251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 октября в 00:47 написал в поддержку банка с просьбой увеличить кредитный лимит на детовой карте . Не прошло и минуты,подключилась менеджер Ирина , задала уточняющий вопрос, после которого дала развернутый ответ, все общение заняло 3 минуты. Скорость ответа и качество информации поражает. Огромное спасибо Ирине за то что сэкономила мое время и дала краткую ,но информативную информацию. Всем желаю такх менеджеров при общении с поддержкой как Ирина.

Итак, есть премиум обслуживание в другом банке, решил попробовать в Альфе, и посмотреть что как, стоит ли перенести туда капитал.

Заказал премиум карту на сайте, выбрал временной промежуток, с 13-00 до 15-00, курьер приехал в 16-00, что мне было уже неудобно, смысл тогда спрашивать время доставки?

Курьер сказал что премиум обслуживание мне уже подключено, и мне должен был уже позвонить персональный менеджер для знакомства, но мне никто не звонил, ну ладно.

В приложении появилась информация по премиум, но менеджер был не назачен, поддержка в чате ответила, что его назначат автоматически в течение 24 часов. 

Прошло уже больше суток, менеджер так и не появился, чувствуя, что я особо Альфе не нужен, написал поддержке, дальше меня спросили в каком отделении мне было бы удобно обслуживаться, я ответил, мне сказали ФИО менеджера и сказали, что он завтра мне позвонит.

В итоге, в приложении стало отображаться другое ФИО менеджера, не то, что сказал мне поддержка, ну ладно.

На следующий день, в течение рабочего дня мне никто не звонил, в итоге, так как у меня был вопрос, с тем, что не могу зайти в приложение консьерж сервиса,и там было написано обратиться к менеджеру, решил сам в 16-00 написать менеджеру на почту. 

Менеджер мне позвонил, мы познакомились, все хорошо, он ответил что в течение трех суток с момента подключения к премиум, консьерж сервис автоматически заработает, ок.

Итак прошло, уже шесть суток, консьерж сервис так и не заработал, написал в поддержку, там оставили обращение, и сказали что свяжутся со мной в течение трех суток, вот тебе и сервис.. В итоге, через сутки после обращения, сервис заработал, шли мои восьмые сутки премиум.

Дальше, решал вопрос об открытии вклада на крупную сумму, мониторил пару банков, где у меня есть счета. Решил спросить у своего персонального менеджера об условиях вкладов в Альфа банке, он мне расписал условия, и написал что при откытии вклада на 4 месяца, будет ставка-12,1 %, я открыл сайт банка, где написано, что при этих условиях для премиум клиентов будет 12,2 %. Я спросил у менеджер, он ответил, что опечатался, и я прав. 

Как бы не большая опечатка, но уже в голове возникают вопросы, в каком моменте еще могут случится опечатки,хочется не перепроверять информацию за своим персональным менедером.

Резюмируя свое впечатление, не рекомендую премиум обслуживание в Альфа банке.

• Сотрудники: Когда впервые пришёл в офис Альфа-Банка, то был приятно удивлен тем какие приятные и рассудительные сотрудники, при входе меня тут же спроси по какому поводу я пришёл, и после моего ответа направили в нужное окно по вопросу. В тот день я оформлял дебетовую карту. Мне все четко и доходчиво рассказали и объяснили, ответили на все интересующие вопросы. 
• Банкомат: В этот же день я подошёл к банкомату для пополнения счета. Интерфейс был прост и понятен.

В общем от посещения банка остаются только положительные эмоции и это не может ни радовать.

Добрый день. 20 сентября в 10:10 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне очень быстро ответила менеджер Амина. Задала ей вопрос по кэшбэку в премиальном пакете. Оказалось что я выбрала категории кэшбэку на месяц , а потом перешла на премиальный пакет, поэтому кэшбэк у меня остался по старой ставке. А на новых условиях повышенный кэшбэк на следующий месяц я смогу выбрать после 25 числа текущего месяца. Так и сделала. Хочу сказать большое спасибо за разъяснения и понятные ответы на вопросы Дополнительная информация. Скриншоты переписки вышлю на вашу почту. 

Ребята в Альфа-банке сделали потрясающего чат-бота, который реально решает вопросы, а не говорит общие фразы. 18 октября обратилась в чат с просьбой узнать, как уменьшить лимит, так как уменьшение лимита карты в личном кабинете мне было недоступно. Морально и мысленно приготовилась к длительной переписке и последующему визиту в офис, как это бывает в других банках. Каково было мое удивление, когда бот на мой вопрос сразу отправил мне форму для заполнения и, вуаля, мой лимит по карте уменьшен. Чат заботливо предупредил, что по факту уменьшения лимита мне поступит уведомление. Не прошло и суток, как мой лимит был уменьшен и направлено смс. Ребята большие молодцы! Экономят время и нервы своим клиентам!