251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ехал я в метро, звонят из Банка (по крайне мере так представились, но из-за шума в метро, я почти ничего не мог разобрать) спрашивают делал ли я такую операцию, отвечаю, что я плохо слышу, если вы из Банка перезвоните через 10 мин, я выйду. На что мне отвечают, перезванивать я не буду, мы вам блокируем карту, и сами набирайте в колл-центр.

Думаю ок, выйду и наберу в колл-центр, за одно узнаю звонили ли это мошенники или нет. НО, как оказалась, дозвониться в колл-центр практически невозможно! Никакая связь с оператором там не работает, промучившись 20 минут в попытках через робота связать меня с оператором так ничего и не вышло. 

Направился я в офис. Объясняю ситуацию, на что мне говорят Ваша карта заблокирована, и давайте выпустим вам новую. Но такой карты больше нет. У меня платиновая карта Аэрофлот бонус с начислением 1,5 мили за 60р. Мне предлагают оформить другую, где начисляется 0,75 мили за 60р. Говорю, что меня такое не устраивает, мне нужна такая же карта на прежних условиях, я ее не блокировал. На что Сотрудник мне отвечает, составляйте обращение через чат в мобильном приложении. 

Составил обращение, так его в работу и не взяли, и даже туда оператор не пришел. Вернее, он пришел и обещал вернуться, но пропал. Выйдя из офиса, я взялся снова звонить на горячую линию для составления обращения, спустя 30-40 мин у меня получилось наконец-то. Составил, объяснил ситуацию. 

Через пару дней пришел ответ:

 «Здравствуйте, Александр .

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось

Альфа-Банк»

Как видно из ответа, ничего не понятно, выпустят ли мне мою карту или нет, стал я снова звонить, сказали, что ничего перевыпускать не будут.

Очень расстроен таким отношением, мой первый Банк и всегда был основным по тратам и вкладам. Так как заблокировали мою единственную карту, новую на худших условиях я открывать не буду, закрою все счета и на этом закончим. Говорили мне, что есть гораздо лучше банки, где проще и дозвониться, и в чате сразу отвечают, но был лоялен к Альфа – Банку и не хотел ничего менять.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

В мае обратилась в офис Альфа банка на ул. Менделеева 130. Хочу сразу отметить доброжелательность сотрудников и очень приятную атмосферу в банке. обратилась с вопросом восстановления карты, которой пользовалась когда то давно. Мне выдали новую карту, помогли установить приложение и зачислили деньги, которые оставались на моем счету и ждали меня 5 лет. Очень довольна скоростью обслуживания. Пользуюсь картой с удовольствием, еще и с бесплатным обслуживанием и отличными кэшбеками

Впервые столкнулась с Альфой еще в 2019ом году, стать клиентом банка позволил случай трудоустройства в компанию-партнер банка. В то время у меня сложилось впечатление, что это не самый выдающийся банк, Сбербанк мне нравился больше, поэтому после увольнения картой Альфой пользоваться перестала. Однако, полгода назад я вновь устроилась в компанию-партнера Альфы. Первый визит был с целью установки приложения на Айфон. Меня быстро сориентировали, обслужили и всё подсказали и рассказали. После чего посещала банк, чтобы получить зарплатную карту. Молодой человек рассказал о всех преимуществах банка. В процессе диалога предложил мне рефинансировать кредитную карту другого банка на более выгодных условиях, оформив карту рассрочки. Теперь не знаю бед, жить стало проще. К тому же часто обращаюсь в чат с поддержкой с порой совершенно глупыми вопросами, мне всегда отвечают быстро и по делу, решая любой вопрос. Приложение само по себе стало намного удобнее, чем было раньше.