161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Вчера оформила потребительский кредит со страховкой (Альфа страхование жизни) с процентной ставкой 9,9%.  При оформлении кредита меня убеждали, что вернуть страховку нельзя! Я попросила сделать график со страховкой и без, какое было удивление, что ежемесячный платеж одинаковый! Я задала вопрос, почему, если ставка меньше платеж один и тот же? Мне пояснили, что при оформлении сформируется новый график, но по факту особых отличий я не увидела и даже общая сумма переплаты % не особо отличается со страховкой или без оформлен кредит. Отсюда делаю вывод, что тупо развод замануха  сниженной %, но впаривают страховку и получается то на то и выходит!!!Решила сделать возврат страховой премии, пока действует период "охлаждения" и в договоре про изменение % ставки ничего не указано. Позвонила в банк для уточнений и меня оператор настойчиво морозил, что я сама выбираю как оформлять и для уточнения изменений звонить  в Альфастрахование, чтобы уточнить повыситься ли у меня процентная ставка по кредиту, т.к. в договоре о повышении ставки нет ни слова.  Представитель страховой компании начал запугивать меня законами, что якобы, если я откажусь от страховки, у меня огромные риски и будет повышена ставка по кредиту, если со мной что-то случится, вся ответственность ляжет на родственников. Сразу зафиксировали контакты родственника, при каждом вопросе требовали подтвердить да или нет, что меня даже это смутило и я в ответ задала вопрос, вы случайно не собираетесь меня покалечить? Делаю вывод, что тупо разводят! Завтра иду оформлять, кому интересно следите за новостями чем все закончится!

Вчера, 25.02 оформила карту 100 дней без процентов. Сотрудница утверждала, что страховка это обязательно, без нее не выдают карту. Сказала подойти к ней через 2 месяца, она лично отключит страховку и только тогда! Я сама сотрудник банка и такое введение в заблуждение недопустимо. Требую отключить страховку!

Хочу осветить очень неприятную и неуважительную, абсолютно абсурдную ситуацию в отношении клиентов этого банка, в надежде на адекватную реакцию вышестоящего руководства. Альтернативная ипотечная сделка была назначена на 26 февраля 2020 года на 10.30, о чём я была уведомлена 14.02.2020. 26.02.2020 в 9.30 позвонил менеджер Максим И-ин и сообщил, что сделка не состоится, т.к. документы по нашей сделке не готовы и у него нет времени на проведение этой сделки. Напомню, что сделка альтернативная и многим людям из этой цепочки пришлось отложить работу и приехать в банк, мы уже были на подъезде. Сделка была одобрена менеджером отдела ипотечного кредитования Г-вой Валерией и, по ее словам, передана в отдел сделок менеджеру И-ну Максиму. На мои вопросы о сделке Максим сослался на несвоевременно переданную ему информацию из ипотечного отдела, на большой поток клиентов и прочее совершенно не касающиеся меня, как клиента, причины. После моего звонка на горячую линию в головной офис, со мной связалась зам. руководителя отдела кредитования Едвига И-ва и на мои вопросы по сделке ответила, что сделка на 26 февраля с нами не была запланирована (дальше диалог было продолжать бессмысленно).С таким непрофессионализмом и наплевательским отношением встречаюсь впервые, в связи с чем у меня есть ряд вопросов: 1. Вы правда считаете, что все участники процесса идиоты? (это к разговору с Едвигой И-вой)2. Как вообще в целом возможна такая ситуация? 3. Дата и время сделки были известны задолго, почему нельзя было предупредить нас хотя бы за сутки? Я уже не говорю о потерянном времени, средств и некоторых документов, которые имеют срок действия. Все разговоры есть в записи, а также имеется переписка и я готова всё предоставить. Я надеюсь в компании АльфаБанк есть сотрудники, заинтересованные в качественном предоставлении услуг и не оставят эту ситуацию без внимания. Прошу предоставить официальный письменный ответ ***********@mail.ru

Добрый день, согласно выписки из ЕГРЮЛ я являюсь директором компании ****. 25.02.2019 в отделение банка на м. Краснопресненская я принес платежное поручение о платеже со счета фирмы в пользу судебных приставов , денежных средств, поскольку имелись денежные обязательства. Однако, банком мне сперва  было отказано, так как в системе банка я был не актуализирован, как новый директор,далее было отказано, c требованием предоставить заверенное задним числом, нотариусом, решение о назначении меня директором фирмы!!!при это я являюсь директором фирмы длительный период!!!о чем имеется соответствующая запись в ЕГРЮЛ!!Натариусы Москвы отказываются заверять указанное решение задним число, кроме того, я уже являюсь директором фирмы и не пойму зачем это делать!так как по Закону я уже директор фирмы и стал им в соответствии с Законом, данное решение узаконено ИФНС! прошу разобраться в данной ситуации!!

Несколько дней по телефону call-центра и в чате пыталась найти информацию по денежному переводу.  Результат "нулевой". Отчаявшись, решала посетить ДО Митино и испросить помощь у сотрудников офиса. На помощь мне пришла сама руководитель ДО Митино - Марина( к сожаления, ее отчество и фамилия мне неизвестны(  Хочу выразить благодарность за ее участие и неравнодушное отношение к клиентам.  Долгое время являюсь преданным клиентом банка.  Успехов и процветания

Постоянные назойливые звонки на которые я не давал согласия с предложением карты которая мне не нужна. Хороший банк такими методами не работает. Блоикруешь номер - они звонят с другого. По 5-6 звонков в день иногда приходит. Это наглость и неуважение к клиенту. Никогда не обращусь в данный банк за чем либо.

Хочу выразить благодарность специалисту по работе с обратной связью - П-ой Татьяне за неравнодушное  отношение к клиенту. Я не могла несколько дней получить в банке информацию по денежному переводу. Несколько дней пыталась выяснить через сотрудников call-центра. Я была удивлена их некомпетентности - по одной и той же ситуации я получала от разных сотрудников противоречивую информацию. Оценила работу сотрудников call-центра банка, как неудовлетворительную. Сложившаяся ситуация меня удивила и разочаровала, тем более, что я  являюсь много лет преданным клиентом Альф-банка. Татьяна,  позвонила мне как специалист по качеству, расспросила про проблему и приложила максимум усилий, чтобы изменить мое впечатление. Спасибо, что есть неравнодушные сотрудники. Удачи и процветания

Подал заявку на одобрение ипотеки через ПИК. Позвонили из Альфа и сказали, что не могут продолжить процесс одобрения, потому что на мое имя есть арестованные счета. Позвонил по горячей линии — там ответили, что у меня вообще нет счетов. Потом дозвонился на линию, связанную с обработкой каких-то проблемных счетов, там подтвердили наличие некоторого арестованного счета с задолженностью 500 рублей. При том, что я закрывал все свои счета в 2012 году. Счёт оказался открытым без моего ведома в 2014. В 2015 списали 500 рублей. В 2020 это всплыло.  Никто ни разу не звонил и ничего не сказал. По телефону решать проблему никто не намерен. Разные направления бизнеса между собой договариваться не умеют. Отвратно наблюдать такое в нынешнее время.

Подал заявку на одобрение ипотеки через ПИК. Позвонили из Альфа и сказали, что не могут продолжить процесс одобрения, потому что на мое имя есть арестованные счета. Позвонил по горячей линии — там ответили, что у меня вообще нет счетов. Потом дозвонился на линию, связанную с обработкой каких-то проблемных счетов, там подтвердили наличие некоторого арестованного счета с задолженностью 500 рублей. При том, что я закрывал все свои счета в 2012 году. Счёт оказался открытым без моего ведома в 2014. В 2015 списали 500 рублей. В 2020 это всплыло.  Никто ни разу не звонил и ничего не сказал. По телефону решать проблему никто не намерен. Разные направления бизнеса между собой договариваться не умеют. Отвратно наблюдать такое в нынешнее время.

Мои приключения с этим исчадием ада в форме банка продолжаются. В прошлый раз они списывали с меня комиссию за неиспользованную карточку. Кажется, может ли быть новый уровень дна, оказывается может. Теперь Альфа не дает мне вывести деньги с моей дебетовой карты, просто потому что ни черта в их приложении не работает.Сначала я пытался сделать перевод по номеру телефона. Выяснилось что это возможно сделать только через посещение отделения банка. В 2020 году, я не могу сделать перевод через мобильное приложение, надо идти в отделение. Вы издеваетесь?Ладно, хорошо что в нормальных банках (не в Альфе) есть еще возможность запроса перевода с карты на карту. Но тут выяснилось, что в Альфе на эту услугу появился лимит. И так выводить деньги теперь тоже нельзя. В результате мои деньги, застряли в этом банке без вменяемых причин. Есть хоть один способ вывести мои деньги из вашего банка?

18.05.2018 открыл кредитный счет и оформил в этом банке кредитную карту. 08 февраля 2020 года мошенники списали с моей карты на крипто-кошелёк 128 000 рублей. Написал претензию об оспаривании операций, конечно же Альфа-Банк ответил отказом. Но, как я недавно выяснил, пролистывая историю операций, 11.02 с этой же кредитки Альфа-Банк списал двумя платежам 5 782 рубля и 1 770 рублей комиссию за некий квизи-кэш, то есть и мошенники заработали, ещё и банк решил в стороне не оставаться.26.02.2020 обратился в чат через приложение с просьбой вернуть комиссию, в котором конечно же получил отказ. По результатам исследования форума на Банки.ру выяснилось, что эта комиссия была введена с 03.09.2018. При этом меня никто не уведомлял об этом. Таких случаев в отзывах на Банки.ру множество. Списание данной комиссии со счёта кредитной карты влияет на полную стоимость кредита и является незаконным в связи со следующим.В соответствии со статьей 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно пункту 16 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа).Комиссия списана с кредитного счета, введена без моего ведома 03.09.2018 уже после заключения мной договора 18.05.2018, влечёт возникновение новых обязательств по кредиту, следовательно, списана незаконно. Требую вернуть комиссию в полном объеме!P.S.: В целом за всё время работы с этим банком могу сделать только один вывод - ужасное отношение к клиентам и неготовность банка решать вопросы мирным путём. В лучшем случае, вопрос начнут решать только после размещения публичного отзыва на Банки.ру, в худшем - суд. Добровольно через тех поддержку или чат никто проблему решать не будет.

По халатности сотрудников банка, которые приняли к исполнению ошибочное постановление пристава, заблокировали мою кредитную карту и назначили задолженность, которая принадлежит другому лицу, которое имеет ФИО и дату рождения такие же, как у меня. Очевидно у банка других документов моих нет или им никто не сообщил, что в таких случаях нужно элементарно проверить и сопоставить документы разных людей. В постановлении наверняка есть доп. информация о реальном должнике. Читать документы умеют не все, но сотрудники банка обязаны. Постановление мне пока не показали. Пристав-исполнитель проявил непрофессиональные качества, направил постановление не по адресу, а сотрудники банка дали ход документу, который даже не проверили.

Все началось с того, что работодатель решил подключиться к зарплатному проекту этого банка. Как происходит получение карты: на просьбу описать условия обслуживания по карте, невнятное мычание в стиле «на сайте посмотрите». Ок, давайте установим контрольное слово, в ответ, «а какое у вас было?». Никакого конечно. Ответ сотрудницы - вам его устанавливает работодатель. Серьезно? Работодатель будет указывать контрольные слова на 100-200 человек? Забегая вперед – бухгалтерия, оформлявшая заявку на карты, НИКАКИХ кодовых слов никому не назначала. В итоге данный вопрос удалось решить после нудного общения с поддержкой по телефону. Также выяснилось, что к картам прикручен пакет «Комфорт». Все конечно неимоверно обрадовались возможности снять за день 500 к руб. Однако, коллега, получивший карту парой месяцев ранее, «обрадовал», что за данный пакет Альфа-Банк, несмотря на то, что данный пакет оплачивается работодателем, с него благополучно слупил 50% от размера ежемесячной платы. При этом успокоив его тем, что за счет того, что он подключен к зарплатному проекту, ему сделали скидку. Пакет удалось отключить после разборок со службой поддержки (при этом у коллег фокус не удался, им заявили, что это может делать только работодатель). Благо была возможность переключиться на другой пакет, но это возможно только, барабанная дробь, при замене карты. Подав заявку на замену и переход, получил наищедрейшее предложение подать заявку на кредитную карту. Просьба дать условия по кредитке не принесла желаемого результата. «Мы рассчитываем все индивидуально, ставка от 11,99% и 100 дней без процентов» (с). Хотите знать больше, подавайте заявку. Ок, в итоге любопытство победило, несмотря на вопли разума, заявка была подана. Как выяснилось, Альфа-Банк умеет удивлять. Такого щедрого предложения я еще не видел ни-ко-гда. Человеку с идеальной кредитной историей, зарплатным проектом и неплохой «белой» зарплатой Альфа предлагает процентную ставку 30,9 годовых. Серьезно? Сколько надо получать и кем надо быть, чтобы в вашем банке получить ставку 11,99? Не забыли о том, что была подана заявка о перевыпуске дебетовой карты? Так вот, в приложении Альфы сообщения о выпуске кредитной и дебетовой карты никак не отличаются. Смс не пришла не разу. В итоге я, как дурак поперся за дебетовой картой, которая, как выяснилось еще не доставлена в отделение.Поддержка в чате, о, это шедевр, она в принципе не в состоянии работать нормально – практически в любое время «извините, чат перегружен, мы ответим когда сможем». Итак, томительный момент получения новой дебетовой карты настал. Казалось бы, получил талончик, подождал минут 10, получил, ушел. Увы не все так просто, ожидание в очереди превращается в забавный квест «оцени степень пофигизма сотрудников Альфа-Банка по отношению к клиентам». Итак, в отделении банка на Валовой 6, имеем 4 окна, в которых сидят 4 специалиста. Время 19 часов (11.02.2020), т.е. фактически час пик, когда весь офисный планктон мчится решать свои проблемы. Думаю, все помнят, что окошек 4 и специалистов тоже 4? Только вот обслуживают только 2. Девушка и вьюноша, в двух других, ведут милую беседу, прерываясь на переписку в телефонах и прочие смехахашечки. За полчаса ожидания в отделение набилось порядка 20 человек страждущих, с надеждой взирающих на табло очереди. Оптимизма добавляли отсутствие посадочных мест на такую толпу, духота и «внеочередник», которого на серьезных щах запихали в освободившееся окно вне очереди.В итоге почти через час, взмокший и очень позитивно настроенный вываливаюсь из отделения Альфа-Банка.

Все началось с того, что работодатель решил подключиться к зарплатному проекту этого банка. Как происходит получение карты: на просьбу описать условия обслуживания по карте, невнятное мычание в стиле «на сайте посмотрите». Ок, давайте установим контрольное слово, в ответ, «а какое у вас было?». Никакого конечно. Ответ сотрудницы - вам его устанавливает работодатель. Серьезно? Работодатель будет указывать контрольные слова на 100-200 человек? Забегая вперед – бухгалтерия, оформлявшая заявку на карты, НИКАКИХ кодовых слов никому не назначала. В итоге данный вопрос удалось решить после нудного общения с поддержкой по телефону. Также выяснилось, что к картам прикручен пакет «Комфорт». Все конечно неимоверно обрадовались возможности снять за день 500 к руб. Однако, коллега, получивший карту парой месяцев ранее, «обрадовал», что за данный пакет Альфа-Банк, несмотря на то, что данный пакет оплачивается работодателем, с него благополучно слупил 50% от размера ежемесячной платы. При этом успокоив его тем, что за счет того, что он подключен к зарплатному проекту, ему сделали скидку. Пакет удалось отключить после разборок со службой поддержки (при этом у коллег фокус не удался, им заявили, что это может делать только работодатель). Благо была возможность переключиться на другой пакет, но это возможно только, барабанная дробь, при замене карты. Подав заявку на замену и переход, получил наищедрейшее предложение подать заявку на кредитную карту. Просьба дать условия по кредитке не принесла желаемого результата. «Мы рассчитываем все индивидуально, ставка от 11,99% и 100 дней без процентов» (с). Хотите знать больше, подавайте заявку. Ок, в итоге любопытство победило, несмотря на вопли разума, заявка была подана. Как выяснилось, Альфа-Банк умеет удивлять. Такого щедрого предложения я еще не видел ни-ко-гда. Человеку с идеальной кредитной историей, зарплатным проектом и неплохой «белой» зарплатой Альфа предлагает процентную ставку 30,9 годовых. Серьезно? Сколько надо получать и кем надо быть, чтобы в вашем банке получить ставку 11,99? Не забыли о том, что была подана заявка о перевыпуске дебетовой карты? Так вот, в приложении Альфы сообщения о выпуске кредитной и дебетовой карты никак не отличаются. Смс не пришла не разу. В итоге я, как дурак поперся за дебетовой картой, которая, как выяснилось еще не доставлена в отделение.Поддержка в чате, о, это шедевр, она в принципе не в состоянии работать нормально – практически в любое время «извините, чат перегружен, мы ответим когда сможем». Итак, томительный момент получения новой дебетовой карты настал. Казалось бы, получил талончик, подождал минут 10, получил, ушел. Увы не все так просто, ожидание в очереди превращается в забавный квест «оцени степень пофигизма сотрудников Альфа-Банка по отношению к клиентам». Итак, в отделении банка на Валовой 6, имеем 4 окна, в которых сидят 4 специалиста. Время 19 часов (11.02.2020), т.е. фактически час пик, когда весь офисный планктон мчится решать свои проблемы. Думаю, все помнят, что окошек 4 и специалистов тоже 4? Только вот обслуживают только 2. Девушка и вьюноша, в двух других, ведут милую беседу, прерываясь на переписку в телефонах и прочие смехахашечки. За полчаса ожидания в отделение набилось порядка 20 человек страждущих, с надеждой взирающих на табло очереди. Оптимизма добавляли отсутствие посадочных мест на такую толпу, духота и «внеочередник», которого на серьезных щах запихали в освободившееся окно вне очереди.В итоге почти через час, взмокший и очень позитивно настроенный вываливаюсь из отделения Альфа-Банка.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфы чуть больше года. Обслуживаюсь у замечательного менеджера Анны К-вой. Анна Сергеевна - это находка, грамотная, интеллигентная, всегда опрятная, любые вопросы решает максимально быстро. Спасибо за такой высокий уровень. 10 из 10.

24.01.20г. Подала заявление на выдачу закладной, справки о закрытии ипотеки и доверенности для снятия обременения с квартиры, сказали что в течение 15 раб.дней все будет готово. 26.02.20г. Обратилась в отделение, в котором должны быть документы, м. Пролетарская, и оказалось что ничего не готово. Заявления нет. Хотя я его отправляла через сотрудника банка м. Новогиреево. Так же позвонила в КЦ и мне подтвердили, что оно принято. По итогу ни чего не сделано.сижу в отделении 2 часа не могут выяснить где закладная на мою квартиру.

В течение года почти каждый день звонят на телефон, предлагают кредит. На просьбу удалить мой номер не реагируют. Называют мои персональные данные, которые банку не предоставлял. Звонят как днем, так и вечером с разных номеров. Разговаривать бесполезно, такое ощущение что разговариваю с роботом.

24-го февраля по моей иннициативе была отменена заявка на ипотеку. Менеджер меня заверила, что я могу сразу же подать повторную заявку. Но личный кабинет до сих пор заблокирован. Обращалась в банк: 24.01.2020г, 17 и 26.02.2020 г. Каждый раз оператор принимает заявку (номер заявки говорить отказываются, что якобы у них нет присвоения номера), а последующие операторы не видят ни каких заявок и оформляют новые без номера и вме повторяется. Проблема не решена, ни кто не звонил, не писал, кабинет заблокирован. Банку клиенты не нужны.

Банк не может представить нормально информацию ни по каким операциям. Даже элементарные транзакции запутаны так, что проследить невозможно движение денег. Запутанность и разрозненность в действиях и представлении данных такая, что становиться страшно. Понятно, что мошенники такую проблему оценивают сразу и легко могут изъять деньги со счета. Никто ни за что не отвечает, куда бы ни обратился, складывается впечатление, что каждый оператор на телефоне у них сам по себе - несет такое, что уши вянут. Другой, в свою очередь наговорит тебе противоположную информацию. Альфа Директ - это вообще запредельная история! Кто им только лицензию дал?! те вообще запустили сырую систему, сами в ней не разбираются, все время ссылаются на то, что они еще в стадии разработки. тем не менее работают как брокер, СЫРОЙ брокер ПРОСТО УЖАС!! я такого бардака давно не встречала с 90-х КТО ИМ ДАЛ ЛИЦЕНЗИЮ?!

Являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет, но всерьез задумался о смене банка. Ранее было 2 неприятных случая, когда пользовался только дебетовыми картами.Первый: Начали происходить двойные списания. То есть, списывалась сумма из hold и параллельно такая-же сумма со счета. В отделении все делали каменные лица и говорили, чтобы звонил в колл-центр, где говорили "обращайтесь в отделение". Таким образом за три дня дебетовая карта ушла в минус более чем на 60тр. Вопрос был решен только, когда им занялся единственный квалифицированный сотрудник в ближайшем отделении. Далее в качестве извинений мне предоставили платиновую карту.Второй: Аналогичная ситуация была года три назад с транзакциями по АЗС, но тут банк проблему решать отказался ссылаясь на информацию от банка, обслуживающего АЗС и после возобновления нормальной работы никакой сатисфакции от банка уже не последовало.Теперь самое интересное: Год назад оформил ипотеку под средний тогда процент 10,99%. договор G050S1901****309. В течении года не было ни одного просроченного платежа и более того, делал досрочное погашение на сумму более 50%. В феврале 2020, наблюдая снижение ключевой ставки и процента по ипотеке в среднем на рынке, а также предложение самого банка о рефинансировании ипотеки под 9%, решил обратиться за рефинансированием и с просьбой снизить процент по договору до среднерыночного 9%. В ответ банк сообщил, что не проводят внутреннее рефинансирование по действующим договорам и процентную ставку снижать отказался, ссылаясь "на внутреннюю политику банка". Более того, сотрудник, давший отказ в переписке по электронной почте даже отказался представиться.Несмотря на то, что Я в силу статуса карт являюсь пользователем "линии приоритетного обслуживания" мои обращения просто начали игнорировать и Я был вынужден подать жалобу в ЦБ РФ на действия банка. Мои выводы из данной ситуации, что вся клиентоориентированость банка заканчивается, как только банк продал вам свой "продукт" и что так называемое "приоритетное обслуживание" в данном банке всего лишь фикция, так как даже при регистрации в очереди в отделении по платиновой карте обслуживают в общем, а не в вип-зале.Считаю, что пользование услугами данного банка в том, виде в каком они сейчас предоставляются, допустимо лишь в крайнем случае. У конкурентов сервис лучше даже для рядовых клиентов.