190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала 19.09.22 получение валюты на 15.10.22. Валюта в долларах, на счет была внесена до 09.03.22. Пришла в указанный срок в отделение, расположенное в г. Одинцово, Можайское ш, 76 а. На мое обращение забрать валюту, которую мне согласовали (в приложении есть даты и филиал), девушка на ресепшене в достаточно, грубой форме ответила, что данное отделение ВООБЩЕ НЕ работает с валютой и никаких долларов они мне не отдадут. И еще мне нужно ехать в ближайшее отделение, находящееся на м. Молодежная. Я поехала в это отделение банка, где мне, естественно, сказали, что нужно за 20 дней заказывать. В итоге были зря потрачены время и деньги! 

После долгой переписки в чате приложения, мне ответили, что произошло недоразумение и я могу приехать, ещё раз и забрать свои деньги. Но возможности приехать у меня больше не было. На мою просьбу согласовать выдачу валюты в другом отделении мне ответили отказом. Так же я попросила согласовать перенос даты выдачи на следующий день, на что тоже получила отказ. В итоге, нужную мне, именно в этот день сумму, я так и не получила. И теперь из-за того, что сотрудник не знает, что выдача валюты в этом отделении все таки производится, мне придется ждать ещё 20 дней. Как то решить вопрос или извиниться банк не захотел. Стоит ли говорить о том, что банк дорожит своими клиентами? Считаю, что в данной ситуации, банк показал себя абсолютно неклиентоориентируемым и никаких отношений с этим банком впредь иметь не хочется.

30 января 2022 года вечером(возможно в итоге и не 30 января, времени прошло уже достаточно много, но судя по сверке именно эта дата) моя жена Г-ва И. В. пыталась пополнить карту МКБ через банкомат альфа-банка расположенного по адреса: Свободный проспект 20А, при этом банкомат забрал деньги ) и не зачислил их( банкомат забрал деньги ), сам банкомат жена не заполнила, но в ходе обращения в Альфа-банк, его колл-центр нам сообщил, что в ходе просмотра видеокамер был установлен номер банкомата 210562, а в ходе инкассации деньги были обнаружены(около 31.000, точную сумму уже сейчас сказать не могу), но, со слов работников банка возвращены они могут быть на карточку Альфа банка или ТОЛЬКО через банк который выпустил карту ( МКБ), так как вернуть деньги на карту напрямую они не могут, для этого МКБ должен был подать заявление, в ходе последнего запроса от МКБ банка в Альфа банк по этому вопросу( 28.09.2022 со слов МКБ-банка был этот запрос), но ответ с Альфа-банка в офис МКБ-банка пришел, что никаких денег не было обнаружено, 

В течении больше полугода два банка не могут скоординироваться( при этом как-будто они сотрудничают, не могу представить как вернуть деньги, если банки не сотрудичают), чтобы вернуть деньги, которые были забраны банкоматом

Каждый перебрасывает друг на друга ответственность

15.10.2022 я обратилась в офис на Московском проспекте,193, в связи с получением информации о возможности установки приложения "альфа-банк" и "Альфа-инвестиции" . Специалист рассказал мне о приложении для Сбербанка и для ВТБ. Планируется ли создание приложения в AppStore для Альфа банка специалист не знала. В просьбк о помощи в установке и выводу на экран иконки с мобильного банка было отказано.

Здравствуйте. Никогда не думала, что придётся писать об Альфа банке. . Но видно времена тяжёлые, но решать своим проблемы за счёт клиентов, да ещё такими действия... Подробнее : пополняю как обычно карту погашения кредита в другом банке с зарплатной карты Альфа, обращаю сразу внимание, что везде указано: комиссия 0%. И спустя 3-4 дня без всяких уведомлений и сообщений ( обнаружила только в истории) начали списываться комиссии в размере 2%от суммы. Девушка по телефону высокомерным тоном сказала, мы ввели комиссии, не нравится, идите в другой банк. Вот такое отношение! Теперь даже страшно какие ещё сюрпризы в плохом смысле слова ожидают от этого банка! Никому не советую! 

Добрый день. 10.10.2022 оформила кредит наличными через мобильное приложение. Кредит оформили со страховкой. Документы по кредиту были высланы на почту (alfabank@defoult.ru) это не моя эл.почта. Я написала в чат, чтобы мне прислали на мою эл.почту документы, мне их не выслали, направиди в отделение. В отделении г.Тольятти, ул.тополиная 8а, выдали документы по кредиту без полиса оферты, ссылаясь на то, что у них нету полисов, так как я оформила кредит электронно. На горячей линии альфастрахования мне 3 разных сотрудника также отказали в предоставлении полисов на эл.почту, облясняя тем, что их возможно получить только в отделении банка. На горячей линии альфабанка составили обращение а2210133236, чтобы документы мне прислали на почту, и снова отказ. Прошу прислать ПОЛНЫЙ пакет документов вместе с полисами по договору COPAUIPDM22101***** от 10.10.22. 

Обратился за снятием с валютного счета 12.10.2022 с накопительного счета открытого до 09.09.2022г., но получил жёсткий ответ, как в самом банке, так и в чате при общении со специалистом банка, что ЦБ РФ им не указ и средства будут выданы только по заниженному курса банка, и даже после звонка в ЦБ РФ они все равно стоят на своем, что по курсу ЦБ РФ на день обращения они выдавать мне не будут.

8 сентября Банк РФ в очередной раз разъяснил, что при выдаче средств, поступивших на валютные счета до 9 сентября, конвертация в рублевый эквивалент происходит по курсу не ниже официального курса Банка РФ.

22 сентября 2022 в Зеленоградском отделении Альфа Банка отказали в выдаче валютного вклада с конвертацией в рубли по курсу Банка РФ на день обращения. Валютные средства (доллар США) были зачислены задолго до 9 сентября 2022 и никаких движений после 9 сентября не было. Причём, перед тем, как закрыть вклад, мне подтвердили, что конвертация пройдет по курсу Банка РФ. А уже закрыв вклад, предложили значительно более низкий курс. Устно в отделении обяснили это тем, что по курсу ЦБ они выдают только валюту, поступившую до 9 марта 2022, а по моему счету было движение после 9 марта 2022 (пролонгация вклада). В письменном ответе повторили ту же нелепость.