161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.02.2020 мной были отправлены средства с валютного счёта Alfabank на валютный счёт другой организации. Средства появились на счёте организации в тот же день! 29.02.2020 Alfabank информировал меня СМС о том, что 28.02.2020 на моём счёте возник перерасход средств с требованием оплатить 35,39 долларов. В службе поддержки Alfabank, по телефону, мне сообщили о том что средства были зачислены не в день их отправки и при возникшей разнице курса валюты к рублю произошёл перерасход, что само по себе абсурд.  Далее 04.03.2020 пришло СМС от того же банка с тем же требованием с одним отличием от первого - теперь вместо  35,39 он просит 33,26 доллара. Операция была совершена в будний день. Банк просит оплатить перерасход до 30.03.2020. В организации получателе деньги были в день их отправления то есть 26.02.2020, а банк начислил перерасход спустя 2 дня, что я считаю ошибкой банка, так как 28.02.2020 мной операции на счёте в Alfabank не совершались!

26.02.2020 мной были отправлены средства с валютного счёта Alfabank на валютный счёт другой организации. Средства появились на счёте организации в тот же день! 29.02.2020 Alfabank информировал меня СМС о том, что 28.02.2020 на моём счёте возник перерасход средств с требованием оплатить 35,39 долларов. В службе поддержки Alfabank, по телефону, мне сообщили о том что средства были зачислены не в день их отправки и при возникшей разнице курса валюты к рублю произошёл перерасход, что само по себе абсурд.  Далее 04.03.2020 пришло СМС от того же банка с тем же требованием с одним отличием от первого - теперь вместо  35,39 он просит 33,26 доллара. Операция была совершена в будний день. Банк просит оплатить перерасход до 30.03.2020. В организации получателе деньги были в день их отправления то есть 26.02.2020, а банк начислил перерасход спустя 2 дня, что я считаю ошибкой банка, так как 28.02.2020 мной операции на счёте в Alfabank не совершались!

Здравствуйте. У меня такая ситуация, взял кредит в вашем банке, о сумме страховки узнал только когда деньги были уже на карте. Сутки подумал, от страховки решил отказаться. Позвонил на горяучую линию в альфа страхование, там сказали писать заявление на возврат страховки в отделении банка. В банке девушка ,которая оформляла мне кредит , начала хамить, угрожать, заявление сначала вообще не хотела принимать, форму заявления не дала, в итоге написал сам, заявление приняла, но сказала , что они не дают номер входящего заявления и копию тоже мне не дала. На данный момент деньги с моего счёта сняты, альфа страхование отравляет все узнавать в банке. Непонятно ,куда тогда сняли деньги. Как долго банк рассматривает заявление? В течение какого времени возвращается страховка ? Учитывая,что мне даже номер входящего не дали, есть опасения, что моё заявление вообще осталось у сотрудницы, которая его по итогу приняла. Я даже не уверен, правильно ли я написал заявление. Как быть в этой ситуации?

Обратилась в банк по горячей линии.Попросила помочь зарегистрироваться в мобильном приложении, так как у меня 2 сим, они обе есть в базе банка, и один номер заблокировали, а СМС о подтверждении приходят на тот номер. А вопрос был очень срочный.нужен перевод был. Сотрудник А. очень мне помог,главное быстро и без лишней воды. Сразу сказал, что после звонка смс придет на активный номер. спасибо большое, отличный сотрудник!

Отвратительный банк. Никому не советую оформлять рефинансирование в Альфа банке. До момента, пока квартира не находится в залоге у банка, вам начислится огромный процент, который гораздо больше предыдущего банка. В итоге большая потеря денег. Сотрудники предупреждают об этом, но говорят, что сразу после предоставления документа о залоге, процентная ставка снижается. В моем случае сотрудник сначала болел и не мог сходить со мной в мфц для оформления справки о залоге. Когда наконец это случилось и справка была отправлена, ее ещё несколько дней рассматривали. В итоге уже третий месяц я плачу ипотеку по повышенной ставке и неизвестно, когда ее соизволят понизить. С таким же успехом я бы лучше осталась со старым банком! С моей стороны все документы были предоставлены вовремя. Но действия сотрудников как будто преднамеренно направлены на то, чтобы наживиться на клиентах банка. Очень жалею, что обратилась в данный банк. Точно не буду пользоваться другими продуктами Альфа банка и ни за что не посоветую знакомым!!!

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой уже больше года, всегда были хорошие мнения, всё устраивало. И вот недавно у меня за что то сняли 6 тысяч рублей, показывает что комиссия за кези кэш операции, а хтоя когда я оформлял карту, сотрудники меня не предупреждали, что за покупки картой возможны комиссии, а говорили что везде за покупки с картой нет комиссии.

Не можем получить ипотеку из-за того, что жена не может досрочно закрыть рассрочку. Нужно обязательно дождаться конца расчетного периода, 19 марта. На вопрос «почему» оператор ответить не смогла. Звонок в коллцентр — отдельное приключение: на то, чтобы преодолеть бота и добраться до живого человека, потребовалось 15 минут.

Если вкратце: вместо 8,8% с кучей беготни и нервов вышло 14% и на другой срок, что выяснилось в последний момент, не тратьте время на Альфа-Банк. Меняют условия на ходу, оставил заявку на потреб от 8,8%, перезванивает менеджер говорит приезжайте получайте деньги, но уже 10%, я уточню точно не больше чем 10% - точно, скорее всего будет меньше.Приезжаю в отделение там говорят что будет 13%, или оформляйте страховку и будет 10, но со страховкой итоговая переплата будет ещё больше чем брать под 13%, деньги нужны были срочно -соглашаюсь на 13%, что то там заполняли и говорят, что уже 15%, если хотите 13 надо дополнительно ещё привезти копию трудовой и выписку со счета (могли ведь и сразу сказать, привезти не проблема).  Вариант покупки отпал, пока деньги не нужны ухожу и заказываю заодно документы).Прихожу второй раз со всеми документами подаю заявку на 2 года, одобряют под 14%. Уезжаю жду электронный договор и тут самое интересное, банк воспользовался тем что не надо срочно и вписал не 2 года, а 5 лет, переплата соответственно вырастает в несколько раз! Но если закрывать досрочно с уменьшением срока, то это без разницы, но вот тут из за спешки я упустил, то что досрочно можно только уменьшать только сумму платежа, а это очень не выгодно, дешевле взять на 25% в любом ларьке чем так.Кредит вернул в этот же день досрочно, и взял в другом банке на 17%, за то честно и через 5 минут деньги лежали на карте.

Отправила запрос на карту кредитную с лимитом 500.000 , уровень дохода позволяет. Перезвонил оператор, все заполнила. Позже подучила одобрение, перезвонил менеджер - уточнил каким справки и документы нужны. Через пару дней карту привёз менеджер. Специально утончила у него какой лимит по карте и может ли он быть уменьшен банком. Ответ - ну что вы, нет, только увеличен. Активировала карту через неделю - лимит 100.000 ) позвонила менеджеру - ой, вы нас не поняли) в кол центре такая же фигня. Естественно, я человек с 2 экономическими образованиями не поняла ничего) лохотрон)  точнее дешёвый способ выполнения kpi по привлечению клиентов. Карту закрыла, однозначно не буду пользоваться услугами принципиально

Ни разу не обращалась в Альфа-банк, но названивают с предложением кредитной карты. Несколько раз просила убрать мой номер из обзвона, операторы говорили , что уберут. Кто-то кидал просто трубку, но в январе девушка зарегистрировала жалобу и по идее звонков не должно было поступать, тк жалоба была рассмотрена. Но, наступило 9 марта (выходной день!) и снова звонок! Ребята, вы офигели? Ещё один звонок и я буду жаловаться не на Банки.ру, а в другое место

05.03.2020 в 15:01:44 по адресу г. Москва Новоясеневский проспект владение 7 (тц Калита), банкомат 210400, операция 3664 были внесены денежные средства на кредитную карту в размере 183,000 руб. Банкомат выдал чек с остатком в 255.30. Деньги не были зачислены, оставляла обращение через контактный центр А2003051894, информация по обращению - операций не зафиксировано. Честно говоря, зла и растерянна - не знаю, что в такой ситуации делать дальше.

Добрый день.Примерно две недели тому назад оформлял дебетовую карту через официальное приложение Альфа-Банка для удобного погашения ранее выданного этим банком кредита наличными. Выбирал карту именно без годового обслуживания, чтобы не было дополнительных расходов. В приложении на витрине есть такой раздел - называется "Получить дебетовую карту". Когда в него заходим, там предлагается выбрать либо карту NEXT, либо обычную карту Виза.Нажимаем на список карт NEXT, смотрим:Первое три карты - написано что "ГО 120 рублей" (http://ipic.su/img/img7/fs/kiss_226kb.1583736036.png) - не подходит. Затем 4-я по списку карта с черно-белым дизайном - написано "ГО Бесплатно" (http://ipic.su/img/img7/fs/kiss_239kb.1583736100.png) - оформляю.Как же я удивился тому что у меня в минус по карте было списано 120 рублей через некоторое время после ее получения. Обнаружил внезапно, кода через то же самое приложение вносил платеж по КН.Пишу в чат - отвечают что ГО списано корректно и информация указана на официальном сайте (Видимо, приложении не так официально, как сайт). Оставил обращение на возврат денег за ГО - ибо информация в приложении явно недостоверна. По моему обращению А2003080166 приняли отрицательное решение (Ну сразу понятно что банк не клиентоориентирован, даже если с их стороны допущена ошибка).Так вот, Альфа-Банк. С какой целью вы указываете ложную информацию в вашем приложении и затем отправляете на сайт чтобы ознакомить с "неложной" информацией? В приложении даже звездочек нет, сносок, да хоть чего-то, что указало бы на то, что тариф на самом деле не бесплатен, как там написано.Я по-прежнему не согласен с этой комиссией, но повторное обращение в банке оставлять не желаю, ибо, я почему-то уверен, снова буду послан на сайт с отказом от возмещения.

Хороший банк, но в последнее время качество предоставляемых услуг снизилось, причем это происходило постепенно на протяжении нескольких лет. Я сейчас имею в виду Мобильный банк для физических лиц с телефона и ПК. В определенный момент этот продукт просто перестал развиваться дальше (а там еще поле не паханное): в разных разделах разный дизайн (старый и новый), некоторые функции работают уже не так, как раньше, некоторые и вовсе перестали работать. Служба поддержки по телефону ошибок не признает, при общении с компетентными сотрудниками по электронной почте, они читают письма не внимательно, в результате общение затягивается, еще письма приходят с кривого адреса и просто так, сразу, на них ответить нельзя, а в конце и вовсе выяснилось, что ошибка, с которой я обращался известна и над ней работают. Не могу не написать, что такой ответ я получил спустя 10-дневной переписки, с момента отправки первого письма, с исчерпывающей информацией об ошибке.В общем ситуация удручающая, если не сказать больше, оценку вытягивают только сотрудники офисов, которые реально работают и помогают в нестандартной, для меня и их, ситуации.

Хороший банк, но в последнее время качество предоставляемых услуг снизилось, причем это происходило постепенно на протяжении нескольких лет. Я сейчас имею в виду Мобильный банк для физических лиц с телефона и ПК. В определенный момент этот продукт просто перестал развиваться дальше (а там еще поле не паханное): в разных разделах разный дизайн (старый и новый), некоторые функции работают уже не так, как раньше, некоторые и вовсе перестали работать. Служба поддержки по телефону ошибок не признает, при общении с компетентными сотрудниками по электронной почте, они читают письма не внимательно, в результате общение затягивается, еще письма приходят с кривого адреса и просто так, сразу, на них ответить нельзя, а в конце и вовсе выяснилось, что ошибка, с которой я обращался известна и над ней работают. Не могу не написать, что такой ответ я получил спустя 10-дневной переписки, с момента отправки первого письма, с исчерпывающей информацией об ошибке.В общем ситуация удручающая, если не сказать больше, оценку вытягивают только сотрудники офисов, которые реально работают и помогают в нестандартной, для меня и их, ситуации.

Хороший банк, но в последнее время качество предоставляемых услуг снизилось, причем это происходило постепенно на протяжении нескольких лет. Я сейчас имею в виду Мобильный банк для физических лиц с телефона и ПК. В определенный момент этот продукт просто перестал развиваться дальше (а там еще поле не паханное): в разных разделах разный дизайн (старый и новый), некоторые функции работают уже не так, как раньше, некоторые и вовсе перестали работать. Служба поддержки по телефону ошибок не признает, при общении с компетентными сотрудниками по электронной почте, они читают письма не внимательно, в результате общение затягивается, еще письма приходят с кривого адреса и просто так, сразу, на них ответить нельзя, а в конце и вовсе выяснилось, что ошибка, с которой я обращался известна и над ней работают. Не могу не написать, что такой ответ я получил спустя 10-дневной переписки, с момента отправки первого письма, с исчерпывающей информацией об ошибке.В общем ситуация удручающая, если не сказать больше, оценку вытягивают только сотрудники офисов, которые реально работают и помогают в нестандартной, для меня и их, ситуации.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках карту "100 дней без процентов". Пользуюсь данной картой с 15 сентября 2018г. В истории операций  обнаружила достаточно большие списания от самого банка. Написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить ситуацию, куда и каким образом у меня снова списываются средства с карточки. Ежемесячно минус 500-1000р «комиссия». За 1,5 года сумма составила ~14 тыс. руб. Выяснила, что это «комиссия за организацию страхования». Нофишка в том, что при подписании договора в отделении банка по адресу: Москва ул. Вельяминовская 6 стр. 2. (м. Семеновская) сотрудник банка спрашивал у меня про этот пункт договора. Я сразу отказалась, и это было отражено в договоре. Никаких дополнительных договоров с Альфа-банком и тем более договора страхования у меня нет, и самостоятельно впоследствии я ничего не подключала. После обращения в банк через мобильное приложение сотрудник банка ответил: «Программа подключается в отделении банка с согласия клиента». Никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка. Я уверена, что данную услугу никогда не подключала/не соглашалась на ее подключение и банк просто нагрел меня на 14 тыс. Будьте осторожны.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках карту "100 дней без процентов". Пользуюсь данной картой с 15 сентября 2018г. В истории операций обнаружила достаточно большие списания от самого банка. Написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить ситуацию, куда и каким образом у меня снова списываются средства с карточки. Ежемесячно минус 500-1000р «комиссия». За 1,5 года сумма составила ~14026р. Выяснила, что это «комиссия за организацию страхования». Но фишка в том, что при подписании договора в отделении банка по адресу: Москва ул. Вельяминовская 6 стр. 2. (м. Семеновская) сотрудник банка спрашивал у меня про этот пункт договора. Я сразу отказалась, и это было отражено в договоре. Никаких дополнительных договоров с Альфа-банком и тем более договора страхования у меня нет, и самостоятельно впоследствии я ничего не подключала. После обращения в банк через мобильное приложение сотрудник банка ответил: «Программа подключается в отделении банка с согласия клиента». Никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка. Я уверена, что данную услугу никогда не подключала/не соглашалась на ее подключение и банк просто нагрел меня на 14 тыс. Будьте осторожны. ​ Но самое интересное))), что на мои жалобы в приложении они продолжают писать "договор подключается только в отделении банка" и больше никаких других объяснений, как такое могло произойти без моего ведома. Я не знаю, как еще объяснить, что в отделении банка я не давала согласия/сразу отказалась от данной услуги.

Сегодня по предложению в приложении решил оформить кредитную карты альфы 100 дней без процентов.На электронную почту прислали файл, где на трех страницах приведены индивидуальные условия страхования. В 4 пункте написано, что процентная ставка по кредиту на проведение операций покупок 24.49 процента, по наличным тоже 24.49.Но если изучать тарифы по карте в приложении, что процентная ставка для покупок уже приводится 33.99 процентов, а на снятие наличных 44.99.Не могу понять какая ставка, кому верить- приложению или pdf файлу с условиями страхования.В чате ситуацию не проясняют.Все скриншоты сделал.Наверное буду отказываться от карты.

Много лет сотрудничаю с этим банком! Банк не предупреждая и не звонив блокирует мою кредитную карту на всю сумму кредитного лимита (300 тысяч рублей) не обосновывая причину блокирования карты, все равно не идут на уступки не объясняют причину данных действий. Я постоянный клиент данного банка, обслуживаюсь в этой организации более 10 лет и такое отношение со стороны представителей банка это низко. Очень хочется уточнить причину блокировки моих счетов. Я клиент который никогда не  допускал никаких просрочек по платежам и всегда платил во время..неужели данному банку не важны постоянные клиенты. ужасный банк.

04.08 обращалась в отделение за справкой о наличии или отсутствии кредитов выдали справку с личной информацией о месте регистрации, кем и когда выдан паспорт и БЕЗ серии и номера паспорта. Следовательно эта справка не несёт никакой силы. 05.08 обратилась это же отделение, что бы переделали справку и на ней были все личные данные. На что услышала от администратора зала «Мы всегда такие справки выдаём, никто не жалуется». Решили распечатать данную справку из моего личного кабинета в интернет банке. Вход по номеру телефона, с подтверждение по смс. Выдали справку в том виде, в каком и просила. Далее дома попыталась зайти в интернет банк, но у меня изменён пароль! Сотрудник банка при входе в мой ЛК не известила о том, что пароль будет изменён или изменила пароль намеренно!