161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 24 марта 2020 года я обратился в отделение по адресу проспект Мира 36. Я новый клиент банка открываю ип для работы. В банке с сотрудником было оговорен открытие счета на тариф "просто 1" и мне подтвердили что счёт будет открыт ИМЕННО на этих условиях. Мне выдали не именную карту и сказали ждите ответ на почту. 25 марта 2020 года мне на почту приходит ответ от сотрудника банка что мне одобрен счёт на других условиях, тоесть тариф выбран "специальный выбор". Тоесть мне открыли счёт НЕ на условиях ОГОВОРЕННЫХ с сотрудником банка, а тариф для "нехороших клиентов" безобоснованно! А это значит сотрудник который общался со мной оказался не компетентным в своём вопросе полностью! прошу исправить ошибку сотрудника и разобраться в сложившейся ситуации

Добрый день! 24 марта 2020 года я обратился в отделение по адресу проспект Мира 36. Я новый клиент банка открываю ип для работы. В банке с сотрудником было оговорен открытие счета на тариф "просто 1" и мне подтвердили что счёт будет открыт ИМЕННО на этих условиях. Мне выдали не именную карту и сказали ждите ответ на почту. 25 марта 2020 года мне на почту приходит ответ от сотрудника банка что мне одобрен счёт на других условиях, тоесть тариф выбран "специальный выбор". Тоесть мне открыли счёт НЕ на условиях ОГОВОРЕННЫХ с сотрудником банка, а тариф для "нехороших клиентов" безобоснованно! А это значит сотрудник который общался со мной оказался не компетентным в своём вопросе полностью! прошу исправить ошибку сотрудника и разобраться в сложившейся ситуации

Работаю с Альфо Банком давно, и этот банк не разу не обманул, сотрудники в кол центре всегда помогают, претензий нет, а сотрудники в Волгограде на Николая Отрады лучшие... благодарность им... Очень хороший банк. Конечно хочется чтобы условия были получше, но когда нужно этот банк всегда выручал.....

Работаю с Альфо Банком давно, и этот банк не разу не обманул, сотрудники в кол центре всегда помогают, претензий нет, а сотрудники в Волгограде на Николая Отрады лучшие... благодарность им... Очень хороший банк. Конечно хочется чтобы условия были получше, но когда нужно этот банк всегда выручал.....

Добрый день. Изначально задала свой вопрос в разделе "вопросы" , но банк не удосужился ответить.В 2017 году мной была закрыта кредитная карта в Вашем банке, задолженность была полностью погашена, но по неитересущим меня причинам Ваш банк не подал данную информацию в бюро кредитных историй и 18.03.2020 года выяснилось что вот уже 3 года у меня висит просрочка из-за вашего банка. Из-за этого мне отказали в ипотеке. 19.03 я обратилась в Ваш банк с заявлением, чтобы Ваш банк изменил данные в бюро кредитных историй. 20.03 мне пришло смс с тем что Вы извиняетесь и мое заявление одобрено (да пошли бы вы, после того как ипотеку не одобрили, со своими извинениями). 24.03. я позвонила в банк, чтобы узнать как я могу забрать ответ на мое заявление в письменном виде с подписями и печатями и получила ответ, что я должна написать письмо в канцелярию в Москву. Это нормально??? Вы испортили кредитную историю еще и теперь куда-то должна ходить и отправлять какие-то письма в Москву??? Я требую чтобы в установленные законом сроки, а именно до 26.03 в ККО Гражданский (г. Санкт-Петербург) по моему заявлению мне был дан письменный ответ. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ с заявлением о том, что Ваш банк не подал информацию в бюро кредитных историй, а также в Роспотребнадзор. В дополнение к предыдущему вопросу про испорченную Вами кредитную историю, хочется спросить не хочет ли Ваш банк оплатить разницу примерно от 630000рублей переплаты между той кредитной ставкой, которую я не смогу уже получить из-за того, что Вы не подали данные в бюро кредитных историй, и ставками которые будут через 2месяца, когда я вновь обращусь за ипотекой??? Оплатить съем жилья опять же из-за того что я не смогла приобрести своё из-за испорченной Вами кредитной истории??? Или согласовать мне ипотеку по льготной ставке???? Так как банком где я являюсь зарплатные клиентом из-за того что у Вас в банке есть якобы просрочка мне было отказано в ипотеке, и подать другую заявку я уже могу только через 2 месяца!

Взял с месяц назад дебетовую карту Альфа банк + Яндекс из-за кэшбэка и сравнить со своим предыдущим банком. Попользовался с месяц, понял что приложение очень неудобное со скудным, кривым и нелогичным функционалом, некоторых банков в списке для перевода нет вообще, входящие переводы оказываются с комиссией для моих родственников и друзей. В общем разочаровался в своих ожиданиях от Альфа банка и решил возвращаться обратно на свой банк. Начал выводить деньги с банка, было написано что операция прошла успешно, но через 10 секунд приходит уведомление о подозрительных действиях, блокируется карта и вылетает приложение, зайти обратно не дает.  Дело происходит вечером, когда отделения уже закрыты. Звоню в банк - недовольный голос требует кодовое слово, которое я вообще нигде не указывал. Из альтернатив предложили только поход в отделение с паспортом. Сотрудники не заинтересованы в помощи клиенту, работают по шаблону, не пытаясь разобраться в ситуации. Ни смс-проверка, ни идентификация по Face ID не способна разблокировать карту альфа банка в 2020 году.  Почитал другие отзывы и понял, что самое интересно ждет завтра в отделении. В любом случае как бы ни разрешилась данная ситуация - клиентом этого банка я точно не останусь. Есть банки которые идут в ногу со временем где не нужно таскаться по отделениям, тратя свое время из за того что банку что-то там ПОКАЗАЛОСЬ. На компенсацию потраченного времени и нервов естественно даже рассчитывать смысла нет. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, есть множество альтернатив, которые предоставляют более качественные услуги с нормальным отношением к клиенту.

Взял с месяц назад дебетовую карту Альфа банк + Яндекс из-за кэшбэка и сравнить со своим предыдущим банком. Попользовался с месяц, понял что приложение очень неудобное со скудным, кривым и нелогичным функционалом, некоторых банков в списке для перевода нет вообще, входящие переводы оказываются с комиссией для моих родственников и друзей. В общем разочаровался в своих ожиданиях от Альфа банка и решил возвращаться обратно на свой банк. Начал выводить деньги с банка, было написано что операция прошла успешно, но через 10 секунд приходит уведомление о подозрительных действиях, блокируется карта и вылетает приложение, зайти обратно не дает.  Дело происходит вечером, когда отделения уже закрыты. Звоню в банк - недовольный голос требует кодовое слово, которое я вообще нигде не указывал. Из альтернатив предложили только поход в отделение с паспортом. Сотрудники не заинтересованы в помощи клиенту, работают по шаблону, не пытаясь разобраться в ситуации. Ни смс-проверка, ни идентификация по Face ID не способна разблокировать карту альфа банка в 2020 году.  Почитал другие отзывы и понял, что самое интересно ждет завтра в отделении. В любом случае как бы ни разрешилась данная ситуация - клиентом этого банка я точно не останусь. Есть банки которые идут в ногу со временем где не нужно таскаться по отделениям, тратя свое время из за того что банку что-то там ПОКАЗАЛОСЬ. На компенсацию потраченного времени и нервов естественно даже рассчитывать смысла нет. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, есть множество альтернатив, которые предоставляют более качественные услуги с нормальным отношением к клиенту.

Взял с месяц назад дебетовую карту Альфа банк + Яндекс из-за кэшбэка и сравнить со своим предыдущим банком. Попользовался с месяц, понял что приложение очень неудобное со скудным, кривым и нелогичным функционалом, некоторых банков в списке для перевода нет вообще, входящие переводы оказываются с комиссией для моих родственников и друзей. В общем разочаровался в своих ожиданиях от Альфа банка и решил возвращаться обратно на свой банк. Начал выводить деньги с банка, было написано что операция прошла успешно, но через 10 секунд приходит уведомление о подозрительных действиях, блокируется карта и вылетает приложение, зайти обратно не дает.  Дело происходит вечером, когда отделения уже закрыты. Звоню в банк - недовольный голос требует кодовое слово, которое я вообще нигде не указывал. Из альтернатив предложили только поход в отделение с паспортом. Сотрудники не заинтересованы в помощи клиенту, работают по шаблону, не пытаясь разобраться в ситуации. Ни смс-проверка, ни идентификация по Face ID не способна разблокировать карту альфа банка в 2020 году.  Почитал другие отзывы и понял, что самое интересно ждет завтра в отделении. В любом случае как бы ни разрешилась данная ситуация - клиентом этого банка я точно не останусь. Есть банки которые идут в ногу со временем где не нужно таскаться по отделениям, тратя свое время из за того что банку что-то там ПОКАЗАЛОСЬ. На компенсацию потраченного времени и нервов естественно даже рассчитывать смысла нет. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, есть множество альтернатив, которые предоставляют более качественные услуги с нормальным отношением к клиенту.

Меня просто кинули!23 марта 2020 г. у меня каким-то чудеснейшим образом с карты пропало 75 000 ₽. После этого я тут же позвонил в банк с вопросом, что за дела. Девушка на телефоне сказала, что были совершены мошеннические действия, сейчас ваша карта и доступ к приложению заблокированы. Чтобы со всем этим делом разобраться и разблокировать, нужно личное присутствие в отделении. Я спрашиваю, а перевод-то можно заблокировать. Девушка отвечает, что, если ден. средства находятся еще в экосистеме Альфа-Банка, то да, это возможно.Иду, значит, в отделение. Говорю им, ребята, у меня с карты только что украли 75к, заблокируйте операцию пока не поздно. Менеджер меня уверяет, мол, не волнуйтесь, сейчас напишем заявление об отмене и в течение суток вам придет смс о статусе рассмотрения. Сделали всё, как он говорил, и я с надеждой в человечество ушел домой.На следующий день мне приходит СМС о том, что мой номер обращения такой-то. Ничего больше не происходит. В районе 8 вечера пишу в чат в приложении с просьбой уточнить статус заявки. И тут наступает кульминация. Консультант в чате отвечает мне, что рассмотрение заявки происходит в среднем 50 календарных дней. Может доходить и до 180 дней, но в среднем это 50.Я попытался надавать на логику (и жалость), что, мол, уважаемые друзья, мошенниками совершена операция с моими деньгами и на моем счете. Я прошу эту операцию отменить и бью во все колокола, а моя заявка будет рассматриваться до полугода? Но меня втупую проигнорировали.Мы все понимаем, что такие сроки переводов как 2-3 банковских дня уже давно канули в лету. Сейчас всё происходит за 2-3 минуты, максимум 2-3 часа. Так вот, объясните, что и откуда вы собрались отменять (возвращать/расследовать/оспаривать) через 50 календарных дней?Альфа-Банк, я не знаю, как у вас там устроены все процессы. Но по факту мои деньги украли у вас на глазах, а на мою просьбу помочь вы меня просто кинули. Я уже лет 8 являюсь клиентом вашего банка, из них последние 4 года - премиальным. Но больше хранить у вас деньги я не хочу и не буду.

Меня просто кинули!23 марта 2020 г. у меня каким-то чудеснейшим образом с карты пропало 75 000 ₽. После этого я тут же позвонил в банк с вопросом, что за дела. Девушка на телефоне сказала, что были совершены мошеннические действия, сейчас ваша карта и доступ к приложению заблокированы. Чтобы со всем этим делом разобраться и разблокировать, нужно личное присутствие в отделении. Я спрашиваю, а перевод-то можно заблокировать. Девушка отвечает, что, если ден. средства находятся еще в экосистеме Альфа-Банка, то да, это возможно.Иду, значит, в отделение. Говорю им, ребята, у меня с карты только что украли 75к, заблокируйте операцию пока не поздно. Менеджер меня уверяет, мол, не волнуйтесь, сейчас напишем заявление об отмене и в течение суток вам придет смс о статусе рассмотрения. Сделали всё, как он говорил, и я с надеждой в человечество ушел домой.На следующий день мне приходит СМС о том, что мой номер обращения такой-то. Ничего больше не происходит. В районе 8 вечера пишу в чат в приложении с просьбой уточнить статус заявки. И тут наступает кульминация. Консультант в чате отвечает мне, что рассмотрение заявки происходит в среднем 50 календарных дней. Может доходить и до 180 дней, но в среднем это 50.Я попытался надавать на логику (и жалость), что, мол, уважаемые друзья, мошенниками совершена операция с моими деньгами и на моем счете. Я прошу эту операцию отменить и бью во все колокола, а моя заявка будет рассматриваться до полугода? Но меня втупую проигнорировали.Мы все понимаем, что такие сроки переводов как 2-3 банковских дня уже давно канули в лету. Сейчас всё происходит за 2-3 минуты, максимум 2-3 часа. Так вот, объясните, что и откуда вы собрались отменять (возвращать/расследовать/оспаривать) через 50 календарных дней?Альфа-Банк, я не знаю, как у вас там устроены все процессы. Но по факту мои деньги украли у вас на глазах, а на мою просьбу помочь вы меня просто кинули. Я уже лет 8 являюсь клиентом вашего банка, из них последние 4 года - премиальным. Но больше хранить у вас деньги я не хочу и не буду.

Являюсь много лет клиентом данного банка. В данный момент имею в нём ипотеку. Попытался ввести данные на рефинансирование ипотеки у них же, после ввода всех личных данных и проверочного пароля по смс, после нажатия на клавишу Продолжить, следующей страницей приходит ответ от банка: Заявка отменена Мы отменили заявку по вашей инициативе. По всем вопросам звоните +7 495 785-57-85 +7 495 785-57-85 в Москве, 8 800 200-00-35, 8 800 200-00-35 в регионах. Видимо, банк сразу упрощает себе задачу в отказах...

Добрый день! 25.03.2020 хотела зачислить на кредитную карту "100 дней без %" Альфа Банка сумму в размере 16 000т.р. Банкомат вернул 1000 руб. остальные купюры принял и На экране появилась табличка «банкомат временно не работает». Вносила деньги без карты, с помощью телефона (приложив телефон к банкомату). В итоге деньги на счёт не зачислены в сумме 15000 рублей. Обратилась на горячую линию и оставила обращение под номером А2003251977 сообщили, что ориентировочные сроки рассмотрения 3 дня. Прошу посодействовать в скорейшем решении проблемы, так как по кредитной карте заканчивается беспроцентный лимит и я очень переживаю по поводу сложившейся ситуации! Очень долго банк предлагал данную кредитную карту и в итоге сейчас возникает такая проблема из-за ее использования!

Банк выпускает карту с льготным периодом кредитования 100 дней и снятием 50 000 наличным без комиссии.  На уточнение в отделении банка больше никаких комиссий и тп. не предвиделось, ни кто об этом не упомянул и на мой вопрос сказали что все в порядке не волнуйтесь, все как указано в предложении.Вроде все здорово и действительно с заимствованием финансов не возникло затруднений. Мобильное приложение так же вовремя оповещает об ожидаемом платеже, сумме и сроке погашения. вроде все ок. Но когда добросовестно выплачивая необходимые суммы у меня не сошелся бюджет, и я полез разбираться в истории операций оказалось -что банк каждый месяц списывает по 1500р. за страховку и в итоге за несколько месяцев они успели списать 5000р.Связь через приложение только в чате и понятное ло отвечают весьма неторопливо, поэтому придется добираться до отделения. а учитывая что я был за границей и вернулся намного раньше запланированного времени, можно сказать что еще повезло что вовремя заметил эти списания чтобы не успеть влетель намного больше на ровном месте. и быть способным прийти в отделение и досрочно погасить все задолженности и больше не пользоваться таким СКАЗОЧНЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМПри учете общий оборот за этот небольшой период  что я пользовался составил 180 000, получается что я заплатил более 10% годовых за несколько месяцевКАК ЭТО ВООБЩЕ НАЗЫВАЕТСЯ?

Заказала кредитную историю в эквифаксе и нбки и с удивлением узнала, что у меня есть просроченная задолженность по кредитной карте, закрытой в 2016 году и кредитный договор действующий. Зашла в офис, получила справки об отсутствии действующих кредитных продуктов банка и отсутствии задолженности.И вот вопрос. Карту Банк закрыл, но кредитную историю обновлять видимо не считает нужным. Совет всем кто закрывает кредиты и кредитные карты в Альфа Банке, после закрытия, проверяйте свою кредитную историю. Возможно в кредитных бюро вы будете должниками.

Добрый день. 22.02.2020 я стал обладателем кредитной карты Альфа банка 100 дней без комиссии. Взял карту на всякий случай, пользоваться ближайшее время не планировал. Сумма лимита, как меня проинформировал консультант будет доступна в приложении альфа банка, куда мне нужно ввести данные карты, что я и сделал. Сумма оказалась не большой, всего 10 тыс. по поводу годового обслуживания, меня проконсультировали, что в момент первой покупки по данной карте, происходит активация и списывает стоимость годового обслуживания.Карта была убрана в дальний ящик, пользоваться, повторюсь, ближайшее время не планировал, в приложение больше не заходил. Спустя месяц приходит смс о том, что у меня долг 1500, за ежегодное обслуживание карты, который необходимо погасить до определенного числа. Как такое произошло? Ведь покупок я не совершал, фактически картой не пользовался. На что мне было заявлено что после того как я вошёл в приложение чтобы посмотреть сумму , карта автоматически активировалась.  За что я должен оплачивать годовое обслуживание карты если я ни разу не совершал покупок и не активировал. Я прошу сделать перерасчёт, за списание С меня комиссии за годовое обслуживание карты, и проинформировать сотрудников о данном продукте, ведь консультант мне утверждала, что списание за обслуживание произойдёт после того, как я совершу покупку впервые и карта активируется с первой покупки

Добрый день!Сделала рефинансирование в другом банке. Написала заявление на получение закладной 21.03.2020 в отделение банка г. Мытищи, ул. Мира 26А , продублировала свое заявление на  эл почту ipoteka-service@alfabank.ru 22.03.2020 и на pogasheno 23.03.2020.Подскажите пожалуйста я получу закладную и справку о закрытии кредита до 10.04.2020? Оценка авансовая, так как на данный все идет хорошо. Спасибо!

Я, С-на Н.В, работаю в Связном, являюсь зарплатником Альфа банка. 14го марта находясь на работе, подала заявку онлайн на сайте Альфа банка и Сбербанка. Одобрили оба. На сайте Сбербанка ставка на мой кредит сразу была видна- это 19,9% годовых. На сайте Альфа банка информации не было, но позвонила девушка оператор и сказала что ставка 14,9%. Меня это устроило.16.03.2020 я пошла в отделение Альфа банка подписывать документы. Находясь там, сотрудница банка А. К-ва сказала что ставка 17,9%. Я спросила почему оператор назвала другую ставку, сотрудница сказала что операторы не всегда имеют точную информацию, и если у меня есть справки 2ндфл, то можно будет одобриться по ставке 14,9%. Я объяснила что являюсь зарплатником банка и она может посмотреть мой доход онлайн. На что получила ответ что это невозможно. Пришлось согласиться на эту ставку, подписала документы и уже на работе заметила что мне без моего ведома и согласия оформили полис страхования 1) Жизни и здоровья 2) потери работы на общую сумму 9100р. Сумма конечно не большая, но всё же деньги. Тем более и на них накручены проценты тоже. Позвонила в Альфа страхование дабы отказаться от полисов, но к моему удивлению, там пытались напугать инвалидностью и занесением в чёрный список моих близких родственников! 20.03.2020 я подошла в отделение банка к той же сотруднице А. К-ой, объяснила ситуацию что страховки не нужны, хочу отказаться. На что она мне распечатала график платежей без страховок, но уже по ставке 22,9% годовых. Якобы «не хотите страховки, получите огромную переплату». Возьмите говорит с собой, подумайте что для вас выгоднее, мол «всё равно мы с тебя поимеем». Таким образом Ставка с 14,9% лёгким движением руки в Альфа банке превращается в 22,9%! Ни за что и никогда не ходите в этот банк! Даже к своим зарплатникам так по-свински относятся, это позорище! Надо было сразу идти в Сбербанк как и всегда, это будет мне уроком! Постараюсь распространить свой негативный опыт по всей сети Связного

Добрый день. У меня есть две кредитные карты вашего банка. На данный момент я нахожусь заграницей. Мне заблокировали одну карту после того, как я сделала перевод на телефон в 200 руб. в связи с "возможными мошенническими действиями". Это при том, что у меня "международная пластиковая карта, по которой я могу совершать операции при всему миру" с ваших же  слов. Но по непонятным причинам перевод в 200 руб. вам показался подозрительным, и вы решили заблокировать карту, чем сейчас мне создали очень серьёзные проблемы.У меня нет возможности сейчас прийти в отделение банка и разблокировать карту, по-телефону говорят, что кодовое слово что я называю, неверно. Я подразумеваю, что мне сразу же заблокируют и вторую карту, если сейчас я совершу любую операцию. Меня не устраивает эта ситуация. Во-первых, какие ещё есть возможности разблокировать мою кредитную карту удалённо, при том что я не могу вспомнить кодовое слово (и в кредитном договоре у меня его нет, как мне сообщают операторы по телефону) и сим-карты с тем номером, который был указан в кредитном договоре как основной, у меня уже нет. Но есть другой телефон, к которому привязано смс-информирование. Почему он не подходит? Раз я на него получаю одноразовые смс с кодом для совершения операций по карте.Во-вторых, сейчас я хочу, чтобы мою вторую карту не заблокировали при первой же операции с неё. Как я сейчас могу это устроить удалённо?

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за лояльность к своим клиентам!Нахожусь заграницей. В связи с мировым хаосом решил увеличить кредитный лимит, обратился в чате в мобильном приложении, но оператор ответила, что необходимо личное присутствие для оформления заявки на увеличение лимита. Конечно, немного расстроился, но отнёсся с пониманием. На следующий день получил смс об увеличении лимита!Это не просто сюрприз, это реально очень хороший жест со стороны банка! Спасибо за поддержку! Удачи вам в таком не лёгком времени!С уважением,клиент банка "Альфа-Банк"

Пользуюсь счётом для своего ИП в Альфа Банке несколько лет. Недавно открыл, случайно, счёт в другом банке и приятно удивлён.Основной момент – в Альфа банке после 300 тысяч берут процент (1.5%) за вывод средств на счет физическому лицу (это самый оптимальный и дешёвый вариант снятия своих КРОВНЫХ денег).А вот в другом банке – я могу выводить средства 100% БЕСПЛАТНО.Далее, перечень не очень «приятных» моментов в Альфа банке (отношусь не критически, так как понимаю, что мы в России!). Месяц назад я обращался за кредитом/овердрафтом. Был убеждён, что оборот по счету достаточный (6 миллионов, примерно, за 2019 год – по счёту), подали заявку, позвонил специалист от Альфа Банка и сообщил, что 6 миллионов, видишь ты, мало ему, потребовал какие-то «доказательства» ещё и по наличному обороту (у меня магазин), поскольку кредит я собирался возвращать, даещё и с процентами, а не становиться банкротом или воровать, то времени «бегать высунув язык» для «подготовки бумажек» мне просто жалко, я не стал продолжать биться головой об стену ради получения кредита. Кредит НЕ дали.23 Марта подавали заявку на жалкие 150 тысяч – НЕ ДАЛИ (в связи с коронавирусом). За каждое движение в Альфа банке берут деньги. Альфа Банк предоставил мне своего партнёра для использования кредитных карт (эквайринг). Процент 2.3%, обслуживание – примерно 1500 в месяц, деньги зачисляют ТОЛЬКО после того, как сумма преодолеет 10 тысяч рублей, терминал устанавливали 2 (!!!) месяца!Далее Альфа банк предложил мне перейти на их терминалы с более выгодными условиями, но для этого я должен был сначала разорвать отношения с их партнёром (терминалы от которого я ждал 2 месяца!!!).Итог– в другом банке я получил 2 терминала В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ (мобильный и стационарный) полностью БЕСПЛАТНО, зачисление ЛЮБЫХ средства (хоть 50р) – МОМЕНТАЛЬНОЕ, процент – 1.8%, оплачиваю ТОЛЬКО комиссию.Если бы не менеджер Альфа Банка Х-ва Татьяна, которая искренне и профессиональномне помогает и сопереживает (за что ей отдельное СПАСИБО и БЛАГОДАРНОСТЬ!),счёт бы наверняка закрыл.