251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прекрасное ,а главное своевременное взаимодействие с клиентами , а именно : у меня снимали деньги за обслуживание карты ,которой я не пользовался , мне помог Амир(9 октября 2023 года в 12:34),он закрыл мне карту и вернул деньги ,очень доволен общением и вежливостью этого сотрудника банка .
Также Татьяна меня очень выручила (9 октября 2023 года) ,объяснила всё по карте x5 и указала мне дальнейшие действия.

25 октября в 22:40 зашла в приложение и обратила внимание на баннер с индивидуальным предложением кредитной карты на здоровый образ жизни с лимитом на 162 тысячи на год без процентов при условии расходовании этих средств в первый месяц.  Уже в 22:43 ответил специалист Константин, который сориентировал, что виртуальную такую кредитку оформить нельзя, но зато подтвердил, что при оформлении пластика и расходовании этой суммы в первый месяц целый год процентов по ней действительно совсем не будет. Действительно привлекательное предложение и супер оперативная поддержка в чате даже ночью, спасибо! 

 С сентября 2021 года пользуюсь кредитной картой Альфа банка. В октябре 2023 года решила отключить страхование по своей кредитной карте и вернуть комиссию в размере 1440-04 рублей, которая была списана 11 октября 2023 года в 05:47. Так, 15 октября 2023 года в 13:37 я обратилась с данной просьбой в чат с банком. Оператор Анастасия оформила обращение для отключение услуги и возврата комиссии, номер обращения А2310152516; любезно сообщила сколько времени будет рассматриваться мое обращение и указала, где в приложении будет размещён ответ. 16 октября в 21:17 услуга страхования была отключена, списанные денежные средства в полном объёме возвращены на карту. Спасибо за помощь.

Оплатил заказ на озоне картой Альфа банка системы мастер кард. Причем заранее посмотрел MCC, но как оказалось я смотрел mcc для карт мир и для них на озоне это - супермаркет. Как раз была категория повышенного кэшбэка на них. Но как оказалось для стстемы мир и мастер кард у них разные MCC. И об этом я ущнал когда оплатив увидел, что мсс прошел как прочие. То есть категория которой нет вообще в списке для кэшбэка.  Посмотрел отзыв на сайте banki.ru другого клиента с той же проблемой. Этому клиенту банк в качестве лояльности выплатил кэшбэк как положено по категории супермаркет. Я написал в техподдержку альфа банка. В первый раз ответили сам виноват, нужно смотреть. Второй раз обратил внимание, что уже был прецедент. обещали разобраться и в итоге начислили 500р, хотя по категории супермаркет положено было 800р. Ну хоть что-то. Поэтому спасибо за кэшбэк, но раз он уменьшен, то и оценка тоже будет меньше. 

Сегодня, 25 октября 2023 года, в 18:00, обратился на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить некоторые условия и ньюансы порядка участия в акции для получения повышенного кэшбэка за покупки у партнера банка, а главное - возможности моего участия в этой акции. Дозвонился до оператора достаточно быстро. Девушка-консультант, довольно вежлива, внимательно выслушав меня, она ответила на все интересующие меня вопросы, оперативно разъяснив условия и порядок участия в данной акции, в том числе, что означают используемые в правилах акции термины "первая покупка", "расходная операция", и в каких конкретно ТСП ее можно совершить (в том числе возможность совершения покупки (расходной операции) через приложение и на сайте партнера), а также подтвердила возможность моего в ней участия, несмотря на мое участие в предыдущей акции, проводимой в прошлом месяце, поскольку, как оказалось данная акция ежемесяцно перезапускается. Полученной консультанцией я остался вполне доволен.

25.10 привезли кредитку, заявка делал он-лайн. В договоре по умолчанию уже была вписана страховка. Хотя курьер привезший карту заверил что от нее можно отказаться без материальных последствий всё-таки сомневался. Обратился в чат и автоматизированный помощник решил мой вопрос, в течение двух минут страховка была отключена. Респект чат-боту.

20 октября Милана мне оказала неоценимую помощь с моим вопросом о рефинансировании кредитов и закрытии кредитных карт в Альфа-Банке. Я обратился с запросом и получил весь необходимый ответ в самые короткие сроки.

Мне объяснили, что я могу подать заявку на рефинансирование кредитов из других банков, а также добавить их к своим кредитам в Альфа-Банке. Благодаря этому, я могу получить дополнительный лимит и снизить процентные ставки. Однако, есть ограничения по количеству кредитов и минимальной сумме для рефинансирования.

Что касается закрытия кредитных карт, мне пояснили, что можно закрыть задолженность по кредитной карте другого банка с помощью кредитной карты Альфа-Банка без дополнительных комиссий. Это стало для меня большим плюсом.

По всем этим вопросам я получил ясные и полезные советы от оператора Надежда, которая работает с выдающейся поддержкой. Она подтвердила, что комиссии могут быть учтены и предоставила советы по оптимизации использования кредитной карты.

Таким образом, опыт работы с Альфа-Банком становится действительно приятным благодаря таким специалистам. Их быстрые и эффективные ответы помогли мне сэкономить время и избежать лишних усилий. Большое спасибо, Милана и Надежда!

Посетила офис банка с целью получения детской дебетовой карты. Ранее все продукты банка получала через представителей банка. В данном случае мне было удобнее получить карту в банке, что я сделала. 

Впечатления от посещения офиса банка только положительные. Офис не похож на привычный нами офис банковской организации, здесь все устроено совершенно по другому. Помещение просторное, светлое, украшено живыми цветами, дышится легко. Стоек операторов с заградительными стеклами нет, есть комфортабельные стулья и кресла для ожидания своей очереди и для обслуживания. По мере наступления твоей очереди не трубит система электронной очереди, администратор банка вежливо приглашает на обслуживание.

Обстановка здесь рабочая, но спокойная, никто не спорит и не раздражается, как-то все очень комфортно, что нет смысла устраивать склоки. Ожидание проходит незаметно.

Сотрудник, которая выдала мне карту была вежлива и очень оперативно произвела процедуру выдачи. Хочу отметить, что подписание договора происходит в электронном формате, через приложение банка. Вся процедура с полученим детской карты заняла не более 5 минут!

Спасибо, Альфа, за возможность побывать в лучшем офисе банка!

История началась 5 октября, я написал в чат чтоб мне отключили услугу "бесплатные переводы" тк для меня она не была актуальна, а за нее списывалось по 150₽ комиссии в месяц, работник попросил подтверждения я написал что "да, подтверждаю" и в этот момент со спокойной душой закрыл приложение и забыл об этом, 18.10 опять с моего счета снимают 150₽ я пишу по этому поводу в поддержу и спрашиваю что за дела, работник сказал что отключит услугу, но комиссию уже не вернут, что было не справедливо ведь моя просьба была написана за 13 дней до списания и я не должен отвечать за косяк работника.

"Повоевал" в чате еще раз и подал втрое обращение которое уже было в мою пользу, что меня сильно обрадовало, в принципе банком я доволен и поддержкой то же, если б не эта история был бы доволен еще больше.

p.s. Хочу приложить скрины, но почему-то не получается.

25.10.2023 обратился в чат приложения за консультацией по программе "деньги вам и друзьям". Специалист в чате очень подробно рассказал всё тонкости этой программы. Вопрос решился за одну минуту. Без звонков, походов в офис и прочих движений. Бывает появляются такие вопросы от которых нужно получить быстрый ответ. Спасибо большое за ответ!

Воспользовался первый раз кредитной картой 23 сентября 2022 года. На первую покупку по условиям банка беспроцентный период год. Летом банк лимит увеличил. В августе смотрю - насчитали 6 тысяч страховки, на которую я не соглашался. Причем страховку начали начислять с апреля 2023 года. Тихонько, без уведомлений. Ок, написал в чат, пришло уведомление, что страховку отключили. В августе воспользовался картой, той суммой, на которую увеличили лимит. И в сентябре решаю погасить задолженность, захожу - а там проценты на 23 тысячи насчитаны. И страховка продолжает капать! Пошел в отделение разбираться - менеджер внятно ничего объяснить не смог. Сказал, что так как обязательный платеж я не вносил, то наверное, проценты поэтому насчитали. При этом ни одного оповещения или уведомления о необходимости внести платеж не приходило. Ни разу. А может быть, проценты насчитали потому, что в августе воспользовался картой, и беспроцентный период на год аннулировали и за весь год насчитали проценты. Точно он сказать не смог и составил обращение. На которое до сих пор не пришел ответ. А вот требование заплатить проценты до 23 ноября пришло. Супер, да? Причем в истории операций по карте видны только операции по апрель 2023 года. А операция первого списания - в сентябре 2022 - ее нет в истории, хоть какой период выбирай. То есть потратил 80 тысяч, и проценты заплати 23 тысячи, и еще 6 тысяч страховка. Так вот выглядит самая выгодная кредитная карта от Альфа банка. Пойду в суд разбираться.