161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Расскажу вам как надо мной уже вторую неделю издевается Альфа-банк. Решил я прошлым летом открыть вклад. Выбор пал на Альфа-банк, у которого кучи отделений. И я надеялся, что я могу в любое из них прийти и решить проблемы, если они возникнут. Я был наивен. Решил я в условиях карантина забрать свой вклад. Позвонил в Альфу и спросил как мне закрыть счёт и забрать деньги. Нет проблем, сказали мне в банке, установите приложение, закройте депозит и закажите деньги с экспресс-счета. Я так и сделал. Но через 5 минут все мои счета в Альфе заблокировали и предложили обратиться в банк. Я позвонил в банк, счета разблокировали, но сказали все операции повторить. Я повторил, но приложение выдало ошибку на закрытии счета, но средства заказались. Это было 20е число.   23-его я прихожу в отделение Альфы за деньгами, и мне там заявляют, что знать ничего не знают про мой депозит и никаких денег мне не дадут. У меня округлились глаза, но в приложении всё ещё висел счёт с депозитом, поэтому разговор с сотрудником продолжился. Он мне предложил позвонить в Альфу и оставить там претензию по телефону, что я и сделал. Срок рассмотрения претензии 2 дня.  Дальше прошло 2 дня и я получил SMS, что надо подождать ещё 2 дня. Уже 28го числа я стал названивать в банк с просьбой ускорить рассмотрение такого простого обращения, но результата не получил, поэтому составил письменную претензию и пошел в отделение. Кстати, идти в отделение мне советовали как в чате приложения, так и ошибка при закрытии депозита.  В отделении денег мне опять не дали и отказались принимать письменную претензию (оказывается, это можно сделать только в экспедиции центрального офиса) и составили с моих слов электронную претензию с приложением скана моей бумажки. В понедельник уже 30го числа я поехал в их экспедицию, чтобы оставить таки письменную претензию. Экспедиция Альфа-банка это такая каморка размером 1,5 на 1,5 метра куда набивается по 5 человек курьеров и жалобщиков и ждут пока к ним спустится сотрудник Альфа. Да, да – там нет постоянно сидящего человека, пусть смерды ждут, ну и заодно коронами обменяются.  И вот сегодня уже 31е число. Первым пришел ответ на моё обращения от 23е числа (вместо 2х дней банку понадобилось 7 дней), в котором сказано, что мой депозит закрыт и средства переведены на экспресс-счёт, с которого я могу получить деньги.   Да, депозит действительно пропал из моих счетов, но никакого экспресс счёта не появилось - деньги испарились. Я тут же звоню в банк и говорю, так и так ваш ответ – туфта, я не могу забрать деньги. На что сотрудница уверяет, что она связалась с Ыкспертом, который занимался моим делом и он сейчас с двойной силой займется решением моей проблемы. Но через полчаса я получаю SMS о том, что решение по моей претензии принято. Но какое решение – не известно, т.е. ответа я тупо не получил, хотя в бумажке которую я приносил в офис был и телефон, и е-майл. Денег как не было, так и нет. Зато было окошко с оценкой ответа, ну я и оценил его на 1 балл. После этого мне позвонили из банка, чтобы узнать, почему я их так плохо оценил. Я ей всё объяснил, на что она мне предложила отправить претензию на повторное рассмотрение через приложение…  Теперь у Альфы план такой, я должен в условиях карантина и самоизоляции идти в банк писать заявление об отказе от закрытия счёта, потом ждать пока отменится закрытие, потом идти писать заявление на закрытие, а потом опять идти в банк за деньгами. Ну, это супер! Ещё 2 недели мытарств, и если я не умру от коровируса подхваченного отделении Альфы, то может быть получу свои деньги. Разве этого я ожидал от банка с офисами?

Особых отношений с этим банком никогда не было ...пользуюсь иногда по мере необходимости.... проблема всегда одна - уловки с процентной ставкой -обещают в районе 12-13 %, а по факту после посещения отделения банка -оказывается, что  30 % и только при условии покупок безналичным платежом. а если надумаете снять наличку. то все 50 %. Всем советую не покупаться на обещания ,а внимательно читать условия договора .. ..  Помните, порядочный банк это как снежный человек ..все о нем слышали ,но никто не видел.

Обращалась в отделение банка, т.к не могла снять сумму с карты. Обратилась к сотруднику в зале. Девушка подгрузила на мониторе выписку с моей карты, провесила баланс, убедилась, что необходимая мне сумма есть не счете и предложила пройти с ней и попробовать совершить операцию в другом банкомате.Подходим мы к другому банкомату, вставляю карту, ввожу пин, сотрудник запрашивает на банкомате необходимую мне сумму и уже сама получает отказ. В то время, пока я проверяла в приложении баланс и операции, она попросила вновь ввести пин и уже без моего разрешения запросила 1000 руб. В этот момент я обновляю историю ,сотрудник мне протягивает купюру и я наблюдаю в выписке сумму в размере 1500 руб . Сотрудник тут же начинает рассказывать про комиссию, я соответственно в шоке.Обращаюсь на горячую линию с просьбой разобраться в данной ситуации, было зарегистрировано обращение. Через пару дней пришёл ответ, цитирую « Информация о некорректных действиях не нашла своего подтверждения. Действия по снятию денежных средств производились с Вашего согласия»Складывается такое ощущение, что в данном банке работают одни некомпетентные сотрудники, т.к перед этим так же обращалась к сотрудникам в данное отделение и была навязана страховка, которую «нельзя отключить», но на горячей линии выяснилось, что это добровольная услуга.

Сперва банк, как читаю у многих клиентов, без всякого согласия списал с карты страховку. В ответ на претензию написали, что согласно кредитного договора, но там такое не предусмотрено. На просьбу укаать где в догоре содержится подобное условие отправили в отделение получить копию договора. В тверском отделении сказали что такие услуги не предоставляются, пишите запрос он лайн. На просьбу закрыть карту также последовал отказ и предложение все оформить через приложение, что и было сделано. Карту не закрывают 45 дней и при этом за период когда уже оформлена заявка на закрытие, не проходит операций, насчитываю комиссию за будущий период  причем при отсутстаии смс, и висит пометка, что счет не будет закрыт при налии задолженности. Те есть задел на дальше без уведомления клиента создать ему растущую задолженность. Крайне удивлена, в предыдущие годы банк ни разу не вызывал нареканий, а теперь такая непорядочность по отношению к клиентам. Думаю придется прекращать взаимодействие и на уровне юр. лица

Долгие годы пользовалась кредитной картой без проблем. В этом году начали неожиданно списывать некую страховку. В ответ на жалобу ответили, что согласно договору. Причем как пишут другие клиенты в отзывах от подобной услуги можно отключить, но предварительно никто согласия не спрашивает и мне такое консултант в чатее не предложил. Решив после подобного расстаться и закрыть счет, хотела сделать это в отделении, где отказали, предложив все оформить через моб. приложение. Что и было сделано, но счет сразу не закрыли, а вдруг спустя месяц после заявки насчитали комиссию 1600 руб за период после отправки заявки, когда картой уже не пользовались. Никаких уведомлений не поступало, обноружила случайно зайдя в мобильный банк, проверить щактыт ли наконец счет. И при этом видимо счет банк так и не планирвал закрыть, созлав эту искусственную задолженность. Прошу ликвидировать данное списание комисси и закрыть счет.

18.03.2020 позвонила на горячую линию для уточнения вопроса, как я могу получить справку об остатке задолженности для перевода средств материнского капитала. Мне сказали написать в свободной форме на ipoteka-service@alfabank.ru. Написала. Пришло автоматическое уведомление, что справка выдается в течение 5 рабочих дней. 20.03.2020 пришло сообщение, что мое заявление принято в работу. 5 дней ждать. 27.03.2020 я приехала в банк. Справки нет. На горячей линии сказали, что я должна заполнить какую-то форму. И ждать 30 дней. Что же тогда было принято в работу 20.03.2020?  Я оставила жалобу на дезинформировавшего меня работника. И жалобу на сотрудника, который увидел мой запрос на почте и принял его в работу. Почему нельзя было сообщить 20.03.2020, что я должна заполнить эту форму, которую нигде не найти? Также оставила жалобу на сайте. 30.03.2020 мне пришло сообщение, что мое обращение рассматривается. Я спросила, как я все-таки могу получить эту злосчастную справку, что надо заполнить, в ответ - ничего. Я уже потеряла 12 дней. Пока ваш банк разберется с обращением, после чего я буду ждать еще 30 дней, я теряю деньги.  КУДА МНЕ ЕЩЕ ОБРАТИТЬСЯ, НАПИСАТЬ, ПОЗВОНИТЬ, ЧТО ЗАПОЛНИТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ???

24 февраля оформила кредитную карту "100 дней" в офисе Альфа-Банка города Белгорода по ул. Славы, 68. При оформлении буквально три раза уточнила у сотрудницы банка (у меня в договоре она указана, как Ф-ва А. А.), не предполагается ли подключение каких-либо страховок, на что мне три раза ответили, что нет. И вот, спустя месяц с карты куда-то списывают деньги, в выписке нахожу, что деньги сняли в счет "Комиссии за организацию страхования". Чистой воды введение клиента в заблуждение. Сотруднице банка задавали прямой вопрос про подключение страховок, и она отвечала, что никаких страховок подключено не будет. Мне на руки не выдали никакого документа о том, что мне подключена услуга страхования и о том, какие условия предоставления данной услуги.  Отмечу, что год назад у меня уже была карта 100 дней и таких неожиданностей не было. Естественно, буду разбираться, но всех, кто оформляет кредитку, призываю быть внимательными.

Концепция банка очень хорошая, удобное мобильное приложение (в т.ч. Альфа-Директ), бесплатное обслуживание карты и возможность снимать деньги без комиссии в банкоматах других банков при выполнении определенных условий.К сожалению, у банка, до сих пор лучшего среди тех, которыми я пользовался, некомпетентная техподдержка онлайн-чат-бота. На сообщения не отвечают, либо отвечают только на часть из перечисленных вопросов (например, была ситуация, когда на два одновременно заданных вопроса ответили только на один и на этом замолчали). Была проблема, которую решили только на четвертое (!) обращение в онлайн-боте в мобильном приложении. Складывается впечатление, что сотрудники техподдержки работают спустя рукава, поскольку не видно их имен, и пожаловаться, по сути, не на кого.В настоящее время у меня есть проблема, с которой до сих пор не может справиться техподдержка (теперь уже не только онлайн, но и офис в Москве). В Альфа-Директе мне необходимо поменять ФИО латиницей в соответствии с заграном и документами США. ФИО было транслитерировано автоматически некорректно. Причем поменять нужно не только на брокерских счетах в иностранной валюте, но и в форме FATCA, относящейся к Санкт-Петербургской бирже. При обращении в онлайн-поддержку Альфа-Директа мне заявили, что таким они не занимаются, и обращаться нужно в поддержку Санкт-Петербургской биржи. Я обратился туда, на что получил ответ, что они будут ждать обращения от брокера, т.е. от Альфа Банка. Я переправил их письмо обратно в поддержку Альфа-Директа, получил ответ, что Альфа-Банк этим займутся. По состоянию на сегодняшнее число прошел почти месяц, поддержка на мои вопросы касательно статуса решения проблемы не отвечают (как раз из 2-х вопросов, как я говорил выше, ответили только на один, вопрос про ФИО просто проигнорировали).Я отправился в отделение Альфа-Банка на пр. Строителей, 19, где мне оказали очень вежливую консультацию, дали номер сотрудницы, с которой мы затем составили заявление в поддержку Альфа-Банка и Альфа-Директа, которое отправили в офис в Москве, чтобы мне, наконец, поменяли ФИО на счетах и FATCA. Сотрудникам этого отделения очень благодарен, со своей стороны они все выполнили очень качественно.Как бы там ни было, с тех пор прошло почти 3 недели, ответа от московского офиса нет, онлайн-поддержка Альфа-Директа не отвечает.Обидно, что я уже давно должен был торговать ценными бумагами США, и Альфа-Директ до сих пор меня тормозит. В ближайшее время приму решение найти другого брокера, более отзывчивого к задачам клиента, через которого я и буду торговать ценными бумагами США (и неужели все-таки так сложно просто подкорректировать ФИО в ваших системах?).Желаю онлайн-поддержкам Альфа-Банка и Альфа-Директа, а также головному офису Альфа-Директа расти профессионально, иначе растеряете клиентов на брокерской площадке.Оценка за отзыв получилась следующим образом - обслуживание в отделении на пр. Строителей, 19 - 5, онлайн-поддержка - единица. Итого 3.

Являюсь постоянным клиентом банка несколько лет,никогда не возникало проблем до конца прошлой недели. У меня есть кредитная карта 100 дней, которая всегда закрывалась в срок. На прошлой неделе подошёл срок обязательного минимального платежа 24 марта, но в связи с ситуацией по поводу закрытия торговых центров на карантин, зарплату выплатили с небольшой задержкой, а 25 марта ночью через ближайший банкомат не удалось оплатить. Перечислять через сторонний банк не рискнула, чтобы в случае задержки перевода, не допустить большей просрочки. 26 марта я с самого утра бегу к банкомату и узнаю, что мне отменили льготный период и начислили проценты. Консультанты ничем помочь не могут, ссылаясь на то что все согласно договору, я написала 2 Сообщения в банк и пытаясь выяснить поступили они или нет в онлайн-чате мне написали, что ничего не видят, после того как я продублировала текст в чат и назвала время отправки, мои сообщения «якобы» нашлись. На следующий день я вижу, что банк удалил мое большое обращение из чата, хотя это не признается сотрудниками, утверждают, что это просто сбой, но все остальные Сообщения на месте за исключением полного текста обращения. Консультант на горячей линии сообщила, что все в рамках договора, так как откл. льготного периода происходит в течении второго дня, у меня отключился либо ночью, либо ранним утром. Мои обращения с просьбой рассмотреть вопрос с учетом того, что это первый случай за весь период пользования и произошёл по независящим от меня обстоятельствам с 26 числа остаются без ответа. Складывается ощущение, что банк намеренно в период карантина отключает льготные периоды так быстро, так как многие сейчас получили зарплаты с небольшими задержками, особенно в сфере торговли, тем самым получая дополнительную прибыль начисляя проценты сразу  за весь период, поэтому будьте внимательнее, они теперь к каждой минуте готовы прицепиться. Полное разочарование банком, который раньше был одним из самых клиентоориентированных.

[url=/away/?url=https%3A//cdn1.flamp.ru/b575d1b3405f854a3431bedd05f68db9_1920.png]https://cdn1.flamp.ru/b575d1b3405f854a3431bedd05f68db9_1920.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.flamp.ru/9b91220e727b5d23fc26a0773293f7b6_1920.png]https://cdn1.flamp.ru/9b91220e727b5d23fc26a0773293f7b6_1920.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.flamp.ru/4c991ab88e8664627c2b09cdf30367dc_1920.png]https://cdn1.flamp.ru/4c991ab88e8664627c2b09cdf30367dc_1920.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.flamp.ru/f16d9ccd3a7989f296579ea34397a6a8_1920.png]https://cdn1.flamp.ru/f16d9ccd3a7989f296579ea34397a6a8_1920.png[/url] История о том, как банк отнял у меня два дня моей жизни. Обновили парк компьютеров в офисе, везде стоит Windows 10 релизов 1903 или 1909. И ни на одном компьютере не могли подписать документ в интернет-банке - устанавливали и делали всё по инструкции, но при нажатии на кнопку "Подписать" выходит сообщение "Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты". Но обнаружили то, что на старом компе с Windows 7 всё работает прекрасно. Позвонил в тех. поддержку, провисев 5-10 минут на линии, наконец-то ответила девушка (качество связи ужаное, видимо, банк не знает, что такое нормальная ip-телефония, голос как из туалета), я ей пересказал всю проблему, переспрашивая её вопросы по несколько раз. Потом она попросила подождать, пока она консультируется с тех. поддержкой. Через несколько минут она опять что-то пробубнила, я разобрал только "от имени администратора". Я ей ответил, что мы устанавливали программу "от имени администратора", она опять удалилась на консультацию с тех. поддержкой, а потом связь вообще оборвалась... Этот звонок длился 26 минут!!! Я ждал, думал, что мне перезвонят (как во всех нормальных колл-центрах при обрыве связи), но никто не перезвонил. Пришлось звонить снова, опять ожидание на линии минут 5-10, опять ответила та же девушка, но почему-то пришлось ей по-новому всё рассказывать (может у них всех сотрудников тех. поддержки зовут одинаково?).  И опять начались глухие телефончики с тех. поддержкой. После 20 минут на линии она мне сказала перезапустить службу "Смарт-карты" (после этого любой админ сделает facepalm, закрыв рукой свои глаза, чтобы не видеть и не слышать такого бреда). И посоветовала, если ничего не поможет, написать на почту в тех. поддержку. Я решил написать на почту. Написал всё, что я сделал, приложив несколько скриншотов, на которых явно видно, что все системные требования удовлетворяют банку и что все возможные проблемы отсутствуют. Получил стандартную отписку.  В ответном письме попросил уделить внимание моей проблеме и дать компетентный вопрос, попросил подключиться удаленно к компьютеру, чтобы их специалист решил проблему, но в ответ получил более длинную отписку (стандартный шаблон). Поняв, что общаться с банком бесполезно, пришлось искать решение самому. На форуме microsoft нашел одну тему, где человек столкнулся с похожей проблемой: "Наблюдается проблема на версии Windows 10 1903 (чистая установка, на обновленной не знаю как будет вести себя). На 1803 такой проблемы нет." Решил поставить VirtualBox c Windows 7, и всё заработало (с перетыканием ключа, и предварительно отключив смарт-карты в диспетчере устройств Windows 10). Оказывается, проблема была в том, что программа для криптографии ключа eToken PKI 5.1 не работает на ПОСЛЕДНИХ версиях Windows 10 (1903 и 1909). Может это проблема Window, может проблема фирмы Safenet, которая делает ПО для этого ключа. Но поражает даже не то, что система защиты банка (который якобы инновационный и современный, проводит фестивали новых технологий вроде AlfaFuturePeople) не поддерживает современные операционные системы (вышедшие с 21 мая 2019 года), а то, что банк не знает об этой проблеме и присылает стандартные отписки. Стыд и позор.

Возникла необходимость в дебетовой карте для совершения покупок в интернете.  Поиск вариантов среди возможных банков привел меня в Альфа-банк:Во-первых, по отзывам - это наиболее "адекватный" банк среди тех, что имеются в моём городе.Во-вторых, что наиболее важно - только у этого банка я смог найти предложение по дебетовой карте с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием.Ввиду отсутствия свободного времени для личного посещения офиса, заявку на карту оформил через сайт данного банка 16-го марта. Выбрал простую "Альфа-карту" из трёх предлагаемых, т.к. по представленной информации, только для неё предлагалось бесплатное обслуживание. После оформления заявки сообщили, что как будет готова карта - придёт СМС. Однако, за две недели недели СМС так и не поступало. Поступал лишь один звонок, на который на тот момент я не смог ответить.Таким образом, отсутствие СМС-информирования, о котором было заявлено на сайте - это первая проблема.Помимо этого на сайте было сказано, что есть возможность установить приложение на телефон и с его помощью узнать о готовности карты. С этим тоже ничего не получилось - приложение просто предлагает позвонить на горячую линию.Сегодня, 30-го марта я лично пошел в офис узнать, готова ли карта.Да, как оказалось - готова. Дали на подпись пару бумаг, а также помогли с активацией. С этим проблем никаких не возникло.Однако, уже дома, зайдя в мобильное приложение, я обнаружил, что выдали мне не "Альфа-карту", а "Альфа-карту с преимуществами", где ежемесячное обслуживание стоит 99 рублей в месяц.К сотрудникам, что выдали мне мне карту и помогли её активировать претензий не имею, а наоборот, даже благодарен за помощь... Это не их сфера ответственности и не их вина.Но сама ситуация вышла немного неприятной... тому же, судя по фото на сайте, "Альфа-карта" и "Альфа-карта с преимуществами" внешне выглядят совершенно одинаково и невозможно отличить одну от другой. Как писал выше - я увидел это только в приложении.Неизвестно - либо это действительно ошибка, либо намеренные действия банка на подключение карт с платным обслуживанием.Ладно, предположим наиболее вероятное объяснение - допустим, условия обслуживания поменялись и на момент оформления карты банк перестал выдавать обычную "Альфа-карту".Тогда возникает вопрос - Если условия поменялись, разве так трудно разместить на сайте актуальную информацию? В принципе, ничего страшного для меня не произошло. 99 рублей в месяц - это не та сумма, из-за которой стоит ругаться. Но, настроение оказалось немного подпорченным.

Добрый день! Хочу поделиться необычным запросом Альфа-Банка при оформлении ипотеки. Мы с мужем выступаем в роли продавца и продаём квартиру, которую покупали в ипотеку от другого банка в 2016 году. Наша ипотека закрыта 2 года назад. Наш покупатель оформляет покупку с привлечением ипотеки от Альфа-Банка. И банк требует предоставить справку о том, что наша ипотека оформлялась без привлечения материнского капитала. НО!!! У НАС ВООБЩЕ НЕТ ДЕТЕЙ! У нас с мужем не было и нет детей, мы предоставили все страницы паспортов, в том числе и чистые страницы, на которых должны быть указаны дети. НО! Альфа-Банк настаивает, что, мол, вдруг дети-таки у нас имеются, и мы их где-то скрываем, но при этом как-то умудрились получить материнский капитал и использовать его при покупке квартиры. При этом у квартиры тоже только 2 собственника - я и муж, никаких детей в долях нет. Мы просто в шоке от такого бреда! Из-за этой справки задерживается сделка минимум на 10 дней, что просто срывает нам сроки по встречной сделке. С такой тупостью в Альфа-Банке мне сталкиваться ещё не приходилось - доказывать, что бездетные люди не получали мат.капитал... Очень печальный опыт.

Закрыл кредитный счёт из приложения, заказал выписку, из неё следует что есть кредит на мне. Попросил закрыть счёт в чате, ответили, что только через 45 дней закроют.  Налицо неисполнение п. 1 ст. 859 ГК РФ, где говорится "Договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время". Зачем они так делают?

Закрыл кредитный счёт из приложения, заказал выписку, из неё следует что есть кредит на мне. Попросил закрыть счёт в чате, ответили, что только через 45 дней закроют.  Налицо неисполнение п. 1 ст. 859 ГК РФ, где говорится "Договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время". Зачем они так делают?

Добрый день!Карту оформил 12.19. Сегодня обнаружил подключенную услугу страхования на кредитной карте, которую я не подключал! Списать успели 2 раза (общая сумма 1452.73 рубля не много, но не приятно). Я являюсь достаточно опытным клиентом многих банков, потому всегда внимательно читаю договор об оказании услуг и в нем не было информации о страховках! Дополнительные соглашения так же не заключал. За февраль и март 2020 года с меня снимали страховку, пока я совершено случайно этого не заметил. Сразу обратился в чат поддержки банка, но там сказали, что деньги уже не вернут, а саму страховку без проблем сразу же отключили. Я считаю, что данная услуга была подключена без моего согласия и не законно, и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме - 1452.73 рубля! Прочитал уже много отзывов на эту тему и везде одно и тоже - навязанная услуга без согласия клиента!Прошу вас рассмотреть мою просьбу!

Здравствуйте. 28 марта мне позвонил номер +7960***91**, предложивший кредитку 100 дней Альфа-банка. Я в этом продукте не нуждалась, поэтому позвонила по номеру и попросила отключить меня от такого рода обзвонов. На что парень просто повесил трубку. Считаю такое поведение некорректным. Прошу отключить меня от звонков, смс маркетингового характера. Учтите, я не клиент банка и уже сомневаюсь, стоит ли им быть. Проведите работу с колл-центром, который даже не озвучивает название компании.

Отвратительное обращение с клиентом, обман и пустая трата времени. Менеджеры из банка названивали всю прошлую неделю, в итоге я согласился на карту с лимитом 200 000, с годовым процентом от 11,9%, с платой за обслуживание от 590 руб/год. Менеджер неоднократно мне сказал, что карта оформлена и ее можно забрать. При визите в банк, выяснилось, что обслуживание стоит 1490, процент 49,9%, а лимит 9 000. Только зря потратил время и деньги на парковку.

С таким беспределом, с которым мне пришлось столкнуться в "Альфа-Банке", мне еще сталкиваться не приходилось: Совершая покупки в Интернет-магазине, мне в качестве бонуса была предложена кредитная карта "100 дней без процентов", тут же появилась анкета, которая составлена некорректно (например, в ней просят указать зарплату, а не доход). На следующий день позвонил сотрудник банка, чтобы сверить данные. На задаваемые мной вопросы он отвечал уклончиво, говоря, что годовое обслуживание и предлагаемая сумма определяются автоматически. На следующий день, сотрудник банка привез мне кредитную карту на меньшую сумму при максимальном годовом обслуживании. Сказал, что нужно получить пин-код, для чего предложил установить мобильное приложение на смартфоне и сказал, что активация карты произойдет, когда я вставлю ее в один из банкоматов банка и совершу операцию. Изучив подробнее условия кредитования, я пришла к выводу, что меня они не устраивают и хотела расторгнуть договор. К тому же обнаружила, что мне был подсунут еще и договор страхования (все документы были напечатаны очень мелким шрифтом, т. о., что даже в очках их было прочитать невозможно). Документов было штук 10, а передача карты производилась в проходной организации, где я работаю, что называется "на коленке".Через несколько дней, заглянув в мобильное приложение, что из предложенной мне суммы, списана сумма годового обслуживания. Позвонив на телефон горячей линии, мне сообщили, что в момент получения пин-кода, карта уже была активирована и для расторжения договора, мне необходимо погасить задолженность в 1 490 рублей. Для обращения в банк предложили обратиться в любое отделение банка.я зашла в отделение на ул. Тверская, но там менеджеры сообщили, что они не могут принять "Обращение" и сделать это возможно только через операторов "Горячей линии". Позвонила повторно, обращение приняли, но через неделю пришел ответ: "Обслуживание карты осуществляется в соответствии с Тарифами Банка,  активация карты была произведена через приложение Альфа-мобайл. Для подтверждения активации Вам был направлен код в сообщении.Согласно Тарифам, комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорномпорядке со Счета карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты и далее ежегодно втот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия".Позвонила в третий раз, оставила новое Обращение (каждый раз его записывают операционисты и его текст остается неизвестным). Мне опять пришел отказ.Картой я не пользовалась все это время и никаких операций с ней не проводила и проводить не планирую, НО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ РАСТЕТ!!! На днях мне пришло сообщение, что до 14.04 мне нужно заплатить 300 рублей"??? За что? Меня ввели в заблуждение сотрудники банка, картой я не пользовалась и на предложенных мне условиях пользоваться не планирую, к тому же обманным путем мне была навязана Страховка!?Обращаю внимание сотрудников банка, что в ближайшее время мною будет направлена Претензия в Роспотребнадзор и ЦБ РФ с просьбой разобраться и прекратить этот беспредел! Обращение о прекращении действия кредитного договора и разрыве всех сопутствующих операций мною было направлено в банк на 13-й день получения карты и в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Моральный ущерб, причиненный мне за месяц переписки с Банком уже давно превысил стоимость услуги по выпуску карты.

Ещё месяц назад пользовался банковскими услугами и был доволен банком. У меня кредит на 900 тысяч, который и исправно и без задержек плачу. у меня платеж 18 числа каждого месяца, из-за того что мою карту заблокировали приставы, я как обычно 18 числа пришёл платить, в банке сказали что нужно было приходить в 2:00 дня. Пришёл около четырёх, я 18 числа всегда к вечеру оплачивал платеж. Разумеется я оплатил платеж по кредиту на следующий день, но%,  я считаю насчитали мне незаконно. Теперь какие-то люди звонят с разных номеров, 8964, назвать дату платежа. Если дальше так будет продолжаться я напишу заявление в полицию и прокуратуру. Звонки поступают даже в выходной день постоянно. Очень разочарован в Альфа-банк очень сильно разочарован.

Являюсь клиентом АльфаБанка долгие года. Всегда устраивало качество обслуживания до последнего инцидента. Ошибка случаются у всех, но вот порядок устранения банком последствий своей ошибки  меня сильно разочаровал.До недавнего времени использовал пакет "Комфорт",  который меня устраивал.07 марта я пытался внести деньги в банкомате, банкомат выдал сообщение, что моя карта заблокирована. Я удавился, но тут же пошел в офис банка.  Сотрудник сообщил, что карта скомпрометирована, карта на замену будет готова в ближайшее время, но т.к. мне нужно снять средства, то можно получить временную неименную карту прямо сейчас. Я согласился с данным вариантом, получил карту, сообщил код сотруднику (никаких бумаг я не подписывал, в смске описания операции не было.) и пошел с картой к банкомату.Спустя пару недель мне приходит сообщение о списании за услугу АльфаЧек (которая предоставлялась мне ранее бесплатно в рамках пакета). Позвонив в колцентр я узнал, что сотрудник Банка 07 марта без моего ведома перевел меня на другой тарифный план (Пакет), мне об этом ничего не сообщил.Я попросил вернуть мне пакет "Комфорт", вместе с девушкой из КЦ сформировали обращение. Ответ на мое обращение - "спасибо, но вернуть пакет нельзя, ничего делать не будем. Спасибо за сотрудникчество."И дело совсем не в 59 рублях в месяц за альфа чек, а в подходе, когда один сотрудник меня вводит в заблуждение (намеренно или случайно обманывая), а другой отказывается исправлять ошибку.Это сообщение - для информации другим клиентам Альфы, любая операция в офисе может привести к непоправимым последствиям, будьте осторожны.