251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.04.25 п оссылке блогера оформила заявку на получение детской карты. 16.04.25 приехал сотрудник, все оформил, выдал. По условиям необходимо было сделать покупку более 1000руб. 24.04.25 это условие было выполнено. Сегодня 17.05.25 - юонуса в размере 500руб. до сих пор на бонусном счете ребенка нет! Несколько раз обращались в поддержку банка через чат приложения- сначала ребенок, потом родитель несколько раз. 11.05.25 в чате написали, что составили внутренний запрос, и в течении 3х рабочих дней разберутся. номер обращения отказались предоставить. 14.05.25 уже мне озвучили еще 10 раб. дней, порекомендовали составить обращение самостоятельно, помочь с составлением обращения не смогли. В результате уже другой оператор ответила, что в данной ситуации составлять обращение не требуется, оператор все делает сам через внутренний запрос. 20.02.25 - очередной оператор поддержки пишет, что да, условия отзыва выполнены, составлено очередное внутреннее обращение. При этом бонус должен быть по условиям выполнен до 10.05.25. До сих пор нет после 3х обращений в чате и 1 обращения на банки.ру. Все решают типа, но результата нет. Вот такой обман из-за 500 руб/бонусов.

Сегодня обратила внимание, что не хватает средств для оплаты покупки, хотя нужная сумма на счёт карты была переведена из другого банка. Посмотрела историю операций и обнаружила списания за услугу, которую не подключала, а именно, Альфа-чек, сразу её отключила. Обратилась с вопросом о совершённых операциях в чат. Откликнулась оператор Кристина и пояснила, что данная услуга оповещения об операциях с картой была подключена автоматически и списанные деньги вернулись на мой счёт. Спасибо за оперативное разрешение данного недоразумения.

Честный банк! В системе прошло списание комиссии по счету дебетовой карты по Альфа-чеку, но данная услуга мной не подключалась и она мне не требуется. Обратилась в онлайн чат, специалист Дарья, подтвердила, что комиссия списана ошибочно и денежные средства в этот же день вернули на счёт. Для банков это редкость! 

Сегодня 20.05.2025 зашла в мобильное приложение и увидела отрицательный баланс.

Сначала расстроилась и не поняла, как так могло произойти.

посмотрела в истории транзакций, оказалось, что без моего согласия подключились странные ненужные для меня подписки.

Сегодня же 20.05.2025 составила обращеник в чате мобильного приложения и деньги, списанные за подписки, вернули.

спасибо, что вернули деньги за неактуальныне для меня подписки.

сейчас буду узнавать, как их отключить.

стала клиентом банка не так давно и как то не заметила что подключила услугу по смс оповещению, мне эта услуга не нужна и на мое обращение ответили быстро и вернули комиссии за следующий период. в общем довольна клиентоориентированностью. Банком и поддержкой довольна. рекомендую к работе. Хочу ещё и бизнес через этот банк оформлять 

В 20-х числах марта 2025 года заказала повторно дебетовую карту,ранее заказывала в декабре 2023. Приехал курьер и началась стандартная процедура получения, но человек спросил, нужно ли подключать дополнительные услуги об оповещении, но в предыдущий раз такого не делали. На следующий же день я написала в банк и оповестила о ситуации, банк вернул мне списавшиеся ранее деньги за дополнительные услуги(о которых курьер не оповестил меня). Вопрос был решен в мою сторону, всё честно и без лишних проблем.

На декабрь 2024 года у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 10% на коммунальные услуги. Оплатил через приложение, но кэшбэк не рассчитался, в связи с чем обратился с соответствующим вопросом 09.12.2024 в чат мобильного приложения с направлением подтверждающих скриншотов.

Оператор Полина оперативно подключилась и сообщила, что по категории «коммунальные услуги» прогноз суммы кэшбэка рассчитывается 4-10 дней, т.е. отображения в режиме реального времени онлайн не будет (категория входит в исключения по онлайн-отображению прогнозной суммы кэшбэка). Фактическое начисление – 10 числа месяца, следующего за оплатой. Уточнила, что кэшбэк всегда отображается чуть позже, начисление можно будет увидеть в разделе Кэшбэк и сервисы – Партнерский кэшбэк.

Дополнительных вопросов не возникло, благодарю Полину за решение вопроса. Кэшбэк был начислен в срок.

Обратилась в онлайн-чат 20 мая 2025 года в 17:33. Через 2 минуты к разговору подключилась оператор Наталья. Я подробно описала свой вопрос. Дело в том, что ранее мне срочно нужны были наличные, и я воспользовалась единственным возможным банкоматом поблизости, даже не помню какого банка был банкомат, точно не Альфа-банка. Но так как дело было в магазине и мне срочно нужно было оплатить покупку, я второпях сняла необходимую сумму и убежала. Уже потом я увидев квитанцию в приложении, поняла что комиссии при этом нп было. Я захотела узнать, почему не бвло комиссии и сколько я могу такти о разом снимать в сторонних банкоматах. В 17:37 Наталья поблагодарила за ожидание и очень подробно все прописала в своём ответе. Оператор предположила, что снятие денежных средств произошло без комиссии, потому что возможно это был банкомат банка-партнера. Наталья приложила к ответу ссылку с адресами отделений и банкоматов, параллельно прописав условия при снятии в сторонних банках (размер комиссии, плата за запрос баланса и особенности банкоматов зарубежных банков, и также сам список банков- партнеров. Я ответила, что сейчас пойду по ссылке и найду банкомат, в котором снимала деньги. Наталья ожидала меня в чате. В 17:39 я ответила, что действительно это был банкомат банка-партнера. Тогда я решила уточнить , а есть ли ограничения/лимиты по сумме снятия в банкомате банка-партнера? В 17:42 Наталья ответила, что лимит 1500 000 руб. Я поблагодарила Наталью за помощь, ранее я даже не знала о банках-партнерах и особенностях обслуживания в их банкоматах. Оцениваю консультацию на "5"- за 13 минут я получила ответ на свой вопрос и узнала много полезной информации, которую буду использовать в будущем. 

При пользовании кредитной карты около 2 ух лет. В один день ошибочно списали с моей карты 990 рублей. При оформлении карты, сотрудник банка мне эту информацию не озвучил.

но написав в чат поддержки , буквально за 2-3 минуты ситуация была разрешена и были возвращены деньги 990 рублей.

Альфа банк молодцы, одобряю👍

Хочу поблагодарить за оперативную поддерку клиента. Сегодня я обратился на горячую линию по поводу комиссии за стикер, и мне объяснили, как сделать через онлайн-банк так, чтобы средства вернулись, я сделал все по инструкции, заполнил обращение через чат бота средства быстро вернули, не ожидал что будет легко.

Здравствуйет! Хочу поблагодарить службу поддержки АО "Альфа-Банк" за помощь в решении моего вопроса.

01 мая 2025 года я сняла наличными с кредитной карты 50000 рублей. 05 мая 2025 года я, забыв (праздники же были), что уже использовала лимит снятия наличных с кредитной карты, сняла еще 50000. При проверке баланса счета на кредитной карте (я всегда сразу проверяю после снятия наличных), увидела, что банк за повторную операцию по снятию наличных взыскал с меня комиссию в сумме 2340 рублей. Я тут же погасила полностью долг в сумме 52340 руб. (основной долг +комиссия) и написала в чат банка, чтобы мне помогли вернуть комиссию, если есть такая возможность у банка. Работники чата мне посоветовали дождаться, когда транзакция по снятию наличных будет отработана и после этого написать обращение в банк по ссылке, которую они указали. Обработка транзакции длилась около 3 дней, после чего я написала обращение в банк и мне тут же вернули комиссию за снятие наличных. Спасибо большое Альфа Банку, впредь буду внимательна! Мой любимый банк, всегда и всем его рекомендую.

Обратился в чат банка 06.12.2024 через мобильное приложение с информацией о том, что во время действия кэшбэка в размере 100% на покупку арбатского бургера 29.11.2024 не работало продолжительный период времени приложение "Вкусно – и точка", в связи с чем не удалось совершить покупку с кэшбэком 100%. Бургер был куплен по полной стоимости, оплата произведена картой Альфа-Банка, просил в рамках лояльности зачислить кэшбэк в размере 100%, а именно 289 руб. Направил в чат подтверждающие скриншоты.

Оператор Анна оперативно подключилась и сообщила, что направила обращение для рассмотрение запроса.

По обращению поступил ответ, что в индивидуальном порядке кэшбэк пересчитали и начислили 289 баллов на мой бонусный счет.

Выражаю благодарность Анне и работникам банка за положительное решение вопроса.

18 мая я обнаружила что к моему счету привязаны две карты, про существование одной из которых я не знала 

Я обратилась в чат поддержки, где мне ответила Алена. Она объяснила, что вторая карта сделана для удобства-виртуальная и за ненадобностью ее можно закрыть, как мы и поступили 

Спасибо за помощь! Очень хороший банк

15 мая у меня повредился внешний носитель карты и я решил запланировать её смену. Но из-за плохого интернета и сбоя мне не удалось это сделать ,и заявка попала в черновик. Возникла проблема отсутствия новой физической карты для оплаты и возможности запланировать ее получение по старой заявке, так как после сбоя у меня появилась только виртуальная, а возможности перевыпустить в один и тот же день не было. В общем я запутался как мне быть в этой ситуации и позвонил в поддержку, где мне всё объяснили и помогли создать новую заявку уже на следующий день. А приехавший сотрудник все качественно и быстро мне подключил, привязал карту уже к существующему счету, а так же рассказал про продукты банка и помог вывести накопившийся кешбэк. Большое спасибо всем! 

11.05.2025 Я заметил что в истории операций у меня списали 60 рублей за комиссию, за что комиссия не написано,я обратился в чат поддержки, сказал об этом, меня попросили оставить обращение,буквально через час деньги за комиссию вернулись,так как об этой комиссии не было написано нигде, комиссия за то что я посмотреть счёт карты Альфа банка через банкомат сбера.

Доброго дня! Хотел бы поделится своей историей. 

20.05.2025г через мобильное приложение Альфа-банк, обратился в чат поддержку а именно к сотруднику Артёму. Ситуация следующая.Я пригласил друга (по ссылке приглашению) оформить альфа карту с кэшбэком, друг сделал первую покупку далее я сделал 5 покупок. На следующий день утром пришёл кэшбэк мне и другу. И вчера 19.05.2025г я пригласил ещё 2х друзей, и вот мне не понятно стало, когда друзья получат карты они сделают первые покупки (обязательно для начисления кэшбэка), нужно ли мне снова делать 5 покупок. Я уточнил у Артёма в чате в приложении Альфа-банка, на что он мне дал понятный и быстрый ответ! За что ему ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО. По больше бы таких Вежливых и Отзывчивых сотрудников сотрудников. Вообщем 5+

29.04. Мне в мобильном приложении прислали предложение от банка получить кредит наличными . Я выбрал сумму 700 тысяч рублей, я думал, что это просто рассмотрят дать деньги или нет. Но через 3 часа деньги были зачислены мне на счёт . А в условиях я узнал, что с этим кредитом на меня повесили еще и страховку в 221500 рублей. Я сразу же позвонил через приложение в банк и попросил , чтобы мне сделали досрочное погашение. Оператор сказал, что все сделал все ок я больше ничего не должен. Но 5.05 я заметил, что у меня остался кредит на сумму 221500 рублей ( страховка). Я позвонил оператору , было составлено обращение в банк. 12.05. Мне прислали ответ, где было сказано, что страховой полис аннулируем и проценты спишем в течении 5 рабочих дней. 19.05 я увидел, что кредит так и висит, и я опять позвонил в банк оператору. Было составлено ещё одно обращение! И в тот же день мне пришел ответ, что Помочь ничем вам не можем!!!!! Как это понимать, и что теперь мне делать непонятно! Из общения с оператором стало понятно, что тот кто делал мне полное досрочное погашение, сделал что-то неправильно и получилось частичное погашение.... Проценты по страховке мне начисляются , помочь мне никто не может.