161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Задержала платеж на несколько дней, с первого дня, один день задержки, в субботу начались звонки с отдела взыскания, утром в 8 часов утра!. Я объяснила, мальчику , что заплачу и в какой день. В воскресенье в то же время опять звонок, девочке объяснила тоже самое, потом раза три ещё звонки опять объясняла, уффф. Это в выходной день когда хотеться выспаться!. Далее с понедельника я сижу на работе с 9 утра , началась в прямом смысле настоящая травля, каждые пять минут поступали звонки с отдела взыскания с разных номеров, ответила на звонок, а там тишина, никто не отвечал, потом бросили трубку, так через каждые пять минут, пришлось отключить звук так как звонки мешали работать всем находящимся людям в офисе!. Так продолжалось до самого вечера, звонки звонки с разных номеров, я не выдержала и позвонила в банк с просьбой прекратить звонки. Что это не законнно, это домогательство!. Звонки прекратились . Ух счастье то какое! Но что вы думаете, на следующее утро опять пошли звонки с 8 часов утра!!!!!!. Пришлось опять звонить в банк!. Люди я такого ужасного банка и такого наглого отдела взыскания ещё не встречала!. Мало того что они не изменились, за преследование и домогательство, они ещё и сказали мне что так и надо и это нормально!!. Как с ними бороться, в полицию звонить, так как они как рекетиры!. Бандиты!!!!. Мешают людям жить!!!. Не берите кредиты в этом банке!. Этот банк самый ужасный, что я видела, не корректные ребята там работают, разговаривают нагло, перебивают, набирают туда всякий сброд, некультурщину, необразованную молодежь!!!.

При переводе через СБП (отдельно отмечу - себе!) банк снял комиссию. На деле данный факт является прямым нарушением распоряжения ЦБ РФ (по сути - присваиванием денег). Горячая линия оказалась холодной и сообщила об отсутствии "технической возможности оформить обращение". Что ж, ребятки, дно пробино. Жду мои деньги назад, в ближайшее время планирую закрыть все мои счета (зарплатные, валютные, кредитные) в вашем банке. Хватит.                                                 Отношение к клиента крайне неуважительное.

Являюсь клиентом данного банка примерно с 2016 года. Но такое происходит впервые! Дальний родственник взял в этом банке кредит и не смог выплатить. Мне стали названивать с этого банка. А недавно ещё хлеще: как гражданин РФ, относящийся к категории граждан социального обеспечения, получила жилплощадь. Адрес из родственников никто не знал. Пришёл представитель банка по делу родственника на мой адрес (при том что, до банка я не доехала и у них стоит моя старая регистрация!, то есть откуда они нашли мой адрес вообще не понятно!) стали расспрашивать, объяснила. Вроде больше не звонили,но буквально на днях пришло письмо на имя этого дальнего родственника на мой адрес! От такой наглости я со злостью разорвала письмо. Оформила обращение в банке,чтобы не присылали мне эти письма. Ответили отказом, требуют чтобы я прислала им фото письмо и форму где написано, что он у меня не проживает. Я просто в шоке с такого и уже не знаю к кому обращаться, чтобы перестали так делать.

Являюсь клиентом данного банка примерно с 2016 года. Но такое происходит впервые! Дальний родственник взял в этом банке кредит и не смог выплатить. Мне стали названивать с этого банка. А недавно ещё хлеще: как гражданин РФ, относящийся к категории граждан социального обеспечения, получила жилплощадь. Адрес из родственников никто не знал. Пришёл представитель банка по делу родственника на мой адрес (при том что, до банка я не доехала и у них стоит моя старая регистрация!, то есть откуда они нашли мой адрес вообще не понятно!) стали расспрашивать, объяснила. Вроде больше не звонили,но буквально на днях пришло письмо на имя этого дальнего родственника на мой адрес! От такой наглости я со злостью разорвала письмо. Оформила обращение в банке,чтобы не присылали мне эти письма. Ответили отказом, требуют чтобы я прислала им фото письмо и форму где написано, что он у меня не проживает. Я просто в шоке с такого и уже не знаю к кому обращаться, чтобы перестали так делать.

Добрый день! Решила себе завести впервые дебетовую карту, долго выбирала между банками и увидела заманчивое предложение от Альфа Банка, а именно первая ко-бренд карта с бесплатным годовым обслуживание, на что я конечно купилась, так как мне нужна была дебетовая карта, чтобы откладывать деньги. После чего я оставила заявку на сайте Альфа Банка и со мной связался менеджер банка, с которым мы начали обсуждать условия данного продукта. В ходе нашей беседы я неоднократно делала акцент на то, что в действительности ли карта является бесплатной и есть ли какие то дополнительные услуги за которые нужно платить. Менеджер в ответ уточнил, что по условиям данного предложения картой является бесплатной и дополнительных комиссий не предусматривается. После двух месяцев использования карты, я обнаружила, что была списана комиссия за некий пакет услуг премиум в размере 5000 рублей. Я была несколько удивлена данной комиссией, потому что при оформлении карты менеджер уверяла, что она бесплатная и никаких комиссий и тем более оплаты за дополнительных пакетов услуг не предусматривается. После чего я обратилась в Альфа Банк по данному вопросу. На что они ответили мне, что не несут ответственности за слова сказанные менеджером и деньги возвращать не собираются, что я должна была самостоятельно скачать на сайте pdf файл с условиями моей карты и ознакомиться с ними.  Из выше перечисленного следует то, что менеджеры контактного центра не компетентны или вероятней всего намеренно вводят в заблуждение потенциальных клиентов с целью поднять собственные показатели и пополнить капитал Альфа Банка за счет доверчивости клиентов. Данное действие считаю незаконным по отношению к доверчивым клиентам! На мои официальные обращения меня игнорировали, не давали конкретных ответов, тем самым показав свое истинное лицо Альфа-Банка. Прощу вернуть мне данные денежные средства в размере 5000 рублей и прекратить обманывать доверчивых клиентов! А также проверить на компетентность своих сотрудников.Номер обращения: А2002272339Номер карты: клиент Я-ва Лидия

27го января 2020г произошло мошенническое списание суммы в размере 33 640руб по причине,как я полагаю, незаконной утечки данных.перевод средств был организован не с территории РФ,что собственно подтвердил сам сотрудник банка, обратившись ко мне с вопросом среди ночи о блокировке карты, ввиду организации второго транша. Мною было составлено претензионное заявление A2001282412, срок рассмотрения которого (50 дней) истёк. Менеджеры на это отвечают просьбой подождать. Вывод- банк не гарантирует конфиденциальность и сохранность ваших данных; обозначенные сроки рассмотрения обращений не соблюдаются!!!

Здравствуйте. Давно пользуюсь услугами Альфабанка как физ лицо. Последние пару лет очень активно. И был доволен. Здесь открыв ИП даже не рассматривал другие банки пошел открывать счет в Альфу. Сложно сказать сказать как прошла беседа с менеджером... я ничего не скрывал, рассказал как планирую работать. Она кое-что подсказала, как будет лучше действовать. Но в итоге отказ по выбранному тарифу и как издевательство предложение подключиться на какой-то дорогой тариф, который даже на сайте банка не выложен. Причины даже не соизволили озвучить. Печально, я видно уже привык к альфе... но придется и дебетовую карту переводить на другой банк.

27 января 2020 оформил совместную карту Альфа-банка и Яндекса и подключил подписку Яндекс-Плюс. 6 февраля совершил 2 операции по оплате коммунальных  услуг на сайте https://www.kvartplata.info/, mcc 4900. За данные операции по неизвестной причине не был начислен кэшбек. Вследствии этого, оборот за февраль 2020 не превысил 5 000 рублей и мне не была компенсирована стоимость подписки Яндекс-Плюс 169 рублей.Обращение в онлайн-чат, составление запроса не привело к положительному результату.Считаю данные действия со стороны банка обманом.Не рекомендую.

Решил написать отзыв, о покупке в город в лесу квартиры через ипотека альфа банк. Не знаю откуда столько негативных отзывов у нас все прошло хорошо, банк рекомендую. Теперь подробнее: 10 декабря решили купил квартиру в жк Микрогород в лесу на этапе строительства. Цена примерно 4 789 000 рКредитный менеджер от застройщика рассказал ппро доступные банки самая низкая проценая ставка была у альфа банк и другого банка и сделал расчёты с ксж и без ксж. Вышло что выгоднее всего брать в альфа банке т.к. С ксж % ставка 8.01 с учетом всех скидок. Ксж стоит в районе 22 тыс в год на двоих с супругой нам по 23 мы заёмщик и со заёмщик, т.к. не проходили отдельно по доходу. Не понравилось, что требуется 12 месяц общего стажа и ни днем меньше. У супруги не хватало 2х недель до года и пришлось откладывать покупку на 2 недели. Через две недели 20.12, в понедельник подали на одобрение через кредитного менджера. На следующий день  уже одобрили. И в конце недели уже договорились на прохождение сделки с банком. В целом все прошло хорошо. Единственное, что при проверке приложения к кредитному договору, заметили что дата платежа не 20, как мы просили а 10. После того как я указал на это менеджеру, она пообещала исправить и через 10-15 минут принесла исправленные документы. После этого успешно все подписали.

Являюсь добросовестным клиентом Альфа банка с декабря 2015 года, открыт расчетный счет ИП. Изначально Банк полностью нас устраивал, до недавнего времени. Начались звонки на телефон с предложениями от банка. Порой звонки поступали по три раза в день с предложениями поменять зарплатную карту на карту с кэшбэком. Меня моя карта устраивала полностью. В итоге уговорили меня на оформление новой карты, сказав, что условия останутся те же, но приятный бонус в виде кэшбэка без всяких скрытых комиссий выгоднее. Но по факту столкнулся с обманом: комиссия все же была... Это была первая неприятность от банка. Ладно забыли, простили и стали жить дальше. И тут срочно нужны были деньги, и благо предложения так и поступали каждый день от банка. Выбрал продукт банка под названием "100 дней без процентов". Условия конечно отличались от того, что предлагают по ТВ... Ну нам она нужна была лишь на 2 месяца, а потом просто быстро хотели закрыть эту карту.  Разузнав все подводных камнях, без всяких навязанных комиссий (как нам обещала сотрудник банка) стали обладателями карты. Но через месяц изучив детализацию, увидели  навязанную страховку. Начали звонить на горячую линию, на что они посоветовали обратиться в офис где получал карту. Подъехав в офис услышал от сотрудников, мол это надо звонить на горячую линию... Нервы начали сдавать...но они как бы согласились помочь и убрать навязанную услугу. Прошло некоторое время, но звонки от банка как хорошему клиенту так же продолжались с "небывалыми" предложениями. И  тут мы захотели рефинансировать ипотеку. Но не тут то было... Причиной отказа банка была фраза - "мы не рефинансиуем ипотеку ИП на ЕНВД". Занавес!Альфа банк в моем лице потерял доверие напрочь. Столько лет являясь клиентом банка, услышав столько предложений, так и не смог воспользоваться услугами своего банка в полной мере. Одно разочарование. С сегодняшнего дня мы в поисках нового банка для ведения расчетного счета ИП и с реальными работающими продуктами банка для населения!

Являюсь добросовестным клиентом Альфа банка с декабря 2015 года, открыт расчетный счет ИП. Изначально Банк полностью нас устраивал, до недавнего времени. Начались звонки на телефон с предложениями от банка. Порой звонки поступали по три раза в день с предложениями поменять зарплатную карту на карту с кэшбэком. Меня моя карта устраивала полностью. В итоге уговорили меня на оформление новой карты, сказав, что условия останутся те же, но приятный бонус в виде кэшбэка без всяких скрытых комиссий выгоднее. Но по факту столкнулся с обманом: комиссия все же была... Это была первая неприятность от банка. Ладно забыли, простили и стали жить дальше. И тут срочно нужны были деньги, и благо предложения так и поступали каждый день от банка. Выбрал продукт банка под названием "100 дней без процентов". Условия конечно отличались от того, что предлагают по ТВ... Ну нам она нужна была лишь на 2 месяца, а потом просто быстро хотели закрыть эту карту.  Разузнав все подводных камнях, без всяких навязанных комиссий (как нам обещала сотрудник банка) стали обладателями карты. Но через месяц изучив детализацию, увидели  навязанную страховку. Начали звонить на горячую линию, на что они посоветовали обратиться в офис где получал карту. Подъехав в офис услышал от сотрудников, мол это надо звонить на горячую линию... Нервы начали сдавать...но они как бы согласились помочь и убрать навязанную услугу. Прошло некоторое время, но звонки от банка как хорошему клиенту так же продолжались с "небывалыми" предложениями. И  тут мы захотели рефинансировать ипотеку. Но не тут то было... Причиной отказа банка была фраза - "мы не рефинансиуем ипотеку ИП на ЕНВД". Занавес!Альфа банк в моем лице потерял доверие напрочь. Столько лет являясь клиентом банка, услышав столько предложений, так и не смог воспользоваться услугами своего банка в полной мере. Одно разочарование. С сегодняшнего дня мы в поисках нового банка для ведения расчетного счета ИП и с реальными работающими продуктами банка для населения!

Мой аккаунт в социальной сети был взломан, от моего имени произошла рассылка моим "друзьям" с просьбой о займе денег в виде 15 000 с указанием карты Альфа-Банка, открытой якобы на мое имя. Мошенники продумали все вплоть до того, что высылали всем фото этой карты, куда необходимо отправить деньги, на ней указано мое имя и фамилия.  Фото, к сожалению, не удается приложить. Номер карты 48904******5401. Срок действия 08/23. Имя RIMMA K-VA. Клиентов Альфа-Банка я не являюсь и никогда не являлась.     Прошу разобраться в данной ситуации, заблокировать счет, открытый для мошеннических действий третьими лицами от моего имени (в случае, если имя и фамилия на карте соответствуют действительности).  Если счет открыт действительно на мое имя, выявить виновных, участвующих в этом и  принять соответствующие меры наказания.

Заказали терминалы эквайринга 27 января !!!! Каждый день звоню на горячую линию и пишу в чат !!!! Реакции ноль !!!!! Сегодня 16 марта !!!!! Терминалов так и нет !!!! Три точки три терминала на установку !!!!!! Ни один не привезли !!!!!! На все вопросы говорят - мы вам перезвоним !!!!! Не разу не перезвонили !!!! Идиотизм !!!!! Отвратительное отношение к клиентам !!!! Я обещала вам отзывы о работе !!!!! Я вам во все ресурсы их напишу !!!! Вопрос не решён !!!!! Я крайне возмущена !!!!

13.03.2020г. оформил заявку на карту 100 дней без процентов, согласовали доставку на 15.03.2020года, в г. Балашиха Московской области. Курьер позвонил и начал объяснять что они не доставляют карты по моему адресу в виду того, что адрес не входит в зону доставки (бред еще тот, все банки доставляют карты хоть в "урюпинск" (имел дело с разными банками), а этот банк фигушки). Естественно я не поверил, сказал курьеру что перезвоню и дозвонился в службу поддержки, где мне сообщили, что курьер не прав и обязан доставить карту по моему адресу, как указано в заявке. Курьер общался на грани, уюеждая меня что это банковская ошибка и чтоб я вошел в его положение и встретился с ним для получения карты в г. Реутов Московской области. В общем бред какой-то. В результате курьер сделал мне пропущенный звонок (пару гудков на телефон) и отметил что я отказался от доставки. ​ В общем-то казалось бы, кулл центр должен был созвониться и выяснить почему отказались и прочее, но тут тоже болт и промах банка. Я оставил две заявки и их успешно закрыли именно так как сказал курьер - причина - отказ в виду того, что мой адрес не входит в зону доставки. ​ И это банк) Ппц! Я мог бы оставить заявку снова, но если с самого начала такое отношение и такая не организованность в работе банка - я пас и никому не советую. ​ При этом стоимость обслуживания карты (хер знает как они ее обслуживают) более 1000 рублей) Комиссия за снятие денег 4+% то есть если снимете 100 000 рублей, заплатите 4000 рублей комиссию ​ Решать вам, ну а я ни ногой!

Вот моя история. Раунд 1. Через онлайн-приложение оформил заявку на потребительский кредит. Вскоре по смс поступило предварительное одобрение и приглашение в офис для оформления кредита. Я пришел в офис банка, где мы с сотрудником оформили заявку и приложили все требующиеся документы. Заявку успешно отправили для принятия окончательного решения, при этом сотрудник сказала, что решение, как правило, принимается в течение получаса. Однако ни через час, ни через два решения не было принято. Хорошо, что я не стал ждать в офисе - мы договорились с сотрудником офиса, что она мне перезвонит, когда будет решение. В итоге, мне только пол-девятого вечера принялись названивать с московского номера банка для проверки и принятия решения. Так как в это позднее время я был занят и находился без телефона, то пропустил звонок, и из-за этого в кредите мне было отказано.Вывод 1. Будьте готовы к поздним звонкам, если решите взять кредит в этом банке и держите телефон при себе, даже, если плаваете в бассейне.Раунд 2. На следующий день я опять обратился в офис, где мне этот же сотрудник, что оформлял заявку ранее, предложила заново оформить заявку с ее помощью прямо в банке, так как документы у меня в полном порядке, а с пропущенным звонком вышло недоразумение. Так и сделали. Вскоре выяснилось, что если оформлять заявку на кредит в офисе, ставка по кредиту значительно выше, если не сказать - неадекватная. Сотруднику, наверное, самой стало неудобно, поэтому она предложила мне самостоятельно через интернет подать заявку, что я и сделал, находясь прямо в офисе.Вывод 2. Подавайте заявку через интернет, так ставку по кредиту банк обещает ниже (про обещает см. 3 раунд)Раунд 3. Мою вторую интернет-заявку предварительно одобрили и мы с сотрудницей офиса отправили документы для принятия окончательного решения. Будучи ученым, я не стал ожидать окончательного решения в офисе банка и ушел. На следующее утро мне позвонили с московского номера банка и задали ряд вопросов по моей заявке на кредит. В конце разговора меня поблагодарили за ответы на вопросы и сказали, что в ближайшее время мне поступит смс с окончательным решением банка по моей заявке. В течение часа после разговора я получил смс, где мне одобрили кредит по ставке 9,9% и пригласили в офис для заключения договора. Так как это уже был обед пятницы, я решил зайти в офис банка в понедельник. Как оказалось - ЗРЯ!!! Уже в субботу мне опять пришло смс от банка, но уже с предложением ставки по кредиту 13,9%. Сначала я подумал, что это какая-то ошибка, но когда я пришел в офис банка в понедельник для оформления договора, то просто ..... Наверное, вы уже догадались, какую ставку мне озвучили.Вывод 3. Если вы все еще хотите иметь дело с этим банком, то при получении смс с одобрением после проверки, бросайте все свои дела и  летите в банк. Ибо, если по дороге вы задержитесь, то знайте, что вы уже на счетчике - ставка с каждой минутой растет. И тогда, когда вы, запыхавшись, прилетите в банк, вас может ожидать неприятный сюрприз.PS - Я спросил поддержку банка, если бы я обратился в день получения 1 смс, то у меня была бы ставка 9,9? На что мне ответили, что банк в любой момент может изменить свое решение. Общи вывод: не ищите здравый смысл в действиях этого банка.

29.02.20 мне позвонили на телефон, представились оператором колл-центра Альфа-Банка, назвали 4 последние цифры моей карты, спросили, совершала ли я в ближайшее время переводы по карте. Я ответила, что нет. На что оператор сказала, что у меня снимают деньги с карты и нужно отменить операции, коды им не называть, они переведут меня на автоответчик, и только так проговорить коды. После этого сказали, что карту заблокируют из-за мошеннических действий и мне в ближайшее время перезвонит оператор колл-центра для уточнения адреса, по которому я смогу получить новую карту.  Позже проверила баланс, все деньги сняты, никто не перезвонил. Я в течение часа описала подробно в чате приложения ситуацию. В итоге, на следующий день мне ответили, что я сама эти деньги перевела, никто деньги не вернет, хотя по выписке я посмотрела, что проводка была только на следующий день, когда у банка уже была информация о мошеннических действиях. И вместо того, чтобы заблокировать деньги, банк просто блокирует пустую карту. 3 марта я обратилась в офис банка, еще раз объяснила ситуацию, на что мне через сутки ответили, что они за такие ситуации ответственности не несут, а как я докажу, что я не в сговоре с мошенниками! А как банк докажет, что его сотрудники не сливают информацию по персональным данным? После этой ситуации прошло где-то 3 дня, и снова позвонил "оператор" альфа-банка на мой номер, и также проговорил последние цифры моей карты. Крайне недовольна работой офиса и службы безопасности данного банка, как вернуть деньги, непонятно.  Категорически не советую связываться с данным банком. И сама больше не буду обслуживаться. Никакой защиты денежных средств у них нет.

При оформлении рефенансирования , менеджер сам всё заполнил в электронном виде . Всё оформление прошло за 15 мин. Мне даже не было предложено ознакомиться ,про страховку не было и речи . Был озвучен только ежемесячный платеж . Оформляли в электронном виде ,мне пришел код на телефон , я не поняла куда нужно было его вводить , сотрудник банка показал куда его нужно вводить . И только позже когда открыла свою электронную почту ,я поняла, что этим кодом он подписал страхование жизни+защиту от потери работы, не уведомляя меня об этом . Разговора о страховании не было вообще. Подскажите, куда обращаться, в суд или Роспотребнадзор? Ведь, сотрудники банка наверное не читали статью 16 Закона о защите прав потребителей? Надеюсь на Ваше понимание .Договор кредита: F0PRS210S20031101975. ​ Думаю, что банку тоже хочется обойтись без суда и следствия.

Была необходимость, открыла кредитную карту. Ну и в принципе решила попробовать пользоваться услугами этого банка, открыла еще обычную дебетовую карту. Задолженность погасила в срок, но как-то получилось, что не хватало буквально рублей 20 до всей суммы. Не знаю как, просмотрела при переводе (раньше был опыт с кредитными картами других банков, и даже если совсем не успевала погасить, начислялись копеечные проценты). Поэтому нужную сумму перевела и особо не беспокоясь, не проверила, что там еще несколько рублей не хватило... А на следующий день, как вышел срок - появилась задолженность в 7 тыс рублей. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Из-за нескольких рублей такие проценты... Обратилась к оператору, и оказалось, что проценты начисляются по договору на всю сумму и ошибки никакой нет...  Как новый клиент Альфа-банка, пока все оформляли, было очень много информации, и видимо прослушала этот важный пункт договора((( И еще из опыта с другими банками, думала, что здесь похожие условия. В общем, пришлось погасить и эту сумму. В тот же день перезвонила сотрудник банка, я все объяснила и составили обращение на возврат денежных средств. Если честно, я не ожидала положительного результата, т.к. сама оказалась виновата в сложившейся ситуации. Но через 2 дня мне снова позвонили и сказали, что банк принял положительное решение и деньги мне вернут. Так я во второй раз оказалась в шоке и очень благодарна, что пошли навстречу в сложившейся ситуации. Теперь буду очень внимательно изучать все новые документы и постараюсь больше не допускать таких ошибок. Надеюсь еще долго оставаться клиентом Альфа-банка)

25.02.2020 снимала д/с с зарплатной карты Альфа-Банка в стороннем банкомате Открытие.  Банкомат не выдал д/с, но списал со счета. Обратилась на горячую линию Альфа-банк, зарегистрировала обращение.  На 16.03.2020 д/с так и не вернули. Сотрудники горячей линии некомпетентные и владеют информацией вообще никакой.  Повторяют только одно и тоже, что обращении на рассмотрении и срок 50 дней.  Я спросила где прописан этот срок, но на этот вопрос мне ответа не дали. Получила консультацию в Защите Прав Потребителей, где мне сказали что д/с по закону мне обязаны вернуть в течении 30 дней не более.  Но видимо у Альфа-банка свои законы. Обслуживание на самом низшем уровне. Может кто сталкивался с такой проблемой и знает куда ещё можно обратиться?

Самый отвратительный банк. Ежедневные спам звонки с бросанием трубок с различных номеров. Перезваниваешь - Альфа Банк предлагает кредитную карту или что-то еще навязывает.Сто раз просил исключить мой номер из ваших спамных баз. Я не был и не планирую становится клиентом этого сомнительного учреждения.