161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Казалось бы, стабильная работа, хороший уровень дохода, который позволял спокойно выплачивать кредит, не напрягаясь и тут партнеры ругаются, и компания разваливается. Доход сильно падает и тот платеж который еще вчера не замечал, становится 130% от дохода.На такой случай в банковской системе предусмотрены услуги рефинансирования и реструктуризации. Процедуры понятные, но скрывают под собой банальное отношение банка. Разберем подробнее.Ситуация уже случилась, кредит платить возможности нет. Обращаемся в банк, с просьбой рефинансирования или реструктуризации в связи с потерей дохода. Есть еще вариант банкротства, но оставляем его на случай, если выхода не будет совсем. Работаю я с Альфа Банком. Написал в чат мобильного приложения, мне все любезно объяснили, сбросили пакет документов и, казалось бы, вот оно счастье, можно жить дальше. Увы – нет!Я подготовил все документы, которые мне указали, приехал в отделение банка. Объяснил ситуацию менеджеру. Похоже день был не мой или звезды не сошлись. Менеджер была не в настроении, весь мой визит ругалась с коллегой и общалась со мной, будто я у нее милостыню прошу. Это как минимум не приятно, особенно когда твой доход выше чем у этого менеджера, и ты всегда пользовался именно этим банком, даже когда речь заходила о расчётных счетах для бизнеса и собственно какого я оплачиваю золотую карту, если такое отношение получаю.Вместо всего пакета документов, которые я готовил, она взяла только паспорт и ИНН моей закрытой ИП. Естественно я получил отказ. Недолго думая, я написал в чат в мобильном приложении, объяснив уровень обслуживания в отделении и то, что пакет документов в принципе не пригодился который мне указали ранее. На что консультант ознакомилась с чатом, и направила меня в приложение для юр. лиц, к которому доступ я уже не имею, так как расчетный счет закрыл. И собственно какого, если я обращаюсь как физ.лицо и кредитные карты на физ.лицо были. Дальнейшая связь с банком напоминала обиженную девушку, которая везде тебя кидает в черный список.Прошла неделя, я писал и в службу качества и старался любым способом связаться с сотрудниками банка. Везде получал автоответы без разбора ситуации и присоединения к живому человеку. Увы, но вот такое отношение будет у Альфа Банка, когда вам станет трудно выполнять свои обязательства. И в таком случае самым адекватным решением, будет начать процедуру банкротства, чтобы банк вовсе ничего себе не вернул.

Хотите прочувствовать как вам врут в глаза? Отделение Альфа-банка на Носовихинском шоссе д.7. Обращаюсь в это отделение в четверг (05.03.2020). Вроде ничего сверхестестественного не прошу. Просто открыть брокерский счет. Какая-то девочка в результате долгих хождений по коллегам (очевидно что с просьбами о "помощи") вернулась с очень "значимым" результатом - открыть брокерский счет не в силах. Никто. Сразу же предложила сделать это "самостоятельно".  Я спрашиваю - в чем проблема? Она: открывают брокерские счета инвест консультанты. Их трое. Но никто помочь не может. Одной нет, два других "не могут войти в аккаунт". Тех проблемы. Бывают у всех. Ухожу. Сегодня. Снова беготня по "коллегам". Снова долгое, и, главное, пустое, ожидание. Бесплодные попытки узнать что такое "брокерский счет". Тотальная беспомощность, растерянность и универсальный совет: "можете сделать сами". Спрашиваю: в чем проблема?Ответ: не работает программа для регистрации брокерских счетов. Уточняю: у кого? У всех ваших "консультантов", у которых она не работала еще в четверг? Я знаком с работой Альфа-Директ больше года, и с положительной стороны. Поэтому, конечно, не поверил. Уточняю: не работает только в вашем отделении, или во всех отделениях? Отвечает: ДА ЭТО ВО ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЯХ АЛЬФА БАНКА НЕ РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ.Что делать?Отвечает: приходите в четверг.Интересно. А почему в четверг? Полнолуние? Венера в оппозиции к Марсу? День рождения Наполеона?Четверг, я, конечно, не стал ждать. Потратил час жизни и доехал в отделение на Площади Ильича.Диана мне открыла счет без всяких тупых и бессмысленных беганий по коллегам. Просто ей за это прошу зачесть большой плюс. У Дианы уточняю. Были ли какие-либо проблемы с открытием брокерских счетов в четверг 05.03.2020? Ответ: нет.Были ли проблемы сегодня, 10.03.2020? Ответ: нет. Т.е. утром, как и в прошлый четверг тупо соврали.Вопрос к представителю Альфа банка. Почему ваши сотрудники врут? Это часть корпоративной культуры? Это личная инициатива этого сотрудника (и ее начальника?). Как вы считаете это нормально? Нормально ли то, что я потратил 2 дня. Вынужден ехать в другое отделение. И т.п. и т.д? Меня в этой ситуации больше всего раздражает вранье. Зачем врать? Глупость, не иначе.Еще на "замечательном" отделении по адресу Носовихинское шоссе д.7 работает "вип" менеджер Татьяна Л. Моя супруга обслуживалась у прежнего менеджера и к Татьяне перешла автоматически, т.к. прежний менеджер ушел. Татьяна за почти год никак о себе не давала знать. После того как она увидела что "ее баланс" похудел, она решила вдруг о себе заявить. И не просто так, а сэмитировав посещение клиента. О чем пришло сообщение. Хотя никакого посещения отделения не было. В поддержке сказали что это "техническая ошибка". Хотя позже, по телефону, Татьяна сама сказала что она просто таким образом пыталась понять что происходит с счетом (почему тает на глазах баланс). Итого. Отделение в г.Реутов ул. Носовихинское шоссе д.7. По возможности обходите стороной. Если не хотите столкнуться с некомпетеностью, наглой, многократной ложью прямо в глаза. И это не зависит от того какой вы клиент "вип" или обычный. До этого (совсем недавно) обращался 2 раза с необходимостью закрыть счета. Тоже самое. С первого раза не получилось. В результате долгого ожидания и консультаций с тремя сотрудниками, не могли меня найти как клиента. Это дно? Или нет? Вопрос открытый. Вообще есть стойкое ощущение что сотрудники там реально неплохо "расслабились", и не очень понимают где работа, а где их домашний диван.

Банк самостоятельно решил перевыпустить мою карту, так как по его информации данные о ней могли стать кому-то известными. А попросту - у банка случилась информационная утечка и ряд счетов теперь под угрозой.Молодцы, следят. Но внимание! Перевыпущенную карту вам нужно самим забрать в отделении. То есть банк косячит, а в отделение тащиться нужно тебе. Причем доставка курьером почему то не возможна. Хотя при открытии карты мне её доставлял курьер.

Никогда не являлся клиентом Альфа банка, однако, получил от них звонок с рекламным предложением. Предположу, что мои персональные данные приобретены банком незаконным путем, думаю, уважающая себя организация не стала бы заниматься подобными вещами. Более того, звонок совершает работ. Не понимаю, почему подобные организации считают такой агрессивный и незаконный маркетинг нормой. После такого, никогда не обращусь в данный банк.

Добрый день, являюсь клиентом банка с 2012 года. С 2019 года зарплатный проект с золотой картой. Обратилась в отделение на Фили для оформления кредитных карт в октябре и декабре. И в день погашения  в феврале 2020 случайно, мне сотрудник в другом отделении сообщила, что с меня списали за страховку 30.000 рублей за пару месяцев! Что эти галочки из программы можно было убрать!!! Пришлось в срочном порядке закрывать карты! Договор страхования я не подписывала, физической подписи нет. Меня с ним не ознакомили, на руки не выдали копию!!!, мало того по оформлении карт сотрудница офиса Фили не сказала, не озвучила и не предупредила о страховом списании два раза!!!  Обратилась в чат, претензию не принимали, потом ответили что извините ничем помочь не могут! Запросила копии документов и тут меня ждал ещё один сюрприз! Это обман со стороны банка! Оказывается при оформлении договора сотрудница через Приложение направила мне код, и ничего не сказала для чего этот код! Попросила его назвать и тем самым, электронной подписью без моего ведома поставила согласие на списание!!! Это очень некрасиво так делать! Прошу разобраться с данной ситуацией! Очень сильно разочарована банком и обслуживанием в отделении Фили при оформлении кредитных карт. Осталось одно чувство, что меня обманули два раза преднамеренно! Прошу вернуть мне незаконно, без моего письменного согласия и без предупреждения сотрудниками денежные средства.

09.03.2020 года с моей карты были списаны около 15 тыс. рублей. При этом, карта находится у меня, никто мне не звонил, никому данные своей карты не давал, и смс с кодами тоже не поступали, просто списали деньги и все. Тут же позвонил в банк, сказали скачать шаблон заявления и отправить на электронную почту, в течение суток обещали отправить номер обращения о принятии моего заявления. Но до настоящего времени не сообщают, приняли мое обращение или нет. Несколько раз звонил в банк - ответ один - ждите. Мне кажется они специально тянут время, чтобы потом сказать, что не поступало от меня заявление.

Решил обменять 720.51 долларов и 10,41 долларов на рубли. В сумме 730,92.На скрине видно, курс обмена предложен в 71 рубль. Ну думаю нормально, не самый выгодный, зато ходить не нужно в приложении сразу обменяю. Жму обменять..и на балансе  51 439....хм, думаю чего то не хватает..пересчитал и получилось курс обмена 70,37 вместо заявленных 71.Все скрины приложил. Люди! Будьте бдительны с обменом, обходите обманщиков за версту.Попробовал посмотреть через минуту. ТОЧНО на главном экране Альфа приложения заявлен курс 71 а когда обмен нажимаешь уже 69,68 курс....Обманщики! Не цените вы своих клиентов ни разуВ чате вообще 10 минут ждал и ничего, заняты очень..некогда отвечать им1. https://drive.google.com/file/d/17MuGW6Um6ERK1ZbI_day2yavMxLZ6msf/view?usp=sharing2. https://drive.google.com/file/d/17-QexNHHWO16UVFiKH1TR4ks3iFGAq7t/view?usp=sharing3. https://drive.google.com/file/d/1749CC9SKAXq-FisgzMtXJ7sYVayiF4ew/view?usp=sharing

Добрый день. У меня ипотека в Альфа-Банке.Отправляю на "ipoteka-***@alfabank.ru" заявление на перепланировку со 2.03.2020 - в ответ тишина. Даже отбивка о получении письма не приходит. Отправлял уже в разные дни и в 10 вариантах - и с разных адресов, и с вложениями, и без, с текстом и просто пустое - ничего! Позвонил на горячую линию 8(800)2000035 - мое заявление не видят, до отдела оператор в течение 5 минут не смогла дозвониться, в итоге оставила запрос на обратную связь. Вот уже полдня жду звонка. Крайне не удовлетворен работой банка в последнее время.

В 2019 году был оформлен с АО «Альфа-Банк» кредитный договор на ипотеку со ставкой 9,79%.В соответствии с пунктом 1.3 общих положений Индивидуальных условий (далее по тексту – ИУ) кредитного договора стороны руководствуются положениями Правил предоставления и погашения ипотечного кредита на приобретение предмета ипотеки (далее по тексту – Правила).  В соответствии с пунктом 10.13 Правил в случае снижения ключевой ставки Банка России, размер Процентной ставки по Кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения, в порядке, установленном п. 10.5 Правил, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России.В связи со снижением ключевой ставки Банка России (6,0 % на дату 06 марта 2020 года) на основании пункта 10.13 Правил подал в АО «Альфа-Банк» заявление на внутренне рефинансирование. По горячему телефону с АО «Альфа-Банк» представитель банка подтвердил, что можете подать заявление на внутренне рефинансирование.После подачи заявления, на почту пришло письмо (видимо от Юристов) со следующим смыслом: «Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ, Кодекс) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. При этом ст. 450 ГК РФ определено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.Кредит оформлялся Вами с определенными условиями на определенный срок. Внутренне рефинансирование не проводится».С таким подходом АО «Альфа-Банк» к постоянным клиентам, данный банк потеряет своих клиентов. Лично я буду переходить в другой банк, и лучше платить им проценты.При оформлении ипотечных кредитов, не советую связываться с ними по ипотеке.

В 2019 году был оформлен с АО «Альфа-Банк» кредитный договор на ипотеку со ставкой 9,79%.В соответствии с пунктом 1.3 общих положений Индивидуальных условий (далее по тексту – ИУ) кредитного договора стороны руководствуются положениями Правил предоставления и погашения ипотечного кредита на приобретение предмета ипотеки (далее по тексту – Правила).  В соответствии с пунктом 10.13 Правил в случае снижения ключевой ставки Банка России, размер Процентной ставки по Кредитному договору может быть изменен и установлен в соответствии с действующими условиями кредитования Кредитора на дату заключения соответствующего соглашения, в порядке, установленном п. 10.5 Правил, но не ниже двух третей ключевой ставки Банка России.В связи со снижением ключевой ставки Банка России (6,0 % на дату 06 марта 2020 года) на основании пункта 10.13 Правил подал в АО «Альфа-Банк» заявление на внутренне рефинансирование. По горячему телефону с АО «Альфа-Банк» представитель банка подтвердил, что можете подать заявление на внутренне рефинансирование.После подачи заявления, на почту пришло письмо (видимо от Юристов) со следующим смыслом: «Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ, Кодекс) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. При этом ст. 450 ГК РФ определено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.Кредит оформлялся Вами с определенными условиями на определенный срок. Внутренне рефинансирование не проводится».С таким подходом АО «Альфа-Банк» к постоянным клиентам, данный банк потеряет своих клиентов. Лично я буду переходить в другой банк, и лучше платить им проценты.При оформлении ипотечных кредитов, не советую связываться с ними по ипотеке.

Добрый день. У меня ипотека в Альфа-Банке.Отправляю на "ipoteka-***@alfabank.ru" заявление на перепланировку со 2.03.2020 - в ответ тишина. Даже отбивка о получении письма не приходит. Отправлял уже в разные дни и в 10 вариантах - и с разных адресов, и с вложениями, и без, с текстом и просто пустое - ничего! Позвонил на горячую линию 8(800)2000035 - мое заявление не видят, до отдела оператор в течение 5 минут не смогла дозвониться, в итоге оставила запрос на обратную связь. Вот уже полдня жду звонка. Крайне не удовлетворен работой банка в последнее время.

Поступил звонок из Альфа–банка. Мне предложили рефинансирование моих кредитов, сумма якобы уже одобрена для меня 1 027 000 по ставке 12,49 % годовых БЕЗ ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ. Момент финансовой защиты уточнялся мной отдельно, имеется записи всех переговоров с банком. Со слов сотрудника банка, осталась лишь самая малость, прийти в отделение банка подписать договор и деньги сразу же будут отправлены по реквизитам моих кредитов. 12,49% без страховки вкусно? На самом деле. уже нет с учетом снижения ставок банком России, но мои кредиты дороже, поэтому соглашаюсь.  Что меня ждало в отделении? В отделении, обещанного мне по телефону, не оказалось. Оказалось, несколько разных вариантов, обсуждение которых с менеджером заняло около ДВУХ ЧАСОВ. По итогу рассмотрения из наиболее подходящих мне, оказывается сумма, либо меньше чем мне нужно и не может собрать всех моих кредитов в один, либо ставка сильно выше. Смотрели, смотрели, крутили, крутили. В итоге: 1) 750 000 - 10,99 %, но со страховкой, либо 2) 750 000 без страховки, но уже со ставкой около 16%.  Понимаете, я шел уже за деньгами, как мне обещали по телефону. Я не предполагал, что мне придется еще два часа торговаться. Короче говоря, вместо того, чтобы послать эти безумно выгодные вещи куда подальше, я выбрал вариант со страховкой. Дома, обсудив с родными условия договора, мы поняли, что условия финансовой защиты нам не подходят. Я приехал в банк и написал заявление на возврат страховой премии. В банке меня сначала пытались отговорить, но я четко обосновал причины отказа от этой услуги, тогда меня предупредили, что в случае отказа от защиты БАНК МОЖЕТ ПЕРЕСМОТРЕТЬ УСЛОВИЯ ПО КРЕДИТУ. Заявление приняли. Через некоторое время, мне позвонили из банка, и риторика уже такая: «обмануть банк у Вас не получится, перед тем как вернуть вам страховую премию, вам нужно будет подписать документ с новыми условиями кредита. Процентная ставка будет увеличена на несколько пунктов». Секундочку, обмануть банк? А кто мне обещал 1 027 000 по 12,49% без страховки? У меня нет претензий ни к менеджерам отделения банка, ни к тем, кто мне звонил по моему заявлению об отказе от страховки. У меня большие претензии к телемаркетингу великого банка. Альфа банк, подумайте над своим поведением.

Некомпетентность в проведенииипотечной сделки сотрудниками Альфа Банка (офис м. Пролетарская)  Ю-ов Шаян (Ведущий менеджер ипотечного кредитования) и Р-ов Руслан Тарелович. Договор купли-продажи квартиры проверял и корректировал менеджер альфа банка Р-ов Р. по электронной почте.Далее Руслан назначил встречу на 28.02.2020 в 11:00. Мы подъехали в назначенное время, но Руслан по каким-то причинам не смог лично присутствовать на подписании ипотечного договора. Сотрудником от банка на встрече был Ю-ов Ш., не располагавший всеми данными по сделке, как выяснилось впоследствии. В связис халатным отношением сотрудников мы столкнулись со следующими трудностями:1) Первоначальный взнос необходимо было перевести по реквизитам в ПИК (продавец), в соответствии с договором купли-продажи, но Шаян сказал зайти в приложение и перевести денежные средства первоначального взноса + страховку + оплату аккредитива одной суммой на кредитный счет. Далее сотрудником были даны пояснения об открытии аккредитива. Не перевод первоначального взноса в день подписания договора купли-продажи является ГРУБЫМ нарушением пункта договора. Без получения первоначального взноса застройщик не отправляет документы на гос. регистрацию собственности. По условиям ДКП за просрочку оплаты первоначального взноса пени 1% в день. 2) Аккредитив для проведения сделки не открыт в день подписания договора, открыли через неделю 06.03.2020. О том, что деньги не были отправлены продавцу мы узнали только от ПИК.3) Из-за пункта 1 пришлось делать перевод через разовое платежное поручение. Менеджер Ю-ов Ш. 2 раза прислал не корректное платежное поручение, неверно прописаны элементарные реквизиты Отправителя и Получателя! В письме указано подписать и прислать скан, хорошо, что проверили сами, исправили платежное поручение и отправили с подписью в Банк корректный скан. 4) Платеж со слов сотрудников банка отправлен,но нет возможности получить платежку с отметкой банка о переводе первоначального взноса онлайн и в контактном телефонном центре. По словам оператора контакт центра, ее можно только распечатать в офисе банка, которые закрыты до 10.03.Таким образом, ипотека открыта 28.02.2020, до 10.03.2020 точно никакого продвижения не будет т.к. 1) платеж первоначального взноса не прошел 2) платежку с отметкой получить нет возможности. Платеж по ипотеке в месяц 65487р, за 12 дней с даты открытия ипотеки до 10.03.2020 мы заплатим 25 349 руб. обязательных платежей. Без получения первоначального взноса застройщик не отправляет документы на гос. регистрацию собственности.Прошу принять меры по данномувопросу и предложить варианты компенсации за 10 дней простоя по сделке. Номер обращения в контакт центр А2003071399. Готовы предоставить переписки с сотрудниками банка по запросу проверяющих.

В конце января зашел в отделение банка на Бутырской, 95 и заказал справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2019 год. Попросил по готовности доставить в отделение рядом с домом, около метро Сокол. Пообещали сделать через пять рабочих дней. Примерно через две недели поговорил с сотрудником колл-центра и выяснилось, что справку никто даже не заказал. Через неделю перезвонили из отделения и сказали, что справка готова и можно ее забрать на Бутырской. Но я же просил доставить на Сокол! Девушка сказала, что отправят. Прошел почти месяц, раз 5 разговаривал с колл-центром и сегодня, наконец, мне торжественно объявили, что справка готова и ее можно забрать на Бутырской. Альфа-банк, что происходит?

Добрый день! 14.02. 2020 обратился в ОО г. Сочи по адресу ул. КОНСТИТУЦИИ 18 за рекструкторизацией КК. Сотрудники мне ни чего не предложили, ответа мне ни какого не предоставили,стали звонить по другим сотрудником ну и это не помогло! Взяли мой номер телефона сказали позвонят, в итоге ни каких звонков от БАНКА! Хочу разобраться со своей КК но банк не идёт мне на встречу, ни каких предложений и действий. В данный момент не могу внести все проценты и штрафы по КК, но платить не отказываюсь!

Моя история с Альфа-банком началась в мае 2018 года, когда я устроился на работу в компанию с зарплатным проектом в Альфа-банке. 10 июля 2018 года в отделение Бульвар Адмирала Ушакова мне выдали кредитную карту "100 дней без процентов" с лимитом 100 тысяч рублей. Ни по телефону, ни при получении не было упоминания какой-либо страховки. 10 августа 2018 года в 4:56 утра с карты было списано 458 рублей 61 копейка, детали платежа "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО".14 августа 2018 года я обратился в отделение "Авиапарк" (Авиаконструктора Микояна 12) с вопросом, за что списали деньги. Сотрудница чуть ли не консилиум с коллегами собрала, чтобы разобраться. Консультировались между собой, и всё равно обманули. Сказали, что это якобы какой-то штраф за невнесение 10% от суммы задолженности. Хотя никаких сообщений о необходимости внести платёж не было, и с чего бы оно могло называться страхованием. Тогда же мне выдали карту рассрочки "вместоденег" и попросили на месте её активировать, положив на телефон 50 рублей. За это с меня позже взяли 0 рублей 50 копеек страхования.Позже я вновь обратился в отделение Бульвар Адмирала Ушакова, где мне подтвердили, что по кредитной карте подключена программа страхования, посетовали на некомпетентность сотрудников отделения "Авиапарк" и сказали, что отказаться от страхования можно по телефону. Вышел из отделения и сразу позвонил. Больше с меня за страхование по кредитным картам не брали. Только за кредит наличными, что было заранее обговорено, и насчёт этого у меня нет претензий.30 декабря 2019 года снова обратился в отделение Бульвар Адмирала Ушакова для получения двух дебетовых карт: одна Visa и одна MasterCard. Я изъявил своё желание перейти на тариф "Альфа-карта без преимуществ". Сотрудница сказала "ну сейчас попробуем вам поменять пакет". О том, что тариф не был сменён, мне не сказали. Получил карты и пользовался ими. 29 февраля 2020 года по двум этим картам сняли комиссию за обслуживание по 100 рублей в месяц, итого баланс счёта стал минус 200 рублей (две карты были привязаны к одному счёту). Утром 1 марта в чате мне написали, что это не Альфа-карты без преимуществ, они были открыты в рамках предыдущего пакета, и что их нужно закрыть и выпустить новые. Через приложение закрыл эти две карты и заказал две новые, уже точно Альфа-карты без преимуществ. Получил их 3 марта в отделении "Беляево" (Профсоюзная 104).Изначально я простил обман со страхованием, но оказалось зря. Требую вернуть 659 рублей 11 копеек, в том числе 459 рублей 11 копеек за страхование и 200 рублей за обслуживание.

Являлась зарплатным клиентом примерно с 2013 года. Помимо этого имела 2 кредита, которые погасила досрочно и несколько кредитных карт, которые тоже погасила. Сейчас есть только та что 100 дней. Уволилась с предыдущей работы больше года назад, а кредит который был на зп счёте закрыла только в начале этого года. И только сегодня я случайно увидела что с моей дебетовой карты списывают 199 рублей! В месяц! В феврале списали и сегодня в марте тоже.Вопрос в чат банка "какого?" Ответ прост читайте условия по тарифу на сайте. И они считают что не оповещая клиента это не обман? Впервые вижу чтоб карта зп проекта становится вдруг платная в середине своей жизни. Причём ладно бы карта была с преимуществами. У нее даже нет функции прикладывания, дизайн самый простой со стирающимися цифрами. И за это 2388 р в год? Вы серьезно? В других банках за меньшую сумму лучше карту можно взять. Вогнали в минус по ДЕБЕТОВОЙ карте. Где хоть одно оповещение о том что карта станет платной когда я кредит закрою?? Вот такое у вас отношение к старым клиентам, которые вовремя закрывают свои обязательства перед банком! Придется по прощаться с банком. Столько лет никаких проблем и тут в тихую вешают на меня минус  там где я бы и не ожидала!

Здравствуйте.Я уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что в интернет банке отображается неверная сумма задолженности по одному из кредитов. Неверная сумма отображается на первой странице при входе и в списке кредитов. Если нажать на график платежей -- высвечивается другая сумма (правильная). Точные суммы я указал в сокрытой информации. Это достаточно серьезный вопрос, так как он влияет на планирование выплат платежей по кредиту.  И это должно быть исправлено. Браузер Google Chrome. Скажу сразу, всякие рекомендации типа очистите кеш браузера или куки лишь будут указывать на некомпетентность разработчиков личного кабинета. Прошу исправить эту проблему.

И так,после 100 дней льготного периода,я потратил около 2000 и мне приходит молча в приложении начисление % в размере около 7000. Я спрашиваю у оператора,где это прописано? Тот отвечает,что полностью условия оказывается в договоре не прописаны)И это все происходит при всех моих оплаченных мин платежах!И так ,при общ задолжности в 77000 и оплаченных,повторюсь,мин платежах,мне выставляют насчитанные проценты около 7000Далее консультант мне объясняет,что это процентная ставка 39,99 и 49,99 % ! Действует на кредитные карты с льготным периодом, прописанная в договоре процентная ставка 24,49 действует на кредитную карту без периода.И так: у меня подписаны оба этих листа в Вашем стандартном договоре по 100 дневной карте! Но в 24,49 подписи Вашего сотрудника нет)!Вопрос: что происходит вообще?

26.02.2020 мной были отправлены средства с валютного счёта Alfabank на валютный счёт другой организации. Средства появились на счёте организации в тот же день! 29.02.2020 Alfabank информировал меня СМС о том, что 28.02.2020 на моём счёте возник перерасход средств с требованием оплатить 35,39 долларов. В службе поддержки Alfabank, по телефону, мне сообщили о том что средства были зачислены не в день их отправки и при возникшей разнице курса валюты к рублю произошёл перерасход, что само по себе абсурд.  Далее 04.03.2020 пришло СМС от того же банка с тем же требованием с одним отличием от первого - теперь вместо  35,39 он просит 33,26 доллара. Операция была совершена в будний день. Банк просит оплатить перерасход до 30.03.2020. В организации получателе деньги были в день их отправления то есть 26.02.2020, а банк начислил перерасход спустя 2 дня, что я считаю ошибкой банка, так как 28.02.2020 мной операции на счёте в Alfabank не совершались!