251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 25 июня, 2023 года столкнулся с проблемой, никак не мог зайти в интернет банк, долго мучался с этой проблемой, искал решение этой проблемы в интернете, но ничего не нашел, и когда выходов не осталось, обратился за помощью в офис обслуживания клиентов Альфа Банк, ребята все добрые, отзывчивые, помогли решить проблему со входов В банк, так же рассказали еще много чего полезного, вообщем посещением банка остался довольным, ребята знают свою работу и это радует)

История об одобрении суммы кредита. В августе месяца в приложении Альфа-Банк поступило предодобренное предложение, но решил я им воспользоваться только в октябре. После заполнения заявки, мне одобрили очень маленькую сумму, хотя доход и кредитная история были в порядке. Сотрудники Альфа-Банка приезжали на "банковские дни" на предприятие и там мне посчастливилось познакомиться со специалистом Раилем, который затем дистанционно помог решить мне вопрос с одобрением. Он подсказал, что ограничение по сумме было из-за превышения МПЛ (макропруденциальные лимиты), которые ужесточились с 1 октября. На МПЛ влияет также лимит кредитной карты. А я ее недавно открыл с большим лимитом, но ни разу не пользовался. В БКИ (банковская кредитная история) Кредитка также рассчитывается как кредит.

М-в Р.Р. подсказывал, где можно скачать отчёт БКИ для анализа причины, рассказал о влиянии лимита кредитки на одобрении суммы (после чего я уменьшил лимит, так как не пользовался)
Но и здесь дело не закончилось. Дело в том, что ЦБ анализирует все 3 сайта по БКИ . Поэтому Раиль отправлял специалистам индивидуально информацию о том, чтобы они обновили в своих системах у меня новый лимит.

В общем итоге, мне удалось с помощью уменьшения лимита кредитки, улучшения банковской кредитной истории , получить желаемую сумму кредита по выгодной ставке!

Ценю клиенториентированность Альфа-Банка, желание помочь клиенту без навязывания лишних условий и с полным желанием помочь человеку.
М-в Р. Р., Я безмерно благодарен за решение вопроса!

5 сентября 2023 года в онлайн чате в мобильном приложении банка мне очень помог Сергей. Я обратилась с вопросом про СБП, скорее даже с проблемой. Сергей объяснил все очень подробно, рассказал обо всех нюансах. Сергей был вежлив и внятен. Рассказал, из - за чего может отображаться другой банк в системе быстрых платежей . Очень удобно, что в чате можно получить консультацию реального человека, а не робота, без визита в банк и даже без звонка. Спасибо!

Добрый день. 22 марта 2023г между мной и Альфа-банком был заключен кредитный договор на ИП, также был открыт расчетный счет в банке. В момент открытия счета нам выдали карту на условиях бесплатного обслуживания. Но за ненужностью - я ее достаточно давно закрыл и ни разу не использовал ее. Кредит я плачу исправно в срок в полном размере, без задержек и просрочек.

21го сентября у меня был платеж по действующему кредиту в Альфе-Банке. Я заранее обеспечил наличие средств на счету.

Но 20го сентября со счета списывают комиссию за обслуживание корпоративной карты (которую давно закрыли + она была выдана на условиях бесплатного обслуживания).

Во-первых, списание за несуществующую карту было незаконным.

Поддержка обещала вернуть списанные средства (но до сих пор не вернули).

Во-вторых - это повлекло за собой просрочку по кредиту и порчу кредитной истории.

Как только я узнал о просрочке сразу же погасил (293 рубля).

После чего подал заявление на корректировку кредитной истории, так как моей вины здесь нет. Ответ пришел со словами "начисление было правомерным".

Я ответил на это заявление вопросом, чтобы мне разъяснили, где Банк увидел правомерность? Заявление было отклонено и вопрос оставлен без ответа.

Все о чем я просил - это вернуть оплату за обслуживание несуществующей карты и скорректировать кредитную историю, так как просрочка возникла по вине банка, а не моей невнимательности.

Сегодня 26.10.2023г. Альфа-банк до сих пор не предоставил решение по данному вопросу, поддержка полностью игнорирует и не дает внятного ответа. Вынужден обратиться с жалобой в ЦБ, так как Альфа-банк бездействует и не спешит исправлять свои же ошибки.

20 октября посетил Москву. Нужно было получить кредитную карту. Ранее у меня уже была карта альфабанка. Решил запросить кредитку тоже в альфабанке. Не люблю дозваниваться операторам и ждать встречь с курьером, мне удобнее все делать в офисе банка . Обратился в отделение на м.Сокольники. В офисе электронная очередь, ждать сотрудника долго не пришлось. Имя девушки сотрудника не запомнил. Она понятно обьяснила какие карты сейчас есть и какие условия использования. Я выбрал комбо карту , это когда на одну физическую карту привязан дебетовый и кредитный счет. Обслуживание карт бесплатно. Физически карту необходимо все таки получать , выдали сразу на месте.

Пожелание к банку, дать выбор клиенту не получать физически карты , а выпустить виртуальную для бесконтактных оплат смартфоном.