161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

День добрый. Я являюсь клиентом другого банка, но альфа с упорством маньяка где-то достает мои данные. Банк замучил звонками на мой номер. Блокировки не помогают, постоянно звонят с новых номеров, в день может быть по 5 звонков с настойчивыми предложениями уникальных банковских продуктов. Подобное поведение в адрес потенциальных клиентов считаю антирекламой услуг.

Здравствуйте! Пришло сообщение такого содержания: «Уважаемый клиент, Ваша карта 4154xxx. была временно заблокирована из-за возможной компрометации. В данный момент угрозы вашему счёту нет, поэтому ваша карта будет разблокирована. Для полной безопасности мы перевыпустим ее в течение ближайшей недели. Вы сможете бесплатно получить новую карту в отделении банка после получения пуш-уведомления. Извините за неудобства.»Я пользуюсь картой, она мне очень нужна и я не смогу в ближайшее время обменять ее!!!Разблокируйте пожалуйста мою карту!!!

Много лет являюсь премиальными клиентом Альфы и тут в один прекрасный день обнаруживаю, что моя карта не работает. Открываю приложение - ее там просто нет, как будто никогда и не было. Из СМИ узнаю, что Альфа устроила массовую блокировку. Никаких уведомлений, смс, звонков - ничего! Вот так здесь ценят премиальных клиентов.

Присоединюсь к негативным отзывам о том, что 07.03.2020 банк приостановил обслуживание тысяч дебетовых карт. Главная моя претензия в том, что обслуживание карт было приостановлено без каких-либо уведомлений, и о том, что картой нельзя расплатиться. Я, как и большинство пострадавших, узнал при неудачной попытке оплаты (спасибо Apple Pay). Я допускаю, что в системе может случиться какой-то масштабный сбой. Я допускаю, что банк, беспокоясь о клиентах, приостановил обслуживание тысяч карт. Но почему, блин, банк не соизволил сделать смс-рассылку или уведомить клиентов о случившемся каким-то другим образом? Дозвониться до службы поддержки не получилось, дошёл до офиса обслуживания (в тот момент был в Нижнем Новгороде), сотрудник банка со мной, как с идиотом общался, пытался спорить, чуть ли не кричал на меня, как будто я в чем-то виноват, вместо того, чтобы спокойно объяснить, что случилось, принести извинения от имени банка и предложить какие-то способы решения проблемы. Хорошо, у меня есть ещё пакет в Юникредитбанке, где достаточно денег, а ведь кто-то вообще без денег мог враз остаться, потому что наличными многие практически не пользуются. По уму, надо было клиентов уведомить всеми доступными способами, отменить выходные в офисах и вызвать сотрудников на работу, чтобы люди хотя бы наличными могли свои деньги получить, перевыпуск организовать оперативно (а не «Приходите во вторник»), предложить получить новые карты клиентам там, где они фактически находятся (в выходные многие разъехались) и т.п. В общем, большое «фу» Альфа-банку за то, как он себя повёл в нештатной ситуации.

Час назад при попытке оплатить покупку на кассе в Ашане 3 раза была отклонена операция по карте Виза. Хорошо была карта Сбера с собой. Захожу в мобильное приложение - карта просто исчезла. Пишу в поддержку, тишина, звоню на горячую линию - ждите товарищ ответа больше 10 минут. Что-то услуги банка становятся все хуже и хуже. Это уже не первый такой звонок от Альфы.

Регулярно бываю в заграничных поездках и часть времени не живу в России. Оформил 2 карты Альфа Тревел, одну кредитную, одну дебетовую чтобы снимать деньги в банкоматах, так как по дебетовой возвращается комиссия. До этого была еще одна обычная дебетовая, оформленная еще в 2012 году (регулярно перевыпускалась, я ей постоянно пользуюсь). Та карта, которая была оформлена в 2012 году, когда я ей пользовался время от времени временно блокировалась при оплатах за границей. Звонок в банк решал эту проблему, карту разблокировали. С картой Альфа Тревел я попал в неприятные ситуации уже дважды. В августе 2019 я был в Болгарии и регулярно пользовался как дебетовой, так и кредитной картой Альфа Тревел в одних и тех же местах. В итоге, спустя 2 месяца, в день моего очередного отъезда пришло сообщение от Банка о том, что карта скомпрометирована и уже перевыпущена. По телефону я узнал, что это из-за того, что я снимал деньги в Болгарии 2 месяца назад.Дебетовой картой я, обычно, не плачу, только снимаю деньги. Находясь с декабря 2019 года в Турции на протяжении 2-х месяцев (декабрь, январь) я обратил внимание, что комиссия за снятые деньги не возвращается. Запросил информацию в банке, мне ответили, что надо минимум 10000 рублей тратить на покупки. Я потратил их в первые дни марта и пошел 7-го числа снимать деньги. Банкомат деньги не выдал. Зашел в приложение, увидел, что карт в приложении не видно. Позвонил в банк, мне ответили, что карта скомпрометирована и перевыпущена. Причем заблокировали еще и вторую дебетовую карту, которой я не пользовался около года. При этом осталась работать кредитная карта, которой я регулярно пользуюсь. По моему мнению Альфа Банк не хочет возвращать комиссию за снятые деньги и блокирует и для этого перевыпускает карты без причины. Зачем-то даже те, которыми я не пользуюсь. Когда находишься за границей, из-за действий банка попадаешь в очень неприятные ситуации.

Господа, я заграницей! Карта заблокировалась ни с того, ни с сего! По телефону приоритетного обслуживания ожидать ответа «более 10 минут» (а не пошли бы вы... из роуминга-то)! В чате поддержки 40 минут уже тишина. Персональный менеджер ни в одном средстве связи не отвечает, телефон тоже не берет! Господа, кто назвал ваше премиальное обслуживание лучшим в России? Худшее! Худшее! Бред полный!

Блокировка карты без какого либо уведомления со стороны банка. А ведь новый закон на это дело подвезли (вступил ли уже?). Узнал по косвенным причинам - платежная система на телефоне *pay сообщила о блокировке карты, а банк ни сном, ни духом. В чате на ответ решались час, написали какие-то общие слова без конкретики и сроков восстановления услуги.Может еще в банк всех заставят ехать за новым пластиком?

Заблокирована дебетовая карта, говорят - со стороны MasterCard. Карта максимального уровня обслуживания, перевыпустить новую в тот же день не могут. В чем суть премиального обслуживания, я так и не понял. Видимо, пора искать банку альтернативу. Второй раз за год сталкиваюсь с подобной ситуацией и максимальный уровень карты никак себя не оправдывает. Судя по общению с оператором, я не первый, кто утром получил подобный сюрприз.

Был клиентом Альфабанка с 2006 года. Сейчас думаю отказаться от их услуг. На мой взгляд, на данный момент услуги банка стоят дорого, а качество работы персонала постепенно снижается. Часто нахожусь в зарубежных командировках и активно пользуюсь безналичной оплатой, а также валютными счетами. В ночь с 6 на 7 марта, перед праздниками и перед отъездом в очередную командировку, обнаружил, что мою дебетовую карту заблокировали. Причем, обнаружил в точке оплаты, у терминала, когда собирался провести очередную транзакцию.Поехал в отделение, чтобы снять деньги, но банкомат карту тоже не принял, сообщив, что она изъята по требованию банка. 10 минут ждал очереди в колл-центре, который стал очень неудобен из-за голосового помощника, и в итоге получит ответ, что от платежной системы поступила информация о компрометации карты, ее заблокировали и выпустят мне новую. Теперь, я 7-го марта должен искать работающее отделение банка в Подмосковье, снимать свои средства перед командировкой, искать обменный пункт, конвертировать суточные наличными в валюту, а новая карта будет готова только когда вернусь из поездки. У меня вопросы к Альфа-банку: почему нельзя известить клиента о блокировке в реальном времени, чтобы он мог своевременно принимать решения о распоряжении своими средствами, доступ к которым ему нужен и вне часов работы ваших сотрудников?

Утро может начаться с чашечки ароматного кофе, а может начаться с того, что у всей семьи было приостановлено обслуживание дебетовых карт - ВСЕХ! Простая отмазка по горячей линии: это visa и mastercard отозвали свои карты в связи с подозрительными оплатами в интернете. Он-лайн чат с оператором молчит. Все интересно, но вторая карта была запасной и нигде не использовалась, да и сам факт носит массовый характер, что даже на горячей линии отключили автосекретаря.Но что самое раздражающее, сказали перевыпустить карту и приехать за другой.  Все интересно, но дело в том, что один из членов семьи находиться зарубежом и еще будет полгода там. Вот такое вот неприятное утро от банка, который раньше симпатизировал.

Настолько удивлён, что решил написать отзыв. Вот первый раз такое. Заблокировали карту дебетовую MasterCard и одновременно карту жены VISA, привязанную к семейному счету. Ну я, конечно, подумал - ошибка какая-то, налоги заплатил, уведомлений нет, от банка никто не позвонил. Только AplePay любезно прислал уведомление, что карта больше не работает. Зашел а мобильный банк - карт нет, деньги на месте (фух). Уведомлений нет. Пишут чат - ответа нет. Нашёл телефон службы поддержки (есть приоритетная линия обслуживания по тарифу) - ожидание более 10 мин, прождал 20. А обычное время вообще не ждал, трубку брали сразу. Ну думаю, точно какая-то ошибка, никогда не поверю что в штатном режиме в 8.30 утра в субботу у вас занята линия приоритетной поддержки. В итоге дозвонился. Сотрудник сказал, что VISA и MasterCard одновременно (вот это поворот) заблокировали карты, типа они были скомпрометированы.  Две разные системы заблокировали две разные карты, что? Такое, конечно, может быть если сойдутся звёзды или например AliExpress скажет, что потерял данные всех карт. В общем, пока не устроила работа банка, информирование и забота о мне. А вдруг я, например, был не в России  в эти время. Решением стало перевод всей суммы со счета в другой банк. В Альфе уже точно решил, что буду закрывать счёт.

В феврале 2020 года я заказал на имя своего сына дополнительную дебетовую карту "Яндекс Плюс" с получением по месту его учёбы. 07.03.2020 около 14 часов местного времени сын подъехал за картой в кредитно-кассовый офис "Владивосток-Приморский" по адресу г. Владивосток, ул. Адмирала Фокина, 19. Сначала сотрудницы долго её искали, потом нашли, но когда сын в итоге расписался в получении карты, вместо бесплатной карты "Яндекс Плюс" ему выдали платную Альфа-карту! При этом сотрудница Инга (фамилию она не назвала) категорически отказалась принимать заявление на закрытие этой ненужной карты: с её слов, закрыть эту карту можно только через 2 месяца. А карту "Яндекс Плюс", опять же со слов Инги, сыну не выдали якобы потому, что в заявке не был указан город регистрации (хотя я тщательно проверял все данные при заполнении заявки). Я, конечно, понимаю, что сын получил сразу несколько уроков: никогда не верь сотрудникам банка, читай что подписываешь, настаивай на своих правах. Но наглости сотрудницы в надежде получить свою премию за выдачу платной карты вместо бесплатной, это не оправдывает. И я надеюсь на справедливость и на то, что Инга из кредитно-кассового офиса "Владивосток-Приморский" на ул. Адмирала Фокина, 19, вместо желанной премии получит штраф за заведомый обман клиента. А нового клиента в лице моего сына ваш банк потерял навсегда, потому что, как говаривал Козьма Прутков, "Единожды солгавший, кто тебе поверит?"

Живу в поселке, далеко добираться до Альф-банка, да и ещё сменил номер мобильного. Получилась просрочка платежа, погасил, как узнал. Причем, на горячей линии идёт полное игнорирование вопроса о дате платежа. Сотрудники не предоставляют данных, ссылаясь на отсутствие контрольного слова, не вникают в суть просьбы о помощи. Погасил задолженность, банк заблокировал лимит. А я ведь плачу деньги за обслуживание картой, а я не могу ей пользоваться. Заплатил верните лимит и работу с картой. Банк игнорирует. Тогда верните деньги за обслуживание, это нарушение, опять игнорирование. Не банк, а контора. Сотрудница банка не хотела принимать обращение, только через 30 мин. приняла, паузы длинные, нет желания помочь. А ведь через карту проходили суммы и немаленькие. Вообще ноль полный.

Не могу сдержать слова благодарности и восхищения работой Альфа-банка в Балашихе. Всегда приветливый персонал. Начиная с ресепшн, сотрудники помогают, объясняют и сопровождают клиентов до стола специалистов. Особенно хочу выразить слова благодарности за четкую, грамотную работу руководителя Б-на Василия. Скопилось много клиентов в банке, Василий пришёл на помощь и помогал коллегам. Моя консультация по кредитному продукту, оформлению документов, страховых продуктов, графика погашения кредита, а также помощь в установке мобильного приложения и «накопительных» счетов была на высшем уровне. Все понятно, логично и доступно, а главное быстро и четко. Большое вам спасибо, Василий Б-ин  будьте здоровы, успешны и карьерного вам роста. Вы помогли сбыться моей мечте!

Не могу сдержать слова благодарности и восхищения работой Альфа-банка в Балашихе. Всегда приветливый персонал. Начиная с ресепшн, сотрудники помогают, объясняют и сопровождают клиентов до стола специалистов. Особенно хочу выразить слова благодарности за четкую, грамотную работу руководителя Б-на Василия. Скопилось много клиентов в банке, Василий пришёл на помощь и помогал коллегам. Моя консультация по кредитному продукту, оформлению документов, страховых продуктов, графика погашения кредита, а также помощь в установке мобильного приложения и «накопительных» счетов была на высшем уровне. Все понятно, логично и доступно, а главное быстро и четко. Большое вам спасибо, Василий Б-ин  будьте здоровы, успешны и карьерного вам роста. Вы помогли сбыться моей мечте!

Не могу сдержать слова благодарности и восхищения работой Альфа-банка в Балашихе. Всегда приветливый персонал. Начиная с ресепшн, сотрудники помогают, объясняют и сопровождают клиентов до стола специалистов. Особенно хочу выразить слова благодарности за четкую, грамотную работу руководителя Б-на Василия. Скопилось много клиентов в банке, Василий пришёл на помощь и помогал коллегам. Моя консультация по кредитному продукту, оформлению документов, страховых продуктов, графика погашения кредита, а также помощь в установке мобильного приложения и «накопительных» счетов была на высшем уровне. Все понятно, логично и доступно, а главное быстро и четко. Большое вам спасибо, Василий Б-ин  будьте здоровы, успешны и карьерного вам роста. Вы помогли сбыться моей мечте!

Здравствуйте!Недавно обнаружила в банк-клиенте страховку, которую я не подключала (у меня ни одна кредитная карта и я знаю, что это за страховка и всегда в банках говорю, что никакая страховка мне не нужна), но поскольку у вас очень неудобный клиент-банк сразу не понял, что это.Карту я оформляла в 2018 году, за это время в счет страховки, о которой я была не вкурсе, которую я не сразу заметила, было списано 2951,29 руб. Я сразу же написала в чат онлайн поддержки, но мне на данный момент ничего не ответили.Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего ведома и незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме 2951,29 рублей. Я уже прочла тут много отзывов на аналогичную тему и везде то же самое - навязанная услуга без согласия клиента. Прошу Вас рассмотреть мою просьбу.

Хочу поблагодарить Менеджера по работе с юридическими лицами Владимира С-на за четкие, быстрые ответы, квалифицированную помощь в решении разнообразных вопросов, начиная от открытия счета, заканчивая кредитом. Побольше бы таких специалистов в банковские структуры! Очень всем рекомендую данного специалиста!

Обратил внимание, что спустя несколько месяцев использования карты, мили зачисляются не в соответствии с озвученным ранее условием 5%, а только 3%. Обратился в онлайн чат. Задал вопрос, в чем проблема и действительна ли информация полученная от специалиста при оформлении или ошибка сервиса? На что стандартный ответ, что по моему тарифу % начисляется только 3%, а для 5 нужно переходить на тариф премиум. Но то, что менеджер и предложил карту, как премиальную в линейке Alfa travel, сотрудника не заинтересовал.Утром повторил в ответ сообщение, что данное условие доступно для пакета премиум. Предложив оформить услугу/карту в офисе банка. При оформлении карты сотрудники долго не могли объяснить, почему кредитная карта с меньшей абонентской платой даёт те же условия, как у дебетовой карты с гораздо завышенной годовой платой. И привели единственный аргумент, что банку нужно продвинуть этот продукт (кредитный). Таким образом получается, что сотрудники офиса вводят в заблуждение клиентов (предположу что не умышленно, а просто по незнанию правильной информации), а онлайн чат чаще посылает клиентов без конкретных ответов. Как и сегодня. И ничего странного в том, что очень часто на одинаковые запросы, направленные в чат и сотруднику отделения получаешь весьма противоречивые ответы. Приходилось даже сидя со специалистом обращаться в чат для достижения усреднённо правильной информации. Одним словом, Альфа банк, как электронная машина, очень удобная штука в пределах автоматизированной работы, но как только доходит дело до живого общения, на 60% это «впустую потраченные нервы», извинения от отдела контроля качества, и на этом все! Ничего не меняется.