стране во время короновируса. На мой вопрос, что мне будет нечем платить, он ответил: "У вас есть еще ко мне вопросы?". Это вот так надо с клиентами общается? Это так Альфа Банк благодарит меня за долгое сотрудничество? Почему я должен быть оплеван и унижен, и должен голодать? Почему я за свои деньги весь день сидеть на нервах и пить валерьянку? Я жду вашего ответа по телефону.

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа Банка! Вся эта эпопея длится с вечера 31 марта. И, к сожалению, из-за режима изоляции я не могу лично присутствовать с своим отцом у вас в отделении на площади Победы в г. Калининград. Но вот к данному моменту наболело честное слово. 31 марта моему папе, Н-у Александру Н., поступил звонок от третьих лиц, представившихся сотрудниками Альфа Банка. В результате этого разговора они получили доступ к его личному кабинету. И следующим шагом стало оформление на него кредита. Который просто чудесным образом был практически моментально подтвержден. Чуть позднее они попытались перевести определенную сумму с его счета. Вот в этот момент он и обнаружил, что доступа в личный кабинет у него нет. Позвонил на горячую линию. Заблокировал карты. Я его ни в коем случае не оправдываю сейчас, повел себя глупо, сообщил конфиденциальную информацию и т. п. Но сейчас происходит всё самое интересное. Почему-то в отделении банка крайне недовльны, что он написал заявлении в полицию. О чём ему сообщили открыто. Это во-первых. В во-вторых, сотрудники Альфа банка в Калининграде, уговоривают его воспользоваться этим кредитом, объясняя это тем, что он таким образом испортит себе кредитную историю. Мне вот очень жаль, что я не могу лично спросить у этого сотрудника каким образом моему папе выплачивать этот кредит, если мы все сидим сейчас без работы? Он являлся вашим постоянным клиентом, после этого случая надеюсь вам понятно, что он закроет все свои действующие счета в вашим банке. Потому что от ваших сотрудников мы не получаем ни капли помощи, а только отговорки в стиле приходите завтра, а потом ещё и уговоры воспользоваться кредитом.

Добрый день! Меня зовут Наталья. Я становлюсь зарплатным клиентом Альфа банк и уже разочарована уровнем профессионализма сотрудников. В условиях пандемии сотрудник банка через нашего бухгалтера несколько раз не мог нормально донести требования к заполнению заявки на карту, я переделывала, не уведомил меня об адресе получения. В итоге я зря приехала на Красную пресню 12, нарушая принципы самоизоляции. В этом отделении мне отказались помочь и связаться с розничным отделением. По адресу Пресненский вал 7 я была выставлена за дверь так как уже было 16.03 время. И сотрудники даже не попытались пойти мне навстречу и извиниться. Я в шоке от такого уровня неклиентоориентированости, безразличия и непрофессионализма в условиях пандемии в Москве!!!

Спустя 2 месяца  пользования кредитной картой 100 дней, с меня списали почти 600₽ внимание! За страховку, о подключении которой меня не спросили, я не давала согласие! Оказывается, в начале прошлого месяца, мне прислали скромное сообщение «Ваша карта подключена к добровольной программе защиты по рискам ухода из жизни и здоровья. Подробнее «далее ссылка»». Сейчас же в чате, мне говорят, что «я давала согласие на подключении». СМС приходят в огромном количестве и большинство из них-спам! И банк пользуется такими не внимательными клиентами. Значит, если я не видела смс с подключениями, значит я согласна с ними?? Это вообще законно??Я написала обращение в данный банк и отключила услугу. Посмотрим, насколько это банк для людей!

Добрый день!На выходных зашла в приложение, чтобы посмотреть сумму к оплате по кредитной карте и увидела списание под названием "Комиссия". Начала смотреть все списания с таким названием и просто была в шоке. Я данной кредитной картой пользуюсь с февраля прошлого года и оказывается, что списания с таким названием у меня были с момента получения карты. Решила в интернете посмотреть информацию, оказывается, что банк по названием "комиссия" списывал с меня каждый месяц определенную сумму, оказалось, что это за страховку. Я являюсь достаточно опытным клиентом многих банков (брала уже несколько кредитов), то я ВСЕГДА озвучивала сотрудникам банка, ЧТОБЫ МНЕ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЛИ СТРАХОВКУ.  Сотрудник банка проинформировала меня, что страховок не будет подключено. Я пересмотрела договор и не нашла там информации, что услуга страховки подключена. Обнаружив данные списания я сразу написала в чат поддержки, но там мне сказали, что деньги не вернут, но саму страховку без проблем отключили. Однако, я считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую, чтобы мне вернули сумму списаний под названием "Комиссия" в полном объеме!!!Я посмотрела отзывы других людей и была удивлена, что такая ситуация, навязанная услуга без согласия клиента, фигурирует во многих обращениях!!!Просьба рассмотреть мою заявку!!!

Здравствуйте! Долгое время пользовался банком, все устраивало и буквально за полгода узнал, что банк стал врет и как одна из сотрудница Галина сказала "...банк вообще ничего не гарантирует и не за, что не отвечает". (звонок был сделан 06.04.2020 в 14:44). А дело все в том что банк решил в одностороннем (или по инициативе какого то оператора)   порядке перевыпустить мне кредитную карту. Которую я не смог забрать по многим причинам, так как ближайшее отделение банка от моего города 80 км. Банк заблокировал мне доступ к кредиту и операторы банка сказали что карту нужно перевыпустить потому как без карты работать кредитом нельзя пользоваться (что очень странно, есть счет, сделал виртуальную карту и пользуйся).  Мне говорят чтобы перевыпустить карту нужно заплатить 5100 руб. , я банку поясняю что по договору я плачу каждый январь 5100 рублей за пользование кредита, вопрос почему я должен платить снова, потому как я не заказывал перевыпуск карты. Вопрос к оператору - "скажите когда я заказывал перевыпуск карты?" - "У нас такой информации нету", через 3 минуты "А вы знает да вот вы в ноябре заказывали ее?"  - "Предоставьте эту информацию о моей заявке мне на почту" - "Мы такую информацию не предоставляем" - что ? Делайте вывод , кто угодно может сделать заявку. Дальше спрашиваю в чате: "Выпустив карту. Если я не смогу забрать карту из-за карантина, я буду снова оплачивать выпуск карты ?" - "Да" сказал оператор в чате. Вообще меня это просто шокировало. Те они сами ее заблокировали, потом извинились и сказали "А давайте мы ее еще раз выпустим". Это нормальная практика для банка. https://mauris.me/files/Screenshot_2020-04-06-15-49-24.png

06.04.2020 попытался совершить перевод денежных средств с банковской карты Альфа-банк на карту ВТБ. Пришла смс от Альфа-банк о блокировке моей карты, в связи с подозрительными операциями. Позвонил в call-center, сотрудница отказалась разблокировать карту без кодового слова. Попросил провести любую другую альтернативную полную идентификацию, получил отказ. Сказали идите в банк в период всеобщего карантина. Сотрудницу не смутило, что я звоню с контактного номера телефона, готов предоставить полные паспортные данные, назвать любую дополнительную информацию. Вот так этот замечательный банк оставляет нас без средств к существованию в период пандемии...

03.03.20 открыла накопительный Альфа-счёт по рекомендации менеджера банка. Счёт открыли быстро по телефону. Менеджер озвучила, что счёт необходимо пополнить в ближайшее время, что бы были больше проценты на остаток. Проценты начисляются на последний день месяца. Я пополнила счёт 05.03.2020. 31.03.2020 проценты не были начислены, менеджер объясняет мне это тем, что я пополнила вклад не в день открытия Альфа-счёта! А это, якобы, обязательное условие, о котором тактично умалчивает официальный сайт банка и менеджеры, занимающиеся открытием счёта. Вот такая веселая ситуация!

Не дай бог, по Вашему кредитному счету, будет стоять в расходах "HOLD". Сразу можно идти в суд. Банку все равно на своих кдиентов. Что бы снять этот "hold" вы должны сами лететь на марс)))) разговоры идут как: решайте свои проблемы в мобильном приложении или по телефону горячей линии, а это то же самое что в поле с березой разговаривать один на один. Ужасный банк. Ухожу от него, как знакомые....

6 апреля 2020 г. я направил копию подписанного заявления о предоставлении кредитных каникул через чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Консультант отказался принимать заявление к рассмотрению и в ответ направил мне план Альфа-Банка о запуске программы "Кредитный карантин" отметив, что ориентировочно программа будет запущена 8 апреля, при этом написал, что как только предложения Президента будут оформлены юридически, то Альфа-Банк будет готов предложить клиентам новые условия.На мой взгляд, указанные условия программы "Кредитный карантин" сильно отличаются от того, что озвучивал Президент.  Прошу дать комментарии и принять к рассмотрению мое заявление о предоставлении кредитных каникул.

6 апреля 2020 г. я направил копию подписанного заявления о предоставлении кредитных каникул через чат в мобильном приложении Альфа-Банка. Консультант отказался принимать заявление к рассмотрению и в ответ направил мне план Альфа-Банка о запуске программы "Кредитный карантин" отметив, что ориентировочно программа будет запущена 8 апреля, при этом написал, что как только предложения Президента будут оформлены юридически, то Альфа-Банк будет готов предложить клиентам новые условия.На мой взгляд, указанные условия программы "Кредитный карантин" сильно отличаются от того, что озвучивал Президент.  Прошу дать комментарии и принять к рассмотрению мое заявление о предоставлении кредитных каникул.

Здравствуйте. Оставила заявку на сайте Альфа-банка о получении кредитной карты с последующим одобрением или отказом от банка. После мне перезвонили от лица банка (не знаю конечно из какого отделения)... Когда я подняла трубку и попросила перезвонить мне позднее, т.к. находилась на важной встрече -> меня попросили все же уделить 5 минут на разговор (хотя я объяснила, что занята в данный момент времени). После повтора просьбы перезвонить мне хотя бы минут через 20 женщина с неохотой согласилась.Далее связавшись со мной и узнав, что я не клиент данного банка, разговаривали со мной... как-будто я уже вам что-то должна. Извините конечно, но в ваш банк я больше не обращусь и мужа попрошу больше с вами не связываться. Буду работать с теми банками, у которых работники дорожат своими клиентами.И так как на официальном сайте резко стали появляться ошибки, в связи с оставлением на нем отзыва.. Поэтому пишу отзыв здесь.

Новая «фишка» Альфа-Банка: поступает звонок с номера +7 (499) 271-88-30 (уже не первый день, и в день не один раз), 3 секунды и сброс... Если перезвонить на этот номер, то включается автоинформатор по услугам банка и тд. Вот так банк экономит свои деньги и клиентов информирует за их счет. Все бы ничего, но этот террор со звонками несколько раз на дню надоел. Если Банк все таки следит за своим рейтингом, стоит обратить на это внимание.

Главной "дырой" в премиальном обслуживании Альфа-банка является сервис Альфа Тревел. Ситуация первая:19.03.2020 г. - в связи с запретом на проведение массовых мероприятий в Москве подал через форму на сайте https://travel.alfabank.ru/ заявление о возврате денежных средств за билеты. (обращение № 12518167639). При регистрации обращения на почту пришло сообщение о том, что рассмотрение в связи с ситуаций затягивается. В период с 21.03 по 06.04 - совершал звонки на горячую линию Альфа-тревел по номеру +74956414001, где был включен автоответчик без возможности выяснить что-либо лично у оператора и предложением все отправлять через форму, что и было сделано ранее.06.04.2020 г. - прошло уже 3 недели, а ответа так и нет. Сроки рейса приближаются и это ставит под угрозу возможность возврата денежных средств, так как могу не успеть не соблюсти досудебную процедуру, в случае, если вопрос отправиться в эту плоскость. Ситуация вторая:25.02.2020 - (т.е. до карантинных событий) при покупке билетов на Альфе тревел не удавалось добавить ребенка до 3 лет. (на сайте авиакомпании такие билеты были в наличии) При звонке на горячую линию мне сказала оформить заказ без ребенка, после этого направить запрос через форму на сайте и он будет добавлен. (что подтверждается запись телефонного разговора). По итогу мне в тот же день позвонили и сказали, что так сделать не могут. В этом случае я принял решение 3 билета купить на Альфа тревел, а один + ребенок на сайте авиакомпании. Попросил до завершения срока бронирования внести изменения, чтобы я оплатил за троих. Это было важно сделать потому как ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ 3-ех билетов на Альфа тревеле уже не было в наличии (на сайте авиакомпании они опять же РАЗУМЕЕТСЯ были) и был риск вообще никуда не полететь.По итогу бронь слетела, а мне не перезвонили и не ответили на почту через форму. Такой вот сервис. Билеты купил полностью на сайта авиакомпании, а мили продолжаю "солить".Общая ситуация:Так же форменным безобразием считаю, что информация из Альфа-тревел не может быть предоставлена моему персональному менеджеру в Альфа-Банке.

Главной "дырой" в премиальном обслуживании Альфа-банка является сервис Альфа Тревел. Ситуация первая:19.03.2020 г. - в связи с запретом на проведение массовых мероприятий в Москве подал через форму на сайте https://travel.alfabank.ru/ заявление о возврате денежных средств за билеты. (обращение № 12518167639). При регистрации обращения на почту пришло сообщение о том, что рассмотрение в связи с ситуаций затягивается. В период с 21.03 по 06.04 - совершал звонки на горячую линию Альфа-тревел по номеру +74956414001, где был включен автоответчик без возможности выяснить что-либо лично у оператора и предложением все отправлять через форму, что и было сделано ранее.06.04.2020 г. - прошло уже 3 недели, а ответа так и нет. Сроки рейса приближаются и это ставит под угрозу возможность возврата денежных средств, так как могу не успеть не соблюсти досудебную процедуру, в случае, если вопрос отправиться в эту плоскость. Ситуация вторая:25.02.2020 - (т.е. до карантинных событий) при покупке билетов на Альфе тревел не удавалось добавить ребенка до 3 лет. (на сайте авиакомпании такие билеты были в наличии) При звонке на горячую линию мне сказала оформить заказ без ребенка, после этого направить запрос через форму на сайте и он будет добавлен. (что подтверждается запись телефонного разговора). По итогу мне в тот же день позвонили и сказали, что так сделать не могут. В этом случае я принял решение 3 билета купить на Альфа тревел, а один + ребенок на сайте авиакомпании. Попросил до завершения срока бронирования внести изменения, чтобы я оплатил за троих. Это было важно сделать потому как ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ 3-ех билетов на Альфа тревеле уже не было в наличии (на сайте авиакомпании они опять же РАЗУМЕЕТСЯ были) и был риск вообще никуда не полететь.По итогу бронь слетела, а мне не перезвонили и не ответили на почту через форму. Такой вот сервис. Билеты купил полностью на сайта авиакомпании, а мили продолжаю "солить".Общая ситуация:Так же форменным безобразием считаю, что информация из Альфа-тревел не может быть предоставлена моему персональному менеджеру в Альфа-Банке.