161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда считал, что в России есть 2 банка, которым я могу доверить свои деньги и одним из них был Альфа-банк...был, до сегодняшнего дня.Ситуация следующая:я сегодня перевёл на карту другого банка деньги, по номеру карты. При переводе было указано «Без комиссии», и я со спокойной душой перевёл дс. Спустя какое то время я обнаружил что с карты списалось на 780 руб больше, пришёл к выводу, что это комиссия (вариантов немного). Ну бывает, подумал я, сейчас напишу в поддержку и выясню я ли дурак или это лыжи. Написал. Получил ответ ~всё списалось согласно ТП, мол виноваты сами, на что я ответил, что при переводе было написано «Без комиссии» и отправил скриншот, где это видно. На что сотрудник ответил мне, что приложение неверно показывает комиссию. Отлично, подумал я, это всё таки лыжи, ноооо комиссию мне возвращать отказались, мотивируя это тем, что ТП лежит на сайте в открытом доступе, мол сами могли посчитать сколько вы там переводили и какая будет комиссия. Вопросов нет, согласен, свои расходы я должен контролировать сам и, ЕСЛИ БЫ В ПРИЛОЖЕНИИ НЕ БЫЛО НАПИСАНО «БЕЗ КОМИССИИ», я бы именно так и сделал. Сам факт списания комиссии меня не смущает, тут таких отзывов по 500 штук в день, баги бывают, и от них никуда не деться, возмутило именно отношение поддержки и нежелание решать вопрос или хотя бы по человечески извиниться. Проблема с комиссиями это отдельная история. Ранее АБ не списывал комиссию, если перевод делать по номеру телефона, на любую сумму. ~В начале марта, при переводе, я увидел комиссию за списание, далее по старой схеме - бывает, позвоню в поддержку. Сообщили что с начала марта (со 2го числа вроде) ввели комиссию. Я спросил почему не предупредили, на что получил ответ, что комиссию эту берет ЦБ, мол я должен был с сайта ЦБ эту инфу узнать. Звучит вроде логично, НО:1) Обслуживаюсь я у вас в банке (+получаю зп)2) Деньги я перевожу в вашем приложении3) Вы постоянно мне звоните, шлёте уведомления, вам доступен такой кредит, вам доступен сякой кредит, т е на это у банка ресурсы есть, а на то, что бы предупредить клиента о комиссии (и повысить уровень лояльности) - нет.За последние несколько месяцев накопилось много претензий к банку, все писать долго, это было последней каплей. На этом мои отношения с Альфой заканчиваются, надоело это наплевательское отношение со стороны банка. *Несу в бухгалтерию заявление на перевод зп в другой банк*И теперь роль доверенного по моему мнению банка занимает только 1 организация, грустно(

Находясь в ОАЭ я решил воспользоваться услугой Перевод баланса, т.е. просто перевод с кредитки Альфа-Банка на кредитку другого банка но по специальным условиям. Перевод делал через мобильное приложение. Ничего не вышло, саппорт сказал что направил запрос и ждать ответа до 3 рабочих дней. Прошёл день и я в чате поинтересовался, есть ли информация почему не получается сделать перевод баланса. Саппорт ответил, что это тех.нические сложности и что можно сделать через интернет банк.Зашел в интернет-банк, снова попытался сделать перевод, получил отказ с формулировкой "банк Получатель прревода отказал".  Связался, банком получателем, он конечно никаких ограничений не вводил и посоветовал связаться с Альфа-Банком. Снова открываю мобильный банк альфы и опа - приложение заблокировано, интернет банк заблокирован, карта заблокирована. Ну и смс-ки следом, что подозрительные операции... и в целях безопасности... Звоню по телефону в банк - мне отвечают что разблокировать только в офисе с паспортом. Отлично, а мне ещё 4 дня в эмиратах тусить. В итоге я без денег вообще за границей. Банк отличный, всем советую.

Находясь в ОАЭ я решил воспользоваться услугой Перевод баланса, т.е. просто перевод с кредитки Альфа-Банка на кредитку другого банка но по специальным условиям. Перевод делал через мобильное приложение. Ничего не вышло, саппорт сказал что направил запрос и ждать ответа до 3 рабочих дней. Прошёл день и я в чате поинтересовался, есть ли информация почему не получается сделать перевод баланса. Саппорт ответил, что это тех.нические сложности и что можно сделать через интернет банк.Зашел в интернет-банк, снова попытался сделать перевод, получил отказ с формулировкой "банк Получатель прревода отказал".  Связался, банком получателем, он конечно никаких ограничений не вводил и посоветовал связаться с Альфа-Банком. Снова открываю мобильный банк альфы и опа - приложение заблокировано, интернет банк заблокирован, карта заблокирована. Ну и смс-ки следом, что подозрительные операции... и в целях безопасности... Звоню по телефону в банк - мне отвечают что разблокировать только в офисе с паспортом. Отлично, а мне ещё 4 дня в эмиратах тусить. В итоге я без денег вообще за границей. Банк отличный, всем советую.

Меня заинтересовала карта от Альфа-Банка с программой лояльности от РЖД-Бонус, т.к. бонусный счет на РЖД у меня уже был и это неплохой вариант копить баллы, просто совершая покупки.2 марта на сайте Альфа-Банка заказала данную карту, вписав свой номер бонусного счета от РЖД.4 марта карту получила. На следующий день мне от РЖД-Бонус пришло сообщение с каким-то левым номером бонусного счета и паролем. Ради любопытства попыталась зайти в личный кабинет - не получилось - выдало ошибку. Следом от Альфа-Банка пришла смс, что моя карта не зарегистрирована в бонусной программе и баллы начисляться не будут.При том, что в мобильном приложении Альфа-Банка и на карте был вписан мой существующий номер бонусного счета, и была отметка, что баллы начисляются.11 марта все-таки решила разобраться в чем же дело, начисляются бонусы или нет. Написала в он-лайн чат в приложении Альфа-Банка, там ничего путного мне ответить не смогли и отправили в колл-центр РЖД-Бонус.Позвонила туда, назвала номер бонусного счета. Оказалось, что мой бонусный счет ни к какой карте не привязан и посоветовали обратиться именно в отделение банка, чтобы они карту привязали. В этот же день пришла в отделение. Девушка посмотрела на меня круглыми глазами, и ответила, что такого у них никогда не было, они не привязывают бонусные счета к карте, и она вообще не знает как это делается. Более того, я стояла и ждала пока прочитает регламент работы с программой РЖД!Я при ней позвонила в кол-центр РЖД-Бонус по громкой связи. Договориться они вдвоем не смогли, при том, что девушка из РЖД уверенно говорила, что это проблема Банка, а девушка из отделения Банка что-то мямлила, что у них нет технически такой возможности. На этом они распрощались. Далее я позвонила в центр поддержки Альфа-Банка, все еще находясь в отделении этого самого Банка. Там бойкий консультант даже не дослушав суть проблемы начал проверять действительно ли номер бонусного счета, написанный на карте, совпадает с тем, который вбит в приложение Альфа-Банка. После проверки, предложил перевыпустить карту, сказав, что, возможно, при выпуске карты произошла какая-то ошибка. Я согласилась на перевыпуск.Сегодня карту получила. Номер бонусного счета опять же был мой и на карте, и в приложении. Активировала карту, и сражу же позвонила в кол-центр РЖД-Бонус уточнить привязана ли эта карта к бонусному счету.Нет, не привязана! И меня опять отправили в Банк!И я прекрасно понимаю, что дело не в РЖД. Ведь из бонусный счет у меня УЖЕ БЫЛ! Дело за Банком, который должен этот счет, который я указала, привязать к карте, которую они мне выпускают. Но, они НИЧЕГО не сделали.Впечатление ужасное - кидают клиента туда-сюда, уйма потраченного времени, и никакого толка.Я, конечно, надеюсь, что ситуация как-то урегулируется.

Трачу жизнь, нервы, на то своё обращение, с которым обратился в Альфа банк, отшив при этом все остальное обращения от банков по вопросу кридитования. В итоге, место одобренных 100000 рублей, на карте всего 25 000. А самое главное, трое суток, я теряю время на получение этой карты в отделе связного. И документы отсканировали, а толку, я не являюсь клиентом данного банка.Вывод простой, либо сотрудники не хотят работать за свою зарплату, а хотят гонять чаи, отдыхать на корпоративах и в отпусках, либо политика владельца данной компании сугубо лживая и носит обманный характер. В силу рейтингов и своих меркантильных интересов!       Архангельская область, город Вельск, М-ов А.В. 12.03.2020 г.

Здравствуйте!Кредитную карту Вашего банка я оформила в декабре 2018 года, за это время в счет страховки было списано 7,581,68 руб. В договоре с Вашим банком ни слова не упоминается об этой страховке и при подписании договора Ваши сотрудники не упоминали о ней в устной форме и я не давала своего согласия на подключение данной страховки. Других документов касательно данной страховки подписано не было.Недавно я увидела, что за один год и два месяца с моей карточки была списана вышеупомянутая сумма. При этом я не имею не малейшего понятия об этом. Как объяснил мне юрист на консультации, эта навязанная услуга без согласия клиента (меня) совершенно неправомочна. Я очень разочарована некомпетентностью и непрофессионализмом Ваших сотрудников, то ли случайно, то ли намеренно не проинформирующих меня об этой страховке и рассчитываю, что руководство такого уважаемого банка, как Ваш, поможет вернуть мне незаконно присвоенные деньги. Прошу Вас рассмотреть мою просьбу и вернуть мне данную сумму.

11.03.2020 года поступил звонок из Альфа-Банка с предложением оформить кредитную карту. Провели заявку, оформили заявку, почти сразу пришла СМС - ваша заявка на карту предварительно оформлена. Позже позвонила сотрудница и мы проверили еще раз данные по заявке. Оказалось, что фамилия была написана не правильно, еще какие-то данные не верно заполнены (точно не помню какие). После разговора с ней пришел отказ - Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Сегодня в другом банке заполнял заявку на кредитную карту и получил отказ с причиной "мошенничество" (изменение мест работы за последние 30 дней), место работы я не менял, вероятно всего ваш сотрудник не верно указал в анкете мое текущее место работы. Прошу разобраться в проблеме и исправить мою кредитную историю

Позвонил банк предложили рефинансирования, выслушал вроде все нормально. Пришёл в банк, оказалась страховка, когда сказал, что не нужна, оказалась типа без неё платёж такой же, хотя на горячей линии говорили другую информацию. После решил вернуть ее, и тут сначала в банке меня научили посылать от отделения в отделение. По горячей линии вообще хамло редкое, еле добился ответа и ответ «идите в отделение банка»... Сегодня сходил опять послали в другое отделение, сейчас Обратился к юристу, напишем претензию до судебную за такое отношение и нарушение закона по возврату страхования, из принципа расскажу всем знакомым какой это «отличный банк» и лучше его стороной обходить

Названивали из колцентра целый год, уговаривали оформить кредитную карту. Чтобы не надоедали, согласилась. По телефону оператор сказал, что будет списана сумма платы годовое обслуживание, когда я начну пользоваться картой. Карту оформила, положила в кошелёк и забыла про неё, потому что она мне не нужна. Через месяц приходит смс. Оказывается, у меня уже долг по карте, списали 1490р за годовое обслуживание. Звоню в банк и прошу закрыть карту, потому что она мне и так не нужна, а я уже и должна по ней, ни разу не воспользовавшись. Сказали сначала "долг" оплатить. Если на то пошло, то карта у меня пролежала всего месяц, а не год! Вот и берите 125 рублей и забирайте свою карту себе!

Альфа-Банк заблокировал мою карту, лишил доступа в личный кабинет, мотивируя тем, что борьба с отмыванием денег, лимит снятия не нарушала, документы и чеки, предоставила, о проекте котором я хотела осуществлять в дальнейшем банк уведомила, деньги за карту ежемесячно высчитывают, хотя я пользоваться ей не могу, в ответ на мои обращения получаю только стандартные отписки и навязчивые предложения, что если не нравится их работа, то закрыть счета у них и открыть в другом банке с переводом остатка. При открытии валютных и рублевого счетов и обслуживании их по настоящее время оплата производится. С моей стороны никаких нарушений не было. Хочу отметить непрофессиональную работу Банка.

Здравствуйте!так обидно, когда с тобой общаются как с мусором, тем более, когда это сотрудник Альфа Банка.  ситуация: у меня уже около двух лет миллионный кредит. Я платила во время. Год назад у меня родился ребёнок. Муж кинул меня на 6 день после рождения ребёнка.  С новорожденным ребёнком я осталась без помощи и финансовой поддержки.  обеспечить ребёнка, выполнять обязательства по кредиту и прокормить себя я должна сама. у меня начались проблемы с выплатой кредита. Ежемесячные просрочки, но я платила, каждый раз платила. С просрочкой в неделю, две но я платила каждый платёж. Я прекрасно понимаю, что это мои обязательства перед банком. Но впервые мне позвонил настолько мерзкий менеджер по взысканию.  в этом месяце сложилось так, что я внесла половину суммы, а по оставшейся половине просрочка 13 дней. Причём есть счёт кредитной карты, по нему просрочка 14 дней, но я не могу туда внести деньги (400 руб), потому что автоматом списывается все в счёт кредита. Поэтому получается 2 просрочки. Я объяснила менеджеру, что у меня задержка выплат премии, и я внесу обязательно оставшуюся часть 20 числа. На что он мне ответил: «банк не даёт вам такой возможности». Я опять пояснила, что не уклоняюсь от уплаты, но у меня ребёнок маленький, я одна и мне надо обеспечить ребёнка, я обязательно внесу часть оплаты. На что он мне ответил: «а при чем тут ребенок, зачем вы им прикрываетесь? Раз вы в разводе, ваш муж вам платит алименты по закону» я пояснила, что есть закон и обязательства по алиментам, которые муж не платит. На что менеджер мне ответил «это ваши проблемы» я опять повторила, что поймите я внесла половину суммы, чтобы банк видел что я не уклоняюсь, но я одна и мне задержали премию. Я обязательно все оплачу до 20 числа.  Менеджер говорит «почему вы не можете занять?» я говорю, пробовала, не дают.  менеджер: «ваши родственники не могут вам дать денег ?» я пояснила, что не могу заставить, у людей нет возможности. тогда менеджер сказал: «продавайте своё имущество». я пояснила, что живу на съемной квартире, имущества нет. он в ответ: «ну продавайте бытовую технику, у вас есть украшения, телефон свой продайте. Если вы это не сделайте , то по ст. ... фз рф, мы подадим на вас в суд, что вы умышленно уклоняетесь от уплаты»объясните мне пожалуйста, менеджера по взысканию учат втаптывать в грязь своим тоном?? Унижать человека?? Говорить, что ребёнок прикрытие? Настаивать на продаже всего? Оценивать возможности родственников и насмехаться, если никто не может помочь деньгами? Я признаю свою вину, что не оплачиваю во время, но у меня нет просрочек по нескольким платежам. У меня в рамках одного платежа просрочка периодически достигает до 3 недель.  И эта ситуация сложилась, только после рождения ребёнка и того как кинул муж. Ранее у меня была безупречная кредитная история, раз Альфа банк мне выдал миллионный кредит. Я не отрицаю того, что на словах не было оскорбления. Но зачем морально доводить клиента, раз я говорю сразу что оплачу обязательно 20 числа.  я несколько раз пробовала подавать заявление на реструктуризацию, для того чтоб платить во время. Но банк не даёт такой возможности.  что мне делать? Сдать ребёнка? Тогда Альфа Банку будет легче?  Всегда звонили менеджеры, которые входили в положение. А этот мужчина просто довёл до нервного срыва. Итог - давление, кровотечение и скорая.Дай Бог удачи этому менеджеру по взысканию, который решил оторваться на мне. Разговор на линии записывается. Я ни разу не сказала, что не буду платить. Я лишь говорила, что обязательно оплачу до 20 числа остаток.

Здравствуйте. Последние месяцы мне звонят сотружники альфа банка с предложением оформить кредит\кредитную карту.Я никогда:- не отправлял свои данные в альфа банк- не был в вашем банке- не общался с сотрудниками банка удаленно- не подписывал соглашений с банкомВ связи с этим у меня два вопроса:1. Каким образом мои персональные данные попали в альфа банк и  по какому праву вы их используете?2. Как прекратить эти звонки?

Добрый день! Давно я не писал на портале отзывы о банках: как-то все в этой отрасли шло с переменным успехом, и повода не возникало. Однако недавно меня угораздило в Альфа-Банк, от которого я до сих пор пребываю в недоумении. Я побывал в настоящей стране глупцов!Все началось с того, что у меня возникла необходимость сделать  несколько валютных переводов в Великобританию, и Альфа как раз предлагала удобные тарифы, да и карточку давали в фунтах тожеКак только пришло время отправить деньги, я решил не рисковать и протестировать операцию на 100 фунтах, хотя все операторы в колл-центрах клялись и божились, что все будет нормально и никто мои 100 фунтов не тронет. Вот только размер комиссии никто из них посчитать не мог. В тарифах чёрным по белому сказано, что для моей суммы применяется минимальная комиссия в 990 рублей, но не ясно, в какой валюте она спишется. В фунтах? В рублях? На эти вопросы мне внятно не смог ответить никто: я потратил два дня на звонки и переписки с разными сотрудниками, и все они утверждали диаметрально противоположное. Кто-то говорил, что в рублях и ссылался на один пункт договора, кто-то, что в валюте согласно другому пункту. В общем, в колл-центре страшный бедлам, никто ничего не знает и узнавать не желает, базовыми документами никто не владеет. А мы, прошу заметить, в 21 веке быстрого поиска, и банк этот позиционирует себя не как третьеразрядную контору.Ладно, решил я, и по совету последнего оператора отправился в отделение, где мне точно должны были помочь, как уверял он. Выбрал офис «Тверская-Ямская» на одноименной улице, пришёл 12 марта с утра пораньше, чтобы самому ещё на работу попасть. Захожу, а в отделении две девушки-сотрудницы и очередь уже из человек четырёх, которая никак не двигается. Ко мне тут же подбегает менеджер и настойчиво спрашивает, что я хочу?Ее коллега Екатерина неохотно согласилась, но объявила мне тоном продавщицы из советской бакалеи, что с утра у них никто не вышел, в отделении не хватает людей и вообще (цитата) «клиентов сейчас много, а я одна, так что ждите спокойно». Оправившись от такого приема, я отравился ждать, и в 9:40 был принят Екатериной на 6 стойке. Перед завершением я вновь спросил, какая будет комиссия. Екатерина гордо и четко ответила мне, что 990 рублей спишутся с моего рублевого счета. Я остался доволен таким ответом, и ушёл с миром на работу.С каким же удивлением, с утра 13 марта я обнаружил списание 16 фунтов с фунтового счета! Как?! Откуда?! Я никак не мог разобраться в таких кознях судьбы. По какому это курсу Альфа-Банк обменял 990 рублей на 16 фунтов в разгар нефтяного кризиса? Можно мне тоже обменять валюту по этому же курсу? Резюмируюя, за прошедшие пару дней мне отчетливо дали понять, что в Альфе я со своими фунтами никому вообще не сдался. Я задаю слишком много вопросов и ещё имею наглость требовать на них ответы. Я жду вежливости, приходя в отделение. Я жду честных и открытых тарифов, когда меня не пытаются «нагреть» на каждом платеже. Увы, в Альфе такого нет. Альфе гораздо приятнее и, видимо, выгоднее обманывать незадачливых клиентов-пенсионеров на 900 рублей с каждого платежа,  а затем нанимать подешевле людей, не желающих работать, и класть побольше в собственный карман. Могли заработать больше на крупных переводах валюты, а отхватили 900  рублей, и рады.Конечно, все валютообменные операции и переводы я буду проводить через другой, более дружелюбный банк. Клиентам Альфы рекомендую задуматься о том, что не везде в России с вами будут так обращаться в банке, а время и деньги можно тратить на другие занятия, кроме визитов в банк.

У меня на текущем рублевом счёте было 0 рублей, оплата 499 р. за пакт услуг. На валютном счёте была сумма в долларах, так банк умудрился снять с валютного счета, через конвертацию 6.99 $, чтобы погасить задолженность в рублях!! Разница покупки и продажи валюты никого не волнует и это мои деньги не кредитные. На вопрос, верните валюту и снемите Рубли, меня вежливо послали. Вот такая '' славная '' работа банка. До этого случая все устраивало, являюсь клиентом банка как физическое, так и юр. лицо.

Здравствуйте! Кредитными картами банка пользуюсь больше 5 лет. Была довольна обслуживанием, не было ни одной просрочки. Нахваливала банк всем знакомым. Но оказалось банка обеднел настолько, что стал зарабатывать на банковских уловках, мошеничестве! Надо было мне здесь отзывы раньше читать, предупрежден, вооружен. Подключают страховку вез вашего согласия, в мобильном банке это не отражается!!! Неизвестная комиссия списывается с вашего счета каждый месяц. Позвонила на горячую линию, вуаля отключили! На вопросы как  подключилась услуга и в договоре ни одного пунукта не нашла, ответ - обращайтесь в отделение где оформляли карту. Доверия банку нет!!! Позорники! И обращайте внимание на квази кэши, читайте что это! Хоть и не пользовалась, будьте бдительны! Поеду в отделение, хочется посмотреть договор страхования!

Я давний клиент банка. Эта была третья моя кредитная карта. Две предыдущие, которыми я пользовался больше 5 лет, были закрыты. Поэтому, как мне казалось, я знаком со всеми тонкостями пользования кредитками. Но, как оказалось, прогресс не стоит на месте. Пришло предложение в приложение оформить кредитную карту "100 дней без процентов". Для подтверждения согласия на выпуск и получение карты надо ввести код,  который приходит от банка. После этого был выслан электронный договор на указанную почту. Договор стандартный, без подвоха. 16 сентября 2020 через 5 дней я пошел в отделение за картой. Сотрудник сказал, что сейчас придет смс с кодом, который нужно сообщить ей для активации карты, и я смогу ей пользоваться. Пришли 4 цифры. Карта была активирована.Ещё раз уточнил все условия и она  уверила, что все "прозрачно" и нет никаких подключенных платежей, льготный период 100 дней, 50 тыс снятие беспроцентное,  ежегодная плата за обслуживание карты первый год 100 руб, затем 590 руб.  Через пару месяцев  банк увеличил без моего согласия лимит на 50 тысяч. Так как у меня много операций по карте, я не всегда отслеживал баланс до копеек, но 11 марта на мое  счёте оказалось на 2096 руб меньше ,  чем  10 марта без всяких операций с моей стороны. Как выснилось в онлайн чате, это списали комиссию за организацию страхования в размере 1.128% от суммы кредита. И плата за эту услугу взималась каждый месяц! Просто были меньшие суммы, и я их просто не замечал.Пишлось ехать в отделение, тк я не подписывал договор страхования. Оказалось, что та смс , которую просил сотрудник для активации кредитки и было моё согласие на подключение к коллективному договору страхования! Мне пришли просто цифры, а в их базе это прописано , что это именно согласие на страховку, о чем мне никто не сообщил! Договор страхования распечали мне и там в прямоугольнике  напечатано: подписано простой электронной подписью! На мой вопроос , что так можно повесить на любого человека любой кредит и любую страховку, сотрудники улыбнулись, вы же сами сказали код из смс!!!Судиться бесполезно, они могут поставить вашу " простую электронную" подпись на любой документ. Спасибо Альфа-банку за такой урок по всеобщей народной цифровизации .

Пользовался Яндекс.Картой. Нравилось. Решил заказать кредитную карту. Выбрал Перекресток. Боже, лучше бы этого не делал...Заказ карты был удобен: все сделали через чат. На следующий день выпустил виртуальную карту и начал пользоваться. Нравилось, до того момента, как решил зайти в личный кабинет Перекрестка и посмотреть, сколько баллов уже накопилось.Зашел по своему номеру телефона и понял, что попал в личный кабинет по старой бонусной карте *1904. Пользовался ей давно.Обратился в поддержку Перекрестка и началось...Сперва нужно было потрать время, чтобы выяснить: моя новая бонусная карта*6784 была привязана к старому номеру телефона, которым я не пользуюсь. Банк про это знал. Уж кто накосячил, мне неизвестно.Попросил заменить этот номер, попросили отправить информацию о двух последних покупках в Перекрестке. Блин, я эт, конечно же, помню! Вы смеетесь!Сделал выписку в ИБ, отправил чеки - не, не приняли. У них другая информация. Делать нечего, пошел в банк. В банке девушка что-то посмотрела, номер изменила. Уж что она изменила, мне неизвестно, только через три рабочих дня номер так и не поменялся (такой срок мне озвучил сотрудник Перекрестка).Позвонил на линию Перекрестка и там мне сказали, ничего не знаем обращайтесь в банк.Обратился в службу поддержки Альфы. Девушка хорошая, пыталась помочь. Дважды с ней созванивались. Респект за алгоритмы звонков, думаю, неслучайно второй раз на нее попал.Вот только непонятно, как вы так взаимодействуете со своим партнером, ибо по совету девушки, звонил в Перекресток, оговорили с сотрудником их поддержки ситуацию и я начал перечислять все операции по вашей кредитной карте. И знаете, что говорит сотрудник КЦ? Вы знаете, вы мне что-то не то говорите, у меня другие данные. Две последние операции - не те. Не те!!! Не те, что у меня в вашем ИБ!!! Что я им должен сказать? ЧТОООООО? ЧТООООО они от меня хотят, чтобы изменить этот номер телефона, которого у меня нет!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ на протяжении ДВУХ НЕДЕЛЬ и иметь приятные разговоры с этим ПЕРЕКРЕСТКОМ!!! Почему я должен тратить свое время, ходить в ваше отделение и менять номер, которого у меня нет. ПОЧЕМУ???Требую, чтобы вы решили этот вопрос! БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ!!!СОТРУДНИКУ КЦ ПО ИМЕНИ РУЗИНЯ БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

14.02.2020 через партнерский канал получено одобрение по заявке клиента Х. В решении банка указанапроцентная ставка по кредиту - 8,49%, которая действует при быстром выходе на сделку, в течение 30 дней с момента одобрения.Сделка назначена на 11.03.2020, 13-00, в ЦИК на ул. Щипок, 11, с.1Накануне сделки менеджер банка В. прислала сторонам сделки памятку по расходам и документам. В тексте письма была указана ставка по кредиту – 8,79%.Я сообщила В. о несоответствии ставок – одобренной и указанной ею в письме. После чего от менеджера былополучено сообщение: «Ставка 8,49% согласована».На сделке,было выяснено, что сотрудник банка «вчера согласовавший ставку», сегодня недоступен. Поэтому клиенту предлагается подписать кредитную документацию с указанием ставки 8,79%.В ходе выяснения обстоятельств происходившего абсурда, сотрудники банка не стеснялись рассказывать сторонам сделки – заемщику и продавцам квартиры -  бытовые сложности, с которыми сталкивались в процессе согласования изначально предложенной банком ставки – 8,49%.  Далее клиенту было предложено отложить сделку на неделю (без указания, зачем именно), заявку, со словсотрудников банка, перезаведут и вот тогда решится пресловутая «техническая проблема», мешающая банку выполнить свое же решение – выдать кредит на предложенных изначально условиях.Продавцы квартиры, глядя на это занимательное действо, сделку переносить отказались.Клиенту не оставалось ничего иного как подписать договор со ставкой 8,79%.Переводя на язык цифр – это порядка 240 тысяч рублей переплаты за весь период кредитования.Просто потому что у банка «техническая проблема».Т.к. банку все равно на репутационные риски, а мне нет, ведь это именно я привела злополучного клиента в это дивное место, то мною было предложено несколько вариантов решения проблемы:1. Выдать кредит в ручном режиме по одобренной ставке 8,49%, заручившись подписью руководителя, уполномоченного принимать такого рода решения. Верю, что в банке есть такой, и не один. Далее банк решает свои «технические проблемы» и они остаются именно проблемами банка, а не клиента.2. Выдать кредит по ставке 8,79% и, решив опять-таки «техническую проблему», через неделю установить ставку по кредиту в размере 8,49%.  Вот здесь хотелось бы еще добавить ответ управляющего ЦИК – «Банк пересмотреть ставку по своему кредиту не может, т.к. (барабанная дробь) создает резервы . И ни один банк такого не делает». Просьба – ознакомьте руководящий кадр с соответствующими нормативными документами ЦБ и продуктами конкурентов, а то стыдно же.  Ни один из указанных вариантов реализован не был. В связи с чем, предлагаю еще один:Есть конкретный сотрудник или группа сотрудников, допустивших подобное отношение к заемщику. Они на вполне законных основаниях могут сделать частично досрочное погашение кредита клиенту Х. на сумму организованной ими проблемы.Подозреваю, что ошибки подобного рода впредь не повторятся в данной кредитной организации, создай она подобный прецедент. Да и отношение к клиентам и партнерам станет несколько более уважительным.Ну и напоследок – я в банковском бизнесе с 1997 года. И на протяжении этих лет Альфа все-таки держала марку, была мерилом качества. Да, иногда дорого, да с особенностями и не всегда четким пониманием портрета клиента. Да, бывали разные времена и административные решения, влекшие за собой потери клиентской базы. Но то, что я увидела на "сделке"…. За гранью, далеко. Мерзко наблюдать, как бизнес превратился в мелкобазарную торговлю.Решение, присланное для клиента,и переписку с сотрудниками банка могу предоставить по запросу.

Это просто чудовищно, нет у меня других слов. Являюсь клиентом банка лет 7, на руках несколько карт, в том числе и зарплатная 6 лет как. Никогда никаких проблем не возникало. И тут на тебе! Вза два дня совершил оплаты через сторонний банк( перевод в другой банк) все отлично, с той стороны никаких комиссий, при оплате, заполнении данных, вижу привычную надпись в виде "комиссия 0 руб" - отлично. Списания прошли, все ок. На след день совершил ещё перевод.Сегодня же я вижу 2 комиссии и то я случайно на них наткнулся в приложении банка Альфы, размер их по 1916 рублей каждая! Ожидается ещё 1 в такую же сумму, итого почти 6 тысяч рублей комиссия, о которой мне никогда и нигде не сообщали! Никаких смс, писем, звонков! И я бы и не заметил, если бы не наткнулся случайно!Я считаю подобные ситуации как минимум обманом! Конечно я написал в чат..но как и робот их, то и дело - списания правомерные. Я конечно после такого буду рассматривать другие банки.  Самая не клиентоориентированная компания за всю мою жизнь, могут только навязывать и увеличивать лимиты без уведомлений. Наша компания всегда идёт на встречу своим клиентам, при том, что мы не Альфа Банк, гигант в сфере банковских услуг. Я в шоке просто.

Я являюсь клиентом альфа банка более 15 лет !!! Из них уже 6 в статусе вип !!!В сентябре 2019 года мне предложили поменять бонусную карту АльфаМайлс , которая была чистой воды профанацией, на, якобы, более выгодную Альфа Трэвел с кэшбеком 5%.Я раза 4 переспросил менеджера на счет кэшбека, точно ли он на полную сумму будет, меня 4 раза заверили что 100% ДА!!!, ну Я благополучно и согласился, доверясь банку, так как предстояла покупка авто, стоимостью более на 6.000.000 руб.В феврале я решил покупать автомобиль, Соответственно хотел оплатить данный автомобиль картой Альфабанка, дабы получить , полагаемый мне бонус,  по карте альфа трэвэл. В автосалоне меня предупредили что при оплате картой с меня удержат 2 % за эквайринг.Ну я посчитал что это мне будет все равно выгодно, так как бонус составляет 5%, соответственно , в чистом остатке я получу 3 % бонусами. По факту же мне начислили всего-навсего 60.000 руб бонусами. За сумму сделки превышающую 6.100.000 я получил  менее 1%.Когда начал выяснять мне сказали, что карта моя является с трёх процентным Cashback, а не 5%, а Условия неожиданно  изменились и сумма бонусов начисляется только на сумму не превышающюю 1.000.000 руб.На мои запросы и жалобы мне одинаково отвечают, мол  01.11.2019 года Условия поменялись читайте на сайте. На мой аргумент, что я получил карту 01.10.2019, и меня никто не уведомил , мне отвечают вся инфа на сайте .Каждый раз, когда я расплачиваюсь картой в супермаркете , я должен заходить на сайт и читать весь бесконечный список условий.Так, что не ведитесь на развод альфа банка.