251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную Альф-карту с беспроцентным периодом на год, успешно пользовалась, и вдруг заметила списание за страховку (которую я не оформляла, а возможно по ошибке офорсила). Обратилась в чат-поддержку, объяснила ситуацию. Сотрудники тут же направили обращение на обработку и в итоге сделали возврат денежных средств в течение 3-х дней. Очень оперативно! с Заботой о клиентах. 

Возникла проблема при оплате с кредитной карты с использованием QR-кода через мобильное приложение банка: первая операция была принята, вторая — трижды была отклонена. В течение полутора часов ждал (и не получил) ответа, при этом пробиться через бота крайне сложно — видимо, нужно постараться, чтобы предельно конкретно сформулированный вопрос был ещё конкретнее и проще. Приходит автоответ: "Сейчас очень много обращений, поэтому ответим чуть позже. Как только наш специалист появится в чате, пришлём вам пуш <...>".
Окей, закрываю приложение. Через какое-то время прилетает пуш-уведомление, хватаю телефон, а там — "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь <...>". Очень ценная информация — не это не ответ на заданный мной в чате вопрос.
Прошёл час, снова пишу в чат напомнить о себе — и снова бот пытает меня в попытках понять мой вопрос. В итоге, как я уже написал, за полтора часа в чате я не дождался ответа от живого человека.

Я новый клиент Альфа-Банка, получил карту только в этом месяце.

Вчера, 26.10.2023, у меня возникла проблема и, для ее решения, мне понадобилось обратиться в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение. К сожалению, как бы я ни пытался пройти "кота-бота", он так и не соединил меня с сотрудником банка. Возможно, если бы сотрудник ответил мне, то мне бы удалось сохранить 3400 рублей.

Впечатление испорчено, деньги потеряны.