161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! С кредитной картой Альфа банка с 2016 году. Сегодня был крайне неприятно удивлен, сделав перевод на 38 000 руб  и получив комиссию в 5,9% - 2242 руб. с суммы перевода. Ранее подобные операции я осуществлял с комиссией существенной ниже либо без нее и не понимаю в какой момент банк поменял условия в одностороннем порядке, с этим вопросом мне еще предстоит разобраться. Комиссию в 5,9% считаю грабительской!!! Особенно не понятно, когда на каждом углу банк кричит, что снимай 50 000 в любом банкомате без %% и тут же за перевод берут 5,9% комиссии. На мое предложение вернуть на карту средства, а банку вернуть комиссию, в службе поддержи (мобильный чат) ответили стандартными фразами..., и предложили еще раз ознакомится с тарифами.  Очень жаль, что банк, который я ранее ставил в пример, опускается до уровня банков с условиями мелким шрифтом... Поэтому с вашим слоганом -«Не за что краснеть» я не согласен!!!!!

Являюсь постоянным клиентом этого банка. В декабре 2019 года оформила рефинансирование в этом банке.  По условиям договора на титульный период(пока не оформлен залог) устанавливается ставка выше, после регистрации закладной(ипотечного договора) нужно написать заявление на снижение ставки. 26 февраля пришла в центральный офис на Седина 159,  в котором сотрудница длительное время не могла принять у меня заявление, так как у меня якобы, по её мнению, отсутствовала опись документов из МФЦ,  то что у меня в наличии уже зарегистрированный договор( который отдают в МФЦ как раз в обмен на опись) её ни как не интересовало. Так же как и не интересовало то, что в памятке, данной мне при оформлении кредита про опись тоже ничего не сказано, указан как раз -зарегистрированный ипотечный договор. В итоге после некоторых споров она заявление приняла, но отдавать мне мой экземпляр с отметкой о принятии документа так же не хотела.  Аргументировав не выдачу моего экземпляра тем, что "она не юр отдел". Интересная позиция. Пришлось потратить ещё некоторое время и всё таки получить копию моего заявление с отметкой банка о принятии документов.  Далее ещё интересней, 2 марта написала в чат по поводу результатов моего обращения, ответили что запрос рассматривается 5 дней(рабочих). Хотя в банке озвучивали 3 рабочих дня. Сегодня 6 марта снова обратилась в чат к оператору, на что мне пояснили, что ставка будет снижена только  к платежу 20 апреля. Платеж в марте останется  с повышенной ставкой.  График платежей тоже поменяется с апреля месяца, нужно ждать. На просьбу пояснить почему платеж в марте будет с повышенной ставкой, ведь заявление подано ещё с феврале,  ответа так и не последовало. Письменный ответ давать отказались и предложили написать запрос, что бы получить ответ. Получается  когда пишешь заявление, нужно сразу же писать второе с требованием ответа. Интересная логика.  Как мне понять действительно ли моё заявление приняли и ставку действительно поменяют с апреля месяца, тоже не пояснили, а всё так же твердили "напишите запрос на письменный ответ".  Такое ощущение что сотрудники сами не знают почему ставка не меняется, ведь свою часть условий договора я выполнила. Компетентность сотрудников на низшем уровне.

Разочарован в работе с партнером. В частности, пользуюсь картой альфа тревел, как дебетовой, также и для удобства и через сайт для оплаты билетов и гостиниц. Раньше все было более менее нормально. Но последний месяц, бронировать через это агентство, стало сущим кошмаром. Выписать можно только с 10 или 20 раза, цена на билеты постоянно прыгает, условия бронирования гостиниц, тоже могут измениться несколько раз в пределах 10 минут. На запросы отвечают редко, если и отвечают, то не компетентно.К сожалению, данное агентство сильно роняет деловую репутацию Альфа-Банка.Если в ближайшие недели работа агентства не наладится, то мне придется вернуться по обсаживанию  в другой банк. Там хоть и условия менее выгодные, но зато нервы целее.

При получении карты оформляется страховка, от которой, правда, можно отказаться, позвонив в банк. В льготный период выставляют мин платежи, не оплатив которые, на следующий день звонят из отдела по взысканию задолженности, предлагают оплатить в течение дня, иначе выставят проценты на всю сумму задолженности.

Написал в чате про страховку, там написали звонить по телефону.По телефону ничего незнают отправляют в банк и так по кругу.Сколько можно издеваться?

Добрый день. Хочу поделиться своей историей. Понадобился нам кредит наличными. Альфа банк быстро все одобрил и оформил. Естественно со страховкой. Решили мы в течении двух недель отказаться от страховки. Звоним в банк - обращайтесь в страховую, звоним в страховую - обращайтесь в банк. И такое хамло по телефону разговаривает! Вы где берете это? Или специально обучаете? Так нас кидали 2 недели, а потом, извините, срок вышел! Писали письменный запрос в Москву, ответили, что 2 недели истекли, всё! Кредит, к слову, закрыли через месяц.  Конечно нужно было быть настойчивее и оперативнее, тоже урок нам на будущее. Таким образом, банк или страховая обогатились на 50000 за просто так, считаю, незаконно.А ещё, когда мы пытались вернуть страховку, звонили нам из какой то компании города Екатеринбурга и настойчиво предлагали вернуть страховку, естественно не безвозмездно. Т.е. банк или страховая сливает информацию о клиентах. Как-то звонили из банка с предлолжением кредита (спасибо, сыты), на вопрос о сливании информации что-то промычали и быстренько свернули разговор. Раньше обращались в это банк, а после такого и не хочется больше. И советовать этот банк тоже не возникает желания.

Карту оформлял работодатель ,  в 2012 году , пользовался ей 3 месяца , потом забрали в армию , а после армии я про неё забыл , и после оформления кредитки в мобильном банке отображается зарплатный счёт и уже с отрицательным балансом  в 2017  списали комиссию за пакет услуг по 129 р . Написал в чат , ну думаю банк пойдёт на встречу ,я ведь за кредитную уже заплатил 1490 , но в чате мне отказали , мол счёт не закрыл , сам виноват . А дальше ещё интереснее,  с момента оформление Карты и по сегодняшний день списывают по 59 за альфа -Мобайл(мобильный банк ) . Иду  в отделение банка , думаю напишу письменное обращение , может вернут деньги , но  письменное обращение не принимают , не могут зарегистрировать , звоните на горячую  линию . Звоню и милая девушка говорит что поняла и сейчас переведёт на  оператора , который  составит зарегестрируется мое обращение . И тут я выдохнул , подумал в тот момент что вот она адекватность, но длилось это недолго . Оператор оказался не таким милым и ответ был все тот же :«сам виноват счёт не закрыл» ,при этом обращался ко мне «уважаемый клиент» . Мораль : если вы такой же как я , то будте готовы к тому , что альфа банк не пойдёт вам навстречу . Вопрос копеечный , но осадок на душе

Доброго времени суток!Клиентом Альфа-Банка стала впервые. Выбрала этот банк из-за лояльного курса валют.Хочу разобраться в данных ситуациях и получить исчерпывающие ответы на конкретные вопросы, на которые я не получила в отделении банка и через звонки на горячую линию: 1. Отмена валютного перевода одобрена или нет? Если да, то в какие сроки вернуться деньги? Девушка из отделения позвонила, но конкретно "да" или "нет" на вопрос "деньги вернуться?" не ответила. 22.02.2020 только с 3 или 4 звонка на горячую линию, операторы сообщили, что такие переводы можно отменить, т.к. их рассматривают не так быстро. Прислали смс с адресом  почты, на которую следует отправить обращение.23.02.2020 утром на почту 911@alfabank.ru было отправлено обращение на отмену платежа, ответа от банка не получила, обращение не зафиксировали.Наступили праздники. Заметив, что комиссия за платеж не взималась, а перевод "в обработке", подумала грешным делом, что если перевести эту комиссию, то платеж аннулируют. Однако, счет просто ушел в минус.24.02.2020 списалась комиссия по переводу платежа (оказывается, счет может уходить в минус, статус платежа "в обработке" ) ;27.02.2020 было написано заявление на отмену платежа в отделение банка, которое является услугой "расследование по переводу"(??). Девушка из этого отделения позвонила. Деньги не вернули. Об этой услуге узнала на горячей линии только от одного оператора, большинство говорили, что платеж "прошел", однако статус платежа был "в обработке". Другие операторы подтверждали, что такие платежи можно отменить, но сами этого сделать не могли.2. Дезинформация с комиссией по услуге "Расследование по переводу". На горячей линии сообщили, что услуга бесплатна. После еще раз звонила уточнить детали, другой оператор сказал, что услуга платна. На вопрос о стоимости ответа не дал. В отделении банка сотрудница сообщила, что услуга бесплатна. Затем со счета списалось "E003020320000002 Комиссия стороннему банку за проведение расследования по исходящему платежу -14.64 €". Затем позвонив на горячую линию, сотрудник сказал, что услуга платна - 250р. Даже если это так, то почему списали 1080р по курсу на тот момент? Придите, пожалуйста, к единому мнению! Откуда взялась такая сумма?В надежде получить ответы на вопросы и вернуть свои деньги.Спасибо за внимание!

21февраля оформил кредит, сотрудник сказал,что если отказаться от страховки в кредите откажут.Изучив всё, написал отказ от страховки и отправил заказным письмом.Письмо получено 2 марта, а деньги до сих пор на счет не поступили.

Был потребительский кредит оформленный в июле 2019 года, в феврале 2020 года поступил звонок из банка с предложением рефинансировать имеющий кредит с понижением процентной ставки, в начале марта я пришла в отделение альфа банка по адресу г. Ижевск ул. Советская д.13 где мне предложили к рефинансированию кредита оформить полис «Защиты карты», я согласилась, так как работник банка объяснила, что первый год действие этой услуги бесплатно.Сегодня 5 марта было списание с текущего счета 3000 рублей назначение указано «Защита карты». Прошу вас отключить услугу по защите карты и вернуть денежные средства.

Доброго дня! Пошёл третий день войны с Альфа банком. 02.03.2020 на мою карту был выполнен перевод в размере 70.000р. Перевод был сделан с карты моей давней (на сей момент не очень хорошей) знакомой, с ее личной карты лично ею! Таким образом, она вернула мне долг (слава богу, уже и не рассчитывала). А 04.03.2020 мою карту и счёт блокирует банк без какого-либо предупреждения и намеков. На карте был остаток в размере 10.000р. Не огромная сумма, но все же, на каком основании банк должен присвоить мои деньги и не вернуть?По тел горячей линии предложили приехать в офис лично, приехала, а толку-то? Потребовали выписку со счета той самой знакомой. Я, в свою очередь, связалась с ней, а тут сами понимаете, ее моя проблема только улыбнула и просьба была отвергнута. А ведь и правда, почему третье лицо должно предоставлять выписку со своего счёта кому-то, тем более банку в другом городе? И почему ее вообще теперь должны волновать мои проблемы? И ещё вопрос, почему я должна страдать от необоснованных подозрений банка? Это ваши проблемы, докажите, если действительно где-то увидели мошенничество?В общем, на данный момент я хочу расторгнуть все отношения с «чудным» Альфа-банком! И забрать СВОИ деньги со счета, в чем мне настойчиво отказывают, но почему-то в письменной форме не предоставляют отказ. Сотрудники не умеют общаться с клиентами, в колл центре девушка в основном молчала, не зная, что мне ответить.

Коллеги! Это уже второй раз за неделю, когда вы заставляете меня использовать плохие слова! Сейчас обратилась в чат МБ с просьбой уточнить, есть ли на моей КК подключенная страховка (так как вы ее подключаете без согласия клиента, решила уточнить). Знаете, что мне сказали? Диалог привожу почти буквально:АБ: - "Обратитесь в АС Жизнь за отключением страховкиЯ: - Так страховка подключена или нет?Пока консультант думал над ответом, я решила позвонить в колл-центр. Знаете, что мне там сказала Консультант Виктория? Что ни на одной из моих КК нет страховки. И угадайте, что я получаю, когда завершаю с ней разговор и возвращаюсь в чат?АБ: - Да,  у вас подключено страхованиеЯ: - Я только что говорила с контакт центром, мне сказали, что страховки нетАБ: Страховую программу можно отключить в чате, отключаем?Сказать, что вы меня бесите, ничего не сказать. Мало того, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, отключить все можно в чате, так еще не совсем понятно, нужно что-то отключать или нет! Разберитесь срочно в своих системах и со своими сотрудниками! И я все-таки очень жду, когда мне предоставят ДОСТОВЕРНУЮ информацию на достаточно простой вопрос.

Хочу выразить свою благодарность менеджеру Альфа банка Одинцовского отделения Н-ной Юлии М., которая помогла мне в рефинансировании моих кредитов, тем самым я смогла уменьшить свою кредитную нагрузку, которая внимательно меня выслушала в моих пожеланиях и смогла мне подобрать оптимальный вариант погашения кредита. Спасибо ей огромное!

Здравствуйте!Недавно обнаружил в банк клиенте страховку которую я не подключал (у меня ни одна кредитная карта и я заю что это за страховка и всегда в банках говорю что никакая страховка мне не нужна), но поскольку у вас очень не удобный клент банк сразу не понял что это. Карту я оформлял в августе 2018 года за это время в счет страховки(о которой я был не вкурсе) которую я не сразу заметил было списано 2157,02руб. Я сразу же написал в чат поддержки, но мне ответили что деньги не вернут, но саму страховку без проблем отключили.Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего ведома и незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме 2157,02 рублей. Я уже прочел тут много отзывов на аналогичную тему и везде тоже самое - навязанная услуга без согласия клиента.Прошу Вас рассмотреть мою просьбу.

В результате какой-то ошибки на сайте английского магазина при оплате товара заморозили средства и не возвращают. Магазин платеж не получил и отказывается хоть как-то реагировать. банк сроки реагирования не соблюдает и ричего не предпринимает для решения данного вопроса. Из чего я делаю вывод, что это воры! Мне не интересны технические детали. Я доверил этой безответственной организации свои деньги на хранение, и я в праве ими распоряжаться так, как хочу!!! Верните деньги!!!!

Я являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банк Cashback. В принципе все устраивало до недавнего времени. По условиям обслуживания этой карты кэшбэк в следующем месяце начисляется при покупках в предыдущем месяце на сумму от 20000 руб. В мобильном приложении эта сумма отслеживается и указывается сумма кэшбэка, которую можно будет получить. Есть списки операций, по которым кэшбэк не начисляется, согласно Правилам программы лояльности от 23.01.20:- переводы;- расчеты в казино, по азартным играм, оплата ставок на тотализаторе, покупка лотерейных билетов;- выдача наличных денежных средств;- операции пополнения счета Карты Клиента и покупка/ пополнение подарочных карт;- оплата телекоммуникационных услуг и телекоммуникационного оборудования (МСС-код: 4812, 4813, 4814);- компьютерные сети, информационные услуги (МСС-код: 4816, 7372);- услуги по директ-маркетингу и рекламе (МСС-код: 5968, 7311);- брокерские операции, покупка/продажа ценных бумаг, дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов и т.д. (МСС-код: 6211, 6540);- стоянка грузового транспорта (МСС-код: 7511);- бизнес-услуги, расходные операции, связанные с использованием Карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (МСС-код: 7399);- оплата покупок в магазинах оптовой торговли METRO CASH&CARRY и SELGROS, находящихся на территории Российской Федерации;- оплата на сайте VERKKOKAUPPA.COM;- иные расходные операции, квалифицируемые Банком/платежными системами в качестве мошеннических (т.е. направленных исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту);- операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием Карты, по которым оформлен возврат товара (работы, услуги);- операции, связанные с возвратом tax free;Перечень закрытый, иных ограничений нет. Код 5999 в Правилах не фигурирует ни разу.В феврале 2020 мне не пришел кэшбек за январь.04.03.20 обращаюсь в чат представитель банка пишет, что условия выполнены не были, до выполнения условий не хватает около 23 руб. Я пишу, что по моим подсчетам все условия выполнены и попросил выслать выписку и указать на ошибку системы.Я указал на ошибку, где 26.01.2020 не засчитан кэшбэк за покупку в интернет-магазине Amazon на сумму 7760,91 руб. МСС код указан 5999. На это представитель Банка заявил, что по этому коду кэшбэк не начисляется. Однако, информации об этом нет, тем более, что в мобильном приложении было указано, что кэшбэк будет начислен. Более того, и 04.03.20 и 05.03.20 мне было заявлено что под этим кодом проходят операции по лотереям/азартным играм и ломбардам, хотя по официальному международному определению этому коду соотвествует "MCC 5999: Различные магазины и специальные розничные магазины". Налицо намеренная дезинформация.Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк.

Доброго дня, Уважаемые форумчане. Никогда не думала,что буду писать отзыв, тем более, негативный, но так изнурить мое терпение доселе не удавалось никому.Комментарии от Банка уже излишни, "многа букав" для тех, кто собирается начать пользоваться картой "100 дней" от Альфа-Банка,остальные могут пройти мимо)  Мое знакомство с данной конторой началось вполне миролюбиво, в августе 2019 года. Понадобилась небольшая сумма на короткий срок,подала заявку, узнала условия, перезвонили,оформили. Быстро, без заморочек, пытались ,правда, "насильно" впихнуть дебетовую карту вдовесок,от которой, вынуждена была вежливо отказаться, ибо считаю, что продукты нужно продавать, а не подсовывать, но, не в этом суть, это работа менеджера и я ее не виню, как научили, так и работает. В общем и целом, осталась довольна оперативностью.  Примерно через месяц надобность в карте отпала ,я перевела на карту сумму задолженности (согласно информации в Мобильном банке) , позвонила на горячую линию Банка ,чтобы убедиться, достаточно ли суммы для закрытия счета,ну и,соответственно, этот самый злополучный (как выяснилось позднее) ,счет закрыть. Оператор устно принял мое заявление, убедил, что денег достаточно и отправил  ждать закрытия 45 дней,до 15.11.2019. С чем связан столь долгий срок закрытия мне известно ,Банку необходимо подтвердить транзакции ,которые могли подвиснуть, заблокироваться и т.д. ,в общем, к сроку претензий не имела и терпеливо ждала. В ноябре зайдя в МБ убедилась, что счетов нет, выгрузила справку об отсутствии кредитных счетов и продолжила спокойно жить, пока.....в конце декабря мне не поступил звонок от ...специалиста по взысканию просроченной задолженности...(Мне?? Человеку с идеальной кредитной историей!!) И вот тут началась настоящая вакханалия! Несколько дней мне не могли пояснить, за что долг и откуда. Параллельно,каждые три часа звонили "местные коллектора" и денно и нощно требовали денег!И вот, наконец-то,мне удалось выяснить, что это транш за сентябрьский перевод с кредитной карты. На мой разумный вопрос, "почему данную сумму не включили в мой долг при закрытии карты,ведь оператор проверял все данные? Или,если эта транзакция подтянулась позже,почему не отразилась в личном кабинете в течении 45 дней,которые отведены для закрытия счета? Ведь, этот срок установлен Вашим Банком!" ответ получен не был. В течении двух месяцев пыталась решить полюбовно вопрос, не однократно обращая внимание,что дело не в сумме перевода,и что я внесла бы ее сразу, выстави ее вовремя (цена вопроса 340 р), а в принципе. Ведь Ваш Банк нарушил сроки подтверждения транша ,вами же установленные сроки! При этом, "искусственно" открыл мой закрытый счет! (напоминаю,справка об отсутствии счетов на руках))).  Банк на встречу упорно не шел, комментировать запись разговора с оператором отказывался, пояснять сроки начислении транша-не желал ,обращения не принимал, до тех пор, пока я не обратилась в ЦБ. В общем, три месяца упорных боев, изнеможденные нервы,попытка достучаться до сотрудников призыв вместе разобрать их же документы, на худой конец ФЗ, отклика не нашли . Банк ,который не умеет признавать свои ошибки, жаль....

Добрый день!Банк не может объяснить откуда у меня появилась задолженность.  2 месяца выплачиваю в 2 раза больше, чем положено, но этого все равно не хватает для погашения задолженности. Начали звонить родственникам, хотя я от оплаты не ухожу, не скрываюсь. После первого звонка связался с банком, сказали до следующего месяца не будут звонить, но если не погашу задолженность, то звонки возобновятся, на том и договорились. Не прошло и недели, они начали звонки снова. Абсолютно некомпетентная служба поддержки, будто не с разумным человеком говоришь. Не советую никому, избегайте этот банк!

Клиентом банка не являюсь, одолели Номера  ‭+7 (473) ***-‭95+7 (473) ***-95‬,  Сбрасывают, звонят каждую неделю, бывает на дню по несколько раз. я запрещаю использовать мои персональные данные для рассылок, звонков и какой либо рекламы. не даю разрешение на использование моих персональных данных с 05.03.2020. если ещё раз получу звонок о рекламе вашей Карты, обращусь в прокуратуру

Я впервые сталкиваюсь с таким беспрецедентным случаем, когда представители банка отказывают клиенту в возможности написать жалобу. Это нарушает закон о правах потребителей. Я задавала двум консультантам конкретный вопрос: "Прошу написать точную сумму задолженности по карте", они только рассказывали мне, где ее можно посмотреть, а на повтор вопроса "бросали чат". Диалог начинался с новым консультантом.Я задавала этот вопрос не просто так, потому что сумма в приложении не соответствовала действительности, средства были внесены, но в одной графе отражались, а во второй нет, поэтому нужно было подтверждение точной суммы.В итоге очередной консультант ответил мне на вопрос. А на просьбу составить жалобу я получила ответ: "Составление обращений будет не корректно" и снова меня "бросили", следующий консультант на мой вопрос: "Я что, не могу оставить жалобу на сотрудника?", сообщил: "Вам была предоставлена необходимая информация по вашему кредиту, также прописана инструкция, где в дальнейшем можно посмотреть информацию". И все, дальше без комментариев.То есть они сами решают, какой ответ полный и сами решают, кто достоин оставлять жалобы. Следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор.