161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Просто когда у консультанта в банке спрашиваешь про скрытые проценты, комиссии и страховки и он честно глядя в глаза говорит, что ничего подобного нет, и ты веришь и как честный клиент - платишь и платишь вовремя! А потом, когда выясняется, что это не бесплатная страховка в подарок от банка, а скрытая по сути комиссия даже в беспроцентные 100 дней, которая капает незаметно, без уведомления смс ками и электронными сообщениями. И ты просто потом когда это видишь, не можешь поверить как так можно? Все эти страницы мелкого текста никто не читает, но если тебе консультант отвечая на прямые вопросы, заведомо утаивает правду, это ли не повод обратиться в суд! Банк отказал мне вернуть снятые деньги за страховку, в которой я не нуждалась, как продавцы помидор на рынке, которые подсунули в пакет гнилушку и радуются, что никто не заметил, а когда приносишь и просишь вернуть деньги, говорят: нуууу надо было сразу смотреть, что берете) И смешно, и грустно, пойду в суд. Думаю таких как я много.

Разрекламированная "чудо"-карта Альфа банка 100 дней без % - завуалированный обман потребителя. Подписывая 9 листов мелким шрифтом, не верьте, что для Вас 24,49% годовых, оказывается если 100 дней без %, то  нужно подписать допсоглашение с 39,99% за товары и 49,99% за наличку (об этих условиях Вы узнаете позже, когда будете перечитывать подписанные бумаги). Не верьте, что страховка около 1% и первый месяц бесплатно, а потом можно расторгнуть договор страхования, по факту за страховку 0,94% + НДС- это около 15% дополнительно в год, и отказаться от страховки после месяца Вы не сможете, у Вас есть только первые 14 дней - период охлаждения. Не верьте, что обязательно нужно сразу активировать карту, вначале почитайте внимательно, что Вы там наподписывали, потому как после активации сразу спишут 1490 рублей годовое обслуживание. Если Вы передумали и захотите расторгнуть договор, то Вы должны вернуть эти 1490 р банку непонятно за что. Все переговоры с банком мягко говоря странные, в ответ Вы будете слышать: Вы согласились со всеми условиями банка, поставив свою подпись! Во как! "Уважаемый" Альфа-банк, видимо Вы очень нуждаетесь и мои честно заработанные 1490 рублей спасут вас, но пусть потенциальные клиенты и проверяющие органы (которые в ближайшее время получат мое заявление) знают и учитывают факт введения в заблуждение.

На почту от banki.ru пришло предложения по кредиту наличными от Альфа-Банка.Перешел по ссылке и заполнил все данные.Через какое-то время звонит представитель банка и предлагает мне по моей заявке оформить дебетовую! карту Альфа-Трэвел. На мои слова, что заявка оставлялась на кредит, представитель сообщает, что по этой заявке они могут мне предложить только эту дебетовую! карту.Это что за развод?!

Банк несколько лет назад выдал нам овердрафт, потом пересмотрел правила взимания комиссии, то есть комиссия начала списываться не в конце дня, а за каждую платежку (можно подумать им кто-то не доплачивал за платежки и вот они так эту проблему решили).В связи с этим возникла проблема: если счет один и на нем овердрафт, пользоваться банком невозможно. Обслуживание счета стоит денег - 3200 руб/мес. Так как все деньги списываются в овердрафт, фактически на следующий день даже при наличии лимита возможности отправить платежку отсутствуют.Банк, судя по всему, считает себя правым в этой ситуации и говорит, что все хорошо, вы сами согласились на такие условия.Советую всем у кого овердрафт и кто находится в такой же ситуации, запросить возврат денег за весь период за обслуживание счета с момента изменений по комиссиям. Считаю, что данный вопрос нужно выносить на обозрение, потому что это тупое выкачивание денег. Мы не обязаны платить еще за один счет для возможности пользоваться КБ только потому, что у нас овердрафт.По результатам обращения исправить ситуацию отказались, впрочем как и в компенсации.

Банк несколько лет назад выдал нам овердрафт, потом пересмотрел правила взимания комиссии, то есть комиссия начала списываться не в конце дня, а за каждую платежку (можно подумать им кто-то не доплачивал за платежки и вот они так эту проблему решили).В связи с этим возникла проблема: если счет один и на нем овердрафт, пользоваться банком невозможно. Обслуживание счета стоит денег - 3200 руб/мес. Так как все деньги списываются в овердрафт, фактически на следующий день даже при наличии лимита возможности отправить платежку отсутствуют.Банк, судя по всему, считает себя правым в этой ситуации и говорит, что все хорошо, вы сами согласились на такие условия.Советую всем у кого овердрафт и кто находится в такой же ситуации, запросить возврат денег за весь период за обслуживание счета с момента изменений по комиссиям. Считаю, что данный вопрос нужно выносить на обозрение, потому что это тупое выкачивание денег. Мы не обязаны платить еще за один счет для возможности пользоваться КБ только потому, что у нас овердрафт.По результатам обращения исправить ситуацию отказались, впрочем как и в компенсации.

Кредитную карту "100 дней без процентов" я оформила 01.07.2019. Зная, что по карте могут автоматомподключить дополнительную услугу страхования, я при оформлении карты предупредила менеджера банка, что отказываюсь от страховки и прошу это отразить при заполнении заявления о выдаче карты. Менеджер мне подтвердил, что страховка по карте не подключена. Далее в течении нескольких месяцев я пользовалась картой и никаких сумм по страхованию с меня не снималось. 01.04.2020, с учетом нахождения на карте незначительной суммы, я обнаружила, что с меня удержали за оформление услуги страхования 936,19 руб. Я стала проверять предыдущие месяцы и установила, что за данную услугу были произведены удержания 01.10.2019 в сумме 729,82 руб. и 01.03.2020 в сумме 834,61 руб. Банкам запрещено навязывание каких-либо дополнительных услуг клиентам. Считаю, что услуга является навязанной и подключена незаконно, я при заключении договора отказалась от данной услуги, банк подключил ее и меня не уведомил. Прошу вернуть всю сумму удержаний за услугу в полном объеме  - 2500,62 руб. и отключить слугу страхования, если конечно она реально подключена к моей карте. Я считаю, что  банки  действуют в соответствии с определенными правилами и списание ими денег за оформление услуги страхования осуществляется с определенной периодичностью (раз в год, раз в полгода, ежемесячно и т.п.) , с меня же удержания производились как заблагорассудится (01.07.2019 -01.10.2019  - 3 месяца, 01.10.2019 -01.03.2020 – 5 месяцев, 01.03.2020 – 01.04.2020 – 1месяц). Кроме того сумма страховки все время увеличивалась.  Подобная ситуация с моей точки зрения так же свидетельствует об отсутствии оговоренных условий страхования и ошибочном списании платы за страховку.Каких-либо договоров страхования или заявлений о подключении к программе страхования я не подписывала, по телефону так же ко мне никто из сотрудников банка о подключении услуги страхования не обращался.

3 марта 2020года в 00:25  попыталась купить авиабилеты в интернете и наткнулась, как выяснилось позже. на сайт мошенников, где после транзакции на покупку было написано, что произошла ошибка, повторите снова! Я проверила в приложении Альфа банк (оплата была сделана кредитной картой данного банка), что никаких списаний не было, и легла спать. Утром уже в приложении было написано, что средства заморожены в размере 21225 рублей. Я сразу позвонила в call-центр Альфа банка, где только со второй попытки от оператора было рекомендовано заблокировать карту и написать заявление, что я и сделала! В долгом разговоре выяснилось, что это была не операция по покупке. а перевод средств на сторонний банк, детальную информацию куда был сделан перевод мне не дали, аргументируя, что это конфиденциальная информация и ее предоставят только сотрудникам полиции. В итоге средства были сутки заморожены, после чего их отправили переводом мошенникам, тк (оператор сказал) банку предоставили все документы и они не могут отменить этот перевод, хотя знают, что это мошенники, тк я сразу это сообщила! Учитывая, что во всех банках при сомнительных операциях и переводах сразу звонят сотрудники и уточняют, то Альфа банк совершенно не идёт на сторону своих клиентов, так ещё и отправляет  мои средства мошенникам, когда я им уже отправила запрос! Ответ на заявление я получила через 18 дней, и был прислан такой ответ по заявлению из банка: Оспариваемая операция является переводом денежных средств, а не оплатой товаров/услуг. Данный тип торгово-сервисного предприятия не предполагает предоставление каких-либо товаров-услуг. Прав на проведение претензионный работы у банка нет, тк услуга перевода денежных средств вам предоставлена! Получается Полиция не занимается этим вопросом и мне прямо было сказано, что они ничем мне не смогут помочь и банк тоже. Отписался по ответу и все! Учитывая, что у меня много карт других банков и были ситуации подобные с мошенническими действиями, мне сразу звонили и уточняли, точно ли я хочу эти средства отправить, то здесь Альфа банк, зная, что это мошенники, все равно перевёл деньги и прислал такой ответ!Ужасная работа. Сейчас с кризисом уволили с работы и нечем даже закрыть эту кредитную карту.

Добрый день! Являюсь клиентом банка довольно давно. Ну и вообще сотрудничаю с банками много лет. Кредитную карту оформила 31.10.2018г. Недавно обратила внимание, что с карты снимают комиссию за организацию страхования (ввиду малой активности по счету стало заметно). Но договор страхования я не подписывала, получается услугу подключили без моего согласия, что является не законным.На сайте достаточно отзывов, ситуации идентичные - навязанная услуга!  Поэтому, прошу рассмотреть данную претензию, отключить  услугу и вернуть средства в размере 8343,49 руб.  Спасибо.

Мной через личный кабинет была оформлена заявка на рефинансирование ипотеки, все доп.документы были предоставлены, было получено одобрение банка. Уже договаривались о проведении сделки.Далее сотрудники банка куда-то пропали.Сегодня вижу в кабинете на сайте, что заявка мной отменена, хотя я никогда не отказывался от заявки.В Колцентре сказали, что не могут помочь - только написать письмо с просьбой разобраться, никак не могут пояснить кто и когда "отказался" от заявки, кто зафиксировал отказ. Сослались на возможный "сбой" в системе.Письмо написал, пришел автоответ ждать несколько дней...Просьба вернуть заявку в работу и назначить дату и место сделки по рефинансированию.

Мной через личный кабинет была оформлена заявка на рефинансирование ипотеки, все доп.документы были предоставлены, было получено одобрение банка. Уже договаривались о проведении сделки.Далее сотрудники банка куда-то пропали.Сегодня вижу в кабинете на сайте, что заявка мной отменена, хотя я никогда не отказывался от заявки.В Колцентре сказали, что не могут помочь - только написать письмо с просьбой разобраться, никак не могут пояснить кто и когда "отказался" от заявки, кто зафиксировал отказ. Сослались на возможный "сбой" в системе.Письмо написал, пришел автоответ ждать несколько дней...Просьба вернуть заявку в работу и назначить дату и место сделки по рефинансированию.

С 01.04.2020 по 02.04.2020 происходили действия без всяких уведомлений были списаны денежные средства в размере 39744 тыс рублей,обратился в банк сегодня,на что мне ответили что гарантий не дают на то что вернут деньги или нет,разговаривать толком не хотят,а только говорят ждите результат с ответом,ВСЕ ЭТО СПИСАНО С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ,совет всем проверяйте чаще баланс карт этого банка  так как не одной вас не пришло ни одного уведомления от мобильного приложения а просто только в истории отоброзилось,иероглифы какие то. как банк даст ответ,сразу выложу новый отзыв либо все хорошо либо все плохо,до этого дня проблем с банком не возникало.

Забавно получается у этого банка...  Можно оказывается за сутки отменить сделку. Просто изменив условия ипотеки. Репутация? Не, не слышали.В общем то ещё в феврале мы пожали заявку на рефинансирование.. Затем у банка снизились ставки и нам предложили меньший процент, думаю, ну и отлично. Предложение было действительно до 5 мая. Далее куча переписок, подготовка документов. И вот наконец-то на завтра назначена сделка. Но сегодня утром звонит менеджер банка и говорит, что " вы знаете у нас изменились условия выдачи кредита и мы можем выдать только сумму меньше"...  Просто накануне. Гениально. Захочу ли я когда воспользоваться услугами такого банка, который переобувается на ходу? Не думаю, и вам не советую.

30 марта 2020 года во временном промежутке от 14:48 до 14:52 в отделении банка Альфа Банк в Санкт-Петербурге, по адресу: проспект Просвещения 84 корпус 1. Мною была внесена сумма в размере 500 000 рублей в банкомат Альфа Банка, дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и и надписью на экране "Ожидайте возврата денег ", но вложенные мной купюры 100 штук номиналом по 5 000 рублей так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата. Причем до этого в 14:48:15 была зачислена аналогичная сумма размером в 500 000 рублей, и операция прошла успешно, что подверждено чеком об операции.В 14:53 был совершен звонок в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксирована претензия за номером А20033***27, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней. Так же были оповещены сотрудники банка, и взята распечатка моей претензии из банка с личной печатью Д-ной Юлии А., и так же заверенной ее личной подписью. 31.03.2020 мне отзвонилась девушка из банка и сказала, что моя претензия была передена на решение конкретному человеку, и что проблема будет решена возможно в течение дня, но проблема так и не решилась.01.04.2020 я лично звонил по претензии в банк, но все что мне сказали , ждите в течение заявленного срока , а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации.Сегодня 02.04.2020 , я вновь позвонил на горячую линию, и  вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: "Ждите".Никогда ранее я не сталкивался с данной проблемой. И имея такой денежный оборот, что для физ.лица совсем не мало, я очень хотел бы получить внятный ответ, какие конкретно шаги и действия предпринимаются,для разрешения данной ситуации.

30 марта 2020 года во временном промежутке от 14:48 до 14:52 в отделении банка Альфа Банк в Санкт-Петербурге, по адресу: проспект Просвещения 84 корпус 1. Мною была внесена сумма в размере 500 000 рублей в банкомат Альфа Банка, дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и и надписью на экране "Ожидайте возврата денег ", но вложенные мной купюры 100 штук номиналом по 5 000 рублей так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата. Причем до этого в 14:48:15 была зачислена аналогичная сумма размером в 500 000 рублей, и операция прошла успешно, что подверждено чеком об операции.В 14:53 был совершен звонок в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксирована претензия за номером А20033***27, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней. Так же были оповещены сотрудники банка, и взята распечатка моей претензии из банка с личной печатью Д-ной Юлии А., и так же заверенной ее личной подписью. 31.03.2020 мне отзвонилась девушка из банка и сказала, что моя претензия была передена на решение конкретному человеку, и что проблема будет решена возможно в течение дня, но проблема так и не решилась.01.04.2020 я лично звонил по претензии в банк, но все что мне сказали , ждите в течение заявленного срока , а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации.Сегодня 02.04.2020 , я вновь позвонил на горячую линию, и  вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: "Ждите".Никогда ранее я не сталкивался с данной проблемой. И имея такой денежный оборот, что для физ.лица совсем не мало, я очень хотел бы получить внятный ответ, какие конкретно шаги и действия предпринимаются,для разрешения данной ситуации.

30 марта 2020 года во временном промежутке от 14:48 до 14:52 в отделении банка Альфа Банк в Санкт-Петербурге, по адресу: проспект Просвещения 84 корпус 1. Мною была внесена сумма в размере 500 000 рублей в банкомат Альфа Банка, дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и и надписью на экране "Ожидайте возврата денег ", но вложенные мной купюры 100 штук номиналом по 5 000 рублей так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата. Причем до этого в 14:48:15 была зачислена аналогичная сумма размером в 500 000 рублей, и операция прошла успешно, что подверждено чеком об операции.В 14:53 был совершен звонок в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксирована претензия за номером А20033***27, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней. Так же были оповещены сотрудники банка, и взята распечатка моей претензии из банка с личной печатью Д-ной Юлии А., и так же заверенной ее личной подписью. 31.03.2020 мне отзвонилась девушка из банка и сказала, что моя претензия была передена на решение конкретному человеку, и что проблема будет решена возможно в течение дня, но проблема так и не решилась.01.04.2020 я лично звонил по претензии в банк, но все что мне сказали , ждите в течение заявленного срока , а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации.Сегодня 02.04.2020 , я вновь позвонил на горячую линию, и  вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: "Ждите".Никогда ранее я не сталкивался с данной проблемой. И имея такой денежный оборот, что для физ.лица совсем не мало, я очень хотел бы получить внятный ответ, какие конкретно шаги и действия предпринимаются,для разрешения данной ситуации.

Альфа-банк не корректен по отношению к своим клиентам. Списывает ежемесячную комиссию за обслуживание дебетовой карты, не смотря на то, что условия для бесплатного обслуживания выполнены!При обращении с вопросом был получен ответ от банка: "Здравствуйте, в ответ на Ваше обращение сообщаем, что в приложении Альфа-Мобайл вы можете самостоятельно менять категорию трат по карте. В марте сумма средних остатков составила 14 390,19 рублей, а сумма POS-оборотов 9 000,49 рублей. Условия для бесплатного обслуживания выполнены не были, комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. С тарифами по карте в рамках Универсальной линейки карт Вы можете самостоятельно на сайте Банка в разделе Тарифы и документы. Бесплатное обслуживание возможно при выполнении одного из критериев: - Покупки по всем дебетовым картам более 10 000 руб. в течение предыдущего календарного месяца; - Средний остаток на всех счетах в течение предыдущего календарного месяца более 30 000. Остатки учитываются на всех Текущих, Накопительных счетах, депозитах, инвестиционных продуктах, оформленных в АО "Альфа-Банк". Если условие не выполнено, стоимость карты 99,00 рублей в месяц. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.  ******* Но мною-то было за месяц потрачено больше 10000р, если заглянуть в раздел Расходы, все видно. Но Альфа- банк почему-то считает иначе, множество ответов о том, что дескать часть расходов по моей карте вроде как и не являлись расходами, а так,неизвестно чем! Банк сам решает, какие ваши расходы относить к pos, а какие нет. И, естественно, в свою пользу. Вы никогда до конца и не поймёте, что у вас учли, а что нет в итоге. В тарифах по обслуживанию карты это не расписано. Банк в качестве ответов будет подсовывать вам следующее: "На Ваше обращение сообщаем, что в приложении Альфа-Мобайл вы можете самостоятельно менять категорию трат по карте." "Более детально можете ознакомится по ссылки: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdf На стр.4 "Расходная операция", указан список операций, который не входит в расчет." Под видом кешбека и альфабаллов, банк пытается увести от главного вопроса. Соглашусь, что для получения кешбек надо совершать расходные операции в определённых категориях, но речь-то не о кешбек, а плате за обслуживание карты!

Добрый день. В связи с текущей ситуацией с пандемией мой доход существенно снизился и я обратилась в онлайн-чат с вопросом о кредитных каникулах и т.д. Мне ответили, что кредитный карантин (отличная, на мой взгляд, мера поддержки) будет действовать с середины месяца. Все бы хорошо, но даты платежей у меня раньше. Посоветовали лично обратиться в отделение банка за реструктуризацией, но город закрыт на самоизоляцию и визит в банк не считается причиной для выхода из дома, иначе - штраф и остальные меры ответственности. Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации?

Сразу к делу:Делал покупки в интернет-магазине, используя виртуальную карту, привязанную к счету. Оба раза покупки не прошли: то карту блокировал банк, думая, что меня взломали - приходилось быстренько писать в чат через приложение и просить разблокировать, опять же вопрос: в чем логика и в чем ваша "защита"? Если меня взломали и украли телефон, то достаточно было написать в чате и сказать: "да, это ТОЧНО я, а не вор пишет от моего лица" - все, карту разблочили. Другой вопрос, почему при каждом вдохе и попытке купить что-то используя карту банк блокирует операции и требует подтверждения в чате - это невиданно, кто у вас занимается анти-фраудом и какие технологии 2000ых годов вы там используете? Так вот, делаю покупки, сработал антифрауд и произошла отмена платежа, купить я ничего не смог. Захожу в банк и вижу, что с меня деньги сняли и они висят в статусе "в обработке". Так и висят уже несколько недель. Я писал в поддержку банка в чат - отфутболивали к продавцу, но продавец даже не получал никаких чеков! Продавец вообще молодец, к нему претензий нет, продавец связывался со своим банком несколько раз, связывался с e-payment мерчантом - они не нашли и следов списания денег на своей стороне. Деньги зависли в альфа-банке и никто в альфа банке не может мне помочь. Сперва чат говорил про "ждите 45 дней" - ага, вообще отлично, делаешь покупку, деньги зависают неизвестно где, а ты давай жди 45? Это в 2020 году нужно писать кому-то письма и просить разблокировать зависшие деньги? Две тысячи двадцатый ГОД! Это полный абсурд.После очередного рейда на чат поддержки мне сообщают: а, так у нас есть специальный отдел для таких проблем, называется он 911@alfabank.ru Ну, думаю, неужели нарвусь на настоящих профи своего дела. Отправил им первое письмо 24го марта 2020 года. Через 4 дня ленивой переписки (ответ 1 раз в день), мне сообщают: Добрый день!Указанные операции не списаны, разблокированы.Просьба ознакомиться с выпиской по счету.С уважением, Альфа-Банк. Неужели? Захожу в интернет-банк и вижу, что деньги как висели "в обработке" так и висят... какую именно работу они делали 4 дня?! Сообщаю им, что ничего они не разблокировали и проблема с зависшими деньгами осталась - ответ меня просто убил, который пришел кстати, с паузой в три (3!!!)дня: Добрый день!Предоставленная вами информация принята в работу.Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом. Далее через 24 часа ответом на мое возмущение еще одно письмо:  просьба прислать выписку по счету, где будут отмечены оспариваемые операции. Почему банк просит с меня выписку, имея на руках все данные, которые им нужны? Они якобы не могут зайти в мой аккаунт и посмотреть что там происходит? Я не понимаю, что это за клоунада такая? Это 2020 год или АльфаБанк изобрел машину времени?Сегодня 2ое апреля 2020 года, денег все еще не вернули, отвечает то ли бот, то ли бедный студент на карантине, играющий одним глазом в танки, другим отвечающий мне и таким как я. Прислал им выписку еще раз и еще раз... Я высылал им заполненное заявление, высылал скриншоты, высылал чеки от продавца, на которых четко указана ошибка платежа. Я буду менять банк, я являюсь ИП, плачу по тарифу, плачу всякие поборы и комиссии и такого отношения я не видел нигде за последние лет 10! Это настолько некомпетентно, что я уже откровенно смеюсь над ответами поддержки 911, можно комедию слепить из скриншотов переписки.

1 апреля я позвонила в службу поддержки, чтобы узнать откуда взялась комиссия при переводе с карту на карту 26 марта. Мне сказали, что это американский банк. Я сказала, что такого быть не может, я деньги в американский банк не посылала. Попросила время, чтобы проверить операции по своей карте, и на предложение заблокировать карту, ответила отказом, так как там все деньги, а мы на карантине с дочерью после приезда и возможности разблокировать карту у меня не будет. Через 5 минут я перезвонила и сказала, что перевод осуществлен Мне на карту Точка Банка, так как не хватало на оплату налогу. Мне сказали, что да все хорошо, спасибо. Через час мне пришло сообщение о том, что все заблокировано. На мои звонки в службу поддержки, что это мои единственные деньги и что я не смогу приехать в банк, был один ответ-Вам нужно приехать в банк. Как зомбированные. На мою просьбу соединить меня с тем, кто решает сложные проблемы, мне отказали ввиду регламента. Я написала в службу поддержки, что с учетом карантина, они должны решить мою проблему с учетом сегодняшних условий пандемии. Сегодня пришел автоматический ответ, что нарушений в действиях банка не выявлено!!! И как это решит мою проблему, которую Вы создали на ровном месте? И нарушения есть, что же Вы не заблокировали мою карту 26 марта, когда был совершен перевод, а заблокировали 1 апреля, когда я спросила за что комиссия!? Так что есть! Достучаться до лиц, которые могут принять адекватное решения, принимая в учет, не стандартные условия, в которых мы все находимся,  я не могу. Поэтому я здесь, и прошу помощи. Вы оставили меня и моего ребенка без денег!С уважением,Виктория

Хотел сделать обязательный платёж по кредитной карты с карты другого банка, так делаю всегда. Но перевод блокируется с формулировкой" данная операция недоступна, обратитесь в отделение". В чате ответили, что есть сомнения в легальности операции! Это что за бред - пополнение своей кредитки своей-же картой другого банка - нелегальная операция? И мне в карантин ехать 100 км в отделение? В чате я написал, что из-за карантина могу пополнить кредитку только этим способом. Не принимают перевод с любой карты другого банка ! Пишу и здесь, что другим способом пополнить нет возможности.