161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 24.03.2020 обнаружил в приложении, что банк любезно загнал меня в минус, забив еще 99 руб. за обслуживание заблокированной карты. Очень странно, ведь временно не пользуюсь ей с ноября прошлого года. Отложил скажем так до лучших времен. Однако банк видимо решил, что негоже картам валяться без дела и без всякого предупреждения лепит комиссию.     Вангую сухой ответ в духе "Вы подписывали договор банк. обслуживания, с тарифами согласились, куда вы смотрели?". 99 рублей не грабительская сумма, но все-таки неприятно, когда вот так из-за пустяка приходится закрывать карту и уходить с обслуживания.    Да, к слову я нерезидент, и лететь 3 500 км. до Москвы в условиях карантина и ситуацией с вирусом очень сложная задача. P.S. Карта моя закрыта, можете об этом не писать, закрыл сам.

да блин, сейчас все якобы "государственные" банки бьют такой процент, что волосы на голове встают дыбом, а вот как раз менее "крутые" сейчас привлекают клиентов пониженной ставкой. Я перед новым годом оформлял онлайн-заявку в альфа банке (не реклама) и получал кредит под 11,9% ( в то время как сбер давал под 17%) сумма переплаты была значительно меньше. Ещё они уменьшили процент по потребительскому кредиту если оставляешь заявку именно онлайн.

У меня есть карта 100 дней без % на 28.000 которыми я активно пользовался, которые я регулярно закрывал за 3 месяца! Но в один прекрасный день они наложили арест на 32.000 в результате у меня задолженность стала 60.000 и при оплате сумма долга перед баком не уменьшается! то есть я сейчас выплачу 32.000 в течение 3-х месяцев не понятно кому а потом еще 3 месяца я буду выплачивать еще 3 месяца банку ну уже под 33% !с моей стороны это выглядит так ! этот банк выдал кредит третьему лицу на мое имя который я сейчас должен выплатить не понятно кому и попасть на проценты!

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Тревл от Альфа Банка. Мили за покупки копил около года, накопил 2 600 и решил за эти мили забронировать отель в Венгрии через сервис Альфа-Банка - Альфа Тревл. Бронь в отеле не возвратная, но так как границы Стран закрыли, в Венгрию даже имея визу въехать нельзя, в связи с распространением Коронавируса, средства за забронированный отель должны вернуть в полной мере, согласно ст.7 роспотребнадзора и Ст.132, п.10, 14 кодексу о туризме. До поездки тем более более 14 дней. Бронирования через другие ресурсы свободно отменили без штрафа. С Альфа Банком и с отделом Альфа-Тревл я связывался много раз по телефону горячей линии и постоянно ответ был следующий: Бронирование невозвратное, штраф при отмене 100%, то есть мили Альфа Банк не возвращает, нарушая закон и хамски относясь к своим клиентам. Я также предложил в связи с отказом бесплатно аннулировать бронирование, перенести даты заезда, или выдать ваучер со свободной датой, которым я смог бы воспользоваться после того, как ситуация в Мире с распространением коронавируса завершилась. А самое интересное, когда я стал сотруднику горячей линии говорить про закон и статьи , на основании которых бронь отеля должны отменить без штрафа, сотрудник мне ответил, что Альфа-Тревел Британская компания и не подчиняется Российским законам, но при этом Альфа-Банк и Альфа-Тревл работают на территории России и предоставляют услуги гражданам России.  Решать вопрос планирую принципиально в судебном порядке. Что касается самого Альфа Банка, карт этого банка и программ лояльности - НЕ рекомендую связываться с данной кредитной организацией, так как в случае каких-то нестандартных решений, Банк на встречу Вам не пойдет, даже нарушая закон РФ. Вывод: судиться, тратить время и нервы! А карта Альфа-Тревел оказалась бесполезным продуктом, Милями воспользоваться не смог, обратно их не возвращают! Картой банка после этой ситуации пользоваться перестану, копить мили за покупки смысла нет, только расстройства.

Являюсь зарплатным клиентом банка не так давно, но на моей работе сотрудничают с Альфа-Банком несколько лет вполне успешно. Поэтому доверие к банку было довольно высоким. Подкупает их современный подход - удобный банк-клиент, приложение, количество банкоматов.Поэтому без сомнений в момент надобности потребительского кредита выбор пал на Альфа-Банк. 20.01.2020 я оформила кредит на сумму 370 тыс. руб. Данная сумма была одобрена банком, но еще со страховой премией 64 тыс. руб. Устно менеджером было обозначено, что без страховки кредит не одобрят. Естественно она не проговорила, что ее можно вернуть в течении 14 дней, на такую честность уже видимо не стоит и рассчитывать. Да, в договоре был прописан такой момент, но тут мне уже не на руку сыграл современный подход банка. Все договора у них подписываются в электронном виде, то есть в бумажном формате я этот договор перед глазами не видела в момент подписания, а только на небольшом экране моего телефона. Это пожалуй уже перебор. Но на тот момент было слепое доверие к условиям банка. Все таки не левая шарашка в подвале.Во время оформления документов я расспрашивала про досрочное полное погашение кредита и устно мне не было оговорено, что при таком сценарии страховка не пересчитывается.Вот это меня и подвело - я думала, что это стандартная и честная практика - пересчет страховки в зависимости от срока фактического кредита. По ипотеке у меня в другом банке были именно такие разумные условия. В итоге, я полностью досрочно погасила кредит спустя уже 2 месяца и тогда-то и узнала о том, что банк в общем-то незаконно присвоил сумму страховой премии и пересчитывать ее не собирается.20.03.2020 я написала официальное обращение в банк в письменном виде о том, что в связи с досрочным погашением кредита прошу пересчитать и вернуть мне часть страховой суммы. Уже 24.03.20 я получила ответ. Быстро конечно, но ответ отрицательный. Да еще и в неофициальном виде - просто в чате мобильного банка...Для получения официального ответа оказывается нужно писать письмо в канцелярию банка в Москву.В общем, видимо, теперь меня ждет долгая и кропотливая работа с бумажками и суд..Не спорю, в некоторых моментах сама виновата. Нельзя слепо верить в порядочность банка только потому, что он крупный и с громким именем, нужно надеяться на себя.Но теперь «большая благодарность» банку за полученный жизненный опыт.Учитесь на чужих ошибках!

Добрый день!сегодня по ошибке при переводе средств между своими счетами не правильно выбрал счёт получения, в результате чего перевёл рубли на долларовый счёт с потерей солидной суммой из за конвертации!оьратился через приложение в чат -  отменить перевод, на что получил категорический отказ.пришлось обратиться сразу же в офис и составить претензию,  сотрудник был компетентен.  Решение было положительно в мою пользу через пару часов. не ожидал) спасибо!

В Альфа-Банке есть зарплатный счет.В 2017 году на мое имя был выписано исполнительное производство 20808/17/66005 о взыскании суммы в размере 105.000 (сто пять тысяч рублей).В 2017 же году я погасил все долги и исполнительное производство было закрыто.Соответственно с 2017 года до 11.03.2020 года я без проблем пользовался своим Зарплатным счетом.11.03.2020 я взял кредит в Альфа-Банке через мобильное приложение, после чего у меня в приложении помимо Зарплатного счета появился еще Основной счет, на который мгновенно был наложен арест по исполнительному производству 20808/17/66005. 12.03.2020г арест распространился на Зарплатный счет.Уважаемые коллеги из Альфа-Банка, мне ни на горячей линии, ни в чате не смогли пояснить, каким образом Исполнительное производство 2017г, которое уже давно закрыто и находится в архиве всплыло в 2020г? Вы его в двоичном коде гравировали на кирпичах, и перевозили камазами?Жалобу на ЦБ я уже написал, может вы что-то дельное сможете сказать по существу?

Странные ребята. Зазывали. зазывали меня на свой фирменный продукт кредитная карта "100 дней без процентов". Долго не решался, но в итоге оставил заявку на сайте банка.  Получил смс с готовностью карты и приглашением в отделение. Пришел в отделение, сотрудница стала заполнять все данные и отослала заявку на получение окончательного решения по данной кредитной карте (т.к. карта через сайт была всего лишь предодобрена).  Направив заявку меня попросили подождать рассмотрения заявку 10 минут в зале ожидания, как будет решение меня пригласят.  Я ждал 40 минут, после чего у меня кончилось терпение и я подошел сам. Сотрудник огласила решение, что мне одобрена карта с кредитным лимитом 44тр.  Я сказал что приду получать карту завтра, т.к. у нее в этот момент был клиент, а я торопился и мне нужно было уже идти по своим делам. На следующий день я пришел за картой, обратился к сотруднику с вопросом получения карту,  но не тут то было - мне огласили вердикт "Вам в получении карты отказано". На вопрос почему и как так получилось - одобренное решение превратилось в отказ мне никто ответа так и не дал, ни в отделение, ни на горячей линии (оставлял обращение №А2003201634).

ООО "С***"ИНН: 6316****34 Альфа банк, город Самара. У меня есть возможность покупать топливо со значительным дисконтом и отсрочкой платежа, этим и воспользовался один мой знакомый, сказал что есть покупатели и можно наладить хороший бизнес. Зарегестрировал фирму, открыл р/с в альфа банке, заключил договора с поставщиком и покупателем и отгрузили топлива на 3 миллиона рублей, после этого началось все самое интересное. На счет в альфа банке я получил 1 039 410 рублей. Сразу после этого звонок от покупателя (который уже подписал УПД и получил топливо), с предложением вернуть половину денег обратно ему на счет либо он устроит мне большие проблемы, что у него хорошие знакомые которые не дадут мне распоряжаться моим счетом что они заблокируют мой счёт никаких пояснений больше не последовало, на звонки не отвечает, знакомый так же растворился. Решил как можно быстрее вывести деньги, мало ли что. 500 000 отправил себе на карту альфа банка, остальное пытался перевести на налоги и контрагенту, но нет. Счет юр. лица заблокировали, счет физ лица так же заблокировали, удалось снять только 300 000 рублей. Звоню в банк - приезжайте и в отделении все решите. В итоге в отделение не могут мне помочь ссылаясь на сб , Тогда и подумал, что действительно у них есть знакомые в банках. В итоге выяснил, счет по 115 ФЗ никто не блокировал, это просто инициатива СБ банка, который очень серьезно нарушает все возможные регламенты банка и так же законодательство РФ. Сегодня наконец то вернулся в город, предоставил в другое отделение договор, УПД, счет на оплату и очень расчитываю на снятие ограничений по своему Р/С. Эти товарищи, как я понял, договорились с СБ, что получают топливо и после возращают уплаченные за него деньги с помощью СБ, странная схема для 2020 года. Покупатели никаких заявлений в правоохранительные органы не делают, арбитража нет и быть не может и они это прекрасно понимают и вся блокировка основана только на решении самарского сбэшника альфа банка. Документы предоставил, жду решения, дальше только суд. А сейчас по факту я должен поставщику за топливо, топливо отгружено покупателю и не понятно как такое вообще возможно в наше время.

В январе 2020 делал перевод денежных средств с дебетовой карты на карту жене. Операция проводилась из-за границы. Заблокировали все счета, включая кредитки. По приезду обратился в офис на Гагарина,79 в Самаре. Очень быстро и вежливо мне помогла зам директора этого филиала Ч-ва Людмила! Спасибо ей большое. Прекрасный сотрудник банка! Счета были разблокированы в течение 5 минут. Впечатление от общения с такими сотрудниками только положительные! Надеюсь, что начальство её очень ценит!

В январе 2020 делал перевод денежных средств с дебетовой карты на карту жене. Операция проводилась из-за границы. Заблокировали все счета, включая кредитки. По приезду обратился в офис на Гагарина,79 в Самаре. Очень быстро и вежливо мне помогла зам директора этого филиала Ч-ва Людмила! Спасибо ей большое. Прекрасный сотрудник банка! Счета были разблокированы в течение 5 минут. Впечатление от общения с такими сотрудниками только положительные! Надеюсь, что начальство её очень ценит!

В январе 2020 делал перевод денежных средств с дебетовой карты на карту жене. Операция проводилась из-за границы. Заблокировали все счета, включая кредитки. По приезду обратился в офис на Гагарина,79 в Самаре. Очень быстро и вежливо мне помогла зам директора этого филиала Ч-ва Людмила! Спасибо ей большое. Прекрасный сотрудник банка! Счета были разблокированы в течение 5 минут. Впечатление от общения с такими сотрудниками только положительные! Надеюсь, что начальство её очень ценит!

В декабре 2019 года я изменила паспортные данные и фамилию по случаю регистрации брака. До заключения брака я дистанционно оформила кредитную карту у Альфа банка по персональному предложению с особыми условиями. Если бы я тогда знала чем это обернётся.... я бы никогда услугами этого банка не воспользовалась. После смены документов я начала рассылать во все банки в которых у меня имеется кредит свои новые данные, успешно, но только Альфа банк не принял у меня документы дистанционно, мотивируя тем, что нужно явиться лично в офис банка. Так как ближайший офис Альфа банка находится в другом округе с этим возникли проблемы и данные небыли переоформлены. В январе 2020 года фссп наложила арест на мой кредитный счёт альфа-банка (арест связан с исполнительным документом по задолженности за коммунальные услуги в квартире где я не проживаю более 10ти лет.(это для более развёрнутого понимания всей картины)), в связи с чем, я не могла привычным мне способом (приложение банка) оплатить свой обязательный ежемесячный платёж, позвонив в банк для получения совета по разрешению ситуации с задолженностью мне посоветовали оплатить в кассе банка денежную сумму в обход ареста, а так как лично я этого сделать не могу из за удалённости банка, предложили найти третье лицо, которое сможет внести оплату вместо меня. Я нашла.В январе третье лицо по моим реквизитам внёс платёж в обход ареста. А вот в феврале третьему лицу уже отказали в принятии платежа, в связи с тем, что я изложила в самом начале, а именно смена паспорта и фамилии. Так как я не могу в данное время все бросить и поехать в другой округ что бы переоформить документы, а банк в свою очередь не принимает мой платёж без переоформления,то на меня на ежедневной основе накладывают неустойки, кроме того, моя кредитная история испорчена просроченными платежами которых у меня никогда небыло ни в одном банке ранее! Я написала обращение Альфа-Банку с просьбой помочь разрешить данную проблему, с просьбой принять платёж в связи с не стандартной ситуацией. Банк мне отказал. В Фссп тоже отказались снимать арест, мотивируя тем, что кредитный счёт не является причиной для снятия ареста. Я понимаю ВСЁ, банк работает свою работу так, как установлено их регламентом возможно, НО почему человек в лице меня готовый платить и никогда не отказывающийся от своих обязательств должен страдать из за того, что у банка регламент? Почему я должна лишаться дальнейшей возможности кредитования, если банк не смог пойти мне на уступок и принять мой платёж? Ведь я не отказываясь платить, стала злостным неплательщиком!!! Это как?? Мало этого всего, так теперь они на ежедневной основе звонят мне угрожая описью имущества, уличная меня во вранье (когда я говорю что не плачу потому что банк сам не даёт заплатить), почему из за одной не стандартной ситуации все мои многолетние старания по оплате кредитов без просрочки, канули в лету?? На сегодняшний день я не знаю что мне делать и я крайне не довольна этим банком, хочу разорвать с ними всякие отношения и отозвать свои персональные данные! А так же никому не посоветовала бы этот банк! Ни с одной кредитной организацией у меня не было и нет проблем кроме Альфа банка.

Добрый день.Закрыл кредитную карту "100 дней" от Альфа-Банка еще год назад и не пользовался ею, так как больше нет необходимости.  Спустя год звонок и сообщают о долге за обслуживание этой карты на 1600 рублей. Карта: 479004241126**** Номер счета: 4081781000468011****Прошу разобраться с ситуацией.

Доброго времени суток!Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках и дебетовую карту, и кредитную карту 100 дней без% со льготным периодом с 07 февраля 2020 года.14 числа моя жена с картами Альфа банка, и данной кредитной картой в том числе, уехала за пределы РФ не в отпуск отдохнуть, а за женой сына, чтобы помочь ей с оформлением документов и возвращением в РФ, и авансом не произвела оплату минимального платежа в размере 2 800 рублей.По приезду в связи с постановкой на самоизоляцию и карантин, оформлением всех сопутствующих этим процедурам документов и т.п. (вызов врачей, сдачу тестов, оформление анкет и предписаний о карантине и самоизоляции членов семьи) также упустили из виду оплату минимального платежа, но общаясь с банком подтвердили оплату в течение ближайших трех дней, что и сделали в полном объеме 22 марта.Но, все же были начислены проценты на всю сумму задолженности по кредитной карте по ставке 39.99% и отменен льготный период.Понимаю, что ответственность полностью на мне, все начисленные штрафы и неустойку оплатили, но все же отмена льготного периода и начисление % банком, считаю не объективными.В сложившейся ситуации, вполне можно идти на встречу постоянным клиентам и не начислять %, и отменять льготный период, т.к. срок равно как и сумма просрочки обязательного минимального платежа не велики.С уважением, В-в С.А.

В декабре 2019 года оформила кредитную карту 100 дней без процентов.  При оформлении карты я говорила сотруднику, что хочу, чтобы не взимались дополнительные комиссии. Девушка сказала, что поняла меня. Сотрудник рассказала, в каких банкоматах можно снимать, где можно платить, смотреть задолженность, но ничего не сказала про страховку, хотя это принципиальная информация, страховку оформлять я не хотела.В марте 2020 года я увидела, что три раза списывалась комиссия за организацию страхования, обратилась в чат, услугу отключили, но деньги не вернули. 980,36 руб., 912,23 руб и 962,09 руб.Прошу вернуть сумму комиссии, так как сотрудник оформляет комиссию и ничего не говорит о ней. Это умышленное сокрытие информации.

Добрый день. Помогите в решении вопроса. Имеется в Вашем банке 2 кредитные карты. До сегодняшнего дня пытался как-то выкручиваться влезая в долги., но настал тот момент когда взять уже негде. Работодатель с июля 2019 г.  не выплачивал ЗП. в ноябре месяце я узнал, что меня не законно уволили и обратился в ГИТ. После проверки ГИТ которая завершилась в феврале 2020 (документы подтверждающие имеются) работодателя обязали мне выплатить мне ЗП по февраль 2020. До сих пор предписание не было выполнено. ГИТ начала новую проверку. Все документы по проверкам имеются. Заработную плату получал также на Вашу карту и у работодателя открыт счет в Вашем банке с которого перечислялась ЗП.  На данный момент имеется просрочка 1 месяц, но уже подходит очередной платеж. 16.03.2020 обратился в Ваше отделение с вопросом рефинансирования проблемной задолженности в связи с потерей работы. Прислали отказ. Т.е. по логике банка снизить долговую нагрузку и объединить кредиты, чтобы вернуть задолженность Вам не интересно. В принципе к Альфа Банку как  к банку претензий нету. Я понимаю, что я должен.  Я не в коем случае не отказываюсь от оплаты своих обязательств перед Вами, но и вы поймите, что платеж в размере 48 000  руб. ( это включая очередной платеж) не имея работы и имею двух детей мне под силу? Работу уже нашел, но в  связи с последними обстоятельствами в стране трудоустройство откладывается, до стабилизации. Прошу Вас помочь в решении данной проблемы. Просто если данная проблема не решится у меня остается только один вариант это банкротство. Заранее спасибо

Обратился в Альфа банк на Новослободской по поводы открытия дебетовой карты. Так-как активно пользуюсь картой хотелось кешбек, лимиты на снятие и переводы адекватные. Объяснил все хотелки в офисе - за стойкой оператор мало что знал по картам которые есть, и мне позвали девочку которая разбирается в тарифах(она потом и была моим премиум менеджером) и поможет мне все подобрать. Отвели меня в отдельный кабинет предложили кофе, рассказали какие классные есть тарифы, что подходящий мне тариф будет обходится в 5т.р. в год. В этом месте я несколько раз переспросил точно ли в год? Да именно так. Подключился к тарифу и вот успешно им пользовался 7 месяцев. 5 т.р. за обслуживание у меня списали в конце года, ну ок - я так понял что это за 2019й, потом в этом году... странно вроде недавно списывали - но уже 2020й видимо это за этот год. И вот списали в третий раз. Пишу в чат, пытаюсь разобраться в ситуации, мне говорят что все нормально, тариф у меня такой 5т.р. в месяц. Залезаю в историю списаний и нахожу еще списания за 2 месяца, итого за обслуживание дебетовой карты, банк списал с меня 25 000 рублей! Операций по карте у меня много, и суммы на счету приличные, видимо 2 раза или я пропустил уведомления - или по какой-то причине их не было. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, создали заявку. Рассмотрев ее вернули мне 5 000р. Я считаю что это ужасное отношение к клиентам, меня намеренно ввели в заблуждение и присвоили 20 000р. за услуги которыми я не пользовался (личный менеджер, вип зал в аэропорте и т.д.). Сделано это с попустительства банка, или личная инициатива менеджера - который впарил мне этот продукт (и потом числился кстати моим личным менеджером) я не знаю.Надеюсь что банк ведет аудио и видио фиксацию в своих переговорных, и разберется в сложившейся ситуации. Если окажется что меня правильно информировали о стоимости - готов вернуть банку 5 000р и написать извинение.

Обратился в Альфа банк на Новослободской по поводы открытия дебетовой карты. Так-как активно пользуюсь картой хотелось кешбек, лимиты на снятие и переводы адекватные. Объяснил все хотелки в офисе - за стойкой оператор мало что знал по картам которые есть, и мне позвали девочку которая разбирается в тарифах(она потом и была моим премиум менеджером) и поможет мне все подобрать. Отвели меня в отдельный кабинет предложили кофе, рассказали какие классные есть тарифы, что подходящий мне тариф будет обходится в 5т.р. в год. В этом месте я несколько раз переспросил точно ли в год? Да именно так. Подключился к тарифу и вот успешно им пользовался 7 месяцев. 5 т.р. за обслуживание у меня списали в конце года, ну ок - я так понял что это за 2019й, потом в этом году... странно вроде недавно списывали - но уже 2020й видимо это за этот год. И вот списали в третий раз. Пишу в чат, пытаюсь разобраться в ситуации, мне говорят что все нормально, тариф у меня такой 5т.р. в месяц. Залезаю в историю списаний и нахожу еще списания за 2 месяца, итого за обслуживание дебетовой карты, банк списал с меня 25 000 рублей! Операций по карте у меня много, и суммы на счету приличные, видимо 2 раза или я пропустил уведомления - или по какой-то причине их не было. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, создали заявку. Рассмотрев ее вернули мне 5 000р. Я считаю что это ужасное отношение к клиентам, меня намеренно ввели в заблуждение и присвоили 20 000р. за услуги которыми я не пользовался (личный менеджер, вип зал в аэропорте и т.д.). Сделано это с попустительства банка, или личная инициатива менеджера - который впарил мне этот продукт (и потом числился кстати моим личным менеджером) я не знаю.Надеюсь что банк ведет аудио и видио фиксацию в своих переговорных, и разберется в сложившейся ситуации. Если окажется что меня правильно информировали о стоимости - готов вернуть банку 5 000р и написать извинение.

Здравствуйте.Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк Cashback c декабря 2016 года. За данный период не сталкивался с какой-либо проблемой. Отношение к банку было только положительное.Однако месяц назад совершил несколько переводов в букмекерскую контору.  ъИ как оказалось с меня взяли комиссию, причем узнал я это самостоятельно, проверяя расходы в мобильном приложении банка. Ни сообщения о списании не поступало, ни уведомлении о том, что будет списана комиссия - не было. Мало того, что максимальная комиссия по одной из операций оказалась 40% (400 рублей с суммы перевода в 1 000 рублей), так самое интересное, что по каждой операции взята была разная сумма комиссии, хотя переводы выполнялись по одному и тому же адресу. На просьбу объяснить данную ситуацию в call-центре банка, а также в отделении банка внятного ответа не получено. На запрос о предоставлении официального письма на бланке компании с разъяснением сложившейся ситуации - ответ пришел на почту с ссылкой на изменение тарифов и тд. Итог:1) Понятно, что банк изменил тарифы как захотел, оповещать об этом клиентов он не обязан, "стрижет шерсть" с клиентов как может;2) Комиссия 40% за перевод! (запрос в ЦБ направлен на правомерность таких огромных %);3) Видимо не очень все хорошо в банке, раз "в тихую" снимают комиссии. Сейчас во всем мире мягко сказать не очень все здорово. А тут у какого-то банка...4) Выбора аналогичных продуктов на рынке достаточно. Есть с чем сравнить и куда перейти от Альфа-Банка.5) Следите за своими расходами!