161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В середине февраля 2020 года мною не были получены денежные средства в банкомате другого банка, карту банкомат другого банка тоже не выдал.  Обратился в другой Банк, т.к. банкоматов Альфа-банка в городе почти нет. После обращения через контакт центр и эл.адрес Альфа-банка мне объяснили что моё обращение будет рассматриваться в течение 45 кал. дней. По истечении 45 дней говорят, что уже срок рассмотрения 50 дней. А по истечении 50 дней - до 90 дней или вообще неопределённый срок. Почему не могут рассмотреть вопрос не понятно. Видимо так банку выгодно.  В другом банке инкассация была проведена уже через 2 дня после неудачной операции в банкомате. Не советую пользоваться этим банком.

Здравствуйте.Я являюсь держателем карты Альфа Банк "ВместоДенег". Да, я один из тех неудачливых людей, кто оформил этот проблемный кусок пластика, пока его ещё выпускали (а точнее, давали в комплекте с кредиткой "100 дней").30 марта 2020 года, я сделал покупку в интернет магазине goods.ru. Данный магазин является партнёром Альфа Банк по программе "ВместоДенег", что подтверждается публичной офертой, размещённой на https://goods.ru/promo/alfa-bank-vmesto-deneg/.Вопреки данной оферте, Альфа Банк "прокинул" меня с рассрочкой на 4 месяца - что в чате, что по телефону ссылаясь на то, что, мол, с goods.ru больше не сотрудничаем, а потому рассрочка всего 1 месяц.Это откровенное нарушение гражданского законодательства и закона о защите о прав потребителей. Я, совершая покупку, основывался на данной оферте. На данных условиях я был согласен, а потому и совершил сделку. Сотрудничает там дальше Альфа Банк с Goods.ru, или нет - меня, как потребителя, не волнует. То, что эта оферта размещена, Альфа Банк не мог не знать. Это вообще первая ссылка в гугле, так, на секундочку. Так что кидалово от Альфы, на основании левых отговорок - это то, с чем я сейчас столкнулся.

Здравствуйте.Случилось со мной следующее: 27.12.2019 вечером я рассчитался картой Альфа-Банк на кассе и продолжил дальше свои покупки, не проверяя баланс.В итоге, получилось так, что одна из покупок была крайняя, перед тем, как баланс карты оказался на 0. Это я заметил на следующий день утром. 28.12.2019 баланс моей карты оказался на - 2780 рублей (около того), пополнить карту у меня не было физической возможности, у меня была потеря трудоспособности, работаю неофициально. Начались постоянные звонки с отдела задолженности Альфа-Банка.Это ужас, такое чувство, что мне звонили гопники, бандиты и быдло. Угрожали расправой, словесно отправляли работать, подыскивали мне вакансии, указывали что мне делать, у кого мне занимать, и даже говорили такое, чтобы я лишний раз ребёнку не купил еду, а отдал денег им, чтобы я выходил со сломанной ногой работать в такси и нашёл денег хоть где, а где их не волнует, иначе последствия будут необратимые! Альфа-Банк, а вы что, боги? Кто вы такие, чтобы позволять со мной так общаться? В чём я перед вами виноват? Я ли виноват? По условиям договора я обязан проверять состоянии своего лицевого счёта в течении суток, да, я выполнил обязательства по договору, касаемо этому пункту, ведь покупка была совершена вечером 27.12.2019, а счёт я проверил 28.12.2019 утром, в сутки уложился. То, что вы не произвели вовремя транзакцию, по каким-либо своим соображениям, меня мало волнует. И почему на основании ваших прогалов в системе я должен слушать подобное от ваших быдло-сотрудников, и мой ребёнок должен просыпаться от ваших поздних звонков?! Я всегда являлся вашим постоянным клиентом, всегда проводил операции исключительно через ваш банк, когда работал на официальной работе, карта зарплаты у меня так же фиксировалась в вашем банке, я ни какой то там "залётный" пользователь вашего банка, я пользуюсь вашими услугами уже около 3-х лет, а в ответ получаю такое скотское отношение? Вы мне звоните и обвиняете меня в том, что я украл ваши деньги. Да кто их украл? Я? Каким образом? У вас возник сбой, транзакция не прошла вовремя, да у всего бывает сбой,  ну так это ваша проблема, я вошёл бы в ваше положение, если бы вы изначально нормально себя позиционировали, а не говорили бы сколько вы у меня отнимете и куда мне идти работать со сломанной ногой. Свои обязательства я перед вами всегда выполнял своевременно, а в ответ: угрозы, хамское поведение, превышение должностных полномочий. Не много ли вы себе позволяете, господа банкиры?! А ещё: у меня имеются два счёта: долларовый и евровый, так вот, непонятным образом на них образовался минус, как пишется в мобильном банке - забронированная сумма, только я сам не знаю, на что она забронирована, очень даже интересно, особо не вдавался в этот момент, но т.к руки дошли до отзыва, наконец-то, решил осветить и это. Друг мне переводил, 1800 рублей на карту Альфа-Банк, естественно они списались якобы за долг, теперь остался долг перед банком 980р. Деньги я у банка не воровал и намерений таких не было, просто банк по своими техническими неполадками вовремя не провёл транзакцию, а теперь разыгрывает спектакль.Что скажу по итогу: я разочарован в Альфа-Банк, это мелкий, хоть и не смотря на свои информационные и возможные масштабы банк, быдло, хамы, грубияны, сотрудники, поведение подобно времён 90-х. Теперь смело могу советовать: не обращайтесь туда никогда, не делайте вклады, не берите кредит, не пользуйтесь доп.услугами, вы обрекаете себе на моральные муки. Выберете лучше какой-нибудь другой банк, но никак не Альфа-Банк. Какие бы не были долги, никто не в праве так общаться с человеком!!

Здравствуйте.Случилось со мной следующее: 27.12.2019 вечером я рассчитался картой Альфа-Банк на кассе и продолжил дальше свои покупки, не проверяя баланс.В итоге, получилось так, что одна из покупок была крайняя, перед тем, как баланс карты оказался на 0. Это я заметил на следующий день утром. 28.12.2019 баланс моей карты оказался на - 2780 рублей (около того), пополнить карту у меня не было физической возможности, у меня была потеря трудоспособности, работаю неофициально. Начались постоянные звонки с отдела задолженности Альфа-Банка.Это ужас, такое чувство, что мне звонили гопники, бандиты и быдло. Угрожали расправой, словесно отправляли работать, подыскивали мне вакансии, указывали что мне делать, у кого мне занимать, и даже говорили такое, чтобы я лишний раз ребёнку не купил еду, а отдал денег им, чтобы я выходил со сломанной ногой работать в такси и нашёл денег хоть где, а где их не волнует, иначе последствия будут необратимые! Альфа-Банк, а вы что, боги? Кто вы такие, чтобы позволять со мной так общаться? В чём я перед вами виноват? Я ли виноват? По условиям договора я обязан проверять состоянии своего лицевого счёта в течении суток, да, я выполнил обязательства по договору, касаемо этому пункту, ведь покупка была совершена вечером 27.12.2019, а счёт я проверил 28.12.2019 утром, в сутки уложился. То, что вы не произвели вовремя транзакцию, по каким-либо своим соображениям, меня мало волнует. И почему на основании ваших прогалов в системе я должен слушать подобное от ваших быдло-сотрудников, и мой ребёнок должен просыпаться от ваших поздних звонков?! Я всегда являлся вашим постоянным клиентом, всегда проводил операции исключительно через ваш банк, когда работал на официальной работе, карта зарплаты у меня так же фиксировалась в вашем банке, я ни какой то там "залётный" пользователь вашего банка, я пользуюсь вашими услугами уже около 3-х лет, а в ответ получаю такое скотское отношение? Вы мне звоните и обвиняете меня в том, что я украл ваши деньги. Да кто их украл? Я? Каким образом? У вас возник сбой, транзакция не прошла вовремя, да у всего бывает сбой,  ну так это ваша проблема, я вошёл бы в ваше положение, если бы вы изначально нормально себя позиционировали, а не говорили бы сколько вы у меня отнимете и куда мне идти работать со сломанной ногой. Свои обязательства я перед вами всегда выполнял своевременно, а в ответ: угрозы, хамское поведение, превышение должностных полномочий. Не много ли вы себе позволяете, господа банкиры?! А ещё: у меня имеются два счёта: долларовый и евровый, так вот, непонятным образом на них образовался минус, как пишется в мобильном банке - забронированная сумма, только я сам не знаю, на что она забронирована, очень даже интересно, особо не вдавался в этот момент, но т.к руки дошли до отзыва, наконец-то, решил осветить и это. Друг мне переводил, 1800 рублей на карту Альфа-Банк, естественно они списались якобы за долг, теперь остался долг перед банком 980р. Деньги я у банка не воровал и намерений таких не было, просто банк по своими техническими неполадками вовремя не провёл транзакцию, а теперь разыгрывает спектакль.Что скажу по итогу: я разочарован в Альфа-Банк, это мелкий, хоть и не смотря на свои информационные и возможные масштабы банк, быдло, хамы, грубияны, сотрудники, поведение подобно времён 90-х. Теперь смело могу советовать: не обращайтесь туда никогда, не делайте вклады, не берите кредит, не пользуйтесь доп.услугами, вы обрекаете себе на моральные муки. Выберете лучше какой-нибудь другой банк, но никак не Альфа-Банк. Какие бы не были долги, никто не в праве так общаться с человеком!!

Мне всегда казалось, что закон обязывает банк сначала уведомлять клиента об изменении условий обслуживания, потом дожидаться его согласия, а уж после изменять условия. Но это явно не про этот банк.19 ноября 2019 года, банк уведомил меня, что он в одностороннем порядке, без моего ведома и согласия изменил условия обслуживания с 01 ноября 2019 года.То есть, сначала изменил, не спросив моего согласия, а спустя почти три недели уведомил.

Мне всегда казалось, что закон обязывает банк сначала уведомлять клиента об изменении условий обслуживания, потом дожидаться его согласия, а уж после изменять условия. Но это явно не про этот банк.19 ноября 2019 года, банк уведомил меня, что он в одностороннем порядке, без моего ведома и согласия изменил условия обслуживания с 01 ноября 2019 года.То есть, сначала изменил, не спросив моего согласия, а спустя почти три недели уведомил.

Мне всегда казалось, что закон обязывает банк сначала уведомлять клиента об изменении условий обслуживания, потом дожидаться его согласия, а уж после изменять условия. Но это явно не про этот банк.19 ноября 2019 года, банк уведомил меня, что он в одностороннем порядке, без моего ведома и согласия изменил условия обслуживания с 01 ноября 2019 года.То есть, сначала изменил, не спросив моего согласия, а спустя почти три недели уведомил.

Мне всегда казалось, что закон обязывает банк сначала уведомлять клиента об изменении условий обслуживания, потом дожидаться его согласия, а уж после изменять условия. Но это явно не про этот банк.19 ноября 2019 года, банк уведомил меня, что он в одностороннем порядке, без моего ведома и согласия изменил условия обслуживания с 01 ноября 2019 года.То есть, сначала изменил, не спросив моего согласия, а спустя почти три недели уведомил.

курьеры работают ужасно ,обратилась в альфа банк по поводу получения кредитной карты ,выбрала доставку курьером ,с оператором по телефону было обговорено время с 18,00 до 21,00 в определенном месте ,курьер позвонил в 11 утра и сказал что он подъехал к дому и привез карту ,в это время была на работе и соответственно никак не могла с ним встретиться ,тем более время было оговорено заранее ,потом он позвонил в 17,00 и сказал что ему неудобно в назначенное время и что позвонит завтра уточнит время и привезет ,в итоге он звонит на следующий день и говорит что бы я подъехала на ближайшую станцию метро в течении получаса,мне естественно не удобно ,тем более что место и время и так было обговорено заранее ,оставила обращение по этому поводу по телефону ,номер обращения "А2004041159" .очень неприятная ситуация ,первое впечатление о банке и обслуживании складывается ужасное.

Банк отказал принять заявление от 05.04.2020 на кредитные каникулы. Мотивируя, что банк откроет эту опцию лишь в середине апреля, а до середины апреля все кредиты погашаются по графику. Если у всей страны с 30.03.20 до 30.04.20 объявлены нерабочими днями, почему банк не соблюдает объявленные требования по стране.

Банк отказал принять заявление от 05.04.2020 на кредитные каникулы. Мотивируя, что банк откроет эту опцию лишь в середине апреля, а до середины апреля все кредиты погашаются по графику. Если у всей страны с 30.03.20 до 30.04.20 объявлены нерабочими днями, почему банк не соблюдает объявленные требования по стране.

Банк отказал принять заявление от 05.04.2020 на кредитные каникулы. Мотивируя, что банк откроет эту опцию лишь в середине апреля, а до середины апреля все кредиты погашаются по графику. Если у всей страны с 30.03.20 до 30.04.20 объявлены нерабочими днями, почему банк не соблюдает объявленные требования по стране.

Банк отказал принять заявление от 05.04.2020 на кредитные каникулы. Мотивируя, что банк откроет эту опцию лишь в середине апреля, а до середины апреля все кредиты погашаются по графику. Если у всей страны с 30.03.20 до 30.04.20 объявлены нерабочими днями, почему банк не соблюдает объявленные требования по стране.

Пока другие банки отменяют комиссии за перевод на карту по номеру телефона до определённой суммы, Альфабанк вводит комиссию, равную 1,5% от суммы перевода. Отвратительное мобильное приложение, совершенно неюзабельное.

Добрый день! Ситуация следующая: Приобрели авиабилеты в декабре 2019 года на сайте Альфатревел (авиаперелет должен быть 01.05.2020г), в связи с тем что поменялось время вылета данного рейса, написали обращение на сайте альфатревел о возврате денежных средств  за авиабилет, N обращения 102289520 от 26.03.2020, но к сожалению до сих пор нет никакого ответа, связавшись с операторами Альфатревел на горячей линии, никто не может сказать сроки исполнения данного обращения, так как Альфа банк, является представителем компании Альфатревел прошу помочь в решении данного вопроса. телефон для связи 8950***26**

Клиентом банка являюсь уже около 10 лет. 03.04.2020 примерно в 23.18 я осуществляла обмен долларов в рубли, курс в приложении и в окне конвертации был 76.16, а после подтверждения операции оказалось, что деньги переведены по курсу 75,08. Таким образом, в момент конвертации я потеряла примерно 1000 рублей из-за этого. При этом курс в приложении сохранялся на уровне 76.16 и после операции. Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение некорректной информацией в приложении. Принскрины ниже.Обратилась с этой проблемой в чат банка и получила в ответ абсолютно непрофессиональное поведение от сотрудника, который абсолютно не хотел разбираться в ситуации и только твердил, что я сама виновата и надо было проверять информацию на сайте банка, и что это нормально, что курс в приложении отличается от действительности. Бред сивой кобылы! Официальное приложение банка не может синхронизироваться с сайтом? Тогда банку стоит уволить своих айтишников! Клиент не обязан в куче источников проверять курс банка, если он есть в приложении (при этом нигде под курсами нет информации, что курс надо ещё где-то проверять). Принскрины того, что курс на протяжении долгого времени сохранялся на уровне 76.16 тоже прилагаю. Когда я попросила сотрудника оформить претензию, сотрудник чата несколько раз отказался, мотивируя тем, что все равно поступит отказ. Это решает именно этот сотрудник? Почему лицо банка позволяет себе отказать в желании клиента оформить обращение? Почему решает самостоятельно исход? Абсолютно не клиентоориентированный подход. Только после неоднократной просьбы претензия все же была оформлена, номер A2004040018. Сотрудник чата окончательно испортил мнение о банке, Вы их специально учите футболить клиентов?И тут вопрос не в тысяче рублей, которые я потеряла, а в том, что банк преднамеренно вводит клиентов в заблуждение (и хорошо, что я заметила, а кто-то и не заметит). Неужели банку настолько наплевать на своих клиентов? Неужели настолько наплевать на свою репутацию? Банк готов терять клиентов из-за таких мелочей? Где хваленая клиентоориентированность и забота о клиентах банка?ссылки на изображения:https://ibb.co/7bbzZ6Chttps://ibb.co/qkD35pVhttps://ibb.co/vkZKKnw

04.04.2020 я обратилась в Альфа банк сначала через чат мобильного приложения, затем по телефону контактного центра с просьбой предоставить мне кредитные каникулы в связи с уменьшением дохода за март на более чем на 30%. Банк отказался принять мое заявление. Отказом принять заявление Альфа Банк нарушает Федеральный Закон "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа". N 353-ФЗ. Банк отказался не то что одобрить, а даже принять мое заявление на предоставление кредитных каникул. Сотрудники банка мотивировали отказ тем, что еще не заработала их внутренняя программа для приема кредитных каникул, она должна заработать ориентировочно 08.04.2020. Но мой платеж должен поступить 07.04.2020. Если я не внесу платеж вовремя, я не смогу воспользоваться правом подачи заявления на кредитные каникулы в соот. с ФЗ 353. Если бы мой платеж был по графику 09.04.2020, то я смогла бы подать заявление на кредитные каникулы. Не очень логично, ибо каким образом я могу воспользоваться правом подать заявление на кредитные каникулы, если мой платеж наступает раньше, чем банк запускает собственную программу кредитных каникул.

Всем здравствуйте! Пользуюсь Альфа-банком так как получаю заработную плату на неё! Ситуация произошла со мной очень не приятная!!! 24 января 2020 года, перевели вообщем нам зарплату, отправилась я ее получать, так как от меня банкомат Альфа-банка далеко, но это как то не страшно, так как у них есть партнеры, и им оказался банкомат Совесть!!! У который далеко нет совести не у одного банка не у другого!!! Вообщем вставляю я карту снимаю 27000 тысяч и все шло хорошо, пока банкомате не появилось спасибо и вышла ошибка и все на этом!, я думала что просто что-то случилось с банкоматом и все, я решила снять в другом но мне выходит чек что не достаточно средств, я подумала может меньше указать может я ошиблась в сумме, но нет не такс то было!! Я захожу в приложение, а мне показывает что на карте у меня нет больше средств, и приходит смс что я средства уже сняла с банкомата такого и номер!! Я звоню в банк совесть, на что мне отвечают карта не наша звоните в Альфу, я звоню туда, ответила на все вопросы оператора и меня девушка успокаивает что рассмотрение 50 дней календарных, но вы не волнуйтесь может все решиться и раньше, с этим долго не тянут вообщем!!!! Так вот, уже 4 апреля, как вы понимаете 50 дней уже давно кончались, на что банк мне не даёт не какой информации а говорит только ждите сколько ждать не известно!!! Но самое интересное когда звонишь им они каждый говорит все по разному!!!! Вы уважаемый банк Альфа вы долго мне будете мозг компостировать!!!!??? Мне сколько ждать 2 или 3 года?!!! Уже скоро будет пол года как я жду от вас ответа!!!! Вы говорите что мое обращение в работе и все!!! На каком этапе не чего не говорите, только ждите и все!!!! Мне что в суд обращаться за хищение денежных средств или как!!!!???? Что делать то!!!!! Больше вашими услугами и вообще чтобы я пользовалась не за что!!!! И всем знакомым буду говорить чтобы с вами не когда не связывались!!!! Это кошмар просто!!!! Я отказалась уже от ваших услуг, и перешла на Сбербанк!!!! Решу с вами вопрос данный и больше с вами не какого дела иметь просто категорически не хочу!!!!! Я ещё не когда с таким банком не сталкивалось, чтобы было такое отношение к своим клиентам!!!! Вешаете мне лапшу уже достаточно времени, а ответа ясного не даёте!!!!!! Наверное и ответ мне поступит годов так 3 или 4!!! Придётся кажется с вами только судиться и только!!!! Спасибо за внимание!!!!

Заказал в декабре дебетовую карту Яндекс, заявку оставил онлайн, подтвердил контакт-центру и дождался звонка от курьера и начался людоедский спектакль от Альфы (все вернется сполна, но сейчас не об этом). Курьер сказал, что карты у него на руках нет (!?) ...надо было мне почитать отзывы участников до заказа, что это стандартная практика - непунктуальные хамы курьеры с отправкой фото в чат "чиста поржать над клиентурой"; но я лояльно уточняю, как же мне быть? курьер предлагает ждать доставку завтра с 11.00 до 12.00 "он передаст карту и анкету своим знакомым "мальчику или девочке" и они со мной свяжутся, на следующий день звоню в 12.00 в Альфу и отменяю заявку на получение - объясняю свой негатив, что непунктуальность курьера отбивает все желание начинать взаимодействие с таким сервисом (на след. день курьер так и не перезвонил, ни он, ни его знакомые)в апреле я вновь вернулся к идее заказать карту Яндекс, схлопнулся один банк и я хотел найти что-то резервное, онлайн-заявка, подтверждение, доставка с 14.00 до 15.00 и снова тот же курьер начинает проявлять свой безобразный уровень понимания банковского обслуживания)))) звонит в 10.00 и говорит "удобно ли получить карту пораньше с 11.00 дло 12.00?" окей, говорю, и жду, уже не сомневаясь что начнется какая-то жесть) в 11.45 от курьера ни слуху ни духу, звоню ему - уточняю, что и как, а он как ни в чем не бывало - забыл обо всем и говорит, что доставка с 14.00 до 15.00 и других договоренностей не было...мне кажется на этом этапе должны отсеиваться все клиенты с чувством собственного достоинства и не давать Альфа-Банку никаких шансов. я звоню в контакт-центр, оставляю обращение, выясняю, в адеквате ли курьер, ждать ли его и т.д., в 14.00 происходит встреча с курьером, она примечательна несколькими моментами:1. в заявке неверно указано кодовое слово2. неверно внесены данные старого паспорта3. карта имеет срок действия "до декабря 2024", т.е. наверняка это та же самая карта от которой я отказался в декабре (!)эти три пункта я заметил сразу же - кодовое слово можно поменять, старый паспорт указывается для проверки был ли я раньше клиентом банка, со слов курьера, про срок действия, конечно же с курьером это выяснять было бесполезно, но тут уже было много сообщений и да - Альфа не уничтожает карты, наверняка4. курьер спросил "для чего мне карта?" я счел это вопросом личного характера и предпочел не отвечать на негопосле всего этого мы сделали селфи, подписали анкету и расписку в получении карты, т.е. Альфа прибегает к классическом "договору-присоединения" - отвратительная практика, конечно, недостойная серьезных банковских организацийкарта не стала активной, как выяснилось курьер указал, что я не ответил на контрольные вопросы - все, что не делается, все к лучшему, клиентом Альфы после всех скандалов в медиа и личным опытом - быть уже не хочется, контакт-центр сегодня тоже отличился - при звонке с выяснением почему карта не активна - сотрудник долго и упорно пытался мне доказать, что карта выдается с уже открытым счетом (по факту нет) нахамил, я спросил его имя на что он бросил трубкуp.s. банк исключительно для закабаления работяг кредитами, никаких удобств и сервиса здесь априори нет и быть не может, но эпоха таких банков-вредителей уже уходит и 2020 год точно добьет это.

Добрый день.Сегодня (04.04.2020 в 16:40) с номера телефона 991-***-20** на телефон +7-926-***-66** поступил звонок и робот стал предлагать продукты Альфа-Банка (карту Альфа-Банка 100 дней без процентов с лимитом 500 000 рублей. Предложение ограничено)На основании чего на данный номер +7-926-***-66** поступил звонок от имени Альфа-Банка, если на данный момент человек не является клиентом Альфа-Банка?От куда была получена информации о данном номере +7-926-***-66**?Жду оперативного ответа на вопросы.