161 638 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Кредитными картами банка пользуюсь больше 5 лет. Была довольна обслуживанием, не было ни одной просрочки. Нахваливала банк всем знакомым. Но оказалось банка обеднел настолько, что стал зарабатывать на банковских уловках, мошеничестве! Надо было мне здесь отзывы раньше читать, предупрежден, вооружен. Подключают страховку вез вашего согласия, в мобильном банке это не отражается!!! Неизвестная комиссия списывается с вашего счета каждый месяц. Позвонила на горячую линию, вуаля отключили! На вопросы как  подключилась услуга и в договоре ни одного пунукта не нашла, ответ - обращайтесь в отделение где оформляли карту. Доверия банку нет!!! Позорники! И обращайте внимание на квази кэши, читайте что это! Хоть и не пользовалась, будьте бдительны! Поеду в отделение, хочется посмотреть договор страхования!

Я давний клиент банка. Эта была третья моя кредитная карта. Две предыдущие, которыми я пользовался больше 5 лет, были закрыты. Поэтому, как мне казалось, я знаком со всеми тонкостями пользования кредитками. Но, как оказалось, прогресс не стоит на месте. Пришло предложение в приложение оформить кредитную карту "100 дней без процентов". Для подтверждения согласия на выпуск и получение карты надо ввести код,  который приходит от банка. После этого был выслан электронный договор на указанную почту. Договор стандартный, без подвоха. 16 сентября 2020 через 5 дней я пошел в отделение за картой. Сотрудник сказал, что сейчас придет смс с кодом, который нужно сообщить ей для активации карты, и я смогу ей пользоваться. Пришли 4 цифры. Карта была активирована.Ещё раз уточнил все условия и она  уверила, что все "прозрачно" и нет никаких подключенных платежей, льготный период 100 дней, 50 тыс снятие беспроцентное,  ежегодная плата за обслуживание карты первый год 100 руб, затем 590 руб.  Через пару месяцев  банк увеличил без моего согласия лимит на 50 тысяч. Так как у меня много операций по карте, я не всегда отслеживал баланс до копеек, но 11 марта на мое  счёте оказалось на 2096 руб меньше ,  чем  10 марта без всяких операций с моей стороны. Как выснилось в онлайн чате, это списали комиссию за организацию страхования в размере 1.128% от суммы кредита. И плата за эту услугу взималась каждый месяц! Просто были меньшие суммы, и я их просто не замечал.Пишлось ехать в отделение, тк я не подписывал договор страхования. Оказалось, что та смс , которую просил сотрудник для активации кредитки и было моё согласие на подключение к коллективному договору страхования! Мне пришли просто цифры, а в их базе это прописано , что это именно согласие на страховку, о чем мне никто не сообщил! Договор страхования распечали мне и там в прямоугольнике  напечатано: подписано простой электронной подписью! На мой вопроос , что так можно повесить на любого человека любой кредит и любую страховку, сотрудники улыбнулись, вы же сами сказали код из смс!!!Судиться бесполезно, они могут поставить вашу " простую электронную" подпись на любой документ. Спасибо Альфа-банку за такой урок по всеобщей народной цифровизации .

Пользовался Яндекс.Картой. Нравилось. Решил заказать кредитную карту. Выбрал Перекресток. Боже, лучше бы этого не делал...Заказ карты был удобен: все сделали через чат. На следующий день выпустил виртуальную карту и начал пользоваться. Нравилось, до того момента, как решил зайти в личный кабинет Перекрестка и посмотреть, сколько баллов уже накопилось.Зашел по своему номеру телефона и понял, что попал в личный кабинет по старой бонусной карте *1904. Пользовался ей давно.Обратился в поддержку Перекрестка и началось...Сперва нужно было потрать время, чтобы выяснить: моя новая бонусная карта*6784 была привязана к старому номеру телефона, которым я не пользуюсь. Банк про это знал. Уж кто накосячил, мне неизвестно.Попросил заменить этот номер, попросили отправить информацию о двух последних покупках в Перекрестке. Блин, я эт, конечно же, помню! Вы смеетесь!Сделал выписку в ИБ, отправил чеки - не, не приняли. У них другая информация. Делать нечего, пошел в банк. В банке девушка что-то посмотрела, номер изменила. Уж что она изменила, мне неизвестно, только через три рабочих дня номер так и не поменялся (такой срок мне озвучил сотрудник Перекрестка).Позвонил на линию Перекрестка и там мне сказали, ничего не знаем обращайтесь в банк.Обратился в службу поддержки Альфы. Девушка хорошая, пыталась помочь. Дважды с ней созванивались. Респект за алгоритмы звонков, думаю, неслучайно второй раз на нее попал.Вот только непонятно, как вы так взаимодействуете со своим партнером, ибо по совету девушки, звонил в Перекресток, оговорили с сотрудником их поддержки ситуацию и я начал перечислять все операции по вашей кредитной карте. И знаете, что говорит сотрудник КЦ? Вы знаете, вы мне что-то не то говорите, у меня другие данные. Две последние операции - не те. Не те!!! Не те, что у меня в вашем ИБ!!! Что я им должен сказать? ЧТОООООО? ЧТООООО они от меня хотят, чтобы изменить этот номер телефона, которого у меня нет!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ на протяжении ДВУХ НЕДЕЛЬ и иметь приятные разговоры с этим ПЕРЕКРЕСТКОМ!!! Почему я должен тратить свое время, ходить в ваше отделение и менять номер, которого у меня нет. ПОЧЕМУ???Требую, чтобы вы решили этот вопрос! БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ!!!СОТРУДНИКУ КЦ ПО ИМЕНИ РУЗИНЯ БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

14.02.2020 через партнерский канал получено одобрение по заявке клиента Х. В решении банка указанапроцентная ставка по кредиту - 8,49%, которая действует при быстром выходе на сделку, в течение 30 дней с момента одобрения.Сделка назначена на 11.03.2020, 13-00, в ЦИК на ул. Щипок, 11, с.1Накануне сделки менеджер банка В. прислала сторонам сделки памятку по расходам и документам. В тексте письма была указана ставка по кредиту – 8,79%.Я сообщила В. о несоответствии ставок – одобренной и указанной ею в письме. После чего от менеджера былополучено сообщение: «Ставка 8,49% согласована».На сделке,было выяснено, что сотрудник банка «вчера согласовавший ставку», сегодня недоступен. Поэтому клиенту предлагается подписать кредитную документацию с указанием ставки 8,79%.В ходе выяснения обстоятельств происходившего абсурда, сотрудники банка не стеснялись рассказывать сторонам сделки – заемщику и продавцам квартиры -  бытовые сложности, с которыми сталкивались в процессе согласования изначально предложенной банком ставки – 8,49%.  Далее клиенту было предложено отложить сделку на неделю (без указания, зачем именно), заявку, со словсотрудников банка, перезаведут и вот тогда решится пресловутая «техническая проблема», мешающая банку выполнить свое же решение – выдать кредит на предложенных изначально условиях.Продавцы квартиры, глядя на это занимательное действо, сделку переносить отказались.Клиенту не оставалось ничего иного как подписать договор со ставкой 8,79%.Переводя на язык цифр – это порядка 240 тысяч рублей переплаты за весь период кредитования.Просто потому что у банка «техническая проблема».Т.к. банку все равно на репутационные риски, а мне нет, ведь это именно я привела злополучного клиента в это дивное место, то мною было предложено несколько вариантов решения проблемы:1. Выдать кредит в ручном режиме по одобренной ставке 8,49%, заручившись подписью руководителя, уполномоченного принимать такого рода решения. Верю, что в банке есть такой, и не один. Далее банк решает свои «технические проблемы» и они остаются именно проблемами банка, а не клиента.2. Выдать кредит по ставке 8,79% и, решив опять-таки «техническую проблему», через неделю установить ставку по кредиту в размере 8,49%.  Вот здесь хотелось бы еще добавить ответ управляющего ЦИК – «Банк пересмотреть ставку по своему кредиту не может, т.к. (барабанная дробь) создает резервы . И ни один банк такого не делает». Просьба – ознакомьте руководящий кадр с соответствующими нормативными документами ЦБ и продуктами конкурентов, а то стыдно же.  Ни один из указанных вариантов реализован не был. В связи с чем, предлагаю еще один:Есть конкретный сотрудник или группа сотрудников, допустивших подобное отношение к заемщику. Они на вполне законных основаниях могут сделать частично досрочное погашение кредита клиенту Х. на сумму организованной ими проблемы.Подозреваю, что ошибки подобного рода впредь не повторятся в данной кредитной организации, создай она подобный прецедент. Да и отношение к клиентам и партнерам станет несколько более уважительным.Ну и напоследок – я в банковском бизнесе с 1997 года. И на протяжении этих лет Альфа все-таки держала марку, была мерилом качества. Да, иногда дорого, да с особенностями и не всегда четким пониманием портрета клиента. Да, бывали разные времена и административные решения, влекшие за собой потери клиентской базы. Но то, что я увидела на "сделке"…. За гранью, далеко. Мерзко наблюдать, как бизнес превратился в мелкобазарную торговлю.Решение, присланное для клиента,и переписку с сотрудниками банка могу предоставить по запросу.

Это просто чудовищно, нет у меня других слов. Являюсь клиентом банка лет 7, на руках несколько карт, в том числе и зарплатная 6 лет как. Никогда никаких проблем не возникало. И тут на тебе! Вза два дня совершил оплаты через сторонний банк( перевод в другой банк) все отлично, с той стороны никаких комиссий, при оплате, заполнении данных, вижу привычную надпись в виде "комиссия 0 руб" - отлично. Списания прошли, все ок. На след день совершил ещё перевод.Сегодня же я вижу 2 комиссии и то я случайно на них наткнулся в приложении банка Альфы, размер их по 1916 рублей каждая! Ожидается ещё 1 в такую же сумму, итого почти 6 тысяч рублей комиссия, о которой мне никогда и нигде не сообщали! Никаких смс, писем, звонков! И я бы и не заметил, если бы не наткнулся случайно!Я считаю подобные ситуации как минимум обманом! Конечно я написал в чат..но как и робот их, то и дело - списания правомерные. Я конечно после такого буду рассматривать другие банки.  Самая не клиентоориентированная компания за всю мою жизнь, могут только навязывать и увеличивать лимиты без уведомлений. Наша компания всегда идёт на встречу своим клиентам, при том, что мы не Альфа Банк, гигант в сфере банковских услуг. Я в шоке просто.

Я являюсь клиентом альфа банка более 15 лет !!! Из них уже 6 в статусе вип !!!В сентябре 2019 года мне предложили поменять бонусную карту АльфаМайлс , которая была чистой воды профанацией, на, якобы, более выгодную Альфа Трэвел с кэшбеком 5%.Я раза 4 переспросил менеджера на счет кэшбека, точно ли он на полную сумму будет, меня 4 раза заверили что 100% ДА!!!, ну Я благополучно и согласился, доверясь банку, так как предстояла покупка авто, стоимостью более на 6.000.000 руб.В феврале я решил покупать автомобиль, Соответственно хотел оплатить данный автомобиль картой Альфабанка, дабы получить , полагаемый мне бонус,  по карте альфа трэвэл. В автосалоне меня предупредили что при оплате картой с меня удержат 2 % за эквайринг.Ну я посчитал что это мне будет все равно выгодно, так как бонус составляет 5%, соответственно , в чистом остатке я получу 3 % бонусами. По факту же мне начислили всего-навсего 60.000 руб бонусами. За сумму сделки превышающую 6.100.000 я получил  менее 1%.Когда начал выяснять мне сказали, что карта моя является с трёх процентным Cashback, а не 5%, а Условия неожиданно  изменились и сумма бонусов начисляется только на сумму не превышающюю 1.000.000 руб.На мои запросы и жалобы мне одинаково отвечают, мол  01.11.2019 года Условия поменялись читайте на сайте. На мой аргумент, что я получил карту 01.10.2019, и меня никто не уведомил , мне отвечают вся инфа на сайте .Каждый раз, когда я расплачиваюсь картой в супермаркете , я должен заходить на сайт и читать весь бесконечный список условий.Так, что не ведитесь на развод альфа банка.

11.03.2020 в 17:51 и в 17:52 в связи с расторжением договора магазином Много Мебели был произведён возврат двух сумм (999,00 ₽ и 27 997,00₽), уплаченных мной 10.03.2020 за товар по кредитной карте. От работника магазина поступила информация о том, что денежные средства поступят на карту в те суток. К концу сегодняшнего дня денежные средства зачислены не были. Данные по операциям:Терминал 10293011Мерчант 350000007929И две ссылки на операции: 314660998546 и 31466127623Прошу проверить статус операции и сообщить сроки за денежных средств.

Пользоваться услугами данного банка я была вынуждена по причине того, что на моем месте работы подключили зарплатный проект и в принудительном порядке оформили карты данного банка. Проблемы начались с первого дня, т. к. перечисление зарплаты совпало с датой получения и активации банковской карты,т. к. банк просто напросто заблокировал все действия на трое суток, мотивируя это тем, что это все в целях моей же безопасности, в итоге, все это время я не могла воспользоваться своей честно заработанной заработной платой.Про комиссии с переводов отдельный пункт, комиссии несозмеримо большие по сравнению с другими банками. Я воспользовалась рефинансированием кредитов и это единственная услуга, которая мне понравилась,работа сотрудников, как всегда, оставляет желать лучшего,при оформлении данного банковского продукта, вы обязуетесь в течение месяца предоставить банку справки о том, что все кредиты вами погашены, в противном случае,ставка по кредиту будет изменена Т. к.  у сотрудников, подключённых к зарплатному проекту, предполагается личный менеджер, нужно было ему передать все справки в электронном виде, и здесь тоже произошла очередная заморочка, т. к. менеджер, которая вела нашу компанию куда-то подевалась,сотрудники банка не могли дать объяснения где искать приставленного нам менеджера,мне это удалось разузнать самой, он мне помог с оформлением и ему были отосланы все документы о погашенной задолженности в других банках. Спустя месяц... Банк стал слать мне смс с фирменным стилем общения работников этого банка о том, что документы не предоставлены в срок и в связи с этим условия рефинансирования будут изменены, я связалась с менеджером, и с попытки третьей нам удалось передать все данные.Спустя некоторое время я отправилась по делам в соседнюю область, где мне понадобилось перевести 15000 рублей знакомому, который находился за границей на отдыхе. Совершив необходимые действия, мною было обнаружено, что средства со счета списаны, но получателю не доставлены, т. к. банк поместил их в какое-то промежуточные состояние, после нескольких звонков на горячую линию, мне вновь пояснили как банк бережёт мои личные средства, и по этой причине сам принимает решение с какой скоростью в течение 72 суток деньги поступят получателю, а пока они будут анализировать и решать, есть ли угроза моей финансовой безопасности. Спустя 1 час моего ора на нескольких консультантов и последующим переключением на другие отделы, проблема уладилась за 15 минут, мною была оставлена жалоба на одного особо бестолкового консультанта.Вообще, если вы стали клиентом данного банка, привыкнете к тому, что любые ваши жалобы банк будет игнорировать,а вашими денежными средствами он будет распоряжаться как своими собственными. Где-то полгода назад, ввели звонки с напоминанием о сумме и дате платежа по кредиту, видимо, считают что напоминания на электронной почте и в приложении недостаточно, поэтому будут долбить, а то и не по одному разу, и все это в уже упоминавшемся мною фирменном тоне вселенского недовольства и презрения. Месяц назад со мной случилась неприятность, я просрочила оплату штрафа ПДД, в связи с этим, на мой счёт наложили арест, задолженность я оплатила в первый же день, и даже со службой приставов улажены все вопросы, и только банк по-прежнему держит арест на моем счёте с суммой, которая не соответствует ни одному документу, как вы понимаете ни внятного ответа, ни адекватных действий от банка я не получила, только имею удовольствие весь месяц общаться с работниками и выслушивать очередную несуразицу.

Я не знаю что в этом году случилось с ипотечным отделом Альфа-банка, но это просто кошмар!Заказывали с мужем справку по ипотеке для налоговой в отделении на пр. Большевиков, 2 (он заемщик, я созаемщик). Заполнили заявление, в котором было указано, что готовность в течении 5 дней. По итогу справка была готова только через месяц (!) и пришла с неправильными данными созаемщика! В мобильном приложении постоянно ссылались на большой поток клиентов и тд и тп. Ну ок, я бы простила задержку, если бы они правильно прислали справки. Но, видимо, это не про Альфа-банк. Мало того, что видимо сотрудники не знают русского языка и склоняют фамилии и имена, как им захочется, так они еще и игнорируют информацию о смене данных, хотя все было предоставлено вовремя.Хорошо, что увидели косяки в отделении, сотрудник отделения сразу написал письмо в ипотечный отдел с просьбой переделать справки. В первый же рабочий день их переделали (уж спасибо за оперативность), но опять с ошибками!!Имя "Юлия" в дательном падеже звучит как "Юлии", а не "Юлие", научите уж своих сотрудников гуглить, раз они не знают таких простых правил! Но это так, придирки... В этот раз они изменили фамилию созаемщика, но не написали отчество... серьезно, Альфа-банк?!? Вы когда заполняли бумаги куда вообще смотрели?? В паспорт или в окно??В общем, в этом году ужасно разочарована ипотечным отделом! Учитывая то, что в том году все сделали за 5 дней без ошибок и проблем.

Доброго времени суток. Вот и мой первый отзыв о "великолепной" и "профессиональной" работе сотрудников банка. 12.03.2020 я подал заявку на потребительский кредит, через систему ДБО, в любимом банке, с которым я уже давно сотрудничаю, имею зарплатную карту и несколько кредитных.  Всегда всем доволен, обслуживание в Москве шикарное, но видимо в славном городе Ярославль на клиентов плевать как руководству, так и сотрудникам. Мне предварительно одобрили кредит на сумму 135 тысяч. Мне необходима была сумма 50 тысяч, но к сожалению минимальная сумма для подачи заявки через приложение 100 тысяч.Тут же позвонила вежливая и приятная девушка, пригласила в отделение банка, для подачи документов, которые были указаны в заявке.По приезду в отделение по адресу Комсомольская 22 меня приняла девушка, имени которой я конечно же не запомнил, потому что бейдж у нее лежал на столе ( видимо клиентам такая информация не нужна). Она попросила у меня паспорт. Озвучила срок договора и ежемесячный платеж с услугой финансовая защита. На что я, как финансово грамотный человек, попросил отключить (хотя я ничего и не подключал) данную услугу. Ладно бы если мне данную услугу попытались хотя бы предложить, рассказать о важности и полезности финансовой защиты. Но нет, придется же вести диалог, отрабатывать возражения, показать свои знания и умения (в присутствии которых я сомневаюсь). После отказа от навязанной услуги сотрудник банка поменялась в лице, сказала что ей необходимо связаться с руководством. после пары минут ожидания, сказала что нужно завести заявку заново. Я как понимающий человек согласился. Решение пришло моментально. Отказ!!! Она даже не взяла мой паспорт в руки, не попросила водительское удостоверение, которое я указывал в заявке, а нажала пару кнопок и мне пришел отказ.Прошу ответить руководителей Альфа Банка почему если мне не нужна финансовая защита, мне приходит моментальный отказ? Почему ваш сотрудник не носит бейдж? Почему при отправки заявки на рассмотрение сотрудник не проверяет документы и после приходит отказ? Если Ваш сотрудник создал новую заявку, почему мне пришел отказ по первой заявке?В общем очень разочарован в Альфа Банке. Сотрудничать с данным банком больше не намерен и всем советую обходить его стороной.

Заблокировали счет, который не могли открыть 2 месяца. Я оказался в списке "Террористов",  - это учитывая тот факт, что было всего 3! платежки. И мудрый Альфа-Банк решил, что мои 3 платежки наносят непоправимый ущерб и являются "рисками для Банка"! О как! Но дело даже не в том. Заблокировали счет до такой степени, что я даже не могу заплатить деньги в Бюджет! Абсурд! Неделю разбирались и наконец-то в отделении посоветовали закрыть счет и перевести остаток на другой расчетный счет.Я говорю, отправьте в налоговую НДС - нельзя, только на свой счет, который тоже закроют по 115-ФЗ.Всегда платятся: зарплата, налоги, алименты - это БЕСПРЕДЕЛ. Закрыть немедленно эту кредитную контору!

Заблокировали счет, который не могли открыть 2 месяца. Я оказался в списке "Террористов",  - это учитывая тот факт, что было всего 3! платежки. И мудрый Альфа-Банк решил, что мои 3 платежки наносят непоправимый ущерб и являются "рисками для Банка"! О как! Но дело даже не в том. Заблокировали счет до такой степени, что я даже не могу заплатить деньги в Бюджет! Абсурд! Неделю разбирались и наконец-то в отделении посоветовали закрыть счет и перевести остаток на другой расчетный счет.Я говорю, отправьте в налоговую НДС - нельзя, только на свой счет, который тоже закроют по 115-ФЗ.Всегда платятся: зарплата, налоги, алименты - это БЕСПРЕДЕЛ. Закрыть немедленно эту кредитную контору!

Ситуация не очень хорошая в г Бийске в отделении Альфа Банка по  Васильева 57 , производил пополнение на свою карту первый платеж 42 000 прошел нормально а вот второй на 8 500 сначало банкомат написал , что купюры не определились а потом и вовсе завис , на что менеджеры увидели все и сказали что ситуация вполне обыденная и звоните в службу поддержки , в службе поддержки выдали номер обращения A2003120110 прошел уже целый день так как случилось все утром но от Альфа Банка тишина , а мне нужно срочно оплатить заказ.

Добрый день!Расскажу о том, как банк "ценит" своих постоянных клиентов. Являюсь клиентом с 9 декабря 2012 г, за все время имею зарплатный счет, а также историю много закрытых кредитных продуктов, без единой просроченной задолженности на общую сумму (за 8 лет) более  2 021 474 р. Так получилось, что банк решил сделать мне предложение в ноябре 2019г на кредит в 700 000р через приложение:- В банке я даже не была- данные не были запрошены или обновлены- не звонили, не уточняли- паспорт не потребовался.Очень современно и удобно, подумала я и решила, что видимо мне, как хорошему клиенту и правда поступило хорошее предложение, но оказалось, что банк, уведомляя нас о том, что производит проверку персональных данных, ничего по мне не проверял, потому как на тот момент, официальный доход именно по 2-ндфл был ооочень низкий, спасала подработка, поэтому и на кредит я согласилась.В итоге, так сложилось, что впервые за 8 лет, финансовая ситуация у меня ухудшилась и нужно время, чтобы ее восстановить и я решила, как честный клиент уведомить об этом банк, чтобы не допустить просроченной задолженности, и подать на Реструктуризацию кредита, но в отделении они называют это рефинансирование. В итоге, куча потраченного времени, куча сканов моих всех подтверждающих документов и что Вы думаете - отказ! Без причины, а сама заявка заполняется так, как на обычный кредит, хотя мне нужно была просто связь с руководством и описание моей ситуации, а вот нет.В договоре на кредит указана эл. почта банка, думаете она рабочая? Так вот нет, и по ней Вы не сможете написать в банк, по горячей линии - тоже Вам ничем не помогут, да и в принципе, банк никак не идет навстречу, хотя я не отказалась от оплаты кредита, но просила пересмотр условий и не на словах, а по документам.Видимо, надо было объявить себя банкротом и вообще не платить или рефинансировать в другом банке и больше никогда с Альфой за столько преданных лет не связываться и никому не посоветую!

Я являюсь действующим клиентом Альфа банка (вклады, кредитные карты, з/п проект, ипотека). Данный банк я выбрала из-за его хорошей репутации и готовность сотрудников банка оперативно реагировать и оказывать безукоризненное содействие и помощь в любых вопросах. При возникновении необходимости ипотечных средств, я, абсолютно не задумываясь, выбрала Альфа банк. Но на сегодняшний день я столкнулась со следующей проблемой со стороны банка, которая крайне усложняет мне жизнь:08.08.2019 года я заключила ипотечный договор, предметом сделки является квартира, приобретаемая по договору переуступки права у физ лица, сдача которой, согласно ДДУ, должна быть не позднее 30.06.2020 года. До момента одобрения кредита менеджеры проявляли оперативность и участие. Для заключения сделки и последующего ведения меня как клиента, я была закреплена за менеджером Л-ко Т., которая, по моим ощущениям, одна на весь ипотечный отдел. Сама сделка переносилась по причине некорректно подготовленной документации и невыясненных фактов. Ни на письма, ни на телефон она никогда не отвечает, на что следуют ответы : "Не было письма, не увидела, не услышала звонок" и т.п. В последствии я неоднократно просила заменить менеджера но все мои просьбы игнорировались.На сегодняшний день возникла тяжелая и неприятная ситуация, требующая помощи банка. Застройщик сообщил об активных судебных разбирательствах, что повлекли за собой невозможность каких-либо регистрационных действий, в данном случае вступления в силу договора прав переуступки, отправленный нами после сделки в Росреестр, который, в свою очередь, официально уведомил нас о запрете в письменной форме. С продавцом квартиры было принято решение не аннулировать сделку, подождать снятия запрета. Сейчас же, спустя пол года, продавец изъявил желание расторгнуть договор, аннулировать сделку. Несмотря на несостоявшуюся перерегистрацию ДДУ, ипотечные платежи в размере 35000 в течении 6 месяцев я вношу.С моей стороны был сделан запрос менеджеру Т. Л-ко о возможности изменения объекта кредитования в рамках действующего ипотечного договора, рассматривая вариант покупки другой квартиры, ввиду новых обстоятельств. Не уточнив ни причину, ни эти обстоятельства, проявив некомпетентность и непрофессионализм, дала следующий безынициативный ответ, цитирую: «В рамках текущего кредита замена объекта не возможна, только полностью расторгать сделку, осуществлять полное погашение кредита и оформлять новую заявку и новую сделку».Учитывая то, что сделка не была подтверждена регистрацией договора переуступки Росреестром и то, что квартира так и остается во владении продавца, что аннуляция сделки — инициатива продавца, и, так же нестандартность ситуации, я попросила банк посодействовать и проявить индивидуальный подход к данному обращению, например, не расторгать Договор Ипотечного Кредитования, а оставить его действующим, сменив объект. Первый запрос я сделала 10.02.2020 г - банк проигнорировал. Следующий запрос 11.02.2020г. Ответа нет. Повторила запрос 26.02.2020 и ответом мне, спустя несколько дней, было сообщение связаться с банком по общему номеру ипотечного отдела. Я связалась, ответ - напишите на ipoteka-support@alfabank.ru, которым я пишу с февраля и которые, в свою очередь, вместо помощи, отправляют меня на общий телефон. Замкнутый круг.Я в колоссальном недоумении от подобного отношения! Являясь клиентом Альфа банка несколько лет, размещая вклады, исправно выплачивая огромные проценты, почему я должна сталкиваться с таким наплевательским и халатным отношением? 

1. При заключении договора в банке сотрудник не осведомил в полном объеме об условиях договора использования кредитной карты 100 дней без процентов. А именно, что по истечении льготного периода, за каждый день просрочки будут сниматься проценты не за день просрочки, а за все три месяца!На следующий день после окончания льготного периода я внес всю сумму и погасил задолженность в полном объеме, а с меня сняли еще дополнительно 8 000 р и при этом никто не позвонил из банка и не уведомил, что может быть снята такая сумма.2. А так же в отделении я не подписывал никакого договора страхования, о том что страховка подключена без моего согласия я узнал только когда с меня списали сумму за страхование. Тем самым был нарушен закон о защите прав потребителей.3. Сейчас был внесен минимальный платеж в рамках льготного периода не своевременно, а на следующий день и, соответственно, просрочка составила один день, после чего в приложении я увидел, что мне отменили льготный период и сразу начислили проценты. Про данные условия в договоре нет никакой конкретной информации хотя сотрудники колл-центра ссылаются на договор. Итог: Сотрудники банка при заключении кредитного договора не рассказывают о всех важных для клиента деталях и условиях договора, с которыми он может столкнуться и которые не прописаны четко в договоре, а впоследствии не идут клиенту на встречу, из чего можно сделать вывод, что банк не клиентоориентированн, нарушает условия договора и занимается лишь тем, чтобы  обогатиться за счет клиента всеми возможными способами, в том числе и незаконными (страхование без согласия).В связи с таким отношением ко мне, как к постоянному клиенту данного банка, в последствии буду вынужден составить обращение в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А также разорвать все договорные отношения с банком.

Мной была совершена покупка в интернете с кредитной карты на сумму 1368 руб. , после подтверждения платежа была дополнительно снята комиссия в размере 500 руб., размер комиссии не был указан при подтверждении платежа. При обращении за консультацией в банк, консультант сообщил мне что была произведена операция которую банк определяет в качестве квази-кэш операции (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО), а также что система не знает, куда происходит платеж, хотя при подтверждении операции написано о назначении платежа "куда и кому", и я также не могу знать является ли данный платеж квази-кеш операцией или нет, так как информация не указывается при подтверждении платежа.Так что будьте внимательны так как комиссию, можно увидеть только  после оплаты в истории платежей и то там даже не написано что комиссия 500 руб. просто сумма больше. От операторов ни чего толького не добился. Отправил жалобу в которой запросил официальный ответ, посмотрим что получиться. P. S. Уже вторая история, с этой кредиткой Альфа-Банка. В будущем больше ни когда не планирую пользоваться услугами этого банка и вам не советую.

Итак открыл я карту кредитную альфа банка 3 января 2020 года. В феврале организация в которой я работаю стала зарплатным проектом Альфа Банка. Во время небольшой презентации мною было выяснено что как оказалось можно снизить процентную ставку по кредитной карте с 39 до 24 процентов, но не уточнил как - сказали можно обратился в отделение, помогут. Помогли да, обратился в отделение банка что находится на бульваре новаторов 8, метро ленинский проспект - сотрудник сказал что вы можете изменить условия, а заодно и повысить лимит (это было необходимо) закрыв счет и карту, а после этого на следующий день подать заявку на новую. Хорошо я так и поступил, 11.03 закрыл и счет и карту - после этого выяснилось что для закрытия счета и расторжения договора требуется 45 дней??? о чем я узнал только после закрытия счета - и как оказалось я не могу открыть карту (на новых условиях) пока не закрою старый договор. По итогу я решил восстановить старую карту которую закрыл по вине сотрудника - на что мне сказали что новую карту надо ждать 3 дня а еще и заплатить еще раз за обслуживание карты - хотя 3 месяца назад я уже платил годовое обслуживание в 1200 рВообщем то поставили меня в самое отвратительное положение - буду добиваться у руководства смены банка для зарплатного проекта

Мнение о банке было неплохим, немного надоедало только навязывание услуг везде где только можно:- при оформлении чего-либо в отделениях стараются навязать как можно больше всего- в банкоматах надоедливая реклама- по телефону названивали с предложениямиВ 2019 году проводил через банк покупку квартиры и все прошло нормально. Но в 2020 столкнулся с такой ситуацией:- выполнил платеж- платеж вернулся и пришло СМС о том что операция отменена- выполнил платеж повторно, платеж прошел- на следующий день платеж прошел повторно, хотя я его не повторял и средств на счете было не достаточнот.е. из-за технического сбоя платеж повторился сам собой и увел дебетовую карту в минус.По моему обращению создана заявка А2003111720. Однако назначен неприемлемый срок ее рассмотрения, с учетом того, что это явно ошибка системы банка. В итоге происходит удержание моих денежных средств без всякого основания. В поддержке о ходе решения проблемы давать информацию отказываются. Держитесь подальше от этого банка! Такого вида происшествия могут сорвать крупные сделки.

12.03.2020 с номера +7958***73 поступил звонок от бота, который предлагал кредитную карту без информации о каком банке идет речь. Мне пришлось в свое рабочее время дождаться когда бот закончит свой "спич", после чего переключит на оператора, который сходу предлагает узнать "решение банка", учитывая что я никаких запросов не подавал. И пока я не спросил о каком банке речь, мадам "на проводе" даже не планировала представиться. А узнать что за банк мне нужно было чтобы оставить именно этот отзыв, которым выражаю свое разочарование в банке, клиентом которого являюсь (пока еще), его сотрудниках и методах навязывания кредитов! Я требую удалить свой номер телефона с баз рекламных "дозвонов". Мало того что вы отвлекаете меня от работы звонками ботов, так еще и приходится тратить свое время на жалобы и отзывы.