251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я узнал, что теперь можно получить кэшбэк 10%, если заправить бензином машину через приложение Альфа-Банка. Я заправился бензином в мобильном приложении Альфа-Банка 15.10.2023 в 21:17. Должен был прийти кэшбэк 10%, но до сих пор не пришёл. Сегодня 26.10.2023. Прийдет ли кэшбэк, если да, то когда прийдет? Стаки вопросом я обратился в онлайн чат мобильного приложения и сотрудник банка очень подробно и доходчиво мне всё разъяснил. Огромное спасибо за помощь! А то я подумал, что условия Акции по заправке через мобильное приложение не выполняются банком. Теперь я знаю, что кэшбэк начисляется после 10 числа следующего месяца.

13 октября 2023 года, я получил в чате приложения подробную консультацию по кпрте 2 в 1. Специалист Диана была вежлива и рассказала очень подробно, как правильно пользоваться этой функцией что бы не переплачивать деньги, чем самым экономить на покупках.  Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник рассказывает тонкости, которые помогпют не платить банку лишнин деньги за то что я пользуюсь их деньгами, звучит как разрыв шаблона. Диана, спасибо Вам большое за консультацию и отличное настроение!

• Добрый день! 29 августа на сайте Нордвинда увидели с супругой акцию "Твой билет станет бесплатным". Решили воспользоваться - выкупили 2 билета (каждый себе по 7770р.) и с телефона супруги позвонили оператору. По инструкции оператора под баннером в разделе Подробности акции перешли по ссылке на сайт альфа банка и заказали кредитные карты. В условиях акции на сайте Нордвинда нужно было купить авиабилет, заказать карту и в течение 14 дней совершить покупку на сумму от 3000 рублей, что и подтвердила оператор. 31 августа вечером мы получили кредитные карты. 2 сентября я совершил покупку по карте на сумму от 3000р. Далее с телефона супруги неоднократно звонили оператору (переключали на специалиста по акциям!), чтобы убедиться, что все сделали правильно, предлагали представить скрины авиабилетов. Специалист по акциям заверил, что ничего не требуется, покупки по картам совершены в течение 14 дней, все условия выполнены (разговор записан!). 10 октября я должен был получить кешбэк 5000р., но не получил ничего. Создал обращение А23101112283, на которое мне ответили, что по Правилам акции я должен был сделать покупку по карте до завершения акции, то есть до 31августа. Получается, что на сайте Нордвинда Альфа банк намеренно дезинформирует клиентов относительно сроков совершения покупки по карте, чтобы потом не выплачивать кешбэк, мотивируя это невыполнением условий акции. А специалист по акциям на горячей линии намеренно подтверждает эту дезинформацию.

Очень печально, что банк так цинично обманывает своих клиентов.

Просрочил минимальные платежи по двум кредиткам Альфа банка. Уточнил через чат мобильного приложения какую сумму мне необходимо пополнить. Перевел эту сумму с небольшим запасом на дебетовую карту Альфа банка, т.к. с нее списываются при возникновении задолженности. Но списалась вся сумма! На мой вопрос, опять же в чате, по какой причине вы списываете лишние деньги с дебетовой карты, оператор ничего не смог пояснить и создал обращение.

Так же в обращним попросил разблокировать кредитный лимит, т.к. Альфа банк мне его заблокировал из-за просрочки (банк "поддерживет" людей в трудные времена).

Через пару дней пришёл ответ:

"Рассмотрели ваше обращение Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."

Вот так вот, шаблонная отписка без ответа ни на один вопрос.

26.10.2023 в 21:00 обратился с вопросом в чат поддержку альфа-банк во Вконтакте. Вопрос обстоял в том что я хотел отправить другу ссылку на кредитную карту, а у друга уже была дебетовая карта альфа-банк. Когда я отправил свой вопрос ""Здравствуйте! У меня вопрос. За считается ли акция "деньги вам и друзьям" , если у друга уже была карта альфа-банк?"", то поддержка ответила мне совсем скоро с ответом. После их ответа я переформулировал свой вопрос и он стал выглядеть так "Если у друга например есть дебетовая карта, то можно ему порекомендовать кредитную карту и получить за это деньги?", и тогда поддержка ответила мне на все интересующие меня вопросы. Большое спасибо за ответ! 

Скриншот решения вопроса отправил ниже. 

Скриншот 

26 октября в офисе банка, на Первомайской получил подробную консультацию по теме СБП и снятию комиссии. Сотрудница всё вежливо объяснила и показала . В чате банка, также мгновенно были решены все вопросы. Банк мгновенно возвращает неправильно взятую комиссию, спасибо большое. Всё работает очень быстро.