161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Люди не верьте этому банку ,ОБМАН ,самый ужасный банк ,предлагают кредит на выгодных условиях, в итоге не предупредив клиента об очень дорогой страховки ,они снимают с клиента в три шкуры ,в нормальных остальных банках специалисты предупреждают . В ваш банк ни когда не обращусь и всем знакомым ,друзьям расскажу о ваших махинациях.

Пользуюсь услугами банка давно. Тарифы и условия меня вполне устраивают, но подход к клиенту ужасный. Сначала я попал на обманные действия с моей карты, суммарно было снято в районе 12000р. Банк отказался возмощеть эти средства, хотя по закону должен был сначала вернуть, а потом уже вести расследование.Потом я случайно обнаружил, что к кредитной карте подключено страхование без моего согласия. Никаких документов я не подписывал. Обратился в банк, страхование отключили, но деньги опять же отказались возвращать. Так как прошёл срок в 14 дней.Уважаемые пользователи, будьте осторожны и постоянно следите за операциями списания. Возможно банк и вам подключить страхование без согласия.

Добрый день .Я обратилась в отделение банка в октябре 2018 г , для оформления заявки на выдачу карты - с льготным периодом 100 дней . При оформлении карты , мною было оговорено , что дополнительные услуги для подключения мне не нужны . Я готова оплачивать только комиссию за ежегодное обслуживание.Спустя года, я случайно обнаружила , что ежемесячно с моей карты списывается комиссия за организацию страхования в размере трёх тысяч рублей . Но данное списание возможно , в случае моего согласия на предоставление данной услуги.Я сегодня обратилась в отделение банка , где было составлено обращение A2003281160 и A2003281173. Уточнить у сотрудников отделения на каком основании происходит списание , мне не смогли ответить . Так же прошу учесть , что уведомления по данному списанию не приходят , я это увидела , запросив выписку за период . Так же прошу обратить внимание , что сотруднику банка было четко сказано , что дополнительные подключения , которые облагаются комиссии - мне не нужны . Когда мне пришло смс уведомление о перевыпуске карты , на тех же условиях , то есть ежегодное списание комиссии за обслуживание .Прошу разобраться в данной ситуации , провести расследование , почему сотрудники банка не корректно информируют клиентов и происходит списание комиссий , на которые не было согласия, а так же требую вернуть списанную сумму , в размере тридцати тысяч рублей на мой банковской счет . Если не будут приняты меры и не будут возвращены мне денежные средства , не законно списанные с моего счёта , я буду вынуждена обратиться в суд , для взыскания денежных средств с кредитной организации . Прошу меня проинформировать о решении по моему обращению

Оказалась в сложной ситуации, нахожусь в положении,с детьми, тяжело стало платить по бешенным процентам за две кредитки,НО плачу всегда и во время,никогда не было просрочек, НИКОГДА!Просила банк о реконструктизации,мне было бы проще платить за один кредит,но банк сообщил,что ничем помочь не может,ну действительно выгодно,когда клиент платит много и ни один год!

Оказалась в сложной ситуации, нахожусь в положении,с детьми, тяжело стало платить по бешенным процентам за две кредитки,НО плачу всегда и во время,никогда не было просрочек, НИКОГДА!Просила банк о реконструктизации,мне было бы проще платить за один кредит,но банк сообщил,что ничем помочь не может,ну действительно выгодно,когда клиент платит много и ни один год!

Оказалась в сложной ситуации, нахожусь в положении,с детьми, тяжело стало платить по бешенным процентам за две кредитки,НО плачу всегда и во время,никогда не было просрочек, НИКОГДА!Просила банк о реконструктизации,мне было бы проще платить за один кредит,но банк сообщил,что ничем помочь не может,ну действительно выгодно,когда клиент платит много и ни один год!

История о том, что банк вовсе не клиентоориентированный.Решил рефинансировать ипотеку, заявку одобрили, проценты интересные, экономия вмесяц несколько тысяч.Первая неожиданность: страховка. Каким-то образом Альфа-банк выносит мозг страховым компаниям, и в итоге страховка стоит в 2,5 раза дороже, чем в Сбере. Это не мои фантазии. Я спросил у агента, почему такая разница (+20 т.р.) ? Ответ: это зависит от процессов взаимодействия с банком.Так что прибавка стоимости страховки уже съедает больше половины выгоды напроцентах. Делаю оценку квартиры, и тут 2 неожиданность. Сначала оценщику нужно доплатить за систему банк-оценщик (+350руб за процедуру), но потом оценку всё равно нужнопереслать руками банку, а на сделку принести бумажный оригинал. Вопрос: зачем ятрачу деньги на это бессмысленную операцию (банк-оценщик)?Ну и последний пункт. После проверки квартиры банком получаю сообщение "невозражаю, если в договор вносим пункт "клиент гарантирует, что..."" Так как я могу это гарантировать, против внесения пункта не возражаю и говорю, что можно продолжать. При том, что менеджер меня подгоняла, и говорила, что данные нужно прислать сегодня (за неделю до сделки), реально она с ними работала в последний день перед сделкой и уже после 18:00 прислала мне окончательную версию договора на проверку.Читаю договор, комментирую, советуюсь со своим юристом. По ряду пунктов юрист(мой) рекомендует исправить договор. Большая часть комментариев относилась к разряду "у вас грамматическая ошибка" (например, "срок кредита 242 месяцЕВ").Но три пункта критичны на мой взгляд (и на взгляд моего юриста)1) при отсутствии страховки в банк поднимает проценты (логично), но при предоставлениидокументов о наличии страховки банк МОЖЕТ понизить проценты. С какой стати "может"? Считаю, что обязаны. Если они не заметили страховку, почему я должен платить больше? Пишу, что в этом месте меняем "может" на "обязан".2) про доставку уведомлений. Меня банк уведомляет различными способами, при этомвременем доставки является или день получения сообщения или через 30 дней послетого как они отправили. То есть не важно, где письмо потерялось, если 30 дней прошло, я обязан был его получить, даже если моей вины тут совсем нет. При этом, когда я уведомляю банк, днём получения считается непосредственно получение. Интереснаяситуация: я должен неведомым образом получить сообщение в течение 30 дней после того как банк потрудился его отправить, а банк никак не отвечает за неполучение моих сообщений. Пишу, что требую сделать эти пункты одинаковыми.3) я обязан раздавать доверенности на получение информации о квартире всем, кого укажет банк? С какой стати? И кто оплачивает банкет? Пишу, что тут исправляем "любого" на "представителя банка" и прибавляем, что доверенность оплачивает банк (вам надо, вы и оплачивайте, а то мало того, что я своё время должен потратить, так ещё и деньги)4) полный бардак с терминологией «кредитор» это и один человек, и два, и вообще непойми что.Док с комментариями отправляю менеджеру. В ответ получаю "форма договораутвержденная, правки в него не вносятся". Оказывается, даже грамматические ошибки в договоре мы исправлять не будем. И интересная ситуация: с их стороны вносить новый пункт в договор можно, в этом случае договор не является "утверждённой формой" а если я требую адекватных правок, тут уже договор окончательно утверждённый и никаких правок вносить нельзя.Вот и вся клиентоориентированность. До тех пор, пока люди будут думать, что банк делает им одолжение, давая ипотеку, банки будут продолжать наглеть и писать договора так как они хотят.

История о том, что банк вовсе не клиентоориентированный.Решил рефинансировать ипотеку, заявку одобрили, проценты интересные, экономия вмесяц несколько тысяч.Первая неожиданность: страховка. Каким-то образом Альфа-банк выносит мозг страховым компаниям, и в итоге страховка стоит в 2,5 раза дороже, чем в Сбере. Это не мои фантазии. Я спросил у агента, почему такая разница (+20 т.р.) ? Ответ: это зависит от процессов взаимодействия с банком.Так что прибавка стоимости страховки уже съедает больше половины выгоды напроцентах. Делаю оценку квартиры, и тут 2 неожиданность. Сначала оценщику нужно доплатить за систему банк-оценщик (+350руб за процедуру), но потом оценку всё равно нужнопереслать руками банку, а на сделку принести бумажный оригинал. Вопрос: зачем ятрачу деньги на это бессмысленную операцию (банк-оценщик)?Ну и последний пункт. После проверки квартиры банком получаю сообщение "невозражаю, если в договор вносим пункт "клиент гарантирует, что..."" Так как я могу это гарантировать, против внесения пункта не возражаю и говорю, что можно продолжать. При том, что менеджер меня подгоняла, и говорила, что данные нужно прислать сегодня (за неделю до сделки), реально она с ними работала в последний день перед сделкой и уже после 18:00 прислала мне окончательную версию договора на проверку.Читаю договор, комментирую, советуюсь со своим юристом. По ряду пунктов юрист(мой) рекомендует исправить договор. Большая часть комментариев относилась к разряду "у вас грамматическая ошибка" (например, "срок кредита 242 месяцЕВ").Но три пункта критичны на мой взгляд (и на взгляд моего юриста)1) при отсутствии страховки в банк поднимает проценты (логично), но при предоставлениидокументов о наличии страховки банк МОЖЕТ понизить проценты. С какой стати "может"? Считаю, что обязаны. Если они не заметили страховку, почему я должен платить больше? Пишу, что в этом месте меняем "может" на "обязан".2) про доставку уведомлений. Меня банк уведомляет различными способами, при этомвременем доставки является или день получения сообщения или через 30 дней послетого как они отправили. То есть не важно, где письмо потерялось, если 30 дней прошло, я обязан был его получить, даже если моей вины тут совсем нет. При этом, когда я уведомляю банк, днём получения считается непосредственно получение. Интереснаяситуация: я должен неведомым образом получить сообщение в течение 30 дней после того как банк потрудился его отправить, а банк никак не отвечает за неполучение моих сообщений. Пишу, что требую сделать эти пункты одинаковыми.3) я обязан раздавать доверенности на получение информации о квартире всем, кого укажет банк? С какой стати? И кто оплачивает банкет? Пишу, что тут исправляем "любого" на "представителя банка" и прибавляем, что доверенность оплачивает банк (вам надо, вы и оплачивайте, а то мало того, что я своё время должен потратить, так ещё и деньги)4) полный бардак с терминологией «кредитор» это и один человек, и два, и вообще непойми что.Док с комментариями отправляю менеджеру. В ответ получаю "форма договораутвержденная, правки в него не вносятся". Оказывается, даже грамматические ошибки в договоре мы исправлять не будем. И интересная ситуация: с их стороны вносить новый пункт в договор можно, в этом случае договор не является "утверждённой формой" а если я требую адекватных правок, тут уже договор окончательно утверждённый и никаких правок вносить нельзя.Вот и вся клиентоориентированность. До тех пор, пока люди будут думать, что банк делает им одолжение, давая ипотеку, банки будут продолжать наглеть и писать договора так как они хотят.

О том, как хорошие компании исправляют свои ошибки.Есть карта "100 дней", по которой можно снимать наличные без комиссии и совершать покупки, соответственно, тоже без комиссии, но, как водится, всё упирается в mcc коды. Есть ряд операций, за которые снимаются довольно существенная комиссия.Чтобы не прогореть на комиссиях, совершаю небольшую контрольную покупку на 100руб, проверяю в приложении и обнаруживаю, что сняли 200. Звоню в банк, спрашиваю, что за дела? вот такая операция, покупал на 100, а сняли 200. Оператор говорит, что никакой комиссии за такие операции нет, вероятно я ошибся и ввёл 200 вместо 100. Поверил и совершил уже нужную покупку на полную сумму.Снова проверяю приложение. Обнаружил, что с меня взяли комиссию почти 5000 руб. Снова звоню в банк, что за ерунда? сказали, что операция без комиссии и тут на тебе 5.000. Уже другой оператор говорит, что быть такого не может, такая операция облагается комиссией, и всё правильно.Оставляю претензию и требую вернуть необоснованно списанные деньги. Проходит около 2 недель, и о чудо! деньги вернули. откровенно не ожидал такой корректной работы.

15-го февраля решил рефинансировать ипотеку по ставке 8,49% в Альфа Банке как заплатный клиент и отправил заявку через форму на сайте.19.02.2020 пришел отказ.В марте решил попробовать снова и 19.03.2020 отправил письмо на ipoteka-online@alfabank.ru с вопросом когда снова можно подать заявку, на что мне ответили: Повторная подача возможна в любой момент. В тот же день (19.03.2020) пытался отправить заявку повторно, но при вводе кода подтверждения (из СМС) меня сразу же переадресовывало на страницу со старым отказом (я это понял по сумме кредита).20.03.2020 13:53 совершил звонок на номер 8 800 200-00-35 с целью решить проблему повторной подачи заявки. Сказали, что передали в техническую поддержку мою проблему и что я могу отправить заявку снова на следующий рабочий день.23.03.2020 пытаюсь на сайте снова отправить заявку. Проблема таже (моментальная переадресация на страницу со старым отказом).23.03.2020 18:10 совершил звонок на номер 8 800 200-00-35. Сообщаю о проблеме. А также о том, что уже мою проблему отправляли в тех. поддержку в прошлый раз.На что мне ваш "специалист" объясняет "Вы в пятницу звонили во второй половине дня и значит завтра все заработает" (??!!!). Я был шокирован ответом вашего "специалиста".24.03.2020 пытаюсь на сайте снова отправить заявку. Проблема таже (моментальная переадресация на страницу со старым отказом).24.03.2020 16:27 Совершил звонок на номер 8 800 200-00-35. Сообщаю о проблеме. И мне создают еще одну заявку в тех. службу и просят отправить по email скриншот из личного кабинета с отказом. Я прошу дать мне номер заявки, что бы я мог хоть как-то отследить ее статус (как минимум сослаться на нее при следующем обращении). На что оператор мне выдал что номеров у заявок нет (!!!). Да, и вам позвонят сами (кстати, по заявки от 23.03.2020 так и не позвонили).Сегодня зашел на сайт и там уже ставка 8,99%! Я не только теряю на это куча времени, ну и потенциальные деньги.С Альфой все очень плохо =(

Странный банк с неудобной системой обратной связи, пытался обратиться на Горлинию  -в итоге меня гонял робот по меню  и на живого оператора я такине смог выйти, потом обращался в сообщениях группы ВК  в чат ОС на сайте альфы - В итоге меня отсылают либо в приложение, которго у меняч нерт и не может быть, либо на ГОрлИнию..."к сожалению, в форме Обратная связь мы не можем сообщать информацию по счетам и картам. Для этого клиента нужно идентифицировать, а выполнить такую проверку на нашем ресурсе технически невозможно. Уточнить информацию можно в приложении или по номеру:+7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8 800 200-00-00 (для регионов РФ). "У меня произошла неприятная и непонятная мне ситуация со списанем "комиссии" с кредитной карты, причем это произошло не по моей вине, пришлось звонить и оставлять сообщение, которое в принципе отработали - но в итоге я потерячл СВОИ деньги..думаю, что с Этим банком надо завязывать отношения, пока что они никаким обазом не готовы идти навстречу, в отличии от многих их конкурентов...

Добрый день. Обратился в "Альфа-банк" в июне 2019 года, чтобы открыть кредитную карту "100 дней без процентов". При выдаче карты, менеджер говорил, что комиссия за организацию страхования начисляется лишь в том случае, если я не погасил задолженность в льготный период. При этом, ни приложения к основному договору, ни отдельного соглашения по страхованию не было предложено сотрудником и не было подписано мной.Сегодня обратил внимание на комиссию за организацию страхования, в т.ч НДС. Полез проверять историю других месяцев и увидел, что снятие происходило ежемесячно, без моего на то согласия и подписей. Обратившись в чат, A2003280480, мне отключили подписку и сделали возврат, только за 1 месяц, ссылаясь на то, что возврат возможен только в течение 14 дней после списания.Вопрос, если я не подключал услугу, не подписывал никаких документов (даже в офисе специально уточнял перед открытием карты), как вернуть всю сумму, которую забрал банк за услугу, которую подключил сам или ваш менеджер? Просьба разобраться и вернуть деньги.

В то время когда весь мир борется со страшной эпидемией коронавируса, работает удалённо, самоизолируется, отказывается от поездок в метро и общественном транспорте, Альфа- банк в обычном режиме отправляет своих менеджеров на выездные встречи по Москве и всей области. Если руководство банка, в период карантина, не считает нужным отменять личные встречи менеджеров с клиентами и переводить своих сотрудников на удалёнку, то хотя бы обеспечить сотрудников необходимыми средствами защиты ( маски, перчатки, антисептики) вы просто обязаны! Такая "работа" опасна для здоровья и жизни людей, ваши сотрудники тоже люди, их нужно обезопасить и клиентов нужно уважать! Прошу руководство срочно принять меры, пока кто-нибудь не заболел! В такое страшное время вы не должны думать только о себе.

[b]15[/b]-го февраля решил [b]рефинансировать[/b] ипотеку по ставке [b]8,49%[/b] в Альфа Банке как заплатный клиент и отправил заявку через форму на сайте. [b]19.02.2020[/b] пришел отказ. В марте решил попробовать снова и [b]19.03.2020[/b] отправил письмо на ipoteka-online@alfabank.ru с вопросом когда снова можно подать заявку, на что мне ответили: [quote]Повторная подача возможна в любой момент.[/quote] В тот же день ([b]19.03.2020[/b]) пытался отправить заявку повторно, [b]но [/b]при вводе кода подтверждения (из СМС) меня сразу же переадресовывало на страницу со старым отказом (я это понял по сумме кредита). [b]20.03.2020 13:53 [/b]совершил звонок на номер 8 800 200-00-35 с целью решить проблему повторной подачи заявки. Сказали, что передали в техническую поддержку мою проблему и что я могу отправить заявку снова на следующий рабочий день. [b]23.03.2020 [/b]пытаюсь на сайте снова отправить заявку. Проблема таже (моментальная переадресация на страницу со старым отказом). [b]23.03.2020 18:10 [/b]совершил звонок на номер 8 800 200-00-35. Сообщаю о проблеме. А также о том, что уже мою проблему отправляли в тех. поддержку в прошлый раз. На что мне ваш "специалист" объясняет "Вы в пятницу звонили во второй половине дня и значит завтра все заработает" (??!!!). Я был шокирован ответом вашего "специалиста". [b]24.03.2020 [/b]пытаюсь на сайте снова отправить заявку. Проблема таже (моментальная переадресация на страницу со старым отказом). [b]24.03.2020 16:27 [/b]Совершил звонок на номер 8 800 200-00-35. Сообщаю о проблеме. И мне создают еще одну заявку в тех. службу и просят отправить по email скриншот из личного кабинета с отказом. Я прошу дать мне [b]номер заявки[/b], что бы я мог хоть как-то отследить ее статус (как минимум сослаться на нее при следующем обращении). На что оператор мне выдал что номеров у заявок нет (!!!). Да, и вам позвонят сами (кстати, по заявки от 23.03.2020 так и не позвонили). Сегодня зашел на сайт и там уже ставка [b]8,99%[/b]!  Я не только теряю на это куча времени, ну и потенциальные деньги. С Альфой все очень плохо =(

Изменили дату платежа по кредиту, сместив на 06.04.2020 соответственно пересчитали сумму процентов и погашения основного долга. При обращении в онлайн чат была получена стандартная отписка о выходных днях по указу №206 от 25.3.2020 и ссылкой на договор.  Альфа-банк, в чем была сложность автоматически списать сумму в дату платежа? Пошли по простому пути с выгодой для себя. Ну и на по следок, прошу вернуть суммы списания процентов и основного долга в соответствии со старым графиком.

Еще не так давно Альфа-банком начали пользоваться мои знакомые, уговаривая и меня перейти на обслуживание к ним. Ну рискнул, перевел кредит в Альфа-банк.Теперь самое странное, что я даже и ожидать не мог от банка. Проживаю я в Сочи и бизнес у меня естественно напрямую связан с туризмом, а именно продвижение отелей и тур агентств в Инстаграм. К слову, юр. Счет у меня так-же в Альфабанке, так что все видно.25.03.2020г Путин В.В в прямом эфире просит банки оказать содействие в кредитных каникулах физикам и бизнесу, без каких либо штрафных санкций со стороны банка. Для меня это было отличным шансом чтобы не допустить просрочки и я сразу же оставил вопрос представителям банка на Banki.ru, удивительно быстро прилетел ответ с инструкцией что и куда нужно отправлять.  https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/3/28/f7451eac295dd9aa13ed7ad2a3ba47a8-full.png Моментально я подготовил письмо с запрашиваемыми персональными данными и отправил его на указанную почту.Через день пришел ответ, что ситуация начала разбираться. К слову оплата по кредиту у меня 04.04.2020 и мне принципиально важно успеть получить каникулы до этого времени. Сижу жду. Приходит ответ: https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/3/28/2bd296d0e40b4884285a5e0885c5fb18-full.png Ну как ответ.... Скорее типовой текст, который просто вставили из скрипта, ибо даже размер букв разный, вообщем то как и шрифт. На данный момент для меня остается загадкой, а что вообще произошло то? Другой банк всем клиентам присылает уведомление, что каникулы можно вообще со смартфона запустить, или принимает заявки по горячей линии, а тут.... Еще раз вопрос, что произошло? Отказ, без запроса документов и выписки с моего счета? Без понимания ситуации происходящего и не вникнув в положение? Банк просто отказывает, да еще и угрожает расторгнуть договор и испортить кредитную историю.... Я что-то вообще не понимаю, у вас так много порядочных клиентов? Я ведь уже больше 1,5 года плачу без единой просрочки, по сути уже занес всю сумму, которую и брал, я для вас выгодный клиент, лишь потому что сознательный и дорожу кредитной историей. Так объясните мне, почему я не могу получить каникулы, о которых говорит Президент, когда я полностью подхожу под критерии о которых он говорил? По моей выписке видно кем я работаю, с кем я работаю и когда прекратились транзакции.Сейчас я не понимаю что мне делать, то ли допускать просрочку и решать вопросы в судебном порядке, либо ждать какой-то информации от Альфа-банка что бы законно переждать это тяжелое время вместе с банком и продолжить платить после. Было бы здорово услышать комментарий кого нибудь из адекватных сотрудников Альфа-банка, а в идеале просто решить проблему. У меня осталось не так много времени.

Уважаемый Альфа Банк! Снова разочаровывает ваша политика безопасности!Мой брат брал потребительский кредит 300 000 руб. в вашем банке, ему была навязана страховка жизни 60 000 руб.(тут тоже не все просто, но это камень в огород вашего брата "Альфы страхования")Так вот - через 3 дня после оформления кредита был звонок с предложением расторгнуть договор страхования от фирмы Финансово-Юридическое Агентство «***» Возникает вопрос как персональные данные попали этим юристам? (в подтверждение своей компетенции скинули фото своего паспорта, якобы персональный менеджер по возврату страховки)У Меня вопрос - какого лешего персональные данные так просто оказываются легко доступны таким конторам? Переписку с гуру юриспруденции и номер договора могу предоставить сотрудникам банка.

Вообщем по рекомендации знакомого подал заявку на кредитку в данном банке. 02.02.20...Одобрили...Привезли - хорошо. Думаю "О какой хороший банк". Снимаю деньги в банкомате, сразу минусуют за годовое обслуживание. Но это ладно, пусть даже сразу. Приходит смс с датой и минимальной суммой оплаты до 20.03.20. На календаре 5.03.20, приходит смс о блокировке кредитной карты в связи неисполнением обязательств по кредиту (-ам). Звоню оператору, уточняю причину, говорит что то типа: "карта заблокирована по причине неоплаты по кредитам", хотя сторонний кредит только один, и тот который оплачивается регулярно без единой просрочки, штрафов и т.п тоже нету. Объясняю это оператору, параллельно задавая вопрос о том почему тогда за ГОДовое обслуживание сразу снимаете и через МЕСЯЦ блокируете карту, мол снял N-ую сумму, плюсом пошло обслуживание в полторы тысячи, так я бы тогда простой кредит взял вместо кредитки вместо того чтобы отдать не лишние 1500, но она лишь ссылает на бюро кредитных историй, толком ничего не объясняя. Вообщем как оказалось пришел в этот банк лишь для того что бы с меня вытянули 1500 за ГОДовое обслуживание и для того что бы через месяц получить блокировку карты. Как то так. Банк категорически не рекомендую и сам сюда больше не ногой.

Хочу поделиться соим опытом.У меня было и есть разные карты и счета в разных банка в двух странах мира - есть опыт в целом. Есть счет в одном мобильном банке, у которого начались проблемы и решил открыть счет в Альфе - известный банк с репутацией. Оформил дебетовую карту с привилегиями с доставкой курьером.Я не сноб, но курьер выглядел прямо плохо - грязные волосы, грязная одежда, из одного кармана висели наушники и волочились по коридору и тд. Ну прямо плохо, без преувеличения. Хотя был доброжелательным и на мою просьбу быть на удалении из-за известного вируса, воспринял это с пониманием. Заполнили документы, и он мне отдал карту. Меня смутило, что конверт был открыт, то есть курьер видел карту со всех сторон и мог её спокойно сфотографировать. После его ухода я обратился с этим вопросом в колл центр. Там мне прямо пришлось объяснять что я вообще хочу и почему мне это показалось подозрительным. Мне ответили что всё в порядке, на курьере легальная ответственность и волноваться мне не стоит. Ну ок. Далее я стал разбираться с информацией по карте. В анкете написано «кодовое слово», но самого слова нет. Написал в чат - ответили что можно «изменить» кодовое слово по телефону. Хорошо. На следующий день звоню в колл центр, так как был еще один вопрос. В другом банке лежат довольно много долларов и я хотел перевести их в Альфу. При создании такого перевода в другом банке моя фамилия указывается так, как в заграничном паспорте и изменить я её не могу. В реквизитах долларового счета в Альфе она указана по другому. Как я потом выяснил они используют другую транслитерацию. Почему не использовать такую, как используют гос органы в России я не знаю. Спрашиваю у оператора могут ли возникнуть проблемы, если одна буква в фамилии будет отличаться. Он исчезает и говорит что да, деньги не зачислят. Что бы изменить реквизиты - идите в отделение. Задаю логичный вопрос почему на карте указана фамилия верно, а в реквизитах долларового счета по другому. Оператор предлагает сравнить. Диктует мою фамилию, а она вообще по другому написана с еще одной ошибкой. Говорю, как так? Он исчезает, возвращается через какое то время - и на голубом глазу говорит что это он смотрел счет карты и там написание другое. Эм, ну мы всё это время говорили про реквизиты ДОЛЛАРОВОГО СЧЕТА, зачем ты другое смотрел? Ответа нет. Ок. Я смирился что всё вот так и мне придется идти в отделение. Хотя учитывая все обстоятельства - делать этого конечно не хочется. Раз этот вопрос мы решить не смогли, прошу изменить кодовое слово. Оператор говорит ок и просит предоставить мои данные. Начинаем процесс и в какой то момент он говорит «к сожалению сделать это не получится и вам придется идти в отделение». Да как так? Вчера в чате ваши коллеги написали что можно. Оператор ничего не знает - идите в отделение. Я живу на две страны и мне бывает нужно решать вопросы удаленно. В моём основном Российском банке проблем никогда не было - хочешь использовать заграничный телефон для подтверждения операций - нет проблем. Поменять пин код, кодовое слово, да что хочешь - всё он лайн или по телефону. А тут я только счет открыл и уже всё идёт не так, не удобно, операторы, которым нужно по несколько раз объяснять что я хочу, любое действие - в отделение. А что мне делать, если я заграницей? Если кто то из банка будет разбираться - вот номер моей жалобы A2003272083. Послушайте мой разговор с оператором - было такое ощущение что я с ребенком разговариваю, который первый день работает. В общем не серьезно, не профессионально. Я свои деньги им не доверю.

Возмущена работой банка и альфа-страхование, оформила кредит наличными, на вопрос можно ли отказаться от страховки сказали банк может не одобрить кредит( читая отзывы теперь, понимаю, что так многим страховку навязали), позвонив в банк сказали, что можно в течении 14 дней отменить страховку по горячей линии альфа-страхование, позвонила туда, оператор Виктория взяла с меня информацию и сказала идите в банк, пошла в банк писать заявление, там сказали по горячей линии вам все расскажут и оформят заявку, с горем пополам дозвонилась по горячей линии альфа-страхование, где пол часа мне говорили, что нельзя отменить страховку, что банк потребует деньги досрочно в полной сумме, о том что изменится процентная ставка ( хотя написав в чат и обратившись в банк, мне сказали все условия остаются прежними, от страховки можно отказаться ). Следущий Оператор снова взял мои данные и что в итоге!!!!!! Идите в банк! Это что за отношение к клиентам?! Почему я теряю своё время на то, что езжу туда сюда! Почему сотрудники банка и альфа страхования меня вводят в заблуждение? Мою заявку нигде не принимают!!! Также операторы не хотят давать свой добавочный номер,хотя автоответчик первым пунктом проговаривает: « если у вас есть добавочный номер оператора» поэтому каждый раз, новый оператор с меня требует информацию по кредиту, и спустя 40 минут выясняется что-то новое. Являюсь клиентом банка давно и всегда всем рекомендовала его, но после такого отношения мое мнение изменилось.