251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришло предложение от банка,чтоб подключить бесплатные переводы без комиссии, но у меня дебетовая карта и на ней собственные средства, я не поняла предложения и обратилась в онлайн чат банка за пояснениями по платным переводами,т к была уверена, что через СПб переводы бесплатны. Виртуальный помощник перевёл на специалиста Татьяну в 11:41,которая решила мой вопрос и пояснила,что это платная услуга, которая позволяет переводить со счетов,с карты на карту в мобильном приложении бесплатно, а СПб так и будет бесплатным для переводов. Решением моего вопроса я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Обращалась в отделение г.Иркутска на Литвинова 2. Очень приятное отделение, сотрудники тебя встречают как гостя. В первый раз обращались за рефинансированием кредита, сотрудники сопровождают ОТ и ДО, помогают в решении любых вопросов, как сделать лучше и выгоднее для клиента. Во второй раз обращалась для обновления паспортных данных, т.к сменилась фамилия. Снова встретила добродушное отношение, особенно от сотрудника Елены П-ой. Офис очень уютный, модернизированный, вам там даже предложат кофе)

15 октября 2023 года я обратилась в банк через Чат с банком с просьбой разыскать возврат денежных средств за услуги такси. От службы такси у меня был документ о возврате, но на карту эти деньги так и не приходили, хотя прошло уже больше 15 дней.

Помогала мне сотрудник Елизавета. Она начала работу со мной в 20:21. И даже когда она искала информацию на мой вопрос, она все равно оставалась со мной на связи словами «Анастасия, я с вами». Было приятно такое человеческое доброе отношение.

Она нашла операцию, по которой я ждала возврат. Но так как самого возврата не было, то сообщила мне, что уже занимается составлением обращения по моему вопросу. Не мне сказала создать обращение, а сделала это сама! Пояснив, что от меня больше ничего не требуется, дальше Банк все сделает сам. И в 20:35 мы уже закончили решение моего вопроса.

Елизавета показала себя, как очень квалифицированный сотрудник, способный не только решить вопрос, но и оказать поддержку, когда клиент немного нервничает.

Спасибо, ваш банк и мобильное приложение очень классные и удобные!

Хочу выразить благодарность сотруднику Игорю. 24.10 получила кредитную карту с доставкой на дом. Игорь предварительно созвонился, уточнил удобное время для доставки карты. При личной встрече подробно рассказал о всех преимуществах и возможностях данного банковского продукта, ответил на все интересующие вопросы, так же ненавязчиво предложил и рассказал о дополнительных продуктах. На протяжении всего времени общения был вежлив и внимателен. И в целом, в Альфа-Банке работают очень вежливые и компетентные сотрудники.

25.10.2023 был оформлен предодобренный кредит через горячее предложение в приложении банка. Все прошло успешно и появилось сообщение, что деньги будут зачислены в течение 4 часов. На почту был отправлен график платежей и кредитный договор.

Через 4 часа деньги зачислены не были. После звонка в службу поддержки было осталено обращение и менеджеры обещали разобраться в ситуации.

Однако никто не перезванивал и вопрос не решался.

После очередного звонка сотрудник сообщил: следующее "Предложения которые для вас сформированы постоянно меняются, поэтому банк 25.10 отменил данное предложение чтобы сформировать более выгодное" и деньги зачислены не будут! Однако это было уже не предложение, а оформленная и одобренная заявка! По которой я ждала деньги.

Сутки потеряны на ожидание непонятно чего. Банк сначала одобряет кредит, потом его не переводит, а потом и вовсе отменяет!

Добрый день! 25 августа я обратилась в отделение Альфа-Банка для открытия депозита. Со мной работал главный премиум-менеджер Анзор Валерьевич. Он уделил мне максимальное внимание и быстро решил все мои вопросы -оформил депозит, помог установить приложение и объснил, как в него войти, предоставил информацию о премиум обслуживании банка, а после встречи в этот же день еще выслал на почту презентацию по премиум обслуживанию. Он также предложил оформить карту Supreme . Анзор Валерьевич - профессионал высокого уровня, владеет всей информацией по продуктам банка, его отличает доброжелательное и лояльное отношение к клиентам банка, готовность помочь клиентам по их вопросам.

12 октября обращалась за помощью в решении проблемы в чат мобильного приложения. Специалист Вера очень терпеливо и вежливо уточнила в чем заключается моя проблема. Обратилась я по вопросу начисления и списания баллов за возвращенную покупку. По времени всех уточняющих моментов все было сделано очень быстро. В итоге специалист составила обращение, написала его номер, и объяснила в какой срок поступит ответ и где я смогу увидеть решение по нему. Срок рассмотрения моего вопроса был 5 дней. Через 4 дня я уже получила ответ по смс, и увидела его полный ответ в личном кабинете банка. Хотела бы поблагодарить специалиста банка Веру! Особенная благодарность за ее терпение и быстроту в решении вопроса! это был безусловно приятный опыт 

Я обращаюсь в чат 19.10.223 г.,где поясненяю, что добровольно-принудительно мне ваш сотрудник сделал страховку. Он и сам спешил и поэтому так получилось.

Мне предложили оспорить эту стаховку,оператор Ксения. Просто мой ангел спаситель. У меня просто слов нет, как она меня выручила.Подали заявку на то, что я не давала своё согласие. Деньги мне уже вернули на счёт за страховку.

Отлично, что идут на встречу клиентам. Ведь вообще надо читать, что подписываешь. А я и не к чему. Ведь обычно спрашивают, про доп.услуги .Да и сотрудник тоже спешил и его понять можно, все мы люди. Человеческий фактор никто не отменял. 😊