177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Выбрал альфу, потому что считал его достойным банком, реалии оказались не такими сладкими. Заблокировали счет за якобы подозрительные переводы в обе стороны, попросили подтверждения. Предоставил все чеки, каждого перевода. Итог - мурыжили месяц! с 24 числа, никто там работать не хочет, чеки которые я предоставил их не убедили - их никто и не проверял как я понял, просят идти в магазин где я оплачивал все это и брать выписку у них со всеми скринами. Простите а служба безопасности для чего у них тогда? в каждом чеке есть информация - пробивайте, это ваша работа. Итог - еду расторгать договор - это минус 2к за перевод и - 1р от цб минимум, так как валюту не переводят( успел завести для хранения) - -20к рублей опыт работы с банком и 1 месяц нервотрепки. На горячей линии жалобы принимать не хотят - прикрывают своих! Бегите оттуда!

Обращался я на горячую линию. Мне стал отвечать бот. Запрашивал мои паспортные данные. В первый раз я ответил неверно, во второй раз я попросил бота связать с оператором на что был им проигнорирован и на третий раз я назвал верные данные. И тут мне бот сообщает что попытки исчерпаны и он переводит звонок на оператора...Я бы посмеялся но вопрос по которому я хотел получить консультацию слишком важен. когда же я сумел дозвониться до оператора то выяснилось что без кодового слова меня не могу проинформировать целиком. Я сообщил оператору что не помню этого слова и готов назвать любые данные в том числе паспортные. Тогда мне сообщили что не могут меня проконсультировать так как указание кодового слова требует регламент банка...Внимание вопрос. Почему бы банку не уничтожить регламент? И почему клиенты назвав какие либо другие данные не могут получить ответ на вопрос, который важен для них? В итоге пришлось решать вопрос в чате приложения, где мне всего то на всего проинформировали по моему вопросу за пару минут? Выдумщика регламентов считаю необходимо уволить по статье!

При попытке продажи облигации Газпром (XS0191754729) происходит неоднократный технический сбой при вводе кода (пуш уведомления). 07.05.2021 г. было обращение в чат технической поддержки по данному вопросу, описана ситуация, приложены подтверждающие скриншоты. Решение задачи было озвучено в 5 дней. После праздничных дней 17 мая при запросе результатов по запросу, был ответ, что все работает корректно. Однако при попытке продать облигацию обнаружена та же ошибка.В результате было предложено подождать ещё 5 дней, мотивируя это тем, что сегодня (17.05) была запрошена дополнительная информация. Однако вся информация, в т.ч. и заполненная сегодня была предоставлена ранее при первоначальном обращении. Самое интересное, что этой дополнительной информацией оказалось уточнение, приходит ли пуш уведомление. При этом вся эта информация, описание проблемы, в т.ч. о том, что уведомление приходит - было при изначальном обращении. В итоге техподдержка озвучила срок решения проблемы - еще 5 дней. В итоге банк незаконно удерживает денежные средства, нет возможности их вывести, решения проблемы нет, техподдержка тянет время.Следующим шагом будет направление жалобы на незаконное удержание денежных средств

От 120.5 2021г. с карты ПС Мир 9413  взыскана сумма минимальной пенсии  и  арестована карта  и следующую пенсию мне не получить.Я проживаю в г. Воронеж собственного жилья не имею и право на собсвенность  отсутсвует. Штраф из Новосибирска за коммунальные услуги , на ту жил площадь где я никогда не проживала и не являюсь владельцем.В городе Воронеж снимаю жил площадь время платить.Как быть.Когда лишают заслуженной минимальной пенсии ?

На прошлой неделе впервые принес в банк платежные поручения на перечисление зарплаты сотрудникам на бумаге вместе с ведомостью по зарплатному проекту.У меня приняли платежки, поставили на них штамп "Принято". Но ни в этот день, на на следующий платежи почему-то не прошли. Звоню в отделение, рассказываю ситуацию, а мне говорят - "никаких платежек от вас не было". А операционист, который на них расписался сегодня не работает, ничего сделать не можем. Смотрю на бумажные платежки со штампом Альфа банка и подписью операциониста и вспоминаю цитату из "Брат2"

Столкнулся со следующей ситуацией в Альфа-банке. Я владелец карты AlfaTravel, которая позволяет получать до 5% милями на любые траты. И всё всегда было хорошо, до последней поездке за рубеж, а именно в ОАЭ. По итогам месяца запросил расшифровку по начислениями и обнаружил, что мне не было начислено миль на несколько транзакций, одной из которых была оплата за отель в размере чуть больше 8000$. В расшифровке было сказано, что "сработало ограничение свыше 500К руб.", а так же у другой транзакции "сработало ограничение по валюте списания". По итогам получения такой информации, я написал запрос, в котором попросил: 1. Предоставить информацию когда были изменены правила2. Как вы меня об этом уведомили, нормальным красивым письмом с разъяснениями3. Если первые 2 пункта не были выполнены должным образом, прошу доначислить мили за оплату за отель(+ рестораны) на территории отеля. 4. Подробно проинформировать меня по всем нововведениям при начислении миль в зарубежных поездках. На что получил отписку от банка, что согласно правилам от 14.04.2020 года, бонусные мили не начисляются за транзакции за границей. Для карты Премиум начисления сохраняются, если валюта отличается от валюты списания. Данные изменения внесены на сайт AlfaTravel и находятся в открытом доступе. Регистрируясь в программе, вы соглашаетесь.... Но я регистрировался в программе около 3х лет назад, поэтому считаю, что необходимо уведомлять о подобных важных изменениях хотя бы письмом на электронную почту. Самое интересное, что находясь в ОАЭ и зная этим правила заранее, я бы мог воспользоваться картой по другому и получить свои мили (сделать списание в AED и заплатить в отеле отдельными суммами за номер и за рестораны внутри). Так же помню, что Альфа-банк прошлой весной, когда все банки меняли программы лояльности для транзакций зарубежом, активно в соцсетях продвигал информацию, что у него изменений нет. Видимо жестко врали. 

Добрый День. В субботу  15 мая примерно в  19-20,  по адресу  г. Санкт-Петербург,  ул. Пражская д 48/50. мною была совершена операция по полонению баланса  карты стороннего банка (Почта банк). Как обычно я вставила карту в банкомат, ввела пин-код , выбрала операцию внести деньги на счет, мне открылась ячейка я внесла деньги . при зачислении банкомат вдруг выдал что введен неверный пинкод, вернул мне карту и деньги.   Я в замешательстве, что вела верный пинкод, раз банкомат позволил совершать действия картой  - повторила все действия, внесла на счет деньги в итоге как потом оказалось я действительно вводила неверный пинкод, но банкомат деньги второй раз забрал и уже не отдал. Получается деньги на карту в любом случае не зачислятся.  При звонке на горячую линию Альфа банка оператор говорит нужно ждать до  2- х  рабочих дней, т.е звонить уже  19 мая  и составлять обращение.  Что делать в такой ситуации ? ID банкомата  220992 . Почему банкомат сразу  не сказал что введен неверный пинкод, а позволил 2 раза ! Внести деньги на счет ??? И совершать операции с картой ???

11.05.21 была оформлена Ипотека на строящееся жилье. У меня была такая ситуация - с 28.04.21 по 11.05.21 не однократно переносил оформления, были изменение условий кредитования(тоже не однократно), переделывание документов, все решалось как по телефону так и по видеосвязи и все это делалось БЫСТРО и не напрягало.Обслуживанием доволен - на отлично. Заявленные условия -актуальны и оказаны. Итог -сделка заключена, доволен работой сотрудника банка.Менеджер по ипотечному кредитованию -С.И.. Спасибо.

Обратился в ТП по поводу отсутствия начисления за подписку Яндекса. Сначала ответили, что нужно ждать окончания месяца. Попросил подсчитать траты по карте - посчитали неправильно. На несколько тысяч ошиблись - указав, что это траты по карте. Дальше была длительная переписка, которая перебивалась спамом - оформить кредитную карту. После написали, что покупки в Метро не считаются и закрыли тему.Полная некомпетентность. Постоянные длительные паузы между ответами.И отдельно про спам - мне не нужна ваша кредитная карта. Но в среднем несколько раз в месяц звонят и настоятельно предлагают.Очень негативные впечатления о банке. Трачу более 10 000 в месяц по карте и такое отношение.

14 апреля 2021г я закинула через банкомат 263000тр на счёт. По факту зачислись 203000. Банкомат чек не дал. Я обратилась сразу же к сотрудникам банка, на что мне ответили звонить по номеру телефона на банкомате. Сразу же составили заявку на горячей линии. Звонили в банк каждый день уточняя когда будет ответ. 19 апреля от банка поступил ответ, что зачислилась якобы вся сумма и указали купюры, которые я вносила. Однако, купюры у меня были другие, с ответом банка они не совпадали, далее мы составили на сайте повторное обращение на рассмотрение первого обращение о том, что купюры даже не совпадают. И я точно знаю, что я в банкомате зачисляла сумму 263000тр. Второй ответ от банка был, что обращения закрыты. Дополнительных купюр они не обнаружили в банкомате. Встречаюсь с такой ситуацией впервые, тк были ситуации до этого с банкоматами, но в течении 3х дней вся остаточная сумма зачислялась на карту автоматически. прошу помочь разобраться в данной ситуации!

Ну значит решил я заказать у них дебетовую Альфа карту.Заказал, вошел в личный кабинет в приложении, там выбрал адрес доставки, проверил что всё верно.Потом, на следующий день вроде, приходит смс что карта готова и находится в другом отделении по другому адресу.Обратился за помощью в чат, там меня культурно послали, оператор Алина, без фамилии и отчества.Она не назвала. Пишет что адрес доставки был изменен, на просьбы поменять адрес на тот что я указал или хотя бы на два других которые мне подходят, я был послан в отделение банка для идентификации. Вот так вот. На сайте при оформлении не указано что нужно в банк идти предварительно. Я не понимаю в чём проблема, почему нельзя карту в другое отделение доставить которое я выбрал, тем более что я еще два адреса назвал которые меня устраивают.Видел подобные отзывы, но не знал что это носит массовый характер.

Доброго дня! Банк современный, наращивает молодую клиентуру, запускает акции. В такой акции я решил поучаствовать. Акция совместно с блогером Моргенштерн на выпуск дебетовой карты в особом дизайне и условиях. Заказал, выбрал адрес доставки(!) Ну выбрал и выбрал(!) А ОКАЗЫВАЕТСЯ, как мне в чате написали, что это вип-офис и в него не доставляют, карту в итоге не выпустили. По телефону другая информация: СБОЙ. В итоге акция закончилась, уведомлений, кроме как ждите карту не приходило. Спасибо за отличную акцию.

Карта , мобильное приложение. Все в бане из-за мошенничества. Банк никак не помог. Выплатил своими деньгами ту сумму которую незаконно забрали и хочу закрыть счет. Но есть одно НО. Т.к все в бане , не смог закрыть счет по телефону , а в моем городе нету отделения банка. Требую закрыть мой счет! А не заставлять меня ехать непонятно куда , и потратить деньги и время ради того чтобы закрыть карту. Ругался по телефону со специалистом , в итоге ничего он не смог сделать. Надеюсь банк решит этот вопрос и наконец-то закроет эту дважды нанесенную вред, карту. Раз уж на то пошло, готов по видеосвязи предоставить себя , чтобы доказать что перед вами я , а не мошенник. И всем рекомендую , если в вашем городе нету банка, то не берите там кредитку , потом в случае чего вас заставят ехать в другие города ради одного действия.

Есть долг по карте Альфа Банка, потерял работу....  Соответственно звонят сотрудники Альфа Банка и требуют оплатить просроченную задолженность. Это их право всегда отвечаю на звонки общаюсь, не скрываюсь. но этого сотрудникам Альфа Банка мало им надо еще обзвонить родных.  И вот 14.05. 21 нарисовалось по регистрации представительство из Альфа Банка общалось оно с родственником, сообщило что оно из досудебного отдела и что у меня с Альфа Банком происходит досудебное разбирательство по поводу долга.  Вручив 3-му лицу визитку от А-на Вадима А. ведущего специалиста по выездному  взысканию департамента возврата просроченной задолженности.....   После общения с третьим лицом которое знать не зало о моих проблемах, зачем то положило в почтовый ящик конверт адресованный на мое имя в конверте оказалось требование о возврате д\с и ТРЕБОВАНИЕ О ЯВКЕ!!!! В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, а в случае не явки по указанному адресу банк в праве обратиться в полицию, продать долг коллекторам и т.п. Требую комментарии по противоправным действиям сотрудников Альфа Банка.1. На каком основании сотрудник Альфа Банка кладет уведомление и требование банка в почтовый ящик, минуя официальную отправку письма через почту России, без указания отправителя данного письма, нарушая ст. 4 ФЗ 230.  Сотрудники альфа банка занимаются самоуправством???? Я так понимаю с согласия самого банка. Ваши сотрудники неоднократно уведомлялись мною лично путем телефонных переговоров  что согласно 323 -ФЗ от 21.11.2011 я нахожусь на самоизоляции по лечению от КОВИД 19. На каком основании ваши сотрудники А-ин В.А. и К-уа Н.М. (руководитель департамента взыскания просроченной задолженности) вынуждают меня покинуть место самоизоляции и требуют явиться лично по адресу: г. Москва Алтуфьевское шоссе д.1, в результате чего ставят мое здоровье окружающих, а так же жизнь  под угрозу. Заставляют нарушить ч. 2 6.3 ,  ст. 20.6 КоАП РФ, ч.2,3,4 ст. 3.18.1 Кодекса Москвы об адм. правонарушениях.2. На каком основании сотрудниками Альфа Банка распространяется информация о моей задолженности 3 лицам????На действия банка будет написано заявление в ФССП, так же отдельно на каждого из сотрудников  будет написано заявление с требованием о привлечен к адм. ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ и ст. 330 УК РФ.

Никогда не была клиентом Альфа банка, номер телефона у меня один уже лет 10. При оформлении кредитной карты 100 дней без % все было нормально. Заполнила на сайте данные, банк одобрил, заказала доставку на дом курьером, так как с маленьким ребёнком выехать возможности нет. Все было нормально. Карта именная у меня на руках, бумаги подписаны, фото курьером с картой сделано, документы отправлены банк. Все хорошо. И тут в мобильном приложении при активации карты пишет "Актуализируйте данные". Курьер объяснил, что в банке были старые данные, напомню, что я не была клиентом банка, и для обновления данных, необходимо личное посещение офиса! Кошмар! К ближайшему офису ехать могут 30,с пробками, все 50. На руках с ребёнком. Я же не для этого оформила доставку курьером.Вообщем, карта на руках, а толку от неё нет. Как итог, я съездила в офис "Западный", и работник банка все быстро исправила. Благодаря именно сотруднице я осталась с банком и буду пользоваться картой. Хочу чтобы отметили сотрудника С-ву Яну, которая очень доброжелательная, заинтересованная в решении моей проблемы. Спасибо Яночке огромное, цените таких сотрудников! Спасибо за внимание.

Давно являюсь постоянным  клиентом Альфа банка. В один момент перестала пользоваться кредитной картой. Через год решила снять деньги в банкомате, но не получилось. Вышло сообщение «Карта не действительна, обратитесь в банк». Или что-то в этом роде (дословно не помню).  Решила обойтись без карты. Через 2 месяца банк списывает сумму за годовое обслуживание. Обратилась в банк, в чат в приложении, обращение зарегистрировали. Через несколько дней сообщили, что я должна оплатить обслуживание. Это вообще нормально, Альфа банк?! Деньги снять не даёте, а за обслуживание списываете! Прошу решить вопрос! Не раз помогали в решении вопросов, а тут больше нет желания быть Вашим клиентом. Ещё названивают с банка в день по 50 раз

Имею дебетовую карту Альфа тревел, для начисления миль по ставке 2% мне необходимо совершить оборот покупок в размере 10 000. Позже я совершал покупку в магазине Адидас по карте другого банка. Карту ту я закрыл, и мне предложили оформить возврат на карту любого банка - выбрал карту тревел. Я получил возврат, и вижу в разделе информацию по карте.      -18 000 р трат. Отмечу, что операцию покупки по карте тревел я не совершал, поэтому вычитание кешбека за эту операцию некорректное.Я позвонил на горячую линию чтобы узнать почему так происходит, а в итоге услышал полное нежелание решать проблему. Мне сказали - ну получите кешбек в следующем месяце, если будете выполнять траты, а в этом у вас вообще возврат, и у нас такая система. Обращение по этой ситуации отказались  открывать. Из-за такого отношения я принял для себя решение закрыть карты тревел и яндекс плюса. Вероятно, лояльное обслуживание в банке идет только до 1й проблемы.

Добрый день. Очень жаль, что заполнив заявку потреб кредит на 300тр из приложения автоматом получил отказ. В банке более 10лет обслуживаюсь, начиная с зарплатного клиента и привел ещё жену, до нового года постоянно получал предложения по кредиту. На счёте постоянно приличная сумма. Ранее пользовался картой и потреб кредитом. История хорошая. Всегда рекомендовал альфу как лучший банк, видимо времена меняются. Хотел получить % ниже, чем предлагают другие банки, а получил железный занавес.Видимо, практичные клиенты банки не нужны, нужны болванчики, которые берут карты под 25%...

Добрый день. Очень жаль, что заполнив заявку потреб кредит на 300тр из приложения автоматом получил отказ. В банке более 10лет обслуживаюсь, начиная с зарплатного клиента и привел ещё жену, до нового года постоянно получал предложения по кредиту. На счёте постоянно приличная сумма. Ранее пользовался картой и потреб кредитом. История хорошая. Всегда рекомендовал альфу как лучший банк, видимо времена меняются. Хотел получить % ниже, чем предлагают другие банки, а получил железный занавес.Видимо, практичные клиенты банки не нужны, нужны болванчики, которые берут карты под 25%...

Карта Яндекс плюс + Альфа банк, чтобы выбить кэшбек придется многократно обращаться в поддержку, что обращался по кешбеку подписки Яндекс плюс, не могли решить очень долго проблему, что сейчас в период 3 месячного 10% кешбека на Яндекс маркете при покупке на 17990 насчитали не 10%, а 1% за две недели так и не смогли решить проблему, в чате поддержки все скидывают на отдел занимающемся именно этим и те не могут долгое время решить эту проблему...Не говоря о том, что они начисляют не фактический кешбек, а округляют суммы в меньшую сторону, так что по факту процент не 1% 5% 10%, а меньше.