161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Являюсь Вашим клиентом по кредитной карте уже 1,5 года, нахваливала ее всем друзьям, что у вас нет никаких скрытых комиссий, все чисто и прозрачно! Оплатив покупку в букмекерской конторе на сумму 51000₽, через несколько дней с меня списали какую-то непонятную сумму 3009₽ указав, что резерв по счету. Написав в чат, мне объяснили,что это квази-кеш, списывается при покупке лотерейных билетов, оплата в букмекерский конторах, переводы на электронный кошелёк. У меня вопрос, почему, когда производишь оплату, не приходит смс оповещение, а вы втихаря списываете какую-то комиссию через несколько дней, о которой знать и не знаешь? Разочарована в вашем банке, вовсе не все так прозрачно у вас, как кажется на самом деле! Больше никому советовать не буду вас и сама задумаюсь, нужна ли карта, где в любой момент могут списать непонятную сумму.

Впервые я решил заказать карту "100 дней без %" в начале января, пока действовала акция с бесплатным первым годом обслуживания. Я оставил заявку на карту, мне пришел ответ о том, что карта предодобрена и нужно ждать звонка из банка. Первый звонок я не услышал, т.к. был на работе. Увидев пропущенный, я перезвонил по этому же номеру и сотрудник колл-центра сказал, что он мне ничем помочь не может и нужно ждать нового звонка. После того, как во второй раз звонок пришел в самый неудобный момент, я позвонил сам и сказал, в какой интервал времени я буду свободен. Больше мне никто не звонил. После этого акция на бесплатный первый год кончилась, а интерес к карте пропал. Спустя месяц мне позвонили из Альфа-Банка с предложением этой самой карты. Я решил, что возьму ее, чтобы погасить задолженность в другом банке. Но перед этим нужно было уточнить интересующие меня вопросы. Сто́ит отметить, что сотрудница говорила шаблонными фразами и после каждой повторяла что-то вроде "оформим карту?" Когда я задавал вопросы, она просила подождать, искала ответ и начинала быстро и монотонно зачитывать большие куски текста, вместо того, чтобы лаконично озвучить сам ответ. В итоге на очередном моем вопросе девушка не выдержала и бросила трубку. Тогда я перезвонил сам и мне попалась другая, более толковая девушка. Я задал ей все интересующие меня вопросы и попросил перезвонить немного позже для оформления заявки. Девушка ровно в оговоренное время мне набрала и мы всё оформили. Спустя какое-то время, мне пришло СМС о том, что я уже могу забрать карту. 27 февраля я приехал в отделение по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, 14-16/11, стр. 1. Там по ходу оформления и подписания сотрудник сказал, что для меня есть предложение 84000 рублей, вместо запрошенных 60000. После оформления и подписания выяснилось, что лимит по карте 15000. Это было неприятно, поскольку такого лимита  на перевод задолженности не хватит. Однако я решил её взять прозапас. Меня интересовал вопрос касательно дня списания годового обслуживания. Ранее в колл-центре мне сказали, что оно списывается через два дня после активации карты, а карту я активировать могу сам, когда захочу. Я решил уточнить этот же момент у сотрудника в отделении. На что он мне заявил, что плата за обслуживание списывается через два дня после ПОЛУЧЕНИЯ карты, а не её активации. Меня это смутило и в течение всего времени, что я сидел и оформлялся, я дважды переспрашивал, а этот сотрудник уверенно стоял на своём. Даже рассказал о том, что его коллега карту не активировал, а обслуживание списалось всё равно. Карту дооформили, всё подписали. И раз уж обслуживание спишется вне зависимости от активации, я решил карту активировать и задать для неё пин-код. Вышел из отделения в не самом лучшем расположении духа. Выйдя, я стал звонить на горячую линию, чтобы оставить претензию на сотрудника колл-центра, который неправильно меня проконсультировал. Однако, в ходе разговора выяснилось, что как раз по телефону ранее мне сказали всё правильно, а вот сотрудник в отделении наврал. Претензия была в итоге оставлена на него, а от карты я решил отказаться, поэтому попросил так же оставить заявку на расторжение договора.  Вот какой ответ пришёл мне по моему обращению. Ещё более шаблонного ответа не существует. Создаётся впечатление, что банк рассылает его всем, вне зависимости от сути обращения, тупо копипаст. После этого письма я окончательно решил, что не хочу связываться с банком, где сотрудники нагло врут в глаза, а служба поддержки пользуется только двумя комбинациями клавиш: ctrl+c и ctrl+v.

На днях связалась по телефону с тех.поддоежкой Аль-Банк, мне ответила сотрудник по имени Марина. Хочу выразить благодарность, сотруднику Марине, за прекрасную консультацию и помощь! Девушка, вежливо ответила на все вопросы по телефону и по просьбе проверила все необходимые документы. Хотела бы отметить чуткость и дружелюбие сотрудника.

На днях связалась по телефону с тех.поддоежкой Аль-Банк, мне ответила сотрудник по имени Марина. Хочу выразить благодарность, сотруднику Марине, за прекрасную консультацию и помощь! Девушка, вежливо ответила на все вопросы по телефону и по просьбе проверила все необходимые документы. Хотела бы отметить чуткость и дружелюбие сотрудника.

На днях связалась по телефону с тех.поддоежкой Аль-Банк, мне ответила сотрудник по имени Марина. Хочу выразить благодарность, сотруднику Марине, за прекрасную консультацию и помощь! Девушка, вежливо ответила на все вопросы по телефону и по просьбе проверила все необходимые документы. Хотела бы отметить чуткость и дружелюбие сотрудника.

Открыл новую карту, как вам такие бонусы Дебетовая карта Альфа-Карта Premium, Дебетовая карта Альфа карта - Альфа-Банк До *% Кэшбэка на все покупки. До *% на остаток по карте. 0 рублей - Обслуживание. Снятие и пополнение без комиссии по всему миру. Альфа-Карта создана для тех, кто знает счет деньгам и хочет приумножить свои средства. Она позволяет зарабатывать на кэшбэке и процентах на остаток, а за обслуживание платить не надо. Стоит только попробовать и вы уже не сможете остановиться! Первые два месяц после оформления, вы получаете максимальный кэшбэк и процент на остаток. Совет от Альфа-Банка. Для получения максимальных возможностей, рекомендуем вам подключить всех членов семьи к одной карте. Ведь количество кэшбэка зависит от общих трат в прошлом месяце. А осуществляя покупки через сервис выгодных покупок ********* можно получить двойную выгоду, так как ********* дополнительно начислит Вам кэшбэк с покупки. - Для этого необходимо оформить и получить банковскую карту Альфа карта от Альфа-Банк. - Далее перейти в сервис *********, выбрать один из тысячи Интернет магазинов и сервисов.- Осуществить покупку оплатив полученной банковской картой Альфа карта от Альфа-Банк- Получить кэшбэк до *% от Альфа-Банк и до *% кэшбэк от сервиса *********. Получайте кэшбэк за покупки каждый месяц! Кэшбэк начисляется до 10 числа следующего месяца. Копите кэшбэк и компенсируйте им любую покупку.- *% При покупках более 10 000 ₽;- *% При покупках более 70 000 ₽;Стоимость обслуживания- 0 ₽ Если за предыдущий месяц сумма покупок по картам была более 10 000 ₽;- 0 ₽ Если сумма среднемесячного остатка более 30 000 ₽;- 100 ₽ При прочих условиях.Ежемесячный доход до *% годовых ссылка на карту *******.Спасибо за ваше время, был рад помочь.

Открыл новую карту, как вам такие бонусы Дебетовая карта Альфа-Карта Premium, Дебетовая карта Альфа карта - Альфа-Банк До *% Кэшбэка на все покупки. До *% на остаток по карте. 0 рублей - Обслуживание. Снятие и пополнение без комиссии по всему миру. Альфа-Карта создана для тех, кто знает счет деньгам и хочет приумножить свои средства. Она позволяет зарабатывать на кэшбэке и процентах на остаток, а за обслуживание платить не надо. Стоит только попробовать и вы уже не сможете остановиться! Первые два месяц после оформления, вы получаете максимальный кэшбэк и процент на остаток. Совет от Альфа-Банка. Для получения максимальных возможностей, рекомендуем вам подключить всех членов семьи к одной карте. Ведь количество кэшбэка зависит от общих трат в прошлом месяце. А осуществляя покупки через сервис выгодных покупок ********* можно получить двойную выгоду, так как ********* дополнительно начислит Вам кэшбэк с покупки. - Для этого необходимо оформить и получить банковскую карту Альфа карта от Альфа-Банк. - Далее перейти в сервис *********, выбрать один из тысячи Интернет магазинов и сервисов.- Осуществить покупку оплатив полученной банковской картой Альфа карта от Альфа-Банк- Получить кэшбэк до *% от Альфа-Банк и до *% кэшбэк от сервиса *********. Получайте кэшбэк за покупки каждый месяц! Кэшбэк начисляется до 10 числа следующего месяца. Копите кэшбэк и компенсируйте им любую покупку.- *% При покупках более 10 000 ₽;- *% При покупках более 70 000 ₽;Стоимость обслуживания- 0 ₽ Если за предыдущий месяц сумма покупок по картам была более 10 000 ₽;- 0 ₽ Если сумма среднемесячного остатка более 30 000 ₽;- 100 ₽ При прочих условиях.Ежемесячный доход до *% годовых ссылка на карту *******.Спасибо за ваше время, был рад помочь.

4 февраля обращался в отделение банка, за справкой о погашении кредита. Сотрудники мне рекомендовали позвонить в контактный центр, что я и сделал в тот же день. На звонке мне объяснили, что расторжение договора происходит в течение 45 дней и приняли от меня заявку. Дополнительно на мою электронную почту направили справку об отсутствии задолженности. 24 марта после расторжения кредитного договора буду повторно обращаться в отделение для закрытия счета и получения справки о закрытии кредитного договора.

Доброго дня форумчани !!! Звонками от Альфа банка достали так их представитили что предлогают на самых лучших условиях которых нет не у одного банка .Звонками достали так что всетаки думаю возьму карту 100 дней без процентов уже они наврали !!! Сто дней это у них по сниженой ставки потом ты должен за три месяца девять тысяч с копейками где курьер сотркдник банка не говорит и просит распешсь здесь и здесь вот карта я спешу понимаеш выходные куча заказов ( !!! Снял я деньги и уже понимаю что за перевод денег на другой банк это 49.99 % хотя оператор говорил что 20% Дальше больше сняли сразу за годовое использованья тысячу четыресто пятдисят рублей и появился долн еше за какуйто карту которой я не брал и еще дебетовой в 2015  году и проводил якобы деньги но в это время я не мог их снять не как так как был под стражой но денги проводили  по вопросу как и кто это сдела мне ответили что кроме вас это не кто не мог ну наверное луди небыли под стражей!!!! Я в течени недели посли сьема денег оплатил полностью долг с плюсом в сторону банка и теперь у меня весит сумма 12 р хотя у меня плюс не могу закрыть карту и мне  отвечают пока эту операцию не потвердит магазин где была покупка мы не можем вам закрыть долг Это как понимать!!!! У меня плюсом весит !!! Закройте карту и все С уважением к форумчанам от бывшего клиента Альфа банка .

Недавно приходил в отделение банка г. Ростов-на-Дону ул. Космонавтов д.15 за получением дебетовой карты. Меня принял консультант по имени Владислав фамилия на К начинается, точно не помню.  Доступно объяснил мне как активировать карту, какие есть партнеры на снятие и пополнение карты. В общем, очень доволен обслуживанием. Единственный минус для меня, это очереди, но я не сильно торопился. Побольше таких специалистов, спасибо вам, Альфа Банк!

Этот недобанк, уже в самом начале взаимоотношения, врет и пытается обмануть.Начну с начало:26.02.20, через приложение ЕДАДИЛ, оформил заявку на карту кредитную 100 дней без процентов. Условие, которые меня заинтересовали, были указаны, как : ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ, через приложение ЕДАДИЛ, на ВЕСЬ СРОК, ОБСЛУЖИВАНИЕ СОСТАВЛЯЕТ 590 руб. , а не 1490, как при стандартных условиях! Заявку оставил, получил смс о положительном решении, и чуть позже пришла смс о готовности карты.  За день-два до приезда в доп. офис банка, Свободный пр-т- 20А, я решил позвонить кол-центр, и еще раз все уточнить. Звоню: говорят, карта готова, обслуживание будет 590 р. Говорю, ок. Сегодня приезжаю в офис, на Свободный пр-т, и менеджер Дарья А., мне говорит, что да, карта готова, но ОБСЛУЖИВАНИЕ будет 1490 р в год. Я ей говорю, что, я заказывал, через приложение ЕДАДИЛ, и там условия, за обслуживание 590 р. Она, начинает проверять , и сообщает, что, она ошиблась и подтверждает, что да, обслуживание 590 р.  Начинает заполнять, опять анкету, чтобы распечатать ее и распечатывает к ней, о предоставление в бюро кредитных историй разрешение.  И просит у меня второй документ, от сканировать, либо Снилс, либо кред. карту другого банка. Я ей сообщаю, что мне по телефону, сказали, что только паспорт нужен, т.к . кредитный лимит, я запрашивал 50 000р. Второй документ не нужен. Она настаивает,  и говорит, что мне одобрили лимит 85 000 р, я говорю ок. Но лимит, прошу установить 50 000 р.  Дарья, сообщает, что она сейчас лимит исправит и отправит анкету снова на рассмотрение. Я ее спрашиваю, для чего это, раз карта готова и ждет? Она ссылается, на то, что так требует система, т.к лимит изменен, на более низкий.  Я говорю, ок. Я еще раз, ее спрашиваю, обслуживание будет на тех же условиях, т.е. 590 руб. ? Она удаляется, куда-то, на пять минут. Потом возвращается и сообщает, что нет, т.к это новая заявка и обслуживание будет стоить 1490 руб.  Я ей говорю, как такое возможно, раз лимит одобрен, карта готова? Она сообщает, т.к это новая заявка на изменение лимита. Чушь полнейшая. Такие условия меня не устроили и я забрал свой паспорт и попросил, дать мне бланк, на отзыв своих персональных данных. На, что получил отказ. Это как вообще понимать? Почему, Ваши сотрудники пытаются обмануть клиента? Почему, как я узнал, после выхода из офиса и позвонив кол-центр, что моя заявка от 26.02.20 была отменена. Я так, понимаю, это сделал специально Ваш менеджер, чтобы мне потом втюхать обслуживание карты за 1490  р.  И куда теперь пойдут, мои персональные данные и как мне их отозвать у Вас? И почему, ваши менеджеры врут и пытаются обманывать? В Ваш банк, я больше не нагой. И кто мне вернет потраченное время на Вас?

Ситуация в следующем. 2 января попробовал снять со своей зарплатной карты Альфа Банка 200 тыс.руб в банкомате партнерского МКБ. Банкомат МКБ завис, написав "сбой операции". Ну ок, я повторил попытку, запросив во второй раз 100 тыс. Вторая попытка была успешной и деньги были выданы. Обнаружив, придя домой, что 200 тыс. хотя и не были выданы, списались с карты, я составил обращение в Альфа Банк, являющийся эмитентом. Его зарегистрировали и указали, что срок рассмотрения до 50! дней. Был в шоке, но ладно, 50 дней послушно прождал. Но и по прошествии 50 дней, получил тот же самый ответ: "Ждите, ваше обращение рассматривается"В итоге, прошло уже более 2 месяцев, а Альфа Банк на все вопросы отвечает одно и тоже:  "Ждите информации, ваше обращение на рассмотрении".Понимаю, что причина может быть не только в самом Альфа Банке, но и в МКБ, но считаю такое обращение с клиентами и столь значительное нарушение сроков рассмотрения запросов непрофессиональным и некорректным.

Вчера 05.03.2020г. вносила наличные в банкомат Альфа-банка, 8 купюр по 1 тысяче рублей каждая, на Комсомольском проспекте 49. При помощи ApplePay и устройства бесконтактного считывания. Положила деньги одной пачкой в денежный приемник. В итоге банкомат открыл лоток обратно, перевернула пачку другой стороной, после чего приемник закрылся и на экране банкомата отобразилась стартовая картинка. Никакого уведомления/чека/смс не было, что меря испугало. Я тут же проверила приложение, по истории зачисления так же отсутствовали.В отделении сказали, что ситуация обычная и необходимо завести обращение, позвонив на горячую линию. Позвонила, рассказала ситуацию и получила номер на обращение  A2003050278.Очень беспокоюсь по поводу этой ситуации, так сразу после меня мужчина вносил деньги и если они остались в приемнике, то мог зачислить сумму на свой счёт. Очень надеюсь оперативное содействие банка в данной ситуации и средства найдут в банкомате и перечислят на счет.

Вчера 05.03.2020г. вносила наличные в банкомат Альфа-банка, 8 купюр по 1 тысяче рублей каждая, на Комсомольском проспекте 49. При помощи ApplePay и устройства бесконтактного считывания. Положила деньги одной пачкой в денежный приемник. В итоге банкомат открыл лоток обратно, перевернула пачку другой стороной, после чего приемник закрылся и на экране банкомата отобразилась стартовая картинка. Никакого уведомления/чека/смс не было, что меря испугало. Я тут же проверила приложение, по истории зачисления так же отсутствовали.В отделении сказали, что ситуация обычная и необходимо завести обращение, позвонив на горячую линию. Позвонила, рассказала ситуацию и получила номер на обращение  A2003050278.Очень беспокоюсь по поводу этой ситуации, так сразу после меня мужчина вносил деньги и если они остались в приемнике, то мог зачислить сумму на свой счёт. Очень надеюсь оперативное содействие банка в данной ситуации и средства найдут в банкомате и перечислят на счет.

Разочаровалась в банке. Такой же, как все: мошенник в законе. И он является сооучастником преступления по относительно честному способу отъёма денег у населения. Поясняю.Вчера коллега рассказала, что "Альфа-Банк" списал с неё какую-то комиссию за организацию страхования по карте "100 дней без %". Я доказываю ей, что это  - единственный нормальный банк и ничего такого там нет, мол, платишь 1200 руб.  за годовое обслуживание и все, снимаешь деньги без комиссии. Все прекрасно,  никаких других денег банк не забирает.  Выясняется, что она подписала договор, согласно которому, она оплачивает комиссию за какое-то страхование.  Но она об этом слышит впервые, при оформлении карты сотрудник банка уверял её, что никаких комиссий более банк не берет по этой карте. Но никто ничего подобного ей не говорил! Наоборот, ее уверяли, что совсем-совсем ничего не берут.Я попала точно в такую же ситуацию.  Стала проверять историю операций каждый день. И очень правильно сделала! Сегодня обнаружила у себя списание комиссии за организацию какого-то страхования!!! Но! Я не организовывала никакого страхования! Экстренно звоню в банк. Да, действительно, мне говорят, что я ДОБРОВОЛЬНО подписала документ, согласно которому, я согласна отдавать свои деньги банку в виде комиссии за организацию страхования, хотя этого можно и не делать!!! Это полная чушь! При оформлении договора, сотрудник уверял меня, что никаких комиссий по этой карте не взимается, кроме 1190 руб.  за годовое обслуживание.  Это - заведомая ложь! Это установка банка: не доносить всю информацию до клиентов. Да, я не прочла договор, но это моя вторая карта.  По первой ничего подобного нет.  Плюс сотрудник уверял, что комиссия взимается только за годовое обслуживание.  ВСЁ! Я просто абсолютно доверяла этому банку. Итак. Просматриваю историю  операций дальше, вижу подобные списания и в прошлые месяцы. Оказывается, это дело можно оспорить в течение 14 дней, деньги вернут. Скажу больше, можно вообще отключить ту кнопочку, которая даёт им право забирать наши деньги! Делается это легко, по звонку. Почему не видела списаний раньше,  просто потому, что банку доверала и потому, что пользуюсь картой редко. Буду обращаться в прокуратуру.  Деньги не великие, и тем не менее.  67 рублей,  но мои. Банк мне, небось, 67 рублей просто так не подарит) Жаль. Доверяла "Альфа-Банку". Оказались обычными... Обычными лжецами среди прочих.

Это первое место ,где меня обслужили на высшем уровне,не смотря на высокую нагруженность.Меня обслужил Е. очень приятный молодой человек,проконсультировал по продукции пока у него загружалась программа,рассказал об интересных предложениях. Выдал мне карту,помог поставить Пин код,хотя это должны были сделать сами через приложение. В данном банке не плохие предложения по кредитам наличные,а карто 100 без % вообще для меня находка,при какой либо проблеме не нужно звонить в банк ,можно все решить через чат мобильного приложения.Огромное спасибо,обращусь к вам еще.Минус тоже конечно есть,всегда много народу  и периодически приходится тратить много времени на ожидание. перевод с кредитной карты с процентами. перевод на карту банка Сбербанк взымает проценты,а если переводить со сбера на альфу тогда без процентов,такая беда даже на дебетовой карте.

1 Пустынный офис с кучей места но чтобы получить предодбренную их супер кредитную карту нужно простоять в ЖИВОЙ очереди  без возможность присесть (потому что диваны и красивые дизайнерские торшеры стоят очень далеко от "кабинета" где можно получить карту) Я извиняюсь но уже на обычной почте электронная очередь.2 Условия на сайте все с припиской "ОТ" а реальные вы узнаёте только приехав к ним в офис и простояв 20 мин перед дверью. Лично в моём случае :реальное годовое обслуживание в 2 раза больше чем "ОТ", проценты на почти в 2 раза больше чем "ОТ",а сумма в два раза меньше чем я просил а банк написал предодобрено. Сразу бы отказали и не тратили моё время. Я уже много лет пользуюсь кредитками других банков и кредитный рейтинг под 90%

26.02.2020 совершал покупку в AliExpress 140.70$, 06.03.2020 мне поступил возврат на рублёвый счёт, по курсу 63.63 рублей за доллар. Возврат не поступил на долларовый счёт. Также 27.02.2020 мне вернули 1430.00 рублей на долларовый счёт, также с конвертацией, также по не выгодному курсу, хоть я и сменил счёт карты.Поддержка утверждает что возврат был осуществлён в долларах, хотя в приложении можно спокойно увидеть что возврат был в рублях с последующей конвертацией банка.

Пользовался несколько лет картой 100 дней без %, никогда не было проблем с переводом с карты. Но недавно совершил перевод и сняли комиссию 5.9% что составило более 6 тыс. руб. присвоенных по сути банком. Если уж делаете такие живодёрские комиссии, по сути закрывая для себя эту область услуг, и делая карту менее удобной и значит менее востребованной, то это ваше дело, но извольте хотя бы предупреждать ваших клиентов об этих изменениях в смс, а не подключать их втихаря, я приравниваю такие действия к обману банка.

Полистав отзывы, можно найти десятки, если не сотни с одно и той же проблемой. Людям агрессивно, часто и с разных номеров звонят с предложением оформить карту Альфа-Банка. При этом на все такие жалобы, банк отвечает стандартной отпиской - номер банку не принадлежит, сделать ничего не можем, не давайте никому персональные данные. Логично, что ноги растут из некой программы премирования за приведенного клиента на кредитку, которые есть вероятно у всех банков, но наяривают почему-то только с предложением Альфы.Собственно вопрос - а как банк борется с этой ситуацией и борется ли? Или наращивание кредитной базы важнее какого-то там рейтинга на банки.ру?