251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имею кредитную карту Альфа банка. До 01.11 надо внести минимальный платёж 3000 рублей, 19.10 вношу его. Внесённые деньги попадают на счёт карты и находятся до конца дня в обработке (обычное дело у Альфы). На следующий день захожу в мобильное приложение, чтобы проверить и обнаруживаю, что из внесённых 3000 рублей на карте только 1499 рублей с копейками. Начинаю выяснять куда ушли деньги, смотрю историю операций по карте, вижу, что списали 1500,04 рублей за страховку. Мысленно прощаюсь с этой суммой, звоню в банк на горячую линию. Девушка-оператор сообщает, что отключила страховку по карте и деньги должны прийти в течении 5 дней. Также хочу оставить обращение, девушка переключает на своего колллегу, молодой человек принимает у меня обращение и также сообщает, что деньги должны вернуться в течении 5 дней. По итогу сумма в 1500,04 рублей вернулась на карту 23.10. В этом плане Альфа Банк очень сильно порадовал, так как банки любят подключать страховку, а потом возникает проблема с её возвратом. Здесь же банк не пытался отказать с мотивом "сам виноват, что мы тебе подключили", а сразу вернули деньги

Уже некоторое время являюсь клиентом Альфа банка и в принципе меня все устраивало.  Сегодня я столкнулась с непонятным для себя списанием средств с карты за услугу, которую не подключала. Сумма вы размере 149 рублей для меня как для члена многодетной семьи значительная.  Я была очень огорчена данным инцидентом, и, поэтому сразу же после обнаружения списания средств с карты написала в чат поддержки через приложение. В чате мне объяснили почему произошло списание денежных средств в упомянутом выше объеме. Оказывается это списание за услугу бесплатных переводов, которая по сути мне не нужна, так как я ее даже не подключала. Она сама продлилась после окончания бесплатного периода.  В итоге в чате поддержки мне помогли отключить данную услугу и в кратчайшие сроки вернули списанные средства обратно на карту.  Меня очень порадовала оперативная работа сотрудника банка в чате поддержки и решение банка по поводу возврата списанных средств.

Добрый день. 6 октября 2023г. в 00:21 обратилась в чате мобильного приложения банка с вопросом о том как заказать и оплатить товар на Вайлдберриз чтобы получить повышенный кэшбек, тк в Альфа банке у меня в октябре повышенный кэшбек на супермаркеты и маркетплэйсы. Мне очень быстро ответил менеджер Максим, а менеджер Диана продолжила со мной диалог . Диана ответила на мои вопросы и всё понятно объяснила. Спасибо большое нравится работать с вашим банком.  Дополнительная информация - скриншоты переписки отправлю вам на почту. 

Как хорошо, что сейчас многие вопросы можно моментально решить в чате.

21 сентября были проблемы с телефоном, не могла им оплатить, а пин-код с физической карточки забыла! В 11.43 написала в чат с просьбой помочь, мне быстр ответила Александра, за 4 минуты все сделали, с помощью Александры я сменила пароль карты в приложении и в 11.47 я уже оплатила покупку, не отходя от кассы, большое спасибо!