161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл семейный счёт, в банке оплатил комиссию. Через год "списали" 2000 рублей, при том, что на счете было 0. Сразу попросил закрыть счёт, мне отказали и потребовали произвести оплату. После чего попросил сделать перерасчёт за дни пользования (написал на 2-й день после списания), в этом мне тоже отказали. На просьбу принять жалобу ответили, что жалоба является "необоснованной".  При этом обоснование отказа не предоставили (не ответили на сообщение).

Доброго времени суток! Заказал себе карту Яндекс плюс через сайт Яндекса, выбрал доставку курьером, быстро привезли и все оформили. Карта понравилась, поэтому решил заказать такую же маме. И тут началось! Первый раз заказали прождали 7 дней, начали волноваться, позвонили в кол центр, а там девочка ответила, что нет заявки. Заказали второй и третий и опять тоже самое. Выбрали уже забрать в отделении. А по телефону все такие же отговорки! Хотя все три раза приходили смски, подчёркиваю от Альфа банка, что заявка принята, ожидайте СМС о готовности! Очень не доволен такой работой! Со многими банками работал, но это господа беспредел! Это я так понимаю вежливый отказ такой без объяснения?

День добрый!Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, неоднократно получала кредиты и закрывала их без просрочек. В феврале обратилась за очередной суммой 500 тыс., получила её, но кредитный счёт в данном случае банк привязал к моей зарплатной карте, что делалось впервые, всегда открывался отдельно кредитный счёт и мне удобно было его по возможности досрочно погашать. Неоднократно обращалась в мобильном банке, в он-лайн чате, к персональному менеджеру нашей организации, с просьбой открыть отдельный счет для потреб.кредита в 500 тыс., но так и не получила должного результата, везде отвечают, что этого сделать нельзя, в чем проблема, категорически не могу понять, это просто технический вопрос, за который никто из Альфа банка не хочет браться. Почему раньше я получала отдельный счёт и мне это было удобно, в данной ситуации, я не была предупреждена, что кредитный счёт привяжут к зарплатной карте, от чего, я отказалась бы сразу и обратилась бы за кредитом в другой банк, с меньшей процентной ставкой.Прошу повлиять на данную ситуацию и обязать Альфа банк открыть отдельный счёт для моего потреб.кредита, в противном случае, мне придётся обратиться с жалобой в другие вышестоящие органы.С уважением, О-ва С.А.

С 2007 по 2010 года я являлась клиентом Альфа-Банка, у меня была кредитная карта. В 2010 году я погасила всю задолженность и закрыла расчетный счет в отделении банка.  В 2018 году я решила приобрести недвижимость и обратилась в банки за ипотечным кредитом, но к сожалению, мне стали поступать отрицательные решения. После этого я запросила Отчет из Бюро кредитных историй через Сбербанк онлайн, заплатив за него 580 рублей. Оказалось, что на мне числится задолженность в размере 210 рублей и 181 и более дней просрочки. Это очень негативно отразилось на моей кредитной истории и поэтому мне ни один банк не мог предоставить кредит. После этого я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Земляной Вал, 14-16 и выяснила что после погашения задолженности по кредитной карте, сотрудник банка по какой-то причине не закрылрасчетный счет и на нем образовалась задолженность в виде комиссии. За это время ( с 2010 по 2018 год) мне ни разу не сообщали о задолженности. В банке мне сказали, что я все равно обязана оплатить эту задолженность. Мне пришлось это сделать и после неоднократного посещения отделения банка мне выдали справки о том, что у меня нет задолженности перед Альфа-банком.  После этого я нашла единственный банк, который под БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ %, был готов рассмотреть мою заявку, т.к. там ручная проверка клиентов и я предоставила все документы, которые доказывают, что я являюсь благонадежный клиентом, я получила положительное решение, но вынуждена теперь оплачивать повышенный процент в течении 20 лет. Но на этом мои неприятности не закончились и в конце февраля 2020 года, когда я получила ключи от квартиры, я заполнила онлайн заявку на кредит для ремонта. Но в этот раз так же как и полтора года назад стала получать отказ, даже в Альфа-банке, хотя я являюсь благонадежным клиентом другого банка. Причем отказы приходили в считаные секунды. После этого я заказала Отчет из Бюро кредитных историй через Сбербанк онлайн, заплатив опять за него 580 рублей. И была крайне удивлена, когда увидела задолженность Альфа-банку 210 рублей!!! Я пошла в отделение банка, где в 2018 году погасила эту задолженность.  Там со мной беседовала зам. Управляющей К-ва Виктория Владимировна, которая проверив всю мою информацию написала претензию № А2002281685 ипообещала взять эту ситуацию под свой контроль. Но спустя 7 дней (весь период рассмотрения претензии) со мной никто не связался. 05.03.2020 г. мне через смс сообщили, что решение претензии положительное, но нет конкретных сроков устранения ошибки.  На данный момент мне необходимо знать:1.      Когда будет исправлена информация в Бюро кредитных историй, т.к. опять оплачивать за отчет через Сбербанк онлайн я не намерена.2.      Почему я неоднократно несу убытки из-за халатного отношения работников Альфа-банка? (на данный момент я не могуприступить к ремонту в квартире)3.      Как я могу восстановить свою репутацию в Бюро кредитных историй?4.      Почему мне приходится очень много раз обращаться в банк (отпрашиваясь с работы), а результата нет совсем?

В этот банк перечисляется моя заработная плата, отсюда и тесное, и продуктивное сотрудничество. Каждый раз, приходя в отделение банка, при входе встречает вежливый представитель и вкратце рассказав ему о цели визита он сориентирует в нужно направлении Далее, как правило, следует общение непосредственно с сотрудником банка. Персонал вежлив и тактичен.

В этот банк перечисляется моя заработная плата, отсюда и тесное, и продуктивное сотрудничество. Каждый раз, приходя в отделение банка, при входе встречает вежливый представитель и вкратце рассказав ему о цели визита он сориентирует в нужно направлении Далее, как правило, следует общение непосредственно с сотрудником банка. Персонал вежлив и тактичен.

В этот банк перечисляется моя заработная плата, отсюда и тесное, и продуктивное сотрудничество. Каждый раз, приходя в отделение банка, при входе встречает вежливый представитель и вкратце рассказав ему о цели визита он сориентирует в нужно направлении Далее, как правило, следует общение непосредственно с сотрудником банка. Персонал вежлив и тактичен.

В этот банк перечисляется моя заработная плата, отсюда и тесное, и продуктивное сотрудничество. Каждый раз, приходя в отделение банка, при входе встречает вежливый представитель и вкратце рассказав ему о цели визита он сориентирует в нужно направлении Далее, как правило, следует общение непосредственно с сотрудником банка. Персонал вежлив и тактичен.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка с 2013 года. Тариф Он-Лайф. Пользовался приложением альфа мобайл версии лайт(без комиссии). После обновления мобильного телефона и установки приложения начали списывать комиссию за полную версию. Составлял обращения, звонил в контактный центр, вручную подключали лайт версию, просили заново зарегистрироваться в приложении и снова подключалась полная версия. Комиссия списывалась за каждое такое подключение, по несколько раз в месяц. Всё делал строго по инструкции сотрудников, переустанавливал приложение по ссылке, что присылали в смс, итог один - полная версия и комиссия. На дальнейшие обращения сказали, что я сам выбираю полную версию при регистрации в приложении, хотя такой опции там уже нет, приложение по умолчанию подключается на полную версию. Составил еще одно обращение, в котором попросил сотрудников установить приложение, зарегистрироваться и убедиться, что опции выбора версии нет. В конечном итоге банк ответил: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ПО Банка зафиксирована ошибка при подключении версии "Альфа-мобайл Лайт", Банком проводятся исправительные мероприятия." и т.д.Обратился с вопросом, можно ли мне обновлять приложение и вернут ли комиссию, на что получил ответ: "Комиссия списана корректно согласно тарифам" и " При регистрации в приложении вы выбираете полную версию услуги "Альфа-Мобайл", а не "Альфа-Мобайл Лайт" поэтому у Вас происходит списание комиссии." Во как, опять все по новой...Сегодня позвонил в контактный центр. Сотрудник проконсультировавшись сообщила, что приложение мне теперь обновлять нельзя, а то снова подключат платную версию и что она конечно может составить обращение, но это бесполезно, т.к. обращений от меня было много и банк ПРИНЦИПИАЛЬНО откажет.Итог. Я платную версию не подключал, делал все строго по инструкциям сотрудников банка, банк признал ошибку в ПО.Но комиссию мне не вернут(в том числе и ту, что списывалась несколько раз в месяц за одну и ту же услугу!) из принципа.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка с 2013 года. Тариф Он-Лайф. Пользовался приложением альфа мобайл версии лайт(без комиссии). После обновления мобильного телефона и установки приложения начали списывать комиссию за полную версию. Составлял обращения, звонил в контактный центр, вручную подключали лайт версию, просили заново зарегистрироваться в приложении и снова подключалась полная версия. Комиссия списывалась за каждое такое подключение, по несколько раз в месяц. Всё делал строго по инструкции сотрудников, переустанавливал приложение по ссылке, что присылали в смс, итог один - полная версия и комиссия. На дальнейшие обращения сказали, что я сам выбираю полную версию при регистрации в приложении, хотя такой опции там уже нет, приложение по умолчанию подключается на полную версию. Составил еще одно обращение, в котором попросил сотрудников установить приложение, зарегистрироваться и убедиться, что опции выбора версии нет. В конечном итоге банк ответил: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ПО Банка зафиксирована ошибка при подключении версии "Альфа-мобайл Лайт", Банком проводятся исправительные мероприятия." и т.д.Обратился с вопросом, можно ли мне обновлять приложение и вернут ли комиссию, на что получил ответ: "Комиссия списана корректно согласно тарифам" и " При регистрации в приложении вы выбираете полную версию услуги "Альфа-Мобайл", а не "Альфа-Мобайл Лайт" поэтому у Вас происходит списание комиссии." Во как, опять все по новой...Сегодня позвонил в контактный центр. Сотрудник проконсультировавшись сообщила, что приложение мне теперь обновлять нельзя, а то снова подключат платную версию и что она конечно может составить обращение, но это бесполезно, т.к. обращений от меня было много и банк ПРИНЦИПИАЛЬНО откажет.Итог. Я платную версию не подключал, делал все строго по инструкциям сотрудников банка, банк признал ошибку в ПО.Но комиссию мне не вернут(в том числе и ту, что списывалась несколько раз в месяц за одну и ту же услугу!) из принципа.

День добрый, обратился за рефинансированием (находился в реанимации долгое время и не мог оплачивать задолженность по КК, к сожалению)Попался очень хороший сотрудник, отправьте благодарность ему от меня, хороший сервис и хорошие сотрудникиИмя Роман, фамилию писать не буду, сами можете просмотреть, а то мало ли что))Респект!

День добрый, обратился за рефинансированием (находился в реанимации долгое время и не мог оплачивать задолженность по КК, к сожалению)Попался очень хороший сотрудник, отправьте благодарность ему от меня, хороший сервис и хорошие сотрудникиИмя Роман, фамилию писать не буду, сами можете просмотреть, а то мало ли что))Респект!

Хочу оставить отзыв о несовершенстве в системе работы Альфа-банка. Никогда не думала, что мне это придётся делать, потому что сама работала в этом банке, приятные впечатления со взгляда сотрудника. Ситуация заключается в следующем. Мы все знаем как банки хороши и заботливы к клиентам, когда продают нам кредиты, депозиты, карты. Как все здорово и хорошо. Какое удобное приложение, все для людей. Но все это пропадает, когда у клиента появляется какое-либо нелепое исполнительное производство, скажем так, за парковочный штраф. Вот тут и проявляется забота банка и защита клиента.Столкнувшись с этим, Альфа-банк списал не с одного, а с КАЖДОГО счета X-сумму, заблокировал все кредитки (только пополнять можно), прошу заметить ни разу за рамки льготного периода не было выходов,  конвертировал доллары в нужную сумму по невыгодному для клиента курсу и также списал X-сумму. Приложение отражает информацию некорректно. Арест снят. При электронном документообороте с приставами,  посчитали нужным отнести в банк и нарочно сдать постановление. Все равно ситуация не исправна, суммы нужные не отражаются в приложении, суммы списанные не возвращены, лимиты заблокировали. В отделении сказали, что это норма.В то время, когда ИНОЙ Банк просто списал X-сумму необходимую и дальше можно было совершать операции по карте. ДРУГОЙ Банк просто уменьшил лимит на X-сумму. ТРЕТИЙ Банк вообще ничего не блокировал и не списывал.Прошу наладить систему коммуникации с приставами-исполнителями. Устранить пятикратные списания и не наказывать клиента, который перед банком не провинился ни в чем. Наладить работу приложения и всё-таки вернуть средства которые списаны с пяти счетов. Иначе зачем такое обслуживание.

В этот банк перечисляется моя заработная плата, отсюда и тесное, и продуктивное сотрудничество. Каждый раз, приходя в отделение банка, при входе встречает вежливый представитель и вкратце рассказав ему о цели визита он сориентирует в нужно направлении Далее, как правило, следует общение непосредственно с сотрудником банка. Персонал вежлив и тактичен.

Заблокировали переводы с зарплатной карты, им показалось что я поменял сим карту. Звоню, говорю симку не менял, ну приезжайте в банк с паспортом. 6 марта вечером, из Звенигорода в Одинцово ехать. Консультант на телефоне ничего сделать не может. В общем банк плохой, ни банкоматов, ни обслуживания. Творят что им вздумается.

5.03.2020 г. увидев рекламу открытия счета по акции с тарифом "Бесплатно навсегда" было принято решение открыть р/с в Альфа-Банке. Запонив все документы стали ждать менеджера, менеджер приехал на следующий день привез карту и сделал фото документов, после чего сказал что скоро придет смс и мы сможем работать с р/с. По приходу смс мы были удивлены что расчетный счет нашей компании открыт по тарифу "Специальный тариф" стоимотсью 2190 рублей/ежемесячно... При этом нами открывался р/с по тарифу "Бесплатно навсегда". То есть фактически банк произвольно путем обмана пытается поменять тариф с бесплатного на платный. При этом менеджер который приезжал не владеет никакой информацией или просто говорит так. Ужасный банк. После звонков в горячую линию какую-либо внятную информацию почему вдруг тариф стал другой никто из менеджеров ответить не смог. После чего нашим предприятием отправлено заявление на закрытие счета который так и не успел открыться!!! Будьте внимательны кто будет открывать счет по тарифу "Бесплатно навсегда" - это все рекламная акция!!! Обман клиентов...

Обычно не принято расписываться в собственной глупости, но я это сделаю. Повелась на рекламу в соцсетях - пройди опрос и получи деньги. Внимательно ознакомилась с правилами, почитала отзывы. Посмотрела аккаунты "тех, кто получил деньги за проведение опроса", подозрений не вызвали, вроде бы, не фейковые... Дальше - проверка моего аккаунта в соцсетях, простенькие вопросы, и вот я уже могу стать счастливым обладателем суммы в 126 т.р. нужно только оплатить смешную комиссию в 409 рублей.Пытаюсь оплатить, а платеж не проходит... И тут приходит sms от Альфа-банка - ваша карта заблокирована из-за сомнительной операции. Позвонила по номеру горячей линии. Спасибо огромное, Альфа-банк! Меня быстро и очень корректно привели в чувства! Тоном не терпящем возражений, но очень мягко, мне объяснили, что - не надо так делать! Что данные моей карты уже у мошенников. И, что карта будет перевыпущена в течение 3-х дней. Я уже не первый раз получаю подтверждение того, что первой заботой Альфа-банка, является забота о клиентах! Спасибо! Я много лет сотрудничаю с этим банком и ни разу у меня не было претензий к обслуживанию в общем, и к сотрудникам в частности. Еще раз - огромное вам - спасибо!

Всем доброго времени суток! Впервые обратившись за картой премиум трэвэл в альфа банк, поражён уровнем обслуживания и компетенции сотрудников. Договорившись по горячей линии о встрече с менеджером в 14.00, прийдя в отделение пришлось полчаса подождать пока сотрудники подарят друг другу подарки, видимо приуроченные к 8 марта. После этого оказалось, что заявку с сайта не обработали и карту не изготовили, после этого менеджер начала как-то меня избегать и принимать других премиум клиентов, хотя вроде бы как надо обработать начальную заявку, карту в общем решили выпустить моментальную. Но сколько это занимает в обычном банке? - полчаса, здесь пришлось прождать более 2 часов. Беря за обслуживание 5000 в месяц, альфа банк мог бы лучше обслуживать клиентов.

Добрый день!При попытке зайти в приложение, я ввожу свой код, дальше банк отправляет мне смс и оно не приходит!Пуш уведомления тоже нет. При звонке на горячую линию сотрудник сказал перезагрузить телефон и попрощался. Просто красавчик.Просьба исправить ошибки! Для оплаты кредита мне необходимо это долбаное приложение!

Добрый день!При попытке зайти в приложение, я ввожу свой код, дальше банк отправляет мне смс и оно не приходит!Пуш уведомления тоже нет. При звонке на горячую линию сотрудник сказал перезагрузить телефон и попрощался. Просто красавчик.Просьба исправить ошибки! Для оплаты кредита мне необходимо это долбаное приложение!