161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обходите стороной Альфа-Банк, и в частности это конкретное отделение.История: Решил взять свой первый в жизни потребительский кредит. Выбрал Альфа-Банк т.к уже 6 лет пользуюсь их банком, все в целом устраивает. Естественно ни о каких подводных камнях я не знал и банку своему я доверял. Решил что будут хорошие условия. Подавал заявку через сайт, предварительно одобрили определенную процентную ставку и сумму, все ок, условия меня устроили. Пришел в офис - ставка уже изменилась не в мою сторону, сумма уменьшилась. Так как процентная ставка изменилась не существенно, а деньги были нужны решил остаться. Дальше началось навязывание страховки. Предоставили два варианта договоров: один с процентной ставкой 15% со страховкой, другой 23% без страховки. Естественно, подумал я, выгоднее взять со страховкой т.к. сотрудник сказал что в случае досрочного погашения всё "пересчитается". Для меня это означало и пересчет страховой премии за неиспользованный период.  Кредит я в итоге взял, еще не зная на что иду.Далее немного погуглив на досуге я случайно узнал что страховку можно вернуть только в течении 14 дней (важно не проспать этот момент).В банке посоветовали позвонить в АльфаСтрахование-Жизнь, где девушка предупреждала о всех возможных рисках которые я беру на себя, в том числе попросила назвать ПОРУЧИТЕЛЕЙ. После этого сказала идти в офис Альфа-банка где я оформлял кредит. И дальше при заполнении заявления об отказе от страховой премии началось самое интересное (уже в самом банке): - Угрожали повышением процентной ставки (девушка назвала цифру аж в 6 процентов) - В заявлении просили указать ПОРУЧИТЕЛЕЙ (с чего бы это? уже и так были все необходимые документы поданы в том числе 2-НДФЛ, ОМС, паспорт и копия трудовой книжки, то есть подтвержден источник дохода) - Делали всё чтобы вы развернулись и ушли домой (всё обдумали), пытаются надавить на чувства, пугают возможными рисками при отказе от страховки. Выдумывают всякие истории. В договоре кредита не прописано повышении процентной ставки в случае отказа, о поручителях я даже в интернете не смог нагуглить ничего, то есть в отделении они откровенно лгали. Они меня убедили уйти из отделения подумать, после чего я узнал что для того чтобы отказаться от страховки нужно посылать заявление письмом в офис АльфаСтрахования-Жизнь, что совсем не сходится с тем что мне сказали по телефону самого альфастрахованияЗнайте что имеете право вернуть страховую премию в течении 14 дней. Будьте бдительны, всегда читайте договор, ставьте под сомнение каждое слово сотрудников банка, и не забывайте мыть руки.Продолжение следует, пока не знаю чем это закончится, надеюсь на адекватность банка, но естественно планирую подавать в суд в случае отказа от выплаты.

Добрый день. Дайте ответ, пожалуйста, ибо в чате мне не предоставили информации. В связи со сложившейся ситуацией в мире, связанной с пандемией, в обращении президента было озвучено, что возможно получить каникулы, в том числе по потребительским кредитам в случае падения дохода. Скажите пожалуйста, как при надобности можно было бы это доказать и получить отсрочки платежа, не хотелось бы портить отношения с вашим банком, ибо я не пропустила ни одного платежа . Надеюсь на ваше понимание и корректную информацию.

Хочется предупредить всех, кто обращается к данному форуму и сайту.Ситуация следующая: 23 февраля 2019 года в центре Москвы из моего автомобиля была украдена сумка с деньгами, а главное документами. Было заведено уголовное дело сразу же. Среди документов был паспорт, загранпаспорт, СНИЛС, а также ИНН. В сентябре 2019 года на адрес регистрации пришло письмо от Альфа-банка с требованием вернуть просроченный кредит. До этого в другом банке на мой украденный паспорт взяли два смартфона в кредит. Банк сделал запросы в правоохранительные органы и ситуация благополучно разрешилась. Но не Альфа-банк. Как добропорядочный гражданин звоню в банк, объясняю ситуацию, со всеми датами, со всеми цифрами и фактами. Банк отказывает в рассмотрении просьбы. На почту приходит запрос прислать им 10 образцов моей подписи. На что я требую официальный документ о том, что банк принимает у меня 10 образцов и проводит экспертизу. Контакт со стороны банка обрывается. Пишу обращение в ЦБ со всеми документами, где моя просьба удовлетворяется. Спустя 4!!! Месяца мне звонят из отдела взысканий Альфа-банк, вежливый молодой человек, все выслушал, сказал, что зафиксировал и переговорит с менеджерами, проведут проверку и свяжутся, чтобы сообщить о результатах. Ответа не последовало. Спустя полмесяца снова звонок от отдела урегулирования убытков, где женщина без разбора начинает вынимать из меня душу вернуть деньги, которые я не брала. Объясняю, что стоит задать вопросы внутренней службе безопасности, затребовать видео с камер. Эффекта ноль. Только крики. Как оценить работу банка, который выдал кредит! на украденный паспорт Числом, когда у меня уже был новый паспорт?! Как оценить их желание разобраться в данном вопросе и понять кто из их сотрудников выдает кредиты по краденным паспортам? Никак - 0/10. Желания у банка нет. Со своей стороны, просто напишу заявление в полицию. Работай данного банка крайне разочарована. Будьте бдительны.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения, находящегося по адресу г. Чебоксары, ул. Ярославская 27, Б-ной Анне! Огромное спасибо вам за решение моей проблемы и исчерпывающую консультацию! Мне никогда еще не попадались сотрудники с таким высоким уровнем профессианализма и осведомленностью в разных направлениях банковской деятельности (от кредитки до брокерского обслуживания). Сразу видно человека, обожающего свою работу! Желаю Альфе побольше таких сотрудников!))

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения, находящегося по адресу г. Чебоксары, ул. Ярославская 27, Б-ной Анне! Огромное спасибо вам за решение моей проблемы и исчерпывающую консультацию! Мне никогда еще не попадались сотрудники с таким высоким уровнем профессианализма и осведомленностью в разных направлениях банковской деятельности (от кредитки до брокерского обслуживания). Сразу видно человека, обожающего свою работу! Желаю Альфе побольше таких сотрудников!))

Пользуюсь продуктами Альфа Банка уже очень долго с 2010 года. Но то, что было при последнем моем контакте с Банком – просто УЖАС. Ситуация в следующем: с моей кредитной карты 2 раза списали деньги за оплату сторонних мобильных приложений, я эти операции не совершала. Написала сразу в чат, сообщила о случившемся. Сотрудник сразу заблокировал карту.  Так же я написала претензию на оспаривание операций с целью вернуть деньги, подчеркиваю списанных мошенническим путем.  Карту попросила перевыпустить и получить в отделении на Речном вокзале. Через 3 дня приходит СМС: карту можно получить по другому адресу, не по тому куда я просила доставить карту. Что?! Мне абсолютно не удобно туда ехать.... Оказывается, отделение, где я хотела получить карту на ремонте, это я узнала после звонка в Банк. Почему об этом сразу не предупредить, чтобы клиент выбрал за ранее другой офис, что за жуткое отношение??? Но это еще не ВСЕ. В течение 7 дней Альфа должен был провести расследование и вернуть мне деньги. 7 дней, естественно, прошло, я пишу в чат, что по моему обращению? Оказывается ждать еще 21 день?! Как, что? Почему тогда в сообщении указываете другой срок? Жду.... Сотрудник так и не ответил, мне. Прошел уже месяц, денег нет до сих пор. В чате мне не отвечают...Это УЖАС. Такого неуважения от Альфы не ожидала.

Подписал в 2019 году форму W-8BEN, чтобы снизить налог для нерезидентов с 30% до 10%. Естественно, предварительно проконсультировался у брокера. Через брокера Альфа Директ купил акции американской компаний на Санкт-Петербургской бирже. Пришло время дивидендов. И что вы думаете? Брокер меня приятно удивил, удержав с меня налог в 30% В контактный центр дозвонился только на третий день (время ожидания более 15 минут!!!) На простой вопрос зачем я подписывал форму W-8BEN если брокер удерживает налог в 30% внятного ответа не получил.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения, находящегося по адресу г. Чебоксары, ул. Ярославская 27, Б-ной Анне! Огромное спасибо вам за решение моей проблемы и исчерпывающую консультацию! Мне никогда еще не попадались сотрудники с таким высоким уровнем профессианализма и осведомленностью в разных направлениях банковской деятельности (от кредитки до брокерского обслуживания). Сразу видно человека, обожающего свою работу! Желаю Альфе побольше таких сотрудников!))

Все банки рекламируют рефинансирования кредитов , что обьеденят все кредиты в один, уменьшат кредитную нагрузку . Но самом деле все не так.Обращался по рефинансированию в несколько банков (альфабанк,открытие,райфайзен,локобанк,восточный,промсвязьбанк,связьбанк,сбер,Россельхозбанк,УБРиР,Газпромбанк,Уралсиб и т.д.) везде только красиво обещают ,но как доходит до оформления "Скоринг" вас не пропускает,а банку галочку за клиента.

27.12.19 я внесла Деньги 20000р на кредитную карту 100 дней без процентов. Но в этот день был сбой в системе банка и Деньги не зачислились. Но при этом проценты по просрочке начислили. После моего обращения на горячую линию, Деньги поступили на счёт. Но проценты, начисленные за якобы несвоевременное внесение средств , не вернули. Тогда я написала новое обращение  номер А2001060008  06 января 2020г на возмещение неправильно начисленных процентов. Мне пришёл положительный ответ, то есть что проценты вернут. Если я погашу полностью задолженность по карте до 07 марта 2020г и напишу письмо на почту ***bank. Я все сделала как было указано 05.03.2020г и написала письмо. До сих пор ответа нет. Я звонила на горячую линию, ответили, что письмо ещё не рассмотрели. Учитывая опыт общения с этим банком, этот вопрос они предпочитают не решать пока не напишешь на Банкиру. История доится с 27 декабря 2019 года!Прошу решить вопрос с возвратом процентов в сумме 12767 р в ближайшее время. Спасибо.

В далеком 18ом году я открыл карту с кэшбэком и обслуживанием в 1990 рублей в год. Мой косяк, увидел приятные условия, на годовое обслуживание внимания не обратил. Карта была получена и благополучно забыта в недрах кошелька.  Вначале 2019 зайдя в приложение я увидел, что долг по моей карте стал 3890 рублей. Очевидно, карту я сразу закрыл. Спросил, как быть с долго, говорят "плати". Зачем? Непонятно. Картой я не пользовался и пользоваться не планирую. Долг этот ни на что не влияет, кроме как на мою возможность пользоваться дебетовыми продуктами Альфы, поэтому я просто забил. В результате, сейчас я забыв о долге открыл новую карту, которой всерьез захотел начать пользоваться - Коллаба с Яндекс. Плюс. Карта открыта, но на ней минус, так как счет один. Я, разумно предположил, что банку лучше будет этот минус убрать, так как фактически картой я не пользовался и дать мне шанс стать их клиентом и начтаь приносить прибыль банку. По обращению на возврат средств мне отказали. Получается, что Альфа-Банк не заинтересован в извлечении прибыли. Он считает, что я 3 года не платил за обслуживание и теперь вот прямо возьму и заплачу. Жаль конечно, что картой воспользоваться не удастся, но видимо в банке, как бы парадоксально это ни было, не умеют считать. Спасибо Альфа за твое удобство и понимание. Ах да, если вы хотите получить карту в Перми, есть такое отделение, где их делают и в день обращения, но только если прийти до 19:00, хотя само отделение работает до 20:00. Как это узнать? Да никак, до отделения не дозвониться, а прийдя в 19:05 тебя пошлют на другой день. Вообще, про отделения Альфы в Перми отдельный разговор. Я много шлялся в свое время по Сбербанкам и иже с ним. Но нигде не видел такого наплевательского отношения. Я до сих пор помню, как в 2018 году я зашел получать эту злосчастную карту и менеджер банка, где полы не моют, презрительно меня спросил "А вы уверены, что потянете эту карту?"

Добрый день! Сегодня при снятии наличных со счета ИП через банкомат с карты "Альфа Бизнес" сняли комиссию 3%. А по моему тарифу (самый дорогой) не должно быть.Позвонил на гор. линию, говорят ждите 7 рабочих дней. У нас впереди выходная неделя (короновирус) и еще не понятно на сколько еще продлят каникулы. Правительство кричит со всех "утюгов" о поддержке  населения и малого бизнеса, а я не могу снять  свои деньги без комиссии. Я молчу о своих потраченных нервах пока не открыл счет в этом банке. В отделение не возможно дозвониться. А если повезло дозвониться, то это сборище некомпетентных сотрудников ничего толком не знают и соответственно помочь ничем не могут. И это один из крупнейших банков России?!

Отзыв основан на реальных событиях которые лежат в области выдачи альфа-банком кредитов третьим лицам по поддельным документам.История началась в декабре 2019 года, когда злоумышленник по поддельному паспорту подал в альфа-банк заявки на выдачу кредитов (одна заявка в магазине через брокерских представителей, а другая заявка удаленным образом через интернет на выдачу кредитной карты). В обоих случаях, волшебным образом, заявки были одобрены, и альфа-банком были приняты решения о выдаче кредитных средств. Ни в случае действия брокерских представителей альфа-банка в магазине, ни в случае действия курьера доставившего кредитную карту подлинность паспорта, предъявляемого злоумышленником не проверялась. И в результате третьему лицу были выданы кредиты по поддельному паспорту. В связи с вышеизложенным возникает множество вопросов к системе финансовой безопасности, а именно:почему Альфа-банк не проверил на подлинность предъявляемый паспорт;почему Альфа-банк не произвел сопоставление фотографии клиента подавшего заявку на выдачу кредита с архивной фотографией того же клиента сделанной при выдаче кредитов в том же альфа-банке ранее;почему альфа-банк не осуществил проверку на кого зарегистрирован номер телефона, который клиент указал в анкете и договоре.Получается, что из-за "дырявой" системы финансовой безопасности альфа-банка при предоставлении поддельного паспорта гражданина РФ, "левого" номера телефона  и фотографии третьего лица (злоумышленника), можно в альфа-банке спокойно получить кредиты.А теперь самое главное,при обращении в альфа-банк по факту того, что кредиты были выданы злоумышленнику (о чем свидетельствует несоответствие имеющихся в распоряжении альфа-банка копий паспорта РФ поддельного с фотографией "клиента" - злоумышленника и оригинального с фотографией истинного клиента - владельца паспорта РФ, а также несоответствие имеющихся в распоряжении альфа-банка фотографий "клиента" - злоумышленника и фотографии истинного клиента, а также несоответствие подписей в договорах имеющихся в распоряжении альфа-банка "клиента" - злоумышленника и подписи истинного клиента)альфа-банк отвечает, что в результате проведённой проверки у них нет оснований полагать, что кредиты были заключены третим лицом! Хоть стой, хоть падай от такого ответа!И альфа-банк не интересует даже те факты, что кредиты были оформлены и взяты злоумышленником в городе Санкт-Петербург в то время как я находился на работе в городе Москве! На что есть сотни свидетелей!К этому отзыву могу добавить, что жертвой злоумышленника кроме альфа-банка, стал ещё один банк - "Ренессанс Кредит", однако служба безопасности этого банка, в отличии от службы безопасности альфа-банка, на мое обращение оперативно провела проверку по результатам которой аннулировала кредитный договор о чем уведомила меня в письменной форме и отправила в бюро кредитный историй соответствующую информацию.А альфа-банку необходимо крепко задуматься над добросовестностью отношений к своим клиентам, а то, глядишь, останется банк один на один с самим собой.Всем удачи!

Отзыв основан на реальных событиях которые лежат в области выдачи альфа-банком кредитов третьим лицам по поддельным документам.История началась в декабре 2019 года, когда злоумышленник по поддельному паспорту подал в альфа-банк заявки на выдачу кредитов (одна заявка в магазине через брокерских представителей, а другая заявка удаленным образом через интернет на выдачу кредитной карты). В обоих случаях, волшебным образом, заявки были одобрены, и альфа-банком были приняты решения о выдаче кредитных средств. Ни в случае действия брокерских представителей альфа-банка в магазине, ни в случае действия курьера доставившего кредитную карту подлинность паспорта, предъявляемого злоумышленником не проверялась. И в результате третьему лицу были выданы кредиты по поддельному паспорту. В связи с вышеизложенным возникает множество вопросов к системе финансовой безопасности, а именно:почему Альфа-банк не проверил на подлинность предъявляемый паспорт;почему Альфа-банк не произвел сопоставление фотографии клиента подавшего заявку на выдачу кредита с архивной фотографией того же клиента сделанной при выдаче кредитов в том же альфа-банке ранее;почему альфа-банк не осуществил проверку на кого зарегистрирован номер телефона, который клиент указал в анкете и договоре.Получается, что из-за "дырявой" системы финансовой безопасности альфа-банка при предоставлении поддельного паспорта гражданина РФ, "левого" номера телефона  и фотографии третьего лица (злоумышленника), можно в альфа-банке спокойно получить кредиты.А теперь самое главное,при обращении в альфа-банк по факту того, что кредиты были выданы злоумышленнику (о чем свидетельствует несоответствие имеющихся в распоряжении альфа-банка копий паспорта РФ поддельного с фотографией "клиента" - злоумышленника и оригинального с фотографией истинного клиента - владельца паспорта РФ, а также несоответствие имеющихся в распоряжении альфа-банка фотографий "клиента" - злоумышленника и фотографии истинного клиента, а также несоответствие подписей в договорах имеющихся в распоряжении альфа-банка "клиента" - злоумышленника и подписи истинного клиента)альфа-банк отвечает, что в результате проведённой проверки у них нет оснований полагать, что кредиты были заключены третим лицом! Хоть стой, хоть падай от такого ответа!И альфа-банк не интересует даже те факты, что кредиты были оформлены и взяты злоумышленником в городе Санкт-Петербург в то время как я находился на работе в городе Москве! На что есть сотни свидетелей!К этому отзыву могу добавить, что жертвой злоумышленника кроме альфа-банка, стал ещё один банк - "Ренессанс Кредит", однако служба безопасности этого банка, в отличии от службы безопасности альфа-банка, на мое обращение оперативно провела проверку по результатам которой аннулировала кредитный договор о чем уведомила меня в письменной форме и отправила в бюро кредитный историй соответствующую информацию.А альфа-банку необходимо крепко задуматься над добросовестностью отношений к своим клиентам, а то, глядишь, останется банк один на один с самим собой.Всем удачи!

Здравствуйте,прошу разобраться в ситуации 14.03.2020 года в 14.10ч по адресу город Щекино Ленина 52 я снял деньги в сумме 9000т.р мне банкомат выдал 8000т.р,являюсь владельцем карты альфа банк.сразу позвонил в газпром банк,меня уверили что сделают перерасчёт в банкомате и если будет выявлен излишек вернут,все это время я ждал,позвонили сказали излишек есть но возвращать не будут.также в альфа банк звонил говорили решать все с Газпромом,оставлял обращение на сайте аль фа-банк которое ни кто до сих пор не рассмотрел.Офигенные у вас партнеры которые не собираются возвращать клиенту деньги,если ситуация не разрешится.В противном случаи перейду в другой банк где лучше ценят своих клиентов.И где решают проблемы клиента.

Прошу принять меры. 25.03.20 сделан неправильный платеж на сумму -3 199.65 р. Обратилась на линию банка срочно данный платеж отменить. Данный платеж незаконно, не остановили, не отменили, не сделали ничего, чтобы помочь постоянному клиенту. По данному факту прошу принять меры и наказать всех виновных. 26.03.2020 данная сумма должна быть на моем счету на счету клиента.

В период с 23 января по 25 февраля с карты были списаны все имеющиеся там сбережения неизвестным лицам. На карту банка я получаю зарплату, самой картой нигде не пользовалась, не теряла, данные нигде не оставляла, даже в банкомате ни разу не пользовалась. Обычно сразу перевожу их на другую карту. В январе оставила на счете. После обнаружения списаний, карту сразу заблокировала и обратилась в банк с жалобой- сначала по телефону, затем в онлайн чате, затем написала жалобу в отделении банка. Жалоба была подана 10 февраля 2020 года. Средства не вернули, сотрудники банка не связываются, в онлайн чате пишут ваше обращение на рассмотрении. По телефону вежливо отвечают аналогичное.

Пишу, потому что устные обращения на горячую линию не воздействуют на вашу компанию. Прекратите, прекратите звонить! Я уже три раза звонил и просил прекратить это безобразие! Хотел бы отметить не конструктивную позицию ваших сотрудников при разговоре - девушки отказывают в приеме устных требований ссылаясь на некую специализацию в своей работе. Например, последний звонок- девушка Альбина. Неуважаемый банк- отстаньте, отстаньте от меня, перестаньте звонить!!!!

Здравствуйте, у меня на данный момент есть 2 - кредитные карты АльФа банка которыми я пользуюсь активно и являюсь потенциальным клиентом! Также по какой причине на мне висят еще 2- карты и счет, которые находятся в минусе! Ваши сотрудники мне впарили эти карты давно, не сказали что они с годовым обслуживанием , с смс уведомлением, а также что карта уходит в минус! Из-за недостоверности ваших сотрудников карты и счет по сей день висят на мне с минусом, я ничего оплачивать не собираюсь! Закройте мне счета и карты, обнулите минусы, это вина ваших сотрудников! Банк впервую очередь должен обучать своих сотрудников достоверной информации а не лжи! 1) кредитная карта .....4246 ( - 111,26 рублей)2) какой-то счет ..... 7741 ( -209,23 рублей )3) кредитная карта ......7178 ( - 89,29 рублей)

Добрый день! 24 марта 2020 года я обратился в отделение по адресу проспект Мира 36. Я новый клиент банка открываю ип для работы. В банке с сотрудником было оговорен открытие счета на тариф "просто 1" и мне подтвердили что счёт будет открыт ИМЕННО на этих условиях. Мне выдали не именную карту и сказали ждите ответ на почту. 25 марта 2020 года мне на почту приходит ответ от сотрудника банка что мне одобрен счёт на других условиях, тоесть тариф выбран "специальный выбор". Тоесть мне открыли счёт НЕ на условиях ОГОВОРЕННЫХ с сотрудником банка, а тариф для "нехороших клиентов" безобоснованно! А это значит сотрудник который общался со мной оказался не компетентным в своём вопросе полностью! прошу исправить ошибку сотрудника и разобраться в сложившейся ситуации