161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь счётом для своего ИП в Альфа Банке несколько лет. Недавно открыл, случайно, счёт в другом банке и приятно удивлён.Основной момент – в Альфа банке после 300 тысяч берут процент (1.5%) за вывод средств на счет физическому лицу (это самый оптимальный и дешёвый вариант снятия своих КРОВНЫХ денег).А вот в другом банке – я могу выводить средства 100% БЕСПЛАТНО.Далее, перечень не очень «приятных» моментов в Альфа банке (отношусь не критически, так как понимаю, что мы в России!). Месяц назад я обращался за кредитом/овердрафтом. Был убеждён, что оборот по счету достаточный (6 миллионов, примерно, за 2019 год – по счёту), подали заявку, позвонил специалист от Альфа Банка и сообщил, что 6 миллионов, видишь ты, мало ему, потребовал какие-то «доказательства» ещё и по наличному обороту (у меня магазин), поскольку кредит я собирался возвращать, даещё и с процентами, а не становиться банкротом или воровать, то времени «бегать высунув язык» для «подготовки бумажек» мне просто жалко, я не стал продолжать биться головой об стену ради получения кредита. Кредит НЕ дали.23 Марта подавали заявку на жалкие 150 тысяч – НЕ ДАЛИ (в связи с коронавирусом). За каждое движение в Альфа банке берут деньги. Альфа Банк предоставил мне своего партнёра для использования кредитных карт (эквайринг). Процент 2.3%, обслуживание – примерно 1500 в месяц, деньги зачисляют ТОЛЬКО после того, как сумма преодолеет 10 тысяч рублей, терминал устанавливали 2 (!!!) месяца!Далее Альфа банк предложил мне перейти на их терминалы с более выгодными условиями, но для этого я должен был сначала разорвать отношения с их партнёром (терминалы от которого я ждал 2 месяца!!!).Итог– в другом банке я получил 2 терминала В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ (мобильный и стационарный) полностью БЕСПЛАТНО, зачисление ЛЮБЫХ средства (хоть 50р) – МОМЕНТАЛЬНОЕ, процент – 1.8%, оплачиваю ТОЛЬКО комиссию.Если бы не менеджер Альфа Банка Х-ва Татьяна, которая искренне и профессиональномне помогает и сопереживает (за что ей отдельное СПАСИБО и БЛАГОДАРНОСТЬ!),счёт бы наверняка закрыл.

Пользуюсь счётом для своего ИП в Альфа Банке несколько лет. Недавно открыл, случайно, счёт в другом банке и приятно удивлён.Основной момент – в Альфа банке после 300 тысяч берут процент (1.5%) за вывод средств на счет физическому лицу (это самый оптимальный и дешёвый вариант снятия своих КРОВНЫХ денег).А вот в другом банке – я могу выводить средства 100% БЕСПЛАТНО.Далее, перечень не очень «приятных» моментов в Альфа банке (отношусь не критически, так как понимаю, что мы в России!). Месяц назад я обращался за кредитом/овердрафтом. Был убеждён, что оборот по счету достаточный (6 миллионов, примерно, за 2019 год – по счёту), подали заявку, позвонил специалист от Альфа Банка и сообщил, что 6 миллионов, видишь ты, мало ему, потребовал какие-то «доказательства» ещё и по наличному обороту (у меня магазин), поскольку кредит я собирался возвращать, даещё и с процентами, а не становиться банкротом или воровать, то времени «бегать высунув язык» для «подготовки бумажек» мне просто жалко, я не стал продолжать биться головой об стену ради получения кредита. Кредит НЕ дали.23 Марта подавали заявку на жалкие 150 тысяч – НЕ ДАЛИ (в связи с коронавирусом). За каждое движение в Альфа банке берут деньги. Альфа Банк предоставил мне своего партнёра для использования кредитных карт (эквайринг). Процент 2.3%, обслуживание – примерно 1500 в месяц, деньги зачисляют ТОЛЬКО после того, как сумма преодолеет 10 тысяч рублей, терминал устанавливали 2 (!!!) месяца!Далее Альфа банк предложил мне перейти на их терминалы с более выгодными условиями, но для этого я должен был сначала разорвать отношения с их партнёром (терминалы от которого я ждал 2 месяца!!!).Итог– в другом банке я получил 2 терминала В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ (мобильный и стационарный) полностью БЕСПЛАТНО, зачисление ЛЮБЫХ средства (хоть 50р) – МОМЕНТАЛЬНОЕ, процент – 1.8%, оплачиваю ТОЛЬКО комиссию.Если бы не менеджер Альфа Банка Х-ва Татьяна, которая искренне и профессиональномне помогает и сопереживает (за что ей отдельное СПАСИБО и БЛАГОДАРНОСТЬ!),счёт бы наверняка закрыл.

Заказал карту Яндекс плюс (альфа банк) 24.03.25.03 перезвонила сотрудница альфа-банка, говорила очень неуверенно, минут 10 сверяла паспортные данные, потом уточнила адрес доставки карты - СПб, пр. Народного ополчения, дом 22. Далее, она сказала, что мой адрес ВНЕ ЗОНЫ ДОСТАВКИ!!! (если что, этот адрес пешком в 7 минутах от метро ленинский пр, принимаем по 5 доставок в неделю (в том числе карты других банков к нам привозили сотрудникам).  Я говорю - другого адреса нет, живу в Лен. Области. Она говорит - хорошо, ждите тогда завтра доставку. Я отвечаю, так а что с зонами доставки? Точно ли завтра привезу карту?! Она ВДРУГ говорит - нет, ваш адрес вне зоны доставки И БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!!ОЧЕНЬ СТРАННЫЙ СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ!!! И МНЕ СТРАШНО ДАЖЕ НАЧИНАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ!!! (если ее всё же привезут!)

Рефинансировала 2 кредита через Альфа-Банк. Получила справки о погашении кредитов и теперь расчудесный Альфа-Банк одну из этих справок не принимает! Угадайте, по какой причине? Справка называется : "ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА". В теле справки: "обязательства по кредитному договору полностью исполнены", но Альфа-банку хочется, чтобы в справке было написано: "кредитный договор закрыт". И на этом основании они мне отказывают. Хотя для русского человека понятно, что эти понятия абсолютно идентичны. Такого заскорузлого бюрократизма я давно не встречала. Справка шаблонная, для того, чтобы внести в нее изменения, мне нужно самой ехать в банк (в свое рабочее время) или писать письмо Почтой России (ха-ха), внесение изменений -до 30 рабочих дней. Круто! Я полагаю, Альфа-банк делает это специально для того, чтобы впарить мне свой грабительский процент, который вступает в силу без предоставления справок. Классно я рефинансировала кредит! Ура! Никому не советую.

Оценка "1". Вангую, что она не будет принята — у банка здесь платный аккаунт.У меня уже есть счет и карта к нему. Всей конторе выпустили карты по зарплатному проекту. Заполнил бумажную карточку. Кодовое слово как у первой карты. Первый косяк — нет СМС по операциям. Звоню, кодовое слово не принимается. Ответ оператора "ну вы там У СЕБЯ на работе поспрашивайте может быть ВАШЕ РУКОВОДСТВО его изменило".Пишу официально, получаю вот такую отписку: https://a.radikal.ru/a12/2003/84/a16f4bd219e4.jpg В результате у меня нет никаких прав получить поддержку.Лучше бы к Сберу подключились, честное слово. От них по крайней мере понятно что ожидать.

При оформлении кредита мной было дано согласие на оказание добровольного страхования в Альфа Страховании Жизнь. Дата заключение договора 5 марта 2020г, оплата произведена 6 марта 2020г. 18 марта 2020г совершил несколько звонков на горячую линию Альфа Страхование Жизнь, где мне подряд 2 оператора доказывали, что в моем договоре есть СТРОГАЯ зависимость в процентной ставке от наличия либо же отсутствия ДОБРОВОЛЬНОГО страхования. Ссылались они на ст.7 ФЗ-353. Уточнял пункт статьи данного ФЗ - ответ один, ищите. Ну я и начал искать, время неуклонно стремилось к вечеру. В 19:30 я устал спорить, и побежал в банк, куда прибыл в 19:55 (закрывался в 20:00), на пороге мне дали бумагу, где я должен был написать, что отказываюсь от финансовой защиты, сказав, что мой отказ напрямую окажет воздействие на % ставку, хотя отказывался от добровольного страхования. После этого, я оставил обращение к управляющему отделения. На следующий день 19 марта 2020г, я принес собственноручно написанное заявление на расторжение договора в свободной форме. В котором отразил следующее: В соответствии со ст.191 Гражданского кодекса Российской Федерации, «течение срока определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало». Вопрос к представительству банка, является ли допустимым:1) введение в заблуждение сотрудниками банка и страховой компании по факту корректировки % ставки, из-за чего я потерял вечер на подтверждение своих прав2) является ли обоснованным предоставление формы на отказ от ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ, при необходимой форме заявление на расторжение договора страхования жизни.3) является ли законным нарушение прав в соответствии со ст.7 ФЗ-353 на необходимость обеспечения легкодоступной формы подачи обращений на расторжение договора страхования, так например в г. СПб нет ниодного отделения АльфаСтрахование Жизнь. 4) является ли законным нарушение прав в соответствии со ст.191 ГК РФ, о дате начала действия договора страхования.5) является ли лояльной позиция банка в факте отношения к клиентам, когда сначала запугивают с неизбежностью изменения % ставки, при отсутствии указания такового в персональных условиях, сотрудники банка и страховой утверждают, что Банк будет ссылаться на общие правила, и % ставка будет изменена в любом случае.Таким образом, дорогие мои клиенты альфа-банка, в случае, если в Вашем договоре отсутствуют конкретные указания в п.4,9,10,11,15 по обязательному страхованию, не ведитесь. Даже если банк не пойдет на мировое решение, а суд РФ признает не действительной ст. 191 ГК РФ. И мой случай окажется безнаказанным, то Вы будьте уверены, что это не больше, чем развод и запугивание Вас. Если нужны имена: Марина К., сотрудник Банка на Жукова,36 - лично утверждала о прямой зависимости и утверждении, что общие условия договора будут верховенствовать над персональными. А также выдала мне бланк на отказ от "ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЕ" при просьбе выдать форму "РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ". Операторы колл-центра вводили в заблуждение, а также бросали трубки посреди разговора. Звонки совершались в : 18 мар., 18:32, 18 мар., 19:20, 18 мар., 19:38.Уважаемый Банк, надеюсь на такой же развернутый ответ с Вашей стороны, дабы понять подход и отношение к клиентам Банка. А также очень надеюсь на решение банка в мою пользу ввиду законности моего обращения на расторжение договора.Препятствие банка на получение возврата так же могут быть указаны в виде морального ущерба в обращении в суд.

У жены которая находится в тяжелой ситуации с двумя детьми в Испании, из-за несвоевременного внесения 11 евро, вы заблокировали кредитную карту. Вы в своем уме??? Когда весь мир помогает друг другу, вы начисляете штраф и блокируете карту. Как ходить в магазин и аптеку. Я(мы) больше не ваши клиенты.

Здравствуйте. Январь 2020 г. На сайте банка указано, совершаете покупки, получаете повышенную ставку по накопительному счёту, только Альфа-Банк к большому разочарованию покупки посредством устройств торгового и интернет эквайринга суммирует по своему усмотрению, вне зависимости от фактических покупок. Обращалась в банк 24.03.2020 с претензией, 25.03.2020 получила ответ по обращению A2003240680, что банк не включил покупки по карте, без разъяснения причин и сумм, и конечно же не раскрыл банк и информацию о том, какие типы покупок торгового и интернет эквайринга не включаются в расчет и что эта информация указана светло-серым мелким шрифтом внизу 350 страницы из 480 возможных, тоже не получила.  Конечно это всё восторга также не вызвало. Одно сплошное разочарование, как в банке, так и в его продуктах. Кто отслеживает свои бонусы, балы и другие обещания Альфа-Банка, всё же, не стоит верить на слово и конечно же периодически перепроверять. А я безусловно надеюсь получить ответ от Банка.

Здравствуйте. Январь 2020 г. На сайте банка указано, совершаете покупки, получаете повышенную ставку по накопительному счёту, только Альфа-Банк к большому разочарованию покупки посредством устройств торгового и интернет эквайринга суммирует по своему усмотрению, вне зависимости от фактических покупок. Обращалась в банк 24.03.2020 с претензией, 25.03.2020 получила ответ по обращению A2003240680, что банк не включил покупки по карте, без разъяснения причин и сумм, и конечно же не раскрыл банк и информацию о том, какие типы покупок торгового и интернет эквайринга не включаются в расчет и что эта информация указана светло-серым мелким шрифтом внизу 350 страницы из 480 возможных, тоже не получила.  Конечно это всё восторга также не вызвало. Одно сплошное разочарование, как в банке, так и в его продуктах. Кто отслеживает свои бонусы, балы и другие обещания Альфа-Банка, всё же, не стоит верить на слово и конечно же периодически перепроверять. А я безусловно надеюсь получить ответ от Банка.

В 8 вечера открыл ИП, в 14:00 уже звонит банк с предложением открыть счет у них. Номер, говорят, взяли из открытых источников. Звонят, так же, на личный номер, а не на тот, который везде указывал (в заявлении в частности). В общем хотелось бы получить в ответ увлекательную историю, что за открытые источники с моим личным номером телефона и, какое совпадение, предложение открыть счет менее, чем через сутки после открытия мной ИП. Так же хотелось бы получить мое письменное согласие на получение рекламы. ps а ведь я выбирал между вами и еще одним банком и склонялся больше к вам. Но я против такой рекламы и больше негатива к вам теперь испытываю, чем "радости".

Всем доброго дня! Хочу поделится с очень неприятным инцидентом, произошедшим при оформлении кредита в банке. На прошлой неделе оформил несколько заявок онлайн на оформление кредита в разные банки. Через некоторое время получил обратную связь от банков - одобренная сумма и процентная ставка, из всего многообразия выбора остановился на Альфа-Банке.Подготовил запрошенные документы и 24.03.2020 обратился в отделение банка. Каково же было мое удивление и негодование, когда сумма кредита, с первой минуты общения озвученная менеджером в офисе, существенно отличалась от суммы, озвученной по телефону. Тем более сейчас в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации, действия банка я расцениваю, как наплевательское отношению к здоровью своих клиентов. Администраторам портала - я не оцениваю кредитную политику банка - банк в праве одобрить кредит меньше заявленной суммы. Но не предоставление актуальной информации и выманивание в отделение с учетом нынешней ситуацией выглядит плохо.От банка не жду никаких действий, от кредита отказываюсь. Всем добра!

Здравствуйте-сделал заявку на получение дебетовой карты в салоне Связной, так как в нашем городе нет отделения банка. Заявку одобрили . я получил смс о том что карта готова и можно ее получить,  съездил в Связной, оформил карту и расчетный счет.  Но карта не появилась в личном кабинете интернет-банка, хотя прошло уже несколько дней. На горячей линии говорят , что заявки на дебетовую карту от меня не было, но как в таком случае я получил карту? Что это-косяк банка или салона Связной? Просьба разобраться в данной ситуации, хотелось бы уже в ближайшее время пользоваться картой.

Работал я с Альфа-Банком с 2017 года, вроде нареканий не было!  Но решив расширить сферу деятельности как ИП, найдя крупного клиента! Заключил договор о поставке товара! Мне клиенты перевели деньги но себе снять эти деньги я не смог так как банк начал требовать документы и предоставив договор и акт они начали требовать где я этот товар взял, что и почему! На мой вопрос вы тут причем, это уже будет требовать налоговая! Для вас я предоставил договор и акт что подтверждает сам факт получения денег. А Альфа-Банк начал требовать где я взял тот товар почему и т.д. Хотя по сути я могу как ИП хоть в гараже сделать и продать клиенту если он доволен качеством! ПО ЭТОМУ ВСЕХ ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ! Не открывать счета и вообще не пользоваться услугами Альфа-Банка

Обещают всем кредитные карты,в итоги долго тянули время и отказали в получении карты в чем причина не объяснили и это уже не в первый раз.

Хочу выразить благодарность Заместителю Управляющего "Альфа-банк" ДО "Новослободский" Е. Ю. У-ок за высокий профессионализм, скорость решения вопросов, понимание и за отношение к клиентам. Я давно являюсь клиентом банка, более 15 лет, и раньше "Альфа-банк" меня вполне устраивал, однако в последний год мне несколько раз обещали и буквально гарантировали одни условия, а фактически оказывались другие!!!!После очередного такого случая, менеджер предложила составить Претензии через коллцентр! Оказалось, что все Претензии с моих слов были составлены неверно, а ответили не на все из них! Когда я продолжила решать вопрос, меня начали буквально "отфутболивать", а когда я пошла напрямую к Управляющему банка, она ничего умнее не нашла ответить, чем, общие фразы якобы "тот менеджер, который вам называл условия, уже у нас не работает", наверное, "вас дезинформировали"!!(((( Она предложила писать претензии в головной офис и, заявив, что ей нужно идти, отвела меня к Заместителю Е. Ю. У-ок. Эмоции мои тут же улеглись, когда я поняла, что Е. Ю. У-ок - настоящий профессионал. Е. Ю. У-ок разбиралась с моими вопросами до позднего вечера, а один из них решила прямо на месте. Буквально на следующее утро мне пришло смс о том, что один мой вопрос решен. Хочу поблагодарить Е. Ю. У-ок за умение встать на сторону клиента, за профессионализм, за отдачу своей работе, за скорость принятия решений и умение РЕШАТЬ задачи. Я желаю ей большой карьеры и довольных клиентов! Я благодарна за встречу с таким профессионалом! Если бы ни Екатерина, я думаю, что я перешла бы в другой банк в тот же день

Хочу выразить благодарность Заместителю Управляющего "Альфа-банк" ДО "Новослободский" Е. Ю. У-ок за высокий профессионализм, скорость решения вопросов, понимание и за отношение к клиентам. Я давно являюсь клиентом банка, более 15 лет, и раньше "Альфа-банк" меня вполне устраивал, однако в последний год мне несколько раз обещали и буквально гарантировали одни условия, а фактически оказывались другие!!!!После очередного такого случая, менеджер предложила составить Претензии через коллцентр! Оказалось, что все Претензии с моих слов были составлены неверно, а ответили не на все из них! Когда я продолжила решать вопрос, меня начали буквально "отфутболивать", а когда я пошла напрямую к Управляющему банка, она ничего умнее не нашла ответить, чем, общие фразы якобы "тот менеджер, который вам называл условия, уже у нас не работает", наверное, "вас дезинформировали"!!(((( Она предложила писать претензии в головной офис и, заявив, что ей нужно идти, отвела меня к Заместителю Е. Ю. У-ок. Эмоции мои тут же улеглись, когда я поняла, что Е. Ю. У-ок - настоящий профессионал. Е. Ю. У-ок разбиралась с моими вопросами до позднего вечера, а один из них решила прямо на месте. Буквально на следующее утро мне пришло смс о том, что один мой вопрос решен. Хочу поблагодарить Е. Ю. У-ок за умение встать на сторону клиента, за профессионализм, за отдачу своей работе, за скорость принятия решений и умение РЕШАТЬ задачи. Я желаю ей большой карьеры и довольных клиентов! Я благодарна за встречу с таким профессионалом! Если бы ни Екатерина, я думаю, что я перешла бы в другой банк в тот же день

Хочу выразить благодарность Заместителю Управляющего "Альфа-банк" ДО "Новослободский" Е. Ю. У-ок за высокий профессионализм, скорость решения вопросов, понимание и за отношение к клиентам. Я давно являюсь клиентом банка, более 15 лет, и раньше "Альфа-банк" меня вполне устраивал, однако в последний год мне несколько раз обещали и буквально гарантировали одни условия, а фактически оказывались другие!!!!После очередного такого случая, менеджер предложила составить Претензии через коллцентр! Оказалось, что все Претензии с моих слов были составлены неверно, а ответили не на все из них! Когда я продолжила решать вопрос, меня начали буквально "отфутболивать", а когда я пошла напрямую к Управляющему банка, она ничего умнее не нашла ответить, чем, общие фразы якобы "тот менеджер, который вам называл условия, уже у нас не работает", наверное, "вас дезинформировали"!!(((( Она предложила писать претензии в головной офис и, заявив, что ей нужно идти, отвела меня к Заместителю Е. Ю. У-ок. Эмоции мои тут же улеглись, когда я поняла, что Е. Ю. У-ок - настоящий профессионал. Е. Ю. У-ок разбиралась с моими вопросами до позднего вечера, а один из них решила прямо на месте. Буквально на следующее утро мне пришло смс о том, что один мой вопрос решен. Хочу поблагодарить Е. Ю. У-ок за умение встать на сторону клиента, за профессионализм, за отдачу своей работе, за скорость принятия решений и умение РЕШАТЬ задачи. Я желаю ей большой карьеры и довольных клиентов! Я благодарна за встречу с таким профессионалом! Если бы ни Екатерина, я думаю, что я перешла бы в другой банк в тот же день

Моя история история начинается с с того, что я дистанционно оставляю заявку в Альфа банк в декабре 2019 года на ипотеку при предъявлении всех необходимых справок, и 26 декабря мне приходит одобрение на почту с официальным письмом и звонком от  Р. Б-ия ведущего ипотечного менеджера. В письме говорилось, что мне одобрена ипотека с первоначальным взносом 20 процентов. Максимальная сумма 6700000, по ставке 8.99 процентов годовых на покупку как вторичного жилья, так и первичного жилья. Срок действия одобрения до 24 марта 2020 года включительно.  На радостях я заключила договор с агентством недвижимости в помощь покупки жилья, ведь это непростой шаг. Стоимость услуги составила 240000 руб. О чем свидетельствует договор. Январь, февраль мы занимались поиском квартиры в присмотренном районе ЗАО Москвы. На протяжении всего периода менеджер Р. Б-ия был, в курсе наших дел. 4 марта 2020 года я вношу аванс 30000 руб. юрист агентства недвижимости проверяет полученные по квартире документы на корректность.  Все документы успешно прошли проверку, запустили оценочный альбом для Альфы банка. Стоимость услуги составила 6000 руб. И 13 марта, когда готов у нас оценочный альбом, поступает звонок от менеджера Р. Б-ия с новым предложением по ипотеке. Оказалось, что буквально на днях, перед сделкой мою заявку на ипотеку каким-то образом закрывают с комментарием отказ клиента. Самое интересное, что я не оставляла этот комментарий и всё было готово к завершению сделки и менеджер знал о каждом нашем шаге. В итоге менеджер мне говорит, что переоткрыть заявку не получиться только переодобряться. Мы подали заново в этот же день 13 марта и 19 марта мне приходит отказ в ипотеке. В итоге я обратилась на горячую линию, с запросом, чтобы разобрал мою ситуацию Ипотечный рук-ль Альфа банка с пояснением как получилось , что мою одобренную заявку закрыли раньше срока, буквально перед сделкой. В итоге мне звонит В-ва С.И. руководитель ипотечных продаж Альфа банка с пояснением " мы понимаем, что Вы понесли финансовые потери, но  так вышло" На мой вопрос как получилось, что закрылась моя заявка перед сделкой раньше срока, когда проделана колоссальная работа людей, а именно риелтора и юристов агентства недвижимости, и аккредитованных оценщиков, мне вразумительного ответа так и не дали, мол по техническим причинам. Куда обращаться не знаю, но все 'коту по хвост " Итого мои финансовые потери составили 276000 руб. Получается, что там работают безответственные люди, кот. снимают с себя всякую ответственность.

Сегодня оказалось, что Альфабанк берет комиссию за оплату картой в Интернете? Вы можете себе представить? За услугу стоимостью 20 тыс руб сняли комиссию 1380₽.А за перевод 585₽ с карты Альфа на Мою же карту в яндекс деньгах взяли  комиссию 500₽Другие банки не берут комиссии за эти операции вообще!!!!

Мы с женой регулярно пользуемся возможностью пополнения собственных карт сервиса Кукуруза с кредитных карт Альфа-банка за минимальный процент (1% списывается при данной технологии Visa Direct) уже последние три года. Так было до 27 сентября 2019.  Но тут мы произвели пополнение с карты Кукуруза жены с кредитной карты Альфа-банка на сумму 140 000 руб. При проверке баланса увидели, что списано 148 300 руб. Т.е. комиссия составила 6% (тут надо заметить, когда списывается 1%, платежный сервис Кукурузы об этом информирует, но бывает так, что и 1% не списывается - тогда транзакция бесплатна). В последнем случае никакой информации о комиссии не было.На горячей линии оператор сообщила, что мы сами виноваты, Банк 30 сентября изменил тарифы... но проблема была не в тарифе, а в том, что Альфа-банк эту транзакцию пометил как перевод (со слов оператора код был mcc 6538, что плохо и вызывает вопросы почему был применен этот код сейчас), а не пополнение. Операторы ответили, что такое было всегда. Мы обратились в Кукурузу, коллеги взяли заявку в работу и пояснили, что тип транзакии был и сейчас и год назад p2p debit. Что деньги зачислили по коду 6010. Т.е. Альфа-банк в одностороннем порядке сменил коды для данного типа операций и собирает драконовский процент. Общения с оператором, что нас никто никак не проинформировал об изменениях, ни к чему не привели. Также не получилось получить никакого внятного ответа, оставив голосовой запрос в службу работы с клиентами - пришел ответ, что Банк публикует изменения на сайте - это и есть информирование клиентов (видимо, сайт надо не закрывать и проверять все изменения перед любой операцией).Второй случай произошел на следующий день - при звонке жены в call-центр навязчиво вещала реклама беспроцентного снятия наличных с кредитных карт "100 дней без процентов" с любых банкоматов (тут надо заметить, что мы с женой клиенты Альфа-банка уже последние 6 лет с неплохими кредитными лимитами).  Все баннеры просто "кричат" о беспроцентном снятии 50 000 руб... и мы сняли - с комиссией 3 500 руб. (!)... оператор call-центра также заявила, что мы сами виноваты, что это предложение только для новых (!) карт (наши карты аналогичные, с грейс-периодом 100 дней) и мы должны были изучить договор обслуживания по ним и убедиться, что услуга эта на них не распространяется (стоит заметить, что нигде в рекламе про такие ограничения не говорится). Было также оставлено обращение с просьбой вернуть комиссию и также банк ответил, что мы сами виноваты, не убедились в ограничегиях сервиса по нашим картам. И так банк работает с клиентами, которые с ним были столько лет! Конечно же мы больше не готовы продолжать сотрудничество с данным банком и при погашении задолженности кредитные договора мы аннулируем (благо, сейчас карт с грейс-периодом в 100 дней предлагает немало банков). Очень жаль, что банк так изменился - Альфа-банк сегодня и 5 лет назад - это уже не тот банк.