251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приходилось посетить офис Альфа банка, очень удобно, понравилось. 

Нет очереди персонал вежливый сами пригласили , удобно без всяких кабинок, диванчике, кресла. 

Быстровсе решили карты выдали.

Заказывал так же карту курьером быстро доставили все объяснили и рассказал, класс.

Банкоматы удобное обслуживание пополнить счёт можно без карты по номеру телефона. 

 Кешбек это вообще приятно ещё и 10% до конца ноября при оплате по альфапэй и спикером, да и заправки тоже классно придумали с кешбеком 10% сразу в приложение Альфа банк, уже заправлялся.

Здравствуйте, я оформила детскую карту, в которой по умолчанию была подключена услуга альфа-чек, представитель банка мне об этом не сказал, в самом приложении этого не было видно. Потом сняли деньги за эту услугу 99р, тогда я и узнала о подключенной услуге. Написала в чат с банком, мне сразу ответили и отключили эту услугу и сразу же вернули снятые деньги на счет. Очень апперативно! Спасибо альфа банку что всегда можно решить проблему в чате быстро! Пользуюсь только альфа банком и всех друзей и родителей на него перевела, он удобнее и выгоднее всех банков!

Недавно исполнилось 20 лет и нужно было поменять паспорт, что я и сделал. Во всех банках обновить паспорт на текущий момент удалось, а в Альфе до сих пор висит старый паспорт, который недействителен с 20 октября. Мало того, что паспорт при замене нельзя обновить при его получении, нужно дожидаться даты окончания действия старого паспорта, так еще и добавить сам я его не смог, т.к. добавление только по скану, а скан в приложении работает через одно место, как ты камеру не крути он паспорт не читает. Вручную внести возможности нет. Я обратился с данным вопросом в поддержку, на что увидел, что обращений сейчас много, можем долго не отвечать. Ладно, подумал я и стал ждать и на мой вопрос дали ответ спустя 17 минут, а ответил мне не оператор, а их никчемный бот помощник, который сказал обратился мне на ГЛ, на что я ему ответил, что наверное я пишу в чат потому, что хочу решить вопрос таким образом, а не звонком на ГЛ. И после борьбы с этим "помощником", от которого помощь получить очень трудно, а с человеком он соединяет только если 3 раза проспамить ему, чтобы он соединил со специалистом. В общем через 15 минут, о чудо мне ответил оператор и сказал, что в таком случае идите в отделение и обновляйте паспорт там. Начнем с того, что в других банках я обновил паспорт не посещая отделение и это глупость тратить своё время на то, чтобы обновить данные приходя в отделение, даже в Сбере я паспорт обновил менее чем через 10 минут без посещения отделения. И к тому же ближайшее отделение банка только во Владимире. И из-за одного паспорта я не стану ехать в другой город и не стану тратить на это время. После отделения оператор ответила мне, что соединит с профильным специалистом и спустя 6 минут мне опять отвечает "помощник", звоните на ГЛ. Отлично, как здорово, что мою проблему готовы решить, а не футболить меня и не отвечать в чате даже после того, как сказали, что соединят (сарказм). Мне очень неприятно, что банк относится подобным образом к клиентам, и не готов не то, что оперативно решать вопрос, а вообще не готов это делать. Я не говорю о том, что сотрудники поддержки Альфа банка плохие специалисты, таких я встречал буквально пару раз и оставлял клиентские обращения, в остальном все устраивает. Но подобная ересь, когда человека с проблемой неоднократно бросают это уже никуда не годится 

Добрый день. 31 августа 23 года в 22:45 зашла в приложение мобильного банка и мне пришло сообщение от Альфа Помошника о том что повышаются ставки по Альфа счету с описанием условий. Это сообщение для меня было интересным поэтому попросила соединить с менеджером. Мне ответил Владислав, задала ему несколько интересовавших меня вопросов. Владислав очень подробно и понятно на них ответил. Через несколько дней открыла Альфа счёт. Спасибо большое что информируете клиентов об интересных продуктах банка и всегда подробно отвечаете на вопросы. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки вышлю на вашу почту. 

Сегодня, 28 октября произошла неприятная ситуация- решил заправить автомобиль, но не смог оплатить через Alfa Pay. Произвел несколько попыток, но ничего не получилось. Обратился в чат службы поддержки банка через мобильное приложение. Оператор Зинаида, вежливо и последовательно шаг за шагом проверила с моей помощью и скриншотов все настройки моей карты через приложение. Незнаю, что за сбой произошел, но в итоге подключение вновь восстановилось. Хотя я сам не совсем тупой, пытался несколько раз переподключиться, менял настройки и перезапускал телефон и приложение- но что то шло не так. В итоге спасибо девушке оператору за помощь. И ещё она подсказала, что через каждые 10 покупок через alfa pay без интернета, необходимо подключать инет, для обновления данных- иначе покупка не пройдет.  

• 25.10.23 в приложении "Альфа-Банка" я отправила обращение по возврату комиссии за смс- информирование, это настолько было удобно, нажала на списание в истории операций там же выбрала составить обращение и отвечала только на наводящие вопросы, обращение автоматически от меня составилось и со стороны банка очень быстро было решено, в течении этого же дня. Ставлю Альфа-Банку 5+ за удобный сервис.

Дважды обращалась в Альфа-Банк для получения кредитной карты. Сегодня получила новую карту и была приятно удивлена. Если в первый раз мне пришлось полчаса сидеть в машине с представителем и оформлять получение карты. То сегодня я просто встретилась с представителем на удобной мне территории и просто получила конверт с картой без кучи манипуляций загрузить/получить/отправить/подтвердить, а представитель ещё раз озвучил мне условия карты, которые после подписания отображаются в приложении. Далее уже все сделала сама по смс, все очень понятно и удобно. Я осталась очень довольна, процедура получения наконец-то стала очень удобной, не надо ехать в банк, не надо долго все получать и подписывать в чьей-то машине, просто получаешь карту и действуешь по инструкции из смс, где видно что они поступают именно от банка. Также отдельная благодарность представителю банка. После передачи конверта перезвонил сам, спросил требуется ли помощь, может быть что-то не понятно и нужно подсказать.

Спасибо Альфа-Банк за внимательность к своим клиентам!