168 079 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Взял ипотеку в данном банке. 6.08.2020 написал заявление о выдаче разрешения на перепланировку квартиры для согласования с жилинспекцией за 3 рабочих дня. В этот же день пришла отбивка по емейлу, что принято в работу. Данная услуга платная - 3100.  На 26.08.2020 от банка нет никаких сообщений. 4 раза звонил в поддержку ипотеки, никто ничего толком ответить не может, кроме того, что заявление в работе.  Альфа - банк не с самыми низкими расценками на свои услуги. Однако их качество сегодня стало хуже, чем когда-то было в Сбербанке. Не рекомендую связываться с ипотекой в данном банке.

Возмущена до предела и обидно до ужаса.4 года пользуюсь продуктами банка...не допускала просрочек...вышла конечно уже за рамки льготного периода но все вносила четко с процентами.решила восстановить льготный период.внесла всю сумму полностью...и тут сюрприз...мой лимит заблокирован...я конечно понимаю что это право банка...но когда человек не платить по счетам,допускает просрочки,в этом банке или в других банках...но у меня такого нет.или хотябы было была бы эта мера массовая....но у меня у всех знакомых с лимитом все в порядке...я то чем провинилась...оказалось что у меня финансовая нагрузка и поэтому банк меня заблочил.первый раз с таким столкнулась...какая прелесть...за что блин...опять же при финансовой нагрузке я не допускаю долгов и у меня нет просрочки.колл центр отвечает что при улучшении ситуации в стране может и измениться ситуация с картой...дай Бог измениться в стране так мне и карта нафиг не нужна будет.Получается будь ты хорошим заемщиком,будь плохим отношение так себе...альфа банк видимо не ценить и не поддерживает своих лояльных клиентов.блокирую карту и больше не свяжусь с ними

Оформляла кредит наличными21.08.2020в офисе, на сумму 252000 тысячи , навязали страховку на сумму 48 тысяч , "якобы процентная ставка будет ниже на 2 процента " на момент заключения договора была ставка со страховкой 15,99 , решила на следующий день отказаться от страховки и вернуть дс за страховку ,прочитала условия что если я отказываюсь от страховки то ставка будет 17,99 думаю ладно не намного буду больше оплачивать.Звоню на горячую линию альфа страхования жизнь жду 45 минут ответа оператора , она после нашей беседы в 15 минут отправляет меня в офис для получения "информации как расторгнуть договор на страховку" говорит мне если откажусь то банк попросит вернуть сумму кредита досрочно , всячески пытается меня запугать.Прихожу в офис говорю о своем желании расторгнуть договор на страховку ,мне сотрудник заявляет что мой платеж будет 8900 без страховки , со страховкой в  графике стоит 7600 , то есть если я беру 252000+сумма страховки мой кредит получается 309000 тысяч (платеж 7600 по ставке 15,99), она мне считает платеж без ничего по ставке 23,99 у меня в договоре не слово нет об этой ставке .Спрашиваю сколько переплата говорит 78 тысяч за 60 месяцев ,или у вас сотрудники не компетентные не кто не смог мне не чего объяснить ,давно пользуюсь вашим банком все нравилось но эта ситуация меня очень огорчила.прошу вас ответственные сотрудники разобраться в ситуации и сказать как все таки расторгнуть договор на страховку , и согласна условиям договора прошу после расторжение.

Разговаривала с колл-центром и отделом взыскания Альфа-банка. Объяснила ситуацию, сказала что я несколько месяцев без работы была из-за ситуации с корона вирусом. Обязательства по платежам готова выполнять и т.д. На уступки не пошли. Мужчина из отдела взыскания, представился Олегом, запугал приставами и судом. Мне якобы дали время до 27.08.2020 найти энную сумму «Хоть где» Родственники, друзья. Сегодня 26.08.2020, утром мне стало плохо вызвала скорую. Опять звонок, пытаюсь объяснить человеку, что мне плохо, не понимает и уже на повышенных тонах просит внести деньги. Я конечно все понимаю, что это работа такая кошмарить людей и быть бесчеловечными, но совесть и уважение, надо иметь. Это просто кошмар какой-то. Родственники тоже в тяжелом материальном положении. Вопрос, может кто знает, имеет ли банк право начислять пеню, проценты и и закрывать полностью счёт и требовать полное погашение, во время пандемии?

Разговаривала с колл-центром и отделом взыскания Альфа-банка. Объяснила ситуацию, сказала что я несколько месяцев без работы была из-за ситуации с корона вирусом. Обязательства по платежам готова выполнять и т.д. На уступки не пошли. Мужчина из отдела взыскания, представился Олегом, запугал приставами и судом. Мне якобы дали время до 27.08.2020 найти энную сумму «Хоть где» Родственники, друзья. Сегодня 26.08.2020, утром мне стало плохо вызвала скорую. Опять звонок, пытаюсь объяснить человеку, что мне плохо, не понимает и уже на повышенных тонах просит внести деньги. Я конечно все понимаю, что это работа такая кошмарить людей и быть бесчеловечными, но совесть и уважение, надо иметь. Это просто кошмар какой-то. Родственники тоже в тяжелом материальном положении. Вопрос, может кто знает, имеет ли банк право начислять пеню, проценты и и закрывать полностью счёт и требовать полное погашение, во время пандемии?

Позвонили, представились сотрудниками  Альфа-Банка. Долго объясняли, что работают на опережение конкурентов (время звонка и телефон записаны). Предложили оформить кредитную карту, которую  привезут в назначенный срок ЦИТИРУЮ: "хоть в парк".  Звонок был две недели назад в пятницу.  Я сказал, что подумаю. Договорились, что подумаю и мне перезвонят в понедельник.  Не перезвонили. Ни в понедельник, ни вообще не перезвонили. Прошло две недели.  Банк не выполняет элементарных договоренностей и  обязательств.  Как можно доверять тому, кто не выполняет обязательств?

Позвонили, представились сотрудниками  Альфа-Банка. Долго объясняли, что работают на опережение конкурентов (время звонка и телефон записаны). Предложили оформить кредитную карту, которую  привезут в назначенный срок ЦИТИРУЮ: "хоть в парк".  Звонок был две недели назад в пятницу.  Я сказал, что подумаю. Договорились, что подумаю и мне перезвонят в понедельник.  Не перезвонили. Ни в понедельник, ни вообще не перезвонили. Прошло две недели.  Банк не выполняет элементарных договоренностей и  обязательств.  Как можно доверять тому, кто не выполняет обязательств?

Добрый вечер. Получил от банка предложение оформить кредитную карту (зарекламированную по ТВ карту Альфа банка 100% без процентов VISA, ставка 24.99%). Карту можно было оформить в мобильном приложении. После заказа карты появилось уведомление, что карта изготавливается, оповещение о готовности придёт в смс. Но после указанных действий  данные по карте появились в мобильном приложении.  В приложении мне было предложено добавить карту и расплачиваться в Apple Pay (карта была добавлена, но в последующем удалена, поскольку пользоваться собирался, только после получения карты). Из информации  в приложении по карте мной установлено, что действительно льготный период 100 дней, но процентные ставки возросли 33.99 на покупки, 44,99 за снятие наличных (при несоблюдении льготного периода) , это вместо единой ставки 24,99. На такие процент ставки я не соглашался.  Ежегодное обслуживание 1190 руб., данная комиссия в моем понимании должна быть списана, только при оформление договора и получение карты в офисе, однако сумма комиссии была списана на след день. В отсутствии документов по карте, без уведомления меня , что если карта добавлена в Apple Pay, то она (комиссия сразу списывается). В данной ситуации, я считаю, что это обман клиента, а также нарушение банком федерального законодательства по кредитованию физ лиц, поскольку перед списанием любых денежных средств со счета клиента, ему должно быть все озвучено, и клиент должен быть согласен на такие условия. Только после оформления договора, получения клиентом карты, ее активации, банк может списать комиссию за ежегодное обслуживание. Между тем, такие действия банк не проводит. Комиссия за ежегодное обслуживание списывается Банком без документов, без ознакомления клиента с тарифами, без согласия клиента на оформление и до получение карты. С учётом изложенного, прошу вернуть комиссию за ежегодное обслуживание карты, поскольку такое списание произведено банком неправомерно.

Из-за какого-то глюка в их же приложении, мне выпустили кредитную карту, хоть я заявку до конца и не заполнила.Да, начала заполнение заявки в интернет банке. Но на последнем этапе, где надо прочитать и согласиться с документами, эти самые документы у меня не скачивались. Соответственно, карту я решила онлайн не оформлять. Звонила на горячую линию- мне ответили- так ваша заявка уже в работе и карта выпускается! Как так? Непонятно. Я спросила, смогу ли получить документы на почту? Нет, приходите в банк. Ок, спросила, смогу ли на месте отказаться? Да, сможете.Пришла в отделение город Санкт-Петербург, проспект Большевиков 21, озвучила то же самое менеджеру, она распечатала мне документы. Начинаю читать- условия меня не устраивают. Говорю, что подписывать не буду. На что мне сказали, что договор давно в системе и на моё имя все открыто. Как? Без моей подписи? Девушка настойчиво требовала подписать договор и говорила, что после этого я подпишу согласие на его закрытие. Чего?? Сошлись на том, что на каждом листе я написала, что отказываюсь заключать договор. И тут она все равно выдаёт мне согласие на его закрытие. Закрытие чего, если я его не подписала? Загадка.  Как итог договор на меня открыт без моей подписи, в личном кабинете есть карта, ещё и за обслуживание снимут, наверное?)Я показала девушке на месте, что моя заявка была не заполнена, она сказала- это проблема айти.Ну да, проблема всех вокруг, кроме альфабанка.И договор с вами без вас подпишут. Интересно, какая подпись в моем стоит?)

Доброе время суток, если оно доброе!Кредитной картой ни разу не пользовалась! Лежит запакована как и передал курьер. Даже забыла что она и есть. И сегодня приходит СМС что с карты номиналом в 100 тр списалось 1508 рублей за годовое обслуживание. На сколько известно годовое обслуживание списывается если картой воспользовался !!!!!! Что то оплатил или снял наличные .с этого момента снимается обслуживание.но карта даже не была задействована. У меня на руках ребенок инвалид работаю на трёх работах чтоб как то жить .И тут ещё такие сюрпризы. Нужно заплатить за то не знаю за что. Очень расстроена и не знаю что и делать. Свожу концы с концами. Банк разочаровал. И загоняет в долги .

Хочется выразить огромную признательность и благодарность сотрудникам-менеджерам краснодарского офиса Альфа-Банка, расположенного по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева, 134 и в частности его руководителю, которые помогли 25.08.2020 распознать мошеннические операции, которые намеревались произвести мошенники со вкладом моей мамы Ш-ой Н.Г. Женщина достойного возраста, под давлением большого количества звонков на телефон с информацией о том, что это звонит служба безопасности данного банка о блокировке ее вклада и об информации о том, что никому ничего сообщать не надо, пыталась произвести действия со своим вкладом. Сотрудники заподозрили неладное и вовремя предупредили о мошеннических действиях. Моя мама человек очень пожилой, 88 лет. Конечно, поднялось давление. Сотрудники пригласили в кабинет руководителя, чтобы она приняла таблетки, предложили ей чаю.Спасибо за человеческое и чуткое отношение к пожилому человеку, и конечно же за профессионализм.В этом офисе работают настоящие специалисты банковского дела. Наивысшая оценка менеджерам и их руководителю.

17 августа подал он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки. Все было первоначально одобрено. Также необходимо было предоставить оценочный альбом, за который пришлось заплатить 5000 руб. Все собрано, всего хватает. Жду звонок от сотрудников банка. Наконец 24 августа предлагают выбрать дату совершения сделки- выбрал. И как бы между прочим говорят, что необходимо закрыть кредитную карту в другом банке. Самое интересное, что до этого никто не разу не выдвигал мне такое обязательное условие. Естественно мой ответ был, что впервые слышу и следовательно отказ. В любом случае время потрачено, деньги на оценку потрачены, и соответственно никто ничего из перечисленного мне возмещать не собирается. Да закрытие кредитной карты было названо банком отлагательным условием, о котором по неизвестной мне причине стало известно в последний момент. Хорошо хоть не на сделке

17 августа подал он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки. Все было первоначально одобрено. Также необходимо было предоставить оценочный альбом, за который пришлось заплатить 5000 руб. Все собрано, всего хватает. Жду звонок от сотрудников банка. Наконец 24 августа предлагают выбрать дату совершения сделки- выбрал. И как бы между прочим говорят, что необходимо закрыть кредитную карту в другом банке. Самое интересное, что до этого никто не разу не выдвигал мне такое обязательное условие. Естественно мой ответ был, что впервые слышу и следовательно отказ. В любом случае время потрачено, деньги на оценку потрачены, и соответственно никто ничего из перечисленного мне возмещать не собирается. Да закрытие кредитной карты было названо банком отлагательным условием, о котором по неизвестной мне причине стало известно в последний момент. Хорошо хоть не на сделке

Давно общаюсь в банком, был зарплатных клиентом у них. Но если в чате приложения и по телефону сотрудницы не знаю что такое чарджбек, то это треш конечно) особенно сейчас (в настоящее время) когда этот чарджбек делают и делали очень многие.Покупал в прошлом году еще авиабилеты, причем было очень много куплено их. И через агентов и у авиакомпаний напрямую. По всем по ним были уже сделаны возвраты, по нашим «хорошим законам» вернули купонами наши компании, иностранные в деньгах возвращали. Были также использованы и чарджбеки для возврата от агентов (12trip), которые ни в какую не хотели возвращать сами!Написал заявление на чарджбек, через месяц пришел ответ от банка, что претензия отклонена. Начал разбираться почему и как так? Но в Альфе сидят не очень компетентные сотрудники, которые даже претензию не принимают на оспаривание операций на чарджбек, ссылаясь на внутренние правила. Объясняя это тем, что сроки в 120 дней уже вышли.Странный банк с некомпетентной поддержкой.Точно такое же заявление на чарджбек писал в соседнем банке, там было с момента покупки до заявления около 200 дней и тоже по картам VISA.Общался с поддержкой несколько дней подряд, причем отвечал как я понял робот. «Извините, чат перегружен ответим вам в ближайший час». «Извините, срок рассмотрения опротестования операции от платежной системы 120 дней.» Новый вопрос как так, что такое специалист тупо выходит из чата и заходит новый и все по новому начинается.В итоге несколько дней потратил на споры в чате. И уже почти два месяца с момента заявления(((Я так понимаю мои дальнейший шаги на чарджбек это жалоба в МПС Виза? Или все уже потеряно? p.s.:  картами Альфа-Банка не советую расплачиваться, если такие некомпетентные сотрудники в поддержке.

Здравствуйте!Не люблю писать негативные отзывы, но вынужден сделать это из-за неквалифицированных действий сотрудника банка.Краткая история: решил учавствовать в Акции банка: Порекомендуйте Альфа-Банк друзьям и близким — и заберите свои деньги.Друг выслал мне ссылку, по которой необходимо зайти и заказать Альфа-Карту Visa. Я так и сделал. После получения СМС Сообщения о том, что карта готова и ее можно забирать, я приехал в отделение и забрал готовую карту.В условиях Акции указано, что необходимо  заказать карту по индивидуальной ссылке на сайте банка. Активировать карту и сделать первую покупку. Выплата 500 руб. будет осуществлена до 25 числа месяца, следящего за месяцем, в котором была совершена покупка. Я оформил карту а июле, соответственно 24.08 мне должна была быть выплачена сумма - 500 руб. Этого не было сделано. После моего запроса в чат мобильного приложения, консультант сообщил, что выпущенную карту привязали к счету, которые был открыт в 2019 г., соответсвенно я не попадаю под акцию.У меня вопрос к представителю банка: почему сотрудник банка при оформлении мне номой карты, привязал ее к счету, о котором я его не просил? Я заказывал НОВУЮ карту, причём здесь старый счёт, которым я уже не пользовался? Из-за непрофессиональных действий сотрудника банка, я в итоге в Акции не участвовал.Большое спасибо.

Обратились к вам в банк, т.к. хоти получить ипотеку на квартиру. Заранее выбрали квартиру, посмотрели, всё понравилось. Предварительно пришло одобрение от банка, документы были отправлены и пришло одобрение. Вроде всё, с эти решили. Дальше проверка всех документов юристами и одобрение жилья, оценку сделали. ТЕПЕРЬ ПРОБЛЕМА СО СТРАХОВКОЙ. Что происходит? Пришло письмо на почту, что менеджер, который был к нам прикреплён, ушёл в отпуск. Несколько раз звонили, уточняли, нас заверили, что документы будут переданы их коллегам, они не потеряются. Одобрение жилья, повторяю, получили. Мд ушёл в отпуск, перезваниваем опять, нового к нам не прикрепили. На вопрос, что решается со страховкой? Ведь всё заполнили, должно быть так же одобрение или ХОТЯ БЫ СВЯЗЬ. На что уже 3 раз отвечают - с вами свяжутся, мд новый не назначен, а документы переданы в банк. Рабочий день, работают до 6, телефоны не берут! Родители переживают, зачем такие нервы вообще, хотя бы сообщите на какой стадии рассмотрение или что делать? Заранее спасибо...

Много лет, примерно с 2006г являюсь клиентом банка, с идеальной историей. Обладал двумя кредитками, золотая и красная с лимитом 750 т.р и возможностью снятия 60 т.р мес. Увидел новую карту 100 дней и решил закрыть старые, а новую получить. Честно выждал 45 дней до закрытия карт и подал заявку на новую. И вот тебе, отказ. Хотя лимит ставил 70 т.р., просто для подстраховки. Новую заявку, можно подать через 30 дней, ждём и снова отказ. В то время был авто кредит, решил досрочно погасить, закрываю кредит, подаю заявку, пишет, предварительно одобрена карта, ожидайте звонка. Звонка нет, потом пришло сообщение, что ко мне не смогли дозвониться, но сообщений о пропущенных звонках не было. Звоню сам в банк, девушка что то проверила и снова отказ, в целом, три отказа. Чудо да и только) Закрыл все счета в Альфа банке, оскорбился(

Услугами банка пользуюсь, примерно, с 2000-го года, но правда  с перерывами. 14.08.2020 г. нужно было снять наличные в банкомате стороннего банка. Чтобы исключить возможные сюрпризы, позвонил перед снятием денег в контактный центр для консультации по условиям снятия. Сотрудником были озвучены следующие условия - 2% комиссия, 199 руб. минимальная сумма снятия. Без задней мысли провожу операцию и получаю к снятым 300 руб. плюсом 199 руб. комиссии. Оказывается 199 руб. - это минимальная сумма комиссии при снятии денег. Всего одно слово, а какая разница в результатах. Я человек вменяемый - информацию воспринимаю нормально, находился в адекватном состоянии. На следующий день направил претензию в банк, т. к. реально, такая "подача" информации сотрудниками банка меня задела за живое. Получаю отказ. Предпринята вторая попытка получить на e-mail ответ банка с отказом на мою претензию, т. к. первая ничем не закончилась - сотрудники банка просто закрыли мою заявку на получение ответа. Так к чему это я и почему выкладываю свою "историю" на этом ресурсе? Абсолютно идентичная ситуация у меня была с другим банком в конце 2014 года. Так же, абсолютно никого и ничего не стесняясь, сотрудники того банка, ввели меня в заблуждение по поводу комиссий банка. Точно так же не было выявлено никаких нарушений в действиях сотрудников банка. Конечно, я сразу закрыл все счета после этой "истории" и как в воду глядел - уже в 2015 году банк попал под санацию. ,Так что господа делайте выводы! Может это конечно просто совпадение, но уже в 2019 г. у банков были проблемы с маржинальностью и рентабельностью капитала, а тут ещё локдаун, снижение ставки, низкая инфляция и дефолты по кредитам, которые их ещё ждут впереди. Так что скоро будет очень "весело". Будьте внимательны!!!

Я решила рефинансировать ипотеку в альфа банке, на сайте написано, что время рассмотрения заявки 1-2 дня. 07.08.20 я отправила заявку, сегодня 25 августа и до сих пор нет ответа!!! Уже миллион раз звонила на горячую линию, то сотрудник в отпуске, то скана страницы паспорта не хватает, которую я отправила 2 недели назад. Ужасное обслуживание!!!

Оставила заявку через интернет на кредитную карту номиналом 30.000 за ведомо зная,что кредитная нагрузка зашкаливает.Пришло одобрение банка,карта готова,нужно только её получить в отделении банка.При посещении банка меня фотографировали,заполняли данные,развели на дебетовую карту,скачала приложение Альфы,заняло все около часа,после чего отказ оказался,зачем я потратила час после одобрения?Чтобы получить дебетовую карту Альфа Баек,когда у меня зарплатная Сбербанк Премиум