161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент банка больше 10 лет. На текущий момент в банке обслуживаю 2 юр. лица, имею 16 личных счетов, в т.ч. депозит, накопительные, 2 кредитных продукта, ПИФы, доверительное управление, брокерский счет. На протяжении всего периода относился к банку крайне лояльно. Активно рекомендовал. Но всему есть предел. Копившийся годами негатив оформился сегодня в этот отзыв, когда девушка в колл-центре при попытке разобраться в странной для меня ситуации на вопрос "почему" ответила по смыслу "потому" и сказала, что вынуждена прекратить разговор, разъяснив также, что я имею право на смену банка. Это стало вишенкой на торте вашего отношения к клиентам, господа.Ситуация: оплатил зарубежный видеохостинг (vimeo) а они взяли и сделали три одинаковых транзакции (у каждой пятизначная сумма). Ну сбой у них произошел, как они позже объяснили. Альфа заблокировала карту, сама. Я позвонил, сказал что первую я совершал, две другие нет, четко сказал что перевыпускать ничего не надо так как я сам предоставил данные карты, легально. Но уточнил, может ли банк отменить эти транзакции как неправомерные. Главное, я не понимал что делать в этой ситуации и хотел помощи банка. Чтобы мне сказали как лучше поступить, что вообще делают в таких ситуациях. Мне предложили подтвердить что-то в интернет-банке а для отмены ошибочных написать на email 911@. Похоже, сотрудник был не очень компетентен. Вопрос уничтожения карты можно было решить именно тогда. Через 5 минут перезвонили "взрослые" и объяснили, что ничего страшного, надо связаться с тем кто снял деньги и попросить рефанд, а блокировать не надо ничего. Так я и поступил, все решилось. Однако сегодня я не смог расплатиться в такси, так как карта почему-то не подлежала разблокировке.  Получается странно: сам банк сказал, что транзации в порядке, но карту разблокировать не хочет. Перевыпуск это серьезная проблема для меня. И я ведь сразу сказал, что деньги списаны хоть и ошибочно, но легальным поставщиком. Что утечку данных карты я не подтверждаю. Что если карту перевыпустят, я снова дам реквизиты той же компании. Просил не перевыпускать карту, хотел разблокировтаь если не ошибаюсь в 1 или 2 из 5 разговоров. В итоге мою проблему не только не решили, заставив перевыпускать карту, но еще и не в состоянии объяснить собственные правила или отослать туда где можно почитать как это все работает. Просто "прекращают диалог" они. Как мне кажется, я, вел себя достаточно сдержанно и корректно.Приведу еще один показательный пример, поясняющий, что это системная проблема. Скриншот сделан 22 марта 2020. Оставив человека без денег на кассе, просто выключив коллцентр, не то что не извинились, даже не удосужились ответить. А у меня ведь "линия приоритетного обслуживания". Представляете как могут страдать клиенты попроще? http://joxi.ru/LmGj8XFw9bgvrl.jpg А еще эти спам звонки... испытание лояльности. Нагло требуют объяснить почему это я отказываюсь от такого классного предложения (в виде кредита или покупки высокорискового ПИФа в декабре 2019). Особенно это задолбало моих сотрудников на зарплатном проекте.Резюмирую: сервис наплевательский. Я считаю, что проблемы в этом банке вы решить не сможете, а они у вас будут. Если вы чем-то не довольны, то вас просто пошлют. И не важно, сколько у вас денег и сколько лет вы клиент.Господа из Альфа-банка, мои претензии не к наличию проблем, а к тому, как вы с ними работаете. Как решаете, как разговариваете, как объясняете. Для меня такое отношение и такие фразы неприемлемы. Позиция "мы ничего решать и объяснять не будем, можете сменить банк — ваше право", на мой взгляд, не солидна.

Я клиент банка больше 10 лет. На текущий момент в банке обслуживаю 2 юр. лица, имею 16 личных счетов, в т.ч. депозит, накопительные, 2 кредитных продукта, ПИФы, доверительное управление, брокерский счет. На протяжении всего периода относился к банку крайне лояльно. Активно рекомендовал. Но всему есть предел. Копившийся годами негатив оформился сегодня в этот отзыв, когда девушка в колл-центре при попытке разобраться в странной для меня ситуации на вопрос "почему" ответила по смыслу "потому" и сказала, что вынуждена прекратить разговор, разъяснив также, что я имею право на смену банка. Это стало вишенкой на торте вашего отношения к клиентам, господа.Ситуация: оплатил зарубежный видеохостинг (vimeo) а они взяли и сделали три одинаковых транзакции (у каждой пятизначная сумма). Ну сбой у них произошел, как они позже объяснили. Альфа заблокировала карту, сама. Я позвонил, сказал что первую я совершал, две другие нет, четко сказал что перевыпускать ничего не надо так как я сам предоставил данные карты, легально. Но уточнил, может ли банк отменить эти транзакции как неправомерные. Главное, я не понимал что делать в этой ситуации и хотел помощи банка. Чтобы мне сказали как лучше поступить, что вообще делают в таких ситуациях. Мне предложили подтвердить что-то в интернет-банке а для отмены ошибочных написать на email 911@. Похоже, сотрудник был не очень компетентен. Вопрос уничтожения карты можно было решить именно тогда. Через 5 минут перезвонили "взрослые" и объяснили, что ничего страшного, надо связаться с тем кто снял деньги и попросить рефанд, а блокировать не надо ничего. Так я и поступил, все решилось. Однако сегодня я не смог расплатиться в такси, так как карта почему-то не подлежала разблокировке.  Получается странно: сам банк сказал, что транзации в порядке, но карту разблокировать не хочет. Перевыпуск это серьезная проблема для меня. И я ведь сразу сказал, что деньги списаны хоть и ошибочно, но легальным поставщиком. Что утечку данных карты я не подтверждаю. Что если карту перевыпустят, я снова дам реквизиты той же компании. Просил не перевыпускать карту, хотел разблокировтаь если не ошибаюсь в 1 или 2 из 5 разговоров. В итоге мою проблему не только не решили, заставив перевыпускать карту, но еще и не в состоянии объяснить собственные правила или отослать туда где можно почитать как это все работает. Просто "прекращают диалог" они. Как мне кажется, я, вел себя достаточно сдержанно и корректно.Приведу еще один показательный пример, поясняющий, что это системная проблема. Скриншот сделан 22 марта 2020. Оставив человека без денег на кассе, просто выключив коллцентр, не то что не извинились, даже не удосужились ответить. А у меня ведь "линия приоритетного обслуживания". Представляете как могут страдать клиенты попроще? http://joxi.ru/LmGj8XFw9bgvrl.jpg А еще эти спам звонки... испытание лояльности. Нагло требуют объяснить почему это я отказываюсь от такого классного предложения (в виде кредита или покупки высокорискового ПИФа в декабре 2019). Особенно это задолбало моих сотрудников на зарплатном проекте.Резюмирую: сервис наплевательский. Я считаю, что проблемы в этом банке вы решить не сможете, а они у вас будут. Если вы чем-то не довольны, то вас просто пошлют. И не важно, сколько у вас денег и сколько лет вы клиент.Господа из Альфа-банка, мои претензии не к наличию проблем, а к тому, как вы с ними работаете. Как решаете, как разговариваете, как объясняете. Для меня такое отношение и такие фразы неприемлемы. Позиция "мы ничего решать и объяснять не будем, можете сменить банк — ваше право", на мой взгляд, не солидна.

Я клиент банка больше 10 лет. На текущий момент в банке обслуживаю 2 юр. лица, имею 16 личных счетов, в т.ч. депозит, накопительные, 2 кредитных продукта, ПИФы, доверительное управление, брокерский счет. На протяжении всего периода относился к банку крайне лояльно. Активно рекомендовал. Но всему есть предел. Копившийся годами негатив оформился сегодня в этот отзыв, когда девушка в колл-центре при попытке разобраться в странной для меня ситуации на вопрос "почему" ответила по смыслу "потому" и сказала, что вынуждена прекратить разговор, разъяснив также, что я имею право на смену банка. Это стало вишенкой на торте вашего отношения к клиентам, господа.Ситуация: оплатил зарубежный видеохостинг (vimeo) а они взяли и сделали три одинаковых транзакции (у каждой пятизначная сумма). Ну сбой у них произошел, как они позже объяснили. Альфа заблокировала карту, сама. Я позвонил, сказал что первую я совершал, две другие нет, четко сказал что перевыпускать ничего не надо так как я сам предоставил данные карты, легально. Но уточнил, может ли банк отменить эти транзакции как неправомерные. Главное, я не понимал что делать в этой ситуации и хотел помощи банка. Чтобы мне сказали как лучше поступить, что вообще делают в таких ситуациях. Мне предложили подтвердить что-то в интернет-банке а для отмены ошибочных написать на email 911@. Похоже, сотрудник был не очень компетентен. Вопрос уничтожения карты можно было решить именно тогда. Через 5 минут перезвонили "взрослые" и объяснили, что ничего страшного, надо связаться с тем кто снял деньги и попросить рефанд, а блокировать не надо ничего. Так я и поступил, все решилось. Однако сегодня я не смог расплатиться в такси, так как карта почему-то не подлежала разблокировке.  Получается странно: сам банк сказал, что транзации в порядке, но карту разблокировать не хочет. Перевыпуск это серьезная проблема для меня. И я ведь сразу сказал, что деньги списаны хоть и ошибочно, но легальным поставщиком. Что утечку данных карты я не подтверждаю. Что если карту перевыпустят, я снова дам реквизиты той же компании. Просил не перевыпускать карту, хотел разблокировтаь если не ошибаюсь в 1 или 2 из 5 разговоров. В итоге мою проблему не только не решили, заставив перевыпускать карту, но еще и не в состоянии объяснить собственные правила или отослать туда где можно почитать как это все работает. Просто "прекращают диалог" они. Как мне кажется, я, вел себя достаточно сдержанно и корректно.Приведу еще один показательный пример, поясняющий, что это системная проблема. Скриншот сделан 22 марта 2020. Оставив человека без денег на кассе, просто выключив коллцентр, не то что не извинились, даже не удосужились ответить. А у меня ведь "линия приоритетного обслуживания". Представляете как могут страдать клиенты попроще? http://joxi.ru/LmGj8XFw9bgvrl.jpg А еще эти спам звонки... испытание лояльности. Нагло требуют объяснить почему это я отказываюсь от такого классного предложения (в виде кредита или покупки высокорискового ПИФа в декабре 2019). Особенно это задолбало моих сотрудников на зарплатном проекте.Резюмирую: сервис наплевательский. Я считаю, что проблемы в этом банке вы решить не сможете, а они у вас будут. Если вы чем-то не довольны, то вас просто пошлют. И не важно, сколько у вас денег и сколько лет вы клиент.Господа из Альфа-банка, мои претензии не к наличию проблем, а к тому, как вы с ними работаете. Как решаете, как разговариваете, как объясняете. Для меня такое отношение и такие фразы неприемлемы. Позиция "мы ничего решать и объяснять не будем, можете сменить банк — ваше право", на мой взгляд, не солидна.

Добрый день!Я являюсь постоянным зарплатным клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет. Теперь ВЫНУЖДЕН обратиться к компетентным сотрудникам банка и форуму Банки.ру,  т.к. рядовые сотрудники отказываются даже выслушать меня. Я не хочу верить в то, что банк, который для меня всегда был в ТОПЕ скатился ниже плинтуса. Постараюсь кратко  донести своей боль.В 2012 году у меня родилась дочь. Через какое-то время мне срочно понадобились деньги. По своей глупости я оформил свой первый кредит. Время шло, возникали разные критические ситуации, денег не хватало и приходилось увеличивать лимиты, брать в долг и т.д, но я всегда всё вовремя оплачивал и ничего не задерживал. Шли годы. За это время я стал профессионалом в области web-дизайна и постоянно старался увеличить свой доход. Но с опытом росла и моя финансовая нагрузка по кредитам.На данный момент я имею 4 кредита на приличную сумму в размере 1 500 000 рублей. В связи с увеличение расходов с января этого года я испытываю острую нехватку средств. Я обращался множество раз в отделение банка за реструктуризацией кредитов, что бы снизить финансовую нагрузку. Но каждый раз я слышал одно и тоже. Мы не можем вам ничем помочь, так как ваша ситуация не входит в список условия для предоставления данной услуги. Бла-бла-бла.В марте этого года я впервые задержал ежемесячный платеж и тут начались проблемы, которые я не в силах решить сам. При своей зарплате я физически не могу оплатить все платежи вовремя. После задержки платежа начали капать не только пени, но и штрафы в размере следующего ежемесячного платежа. Мне начали звонить сотрудники банка и требовать оплатить долг. Поддержка банка отказывается входить в ситуацию. Заявки на пересмотр не дают ни какого результата. Сотрудники банка не знают что предложить. Штрафы растут и ситуация выходит из под контроля. Я не хочу портить свою кредитную историю, но из-за некомпетентности сотрудников банка и предоставлении ложной информации в поддержке я попал в безвыходную ситуацию. Мой доход не позволяет на данный момент оплачивать все платежи вовремя. Я очень боюсь текущей ситуации в мире, так как не дай бог еще работы лишиться с этим короновирусом и мировым кризисом.Я прошу  пересмотреть условия текущих кредитов в индивидуальном порядке. Проценты по кредитованию в размере до 32% являются СВЕРХ большими я создают критическую ситуацию, влияющую на мою кредитную историю, которой я очень дорожу и не хочу испортить. Спасибо!

В очередной раз сталкиваюсь с проблемой от Альфа банка .Имею в пользовании кредитку альфы, в данных карты указан льготный период - 100 дней. В прошлом месяце было совершено списание по ней и уже месяц спустя по ней необходим платеж (что самое обидное -только обратила на это внимание и раньше походу тоже срок не соблюдался)  Почему так ? Почему все проблемы в основном именно с этим банком?!

Хочу обратить внимание руководителей на вашего менеджера- Ч-ву Светлану. Хамит, обзывает людей, низкоквалифицированный неклиентоориентированный сотрудник, которому не важен результат, видимо ее зарплата не зависит от количества сделок и она в них не заинтересована. Либо очень устала, тогда отправьте ее в отпуск. В общем сорвала она нам сделку, напугав людей до смерти.

Мною была заказана карта "Альфа карта с преимуществами", и никакая другая. Недавно выяснилось, что Альфа карта без преимуществ и кэшбэк не начисляется. Пытался выяснить в отделение и в чате почему так, внятно объяснить не смогли, но указывали на то, что это, скорее всего, связано с тем, что у меня уже есть карта Cashback. При этом назвать почему так получилось, мне не смогли и явно фантазировали. Хотелось бы отметить традиционно низкий уровень поддержки в отделениях, в чате приложения и по телефону. Сотрудники считают, что на вопрос о том, почему действуют определенные ограничения (отказываются начислять кэшбэк) сотрудники не стесняясь используют такие аргументы (абсолютно не относящиеся к договорным отношениям), как: - я Вам говорю - нам на курсах так говорили - нет технической возможности - согласно внутреннему регламенту банкаСоответственно вопросы: - почему я просил карту с преимуществами, а выпустили без них? - почему Ваш клиент никак не может понять (ни в Альфа клике, ни в приложении) - имеет он карту с преимуществами или нет? - что запрещает иметь 2 карты с кэшбэком? - компенсируете ли вы невыплаченный кэшбэк и измените ли вид Альфа-карты на с преимуществами?

Картра 100 дней без процентов, это обман. Условия по карте мне не объяснили, выдали лимит 15.000. Я однажды только сняла 13.500 и с карты сразу же сняли 1,500 р. За обслуживание. Я постепенно вносила средства, при этом не пользовалась картой совсем.. После окончания срока 100 дней, начислили немыслимые проценты - почти 50% от общей суммы за каждый просроченный день, за все эти 100 "беспроцентных" дней! Это беспредел! И ни один сотрудник банка мне не смог внятно объяснить логоритм начисления процентов! Как верить этому, якобы, "самому стабильному банку"?!

Здравствуйте.Кому лень читать, сразу напишу суть - при обмене валюты в мобильном приложении альфа-банка обменная операция была проведена по курсу, отличающемуся от курса, который был предложен банком.Итак, 20 марта 2020 г, появилась необходимость в покупке долларов. В мобильном приложении существует функция обмена валюты, которая позволяет осуществлять моментальную конвертацию между между своим счетами, причем автоматически указывается текущий курс банка для обменных операций. Я выбрал необходимую мне сумму в долларах, программа любезно посчитала мне соответствующую сумму списания в рублях, я нажал кнопочку ОК, в ту же секунду конвертация произошла, но по курсу, который очень серьезно отличается от предложенного в приложении, понимаете, что в пользу банка. обменная операция по факту была произведена по курсу 81,10 вместо курса 80,34, который предлагал альфа банк на экране своего мобильного приложения.Я сразу же обратился в банк через это же мобильное приложение, описал ситуацию.. И знаете, какой ответ получил? Дословно: "В приложении раздел "курс валют" несет информативный характер. А актуальный курс валют указан на сайте банка" и второе сообщение: "Конвертация прошла согласно курсу банка, все корректно. актуальный курс валют указан на сайте банка".Вывод такой: предлагая клиентам инструмент для  конвертации, предлагая свое же программное обеспечение для этого, альфа-банк не гарантирует чистоплотность сделки. А сотрудники по работе с клиентами лишь подтверждают, что курс в приложение альфа-банка не может являться истиной, т.к. не является актуальным.Не знаю, как прикрепить все скрины общения, но готов их предоставить.Данным отзывом предостерегаю от сотрудничества с альфа-банком, как минимум, в плане обмена валюты.P.S. номер обращения мне так и не предоставили т.к. "номер обращения не присваивается" - таков ответ сотрудника. Скрин ответа тоже есть.

Добрый день!Меня зовут А-ев Д. Г., я являюсь клиентом Альфа Банка. С моего счета было произведено списание денежных средств, которое я не осуществлял. Средства были списаны без моего ведома и согласия. Я обратился в отделение банка и написал заявление о возврате денежных средств. Заявление было принято, но сотрудники банка, с которыми я общался в отделении, сомневаются, что банк примет решение вернуть мне деньги, мотивируя это тем, что средства уже были списаны с моего счета.Я же считаю, что данные средства были списаны безосновательно, возможно в результате действий мошенников. Прошу представителей банка внимательно рассмотреть мою ситуацию, детали, относящиеся к данному списанию, прилагаю:18.03.2020 г. в 16:10:10 с моего счета 40817***4420 был сделан перевод на другой мой счет 40817***6178 на сумму 51997,00 руб. Затем 18.03.2020 г. в 16:15:25 указанная сумма было переведена обратно (то есть со счета 40817***178 на 40817***4420).Затем 19.03.2020 г. в 11:04:49 указанная сумма было переведена обратно (то есть со счета 40817***4420 на 40817***6178 ).Ни один из этих трех переводов между своими счетами я не совершал.Затем 19.03.2020 г. с моего счета 40817***6178 был сделан платеж на сумму 60000,00 руб. Получатель платежа: ООО «Г***» (ИНН: 78***89). Назначение платежа: Оплата по договору м 17/19.03.20.Заявляю, что данная организация мне не известна, никакого договора с ней я не заключал, и самое главное, данный платеж я НЕ совершал и НЕ авторизовывал.Сразу же после обнаружения того, что деньги были списаны с моего счета, я предпринял все возможные шаги, для того чтобы отменить данную операцию: лично обратился в отделение банка и написал заявление в полицию.Прошу вернуть мне необоснованно списанные банком денежные средства.

С Альфа Банком имею дело не в первый раз, ранее была оформлена рассрочка на мебель у партнера Банка и дебетовая карта с кэш бэком. Рассрочка была погашена досрочно, а карта закрыта через несколько месяцев использования так как сотрудник офиса, выдававший мне карту не смог внятно объяснить ограничения по выплате кэш бека, что стало для меня первым звоночком, говорящим о компетентности персонала Банка.В декабре оформила в отделении Банка кредитную карту с небольшим лимитом (15000р), пользовалась ей несколько месяцев исправно внося платежи при необходимости. Очередной платеж должен был пройти вчера и сегодня мне позвонил сотрудник отдела по работе с проблемной задолженностью, с целью уточнить когда я внесу платеж (600р), сотрудник общался по хамски и позволял себе язвить в процессе разговора. Считаю такие вещи абсолютно неприемлемыми для сотрудника, работающего с клиентами! Оба этих неприятных инцидента для меня абсолютно испортили впечатление о Банке и отбили всякое желание пользоваться их услугами.После сегодняшнего разговора погасила задолженность по кредитной карте, закрою ее при первой же возможности попасть в отделение и в дальнейшем буду избегать взаимодействия с данной организацией.Настоятельно рекомендую Банку обратить внимание на компетенции и профессионализм своих работников, если не хотите растерять всех клиентов.

Мне была одобрена карта кредитная от банка, и я был приглашён в офис на получение! Когда пришел в офис на Шишкина 11, сотрудник Ж-ва Д. сказала, что карту без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования 3000 рублей, оформить нельзя! Позвонив на горячую линию мне сказали, что страхование добровольное!!!! Работает в банке и вводит клиентов в заблуждение!!!! Никому не посоветую идти в этот банк!!

Доброго дня!У меня такая история. В сентябре 2019 года мой работодатель сменил банк. Изначально пользовались услугами Альфа.Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали. Девушка сказала, что не обязательно было приходить, мог бы сделать через интернет приложение.В январе с меня начали требовать вернуть деньги. Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб. Естественно я этого не делал! Я снова пришел в то же отделение, написал обращение, с просьбой разобраться. 17.03.2020. пришло СМС сообщение: "Уважаемый Клиент, к сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A2001170388. По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения. С уважением, АО Альфа-Банк. "НО МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! представляются сотрудниками отдела взыскания Альфа банка и требуют вернуть деньги!Если мое обращение еще не рассмотрено, почему этот мнимый долг передан коллекторам? Что мне делать? посоветуйте пожалуйста.

Доброго времени суток, прошу обратить внимание на работу альфа банка с новыми клиентами. Я являюсь уже клиентом банка не первый год, недавно я стал ИП и решил открыть счет в альфа банке, заполнил заявку через альфа офис на сайте, первоначально мне поступали множество звонков от партнеров банка с рекламой открытия счета именно у них. Мне был назначен по телефону менеджер Ирина Гл-на. При первом звонке она обьяснила, что ничего заполнять не нужно самостоятельно, и все обсудим на встрече, заявка же уже была мной сформирована еще 11 марта через альфа офис, был сформирован пакет документов. затем прошла встреча в Москве во вт 17 марта. На встрече я подтвердил тариф, ответил на вопросы, по итогу мне было сказано ожидать ответа, и мною было подписано заявление на электронную подпись. После этого никаких ответов от менеджера уже не было, она не брала трубки, не отвечала на смс и на сообщения по электронной почте. Один раз взяла трубку и сказала, что она в метро. Я лично звонил на горячую линию раз 10, - 18, 19, 20, 21 марта - где мне говорили, что ваша заявка одобрена, ваш счет готов к открытию и нужно электронно подписать документы,  и якобы должна придти ссылка. Но никаких ссылок не было, так не было ответа от менеджера, с ней невозможно было соединиться по телефону горячей линии. По итогу 21 марта я очередной раз сделал звонок на горячую линию, где мне сообщили, что все хорошо, мы разберемся электронно в чем ошибка и вам перезвоним. Я был полон надежд на завершение вопроса и открытие уже наконец расчетного счета. Затем последовал звонок друго человек, который сообщил, что якобы у меня отказ по заявке. Я выразил свое возмущение: Как это возможно и почему это выяснилось на 5 день, после множества звонков. Также прошу обратить внимание на то, что каждый день приходила ссылка на почту дозаполнить заявку и заказать корпоративную карту, я проходил по ссылке в альфа офис и там получал прежний этап с сформированным пакетом документов. Если бы был бы отказ еще после встречи 17 марта, никто бы не говорил до 21 марта каждый день, что у меня все хорошо и нужно ждать какую то ссылку. Мое мнение: менеджер изначально совершила ряд ошибок на встрече, не выдала карту, либо решила забить на мою заявку из-за своей занятости. Затем после моих жалоб и звонков, что бы ее прикрыть, кто то решил мне позвонить и сказать, что якобы был отказ по заявке, НО почему тогда это не видели другие 10 специалистов по горячей линии!!! Я прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных и открыть мне расчетный счет!"!!!

Добрый день!Описание ситуации: 14.03.20 (Суббота) при покупке билетов на поезд Сапсан наткнулся на фишинговый сайт, провел операцию подтвердил по SMS, сайт выдал ошибку и я подтвердил ее еще раз. Тут же проверил списание в приложении - деньги были списаны 2 раза, естественно никаких билетов нет. Сразу написал в поддержку, в чат приложения, что столкнулся с мошенничеством. Мне тут же заблокировали карту деньги повисли на HOLD. Через 2 часа съездил в отделение обсудил ситуацию с сотрудником банка и выслал скан Претензии по оспариваемым суммам на 911@alfabank.ru. Только в понедельник 16.03.20 я получил обратную связь от Альфа-банка с номером регистрации обращения  №. A2003162364. При этом банк уже успел снять деньги с HOLD на заблокированной карте по спорной операции, уже выделив из нее суммы комиссии как будто это переводы частному лицу! Мне непонятно почему банк обработал эти заведомо сомнительные операции, хотя я оперативно подал претензию и заблокировал карту. Очень жду что Альфа-банк проявит лояльность и оперативно рассмотрит мою притенению по этим операциям.

Здравствуйте! Взял потреб кредит. Домой пришел посоветовался с родными на счет страховки. Решил вернуть. Пришел в банк написать заявление, а сотрудник сообщила, что если верну страховку, то повысят процентную ставку. Хотя не показала, где это прописано в договоре. Имеют ли право повысить процентную ставку при возврате страховки, если в договоре не прописано?

Одобрели заявку на сайте пришли в банк а нам вешают 22 процента плюс страховка 30000 тысяч!!!!! Потратили время зря на получение справки 2 НДФЛ. Без страховки 25 процентов предлагают. Только лохи могут брать кредит на таких условиях.

У мужа есть кредитная карта альфа банк,сейчас сложная ситуация,машина попала в дтп,а работа заключалась на машине, соответственно заработка сейчас нету. 21.03.20 года где то в 10:30 позвонил сотрудник банка,и начал угрожать,хамить. Когда стали объяснять ситуацию,и сказали что в ближайшие пару дней внесём платёж,сотрудник начал орать, и говорить что ему все равно, "иди ищи где взять деньги,это твои проблемы"

Являюсь давним клиентом Альфа Банка. Через личный кабинет заказал кредитную карту "100 дней без %", которую банк активно рекламирует (кредитный лимит при этом выбрал небольшой - 50 тыс. руб). Вскоре получил СМС и сообщение в мобильном приложении, что карта готова и я могу ее забрать. Каково же было мое удивление, когда придя в банк и подписав заявление и согласие на обработку данных, я услышал, что в выдаче карты мне отказано..Выводы делайте сами, но лично мне непонятно, зачем банк тратит время своих сотрудников, если уж на клиентов им наплевать...

Понадобилась MasterCard для покупок на иностранных сайтах. Maestro на большинстве не поддерживается.  Плюс удобно рассчитываться в торговых сетях.  В общем, из десятка предложений на сайте Альфа-банка выбрала ДЕБЕТОВУЮ карту с более-менее интересным кэш-бэком. Оформила онлайн-заявку на сайте Альфа банка. Как известно, при оформлении заявки указываются ПОЛНОСТЬЮ паспортные данные. Через три дня пришло смс-сообщение, что карта готова.  Некоторое время было не до поездки, но вот сегодня выбралась. В отделении оператор подтвердила, что карта готова и начала оформление счета. После 10 минут перепечатывания данных моего паспорта и консультаций по телефону мне было заявлено, что паспорт компьютер не принимает и счет она оформить не может. Выдать карту, соответственно, тоже. Отличное объяснение!Где логика??? Паспортные данные были предоставлены заранее. Если банк что-то не устраивало, можно было отказать сразу. Но карту то выпустили! Опять же, возникает вопрос, а что могло не устроить? Кредитов я никогда не брала. Задолженности нигде у меня нет. Карту заказала дебетовую.  Пенсионный возраст? Клиенты за 60 банку не нужны? Ничего другого в голову не приходит...Зная заранее об отказе, я бы обратилась в другой банк а не тратила свое время на дорогу в офис.В общем, клиентоориентированность Альфа-Банка, а точнее, ее отсутствие, было неприятной неожиданностью. Банк не рекомендую.