161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 24 января, в 21:49 была зарегистрирована заявка "Ваше обращение зарегистрировано под номером A2001242761. Ориентировочный срок рассмотрения 50 календарных дней. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона". До сих пор ответа адекватного нет." Проблема началась ещё при оформлении заявки. То говорят, телефон новый в заявке есть, то говорят нет. Я конкретно заколебался у поддержки уточнять.21 век на дворе, ребята. Или вы ещё в 19м живёте? Сложно запрос перекинуть или тупо эти денежные средства за такой срок не присвоить себе? Бодался. Типа в заявке указан какой то левый телефон который ранее принадлежал мне. В данный момент не принадлежит никому. При оформлении новой карты я указывал новый номер телефона. Я заполнял анкету. Курьер не принял и забрал. Почему ваши сотрудники не обновили информацию? Они не обновляют информацию по клиентам? Будь я директором, какой либо крупной компании, обязал бы сотрудников обновлять информацию по новым клиентам. Это тупизм чистой воды. Это детский сад. Это поведение не крупной компании, а компании открытой каким то частником-лишь бы где то обмануть.

Похвастаюсь!Да, я получил минус 100 с лишним баллов от Альфа банка в скоринге и моя кредитная история  в "клочья " благодаря Альфа банку. Но я, возвратившись из Германии, в самый разгар пандемии не повёлся на уговоры сотрудников банка и не стал контактировать и возможно заражать своих родных, близких, да  и просто граждан, через которых мне банк рекомендовал передать наличную валюту из рук в руки для конвертации и последующего внесения в банк. Люди, будьте здоровы и, самое главное, Живите! Пусть вы пострадаете в рейтинге, скоринге, еще в чем-то,  пусть ваша кредитная история ухудшится,  но! Всегда оставайтесь Людьми!!! Живите и дайте другим жить.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет и никогда не было никаких проблем с обслуживанием, но та вопиющая ситуация, с которой я столкнулась за текущий месяц не вписывается ни в какие рамки. Организация, в которой я работаю, является корпоративным клиентом Альфа-Банка и имеет зарплатный проект . При оформлении на работу меня оповестили, что заработная плата перечисляется на карту Альфа-Банка, чему я была очень рада, сообщив, что уже многие годы являюсь его клиентом, используя несколько карт в пакете услуг "Оптимум!". Но с этого момента начались мои беды.Уполномоченные лица организации передали мои персональные данные, ФИО и паспортные данные, сотруднику банка Л-ой Оксане, являющейся зарплатным менеджером организации в которой я работаю, для открытия мне зарплатного счета.  Внеся мои персональные данные, Оксана Л-ва обнаружила, что я уже являюсь клиентом банка и переоформила мой имеющийся текущий счет в зарплатный, при этом изменив мой пакет услуг "Оптимум!", которым я была очень довольна, на новый пакет услуг "Технический", что соответствует условиям зарплатного проекта. НО! Без моего на то согласия  и не уведомив меня о смене тарифа. При этом новый счет открыт не был. Сохранились все мои карты, но пакет услуг изменили и выдали мне абсолютно такую же карту Cashback, привязанную к тому же счету, что и имеющаяся у меня карта, но кардинально изменив все условия моего тарифа. Повторюсь, без необходимости, по собственному желанию, данная сотрудница изменила мои условия общения с Альфа-Банком. Совершенно случайно обнаружив в мобильном банке нововведения я узнала об изменении условий обслуживания.Далее я обратилась в банк и оформила обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне прежний тариф "Оптимум!". Моё обращение было рассмотрено и одобрено банком вернуть мне прежний тариф. НО!! в результате возврата мне тарифа, которым я успешно пользовалась уже несколько лет, все мои карты, а именно: карта Cashback и детская карта, были закрыты! В результате чего, я осталась без средств к существованию, т.к. все мои денежные средства находятся на счетах этих карт, а возможности воспользоваться ими у меня теперь нет.В декабре 2019г. я заплатила 1990 руб. за годовое обслуживания Cashback картой, а по факту, пользовалась ею около 3-х месяцев. При оформлении новой карты, мне придется еще раз заплатить за годовое обслуживание. Почти 4000 рублей за год обслуживания.... это незапланированные расходы, предстоящие мне не по моей инициативе, а с легкой руки и непрофессионального решения сотрудницы Альфа-Банка Л-ой Оксаны.По данной ситуации, мною было оставлено обращение в Call-центре Альфа-банка. Очень надеюсь, что данный инцидент не останется без внимания и вопрос будет решен в ближайшее время.

В рамках декларационной кампании я обратилась в колл-центр Альфа-банка с запросом о полученных процентах по вкладам, тк в приложении на телефоне эту информацию получить невозможно. Там мне ответили, что для этого нужно заказывать специальную справку, срок исполнения 3 рабочих дня (!!!). Заказала. Прислали на эл. почту (далее - справка №1). В справке № 1 указана не вся информация (не все вклады). Увидев это я в очередной раз позвонила в колл-центр, где составили запрос со сроком выполнения 3 дня (!!!). Я пошла в отделение банка, там с огромным  трудом мне выгрузили данные о начисленных процентах (далее - справки №2). Путем сверки выяснилось, что в справке № 1 и в справках № 2 данные различаются. Сотрудники отделения признали, что справка № 1 составляется вручную и данные в ней неверные (!!!). Далее я выясняю, что не все суммы мне выгрузили в отделении.... Обращаюсь в другое отделение, где сотрудник предположил, что эти суммы выплачены в рамках неполных месяцев или при досрочном закрытии (что скорее всего так и есть). И выгрузить справку с этой информации не удалось.  Мне предложили еще раз (!!!) обратиться с запросом специальной справки и указать там номер счета (!!!) и что информация нужна по процентам на досрочное закрытие и неполным месяцам (!!!). Господа, это как минимум странно, а как максимум неуважительное отношение к своим клиентам. Почему, чтобы получить эту простую информации, я должна потратить кучу времени, в том числе на ожидание, поход в отделение банка? В других банках эта информация предоставляется в приложении (!!!) на телефоне МОМЕНТАЛЬНО (!!!) и информация правильная.  И почему я должна перепроверять за вашими сотрудниками данные???С превеликим удовольствием закрою все счета и уйду из вашего банка.

Альфа банк. Вы реально молодцы. Исполняете Указ Президента, только почему то опять в свой карман и за счет клиентов. Просто сегодня был край. Я понимаю, что в Вашем банке почему то нельзя произвести досрочную оплату кредита с сокращением срока, только с сокращением платежа, ну да бог с ним, но сегодня.. Итак. Платеж должен произойти 30 марта, деньги на счете уже неделю как, захожу проверить сегодня, а там стоит дата платежа 6 апреля и соответственно сумма платежа именно по процентам другая и конечно же в большую сторону. (то есть платеж не поменялся , поменялась распределение основного долга и процентов в этом самом платеже) График платежей подписан вместе с договором, но банк почему то решил в свою сторону поменять. И мало того, что стоит сумма процентов бОльшая так еще и платеж сейчас будет 6 апреля и 28 апреля. При обращении в чат - ответ банальный,  дак неделя же не рабочая, перенесли на первый рабочий день. Вообще красавцы. 21 век на дворе, банк не может списать автоматом платеж, у вас что у компьютеров тоже выходной или нужна Баба Дуня кнопку нажать? Спасибо , хорошо исполняете Указ Владимира Владимировича, типа каникулы кредитные, ага, держите, только почему то за счет клиентов, которые об этом не просили. И да, как ни странно переплата по всей сумме кредита конечно же в большую сторону. Эх сколько по России они соберут за эти дни....

Решил взять потребительский кредит, другие банки не рассматривал так как нравился альфа банк с их прикольной кредитной картой с льготным периодом, не раз выручала.  Пришел в отделение банка одобрили кредит про страховку жизни вообще ни слова не сказали, акцент сделали на ежемесячный платеж, договор на руки так и не получил для ознакомления при просьбе ознакомиться с договором сотрудник банка отвечал сейчас секундочку я вам распечатаю. Прося смс код для входа в систему. В конце концов подтвердил договор его и мне его прислали на почту. Я был в шоке впервые я его увидел и прочитал придя домой. Так как сотрудник банка не дал мне распечатанный договор в бумажном вариантом чтобы ознакомиться и навязал без моего согласия страхования жизни. Я так понял у банка такая система навязывать эту страховку жизни не давая договор. Позвонив по номеру горячей линии мало того что я ожидал ответа больше 15минут оператора так она начала грозить повышением процентов, что в договоре об этом ничего не сказано и я могу отказаться от страховки, так оператор горячей линии мне и не сказала что мне делать какую процедуру по отказу и возвращению денежный средств за страховку. В итоге я очень разочаровался в вашем банке и никому не посоветую идти и брать у них потребительские кредиты

В рамках декларационной кампании я обратилась в колл-центр Альфа-банка с запросом о полученных процентах по вкладам, тк в приложении на телефоне эту информацию получить невозможно. Там мне ответили, что для этого нужно заказывать специальную справку, срок исполнения 3 рабочих дня (!!!). Заказала. Прислали на эл. почту (далее - справка №1). В справке № 1 указана не вся информация (не все вклады). Увидев это я в очередной раз позвонила в колл-центр, где составили запрос со сроком выполнения 3 дня (!!!). Я пошла в отделение банка, там с огромным  трудом мне выгрузили данные о начисленных процентах (далее - справки №2). Путем сверки выяснилось, что в справке № 1 и в справках № 2 данные различаются. Сотрудники отделения признали, что справка № 1 составляется вручную и данные в ней неверные (!!!). Далее я выясняю, что не все суммы мне выгрузили в отделении.... Обращаюсь в другое отделение, где сотрудник предположил, что эти суммы выплачены в рамках неполных месяцев или при досрочном закрытии (что скорее всего так и есть). И выгрузить справку с этой информации не удалось.  Мне предложили еще раз (!!!) обратиться с запросом специальной справки и указать там номер счета (!!!) и что информация нужна по процентам на досрочное закрытие и неполным месяцам (!!!).  Господа, это как минимум странно, а как максимум неуважительное отношение к своим клиентам. Почему, чтобы получить эту простую информации, я должна потратить кучу времени, в том числе на ожидание, поход в отделение банка?  В других банках эта информация предоставляется в приложении (!!!) на телефоне МОМЕНТАЛЬНО (!!!) и информация правильная.  И почему я должна перепроверять за вашими сотрудниками данные??? С превеликим удовольствием закрою все счета и уйду из вашего банка.

Заказал дебетовку по инету, пришла смс что могу получить. Прихожу в банк, тут сидит особь, лицо мега злобное, начинает какую-то ересь спрашивать - зачем вам карта, кто на нее будет делать переводы, на что будете их тратить и в каких магазинах. Еле сдержался чтоб не послать, ответил, в оконцовке - хотя ваша карта именная (!) уже готова и лежит тут, в офисе, но служба безопасности не может одобрить ее выдачу Понятно что ужесточают, но такое прескверное отношение к клиенту - это просто... Переплюнули худшие традиции совка. И это типа крупнейший частный банк РФ. Очень рад, что не стал их клиентом и в оконцовке пожелал им идти в известном направлении.

https://sun9-39.userapi.com/c856132/v856132333/210136/lL3XSbRDwuI.jpg Являюсь клиентом Альфа-Банка, уже больше 1,5 лет, стал клиентом из-за работодателя, так как мне завели здесь зарплатный счет, все устраивало, даже успел оценить удобство кредитной карты со 100 дней grace period, но сегодня столкнулся комиссией(?) ОПЛАТЫ vk pay, подчеркну я не переводил, а оплачивал услуги, и заранее просто знать нельзя, к какой категории это отнесётся.Это я понял из обращения в онлайн-чат через приложение.После оплаты и понимания суммы комиссии , я начал искать бывали ли такие ситуации, и удивился что бывали, несмотря на то, что это мои коллеги по работе , так же клиенты Альфа-Банка  порекомендовали оплачивать VKpay именно MasterCardом. Считаю данную ситуацию несправедливой, так как просто нельзя даже заранее уточнить этот момент, и ожидаю более развернутого ответа/решения, нежели в онлайн чате.

Никогда не являлся клиентом Альфа-Банка, но постоянно получаю письма с предложением оформить кредитную карту.  За неделю приходит по 20-30 писем. Причём все с разных почтовых ящиков, так что отписаться самостоятельно от них не получается. Это бесполезно. Не знаю, банк рассылает подобные письма или его партнёры, но ссылки всегда ведут на эту страницу - https://anketa.alfabank******Примеры доменов, с которых идёт спам:****-now.ru****-rus.ru****.ru****.ru****.ruВезде страница-заглушка или сайт пока не создан. Из чего можно сделать вывод, что эти домены, скорее всего, специально регистрируются для рассылки спама.Я не предоставлял вам своих личных данных, поэтому прошу разобраться в этой ситуации, и удалить мою почту из рассылки.

Добрый день!Сегодня, 27 марта 2020 года, примерно в 18.12 я, в банкомате Альфа-банка по адресу г. Красноярск, Телевизорная ул., 1, с. 4 внес деньги на карту банка-партнера "Открытие". Сумма 30 000 рублей. Банкомат пересчитал деньги, и после подтверждения внесения завис примерно на 30-40 секунд. После этого банкомат вернул карту, на экране отобразилось что-то вроде "время сессии истекло, операция не исполнена" Банкомат чек не выдал. Зачисления на счет не было. (ранее пополнял эту карту через этот же банкомат проблем не было) По счету есть только списание в $0.01, видимо для авторизации карты банкоматом. Я обратился в контактный центр и оставил обращение А2003271670. Оператор взял данные карты банка "Открытие", мои персональные данные, для чего-то понадобилось также дать согласия на обращение в бюро кредитных историй. Озвучил срок 3 рабочих дня.Ввиду текущей ситуации с карантином, закрытием торгового центра, в котором находится банкомат, на неделю, прошу рассмотреть обращение как можно быстрее.

через сайт подал заявку на ипотеку, в первый день менеджер был на связи и оперативно отвечал, по истечению обещанных 3 дней ответа о результате рассмотрения не поступило, менеджер не отвечает на звонки и вовсе сбрасывает. Прошла неделя с момента подачи заявки. Если это отказ, так напишите или позвоните. Продавец квартиры не мог так долго ждать и продал квартиру другому человеку

У мужа после увольнения с работы осталась рабочая карта, которой он не пользуется, но с которой как оказалось ежемесячно списывались обслуживание в размере 199 рублей. Когда обнаружили, 29 февраля, долг по карте закрыли, через интернет банк закрыли карту, счёт закрыть через интернет банк оказалось невозможным, нужно было явится в офис. В тот же день, я связалась с менеджером банка для уточнение насколько срочно нужно закрыть счёт, будет ли списываться плата за обслуживание счета если карта закрыта. Менеджер сказал что нет, если карта закрыта деньги за обслуживание сниматься не будут. Но 24 марта опять сняли за обслуживание 199 рублей по тарифу Оптима. Из за неграмотности специалиста мы потеряли деньги и время! Совершенно неграмотная работа менеджеров банка

Здравствуйте. центро банк, примите пожалуйста меры к этому нехорошему банку "альфа банк". Это уже не банк , задолбали своими звонками и предложениями взять у них кредит. Несколько раз просил их удалить мой телефон и не звонить, но нет, они продолжают с разных номеров. Я заблокировал уже штук 20 номеров, но они продолжают, возьмите у нас кредит или карту! Достали уже, вам на каком языке объяснить, НЕ ЗВОНИТЕ!!! Каждый день, каждый!

Выражаю особую благодарность ВИП менеджеру по работе с вип клиентами, М-ру Сергею Анатольевичу, за обслуживание на самом высоком профессиональном уровне из всех возможных. М-РУ СЕРГЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ, в период короновируса и общей паники, помог сохранить спокойствие и грамотно проконсультировал на предмет инвестирования, с анализом  текущей ситуации на рынке инвестиций.Спасибо руководству за подбор такого специалиста, который помимо своих основных обязанностей, оказал психологическую поддержку(что не входит в его обязанности) тем самым помог еще раз убедиться в профессионализме своего дела. Не все вип менеджеры альфа банка соответствуют такому высокому уровню.Просьба выразить благодарность сотруднику, с обратной связью. Спасибо!

Ситуация проста: Закрыл карту в декабре 2019, счета не закрыли по карте и продолжали списывать плату в минус, уведомили об этом спустя 3 месяца. Сотрудник в офисе на Луганской ул. не стал ничего слушать, отправил решать вопрос в чат приложения.  В чате не могут внятно ответить на вопрос, отписываются шаблонными ответами. За это время снова списали деньги за обслуживание.

25.03.2020 в своем обращении к населению,  президент РФ Путин В. В. сообщил - всем кто получал кредит на развитие малого и среднего бизнеса и терпит убытки в связи с корона вирусом, должны получить каникулы по выплатам кредита.Что получается на деле - я собственник малого бизнеса (Салон красоты), Получил кредит в ноябре 2019 года для развития бизнеса. Январь и февраль - всегда в нашей сфере просадка по выручки, это норма, все привыкли.. Но в марте каждый год начинается прирост выручки и все хорошо. Но что мы видим в сегодняшних реалиях - выручка в марте меньше чем в чем в январе и феврале! Клиенты массово отменяют свои записи или вовсе отказываются записывать тк бояться идти в салон и сидеть 1:30 ЛИЦОМ К ЛИЦУ С МАСТЕРОМ (это прям со слов наших клиентов). Выручка в марте совершенно не соответствует среднемесячной норме выручки + все салоны в обязательном порядке правительство отправило на карантин и запретили вести деятельность. Окей, Выручка упала, салон приостановил деятельность по требованию правительства. Но зарплаты, аренду, материалы покупаются как и раньше. Как платить кредит? А никак! Увольнять сотрудников, сокращать штат? Путин говорит этого делать не нужно, не создавайте массовую безработицу.. Мы дадим Вам льготы по выплате кредитов. Думаю хорошо, 25.03.2020 обратился в Альфа Банк с просьбой предоставить обещанные каникулы по выплате кредита. Описал сложность ситуации с которой столкнулся мой бизнес. 27.03.2020 получил ответ от Альфа Банка, в котором банк мне отказывает от предоставления каникул (которые обязал предоставить президент РФ), при этом Альфа Банк в этом письме напомнил мне, что в случае просрочки будут штрафы.Итог - кризис сейчас терпит множество малого бизнеса, Многие закрываются и массово увольняют сотрудников. Президент призывает помогать малому бизнесу в условиях пандемии. А на деле помощи нет! Кто знает, куда писать, обращаться?P.S. Правда скажите что делать? Тк в случае не получения каникул, на рынке труда станет на 5 безработных больше + 1 безработный с кредитом на руках который нечем будет выплачивать.

Хотел бы уточнить у представителей банка как реализуются механизмы предложенные Президентом, о кредитных каникулах. В чате сказали, что пока в разработке и не раньше середины апреля. Штрафы и санкции к неплательщикам будут применяться в полном объёме.  Никаких писем, рассылок и пояснений от банка не . Я правильно понял, указ Президента игнорируется?

Давно пользуюсь картой банка,  все было нормально, но довелось воспользоваться банкоматом В ОТДЕЛЕНИИ чтобы получить полную картину о качестве обслуживания. Банкомат забрал карту, сотрудники отделения отказались ее доставать на месте, предложили выпустить новую, при условии что у меня не будет прежних условий обслуживания, обслуживание будет платным и не будет кэшбека. Сказали что инкасация каждые три дня и они выкинут мою старую карту.У меня был такой случай в другом банке все решилось за минуту, сдесь даже контакт центр отказался принимать мое обращение.Итог: 1) в отделении отказались вернуть карту из банкомата2) по горячей линии второй раз отказалиХорошо что есть разные варианты, сейчас посмотрю какие условия есть у других банков, думаю только так я смогу решить свой вопрос быстрее.

Здравствуйте. Мой вопрос связан с непредоставление банком (исполнителем) полной и достоверной информации об услуге при ее оказании потребителю ( нарушение ст. 10, ст 8, ст. 12 Закона РФ « О защите прав потребителей» 26. 03. 2020г. снимала в банкомате «Альфа банка»  с карты «Альфа банк 100 дней без процентов» наличными всего 200 р.При осуществлении операции(получении услуги) на экране банкомата информация о комиссии отсутствовала.  В последующем в  личном кабинете обнаружила, что Банк списал комиссию 500 р. Таким образом, с моего счёта было списано 700 р. ( за снятие 200 р. Банк взял комиссию 300р.) Я позвонила на горячую линию, сотрудник банка сообщила, что поскольку в текущем месяце превышен лимит на снятие наличных( 50 000), то операция осуществлена с применением банковской комиссии в 500 р.На мой вопрос почему сумма комисси более чем в два раза превышает сумму выданных денежных средств, сотрудник банка пояснила, что по условиям обслуживания, хоть 1р. сверх лимита - включается комиссия не менее 500 р.Я  неоднократно перечитала свои индивидуальные условия договора, соглашение о изменении процентной ставки и согласие на заключение ДКБО.  В моих документах информации о комиссии нет.  Договора ссылаются на общие условия на сайте. На сайте банка мне, не имеющей спец. знания, понятно не все. Что именно относится к моим условиям, а что нет неизвестно. В рекламе указано что в месяц без комиссии можно снимать 50 000,  но размер комиссии не указан; календарный месяц или расчетный месяц мне, как потребителю не обладающему спец.  знаниями непонятно. При заключении договора и тем более при проведении транзакции ни о каких комиссиях меня банк не уведомил. Если я превысила лимит на снятие наличных, то операция должна быть отклонена банком как некорректная.Индивидуальные условия договора должны содержать всю необходимую и достоверную информацию о предоставляемой услуге, отсылка потребителя к Общим условиям договора допустимы только если эти условия разъяснены и понятны потребителю ( простого ознакомления и согласия  по закону о защите прав потребителей недостаточно).  Всю необходимую информацию потребитель должен получить в письменном виде на руки.