251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В чате до оператора дойти невозможно — бот просто не даёт соедить с оператором. Он просто не понимает вопрос и отправляет абсолютно нерелевантную информацию.

Решил позвонить — время ожидания уже 22 минуты на момент написания отзыва. Два вопроса:

1) Не начислен кэшбек за операцию на 870 рублей

2) Был закрыт брокерский счёт после див отсечки — говорили что придёт на счёт дебетовки, но пустота, только письмо пришло о дивидендах.

В альфа банке самаяхудшая поддержка из всех которые существуют.

Хочется оставить слова благодарности своему любимому банку за быстрое и положительное решение вопроса о компенсации комиссии за перевод через СБП. Интуитивно понятное меню в приложении и помощь чат-бота помогли за считанные минуты составить претензию, а специалисты решили вопрос в мою пользу в течение дня. Приятно быть вашим клиентом! Спасибо! 

Я обратился за помощью 26 октября в 18:11 в онлайн чат мобильного приложения Альфа-Банка. Суть моего вопроса была касательно новых условий акции "Пригласи друга", на баннере акции было указано, что помимо основной выплаты будет дополнительная выплата, если пригласить в сумме 3 и более друзей, меня заинтересовала данная акция, но я до этого уже приглашал друзей и мне было интересно, учитываются ли они, поэтому я попросил оператора рассказать поподробнее, потому как не смог самостоятельно найти информацию касательно моего вопроса. Мне ответил оператор Василий, изучив мой вопрос он предоставил развёрнутый ответ, указав, что учитываются только друзья приглашённые во время данной акции, не подававшие заявки на продукты банка последние 2 года. После этого я уточнил, дополнительная выплата даётся за каждых 3 приглашённых или выплата только за первых 3 приглашённых. Василий мне ответил, что выплата всего одна. После этого я спросил о сроках данной акции и, после ответа Василия, мы попрощались. Я остался доволен службой поддержки Альфа-Банка, Василий ответил на каждый мой вопрос, при этом он был вежлив и отвечал достаточно быстро, мой вопрос был решён, спасибо!

Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru 

Пришла в Альфа банк для открытия вклада,так как деньги давно лежали в другом банке с небольшим процентом. А тут и процент на вкладе больше чем в два раза выше и удобство обслуживания через приложение. В самом банке было много народа, думала, придется очень долго ждать обслуживания. Но девушка предложила мне самой пройти в закрытый банкомат и положить деньги на карту через банкомат, а потом перевести на вклад. Вся процедура заняла не более 5 минут. Я осталась очень довольна.

15/10 увидел в приложении банка, что списана какая то комиссия по кредитке. Обратился в он-лайн чат- оказалось, что списана комиссия за страховку по кредиту. Такую услугу при оформлении кредитки я не оформлял, по этому обратился с требованием о возврате неправомерно списанной суммы и отключению всех несогласованно подписанных платных услуг. Услугу по страхованию отключили сразу же, в ходе переписки в чате.

А вот с возвратом списанеых средств все не так просто - сотрудник банка оформил оьращение и назвал ориентировочный срок рассмотрения 3 дня...Решение вопроса на самом деле несколько затянулось-через 3 дня средства не вернулись, рбращение не было рассмотрено...Потребовалось больше времени, однако нужно отдать должное- сегодня, 26/10 банком обращение рассмотрено, принято решение о возврате списанных за комиссию средств. Отличный банк, реально решают вопросы справедливо, в моем случае в пользу клиента, а не в угоду банку. Молодцы! Так держать!

Я рекомендовала карту банка моей внучке, карту привезли, активировали, пользуется, но вознаграждение обещанное в сумме 1800руб.мне и 500руб.внучке не поступило. Я написала в чат, мне ответили, что у нее уже был продукт банка. На самом деле карта была не у нее, а у ее мамы, переписывалась 2 часа, разные специалисты подключались, но никто внятно не объяснил, почему в данном случае вознаграждение не положено! Написала в банки.ру, мне ответила руководитель поддержки в соцмедиа Татьяна Л-пео. Попросила ей на электронную почту выслать фио мои и внучки. В результате после проверки вознаграждение мы получили. Спасибо большое Татьяне!

Добрый вечер! Сегодня 26 октября зашла в моб. приложение альфабанка, списали годовую комиссию 1490 за обслуживание карты, так как в других банках годовое обслуживание карт отменили, решила написать в онлайн чат банку и оспорить комиссию, и я не поверила своим глазам буквально за две минуты пришёл ответ и всю сумму вернули на счёт. В общении с банком все было чётко, понятно, вопрос - ответ, особенно порадовало, что решение было очень быстро принято и рассмотрено. И самое главное деньги вернули тут же на счёт. Ещё раз убеждаюсь что не зря несколько лет назад выбрала Альфа банк. Спасибо. 

Закрывал кредитную карту "Год без процентов" за день до окончания первого года. Позвонил в банк. Сотрудник банка заявку принял и сказал, что карту закрыл. Через 5 дней я увидел в личном кабинете, что карта не закрыта и списана комиссия за обслуживание 990р. Написал в банковский чат. Чат, кстати, удобный. Выбрал проблему из меню и отправил. Сразу пришёл ответ, что обращение решено положительно. Деньги зачислили, карту закрыли. Рекомендую обращаться в чат, а не к оператору по телефону.

Я хочу выразить благодарность сотруднице банка Владе,которая подробно и доходчиво обьяснила мне условия начисления кэшбека в магазине СпортМастер: Расчёт кэшбэка может занимать от 4 до 14 дней после покупки. По некоторым операциям мы отражаем плановый кэшбэк быстрее, по некоторым покупкам нам требуется больше времени.

Если операция участвует в акции или попадает под категории кэшбэка, мы отразим прогнозный кэшбэк позднее. Спасибо за понимание. Рекомендуем подождать начисления 10 октября, а если проблема останется - напишите нам и мы составим обращение по данному вопросу. В октябре кэшбэк Партнерский 5%. Данная консультация помогла мне сделать выбор и совершить покупку в магазине СпортМастер именно через дебетовую карту Альфа-банка. Огромное спасибо Альфа и лично Влада!

Доброго времени суток! Вот на протяжении нескольких недель сталкиваюсь с откровенным хамством со стороны сотрудников чата альфа банка! Подчеркну, не какого-то отдельного сотрудника, практически все сотрудники за исключением некоторых откровенно хамят, завершая диалог,не предоставив ответ на вопрос. Все началось с общения с Артёмом, крайне некомпетентный сотрудник, который не владея информацией вступил со мной в спор, тем самым подверг к сомнению ответы предыдущих сотрудников чата, которые были более компетентны. Далее сотрудники при поступлении неудобных вопросов просто завершали диалог не предоставив ответ! Почему я должна тратить свое время на переписку с неприятными мне людьми, которые ещё так откровенно хамят клиенту? Банк не выполнил условия, Я как клиент, который, в свою очередь, выполнила со своей стороны все условия должна ещё выпрашивать у ваших сотрудников разрешения ситуации. С чего ради? Что за отношение? Требую принять меры к дисциплинарного и материального характера к артему, алексею, леониду, яне, тимофею. Также требует отдельного внимания "ответственное лицо", на которое был сделан повторный запрос по моей ситуации, так как ответ необходимо было предоставить в течение десяти рабочих дней. Запрос был сделан повторный, каждый из запросов должен был быть рассмотрен в течение десяти рабочих дней, суммарно уже больше двадцати рабочих дней прошло, но ответа до сих пор нет. Требую материальной компенсации за длительное ожидание ответа на запрос и за хамство со стороны сотрудников. Необходимые скриншоты из чата предоставлю на почту res...ses@ba..i.ru.