251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень важно ценить работу квалифицированных и компетентных работников! Таковыми, несомненно, являются специалисты Альфа-Банка, которые всегда готовы помочь в решении любых вопросов! Я обратился в поддержку 11 октября в 10:49 по московскому времени с интересом в новых для меня продуктах банка - платёжном стикере, сервисе Alfa Pay, а также я хотел разобраться в нюансах работы данных продуктов. Специалист Анастасия весьма чётко, оперативно и вежливо разъяснила мне все моменты, которые вызывали у меня беспокойство. Подчеркну, что сотрудник горячей линии очень быстро подключилась к беседе со мной, проявила себя с лучшей стороны: была профессиональна и грамотна в рамках задаваемых мной дополнительных вопросов! Благодарю за такое тёплое отношение к клиентам!

Не являюсь любителем часто обращаться в службу поддержки банка в силу своего характера, но диалоги с сотрудниками "Альфа-Банка" каждый раз радуют меня и "вынуждают" возвращаться в чат со специалистами снова и снова. 25 июня 2023 года в 08:36 по Москве я связался со службой поддержки в целях решения своего нетипичного вопроса - потерял своё мобильное устройство, был расстроен. Оперативно подключился оператор Ольга, которая тактично и кратко донесла до меня информацию о том, что нет поводов переживать, уточнила мне все важные нюансы дальнейшего взаимодействия с банком после утери телефона. Отмечу компетентность и доброжелательность данного специалиста! Смело советую обращаться на горячую линию к таким профессионалам!

Приветствую !
Во-первых, хочу оставить положительный отзыв на представителя банка , Халиль привез заказанную мной дебетовую Альфа-карту в указанный срок (25.10.2023), без опозданий. Оформили быстро и без лишних навязываний , в виде кредитных карт и прочей ерунды....

Во-вторых, хотелось бы поблагодарить работника обратной связи Юлию. Написал в чат , о проблеме начисления ₽300 за участик в акции , четко и грамотно всё расписала и помогла!!! 

Ну и в-третьих, сам "АЛЬФА-БАНК" похвалю ! Пользуюсь их услугами менее года, однако банк оставляет лишь положительные эмоции, чего не скажешь о других банках... Выгодные условия по кэшбэкам, сегодня (27.10.2023) одобрили БЕЗПРОЦЕНТНЫЙ первый займ в размере ₽30000 ! В наше время такАя щедрость за редкость ! Мне конечно сейчас не нужно , но это огромный ПЛЮС в копилочку хорошего мнения и репутации об "АЛЬФА-БАНК" . Спасибо , надеюсь еще поработаем вместе!

С уважением , Юрий М. , город Уфа. 

Являюсь клиентом "Альфа-Банка" уже весьма приличный срок и не перестаю радоваться тому, что специалисты данного банка всегда готовы оперативно и без лишней нервотрёпки решить любые возникающие проблемы! В моём случае по какой-то причине Мобильное приложение стало "шалить" и периодически "ругаться" в момент входа в Личный кабинет! Вынуждена была обратиться на горячую линию 27 октября в 18:07 по Московскому времени. Оператор Евгения подключилась к диалогу со мной спустя парочку минут, была тактична, лаконична, благодаря своей компетентности чётко донесла до меня ряд моментов, которых мне следует придерживаться для решения моей проблемы! Однозначно, я осталась довольна таким взаимодействием с профессиональным сотрудником!

Предлагают карту с льготным периодом 365 дней. Вроде отлично продуманная маркетинговая акция, но реализована, откровенно говоря, хуже некуда. Читаю внимательно тариф и условия, у представителя уточняю дополнительные вопросы (на которые, кстати, сотрудники банка ответить не могут), а так же прошу убедиться, что не подключены дополнительные платные услуги. Вроде все классно. Выполняю все условия. Но! По истечении первого месяца, в который нужно совершить покупки, банк списывает комиссию за страхование (!!!) Смотрим выше, представитель меня убедил, что доп услуг не подключено. Ладно, делать нечего, что списано, то обратно не зачисляют (как у Тинькофф банка, если что-то неправомерно списано, без вопросов могут вернуть). Так это ж еще не все. Спустя 3 месяца и своевременных оплат минимальных платежей - сюрприз!!! На эту плату за страхование начисляются проценты (дыбом волосы и пар из ушей). На вопрос в чат поддержки сотрудник мне отвечает, это процент за покупку в период ПОСЛЕ первых 30 дней. На ПОКУПКУ. Ну я же точно знаю, что не совершала никаких покупок после 30-дневного периода. Если была бы покупка, у меня вопросов бы не возникало, но, как оказалось, БАНК СПИСЫВАЕТ ПЛАТУ ЗА СТРАХОВАНИЕ, А ПОТОМ НАЧИСЛЯЕТ НА НЕЕ ПРОЦЕНТЫ. ГЕНИАЛЬНО!!!

Если меня будут читать сотрудники отдела контроля качества или как там у вас называется, внутреннего контроля, у меня к вам один вопрос: как вы хотите завоевать доверие ваших клиентов, удержать их или привлечь, чтоб они возвращались к вам снова?

Клиентская поддержка заслуживает отдельного отзыва, ни разу мне не попался компетентный сотрудник, ни по телефону, ни в чате. А туда еще надо дозвониться/достучаться. Однажды приехала в банк, там вообще разброд и шатание, не соблюдается очередь, сотрудники берут клиентов рандомно, провела больше часа в очереди из 4 (4!!!) клиентов.

Прямо сейчас погашаю кредитную карту, закрываю все счета.

Добрый день! Хочу похвалить Альфа-банк за отличную работу операторов. Написал в тех.поддержку Альфа-банка 27 октября в 12:05 чтобы узнать об акции 'Платим вам и друзьям". Меня сразу перенаправили на оператора Валерию. Валерия отвечала быстро и все хорошо мне объяснила по поводу акции. Советую этот банк.

Невероятно приятно писать отзыв о работе специалистов банка, которые профессионально и ответственно подходят к решению вопроса! 22 октября в 08:05 мск я обратилась на горячую линию "Альфа-Банка" с просьбой разрешить техническую проблему, связанную с одним из сервисов банка, а именно - "Alfa Pay". По какой-то причине данный сервис частенько отображал ложную информацию, которую возможно было уточнить лишь через компетентных сотрудников. Хочу отметить факт того, что сотрудник Карина подключилась к диалогу со мной ровно в момент моего обращения! Затем данный специалист оперативно перевёл меня на профильного специалиста Константина, который в лаконичной и доступной форме разъяснил все волнующие меня моменты, дал исчерпывающие ответы на все мои дополнительные вопросы! Несомненно, я благодарна банку и его работникам за такое трепетное отношение к своим клиентам!