161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.10.2019 г. оформил овердрафт являясь клиентом  Альфа-банк на сумму 5600000 рублей. с 10.10.2019 г по сегодняшний день овердрафтом НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ. 17.03.2020 г. с моего расч. счета был списан штраф в размере 64065,69 рублей за неподдержание кредитового оборота. Удивился данной ситуации, учитывая тот факт что всегда пользовался собственными средствами и овердрафтом не пользовался, подумал что это ошибка. Обратился в банк, мне сказали , что согласно доп соглашению а именно пункту 6 и 6.1 (6: Должен поддерживать 150% от лимита овердрафта на счету. 6.1: иметь не менее 25 поступлений от 3 контрагентов в течение месяца) мне выписали данный штраф. С данным штрафом я не согласен, так как овердрафтом не пользовался и данные условия при подписании договора менеджером не были сообщены и разъяснены. Было сказано, что оведрафтом можно пользоваться непрерывно в течение 90 дней и ставка 18% годовых. Ну и само собой чтобы деятельность велась, чтобы движения по счету были, но о поддержании лимитов ни слова. Прочитал доп соглашение, в п. 19.3 сказано, что банк может списать штраф в размере 1% от разницы между установленным и фактическим уровнем кредитовых оборотов от указанного в п. 6.. Написано, что МОЖЕТ списать, но это не является обязательным штрафом.  Согласно пункту 6.1. мне вообще не положен овердрафт так как с 2018 года у меня один контрагент и п. 6.1. условие про трех контрагентов и 25 поступлений  никогда не выполнялось. Учитывая все вышесказанное, прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, принять меры, отменить указанный штраф и вернуть денежные средства в размере 64065,69 рублей на расчетный счет. В противном случае буду вынужден обратиться в суд и расторгнуть договор РКО. До этой ситуации относился к Альфабанку положительно, пользовался только их услугами как физ. и юр. лицо с 2015 года. Считал, что их кредитные договора достаточно прозрачные и честные, без скрытых комиссий и штрафов. Данная ситуация расстроила.

10.10.2019 г. оформил овердрафт являясь клиентом  Альфа-банк на сумму 5600000 рублей. с 10.10.2019 г по сегодняшний день овердрафтом НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ. 17.03.2020 г. с моего расч. счета был списан штраф в размере 64065,69 рублей за неподдержание кредитового оборота. Удивился данной ситуации, учитывая тот факт что всегда пользовался собственными средствами и овердрафтом не пользовался, подумал что это ошибка. Обратился в банк, мне сказали , что согласно доп соглашению а именно пункту 6 и 6.1 (6: Должен поддерживать 150% от лимита овердрафта на счету. 6.1: иметь не менее 25 поступлений от 3 контрагентов в течение месяца) мне выписали данный штраф. С данным штрафом я не согласен, так как овердрафтом не пользовался и данные условия при подписании договора менеджером не были сообщены и разъяснены. Было сказано, что оведрафтом можно пользоваться непрерывно в течение 90 дней и ставка 18% годовых. Ну и само собой чтобы деятельность велась, чтобы движения по счету были, но о поддержании лимитов ни слова. Прочитал доп соглашение, в п. 19.3 сказано, что банк может списать штраф в размере 1% от разницы между установленным и фактическим уровнем кредитовых оборотов от указанного в п. 6.. Написано, что МОЖЕТ списать, но это не является обязательным штрафом.  Согласно пункту 6.1. мне вообще не положен овердрафт так как с 2018 года у меня один контрагент и п. 6.1. условие про трех контрагентов и 25 поступлений  никогда не выполнялось. Учитывая все вышесказанное, прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, принять меры, отменить указанный штраф и вернуть денежные средства в размере 64065,69 рублей на расчетный счет. В противном случае буду вынужден обратиться в суд и расторгнуть договор РКО. До этой ситуации относился к Альфабанку положительно, пользовался только их услугами как физ. и юр. лицо с 2015 года. Считал, что их кредитные договора достаточно прозрачные и честные, без скрытых комиссий и штрафов. Данная ситуация расстроила.

Впервые решил узнать, что такое кредитная карта. Услышал о выгодных условиях кредитной карты Альфа-банка. Оформил заявку на 40000 лимита, одобрили, но какой лимит не сообщили, по итогу уже в приложении смог узнать о одобренном лимите, одобрили 10000 ( ну не беда). Попользовался картой чуть больше двух дней, как вдруг спустя эти два дня пришло уведомление о списании суммы в размере 1490 рублей за годовое обслуживание, хотя при оформлении сотрудники банка условились что плата взимается только спустя год пользования картой. Написал в чат, ответ пришел быстро, что комиссия списалась правомерно в соответствии с тарифами банка. Выходит, что сотрудник который оформлял мне данную карту либо не знает об условиях банка, либо намеренно обманывает клиентов. Комиссия конечно возврату не подлежит как сообщил мне консультант в чате, что очень жаль. Попользовался картой два дня, а комиссию придется платить за год🤷‍♂Карту закрыл в этот же день, то есть сегодня. Очень не доволен банком, их условиями и сотрудниками. Первый опыт в подобных вещах и такой неприятный. Впредь буду полагаться только на свои возможности и финансы. Альфа-банк, спасибо даже за такой опыт, только укрепили мое мнение по поводу всех этих заманух.

В конце 2019 года оформила карту "100 дней без процентов", но не стала ее активировать. В этом году возникла срочная необходимость оплатить за товар в Китай через вестерн юнион. Ладно, фиг с ним, что Альфа банк снимает конскую комиссию за то, что осуществляет перевод. Но почему мне еще впаяли какую-то комиссию за организацию страхования?? Сотрудник в чате ушел выяснять и не вернулся. Я возмущена вашим отношением к клиентам, вы что, считаете, что с такими комиссиями и поборами у вас будет процветать бизнес? Побойтесь проклятий обманутых вами людей. Сегодня же оформлю карту в другом банке и закрою вашу карту (здесь тирада из мата, других слов вы не стоите, я вас уверяю) карту.

Добрый день. Меня зовут Г-в Ф. М. Являюсь клиентом альфа банка, пользовался кредитом и кредитной картой, кредит закрыл досрочно без просрочек. С кредитной картой произошла следующая ситуация.  На кредитную карту закинул денежные средства в размере 400000 рублей, через банкомат к имеющему кредитному лимиту,  который мне предоставил альфа банк в размере 300000 рублей.  Задолженности по карте нет. Осуществил перевод собственных (не заёмных)денежных средств в размере 75000 рублей,  через приложение совкомбанка,  который является вашим партнёром.  С меня списали комиссию в размере 4425 рублей за этот перевод.  Ранее списывал средства через сторонние банки,  которые не являлись вашим партнёрами,  комиссии не было. Уведомление об изменении тарифа не поступало!Прошу разобраться в данной ситуаций и вернуть средства в размере 4425 рублей.

Добрый день. Меня зовут Г-в Ф. М. Являюсь клиентом альфа банка, пользовался кредитом и кредитной картой, кредит закрыл досрочно без просрочек. С кредитной картой произошла следующая ситуация.  На кредитную карту закинул денежные средства в размере 400000 рублей, через банкомат к имеющему кредитному лимиту,  который мне предоставил альфа банк в размере 300000 рублей.  Задолженности по карте нет. Осуществил перевод собственных (не заёмных)денежных средств в размере 75000 рублей,  через приложение совкомбанка,  который является вашим партнёром.  С меня списали комиссию в размере 4425 рублей за этот перевод.  Ранее списывал средства через сторонние банки,  которые не являлись вашим партнёрами,  комиссии не было. Уведомление об изменении тарифа не поступало!Прошу разобраться в данной ситуаций и вернуть средства в размере 4425 рублей.

Случилось это, буквально 14.03.2020. Обновил Айфон.Перестал заходить в интернет -банк. Пишет ошибку " позвоните на горячую линию т.к сим была изменена".СИМ КАРТУ НЕ МЕНЯЛ - делал обновление айфона.далее звоню, на гор. линию ( 3-4 раза), в ответ слышу назовите кодовое слово - и ТУТ ВНИМАНИЕ НАЗЫВАЮ ТО, ЧТО УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ И ОНО НЕ ВЕРНОЕ.Говорят прийти в банк. ВНИМАНИЕ: из-за халатности банка и невозможности САМОСТОЯТЕЛЬНО проверить все счета / задолженности я отказываюсь "выплачивать" банку n-nую сумму и тратить свое время на данную процедуру.Официально оповещаю банк о данной ситуации.Не ведитесь на рекламу, не берите данный продукт.

Год назад оставлял заявку на ипотеку в Альфа-банке.  В итоге взял в другом банке, доступ в личный кабинет по ипотеке закрыли. В прошлый четверг решил подать документы на рефинансирование имеющейся ипотеке, при авторизации сайт выдает "Заявка отменена" и не пускает дальше. Несколько раз связывался через контакт-центр и онлайн чат в мобильном приложении с просьбой восстановить доступ, чтобы я смог загрузить документы. Сначала обещали сделать за день, потом после выходных, потом вообще сказали это занимает несколько дней. При этом, банк декларирует пониженную ставку при быстром выходе на сделку. Алло, Альфабанк, у меня все документы на руках, готов хоть завтра подъехать. А вы?

18.03.2020 расплатился в Беларуси со своей дебетовой карты на сумму около 6500 рублей по курсу. в альфа клике рбнаружил списание на сумму более 7000 рублей! на приоритетной линии девушка несла какую-то чушь... положил трубку, то что я в роуминге ей пофигу! написал претензию. после 14 лет обслуживания буду заканчивать с этим банком!!! качество упало просто до нельзя!!! хамство в офисах, какие-то списания, скрытые курсы... почитал отзывы - не я один недоволен в этом году этим банком... стало наплевательское отношение к физ. клиентам.

У меня кредитная карта Альфа-банка "100 дней".Весной заметила списания с карты за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключала. Пошла в банк, мне там заявили, что подключала ее именно я, больше некому, но согласились ее отключить. На том и порешили. Суммы там были небольшие, качать права я не стала.Я порадовалась и успокоилась. Только сейчас заметила, что вскоре после этого с меня стали списывать деньги - комиссию за организацию страхования. То есть, одно отключили - другое подключили. Я не проверяла, там неизвестно, сколько за эти годы с меня понасписывали за услуги, которые я не подключала...

Добрый день!Произвел покупку долларов в мобильном приложении. На главном экране приложения стоимость доллара к рублю была 79 рублей с копейками. При покупке валюты калькулятор рассчитывал исходя из курса 80.66 рубля за доллар.операция же прошла по курсу 80.89 рубля. Обратился в чат с просьбой разобраться в причинах проблемы, так как эти три цены значительно различаются и покупка произошла по цене, которая нигде не было представлена. Получил ответ, что это является корректным поведением системы.Я являлся очень лояльным клиентом банка, очень расстроен и считаю, что банк занимается обманом, используя разные стоимости валюты при расчете конвертации и самой продаже.Считаю такой сценарий поведения банка критичным для моего отношения к нему.

Здравствуйте, открыл счет в альфа-банке 13.03.2020, для совершения операций по обмену валюты. Я перевел с платежной системы paxum 2500$, которые ранее обменял через обменник o-paxum.net на свою карту альфа-банка с целью обмена валюты на рубли, так как мне нужны были деньги. Спустя 2 дня я получил смс от банка о том, что мой перевод заморожен. Банк требует объяснение происхождения данных денежных средств. Я не могу предоставить документы, доказывающие их происхождение, так как онлайн обменник не предоставляет никаких официальных документов и сведений. Данная сумма копилась в период с 2016 по 2019, поэтому не могу предоставить никаких документов, потому что у криптавалюты нет никаких подтверждений и выписок. В офисе банка отказываются предоставлять официальное основание заморозки денежных средств, и сказали обращаться Московский головной офис банка! Очень рассчитываю на помощь народного рейтинга

Здравствуйте, открыл счет в альфа-банке 13.03.2020, для совершения операций по обмену валюты. Я перевел с платежной системы paxum 2500$, которые ранее обменял через обменник o-paxum.net на свою карту альфа-банка с целью обмена валюты на рубли, так как мне нужны были деньги. Спустя 2 дня я получил смс от банка о том, что мой перевод заморожен. Банк требует объяснение происхождения данных денежных средств. Я не могу предоставить документы, доказывающие их происхождение, так как онлайн обменник не предоставляет никаких официальных документов и сведений. Данная сумма копилась в период с 2016 по 2019, поэтому не могу предоставить никаких документов, потому что у криптавалюты нет никаких подтверждений и выписок. В офисе банка отказываются предоставлять официальное основание заморозки денежных средств, и сказали обращаться Московский головной офис банка! Очень рассчитываю на помощь народного рейтинга

17 марта 2020 год, получила перевод на счет в Альфа Банке, так как дебетовой карты в данном банке у меня нет, пришлось снять сумму 106 000р через кредитную карту 100 дней данного банка. Все данные действия происходили буквально в течении часа. Лимит по данной карте *5787 у меня 78 000р., снятие наличных происходило в банкомате партнере-банка, так как в радиусе 30км от моего города нет ни одного банкомата и отделений данного банка. Снятие наличных с данной карты происходит без комиссии. За снятие с карты суммы 106 000р с меня сняли бешеную комиссию в размере 4 130р!!!!! Так как я с данной карты снимала СВОИ собственные средства, а НЕ КРЕДИТНЫЕ средства с карты банка, я ПРОШУ ВЕРНУТЬ снятую с меня комиссию в ОГРОМНОМ размере 4 130р. Комиссия не на столько огромная, для подачи на банк в сад, но всё же это не малая сумма, которую я прошу банк вернуть мне, так как опять же повторюсь, это МОИ средства, а не кредитные средства банка. Если банк не вернет мне эту комиссию, я закрою все свои счета и карты в данном банке, больше никогда в жизни не буду клиентом данного банка и своим близким и друзьям так же порекомендую не пользоваться этим грабительским банком!!!!!

16.03.2020  пополнила карту другого банка через банкомат Альфа банка,при этом чек банкомат не выдал,затем произвела запрос баланса и на баланс чек выдал,но поступление не отразилось.В этот же день обратилась на горячую линию,где после 15ти минутного ожидания ответил  оператор который сказал ждите три дня ,якобы притензии принемают после 3х дневного срока.В итоге денег нет,притензию приняли со скандалом только 18.03.2020 за номером А2003181204.В этот же день обратилась в отделение банка ,где сотрудник сказала,что притензию должны были принять в день обращения,а не заставлять ждать 3 дня.В итоге ни денег ,ни ясности-ждите еще 3 дня,написала новую притензию на возмещение упущеной выгоды и морального ущерба...Итог денег нет,ясности нет,испорчены нервы и придется обращатся в суд...

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет, считаю его для себя основным. В общем я довольна банком, так как всё познаётся в сравнении. Но бывают и негативные моменты, которые очень портят впечатление. Хотела оформить заявление на полное досрочное погашение кредита через интернет-банк Альфа-клик. Но в интернет-банке есть возможность подать заявление только на частичное досрочное погашение, чем уже пользовалась в течение года. При этом невозможно указать полную сумму для полного досрочного погашения кредита - осталась должна банку 0,01 руб. У меня уже был опыт получения и погашения кредита наличными через Альфа-клик. Не припоминаю, чтобы в прошлый раз у меня возникали какие-то проблемы с досрочным полным погашением кредита примерно на такую же сумму. На текущий счёт я одну копейку на всякий случай положила. Отмена и повторная попытка подать заявление на досрочное погашение полной суммы ни к чему не привели. Всё также не могу подать заявление на полную сумму задолженности - остаюсь должна банку 1 копейку вплоть до марта 2024 года! И как это понимать? Почему с  досрочным полным погашением предыдущего кредита таких проблем в интернет-банке не возникало? Звонила, на живого помощника не удалось выйти, а виртуальный помощник этот момент с 1 копейкой мне прояснить не смог. В итоге необходимая сумма для полного погашения кредита на счет была внесена, но заявление удалось подать только на частичное досрочное погашение кредита на сумму, которая меньше суммы полного досрочного погашения кредита на 1 копейку! Получается, что интернет банк НЕ ДАЁТ возможности подать заявление на полное досрочное погашение кредита, только на частичное. А раньше такая возможность была.  Не понимаю, что мне делать, чтобы не ждать ещё 4 года до полного погашения кредита и не быть перед банком должником с 1 копейкой! Писала обращение через обратную связь – получила автоматическую отписку, а не ответ на поставленный вопрос! Расцениваю это как издевательство. Нет такой кнопки у меня как полное досрочное погашение кредита в Альфа-Клик!Ответ, полученный мною по обращению № A200314003: Полное досрочное погашение кредита наличными исполняется в день проведения операции: • на основании заявления заёмщика, поданного через Альфа-Клик или Альфа-Мобайл (сумма погашения должна быть не менее 100 рублей); • в банкоматах Альфа-Банка в разделе меню «Полное досрочное погашение кредита».Уточнить сумму для полного досрочного погашения кредита вы можете в интернет-банке, в мобильном приложении, в банкомате или по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8 800 200-00-00 (для регионов РФ).Суважением,АО "Альфа-Банк"Очень хотелось бы понять, как полностью погасить кредит через Альфа-Клик, а не ждать ещё 4 года, когда банк спишет 1 копейку и сколько умудрится начислить на неё за это время процентов. Идти в офис банка - для меня не вариант.

Альфа-банк заблокировал мне мои обе кредитные карты из-за того что приставы списали 500 рублей штрафа. Произошло это 24 февраля 2020 года. С тех пор вот уже целый месяц я не могу воспользоваться своими картами из-за ошибок банка. В выписке вот уже целый месяц висит операция в холде на сумму 500 рублей. И альфа не может ее обработать, скоро уже будет 45 дней, придется обращаться в Mastercard из-за долгой обработки транзакции на списание приставами 500 рублей.Самое комичное в этой ситуации заключается в том, что пока оба счета заблокированы, по одному счету альфа добавила мне сверху 50000 рублей к кредитному лимиту, распоряжаться которым я не могу.

Я в шоке со всего происходящего. Ситуация в следующем, есть задолженность в банке, согласна, просроченная, но это не даёт право вам вести себя так. Во -первых, приехал какой -то Дядя по месту регистрации, чтобы все понимали приехал не домой, а на работу к матери, так же чтобы все понимали, Мама не является клиентом банка и не подписывала никаких согласий на обработку своих персональных данных, банк нашёл работу мамы и пришёл на работу. Во -вторых, Рассказал сумму задолженности, начал приставами пугать что те придут и опишут имущество дома, сказал чтобы Мама подготовила типа какие то документы на дом, что я не являюсь собственником и так далее. Я не однократно сотрудникам банка говорила что я не живу по месту регистрации, что я живу по фактическому адресу проживания. Но я так понимаю что толку нет. Значит у нас можно вот так вот прийти и рассказать всем о сумме задолженности, о сроках задолженности, запугивать людей. Мною отправлены все документы в вышестоящие инстанции. До этого названивали матери как контактному лицу, рассказывали про сумму долга и так далее, а теперь дядю отправили какого-то. Я в шоке вообще.

Добрый день.Настала пора высказать легкое возмущение Альфа-Банком. Первоначально оформлял кредитную карту "100 дней" просто так, чтобы была на "черный день", поэтому лимит выбрал небольшой и пользовался редко, закрывал всегда досрочно. С 60 тыс лимит раздули до 300 тыс, проходило это постепенно, примерно за 10 подходов, а может и больше. Самое интересное, что увеличение лимита каждый раз отражается обращением банка в БКИ, что не является хорошей историей для кредитного рейтинга. В общем решил закрыть кредитку и расторгнуть договор, но передумал. Посчитал, что можно отказаться от автоматического увеличение лимита, при этом уменьшив лимит до оптимального уровня. Коммуникацию начал через приложение, попросил уменьшить лимит, мне ответили о сумме минимального лимита и сообщили, что при отказе от автоматического увеличения, его уже не изменить. Указал другую сумму, дал согласие на блокирование увеличения, в итоге включили меньшую сумму, чем указывал, аргументировав, что сам дурак, не так на что-то ответил. Думаю, ладно, Бог с ними... Спустя пару недель зашел в приложение и увидел, что вместо суммы лимита стоит 0, обратился снова через приложение. В ответ получил, что кредитных карт у меня нет, можем оформить новую... Сижу и держу карту в руках, звоню оператору, оператор отвечает, что моя карта уничтожена в офисе... Интересно, как я ей пользовался полтора года... Пытался уточнить каким образом это произошло и как ситуацию исправить, ведь "косяк" явно от сотрудника чата, в ответ получил, что шуруйте в офис и оформляйте новую, что и как было до этого никого не интересует. Естественно попросил закрыть договор и счёт, отправили в приложение, закрывайте там... Самое обидное это отношение к клиенту и полное отсутствие желания удержать клиента. Их "народный рейтинг" сам за себя говорит, 2.5 балла из 5. Дебетовая в другом банке, сравнил их оценку, банк явно лучше Альфы.

Пользуюсь картой 100 дней, постоянно во время плачу минимальные платежи и льготные периоды! Вчера решила с карты оплатить другой кредит через золотую корону, обычно платила с Сбера или восточного карты ни разу ничего подобного не было, приходить мне смс с определенной суммой и подтверждением кода, я ввожу соглашаюсь и оплачиваю, захожу в альфа онлайн и вижу что с меня списали совершенно другую сумму на 1500 р больше! Обращаюсь на горячую линию и мне консультант Лариса очень грубо отвечает, что мол это комиссия за перевод с карты, на карту! ну допустим если это так, то у меня не одна карта и всегда когда платёж идёт с комиссией банки это показывают в смс где код подтверждения, если я это увидела я бы не стала отправлять с этой карты! Получается вы обманываете таким образом людей! Во вторых это не перевод с карты на карту, это золотая корона которая и так берет свой процент, это не карта не в одном банке когда был перевод подобного не было! И повторюсь у меня есть смс скрины где сумма списания одна, и я не подтвердила, а вы списываете больше, не предупреждая людей, откуда тогда я это долга была угадать! Считаю что это не правильно, вы должны в таком случае в смс писать полную сумму с комиссией чтоб человек понимал что и как, и уже решал удобно ему так или нет! Прощу вернуть деньги обратно за комиссию!