161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется обратиться к руководству банка с ОГРОМНОЙ просьбой разобраться и принять меры в отношении своего сотрудника из отдела взыскания задолженности А-на Айрата Рушановича.  Данный сотрудник занимаясь взысканием задолженности с моего брата, взявшего в апреле 2019 года потребительский кредит и по причине значительного ухудшения состояния здоровья, а именно на фоне сахарного диабета начиная с конца лета 2019 года у него происходит ампутация стопы (каждые 2 месяца ситуация ухудшается и ему ампутирует следующую части ноги), не может выплачивать данный кредит. Инвалидность до конца тоже оформить не получается, так как происходит постоянная ампутация очередной части ноги приходиться заново собирать все документы, а в настоящий момент из-за COVID-19 все вообще приостановлено.  Видимо понимая невозможность взыскать долг с моего брата он принялся за меня, мою семью, моих друзей. В частности ему хватает совести звонить моим детям, бывшим школьным учителям моих детей. Наверно вскоре вспомнит и про воспитателей и нянечек из детского сада.  Мне казалось,  что Альфа-банк это солидный банк с лицензией ЦБ и определенной репутацией, а не подпольное коллекторское агентство, которое не гнушается никаких методов. И на каком основании используются защищенные персональные данные мои и моего окружения ?

У меня ипотека в альфа банк. Родился 3 ребенок и я решил воспользоваться гос программой по погашению ипотеки. Но начался в городе карантин. Несмотря на это банк требует личного присутствия в офисе для подачи заявления. И отказывается рассматривать любые предложения по дистанционной подачи документов (например через курьера). Я предлагал множество вариантов, чтобы минимизировать риск передачи инфекции (переслать документы курьером, подтвердить в личном кабинете и тд я был согласен на любой дистанционный вариант). Но банк упорно требует личного присутствия в отделение, хотя нигде в законе такого требования нет. В текущих беспрецедентных условиях мне такое требование кажется странным.

13 марта подала заявку и внесла сумму для досрочно закрытия кредита, но для закрытия счета необходимо было дождаться 23 марта пересчет процентов. 23 марта внесла дополнительные проценты, после назначили закрытие счета на 02.04! Но! 31.03.2020 пришло сообщение о дополнительных процентах и переносе даты платежа! Хотя платеж и проценты были внесены уже давно и в полном объеме! На горячей лини Артем, как в последствии в разговоре он сообщил, что самый главный, сказал, что я так и буду оплачивать проценты по переносу платежа и счёт мне не закроют! На данный момент неизвестно насколько продлятся каникулы и сколько я должна буду оплачивать их банку, несмотря на то что уже все полностью внесла и с 23 марта жду закрытия счета!

Являюсь пользователем альфа-банка достаточно давно. Но недавно столкнулся с проблемой. Совершил тестовую операцию и была списана только сумма перевода, по смс информированию так же была указана только сумма самого перевода без учёта каких либо комиссии, на всякий случай решил подождать сутки чтобы окончательно убедиться в отсутствии комиссии. На след. день не обнаружил никаких комиссии и доп списании начал проводить дальнейшие переводы в теч. Дня их было порядка 7, на сумму 400-700 рублей. Опять же, все смс информировании были без учёта комиссии. Спустя 2 дня захожу сделать очередной перевод и вижу сразу 9 списании с названием "комиссия за операции квази-кеш".Связался с сотрудником на что был ответ: Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). За квази-кэш операции на сумму до 500 рублей включительно, комиссия взиматься не будет. Свыше этой суммы, комиссия 5,9% от суммы, минимум 500 руб. На что я ответил следующее: "В общем я так понимаю что проблема с комиссией лежит на пользователе, при том что списание самим же банком происходит не сразу и нет никакого уведомления в смс подтверждении что будет списана определённая комиссия?"Ответ от банка окончательно убил желание продолжать общение по этой теме: После платежа можно только узнать, будет ли это квази-кэш или нет. Поэтому в смс и нет информации о комиссии. Комиссия списывается отдельно со счета после подтверждения операции. Сразу после в истории операции отображается единая сумма, оплата+комиссия. То есть, я должен сидеть и ждать как хатико и гадать, будет у меня там комиссия или не будет. Вот вы это серьёзно? Простите конечно, я мирился с скрытыми страховками, завышенными комиссиями по переводам, но сидеть и гадать, будет у меня комиссия или не будет, это конечно через чур. В других банках я такого никогда не встречал и комиссию рассчитывают сразу если таковая имеется. На встречу никак не пошли, а значит клиентов не держат.  Прошу банк как то разрешить эту ситуацию. Или же закрываю карту и навсегда забываю про красный банк.

Доброго времени суток! Я сегодня заключал договор ипотечного кредитования в отделении Альфа-банка по адресу: Щипок, д.11, стр.1. Ожидал вызова на сделку не долго 10-15 минут. Сотрудники банка вежливые, обходительные. Долго ждать не пришлось. Хочу сказать большое спасибо за быстрое, качественное и профессиональное обслуживание сотрудникам банка и в частности сотруднику Вальдемару. Ответил на все мои вопросы, разъяснил по ипотечному кредитованию, а так же на дополнительные вопросы. Я остался очень доволен обслуживанием сотрудниками банка. Ещё раз огромное спасибо за работу.

Сегодня решил заказать дебетовую карту через сайт банка с доставкой. На сайте было написано доставим сегодня. Верилось в это слабо. Через час примерно позвонила девушка из Альфа банка. Яндекс определил номер альфы +7495***15. Выспросила данные, определили адрес доставки, сказала курьер будет сегодня. Как и ожидал, никакого курьера не приехало.Зачем обманывать то просто так? За язык вас не тянули с такой скоростью карту делать. Мне не к спеху, а осадочек остался.Никаких номеров заявок у меня нет, в смс их не было, на электронку ничего не прислали. Надеюсь звонили не мошенники.

Оказывается, как многое зависит от от простого  банковского менеджера Альфа-Банк! 28.02.2020г. в отделении Санкт-Петербург, просп. Маршала Жукова, д. 36, корп. 1, открыл валютный счет на крупную сумму с прицелом в будущем перевести на рубли и положить на депозит. Но к сожалению ситуация в стране здорово изменилась и я решил снять свои кровные средства полностью. Заказал средства, пришел 30.03.20г в банк. Менеджер все сделал оперативно и я пошел в кассу получать, но оказалось я спутал дату назначено было 31.03.20г. Не беда пришел сегодня 31.03.20г благо рядом живу. Обратился к девушке менеджеру, мол хочу забрать заказанные свои денежные средства.Она потребовала написать объяснительную, типа от кудова у меня денежки! Я конечно отказался, попросил позвать старшего или управляющего отделением, я также ей привел довод что буквально вчера никто ни каких объяснительных не просил! Девушка чуть помявшись решила проявить к мне благосклонность и сделала бумаги на получение в кассу. Средства получил, выдохнул, перекрестился и решил больше ни ногой в Альфа Банк и ни кому не советую! Подобный случай был со мной наверно лет пять назад в г. Санкт-Петербург, просп. Стачек, д.47 отделение Альфа Банк.Там конвертировал крупную рублевую сумму в валюту и хотел снять. Но не тут то было! И начались мои хождения мукам… Мой заказ отменили потребовали объяснительную, лично управляющая отделением, после объяснительной заказ пришлось по новой делать, была уже пятница а заказ возможен только через 5 банковских дней, короче на  получение ушло более 2-ух недель! К великому моему сожалению у меня сорвалась поездка в заграницу. Написал жалобу через какое то время извинились, но мне от этих извинений не стало легче. Даже если извинения были бы материальные вряд ли помогло ВОПРОС?- ПОЧЕМУ КЛИЕНТА НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ПЕРЕД ТЕМ КАК ОН ВНОСИТ СВОИ СРЕДСТВА?! ДУМАЮ НЕ ПОМЕШАЛО БЫ НА ДВЕРИ НАПИСАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ О ТАКИХ МЕРАХ! [b]Теперь уже окончательно решил больше ни ногой в Альфа Банк и ни кому не советую![/b]

Делал перевод на карту другого банка с карты Альфа банка в приложении Альфа банка. Перед переводом приложение "заботливо" подсчитывает комиссию, чтобы предупредить. У меня было две дебетовые карты: Виза и Мастеркард. Я собирался делать перевод с Визы, но банк предупредил, что будет комиссия.Тогда я попробовал начать перевод с Мастеркарда. Приложение посчитало комиссию и сообщило "без комиссии". Я отправил перевод, а вместе с переводом банк списал огромную комиссию. Очевидно, такая скрытая комиссия -- это последняя комиссия, которую клиент заплатит в банк, даже если до этого 10 лет платил за услуги, и еще собирался минимум 20 лет не расставаться.

Пишу от лица своей супруги т.к. у нее нет доступа к данному сайту.Почему ваш банк решил ПОЛНОСТЬЮ ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТЫ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ из-за перевода, по которому сотрудники банка, кто там у вас СЭБ, сотрудники фин.мониторинга по операциям не удосужились позвонить и уточнить данные по переводу, а просто его заблочили? Это что там за подозрения? не просто тормознули операцию, а заблокировали ВООБЩЕ ДОСТУП К БАНКУ!Я буду каждый раз на вас писать , меня достало отношения банка к клиенту. Все по домам сидят, они заблочили ВСЕ  и гонят в отделение. По телефону она сделать ничего не смогла, кодовое слово не принялиОтносительно кодового слова, она уже не 1й раз меняет его, потому что каждый раз оно не подходит, и после смены, оно опять не работает. такое ощущение что одни сотрудники слово в систему забивают по одному, когда она его говорит оп телефону они по другому вбивают. это тоже проблема вашего банка. Вы или его тоже сбросили в догонку к блокировке всего и гоните в отделение, или ваши сотрудники не могут его внести в систему правильно. Зато предложения от банка на раз два предлагают.Звоните ей 8916***05 Мария А-на, и объясняйте за что заблокированы счета и что не так с переводом, кодовым словом и т.д. Она не поедет никуда, у нас маленький ребенок, а в стране ЭПИДЕМИЯ!

Добрый день! Начну с того, что подбирала банк для открытия счета тк регистрирую ИП. Проведя анализ среди множества банков (естественно рассматривала только топ банки тк сама более 8 лет отработала в Банке) тарифы которые были мне предложены по звонку в колл-центр Альфа банка, меня вполне устроили. Вежливый менеджер рассказала мне о всех изменениях и всех условиях. Свой выбор я остановила на данном банке.Далее через систему Альфа банка я онлайн зарегистрировала свое ИП, большое спасибо так же менеджерам, которые помогали и терпеливо отвечали на мои вопросы. Сегодня еще раз позвонив в кол-центр Альфа банка убедившись в тарифах (мне предложили два тарифа на выбор "Просто 1" и "Все что надо") я начала онлайн открытие счета. Через час примерно со мной связался менеджер Альфа банка, задав вопросы по ведению бизнеса, мне было сообщено что мне подходит другой тариф "Специальный выбор". Я уточнила почему тариф который я выбрала был изменен, ранее о таком тарифе не сообщалось ничего! Мне менеджер сказала что: " ну вот так, только такой тариф" Менеджер общалась так как будто ей совершенно наплевать на клиентов. То есть заманивая одними тарифами (которые не дешевые в свою очередь) при открытии счета сообщается " а вот только такой тариф" соответственно НАВЯЗЫВАЯ свой выбор. По телефону так же было сообщено при первичной консультации что тариф возможно спокойно и беспрепятственно изменить, а при общении с менеджером который занимался открытием счета было сказано, что тариф возможно изменить только через 6 месяцев. Я прошу разобраться в данной проблеме, почему предоставляется НЕДОСТОВЕРНАЯ информация и по какой причине происходит НАВЯЗЫВАНИЕ другого тарифного плана? Заранее благодарю!

М-ая Анна отдел по работе с Юр лицами. Выражаю большую благодарность сотруднику М-ой Анне за внимание к клиентам банка за чуткость, отзывчивость и профессионализм! Побольше бы таких сотрудников! Анна очень быстро помогла разобраться в моей проблеме, из-за чего я смогла быстро решить свой вопрос!

Альфа-Банк снова отличился! Вчера совершенно случайно выяснилось, что они 4 года!!! списывали с меня комиссию за пользование пактом услуг «Комфорт», который я никогда не подключала. Более того! пакет это перестал существовать в 2018м году, но никто не уведомил меня об этом и деньги продолжали списываться каждый месяц.Мою претензию они отклонили, написали «банк произвёл проверку, мы считаем, что всё ок и деньги не считаем нужным возвращать, но(!) в качестве исключения вернём вам платёж за последний месяц - 7$». Кто-нибудь прослеживает тут логику? Также банк написал, что я обязана ЕЖЕДНЕВНО самостоятельно проверять их сайт на предмет изменений тарифов и новостей. По поводу отклонённой претензии - это ультимативное решение, которое никто со мной обсуждать не собирается. Я даже не могу зарегистрировать повторную претензию. На мой вопрос, в чем состоит поверка и просьбу показать хоть какой-то подписанный мною документ о подключении этой услуги, сотрудники сливают меня с одного на другого и просто уходят от ответа и в условиях карантина направляют опять в отделение, откуда меня опять отправляют на горячую линию».

Только от Альфа-банка пришло письмо с информацией о внедрении программы по увеличению льготного периода по кредитной карте, другие банки где я являюсь держателем премиальных кредитных карты (а так же и имею особый статус обслуживания) на сегодняшний день отказываются от рассмотрения возможности увеличения льготного периода в связи с полной потерей дохода (так как моя организация розничной торговли закрыта, более того, она напрямую связана с физкультурно-оздоровительными мероприятиями) на время карантина. Речь идёт о банках, которые даже не хотят пойти на встречу своим участникам программ. Более того, я имею расчётные счета и обслуживаюсь в этих банках как юр. лицо. В общем альфа-банк молодцы! Есть с кого брать пример другим кредитным организациям.

Получил кредитную карту в Альфа-банке на 50000руб. операционист выдававшая карту озвучила небольшую кредитную ставку 24% что и было прописано в основном договоре, но позже спустя несколько месяцев оказалось что ставка намного больше около 49% и это оказалось тоже прописано, но дополнительном приложении. Также в договоре указано что ежемесячная плате не может быть больше 10% долга, но в марте 2020 я должен был внести по требованию банка 9700руб. что составило почти 20% долга. Также работники банка наложили взыскание от судебных приставов на кредитную карту, тогда как штрафы и удержания производятся из доходов граждан, каким образом заемные средства по кредитной карте могут быть удержаны непонятно. При обращении, работники банка ссылаются на судебных приставов, что те наложили арест, но как судебный пристав может управлять банковскими счетами это абсурдно. Просто личное самоуправство работники банка объясняют якобы действиями судебных приставов. Но судебные приставы просто доводят судебный приказ о взыскании с доходов граждан, причем не со всех видов доходов и не полностью. А вот уже работники Альфабанка блокируют без разбора все счета, что совсем не профессионально и не компетентно. Соответственно какую-то дальнейшую работу с Альфабанком считаю нецелесообразной

Добрый день.Заключил с банком договор на потребительский кредит(рассрочку) соответственно после заключения составили график платежей платеж каждого 30 числа месяца, но внезапно банк решает дать всем отсрочку и переносит платеж на 6 число и решает получить лишние проценты за неделю(сумма копеечная,при этом дело принципа)Пишу в чат банка ,что мне не нужна отсрочка ,спишите по графику ,мне в этом отказывают и говорят что все автоматически и банк уже все решил, поменять не можем. напоминаю о том что подобные изменения в кредитный договор противозаконно вносить. они начинают говорить об указе президента ,который не затрагивает банки, которые должны работать и для них нет изменений Регистрирую претензию А2003281492 на которую приходит ответ, что платежи списываем только в рабочие дни, а в связи с указом президента до 6 числа все дни не рабочие. снова пишу в чат ,уточняю что с банковскими переводами (которые проводятся только в рабочие дни),отвечают что работают в штатном режиме.Вот так банк делает как ему удобно,что бы побольше заработать и абсолютно не лояльны,так еще и навязывают отсрочку. В офисе сотрудники навязывают карты и не особо компетентны, мой друг заказал карту 100 дней без % ,а ушел с тремя картами,сказали что или бери три или уходи ни с чем когда сам получал их карту, спрашивал как у них расценивается стягивание денег через другие приложения ответить в офисе никто не смог ,а как потом выяснил что у них это операции Квази-кеш и за это весьма большая комиссия, хорошо, что я сначала сам проверил информацию, а многие клиенты этого не делают и на этом портале очень много негатива из-за этих операций. в офисе был 11.07.2019PS: отдельно отмечу чат, писал 28.03.20201) сотрудники не внимательны, приходится несколько раз повторять вопросы и аргументы 2) путают клиентов, мне ответили на вопрос другого клиента 3) сам процесс диалога с клиентом ужасно настроен, после отправки сообщения оператор сразу закрывает диалог и приходится ждать следующего ,которые не читает переписку 4) а в конце меня просто начали перебрасывать на бота ИТОГСам банк не плох, интересные предложения на рынке, бизнес идеи, а вот его поддержка оставляет желать лучшего, ну и время от времени подобные закидоны расстраивают

Добрый день.Заключил с банком договор на потребительский кредит(рассрочку) соответственно после заключения составили график платежей платеж каждого 30 числа месяца, но внезапно банк решает дать всем отсрочку и переносит платеж на 6 число и решает получить лишние проценты за неделю(сумма копеечная,при этом дело принципа)Пишу в чат банка ,что мне не нужна отсрочка ,спишите по графику ,мне в этом отказывают и говорят что все автоматически и банк уже все решил, поменять не можем. напоминаю о том что подобные изменения в кредитный договор противозаконно вносить. они начинают говорить об указе президента ,который не затрагивает банки, которые должны работать и для них нет изменений Регистрирую претензию А2003281492 на которую приходит ответ, что платежи списываем только в рабочие дни, а в связи с указом президента до 6 числа все дни не рабочие. снова пишу в чат ,уточняю что с банковскими переводами (которые проводятся только в рабочие дни),отвечают что работают в штатном режиме.Вот так банк делает как ему удобно,что бы побольше заработать и абсолютно не лояльны,так еще и навязывают отсрочку. В офисе сотрудники навязывают карты и не особо компетентны, мой друг заказал карту 100 дней без % ,а ушел с тремя картами,сказали что или бери три или уходи ни с чем когда сам получал их карту, спрашивал как у них расценивается стягивание денег через другие приложения ответить в офисе никто не смог ,а как потом выяснил что у них это операции Квази-кеш и за это весьма большая комиссия, хорошо, что я сначала сам проверил информацию, а многие клиенты этого не делают и на этом портале очень много негатива из-за этих операций. в офисе был 11.07.2019PS: отдельно отмечу чат, писал 28.03.20201) сотрудники не внимательны, приходится несколько раз повторять вопросы и аргументы 2) путают клиентов, мне ответили на вопрос другого клиента 3) сам процесс диалога с клиентом ужасно настроен, после отправки сообщения оператор сразу закрывает диалог и приходится ждать следующего ,которые не читает переписку 4) а в конце меня просто начали перебрасывать на бота ИТОГСам банк не плох, интересные предложения на рынке, бизнес идеи, а вот его поддержка оставляет желать лучшего, ну и время от времени подобные закидоны расстраивают

У альфы есть кредитка 100 дней без процентов, по которой можно снимать 50 тысяч каждый месяц. Странно, что на время карантина и самоизоляции, Альфа не разрешила стягивать эти 50 тысяч со своей карты.  Тысячи людей попрутся с 1 апреля в банкоматы снимать деньги., вместо того, что бы просто их стянуть на другую карту. В. В. старается, а Альфа гонит на улицу, жамкать всем на кнопки банкоматов.

При платном бронировании квартиры менеджер застройщика направил мою анкету в различные банки, в числе которых оказался и Альфа-банк.Альфа-банк самый первый прислал одобрение (25 марта 2020г.) и на тот момент на лучших условиях 7,9%. В дальнейшем звонили другие банки, которым я уже отказывала, что в дальнейшем оказалось моей ошибкой.Связался со мной менеджер Л-ко Н. В. Заполнила я все документы. Договорились выйти на сделку 30 марта 2020 г.27 марта звонит сотрудница и говорит, что у них в системе задвоился ID, решить данную проблему без моего присутствия в офисе невозможно. Выезжаю в офис.28 марта снова приезжаю в банк, вношу первоначальный взнос. Ожидаю вызова на сделку 30 марта. Звоню сотруднице после обеда с вопросом: Когда мне назначат время следки? Она сказала, что перенесли на 31 марта.31 марта звоню в 12:00. Сотрудница говорит, что сделку перенесли на 1 апреля и ставку повысили до 8,39%.Данная ставка оказалась хуже предложений других банков. Сроки по моей платной брони подходят к концу. Мне теперь необходимо перезапускать процесс рассмотрения другими банками. Настоятельно рекомендую не связываться с данным банком!

Позвонили из банка с предложением рефинансирования кредитов других банков. Предложение принял, так как понравились условия рефинансирования. Сказали, что предложение одобрено. Пришло смс-уведомление от банка, что мне назначена встреча в отделении в определенную дату и время.Перед назначенной встречей решил позвонить в колл-центр и уточнить, нельзя ли все оформить без визита в отделение. Колл-центр ответил, что предложение для меня уже не актуально, так как закончился срок его действия. Интересно, что никаких уведомлений об этом из банка не поступало. Т.е. получается, что сами предложили, договорились о встрече, а потом сами же отменили предложение без какого-либо уведомления клиента. Хорошо, что не поехал в банк лично и позвонил с уточняющим вопросом в колл-центр, иначе потерял бы много времени.Так банк относится, увы, к своим постоянным премиальным клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра за правильно составленное обращение. В связи с неправильной консультацией в офис банке у меня взяли комиссию за снятие наличных. Сотрудница контактного центра мне все объяснила и составила обращение в банк, после которого мне вернули описанную комиссию.  Не теряйте надежду, звоните и проконсультируйтесь в контактный центр в помощи не откажут.