161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Московский пр.193. С ПРОШЛОГО ГОДА МОЙ ДРУГ ,НЕ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ 450 ТЫС. врут не дают ,прокручивают деньги,постоянный обман завтра,то на карту,то приезжайте..с июня 2019г. Брат занимал деньги на похороны мамы в итоге,не может отдать долг.Прошу разабраться.Б-ов Александр Викторович 23.09.1976. Вынуждена написать в вышестоящие органы.Что твориться в вашем отделении банка.

Пришла нам от ФСС сумма пособия по беременности и родам. Естественно, мы должны перечислить декретнице (по закону положено так, если Альфа-банк не в курсе).За перечисление пособия банк снял с нас комиссию более 1000 руб. Ещё раз повторю : это пособие, а не просто какой-то частный перевод физлицу. Это не наши деньги, это не наша выплата, это выплата от государства, о чём в назначении платежа и было указано. Почему банк считает возможным снять с нас комиссию, как за частный перевод физлицу?А коронавирус, видимо, плотно засел в мозгах у людей, в т.ч. и банковских сотрудников. Потому что несколько ранее заказывали 2 справки (картотека №2 и остаток по счёту) для ФСС. Справка о состоянии счёта была выдана на 0.00 руб, т.е. ошибочно. Зато сняли за эту справку 400 руб. Тем самым заставили директора с маленьким ребёнком ехать в банк заново. Я считаю, что комиссию за такую справку должны вернуть нашей компании, вычтя её из зп того сотрудника, который непрофессионально выполняет свои обязанности.

Уже писал на данную тему, правда в прошлом случае были телефонные звонки. Сейчас же пошли СМС  (прилагается). Небольшое (трехминутное) интернет расследование показало следующее: сайт ***.ru осуществляет редирект на сайт ****.su который в свою очередь уже на Официальный сайт Альфа Банка https://anketa.alfabank.ru/ Но самое интересное нашлось посередине (ссылка скрыта) Предложение по рекламе карт Альфа БанкаОсобенно интересны пункты: Упоминание Альфа-банка в запросе или в тексте объявления или названии продукта банка считается брендовым контекстом. За брендовый контекст вебмастер наказывается баном.Запрещена прямая контекстная реклама на сайт или анкету Альфа Банка. Возможны только витрины и прокладки вебмастеров, иначе бан без выяснений. Минус-слова: альфа, альфа банк, альфабанк, alfa, alfa bank, alfabankХотелось бы услышать очередной ответ от банка  http://www.pastlife-regression.ru/images/sms.png

Я клиент банка с 2008 года. На счету в Альфа-Банке у меня находились евро, которые 17.03.2020 я сняла со счета. Так как по условиям банка, для бесплатного обслуживания счета, нужно, чтобы на счету находились 100 тыс. руюлей, я решила в этот же день пополнить рублевый счет( так как на карте осталось 1 500 руб.)  17.03 я внесла 100 тысяч руб. в банкомат, установленный в магазине Перекресток в Санкт-Петербурге. ( самый ближайший к моему дому, раньше им не пользовалась). Сумму я перессчитала и дома, и до закладки в банкомат- 100 тыс. Внесла в банкомат- он отдал 5 000 р. , остальную пачку всю принял и на экране отразилась сумма- 73 000 руб...Я в шоке.  Дальше он предлагает - забрать или внести. Я  решила забрать. Забираю, перессчитываю - 73 тыс. , заглядываю в купюроприемник- ничего там нет.  Спросила у 2-х сотрудников - были ли проблемы с этим банкоматом- оказалось, работают недолго, не знают. Чека банкомат не выдал.  Рядом стоит мужчина, которому тоже нужен банкомат. Решила внести 10 тыс. руб, чтобы чек был. То есть на руках у меня осталось 68 тыс. и банк мне не отдал 22 тыс. руб.Внесла . Тут же позвонила в контактный центр, оформили обращение А 2003172616,  заверили, что в течение 3 дней банк проведет инкассацию, проверит камеры , обследуют банкомат и вынесут решение. Как я провела 3 дня, говорить не буду. Сегодня пришло сообщение : "При проведении операции сбоя и замятия не зафиксировано". То есть банкомат не обследовался, видео не анализировалось. Хочу отметить, что количество купюр у меня было не меньше 43, я позже узнала, что этот банкомат принимает до 40 купюр. Куда уходят деньги, когда внесено большее количество, я не знаю. Но проверка на сбой в моей ситуации ничего не дает- банкомат не смог поссчитать большее количество купюр, он поссчитал плотно лежащие купюры в другом количестве, и столько же отдал. Но я вносила в банк 100 тыс. Когда я смогу получить мои 22 тысячи?Сегодня оформила второе обращение А 2003202528.  Пожалуйста, Альфа-Банк, верните мне мои деньги.

Непрофессионально работают господа , мало того что потерял с ними на смешной сумме  27 т.р,  нету никаких стоплоссов и рекомендаций по выходу или переходу из Пифов, а самое главное при выходе из пифов тебе посчитают их по курсу 3 дня спустя и еще отминусуют 5-8 %, не смотря на убыток. Таких умников на финансовом рынке рубь -ведро.Крайне не доволен и разочарован их работой.

Добрый день! По стечению неких обстоятельств мне пришлось обратиться в Альфа-банк г. Королев. Девушке- менеджеру объяснил суть своего обращения к ними в офис и важность проблемы. Я приехал в банк с другого региона попросил серьезно отнестись к своему вопросу! Сотрудник оказался некомпетентным и совершенно клиентонеориентированным! Все документы я привёз в банк, она сканировала и сказала составит обращение и мне поступит смс с номером регистрации! Далее сотрудник сказала, что она все сделала и я могу не волноваться! Документов она мне никаких не дала, я не видел что она писала в этом обращении! На мой вопрос могу ли я прочитать и расписаться она ответила- Мы все делаем сами!!! Спустя 6 часов мне перезванивают из банка и сообщают, что мой вопрос не решён и обращаться мне нужно в центральный офис! Для  чего в отделении банка сидят сотрудники, которые не только не знают  и не понимают свою работу, но и не захотела подойти к своему руководству, чтобы ей подсказали!!! К тому моменту как мне позвонили я уже уехал из города!!! Ужасно неприятный осадок остался об этом банке! Больше не хочется с вами сотрудничать и время зря потратил, и деньги на дорогу!!!

Пришла нам от ФСС сумма пособия по беременности и родам. Естественно, мы должны перечислить декретнице (по закону положено так, если Альфа-банк не в курсе). За перечисление пособия банк снял с нас комиссию более 1000 руб.  Ещё раз повторю : это пособие, а не просто какой-то частный перевод физлицу. Это не наши деньги, это не наша выплата, это выплата от государства, о чём в назначении платежа и было указано. Почему банк считает возможным снять с нас комиссию, как за частный перевод физлицу? А коронавирус, видимо, плотно засел в мозгах у людей, в т.ч. и банковских сотрудников. Потому что несколько ранее заказывали 2 справки (картотека №2 и остаток по счёту) для ФСС. Справка о состоянии счёта была выдана на 0.00 руб, т.е. ошибочно. Зато сняли за эту справку 400 руб. Тем самым заставили директора с маленьким ребёнком ехать в банк заново. Я считаю, что комиссию за такую справку должны вернуть нашей компании, вычтя её из зп того сотрудника, который непрофессионально выполняет свои обязанности.

Я никогда не была клиентом Альфа-банка, ни разу туда не обращалась ни как физическое лицо, ни как юридическое, поэтому никогда не оставляла там никаких своих данных. Однако это никак не мешает банку просто одолевать меня звонками. Сегодняшний день начался звонком в 8 утра, где автоответчик начал мне что-то говорить про то, что у Альфа банка есть для моего бизнеса отличное кредитное предложение. 8 утра!!! Ок, я выслушала, зашла в телефон, занесла этот номер в черный список. Прошло 15 минут, звонок с другого номера - и тот же позитивный автоответчик опять предлагает мне кредит от Альфа-банка! Я опять заблокировала номер.  Но вообще не помогло. За день таких звонков набралось несколько штук!!! И каждый раз с нового номера, но с одним и тем же кредитом!Во-первых, как надо не уважать своих потенциальных клиентов, что отправлять к ним автоответчики. Типа нам на вас так наплевать, что мы даже время свое на вас не будем тратить, просто базу телефонов, непонятно где взятых, загрузим в программу автодозвона, а вы дергайтесь, бегите к телефону, когда находитесь вдали от него, прерывайте разговоры с другими людьми, совещания, просто отрывайтесь от своих дел - ведь вы же обязаны прослушать наше предложение!!!А во-вторых, даже коллекторам запретили звонить так часто. А тут ведь не коллекторы, поэтому считают себя вправе названивать вам по нескольку раз на дню!!!НЕУВАЖАЕМЫЙ Альфа-банк! уберите мои телефоны и телефоны моего бизнеса из своей базы и больше НИКОГДА не беспокойте меня, потому что я НИКОГДА не буду вашим клиентом!

В гипермаркете О'кей недавно был установлен банкомат, но его техническое состояние оставляет желать лучшего.  Нынче востребованная функция nfc вообще заставляет банкомат зависнуть на время от минуты и более после ввода пин-кода. После внесения денежных средств сегодня я не смог сверить сумму с указанной на экране из-за "иероглифов." Просьба произвести проверку.  https://i.ibb.co/sFKG4qN/IMG-20200320-122319.jpg https://i.ibb.co/tK77WTL/IMG-20200320-122435.jpg

Альфа-банк 10 февраля 2020г. списал в принудительном порядке 500 рублей по исполнительному листу из службы судебных приставов (штраф). Заметьте, с кредитной карты! Так как я уже ранее оплатила этот штраф, начала разбираться с ФССП. 14 февраля пришел ответ из службы судебных приставов: "Все назначенные меры принудительного исполнения отменены. Постановление об отмене мер по обращению взыскания повторно направлены в банк для исполнения. Оформлена заявка на возврат списанных денежных средств". Прошел месяц, деньги так и не поступили на счет. В колл-центре Альфа-банка не вникают в ситуацию и опять отправляют к приставам!12 марта пошла в отделение банка на Большой Ордынке, там оформили обращение А2003122462 о возврате денег. Приложила документы от судебных приставов. Ответ на обращение был "гениальный": Они меня проинформировали, что деньги были списаны по исполнительному производству судебных приставов!!! Когда я поставила неуд за такой ответ на мой запрос, мне сразу перезвонили из кол-центра для выяснения причин "моей неудовлетворенности"!! После долгого и нудного объяснения причинами моего недовольства, мадам из колл-центра попросила меня предоставить платежное поручение которое бы подтвердило возврат денег судебными приставами!!! После этого я в доходчивой форме "оценила" работу банка. Деньги так и не поступили на карту по сей день!

У меня была степендиальная карта Балтийского банка. В 2017 году я ее закрыла, обращалась в отделение Альфа-банка метро Профсоюзная г.Москва. Счёт закрыли, но сейчас в программе ПП"контроль НДС" открытый счёт,который появился в этом году. Я госслужащий, каждый год подаю сведения о счетах и получается ,что я с 2017 года не указывала счёт,которого по факту у меня нет. Сейчас у меня 2 счета в Балтийском банке , закрытый и открытый.  Дата одна , счета отличаются одной цифрой. Но филиал один центральный- открытый , С-П закрыт. Обращалась в отделение, они мне представили официальное письмо о том ,что все счета закрыты, но в федеральном информационном ресурсе,счёт открыт. Значит, банк не обновил данные

Самоуправная, необоснованная и незаконная блокировка кредитных лимитов банком (именно банком) якобы по распоряжению судебных приставов в связи с арестом счетов С 02.03.2020 г. Банк незаконно и необоснованно блокирует кредитные лимиты по договорам PUOC****1258 от 21.12.16 и PILC****1543 от 27.11.17 (далее – «Договоры», полные номера в приватном комментарии для Банка). Первоначально обратившись к Банку по горячей линии по поводу причин блокировки я получил ответ, что блокировка происходит в связи с арестом счетов по распоряжению судебных приставов. В выписке по счетам также отображается «Блокировка лимита в связи с наложением ареста на счета». Далее, обратившись к судебным приставам и юристам, проведя правовой анализ ситуации я выяснил следующее: 1.  Арест на мои счета судебными приставами не накладывался – были наложены только взыскания в конкретных размерах, которые являются иным исполнительным действием. Темсамым банк предоставил мне недостоверную информацию о причинах блокировки. 2.  Банком согласно выпискам по счетам в настоящий момент производятся по 3 операции по каждому из счетов – 2 взыскания и «Блокировка лимита в связи с наложением ареста на счета». При этом действующим законодательством не предусмотрено такое исполнительное действие и мера принудительного исполнения как «блокировка лимита». В своих постановлениях, направленных в Банк, приставами также не отдавалось распоряжение о блокировке лимитов. Следовательно, блокировка лимитов банком не обусловлена требованиями закона и судебных приставов, а является самоуправным действием банка. 3.  Размер блокируемых лимитов более, чем в 20 раз превышает сумму взысканий, и, следовательно, принудительные действия банка якобы по распоряжению приставов несоразмерны сумме взыскания,что противоречит принципу соотносимости объема требований взыскателя и мер принудительного исполнения согласно ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве». 4.  Действия банка незаконно ограничивают меня в распоряжении кредитными лимитами и препятствуютуплате мной взыскания за счет кредитных средств, тем самым также в нарушение ФЗ № 229 препятствуя правильному и своевременному исполнению исполнительного документа. При этом стоит отметить, что за несколько дней до блокировки мной были погашены задолженности по Договорам в рамках льготных периодов, что потребовало от меня значительного вложения собственных средств. При этом мной всегда своевременно исполнялись все обязательства по Договорам. Но тем не менее Банк самоуправно решил взять на себя функции органа принудительного исполнения, как объяснили мне представители Банка по телефону, «стимулируя» меня блокировкой лимитов к оплате взыскания. Продолжение в моем комментарии ниже.

Хочу всех предупредить, что сотрудники Альфабанка специально умалчивают и подсовывают на подпись страхование кредитной карты. Как только вы что-то картой оплатили, сразу включается страховка, которая списывается ежемесячно в размере 1% от суммы долга перед банком и не важно успели ли вы погасить долг в беспроцентный период. Далее сколько бы вы не бились банк на отрез отказывается вернуть деньги, мол подписали, значит сами виноваты.Будьте бдительны и читайте договора, мальчики и девочки в отделениях заточены лишь на одно, как можно больше продать банковских продуктов всеми правдами и не правдами. И руководство банка их только в этом поощряет.Увы на все мои претензии в Альфабанк, все лишь указывают на то, что мол надо было читать договор, сам виноват. И не слова о том, что на основании претензий будут сделаны какие-либо действия по отношению к сотрудникам и их непосредственным руководителям.Всем удачи, проверяйте что подписываете, проверяйте списания и т.п.

В августе 2019 года ошибочно с карты на карту был совершен платеж на очень приличную сумму в размере 192 000 рублей, в этот момент находилась в отделении ТЦ Олимп Новогиреево (Свободный проспект, 20а), т.к вносила деньги через банкомат, далее совершила платеж через мобильное приложение между своими счетами (с дебетовой карты на накопительный счет), но каким то образом ранее (6 месяцев назад)  покупая что-то я воспользовалась онлайн переводом физ. лицу в мобильном приложении по номеру телефона и оказывается сохраняется  автоматически карта этого клиента в списке моих карт, я не видела эту карту потому что онлайн переводами не пользуюсь.  За день до этого я открыла новый счет в банке(накопительный) чтобы перевести деньги, осуществляя платеж выбрала в списке новую карту (думая что это виртуальная карта к новому накопительному счету). После совершения платежа я через 1 минуту понимаю что, что-то пошло не так. Обращаюсь тут же в отделение банка и мне не один менеджер и руководитель не смог дать верную и точную информацию и предоставить платежное поручение, подтверждение совершения платежа и кому он был осуществлен ссылаясь на то, что у них нет полномочий для такого функционала.  После часа разговоров на линии  контакт центра с разными менеджерами, объясняя одну и туже ситуацию по сто раз, что нужно сделать и как вернуть деньги никто не сказал. Банк не смог подсказать конкретных действий и помощь в решении сложившейся ситуации. Деньги переведены были клиенту Альфа банка. Это действия внутри банка, никуда обращаться не нужно с запросом информации о платеже. Ответ был один с карты на карту перевод моментальный и отменить нельзя, заморозить на счету деньги  клиента тоже нельзя, это его уже деньги. И банк ответственности не несет за ошибки по платежам в соответствии с п. 4.11 Договора и урегулируйте дальнейшие взаиморасчеты сами. Далее мне нужно было получить платежное поручение, но его нельзя сформировать в мобильном банке, в назначении платежа указаны мои данные, данных получателя не было нигде. Пройдя в три отделения ( Альфа-банк Нижняя Красносельская, 45/17. Альфа-банк ул. Вельяминовская, 6ст2.  Каланчевская, 27) я получила платежное поручение, где указаны ФИО и реквизиты счета. НАКОНЕЦ-ТО.  Обращалась так же в экспертизу альфа банка по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, 27  с письмами о просьбе помочь и дать информацию о клиенте, чтобы обратиться в суд, но без результатов, одни ссылки на пункты в договоре.  Про замечательный мобильный банк отдельное спасибо,  не было возможности при отправке видеть реквизиты и ФИО кому отправляешь деньги, не было функции написать сообщение отправителю. Замечу, что это все появилось на данный момент, видимо на наших ошибках что- то меняется. Далее обращение в Отдел МВД России и в Суд, и  до сих пор нет решения, чтобы что-то доказать нужно много времени и денег.

Никогда не берите ипотеку в АльфаБанке! Ни одного вопроса не могу решить ни в отделении, ни по телефону, не в чате! Обратился 21.02.20 в отделение с вопросом, сегодня 20.03.20 вопрос до сих пор не решен. Всего лишь навсего в одного счета перебросить сумму на другой расчетный счёт, этого же банка! В одном банке открыли два счета под ипотеку и материнский капитал. Ничего не сказав!!!! И зачем-то на тот счёт, куда должен поступить материнский капитал положили в кредит 1 млн рублей, при выборе в приложении счета куда оплатить первый платёж по ипотеке выбрал тот, что с миллионом потому что во втором нет вообще никакой информации, что за счёт! Отправил туда 10800₽ и в момент списания этот банк мало того заблокировал карту и насчитал пени, типа не получил денег! По телефону сказали нужно ехать в отделение, в отделении говорят, что разовые поручения они год уже не делают! 2,5 часа моя беременная На 7 месяце жена там провела и вопрос взяли на заметку всего лишь на всего! Потом позвонила Марина Сергеевна Р-ва и сказала, что нужно подъехать и все же сделать это разовое поручение денежные средства поступят прямо в этот же день! 16 марта супруга съездила написала это поручение, сотрудница заверила, что денежные средства поступят сегодня же на карту АльфаБанк, в итоге сегодня 20 марта вопрос до сих пор не решён!!! В кол. Центре направлю и в отделение, в отделении нашло врут, чат каждый день рассматривает этот вопрос. Подошёл уже второй платёж, звонит сотрудник и спрашивает во время ли оплавится ипотека, при том, что на втором счете есть 10800₽, Пришлось второй платёж совершить опять же своими деньгами, а 10800 так у них и висят и деньги для семьи с двумя детьми не лишние! Не переводят и не возвращают! А когда поступит мат капитал на этот счёт вообще не известно куда эти 10800 денутся!!! Не берите кредиты и ипотеки в этом банке! Абсолютно некомпетентные сотрудники и банк ужасный в целом!!!

Здравствуйте! Очень интересный вопрос у Вас выше - через какой канал общалась с сотрудником банка... Вот отсюда и начнем, пожалуй... Чтобы пообщаться по клиенту с Б-ой Анастасией...это нужно отдать ДЕНЬ..ДВА.а то и три.. И каналы при этом совершенно разные...почта, стационарный, мобильный рабочий, сообщения на него с просьбой перезвонить.... Долго я думала,решалась,но... В наше время все моменты решают максимально оперативно в банках при обращении за любой услугой....Казалось бы...Я также понимаю ситуацию в стране...вирус, доллар, ставок повышение, наплыв клиентский, многие на больничном и так далее. Но контакта...обратной связи никто не отменял.. Мне не понятно ,почему я должна стоять,простите, в очереди за ее вниманием днями? Да и вообще!!! Это неправильно. У нас с клиентами договорные отношения и я обязана предоставлять им информацию , а не могу... вот понимаете...не могу и все. Потому что у нас два сотрудника в отпуске и все...работа в Альфабанке встала...нет специалистов заинтересованных , кончились специалисты с мотивацией... И остались лишь с такой харизмой и неповоротливостью как Анастасия Б-ва. Вот общаешься с нею...милая девушка, ВРОДЕ БЫ ДАЖЕ участливая, но..на этом все... Ни ответа, ни привета.. Знаете..что сподвигло к этой повести здесь?!?! Неуважение. Элементарное неуважение. Сейчас сбои во многих банках,но...каждый сотрудник просто просит подождать, не исчезает, снимает трубку любого гаджета, то есть ВСЕ МОБИЛЬНЫ И НА СВЯЗИ. То есть присущи те качества...которые могут спасти любую ситуацию и сохранить абсолютно уважительные и долгосрочные отношения. У меня всё. Благодарю за внимание и да простит меня Анастасия, но я в этом плане не одинока,поверьте.

Хочу сказать спасибо Альфа-банку и в частности сотруднику Н-ой Марине, которая очень быстро и вежливо помогла выйти на сделку по рефинансированию ипотеки.  Хочу отметить, что до этого обращалась еще в несколько банков и очень разочаровывало то, как специалисты общаются с клиентом. Но в данном случае всё было на уровне! Я очень довольна. Плюс я давно являюсь клиентом банка и все прежние вопросы тоже решались очень быстро. Благодарю! Оставайтесь такими же клиентоориентированными!

Отвратительный сервис. Банк оставляет за собой право по условиям договора менять тарифы и не сообщать об этом клиентам!Я каждый месяц переводила зарплату на Альфу, а дальше раскидывала по другим счётам. Без комиссии. С 2 марта банк вводит комиссию 1,5%, о чем нигде не предупреждает. Можно перевести только 20 000 рублей, тогда как у меня на счету теперь ‘заперто’ больше ста! Как в условиях карантина я должна их оттуда вызволить?Никакой помощи с моей проблемой мне не предложили. При обращении в поддержку консультанты ответили - по условиях договора вы обязаны ежедневно заходить на сайт банка, чтобы ознакомиться с новыми условиями. Удачи в поисках клиентов, которые будут с этим заморачиваться. Обязательно расскажу всем друзьям и знакомым свой опыт и впечатления от работы с картой альфа банка.

Вчера был звонок с номер +749*****697 в 19.58, представились сотрудником Альфы. Сегодня посмотрел на сайте, а такой телефон не указан как контактный. Вот теперь сижу и думаю кто звонил: третьи лица или сотрудники Альфы? Теперь тут будет просто текст, чтобы длинна отзыва соответствовал трём там символа. Отличное правило. Поддерживают его полностью, считаю, что нужно установить ограничение в 1000 символов, ну чтобы уж наверняка.

Почему при оформлении кредитной карты Альфа банка насильно заставили застраховаться и 3000 рублей сняли за эту страховку? И это будет помимо годовой оплаты .Я не хочу страховаться,  так как стоимость за год будет около 4800. Как убрать это страхование? Об этой страховки не сказано на ваших сайтах, почему вы тогда ее навязываете?