161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошу разобраться с отделом взыскания, а также с сотрудниками вашего колл-центра.Моей матери, на номер +7 963 *** ** 42 продолжают звонить из Альфа банка и требовать вернуть задолженность - обращаются к ней по имени незнакомого другого человека (звонит робот).Звонили в колл-центр, нас просили предоставить номера с которых звонили, после того, как мы достали номера, другой оператор стал требовать паспортные данные матери, и номера второму оператору уже были не нужны.Казалось бы, просто проверьте свои данные и уже разберитесь с этим вопросом, имея номер на который звонят и все. А тут начинаются вопросы про паспортные данные - никакие данные мы вам предоставлять не намерены - моя мать никогда не являлась вашим клиентом и после такого скорее всего никогда и не будет.

Взял кредитную карту. С кредитными картами обращаюсь впервые, поэтому миллион раз спросил про комиссии. Консультант сказал, что вот они все прописаны в договоре. Хорошо, взял карту. Через неделю нужно было перечислить деньги на трейдинговую платформу, но кто бы мог подумать, что комиссия во первых есть, а во вторых такая огромная. В общей сложности списали более 8 000 рублей!!!!! Ужас. Ибо зелёный конкурент вообще не берет комиссии за такие платежи. Обозвали квази кешем и не стали возвращать деньги. Я в шоке. Я готов платить за то, о чем мне изначально говорят, а не после того, как я произвёл операцию. В приложении оператор сказал, что в договоре невозможно это прописать и отправляет мне ссылку на пдф без печатей банка и подписей представителя. Такую бумажку и я могу сделать. До этого и кредит брал, и являюсь владельцем счета в этом банке, и сейчас кредитную карту взял. Никому не рекомендую этот банк и закрою и счёт юр лица и кредитку аннулирую, а то чувствую ещё за что нибудь спишут - была история с юридическим счетом, когда мой тариф стал платным, но меня об этом даже не предупредили.

14.03.2020 совершил покупку телевизора в М.Видео на крупную сумму (оплатил заказ, в наличии товара не было). Так как на одной карте нужной суммы не было, оплату произвел несколькими банковскими картами, среди которых была карта Альфа-банка. На следующий день узнал, что данная модель телевизора есть в зале в другом магазине этой сети, съездил посмотрел и понял, что она мне не подходит. 15.03.2020 оформил возврат в магазине. Сотрудники магазина сказали, что вернуть деньги могут только на банковскую карту, и только на последнюю из тех, что были в чеке, - карту Альфа-Банка. 17.03.2020 из банка пришла СМС о поступлении суммы возврата на счет, но остаток не увеличился - поступившую сумму банк заблокировал. Позвонил 8-800-2000000, отправили в офис. 18.03.2020 в около 9 часов утра (по мск) посетил офис (г. Томск, пер. 1905 года, 14/1), сотрудник отсканировала чек возврата и куда то отправила. Сказала - ждите разблокировки (предположительно до конца недели). Через пару часов (10:51 мск) пришла СМС от банка, что в связи с возвратом нужно предоставить в офис документы. Позвонил опять 8-800-2000000 (в 11:19 мск), оператор мне сказал, что это из-за загруженности СМС пришла позже, ничего предоставлять больше не нужно. Это же написал консультант в онлайн-чате мобильного приложения 18.03.2020 в 14:07. 23.03.2020 попытался узнать в онлайн-чате мобильного приложения о разблокировке денег. Ничего конкретного так и не написали, поэтому опять обратился в офис банка (г. Томск, пер. 1905 года, 14/1 около 14 часов по мск). Там подтвердили, что документы от меня они отправили, сказали ждать дальше. Через полчаса консультант в онлайн-чате мобильного приложения написал, что связались с офисом банка и обнаружили, что предоставлен неверный чек, нужен чек об оплате. Выслал в онлайн-чат приложения чек об оплате. Вразумительного ответа, когда разблокируют поступившие деньги в чате так и не получил. Позвонил 8-800-2000000, оставил претензию А2003232103.Почему никто ни на горячей линии, ни в чате официального приложения, ни в офисе банка не владеет информацией о том, когда будут разблокированы мои денежные средства? Почему я не могу пользоваться своими же деньгами?Клиент банка уже 20 лет.

22 марта 2020г. в мобильном приложении хотел перевести 159081,79 руб.  с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить задолженность,  которая составляет 219081,79 руб.  Сумму подбирал таким образом, чтобы задолженность составила 50 000 руб. В мобильном приложении зашел в платежи, далее между счетами,  где выбрал текущий счет с которого должно произойти списание, а также выбрал счет кредитной карты, как счет который выбрал для зачисления. Прописал сумму в размере 159 081,79 руб. и нажал на красную кнопку, чтобы совершить перевод в 17:35 по МСКИ вы не представляете, каково было мое удивление, когда я увидел информацию о том, что деньги были зачислены не на счет кредитной карты, а на долларовый счет! После этого, в 17:37 по МСК,  начал звонить в контактный центр альфа банка, описал проблему, меня перевели на другого оператора, которому еще раз описал проблему. Оператор сказал, что нужно составить обращение для рассмотрения, которое будет рассмотрено в течении 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Тут моему удивлению не было предела, т.к. с учетом огромной валатильности на валютном рынке за 7 дней, можно потерять огромную сумму денег. На что оператор уверила меня в том, что по данным обращениям обычно принимается положительный итог. В общем составили мы обращение с номером А2003220731. После чего я успокоился, и начал ожидать перевода на кредитную карту или просто хотя бы отмены операции.Но тут я получил сообщение 23.03.2020 в 20:33 "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2003220731 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте." Смотрю в почте сообщения нет. Звоню в колл центр альфа банка, где оператор говорит: "По вашему обращению отказано", на мой вопрос о причинах отказа, оператор отправил меня узнавать в отделение альфа банка. Помимо огромного удивления и злости меня посетило огромное разочарование. Но решил написать в чат, мобильного приложения, где мне ответили следующее: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перевод выполнен Вами самостоятельно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". При совершении конвертации указывается сумма зачисления. Оснований для проведения исправительных мероприятий у Банка нет."После чего, зашел в мобильное приложение, посмотрел какую получу сумму после обратной конвертации...Именно в этот момент, я осознал как сильно были замылены мои глаза по отношению к альфе. Даже когда мне впаривали страховку по кредиту, даже когда со мной негативно общались в контакт центре и много таких даже, даже... я верил в то, что этот банк лучший в России. Был тем самым адвокатом бренда во всех спорах и дискуссиях в любой компании. Отстаивал и опровергал любые возражения против альфы.  Я увидел как горячо мной любимый банк, кинул меня на 5917,21 руб., что в условиях кризиса очень сильно ударило по моему карману.  Да, с юридической точки зрения мне никогда не доказать вину банка... Но в принципе этого и не нужно! Спасибо альфа, за этот урок и хорошо, что он произошел со мной, а не с моими знакомыми которые попали бы на 5917,21 руб. и мне было бы крайне неудобно дальше смотреть им в глаза. Зато сэкономлю в следующем году, куда большую сумму отказавшись от всех ваших услуг и перейдя в другой банк, где даже условия по кэшбеку куда выгоднее + стоимость обслуживания карты куда ниже, а мобильный банк куда надежнее.  Ведь только обслуживание одной карты 6250 за год, + альфа чек по 59р в месяц + обслуживание дебетовой и это не считая % от моих платежей через эквайринг + % за кредит и т.д. и т.п.

22 марта 2020г. в мобильном приложении хотел перевести 159081,79 руб.  с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить задолженность,  которая составляет 219081,79 руб.  Сумму подбирал таким образом, чтобы задолженность составила 50 000 руб. В мобильном приложении зашел в платежи, далее между счетами,  где выбрал текущий счет с которого должно произойти списание, а также выбрал счет кредитной карты, как счет который выбрал для зачисления. Прописал сумму в размере 159 081,79 руб. и нажал на красную кнопку, чтобы совершить перевод в 17:35 по МСКИ вы не представляете, каково было мое удивление, когда я увидел информацию о том, что деньги были зачислены не на счет кредитной карты, а на долларовый счет! После этого, в 17:37 по МСК,  начал звонить в контактный центр альфа банка, описал проблему, меня перевели на другого оператора, которому еще раз описал проблему. Оператор сказал, что нужно составить обращение для рассмотрения, которое будет рассмотрено в течении 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Тут моему удивлению не было предела, т.к. с учетом огромной валатильности на валютном рынке за 7 дней, можно потерять огромную сумму денег. На что оператор уверила меня в том, что по данным обращениям обычно принимается положительный итог. В общем составили мы обращение с номером А2003220731. После чего я успокоился, и начал ожидать перевода на кредитную карту или просто хотя бы отмены операции.Но тут я получил сообщение 23.03.2020 в 20:33 "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2003220731 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте." Смотрю в почте сообщения нет. Звоню в колл центр альфа банка, где оператор говорит: "По вашему обращению отказано", на мой вопрос о причинах отказа, оператор отправил меня узнавать в отделение альфа банка. Помимо огромного удивления и злости меня посетило огромное разочарование. Но решил написать в чат, мобильного приложения, где мне ответили следующее: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перевод выполнен Вами самостоятельно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". При совершении конвертации указывается сумма зачисления. Оснований для проведения исправительных мероприятий у Банка нет."После чего, зашел в мобильное приложение, посмотрел какую получу сумму после обратной конвертации...Именно в этот момент, я осознал как сильно были замылены мои глаза по отношению к альфе. Даже когда мне впаривали страховку по кредиту, даже когда со мной негативно общались в контакт центре и много таких даже, даже... я верил в то, что этот банк лучший в России. Был тем самым адвокатом бренда во всех спорах и дискуссиях в любой компании. Отстаивал и опровергал любые возражения против альфы.  Я увидел как горячо мной любимый банк, кинул меня на 5917,21 руб., что в условиях кризиса очень сильно ударило по моему карману.  Да, с юридической точки зрения мне никогда не доказать вину банка... Но в принципе этого и не нужно! Спасибо альфа, за этот урок и хорошо, что он произошел со мной, а не с моими знакомыми которые попали бы на 5917,21 руб. и мне было бы крайне неудобно дальше смотреть им в глаза. Зато сэкономлю в следующем году, куда большую сумму отказавшись от всех ваших услуг и перейдя в другой банк, где даже условия по кэшбеку куда выгоднее + стоимость обслуживания карты куда ниже, а мобильный банк куда надежнее.  Ведь только обслуживание одной карты 6250 за год, + альфа чек по 59р в месяц + обслуживание дебетовой и это не считая % от моих платежей через эквайринг + % за кредит и т.д. и т.п.

22 марта 2020г. в мобильном приложении хотел перевести 159081,79 руб.  с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить задолженность,  которая составляет 219081,79 руб.  Сумму подбирал таким образом, чтобы задолженность составила 50 000 руб. В мобильном приложении зашел в платежи, далее между счетами,  где выбрал текущий счет с которого должно произойти списание, а также выбрал счет кредитной карты, как счет который выбрал для зачисления. Прописал сумму в размере 159 081,79 руб. и нажал на красную кнопку, чтобы совершить перевод в 17:35 по МСКИ вы не представляете, каково было мое удивление, когда я увидел информацию о том, что деньги были зачислены не на счет кредитной карты, а на долларовый счет! После этого, в 17:37 по МСК,  начал звонить в контактный центр альфа банка, описал проблему, меня перевели на другого оператора, которому еще раз описал проблему. Оператор сказал, что нужно составить обращение для рассмотрения, которое будет рассмотрено в течении 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Тут моему удивлению не было предела, т.к. с учетом огромной валатильности на валютном рынке за 7 дней, можно потерять огромную сумму денег. На что оператор уверила меня в том, что по данным обращениям обычно принимается положительный итог. В общем составили мы обращение с номером А2003220731. После чего я успокоился, и начал ожидать перевода на кредитную карту или просто хотя бы отмены операции.Но тут я получил сообщение 23.03.2020 в 20:33 "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2003220731 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте." Смотрю в почте сообщения нет. Звоню в колл центр альфа банка, где оператор говорит: "По вашему обращению отказано", на мой вопрос о причинах отказа, оператор отправил меня узнавать в отделение альфа банка. Помимо огромного удивления и злости меня посетило огромное разочарование. Но решил написать в чат, мобильного приложения, где мне ответили следующее: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перевод выполнен Вами самостоятельно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". При совершении конвертации указывается сумма зачисления. Оснований для проведения исправительных мероприятий у Банка нет."После чего, зашел в мобильное приложение, посмотрел какую получу сумму после обратной конвертации...Именно в этот момент, я осознал как сильно были замылены мои глаза по отношению к альфе. Даже когда мне впаривали страховку по кредиту, даже когда со мной негативно общались в контакт центре и много таких даже, даже... я верил в то, что этот банк лучший в России. Был тем самым адвокатом бренда во всех спорах и дискуссиях в любой компании. Отстаивал и опровергал любые возражения против альфы.  Я увидел как горячо мной любимый банк, кинул меня на 5917,21 руб., что в условиях кризиса очень сильно ударило по моему карману.  Да, с юридической точки зрения мне никогда не доказать вину банка... Но в принципе этого и не нужно! Спасибо альфа, за этот урок и хорошо, что он произошел со мной, а не с моими знакомыми которые попали бы на 5917,21 руб. и мне было бы крайне неудобно дальше смотреть им в глаза. Зато сэкономлю в следующем году, куда большую сумму отказавшись от всех ваших услуг и перейдя в другой банк, где даже условия по кэшбеку куда выгоднее + стоимость обслуживания карты куда ниже, а мобильный банк куда надежнее.  Ведь только обслуживание одной карты 6250 за год, + альфа чек по 59р в месяц + обслуживание дебетовой и это не считая % от моих платежей через эквайринг + % за кредит и т.д. и т.п.

22 марта 2020г. в мобильном приложении хотел перевести 159081,79 руб.  с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить задолженность,  которая составляет 219081,79 руб.  Сумму подбирал таким образом, чтобы задолженность составила 50 000 руб. В мобильном приложении зашел в платежи, далее между счетами,  где выбрал текущий счет с которого должно произойти списание, а также выбрал счет кредитной карты, как счет который выбрал для зачисления. Прописал сумму в размере 159 081,79 руб. и нажал на красную кнопку, чтобы совершить перевод в 17:35 по МСКИ вы не представляете, каково было мое удивление, когда я увидел информацию о том, что деньги были зачислены не на счет кредитной карты, а на долларовый счет! После этого, в 17:37 по МСК,  начал звонить в контактный центр альфа банка, описал проблему, меня перевели на другого оператора, которому еще раз описал проблему. Оператор сказал, что нужно составить обращение для рассмотрения, которое будет рассмотрено в течении 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Тут моему удивлению не было предела, т.к. с учетом огромной валатильности на валютном рынке за 7 дней, можно потерять огромную сумму денег. На что оператор уверила меня в том, что по данным обращениям обычно принимается положительный итог. В общем составили мы обращение с номером А2003220731. После чего я успокоился, и начал ожидать перевода на кредитную карту или просто хотя бы отмены операции.Но тут я получил сообщение 23.03.2020 в 20:33 "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2003220731 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте." Смотрю в почте сообщения нет. Звоню в колл центр альфа банка, где оператор говорит: "По вашему обращению отказано", на мой вопрос о причинах отказа, оператор отправил меня узнавать в отделение альфа банка. Помимо огромного удивления и злости меня посетило огромное разочарование. Но решил написать в чат, мобильного приложения, где мне ответили следующее: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что перевод выполнен Вами самостоятельно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". При совершении конвертации указывается сумма зачисления. Оснований для проведения исправительных мероприятий у Банка нет."После чего, зашел в мобильное приложение, посмотрел какую получу сумму после обратной конвертации...Именно в этот момент, я осознал как сильно были замылены мои глаза по отношению к альфе. Даже когда мне впаривали страховку по кредиту, даже когда со мной негативно общались в контакт центре и много таких даже, даже... я верил в то, что этот банк лучший в России. Был тем самым адвокатом бренда во всех спорах и дискуссиях в любой компании. Отстаивал и опровергал любые возражения против альфы.  Я увидел как горячо мной любимый банк, кинул меня на 5917,21 руб., что в условиях кризиса очень сильно ударило по моему карману.  Да, с юридической точки зрения мне никогда не доказать вину банка... Но в принципе этого и не нужно! Спасибо альфа, за этот урок и хорошо, что он произошел со мной, а не с моими знакомыми которые попали бы на 5917,21 руб. и мне было бы крайне неудобно дальше смотреть им в глаза. Зато сэкономлю в следующем году, куда большую сумму отказавшись от всех ваших услуг и перейдя в другой банк, где даже условия по кэшбеку куда выгоднее + стоимость обслуживания карты куда ниже, а мобильный банк куда надежнее.  Ведь только обслуживание одной карты 6250 за год, + альфа чек по 59р в месяц + обслуживание дебетовой и это не считая % от моих платежей через эквайринг + % за кредит и т.д. и т.п.

20 марта столкнулся с тем, что звонят продажники альфы и предлагает оформить карту 100 дней без процента. При этом банк отсыпав мои контакты, даже не смотрит, а клиент ли я банка и имею ли я аналогичный уже продукт.Вместо лишних звонков, лучше бы подняли лимит.Вообще ситуация показывает проблемы в системах альфы. Так же странно, что звонят с номера, который определяется как мобильный

Хотим поблагодарить менеджера И-на Максима Р. за оперативность в ходе нашей сделки, были очереди на сделку, но  Максим все сделал четко и быстро и буквально впихнул нас сверх графика, тк сроки горели и нужно была срочность. Оформляли ипотеку в отделении на ул. Щипок 11 стр 1 для Я-вой Ирины В. Сделка прошла в течение 2 часов, без каких либо задержек, любезно предоставили в депозитарии счетную машину для пересчета денег. Рекомендую вам Максима, специалист высшего разряда!

Здравствуйте! Меня зовут Б-а Т.С.Я не являюсь участником кредитного договора, оформленным на имя Б-а А.С.,также не имеется какая либо задолженность перед банками. Основываясь на ст. 23 Конституции РФ, прошу исключить мой номер телефона из автоматической базы звонков, а именно 8910***89**.В противном случае буду вынуждена обратиться в Федеральную Службу Судебных Приставов на основании ФЗ № 230. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня письменно в течении 3-х дней по электронной почте.

17 марта я забрала дебетовую карту из отделения Альфа-Банка и через несколько дней заметила, что в тот же день (17 марта) со счета списалось 2 300 рублей. В деталях платежа было указано следующее: "Оплата Защищенная карта Gold по Договору ### (номер договора). То есть моя карта оказалась застрахована, хотя при оформлении карты я об этом не просила, и никаких комментариев со стороны сотрудника банка на этот счет не было. При получении карты я подписала всего одну бумажку, где фактически были указаны только номер карты и ФИО получателя. Уместить туда же договор о страховании карты кажется довольно нетривиальной задачей, но Альфа-Банк с этим справился.Опустим момент, что сумма за страхование карты превышает плату за годовое страхование квартиры. Заметив списание со счета, я немедленно начала звонить в контактный центр банка, где мне сообщили, что помочь они ничем не могут (то есть в банке, где я , выходит, оформила страхование, мне помочь не могут!) и нужно обратиться в альфа-страхование. В отделении альфа-страхования мне согласились расторгнуть договор (к слову заключить его можно где угодно, а расторгнуть всего в двух местах в Москве), однако на все мои поптыки хоть как-то посмотреть на этот договор, в электронной форме или на бумажном носителе, мне было отказано, по причине, что к страхованию дебетовых карт они вообще не имеют отношения и посылают запросы по расторжению договора в Альфа-Банк. Ок, я, все еще жаждущая посмотреть на злосчатный договор, снова звоню в Альфа-Банк,  где мне сообщают, что если уж в альфа-страховании не смогли предоставить мне в том или ином виде договор, то в банке тем более не смогут и вообще они понятия не имеют, что в этой ситуации делать. В общем, договор я так и не увидела.Подведем итоги: -я без своего ведома заключила договор о страховании карты-с моего счета списалась очень приличная для страхования сумма -мне не смогли ни в какой форме предоставить данный договорЯ крайне недовольна оказанным сервисом и прошу всех (!) обратить внимание, что даже при оформлении простой дебетовой карты, вам могут подсунуть договор о страховании на приличную сумму, да к тому же откажутся его вам показывать.

В ноябре перевели обороты в АЛЬФА-БАНК, в рамках нового Просто 1%+1% (1% от зачисления + 1% эквайринг).То есть совокупные расходы на торговую выручку поступающую по эквайрингу 1,99%.Не прошло и полугода банк изменяет условия тарифа.Теперь если выручка больше 1 000 000 руб. ставка за зачисление 2%, а если больше 3 000 000 руб. - 3%.Для понимания: совокупные затраты на эквайринг при выручке до 3 000 000 теперь получаются - 2,67%  т.е. +0,68%!!!Дальше пропорция увеличивается с ростом выручки до 3,99%.И все это в условиях мягко говоря кризисных.И самое главное банк до сих пор рекламирует эти условия и предлагает подключить их до 31 декабря 2020 года!!! https://alfabank.ru/sme/payservice/acquiring/

В ноябре перевели обороты в АЛЬФА-БАНК, в рамках нового Просто 1%+1% (1% от зачисления + 1% эквайринг).То есть совокупные расходы на торговую выручку поступающую по эквайрингу 1,99%.Не прошло и полугода банк изменяет условия тарифа.Теперь если выручка больше 1 000 000 руб. ставка за зачисление 2%, а если больше 3 000 000 руб. - 3%.Для понимания: совокупные затраты на эквайринг при выручке до 3 000 000 теперь получаются - 2,67%  т.е. +0,68%!!!Дальше пропорция увеличивается с ростом выручки до 3,99%.И все это в условиях мягко говоря кризисных.И самое главное банк до сих пор рекламирует эти условия и предлагает подключить их до 31 декабря 2020 года!!! https://alfabank.ru/sme/payservice/acquiring/

Платные бесплатные привилегии пакета "Премиум"В декабре 2019 г. положил крупную сумму на счет в Альфа-Банк, тут же позвонил VIP менеджер и предложил прийти в офис банка и перейти на тариф Премиум совершенно бесплатно. По приходу в офис банка мне были озвучены преимущества этого тарифа в том числе  возможность уже с первого месяца пользоваться привилегиями , в частности доступом  в бизнес –залы аэропортов по программе Priority Pass. Аналогичную  информацию я нашел и во врученной  брошюре Альфа-Банка «Банковское обслуживание премиум-класса Пакет услуг.  Со своей стороны я выполнили условия по размещению средств на счетах банка. Мне предоставили карту Priority Pass которой я воспользовался в январе.По озвученным мне условиям я мог бесплатно пользоваться Priority Pass в течение двух месяцев, а потом если мне понравятся все представленные мне привилегии я могу продолжить пользоваться ими при соблюдении определенных условий( определенная сумма на счете/ ежемесячные покупки на определенные суммы и т.д) или перейти на другой пакет обслуживания и отказаться от этих привилегий. В феврале я отказался привилегий и перешел на другой тариф обслуживания и практически сразу же с моего счета списали 98,51 евро. В течение трех недель я выяснял (постоянно получал ответ: уточняю информацию, требуется уточнение) через банковский чат за что сняли эти деньги, получая разноречивую информацию от службы поддержки я получил ответ:  ответ:  Клиенту были предоставлены 2 бесплатных прохода - 1 месяц на ПУ в декабре 2019 года. (сгорают с наступлением нового года) На январь лимиты не были предоставлены т.к. клиент не выполнил условия,  9.01. клиент совершил проход в кол-во 4 человек. Комиссия списана корректноЯ написал менеджеру по работе с VIP клиентами который меня и перевел на этот тариф и объяснял обо всех его преимуществах. Объяснил всю ситуацию, переслал ответ службы поддержки на что я получил от нее ответ: т.к. проходы прошли в январе, остатки они посчитали за декабрь, а те проходы были приветственные!В итоге на момент проходов в бизнес зал я находился на тарифе Премиум. Как только отказался от этого тарифа  сняли деньги за проходы в бизнес зал которые были раньше. Беседы на этот счет с персональным менеджером и обращения в банк оказались безрезультатными и привели меня к неутешительным выводам:1.   Сведения об условиях пользования пакетом «Премиум», сообщенные персональным менеджером и изложенные в вышеуказанной брошюре, являются неточными, неполными и, в итоге, дезинформирующими.2.  Альфа-Банк фактически не дает письменные ответы. Претензию написать не представляется возможным через общение со службой поддержки через внутренний чат . 3.  Альфа-Банк намеренно вводит клиентов в заблуждение. Об этом говорит и отсутствие корректных, исчерпывающих данных в печатных материалах/информации сотрудников, и нежелание давать письменные ответы на претензии.4. Изучив предыдущие обращения клиентов Альфа-Банк я пришел к выводу что так Альфа-Банк действуем со многими клиентами попавшимися на их предложение перейти на тариф Премиум и воспользоваться Priority Pass.

Платные бесплатные привилегии пакета "Премиум"В декабре 2019 г. положил крупную сумму на счет в Альфа-Банк, тут же позвонил VIP менеджер и предложил прийти в офис банка и перейти на тариф Премиум совершенно бесплатно. По приходу в офис банка мне были озвучены преимущества этого тарифа в том числе  возможность уже с первого месяца пользоваться привилегиями , в частности доступом  в бизнес –залы аэропортов по программе Priority Pass. Аналогичную  информацию я нашел и во врученной  брошюре Альфа-Банка «Банковское обслуживание премиум-класса Пакет услуг.  Со своей стороны я выполнили условия по размещению средств на счетах банка. Мне предоставили карту Priority Pass которой я воспользовался в январе.По озвученным мне условиям я мог бесплатно пользоваться Priority Pass в течение двух месяцев, а потом если мне понравятся все представленные мне привилегии я могу продолжить пользоваться ими при соблюдении определенных условий( определенная сумма на счете/ ежемесячные покупки на определенные суммы и т.д) или перейти на другой пакет обслуживания и отказаться от этих привилегий. В феврале я отказался привилегий и перешел на другой тариф обслуживания и практически сразу же с моего счета списали 98,51 евро. В течение трех недель я выяснял (постоянно получал ответ: уточняю информацию, требуется уточнение) через банковский чат за что сняли эти деньги, получая разноречивую информацию от службы поддержки я получил ответ:  ответ:  Клиенту были предоставлены 2 бесплатных прохода - 1 месяц на ПУ в декабре 2019 года. (сгорают с наступлением нового года) На январь лимиты не были предоставлены т.к. клиент не выполнил условия,  9.01. клиент совершил проход в кол-во 4 человек. Комиссия списана корректноЯ написал менеджеру по работе с VIP клиентами который меня и перевел на этот тариф и объяснял обо всех его преимуществах. Объяснил всю ситуацию, переслал ответ службы поддержки на что я получил от нее ответ: т.к. проходы прошли в январе, остатки они посчитали за декабрь, а те проходы были приветственные!В итоге на момент проходов в бизнес зал я находился на тарифе Премиум. Как только отказался от этого тарифа  сняли деньги за проходы в бизнес зал которые были раньше. Беседы на этот счет с персональным менеджером и обращения в банк оказались безрезультатными и привели меня к неутешительным выводам:1.   Сведения об условиях пользования пакетом «Премиум», сообщенные персональным менеджером и изложенные в вышеуказанной брошюре, являются неточными, неполными и, в итоге, дезинформирующими.2.  Альфа-Банк фактически не дает письменные ответы. Претензию написать не представляется возможным через общение со службой поддержки через внутренний чат . 3.  Альфа-Банк намеренно вводит клиентов в заблуждение. Об этом говорит и отсутствие корректных, исчерпывающих данных в печатных материалах/информации сотрудников, и нежелание давать письменные ответы на претензии.4. Изучив предыдущие обращения клиентов Альфа-Банк я пришел к выводу что так Альфа-Банк действуем со многими клиентами попавшимися на их предложение перейти на тариф Премиум и воспользоваться Priority Pass.

Здравствуйте!20 марта оформляли потребительский кредит. Сотрудница банка, которая занималась оформлением, на ул. Мичурина, 19В сказала, что банк не выдаст мне одобренный кредит, если я не оформлю страхование. Сотрудница сказала, что это обязательное условие для оформления кредита. При этом она не рассказала подробно о страховании, не уточнила, что с меня спишется сразу вся сумма. Она сделала акцент на ежемесячный платеж. В итоге, когда мы спросили ее, почему сумма кредита, указанная в личном кабинете (это уже после оформления кредита) больше, чем сумма, которую нам нужно было взять, она ответила, что это число - сумма кредита + уже просчитанные проценты на него. Ни о каком страховании она ничего не сказала.Придя домой и перечитав договор, мы поняли, что с нас безакцептно списали средства за страхование. Также, мы прочитали, что в праве вернуть эту сумму и расторгнуть договор в течении 14 дней. На этом основании мы приехали 21 марта в банк. Сотрудница отказалась принимать у нас заявление на расторжение договора, ссылаясь на то, что в отделении на данный момент нет руководства.Мы поехали в другое отделение. На Гагарина 49 у нас без проблем приняли заявление.Дело в том, что нам сказали ждать ответа до понедельника. 23го марта мы не получили ответ от банка. Из-за этого мы позвонили на горячую линию Альфа-страхования. От оператора в ответ слышались какие-то непонятные слова по поводу повышения процентной ставки в случае отказа от страхования. Она долго убеждала меня, что я неправильно поняла сотрудницу банка и т.д. В итоге на мой вопрос: "Что мне делать для того, чтобы расторгнуть договор страхования?", она отвечала в достаточно пренебрежительной форме, плюс бесконечно говорила про проценты. В разговоре слышалось давление. Я не смогла больше тратить свое время (на это ушло более 20 минут), а ответ я так и не получила. В итоге я прервала разговор.Мы снова поехали в отделение на Гагарина 49. Там очень вежливые и приятные сотрудники. Решили вопрос буквально в течении 5 минут. Сказали, что мое обращение получило положительный ответ. Предоставили мне номер обращения, для того, чтобы я лично могла убедиться в этом, позвонив на горячую линию.Хотелось бы выделить основные пункты:1) Из-за недобросовестного отношения сотрудница банка на ул. Мичурина, 19В мне захотелось расторгнуть отношения с АльфаБанком и перестать являться его постоянным клиентом.2) Из-за невежливого и не клиентооринтированного оператора я потратила 20+ минут своего времени, так и не узнав ответ на интересующий меня вопрос. К тому же, оператор укрепила мою в уверенность в том, что мне следует прекратить отношения с банком.3) Благодаря сотрудникам на Гагарина 49 я поменяла свое мнение о банке в лучшую сторону. Пришла к выводу, что просто буду обращаться в будущем в их отделение и буду избегать обращений на Мичурина, 19В.

Здравствуйте! К моему глубочайшему прискорбию я согласилась оформить карту - 100 дней без процентов. Возможно все было бы нормально, если бы не произошла жуткая ситуация, когда мошенникам удалось списать с моего счета - не с карты! - сумму 4700 рублей. Сделали они это под предлогом перевода денег на мой счет. За день до случившегося я приезжала в отделение банка только лишь затем, чтобы выяснить - есть ли шанс списать деньги с карты, если я предоставлю номер счета и получила категоричный ответ сотрудницы - НЕТ! Я не знаю, как эта сотрудница теперь может смотреть мне в глаза! В тот страшный день, 4 марта 2020 года после списания денег с моей карты преступниками, я тут же обратилась в коллцентр, а буквально через 1 час, в состоянии крайнего шока уже была в отделении банка. Управляющая отделением помогла мне составить обращение, Компания ТЕЛЕ2, куда я многократно звонила, четко отвечала мне, что по запросу банка, тем более, если было мошенничество, они всегда в обязательном порядке возвращают деньги. Более того, деньги еще более чем через двое суток все еще находились на корреспондентском счете банка! Более того, я НЕ получала никаких пуш уведомлений, а банк лжет, что я их получала. Я НЕ ПОЛУЧАЛА какой либо информации от банка о списании денег, НИГДЕ не вводила организацию Теле 2, сумму перечислений и не давала распоряжения банку об отправке моих средств на счета мошенников! На мои многократные мольбы и обращения в банк с просьбой предоставить информацию о том, куда, на какой счет были перечислены деньги, банк либо не реагировал, либо какой-то , видимо умственно больной сотрудник коллцентра вдруг заявил мне, что Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ БАНКУ ЗА ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ!!!!! Сегодня, я получила ШОКИРУЮЩИЙ ответ из банка. В ответе - не соответствующая истине, ложная информация. Ссылаясь на эту ложь и несоответствие, банк пишет, что отказывает мне в возврате денег на карту! Поверить в это нереально! А я-то думала, что Альфа - это неплохой банк!! А я почему-то не поверила людям, которые говорили мне - "Это отвратительный банк! Получается, банк СПОСОБСТВОВАЛ мошенникам, несмотря на мои слезные мольбы НЕ ОТПРАВЛЯТЬ ДЕНЬГИ с корреспондентского счета, несмотря на мои бесспорные доказательства о НЕПОЛУЧЕНИИ пуш-уведомлений, о чем подтверждает и мой сотовый оператор, несмотря на то, что я предприняла ВСЕ возможные действия для возмещения украденной преступниками суммы, практически умирая от стресса и шока! Многократно я сообщала банку о сотрудничестве с компанией ТЕЛЕ2, сотрудники которой в недоумении говорили мне: "Так почему же Ваш банк к нам НЕ ОБРАЩАЕТСЯ к нам за возмещением? Получается, банк делает это УМЫШЛЕННО, что получить с Вас лишние деньги?" Сейчас я нахожусь в страшном положении. До 3 апреля, т.е. до истечения 100 дней, я безусловно верну банку сумму долга - 90 тысяч рублей и мы будем полностью в расчете. Однако, я с ужасом думаю о том, что банк будет требовать с меня еще 4700, т.е. повторной оплаты, угрожая санкциями, процентами, штрафами и умышленным занесением ложных сведений в мою кредитную историю, а она у меня ИДЕАЛЬНАЯ! далее - вторая частиь отзыва

Доброго времени суток всем! В какое интересное время мы все живет. А уж банковская система это вообще сказка у нас тут в Москве. Песня просто.Я, как юридическое лицо имею расчетный счет в Альфа Банке. При использовании счета в какой то момент служба ( даже не знаю можно применить к ней эпитет доблестная ) безопасности решила блокирнуть счет и запросить все документы. Нами как юр.лицом все документы были представлены. Но как водится уже у нас тут в банках, службе безопасности было всего мало. Через полторы недели этих бессмысленных занятий компания приняла решение расторгнуть договор банковского счета и остаток денежных средств перевести в другой банк. И тут начинается самое интересное. Оказывается банку АО Альфа Банк закон не писан, а если писан, то не читан, а если читан, то не понят, а если понят то не так. И указанный банк без зазрения совести отказывает мне в приеме заявления о расторжении договора банковского счета, ссылаясь на запрет службы безопасности и требования предоставить еще каких то документов. Господа!!! Что происходит??? В какой момент абсолютное безусловное право клиента на расторжение договора в любое время ( ст. 859 ч. 1 ГК РФ) стало вдруг обусловлено какими то обстоятельствами? И с какого времени у службы безопасности банка вдруг появилось такое право нарушать действующее законодательство РФ и вообще принимать такие решения? То есть напрямую говорить сотрудникам банка что они запрещают принимать заявления о расторжении договора банковского счета??? Хотелось бы получить компетентный ответ с применением норм права и действующего законодательства, правовые основания действия банка при отказе в приеме заявления о расторжении договора банковского счета. И очень удивиться наверное. С уважением ООО "К***"

Сегодня при пользовании счетом увидел уведомление о наступлении мне 45 лет,и замены паспорта. Я в курсе. Являюсь директором ооо лет 15,и клиентом альфы лет 6-7 примерно.Все работало неплохо,даже хорошо,платежи проводятся быстро. Но на 45 лет банк делает подарок. Блокирует расчетный счет ООО,так как паспорт перестает действовать. По закону срок на замену 30 дней. Заранее получить паспорт нельзя. Загран не делал никогда. 45 лет какой военник вообще? На 2-3 недели банк парализует работу ооо,просто отношение нет слов,конечно же после всей эпопеи с заменой,сразу бегом в другой,не может банк быть нормальным с таким отношением. при этом при заключение договора на рко паспорт действовал,а я пока не нашел где это прерывается действие договора на снование достижения возраста,и замены паспорта. Ни одни банк как частному лицу не запланировал блокировок,а наоборот написал что в течении месяца предоставьте паспорт.Спасибо альфа,за такой "подарок" на 45 лет,вы худшее что можно представить. Вы бездушная системная машина не умеющая анализировать и понимать,нельзя к таким как вы обращаться ни по каким фин вопросам,тем более еще и приносить вам доход. Ужас просто. С трудом сдерживаюсь от более жестких выражений. Поддержка не собиралась даже пытаться решить проблему при звонке,монотонно одно и то же. Нам плевать на ваши проблемы,и на то что мы их вам сейчас создадим. Крайне не рекомендую работать с таким банком где подход к клиентам тупо-жесткой машиной раскатать.

Добрый день! Сегодня делала перевод денежных средств  через мобильное приложение Почта Банка, согласно тарифам Почта Банка пополнение счета их банка с карты другого банка комиссия не взимается.  И поэтому чтоб не платить комиссию я с полной уверенностью пополнила их счет подобным образом добавив карту альфа банка,еще раз повторю через ИХ приложение. То есть с приложением Альфа банка я никак не взаимодействовала и даже не вхлодила в него. Поэтому у меня вопрос за ,что была взята комиссия Альфа банком в размере 2950 рублей ,при этом в смс сообщении с кодом о переводе ни слова о комиссии не было. Я узнала об это случайно,зайдя уже в приложении. Я зашла в тарифы карты,но там тоже никакой информации кроме процентной ставки при не соблюдении льготного периода.  Я делала по правилам Почта Банка и в их приложении. Делала так не однократно и с другими банками,которые не взимали комиссию. Так же я уже делала перевод с вашим банком и до этого комиссии не было. Считаю,что комиссия снята не обосновано или об этом должна была быть какая нибудь информация,еще раз повторюсь,что в вашем приложении я не работала. Так же интересует вопрос,если бы была комиссия за перевод в уведомлении о переводе должна быть информация о комиссии,что она либо входит в сумму перевода или прибавляется к этой сумме . Но никакой информации об этом не было. Прошу пояснить мне за что взята комиссия. До этого с банком проблем не было и все устраивало. Но после сегодняшней ситуации впечатление испортилось.